第 一 講 成 功 概 念 分 享小故事帶來的啟示【故事】一個(gè)中國人和一個(gè)英國人聊天，英國人說：英國的冬天非常寒冷，冷到光線都凍結(jié)了，在下大雪的日子，推開一扇房間門，要想從一個(gè)角落看清楚對(duì)角的物品，需要點(diǎn)上一根接一根的蠟燭。中國人聽了說：這算什么，在我們中國的東北地區(qū)有一個(gè)地方非常冷， 冷到說話的聲音都凍結(jié)了， 張三和李四圍著火爐聊天， 張三把話說出來，用紙包起來，趕緊踢給李四，李四在火爐上烤一烤，才會(huì)聽得到剛才說的是什么。英國人繼續(xù)說，在我們英國有一條泰晤士河，里面全是魚，漁民把漁網(wǎng)撒下去，有多少個(gè)網(wǎng)點(diǎn)就會(huì)打多少條魚上來。中國人聽了說，那算什么呢，在中國的江南水鄉(xiāng)，漁民捕魚的時(shí)候需要把水面上的魚撥開才能看到湖里的水。這個(gè)故事告訴我們，每個(gè)人都有爭強(qiáng)好勝的心理，每個(gè)人都想成為贏家。在學(xué)習(xí)贏家制勝十大策略之前，我們首先來理解人生中的幾個(gè)關(guān)鍵詞。努力一個(gè)人從誕生的那一剎那起就開始努力了，嬰兒的啼哭就是在努力地告訴這個(gè)世界，“我來了”，然后，這個(gè)人就要努力地長大，經(jīng)歷學(xué)習(xí)、工作、結(jié)婚、生子等一系列過程，在每個(gè)過程中都要努力，所以任何一個(gè)人對(duì)努力都有體驗(yàn)，只是體驗(yàn)的深度不一樣。同樣是大學(xué)畢業(yè)生，五年之后有人成為董事長，有人還是打工一族，除了各自付出的努力程度不同之外，還有一個(gè)重要的影響因素，那就是選擇。選擇人生每時(shí)每刻都在選擇，因?yàn)檫x擇，所以才有結(jié)果。古話說得好： “你有什么樣的思想，就會(huì)有什么樣的態(tài)度；有什么樣的態(tài)度， 就會(huì)選擇什么樣的行為； 有什么樣的行為， 就會(huì)形成什么樣的性格；有什么樣的性格，就會(huì)造成什么樣的結(jié)果?！币粋€(gè)人的好與壞、快樂與痛苦、成功與不成功都是自己選擇的，人生就是一個(gè)選擇的過程。每個(gè)人的選擇都有自己的道理，沒有絕對(duì)的對(duì)與錯(cuò)，只是每一個(gè)人都要對(duì)自己的選擇負(fù)責(zé)。表情的選擇仔細(xì)觀察我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人不管在什么地方都會(huì)有表情的選擇，有的喜歡微笑，有的則習(xí)慣性地一臉不高興。表情選擇看起來很簡單，但其實(shí)要做到不容易。我們都知道，微笑是全世界共同的語言，也是全世界最廉價(jià)的名牌，一個(gè)人只要學(xué)會(huì)微笑，就可以與他人建立融洽的關(guān)系。俗話說得好：萬一天上掉金子，也只有嘴角往上翹的人才能掛得住，嘴角往下掉的人想掛都掛不住。所以商家都會(huì)有一種體驗(yàn)，那就是對(duì)顧客選擇微笑，顧客就會(huì)回報(bào)鈔票。這些道理大家都知道，可是真正做起來，卻總是有人選擇板著一張臉?！景咐?】全世界最大的日用品大賣場——沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人在創(chuàng)辦沃爾瑪?shù)臅r(shí)候，制定了一個(gè)非常重要的法則，叫做微笑法則。該法則要求沃爾瑪?shù)乃袉T工在距離顧客 10米遠(yuǎn)的時(shí)候，就要準(zhǔn)備好對(duì)顧客微笑。微笑法則是沃爾瑪創(chuàng)造奇跡的一個(gè)法寶?！景咐?】有一個(gè) 19歲的年輕人很想創(chuàng)業(yè)，但是他沒有太多的資源，他只能夠在自己家里開一個(gè)小小的、僅有幾張床位的旅館。年輕人去請(qǐng)教媽媽 :“媽媽，我真的很想創(chuàng)業(yè)，您能不能給我一點(diǎn)啟示？”他的母親對(duì)他說： “孩子，你要記住，在任何時(shí)候，面對(duì)來到旅館的每一位顧客， 你都要露出最真誠的微笑。 ”這位小伙子做到了，幾十年如一日地堅(jiān)持下來，最終成為全世界最大的連鎖旅館的創(chuàng)始人，他就是希爾頓。心情的選擇人生中還有另一個(gè)非常重要的選擇，那就是心情的選擇。一個(gè)人之所以感覺生活充滿陽光，是因?yàn)樗男拿繒r(shí)每刻都在跳動(dòng)，每個(gè)人都希望自己的心多一點(diǎn)活力，但是因?yàn)槿松倳?huì)遇到各種各樣的困難，遭遇各種各樣不如意的事情，所以我們會(huì)有意無意地做一個(gè)并不好的選擇，那就是把心關(guān)在門里，即“悶”。從理智上來說，誰都不愿意把自己的心關(guān)在門里，因?yàn)槟鞘且患芡纯嗟氖虑?，所以我們要努力做一個(gè)更好的選擇， 就是把門打開，也就是開心。只有開心，我們才能更具有能量， 思維才能更活躍，態(tài)度才會(huì)更積極。分享開放的思想是活躍的，分享的心理是強(qiáng)大的。無論是一個(gè)人、一個(gè)團(tuán)隊(duì)，還是一個(gè)國家都需要分享思想和觀念。中國改革開放的總設(shè)計(jì)師鄧小平把“改革開放”的觀念與全國人民分享，給中國帶來了天翻地覆的變化。對(duì)于個(gè)人更是如此，分享是在平等互動(dòng)與交流中的學(xué)習(xí)。在分享的時(shí)候，任何觀點(diǎn)都沒有對(duì)與錯(cuò)，任何的觀點(diǎn)都值得我們?nèi)A聽，任何聲音都是一種表達(dá)，所有的分享都是對(duì)團(tuán)隊(duì)的一種付出，愿意付出的人才會(huì)杰出， 一個(gè)人只是看著別人在付出， 這種人不可能贏， 也不會(huì)有所作為。只有懷著開放的思想來面對(duì)環(huán)境，懷著分享的心靈去融入群體，才是贏家的正確心態(tài)?！景咐恐醒腚娨暸_(tái)有一個(gè)對(duì)話欄目，它的主題詞就是“對(duì)話給思想一片飛翔的天空”，我們沒有辦法讓自己的身體飛起來，但是通過思想的交流，我們可以讓自己思維的天空變得更加開闊。通過分享，我們可以互相學(xué)習(xí)、互相促進(jìn)，通過分享可以讓一個(gè)人或者團(tuán)隊(duì)變得更強(qiáng)大。每個(gè)人都具有分享的資本，因?yàn)槊總€(gè)人與生俱來就有讓自己變得更好的潛能。只要愿意開放，愿意分享，在心靈的對(duì)話和互動(dòng)中，所有的問題都會(huì)找到答案。第二講 “贏”的能量【自檢1-1】互動(dòng)小游戲把學(xué)員分成兩組，每個(gè)小組選出一名組長，組長的作用是帶動(dòng)和鼓勵(lì)本組組員積極地參與，并且取得較好的學(xué)習(xí)效果。在選出組長之后，每位組長要進(jìn)行一兩句話的演說，對(duì)內(nèi)激勵(lì)自己的臨時(shí)團(tuán)隊(duì)，對(duì)外要挑戰(zhàn)對(duì)方，目的是營造活躍的氛圍，帶動(dòng)大家參與。