2022未來城市暢想當(dāng)今城市領(lǐng)袖和政府希望在應(yīng)對(duì)新冠疫情凸顯的環(huán)境和系統(tǒng)性挑戰(zhàn)方面扮演更重要的角色。在此背景下，世界各大城市正寄希望于借力現(xiàn)代科技。未來的城市應(yīng)該是繁榮、健康、高效的城市，走可持續(xù)發(fā)展道路，考慮每個(gè)市民的需求。長期以來的“一刀切式”城市規(guī)劃和政策已無法滿足需要。智慧城市應(yīng)該融合先進(jìn)的科技和基礎(chǔ)設(shè)施，擁有完善的生態(tài)系統(tǒng)，緊跟當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)和城市生活變化節(jié)奏，為市民提供無縫銜接的生活、工作及娛樂方式以及激動(dòng)人心的新體驗(yàn)。城市規(guī)劃決策者在打造智慧城市的過程中，必須大膽思考，敢為人先。初露端倪的變化信號(hào)已經(jīng)預(yù)示傳統(tǒng)的“中心化城市”模式必將走向衰落，而新冠疫情的影響則加速了此類變化的步伐。新冠疫情還凸顯了城市領(lǐng)袖為了迎接充滿希望的未來，必須克服城市轉(zhuǎn)型的系統(tǒng)性障礙。城市領(lǐng)袖需要從傳統(tǒng)的“由內(nèi)而外”（關(guān)注如何優(yōu)化內(nèi)部組織流程）轉(zhuǎn)向“由外而內(nèi)”的思維方式，從體驗(yàn)出發(fā)對(duì)待每個(gè)服務(wù)對(duì)象∶市民、企業(yè)和社區(qū)利益相關(guān)者。積極部署以數(shù)字體驗(yàn)為中心的智能解決方案———了解利益相關(guān)者的期望，并一以貫之地切實(shí)滿足每一個(gè)期望——對(duì)于克服當(dāng)今城市的挑戰(zhàn)，通過城市服務(wù)滿足公眾需求和促進(jìn)公眾福祉而言至關(guān)重要。以結(jié)果為導(dǎo)向，兼具戰(zhàn)略眼光，科學(xué)利用數(shù)字科技，將是成功打造新時(shí)代城市及城市服務(wù)的關(guān)鍵。當(dāng)今城市領(lǐng)袖正在積極探索，解鎖新能力，以提供現(xiàn)代化城市服務(wù)，全面提升生態(tài)系統(tǒng)效率。要成功做到這一點(diǎn)，“認(rèn)真傾聽”的能力不可或缺——利用科技、數(shù)據(jù)和各種在線渠道，傾聽獨(dú)特的個(gè)人需求，發(fā)現(xiàn)新問題，并響應(yīng)公眾每天發(fā)出的各種訊號(hào)。未來的城市服務(wù)需要精心設(shè)計(jì)，從微觀入手滿足每個(gè)市民的特殊需求。成功轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，需加深對(duì)市民的了解，為真正的現(xiàn)代化城市服務(wù)賦能。Forrester的客戶體驗(yàn)指數(shù)研究表明，盡管新技術(shù)不斷涌現(xiàn)，公眾期望不斷變化，但政府部門仍在這一重要領(lǐng)域落后于商業(yè)部門，所提供的客戶體驗(yàn)遜色于私營部門。1不到一半的受訪城市領(lǐng)袖對(duì)他們的數(shù)據(jù)分析技術(shù)和豐富數(shù)據(jù)的能力充滿信心————此類能力對(duì)于提供數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型洞察、推動(dòng)以客戶為中心的戰(zhàn)略和持續(xù)創(chuàng)新是必不可少的。雖然繼續(xù)落后于私營部門，但城市領(lǐng)袖很快意識(shí)到，當(dāng)今是以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，以消費(fèi)者為中心的時(shí)代，正在日益影響公眾對(duì)城市服務(wù)的期望，因此城市服務(wù)轉(zhuǎn)型刻不容緩。今天的城市利益相關(guān)者對(duì)城市服務(wù)的期待是可靠高效，真正契合個(gè)人需求。真實(shí)的情況是，本地轉(zhuǎn)型倡議通常進(jìn)展緩慢，呈碎片化，且偏離服務(wù)和運(yùn)營需求，因此產(chǎn)生的脫節(jié)導(dǎo)致市民與城市服務(wù)的互動(dòng)效率遠(yuǎn)低于與