環(huán)境管理部部長崗位說明書崗位名稱環(huán)境管理部長上級主管服務(wù)處經(jīng)理日期簡述：環(huán)境管理部部長是為創(chuàng)造物業(yè)區(qū)域更好的居住、工作環(huán)境，提高客戶服務(wù)質(zhì)量而設(shè)的崗位。主要是對本物業(yè)自管的保潔、綠化工作進行經(jīng)常性、系統(tǒng)性的檢查，并對其工作進行客觀、詳細(xì)的考核、評述，督促其更好的完成工作，提高工作效率，滿足客戶需求。工作權(quán)限：1.0對部門責(zé)任范圍內(nèi)的工作有提合理化建議權(quán)。2.0對保潔、綠化人員進行檢查、監(jiān)督，對工作中存在的問題進行指引，有權(quán)對達不到要求的進行處罰。工作內(nèi)容：1.0日常工作內(nèi)容：（見環(huán)境管理部部長日工作流程表）。2.0其它工作內(nèi)容：2.1對大型（集中處理、入伙開荒）保潔工作的檢查。2.2制定月工作計劃。2.3制定月保潔用品的采購計劃。2.4每月安排對小區(qū)主輔路清洗及檢查工作。2.5每周例會，對需要配合的工作提出來，對其它部門所提的問題進行記錄，并及時進行整改。2.6完成服務(wù)處的臨時性、緊急性工作任務(wù)。服務(wù)規(guī)范：1.0服務(wù)意識：精心精致、為您創(chuàng)造，視客戶為我們的上帝，視客戶滿意為服務(wù)質(zhì)量的最高標(biāo)準(zhǔn)。2.0語言標(biāo)準(zhǔn)：2.1遇到客戶要面帶微笑，應(yīng)先開口主動問候，與其對話時應(yīng)使用禮貌用語，且態(tài)度要和藹，語言要親切。2.2當(dāng)客戶需要服務(wù)時，從言語中要體現(xiàn)出樂意為客戶服務(wù)，不要表現(xiàn)出厭煩、冷漠的神態(tài)。當(dāng)某項服務(wù)的要求我們一時滿足不了時，應(yīng)主動向客戶講清原因并向客戶表示歉意，有必要時可向領(lǐng)導(dǎo)匯報?？己酥笜?biāo)：1.0維護、提高本物業(yè)的內(nèi)外環(huán)境質(zhì)量，創(chuàng)造潔凈、舒適、優(yōu)美環(huán)境。1 /32.0客戶滿意率95％以上。檢查標(biāo)準(zhǔn)（根據(jù)公司的保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查）：1.0標(biāo)準(zhǔn)層1.1地面、地角線：無雜物、垃圾、無塵漬、痰漬。1.2墻面、墻角線：無塵漬、污漬、痰漬。1.3公共設(shè)施：無污漬、無塵、無蛛網(wǎng)。1.4天花、風(fēng)口、燈飾：無蛛絲、無污漬。1.5指示牌、懸掛物：無塵、無蛛網(wǎng)、牌面清晰無明顯污染。1.6煙灰筒、廢紙筒：無污漬、痰漬，煙灰筒內(nèi)少于3個煙頭。1.7衛(wèi)生間各種設(shè)備：保潔、亮潔、無水銹、無異味。1.8窗戶、臺：無塵漬、污漬、痰漬。2.0天面：2.1地面：無雜物、垃圾、無塵漬、痰漬。2.2護欄、扶手：無塵土、油漬、痰漬等垃圾。2.3管道及各種設(shè)施設(shè)備：干凈、無灰塵。3.0地下室（停車場）：3.1地面、地角線：無雜物、垃圾、無塵漬、痰漬。3.2墻面、墻角線：無塵漬、污漬、痰漬。3.3生活/消防水管、消火栓等公共設(shè)施：無灰塵、污漬、痰漬。3.4交通指示牌：無塵漬、污漬、痰漬。4.0外圍：4.1地面：無雜物、垃圾、、紙屑、無塵漬、痰漬。4.2草皮、綠化帶：無建筑垃圾、無雜物、紙屑4.3垃圾筒、燈柱等設(shè)施：無塵漬、污漬、痰漬。4.4凳子、椅子、游樂及健身設(shè)施：無塵漬、污漬、痰漬。5.0電梯轎廂：5.1轎廂內(nèi)壁：無灰塵、油漬、痰漬等。5.2轎門內(nèi)槽、轎廂地面：無沙土、積水等雜物。5.3電梯轎門干