然后組長要帶領(lǐng)小組成員確定三項(xiàng)內(nèi)容：1）一個(gè)最能給人深刻印象的小組名字；2）一句最能反映小組特色的口號(hào)；3）一個(gè)最能夠代表團(tuán)隊(duì)面貌的動(dòng)作。最后由組長帶領(lǐng)小組成員一起大聲地喊出來，看哪個(gè)小組的口號(hào)最整齊、最有氣勢。對(duì)“贏”字的理解本次課程的核心是“贏”，一個(gè)人從來到這個(gè)世界開始就處在不停的競爭當(dāng)中，相信絕大多數(shù)的人都想贏，所以我們每天都在努力，忙忙碌碌，拼搏進(jìn)取。中國的造字術(shù)很有講究，“贏”是由五個(gè)部分組成的，分別是亡、口、月、貝、凡，分別代表了不同的含義：“亡”字讓人聯(lián)想到死亡，從而產(chǎn)生恐懼感和危機(jī)意識(shí)，當(dāng)一個(gè)人具有危機(jī)意識(shí)的時(shí)候，就會(huì)努力地往前跑，不斷地通過努力來擺脫危機(jī)?！翱凇本褪亲?，每個(gè)人都有一張嘴，在努力的過程中，如果要成為贏家，就一定要勇敢地發(fā)出自己的聲音，讓全世界聽得到你在說什么、你在做什么。不斷地超越、不斷地吶喊，這是一個(gè)贏家的特質(zhì)。“月”讓人想到月光，給人一種和諧、融洽的感覺，一個(gè)人要想贏，不僅要依靠自己的力量，還要融入到一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，與團(tuán)隊(duì)共進(jìn)退?！柏悺痹谶^去代表錢，這里可以延伸為整合資源，誰能夠整合更多的資源，誰就可以扮演強(qiáng)者的角色，可以賺到更多的市場份額，誰就可以贏。在整合資源的過程中，最重要的是如何去整合人的資源，真正的大贏家一定是整合人的資源的高手?！胺病北硎酒椒?，任何一個(gè)人都是平凡的，從佛教的角度來說，生命來自塵土，又回到塵土，我們需要的是如何在這樣一個(gè)平凡的過程中體現(xiàn)生命的價(jià)值，過好每一天，在平凡的生命里，因?yàn)槲覀兏矣谌プ?，就可以讓生命變得更有意義?！咀詸z1-2】成員A:要想贏，就必須努力拼搏，要勤奮，為實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)不斷地拼搏。成員B:我認(rèn)為一個(gè)人如果要想贏的話，最主要的是要學(xué)習(xí)。成員C:一個(gè)人要想贏，首先要有贏的信念，比如永不放棄、百折不撓、屢敗屢戰(zhàn)。成員D:要想贏的話，自己必須學(xué)會(huì)調(diào)整自己，無論是挫折還是成功，都要對(duì)自己有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)。成員E:我認(rèn)為應(yīng)該是在逆境，或者是處境不太好的時(shí)候堅(jiān)持，堅(jiān)持就能贏。成員F:我認(rèn)為贏首先需要開放的心態(tài)，要重視共贏、互贏，需要大家的密切合作才會(huì)贏。成員G:贏要具有積極的心態(tài)，還要有永不言敗的精神以及不斷積累自己的經(jīng)驗(yàn)。成員H:激情很重要，有句話說得好：要成功先發(fā)瘋，頭腦簡單向前沖。成員 I:贏實(shí)際上就是堅(jiān)持，永不放棄，即使在最困難的時(shí)候也不要低估自己，要發(fā)揮自己最大的潛力，永遠(yuǎn)都不要說：我不行了。成員J:我認(rèn)為贏體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)精神中。成員K:我認(rèn)為要想贏，首先要確定明確的目標(biāo)，然后加倍的努力，還需要堅(jiān)持和忍耐。請(qǐng)問你認(rèn)同他們的觀念嗎？你自己是怎樣理解“贏”的，認(rèn)為怎樣才能贏？第三講 策略一：危機(jī)意識(shí)認(rèn)知危機(jī)意識(shí)對(duì)于危機(jī)，每個(gè)人都會(huì)有所體驗(yàn)，有一句話說得好：沒有誰愿意遭遇危機(jī)，但是危機(jī)是無處不在的，而且往往會(huì)不期而至。【案例】美國的亞拉巴馬州是非常有名的棉花產(chǎn)區(qū)，那個(gè)地方的棉農(nóng)世世代代靠種植棉花為生。但是在 1910 年，亞拉巴馬州遭遇了一場罕見的橡皮蟲災(zāi)害，橡皮蟲如狂潮般的席卷了整個(gè)亞拉巴馬州，蟲子所到之處所有的棉花都被摧毀，棉農(nóng)們欲哭無淚。危機(jī)就這樣發(fā)生了，棉農(nóng)們辛苦了一年卻顆粒無收，但是生活還要繼續(xù)，于是有些棉農(nóng)們就開始想辦法，開始嘗試在棉花地里套種其他的農(nóng)作物，比如玉米、小麥、大豆、煙草等等。實(shí)驗(yàn)非常成功，棉農(nóng)們驚喜地發(fā)現(xiàn)，第二年的棉花長勢不僅非常好，而且也沒有發(fā)生預(yù)想的橡皮蟲災(zāi)害，更令人驚喜不已的是，一年下來棉農(nóng)通過種植多種農(nóng)作物獲得的經(jīng)濟(jì)效益比單純種棉花提高了 4倍！這個(gè)案例表明，危機(jī)常常會(huì)不期而至，但是從另一個(gè)角度來說，危機(jī)的含義既是“?！?，即危險(xiǎn)、危難，同時(shí)也是“機(jī)”，即機(jī)會(huì)、機(jī)遇、轉(zhuǎn)機(jī)。我們都不愿意遭遇危機(jī)，但是我們有必要具備一定的危機(jī)意識(shí)，因?yàn)槲C(jī)意識(shí)有兩點(diǎn)非常重要的意義。危機(jī)意識(shí)可以激活生命活力一個(gè)人只要活在世界上，就會(huì)希望自己多一些生命活力，危機(jī)意識(shí)可以激發(fā)生命的活力?！景咐吭谂餐睾Ｒ粠a(chǎn)沙丁魚，這個(gè)地方的漁民一年四季都會(huì)到深海去捕撈沙丁魚，然后運(yùn)到各個(gè)市場上去。因?yàn)槁吠具b遠(yuǎn)，沙丁魚在運(yùn)輸過程中會(huì)因?yàn)槿毖醵笈劳?，這個(gè)難題一直困擾著當(dāng)?shù)氐臐O民。但是有一位老漁民，他每次運(yùn)到市場的魚都非常的鮮活， 別人都不知道是怎么回事， 于是就去請(qǐng)教這位老漁民。 老漁民說：“我的秘訣就是在運(yùn)輸沙丁魚之前，在裝著沙丁魚的簍子下面放幾條鯰魚。 ”原來鯰魚會(huì)咬沙丁魚， 只要鯰魚一動(dòng)，所有的沙丁魚為了逃命，就會(huì)拼命地四處逃竄，在逃竄的過程中造成空氣流動(dòng)，水中就有了足夠的氧氣，所以即使經(jīng)過幾天的路程，沙丁魚被運(yùn)到菜市場時(shí)，這些魚還是鮮活的。別人只是想到鯰魚會(huì)吃沙丁魚，怎么可能把鯰魚放到沙丁魚里面呢？但是這位老漁民的智慧就在于他通過鯰魚給沙丁魚制造了危機(jī)意識(shí)，這就是著名的“鯰魚效應(yīng)” 。鯰魚效應(yīng)同樣可以應(yīng)用于企業(yè)管理。例如一些私人企業(yè)，尤其是江浙一帶的家族企業(yè)，在最近幾年的變革中引進(jìn)了一些高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人，給企業(yè)中原來的管理者，包括親戚、家人等管理層造成了危機(jī)感，這也是鯰魚效應(yīng)的一種運(yùn)用。危機(jī)意識(shí)可以激發(fā)天賦潛能每個(gè)人都具有潛能，據(jù)科學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，一般來說一個(gè)人一生中只使用了10%的能力，還有90%左右的潛能有待于激發(fā)。所以很多人都不甘心、不服輸，那正是因?yàn)槲覀兌加凶銐虻臐撃茏屪约鹤龅酶?，只是沒有激發(fā)出來而已，而危機(jī)意識(shí)正好能幫助我們有效地激發(fā)潛能?！景咐坑幸粋€(gè)人喝醉了酒，晚上醉醺醺地回家，在回家的路上要路過一片墳地，碰巧村子里有一位老人剛剛過世，村民在墳地里挖了一個(gè)坑，準(zhǔn)備第二天埋葬那位老人。這位醉酒的人一不小心掉到坑里去了，這個(gè)人很害怕，就拼命地往上爬，但是因?yàn)榭雍苌?，而且天又下起了毛毛?xì)雨，所以怎么也爬不上去，最后這個(gè)人爬累了，心想今天真倒霉，只好等到明天早上有人路過的時(shí)候再把自己拉上去了，于是他就在這個(gè)坑里呼呼大睡起來。到了后半夜，又有一個(gè)喝醉酒的人路過這里，也是一不小心掉到坑里了，他也是拼命地往上爬，吵醒了第一個(gè)喝醉酒的人，第一個(gè)人說： “老兄，你不要爬了，我爬了三個(gè)小時(shí)都沒辦法爬上去。 ”第二個(gè)人聽到這句話， “噌”的一下就爬到坑外面去了。一個(gè)人在最危難的時(shí)刻，往往可以爆發(fā)出平時(shí)難以想象的能量，做出平常難以做到的事情。我們經(jīng)常可以看到報(bào)道，柔弱的家庭主婦在家里發(fā)生火災(zāi)的時(shí)候，能夠一手抱著一個(gè)孩子沖出來，這就是危難時(shí)刻激發(fā)的潛能?！咀詸z2-1】回想一下，自己在工作生活中是否有過因?yàn)榍闆r緊急而爆發(fā)出超常能量，做了平時(shí)做不到的事情的經(jīng)歷。（1）把這次經(jīng)歷簡單地?cái)⑹龀鰜?。____________________________________________________________________________________________________________________________________（2）結(jié)合自己的這次經(jīng)歷，分析危機(jī)意識(shí)的重要意義。____________________________________________________________________________________________________________________________________企業(yè)的危機(jī)意識(shí)危機(jī)不僅無處不在，而且變化太快，尤其是對(duì)于企業(yè)來說，在中國改革開放的二十多年時(shí)間里，經(jīng)歷了種種變化。總的來說有：機(jī)制越來越有內(nèi)涵，比如國有改制、期權(quán)、股份等等；管理越來越難，越來越復(fù)雜；操作越來越復(fù)雜，出現(xiàn)了終端為王、渠道為王、終端制勝等一系列方式；利潤越來越低，原來30%、50%的毛利，現(xiàn)在變成了3%、5%，有的行業(yè)甚至1%都不到；競爭越來越激烈，出現(xiàn)了各種各樣、出其不意的競爭手段。面對(duì)這個(gè)變革的社會(huì)，企業(yè)必須具有危機(jī)意識(shí)，才能應(yīng)對(duì)隨時(shí)變化的環(huán)境。一個(gè)企業(yè)只有把自己的核心產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，才能應(yīng)對(duì)變革的挑戰(zhàn)。企業(yè)管理分層次，不同的管理者打造出來的企業(yè)不一樣，因?yàn)槊恳晃黄髽I(yè)管理者的觀念、心態(tài)、內(nèi)涵不一樣，所以他們選擇的對(duì)策點(diǎn)也不一樣，有的比拼價(jià)格，有的比拼服務(wù)，有的重視品牌，有的依靠文化，有人總結(jié)出下面四句順口溜，正所謂：四流企業(yè)拼價(jià)格三流企業(yè)憑服務(wù)二流企業(yè)比品牌一流企業(yè)贏文化需要提醒的是，真正想做大做強(qiáng)的企業(yè)，一定要關(guān)注價(jià)格、提升服務(wù)、打造品牌，特別重要的是關(guān)注人性，構(gòu)建和諧氛圍的企業(yè)文化。所有的企業(yè)都要有危機(jī)意識(shí)，不管企業(yè)發(fā)展得多大，不管企業(yè)實(shí)力多強(qiáng)，危機(jī)都是無處不在的?！景咐亢柟镜目偛脧埲鹈粽f：這么多年來雖然海爾做得很不錯(cuò)，也有很多人非常欽佩他，但是他其實(shí)每一天都是戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰，因?yàn)樗?，在這樣一個(gè)變革的年代，領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)企業(yè)做大做強(qiáng)是何等的不容易。微軟公司的總裁比爾·蓋茨也有一句名言，那就是“微軟離破產(chǎn)永遠(yuǎn)只有18個(gè)月”！這是關(guān)于危機(jī)意識(shí)的一個(gè)警告，如此富可敵國的企業(yè)家都具有這樣強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，可想而知，對(duì)于想要快速成長的中國企業(yè)來說，危機(jī)意識(shí)多么重要！贏家觀點(diǎn)沒有危機(jī)就是最大的危機(jī)在先秦時(shí)代《左傳》里就提到“居安思危，安則有備，備則無患”，孔子也說了“安也不忘危，存也不忘亡，智也不忘亂”?？v觀歷史上太平盛世，都是領(lǐng)導(dǎo)人具有居安思危的危機(jī)意識(shí)才可以創(chuàng)造出來，比如唐朝的唐太宗危機(jī)意識(shí)非常強(qiáng)， 經(jīng)常思考怎樣才能更好地治理國家， 所以創(chuàng)造了貞觀之治。而清朝晚期，統(tǒng)治者以天朝大國自居，閉關(guān)自守，結(jié)果把中國推向了半殖民地半封建的深淵。對(duì)于企業(yè)來說，現(xiàn)在是一個(gè)贏家通吃的時(shí)代，沒有危機(jī)就是最大的危機(jī)，很多企業(yè)本來發(fā)展得很好，突然之間就衰敗了，一個(gè)重要的原因就是缺乏危機(jī)意識(shí)。而只有那些具有危機(jī)意識(shí)的管理者，才能夠把企業(yè)不斷地往前推進(jìn)。今天工作不努力，明天努力找工作很多企業(yè)里都有這句話，“今天工作不努力，明天努力找工作”，這是危機(jī)意識(shí)的一個(gè)代表，它提示我們只有今天付出了努力，才能避免明天的危機(jī)。如果一個(gè)人想要贏，要做到更好，那么在危機(jī)面前，必須通過努力去做一個(gè)更好的選擇。彼得森·吉在《企業(yè)第五項(xiàng)修煉》中說，“無論現(xiàn)在還是將來，唯一的競爭優(yōu)勢只有競爭”。每個(gè)人都在往前跑，每個(gè)人都不愿意遭遇危機(jī)，但是在這個(gè)變革的年代，危機(jī)無處不在，要想成為一個(gè)贏家，我們必須比別人更具有競爭優(yōu)勢，也就是說要比別人學(xué)得更快、學(xué)得更多，在面臨危機(jī)的時(shí)候，有足夠的耐力跑得更快、跑得更遠(yuǎn)。中華民族之所以能夠雄居世界，之所以能夠越來越受到全世界的關(guān)注，是因?yàn)榫影菜嘉Ｒ恢币詠矶际侵腥A民族自強(qiáng)不息的民族精神，這種精神蘊(yùn)含著深刻的辯證法思想，激勵(lì)著無數(shù)人把危機(jī)變成轉(zhuǎn)機(jī)，奮勇前進(jìn)。如何把握危機(jī)對(duì)于個(gè)人來說，既然自己努力的目標(biāo)是為了贏，那么在危機(jī)面前，必須通過努力去做一個(gè)更好的選擇。對(duì)于企業(yè)來說，沒有危機(jī)就是最大的危機(jī)，如果一個(gè)企業(yè)從上到下都有危機(jī)意識(shí)，整個(gè)企業(yè)就會(huì)充滿活力，員工的潛能也能更多地發(fā)揮出來?！咀詸z2-2】請(qǐng)判斷下面的說法是否正確。（1）危機(jī)意識(shí)會(huì)讓人沒有安全感，應(yīng)當(dāng)盡量避免。 （ ）（2）如果一個(gè)企業(yè)已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模，占領(lǐng)了大部分的市場份額，這時(shí)企業(yè)就不再面臨危機(jī)。 （ ）（3）只有具有危機(jī)意識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)者，才能帶領(lǐng)企業(yè)不斷地前進(jìn)。 （ ）（4）危機(jī)無處不在、無時(shí)不在。 （ ）（5）一個(gè)企業(yè)只有把自己的核心產(chǎn)業(yè)做大做強(qiáng)，才能應(yīng)對(duì)變革的挑戰(zhàn)。 （ ）（6）危機(jī)意識(shí)可以激發(fā)生命的活力，激發(fā)天賦的潛能。 （ ）第四講 策略二：重視學(xué)習(xí)為什么要學(xué)習(xí)中國有一句古話，叫做“活到老、學(xué)到老”。人生一輩子，學(xué)習(xí)一輩子，人的一生中之所以充滿喜悅，就是因?yàn)橥ㄟ^學(xué)習(xí)我們?cè)诓粩喑砷L。一個(gè)人的成長包括兩個(gè)部分，首先是身體的成長。然后是心靈或者思想的成長。身體的成長是有限度的，長到一定的程度就不能再長高；而思想的成長沒有限度，永遠(yuǎn)沒有止境，只要一個(gè)人不斷地學(xué)習(xí)，不斷地努力，不斷地豐富自己的體驗(yàn)、增加自己的內(nèi)涵，思想就會(huì)不斷地成長。學(xué)習(xí)貫穿在我們生命中的每一刻，一個(gè)人從幼兒園起就開始學(xué)習(xí)，一直到去世。學(xué)習(xí)貫穿在我們生活中的方方面面，每天的工作是學(xué)習(xí)，回到家里看書看報(bào)也是學(xué)習(xí)，周末出去游玩接觸新事物也是學(xué)習(xí)，我們會(huì)有意識(shí)地去學(xué)習(xí)，也會(huì)在不知不覺中學(xué)習(xí)。這是一個(gè)重視學(xué)習(xí)的時(shí)代，只有學(xué)習(xí)，才能使我們跟得上時(shí)代的腳步，只有學(xué)習(xí)，才能讓我們?cè)诩ち业母偁幹忻摲f而出，下面的一組數(shù)據(jù)可以更好地說明學(xué)習(xí)的必要性。表3-1 不同時(shí)代學(xué)習(xí)時(shí)間對(duì)比表人所處的時(shí)代 要?jiǎng)偃喂ぷ餍枰獙W(xué)習(xí)的時(shí)間農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 兩到三年工業(yè)經(jīng)濟(jì)年代 五到十二年知識(shí)經(jīng)濟(jì)年代 一輩子【表析】通過這個(gè)表我們可以看出來，時(shí)代越發(fā)展，我們所需要學(xué)習(xí)的知識(shí)以及學(xué)習(xí)知識(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間、所經(jīng)歷的學(xué)習(xí)歷程就越長。所以說，無論現(xiàn)在還是將來，唯一的競爭優(yōu)勢就是比別人學(xué)得更快更多！學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是觀念觀念可以決定一切習(xí)慣是行為的累積，而行為則是觀念的反映，一個(gè)人的行為來自于他的心態(tài)和思維，有什么樣的思維、理念和觀點(diǎn)，就會(huì)有什么樣的行為。比如說一個(gè)人認(rèn)為開放可以讓思想激活，分享可以讓自己強(qiáng)大，那么他就會(huì)愿意和別人交流，喜歡參加互動(dòng)活動(dòng)，并且由于他的影響，會(huì)號(hào)召更多的人來參加互動(dòng)。中國的造字蘊(yùn)藏了非常多的智慧，我們來分析“觀念”二字：觀是又見，反復(fù)看見就是觀；念可以分解為今心，代表了今天的心情，今天的心思，所以反復(fù)看見，主宰你今天的心思就是觀念。哲學(xué)家尼采說過：讓一個(gè)人站起來的不是身體而是觀念。觀念是決定一個(gè)人行為的主宰因素，決定的流程如下：觀念→心態(tài)→態(tài)度→行為→習(xí)慣→結(jié)果【案例1】拿破侖的出身不好， 在他成為法國皇帝之后，有記者采訪他： “您憑借什么能成為法蘭西帝國的皇帝？”拿破侖說了一句非常經(jīng)典的說：“這個(gè)世界上只有兩種武器，第一種武器是刀槍； 第二種武器就是觀念， 但是最終刀槍一定會(huì)被觀念所取代。”這就是拿破侖的卓越之處，他依靠觀念讓自己站起來，成為一代梟雄?！景咐?】在美國紐約街頭有一個(gè)推銷員在推銷氣球。為了吸引路人的注意，他不斷地把各種顏色的氣球升到天空中，有紅的、綠的、藍(lán)的、黃的。旁邊有一個(gè)黑人孩子一直看著這個(gè)推銷員在放氣球，過了一會(huì)，他跑過去問這個(gè)推銷員： “哥哥，我可不可以問你一個(gè)問題？”推銷員說： “小弟弟，你想問什么問題？”孩子說： “你可不可以把黑色的氣球也放上天空呢？”這位推銷員蹲下身來撫摸孩子的頭，說： “哥哥告訴你，讓氣球升上天空的不是氣球外面的顏色，而是氣球里的氫氣?！蓖瑯拥览?，讓一個(gè)人成功、快樂的，不是外在的物質(zhì)，而是內(nèi)心的觀念，有一些人外表看起來很輝煌，但是他們?cè)?jīng)經(jīng)歷過無數(shù)的風(fēng)雨和磨難，一路走過來才能取得今天的成就，內(nèi)心的信念是支持他們走下去的關(guān)鍵因素。腦袋富有，口袋才能富有一個(gè)企業(yè)只有先擺正觀念，才能做大做強(qiáng)。一個(gè)企業(yè)中最有價(jià)值的觀念，就是怎樣做人做事?！景咐?】在1998年中國改革開放 20周年之際，中央電視臺(tái)舉辦了一個(gè)晚會(huì)，選出 20位最有代表性的人物，其中企業(yè)家代表之一就是中國的海爾總裁張瑞敏。 當(dāng)張瑞敏談到 20年改革開放自己最深的體驗(yàn)是什么時(shí)， 他只說了四個(gè)字 ——觀“念革命”，正是觀念革命讓海爾不斷地發(fā)展壯大，不斷地創(chuàng)造奇跡?！景咐?】中國改革開放 20年發(fā)生了翻天覆地的變化，這些變化來源于鄧小平同志的一個(gè)觀念，那就是 “改革開放”，這樣一個(gè)偉大的人物，面對(duì)任何問題都可以用這個(gè)觀念去解決。談到香港問題，面對(duì)眾多的爭議，鄧小平說：現(xiàn)在中國需要強(qiáng)大，發(fā)展是硬道理。正是這個(gè)觀念促成了一國兩制，促進(jìn)了香港回歸。我們要學(xué)會(huì)用觀念去統(tǒng)領(lǐng)自己，站在全局的高度來看問題、解決問題。只有先從思想上充實(shí)自己，才有可能在其他方面獲得成功。做事先做人現(xiàn)在很多企業(yè)都提倡“先做人，再做事”的觀念，這句話看似簡單，其實(shí)包含著深刻的道理。一個(gè)人做人做到什么程度，他的事業(yè)就會(huì)發(fā)展到什么程度，只有先把人做好了，事業(yè)的發(fā)展才會(huì)如你所愿，甚至超出你的期待。不擇手段地去追求成功的人往往會(huì)距離成功越來越遠(yuǎn)。在“先做人，再做事”觀念的指導(dǎo)下，企業(yè)在選擇人才的時(shí)候有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一是才，二是德，如果一個(gè)人無才無德，那么他只能算是廢品，而有才無德的人則是危險(xiǎn)品，是毒品。企業(yè)需要的是德才兼?zhèn)涞恼?。圖3-1 關(guān)于才與德的應(yīng)用圖【自檢3-1】某公司招聘技術(shù)人員，現(xiàn)在有兩個(gè)人面試成績都非常好，分別是：小李：名牌大學(xué)畢業(yè)，成績優(yōu)異，工作能力很強(qiáng)，但是據(jù)調(diào)查他有一些自私、自大、喜歡爭功占便宜的毛病；小王：一般學(xué)校畢業(yè)，工作能力比小李稍差，但是為人誠懇，且善于學(xué)習(xí)。如果你是負(fù)責(zé)招聘的經(jīng)理，你會(huì)選誰？為什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案 3-1學(xué)習(xí)最重要的是方法一個(gè)人想要進(jìn)步的話，一定要掌握一些方法，有方法自然就會(huì)有解決問題的能力，方法和能力是通過學(xué)習(xí)積累起來的。如何找到正確的學(xué)習(xí)方法，是每個(gè)人都關(guān)注的問題，在日常的學(xué)習(xí)、生活和工作中，我們可以采用以下三種方法去學(xué)習(xí)。向書本學(xué)習(xí)高爾基說過：“書籍是人類進(jìn)步的階梯。 ”閱讀一本好書就像是在與一位智者對(duì)話，書本里凝聚了人類歷史的文明和智慧，向書本學(xué)習(xí)是最直接、最簡單，也最有效的一種方法。一本好書往往融入了作者一輩子的人生體驗(yàn)以及他認(rèn)為最有價(jià)值的內(nèi)容， 花費(fèi)了作者大量的精力和智慧。據(jù)記載，司馬遷的《史記》寫了 18年，司馬光的《資治通鑒》寫了 19年，曹雪芹的《紅樓夢》耗時(shí) 21年，而馬克思的《資本論》則前后花了 40年?？梢姡驎緦W(xué)習(xí)可以讓我們站在巨人的肩膀上，用最短的時(shí)間掌握最多的知識(shí)。在向書本學(xué)習(xí)的時(shí)候，要注意三個(gè)方面：有所選擇，選擇自己需要的、有價(jià)值的書本閱讀；懂得整合，充分利用多種資源；在提高閱讀速度的同時(shí)，要保證閱讀的質(zhì)量。2.在實(shí)踐中學(xué)習(xí)向書本學(xué)習(xí)只是第一步， 現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)學(xué)認(rèn)為，一個(gè)人一輩子擁有的知識(shí)， 只有10%是從學(xué)校教育中獲得的，其他90%需要從工作實(shí)踐中取得。從書上學(xué)來的知識(shí)是間接經(jīng)驗(yàn)，我們要快速成長，必須取得直接經(jīng)驗(yàn)，只有實(shí)踐才能完成從理論到實(shí)用的轉(zhuǎn)變。毛主席在《中國革命戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略問題》一文中指出：“讀書是學(xué)習(xí)，使用也是學(xué)習(xí)，而且是更重要的學(xué)習(xí)。從戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭——這是我們的主要方法?！迸_(tái)灣著名企業(yè)家王永慶也說過：“學(xué)是理論，做是實(shí)踐，最好是學(xué)中做，做中學(xué)?！鄙鐣?huì)大學(xué)是一所能讓人快速成長的學(xué)校，我們?cè)趯?shí)踐過程中可以快速地掌握理論知識(shí)，提升工作方法。充電學(xué)習(xí)充電學(xué)習(xí)是終身學(xué)習(xí)的最佳途徑，一個(gè)人在學(xué)校學(xué)習(xí)的時(shí)間畢竟有限，但是在一生之中，可以隨時(shí)充電學(xué)習(xí)。不管性能多么好的車， 比如寶馬、奔馳、勞斯萊斯，在行駛一段時(shí)間之后也一定要加油，不管多么優(yōu)秀的人，在工作一段時(shí)間之后也一定要充電，現(xiàn)在社會(huì)上流行的企業(yè)家去讀MBA，就是充電學(xué)習(xí)的一種表現(xiàn)。充電學(xué)習(xí)可以讓我們?cè)趽碛泄ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，在理論知識(shí)和工作方法上進(jìn)入一個(gè)更高的層次。在當(dāng)今這個(gè)瞬息萬變的時(shí)代，每個(gè)人都面臨著很多新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，因此不斷地充電學(xué)習(xí)已經(jīng)成為我們?nèi)松谋匦拚n程。學(xué)習(xí)最難的是以人為師世界上最有價(jià)值的東西就是人的思想，從古至今，人的思想發(fā)明創(chuàng)造了無數(shù)的奇跡，只是這些思想可能不在自己的頭腦里，而是在別人的頭腦里，所以我們一定要學(xué)會(huì)向他人學(xué)習(xí)。所謂智慧，就是走到人群里去，看到別人的長處，集合到自己身上，即集眾人之長，長與眾人。懂得這樣做的人就是有智慧的人，他們會(huì)不斷地從別人身上學(xué)習(xí)優(yōu)點(diǎn)，讓自己變得越來越強(qiáng)大。圣人孔子說過“三人行必有我?guī)煛保绻粋€(gè)人想變得更有智慧、更強(qiáng)大，一個(gè)企業(yè)想做得更大更好，就必須以“開放、互動(dòng)、分享”的心態(tài)看到別人的優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習(xí)別人的長處。可是很多人只知道以經(jīng)典為師，向書本學(xué)習(xí)，而不懂得以人為師，更有甚者，只想從過去有限的知識(shí)來推論未來，因而總是活在無知的苦難里，這種痛苦完全是因?yàn)樽约核枷氲莫M隘造成的。當(dāng)今之世，經(jīng)師易得，人師難求，所以，以人為師才是世上最難的事情。向五個(gè)人學(xué)習(xí)我們說以人為師，對(duì)于企業(yè)管理者來說，這里建議你們向五個(gè)人學(xué)習(xí)：向韋爾奇學(xué)教練韋爾奇的教練技術(shù)以扁平式的管理、人性化的激勵(lì)帶動(dòng)GE公司20年來高速發(fā)展，創(chuàng)造了企業(yè)神話；向德魯克學(xué)管理德魯克有三個(gè)經(jīng)典問題，分別是：你的產(chǎn)品是什么？你的客戶是誰？客戶意識(shí)的價(jià)值是什么？明確了這三個(gè)問題就能把管理的理論解釋得非常清楚；向巴菲特學(xué)投資巴菲特是一個(gè)鄉(xiāng)巴佬，但是當(dāng)他喝著可口可樂，在紐約走一圈的時(shí)候，就會(huì)牽動(dòng)華爾街的神經(jīng)。他最擅長資本整合，知道怎樣融合更多的資金，做更有效的工作；向科特勒學(xué)營銷企業(yè)贏利的基礎(chǔ)是營銷，如果把營銷做好，一個(gè)企業(yè)就可以占領(lǐng)更多的市場份額，科特勒的營銷理論給了我們很好的提示；向約翰遜學(xué)變革約翰遜的《誰動(dòng)了我的奶酪》講述了在變革年代，我們應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)變革。關(guān)于學(xué)習(xí)的贈(zèng)言這里有關(guān)于學(xué)習(xí)的贈(zèng)言，可以作為參考：贈(zèng)年輕人學(xué)習(xí)是一輩子的事情，成長是一輩子的事情，未來唯一的競爭優(yōu)勢就是有能力比別人學(xué)得更快更多。贈(zèng)部門主管一個(gè)人的過去會(huì)一些什么并不重要，重要的是這個(gè)人還有多少學(xué)習(xí)的空間。贈(zèng)領(lǐng)導(dǎo)人投資在人腦上的錢比投資在機(jī)器上的錢能夠獲得更多的回報(bào)。贈(zèng)個(gè)人對(duì)于個(gè)人來講，自己懂得多少并不重要，重要的是還有多少學(xué)習(xí)的空間，過去的已經(jīng)成為過去，自己現(xiàn)在干什么才是最重要的。贈(zèng)企業(yè)對(duì)于企業(yè)來講，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織、讓員工堅(jiān)持學(xué)習(xí)，將有助于提高企業(yè)的競爭能力。這種學(xué)習(xí)不能流于形式，而是要把員工的心調(diào)動(dòng)起來，讓他們主動(dòng)地去學(xué)習(xí)?！咀詸z3-2】一個(gè)小組就學(xué)習(xí)的關(guān)鍵和難點(diǎn)召開了一個(gè)討論會(huì)，下面是他們的一些觀點(diǎn)。學(xué)員甲：我覺得學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是堅(jiān)持，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)就是自己的需求和社會(huì)的需求。學(xué)員乙：我覺得學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是采用什么樣的方法去學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)的重點(diǎn)是如何學(xué)習(xí)，最難的就是如何將學(xué)到的知識(shí)與實(shí)戰(zhàn)進(jìn)行融合。學(xué)員丙：學(xué)習(xí)的關(guān)鍵是給自己樹立一個(gè)目標(biāo)，也就是向哪個(gè)方面發(fā)展，要學(xué)習(xí)哪些知識(shí)，要采取什么樣的方法。最難的可能還是堅(jiān)持。學(xué)員?。簩W(xué)習(xí)的關(guān)鍵是要養(yǎng)成一種習(xí)慣，它的重點(diǎn)就是缺什么學(xué)什么。請(qǐng)問你認(rèn)同他們的觀念嗎？你認(rèn)為學(xué)習(xí)的關(guān)鍵和難點(diǎn)是什么？第五講 策略三：不斷超越為什么要不斷超越對(duì)超越的認(rèn)知不斷超越就是要讓自己在今天有所成長，前面講過，成長是一輩子的事情，所以我們要超越，就是要讓今天比昨天有所成長，明天比今天更加優(yōu)秀。不斷超越的關(guān)鍵是自我超越，一個(gè)人能夠走多遠(yuǎn)，到達(dá)什么位置，不僅僅需要朋友和領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)、幫助和支持，最重要的在于自己的境界、觀念以及成功感的迫切程度。只有超越才能成為“少數(shù)”中的一員這個(gè)世界永遠(yuǎn)是少數(shù)影響多數(shù)，具體表現(xiàn)在：世界上永遠(yuǎn)是少數(shù)人影響多數(shù)人著名的“二八定律”闡明：世界上80%的財(cái)富和權(quán)力掌握在20%的人手里，這20%的人對(duì)其他人具有絕對(duì)的影響力和支配權(quán)?！景咐恳粋€(gè)國家只有一個(gè)主席，但是這一個(gè)人可以影響全國人民；一個(gè)企業(yè)只有一個(gè)董事長，但是這一個(gè)人可以影響企業(yè)的全體員工。世界上永遠(yuǎn)是少數(shù)幾個(gè)公司占領(lǐng)絕大多數(shù)市場份額下面這張表格可以很好地說明， 在這個(gè)世界上永遠(yuǎn)是少數(shù)幾個(gè)大公司的品牌占領(lǐng)絕大多數(shù)的市場份額。表4-1

少數(shù)公司的市場份額一覽表公司及產(chǎn)品名稱

占中國市場的份額微軟的

Windows操作系統(tǒng)

95%以上思科的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備

60%～70%東阿阿膠的產(chǎn)品

占國內(nèi)市場

75%，占國內(nèi)出口量

90%跨國公司的手機(jī)

70%以上在這樣的大背景、大前提之下，我們必須思考不斷超越的問題，因?yàn)槊總€(gè)人都有力爭上游、成為贏家的愿望，每個(gè)人都想用自己的力量去影響更多的人，每個(gè)人都想成為少數(shù)人中的一員，那么唯一的選擇就是不斷地超越自我，不斷地超越別人。【自檢4-1】回想某一時(shí)期你超越自己，做到了平時(shí)做不到的事情的經(jīng)歷，這個(gè)經(jīng)歷可以是學(xué)習(xí)或工作上的，也可以是生活中的。（1）請(qǐng)把這次經(jīng)歷簡單地?cái)⑹龀鰜?。____________________________________________________________________________________________________________________________________2）結(jié)合自己的經(jīng)歷分析超越自我對(duì)你的影響和意義。____________________________________________________________________________________________________________________________________不斷超越的內(nèi)涵只有選擇超越才能不斷前進(jìn)一個(gè)人在人生的旅途上，一邊努力地向前走，一邊欣賞美麗的風(fēng)景，這就是人生的意義——既要工作也要享受。在路上這個(gè)人不斷地看到別的人也在努力地往前走，因?yàn)槊總€(gè)人都有夢想、都想贏，一路走來雖然有時(shí)候感到很辛苦，但是這個(gè)人心里一直有一個(gè)信念，那就是“我一定要贏”，這個(gè)信念就像一把火種，點(diǎn)燃了他的信心，讓人產(chǎn)生了想要飛翔的沖動(dòng)。隨著旅途越來越艱難，不少人放棄了前進(jìn)，但是這個(gè)人還是一如既往地努力往前走，這時(shí)有人勸他，有人嘲笑他，也有人阻擋他，但是他都沒有受到影響，他在心中不停地對(duì)自己說“我不能這樣倒下，我一定要飛起來”，終于當(dāng)他再一次翻越了一座大山，看到眼前無限寬闊的世界，他就像火箭一樣，渾身充滿了能量，飛上了天空，在廣闊的天空中再回頭看自己走過的征途，以前的痛苦根本算不了什么，經(jīng)歷了磨練之后，他的視野更開闊、變得更有能量、更有影響力了。這個(gè)故事給了我們一個(gè)非常重要的啟示，那就是在人生追求成功的旅途中，只有選擇超越才能不斷前進(jìn)。如果我們不前進(jìn)，不走得更遠(yuǎn)、不提升境界、不跨躍、不充實(shí)、不挑戰(zhàn)的話，我們就會(huì)被別人甩在后面。不斷超越的意義超越是一個(gè)痛苦的過程，這個(gè)過程中充滿了挑戰(zhàn)、磨練與危機(jī)，但是不管是個(gè)人的超越，還是企業(yè)的超越，都具有非常重要的意義。有痛才能成長中醫(yī)有一句話叫做“痛則不通，通則不痛”，就像前面說的一飛沖天的那個(gè)人，他用自己的信念真的飛起來了，他看到了更加廣闊的世界，所以覺得經(jīng)歷的所有痛苦都是值得的。人生一定要經(jīng)歷痛苦，沒有痛的成長很可怕，沒有成長的痛很可悲，只有讓自己經(jīng)歷過痛苦，才有資格享受快樂和幸福。尤其是對(duì)于年輕人來說，在成長的過程中不妨認(rèn)真地體驗(yàn)痛苦，告訴自己有痛才能成長，只有自己真的經(jīng)歷過痛苦的磨練，才會(huì)迅速的成長。學(xué)會(huì)自我超越的人更有自信學(xué)會(huì)自我超越的人會(huì)更加自信、更加有熱情、更加清醒。他會(huì)在工作的過程中、在與人交往的時(shí)候，用自己的熱情、信念、愿望去感染別人、影響別人、說服別人?！景咐吭陔娕_(tái)、電視等媒體上，我們經(jīng)?？梢钥吹揭恍﹥?yōu)秀的成功人士講述自己曾經(jīng)經(jīng)歷過的挫折和痛苦，但是他們的觀點(diǎn)都是與自己的自信、熱情和愿望聯(lián)系在一起的，所以可以戰(zhàn)勝意想不到的困難和挫折。實(shí)現(xiàn)自我超越的人可以更好地激發(fā)自己、激勵(lì)別人當(dāng)一個(gè)人有足夠的能量的時(shí)候，就可以用自身散發(fā)的人格魅力去感染身邊每一個(gè)人，甚至是自己的上司?！景咐?】很多企業(yè)不是沒有愿望，不是不想贏，不是不想做好，而是基于工作場所的狀態(tài)讓人無法振作精神。他們的工作場所非常沉悶，員工的激情無法表現(xiàn)出來，所以導(dǎo)致員工的創(chuàng)造力、表現(xiàn)力和工作效率都很低下?！景咐?】美國派克街有一個(gè)港口，天天都有漁民在這里打魚，所以魚腥味很重，尤其是在炎熱的天氣里，魚腥味簡直讓人難以忍受，漁民都覺得在這里工作很難受，但是為了生活又不得不堅(jiān)持在這里打魚。有一天，漁民們經(jīng)過熱烈的討論，終于達(dá)成了共識(shí)，那就是既然這是我們的工作，我們快樂也是一天，不快樂也是一天，我們?yōu)槭裁床贿x擇快樂呢？我們?yōu)槭裁床荒芸鞓返剡M(jìn)入工作呢？于是漁民們的狀態(tài)發(fā)生了完全改變，所有的人不再整天抱怨，而是開始嘗試用快樂的心態(tài)來打魚，漁民們的自我超越影響了大量的游客，派克街由原來誰都不愿意多看一眼的港口魚市變成了一個(gè)非常著名的旅游景點(diǎn)。不斷超越的關(guān)鍵是超越自己我們不僅要超越他人、超越環(huán)境，更重要的是要不斷地超越自己。真正的高手不是與別人比賽，而是與自己比賽，不斷超越的關(guān)鍵就是自我超越。聯(lián)結(jié)愿望自我超越就是要讓自己的今天比昨天好、明天做的比今天更好，要讓自己覺得，我現(xiàn)在所從事的工作與我最大的熱情和愿望是聯(lián)系在一起的。激活團(tuán)隊(duì)自我超越可以激發(fā)一個(gè)人的能量，督促一個(gè)人不斷進(jìn)步，幫助一個(gè)人完成平時(shí)難以做到的事情。對(duì)于管理者來說，自我超越不僅可以激活你自己，更重要的是，作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人在實(shí)現(xiàn)自我超越的同時(shí)可以激活整個(gè)團(tuán)隊(duì)。如果領(lǐng)導(dǎo)人帶頭自我超越，整個(gè)團(tuán)隊(duì)就會(huì)被帶動(dòng)起來。有的企業(yè)員工工作狀態(tài)不佳，死氣沉沉，究其原因不在于員工，而是領(lǐng)導(dǎo)人自身的感染力不夠。要想打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，首先要打造領(lǐng)導(dǎo)人，一位杰出的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)散發(fā)出巨大的能量，從而影響、感染大家，而不是整天板著臉營造沉悶的氣氛。自我超越不僅會(huì)影響我們生命的價(jià)值，更重要的是可以影響到我們創(chuàng)造的氛圍，這種氛圍又會(huì)感染到團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)人，讓所有的人更加自信、更有熱情、更有能量。創(chuàng)造成功每個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)都是經(jīng)歷過風(fēng)風(fēng)雨雨才發(fā)展壯大的， 沒有一個(gè)企業(yè)可以一帆風(fēng)順地取得成功。 對(duì)于任何一個(gè)人來說，在自己走向社會(huì)、開始工作的時(shí)候就要在心里告誡自己：吃別人不敢吃的苦，做別人不愿做的事情，經(jīng)歷痛苦，超越自己，你就會(huì)成功?！咀詸z4-2】一個(gè)小組就怎樣才能實(shí)現(xiàn)自我超越展開了一場討論，下面是他們的一些觀點(diǎn)：學(xué)員甲：要實(shí)現(xiàn)自我超越，就要讓自己每天都學(xué)習(xí)新知識(shí)，不斷地充實(shí)自己，只有充實(shí)自己才能讓自己的人生發(fā)生一個(gè)飛躍。學(xué)員乙：自我超越應(yīng)該是不斷地提升自己的境界，以及提升自己的生命品質(zhì)。學(xué)員丙：超越自己就是不斷地挑戰(zhàn)自己，自我超越的意義在于使自己走得更遠(yuǎn)。學(xué)員?。鹤晕页綍?huì)產(chǎn)生不斷的進(jìn)步，滿足更多的需求。學(xué)員戊：超越自我實(shí)際上是一個(gè)不進(jìn)則退的過程，如果一個(gè)人不能超越自己，早晚會(huì)被社會(huì)淘汰。請(qǐng)問你認(rèn)同他們的觀念嗎？請(qǐng)?jiān)谙旅媪谐瞿愕挠^點(diǎn)和看法。____________________________________________________________________________________________________________________________________對(duì)借口的思考兩個(gè)案例下面有兩個(gè)案例值得我們認(rèn)真思考。【案例1】小王上班時(shí)經(jīng)常情緒很低落，因此出了好幾次錯(cuò)誤。領(lǐng)導(dǎo)問他原因，小王說： “今天的天氣實(shí)在是太糟糕了，又刮風(fēng)又下雨，所以我的心情受到嚴(yán)重影響。我喜歡陽光燦爛的天氣。 ”領(lǐng)導(dǎo)說：“我昨天坐飛機(jī)，起飛的時(shí)候天空烏云密布，下起了暴雨，還延誤了航班，當(dāng)時(shí)感覺天氣特別壓抑，但是當(dāng)飛機(jī)升上一萬米的高空之后，我看到的就是一片晴空，陽光燦爛，現(xiàn)在我們之所以看不見太陽，不是因?yàn)樘枦]有出來，而是因?yàn)轭^頂上有一片烏云擋住了陽光，而且你不應(yīng)該因?yàn)檫@個(gè)而影響工作。 ”【案例2】銷售員小李這個(gè)月沒有完成銷售任務(wù)，小李對(duì)經(jīng)理說：“不是我不努力，而是市場現(xiàn)在處于疲軟狀態(tài)，市場不景氣，我也沒辦法?！苯?jīng)理說：“那你有沒有想過找出市場疲軟、不景氣的原因在哪里？按照公司的預(yù)算，目前市場上還是有容量的，只不過因?yàn)槟悴粔蚺Γ詻]有完成銷量。 ”市場是有潛力的，很多企業(yè)特別是營銷團(tuán)隊(duì)提出了一個(gè)觀點(diǎn)，即“沒有不景氣，只有不爭氣”。同樣的產(chǎn)品、同樣的市場，有的人銷售業(yè)績很好，有的人則業(yè)績不佳，其中一個(gè)重要的差別就是業(yè)績好的人會(huì)從自身找原因，不斷地改進(jìn)銷售方式，而表現(xiàn)不好的人則習(xí)慣于從市場找原因，把所有的責(zé)任都?xì)w咎于市場不景氣。也就是說，成功的人常常在問題里面找方法，而失敗的人往往是在問題里面找借口。借口的定義一個(gè)人在學(xué)習(xí)、工作、生活中經(jīng)常會(huì)碰到借口，相信每個(gè)人都有找借口的情況，比如說上班遲到時(shí)，正好碰到領(lǐng)導(dǎo)，于是趕緊找借口說“路上堵車”；與朋友約好出去玩，因?yàn)槟撤N原因不能去了，于是找借口說“自己身體不舒服”等等。這些借口可能是有意的，也可能是無心的?？傊杩诰褪遣皇钦嬲碛傻睦碛?，其實(shí)質(zhì)是托詞、狡辯、逃避，它就像一面擋箭牌，可以幫助我們回避某些問題。找借口對(duì)我們的影響找借口帶來的好處人們之所以喜歡找借口，是因?yàn)橥ㄟ^暫時(shí)的托詞、狡辯，可以獲得一點(diǎn)心里的安慰，就好像阿的精神勝利法，把責(zé)任推到別人的身上，使得自己暫時(shí)免于受到懲罰，或者擺脫困境。人在遇到危機(jī)的時(shí)候第一反應(yīng)就是要保護(hù)自己，這是人的本能，找借口就是對(duì)自己的一種保護(hù)，所以有的人總是能夠找到很好的借口來為自己開脫。

Q【案例】5歲的明明在家里玩耍，不小心把爸爸很喜歡的一個(gè)花瓶碰碎了。晚上，爸爸追問起來，明明說：

“是風(fēng)把花瓶吹到地上摔破的。 ”爸爸說：“可是今天根本就沒有刮風(fēng)啊。

”明明說：“我不知道。”爸爸說：“明明，你要做一個(gè)誠實(shí)的孩子，告訴爸爸。

”明明說：“其實(shí)是我不小心打破的，我怕你打我，所以才說是風(fēng)吹掉的。

”2.找借口的危害找借口雖然能帶給一個(gè)人一點(diǎn)點(diǎn)的精神安慰， 但是這種安慰對(duì)自己沒有任何實(shí)質(zhì)性的幫助， 而且還會(huì)帶來更大的傷害，具體表現(xiàn)在：助長消極心態(tài)每一個(gè)借口背后的潛臺(tái)詞就是“我不行” 、“我做不到”，借口會(huì)助長一個(gè)人的消極心態(tài)，讓人變得消極頹廢。消極與積極就像是手掌的兩面，彼此對(duì)立，但是又易于翻轉(zhuǎn)。作為一個(gè)真正想要成功、想要贏的人，一定不允許有消極的心態(tài)，因?yàn)橄麡O的心態(tài)會(huì)剝奪一個(gè)人成功的機(jī)會(huì)，這個(gè)人本來具有足夠的潛能和工作能力， 但是因?yàn)橄麡O，這些能力就不能發(fā)揮出來， 而且也不相信自己能夠發(fā)揮出來。逃避問題和責(zé)任人們使用借口的一個(gè)重要原因就是把責(zé)任推卸給別人或外界因素， 從而使自己不必承擔(dān)責(zé)任。 如果一個(gè)人面對(duì)問題時(shí)沒有勇氣承擔(dān)自己應(yīng)付的責(zé)任， 沒有勇氣去尋找原因積極改進(jìn)， 而是挖空心思找各種理由來應(yīng)付上司、同事、家人、朋友以及身邊的人，那么他就給自己挖了一個(gè)陷阱，隨著借口越來越多，陷阱就會(huì)越來越大、 越來越深，最后埋葬了一個(gè)人本來可以擁有的大好前途， 使他一事無成?！景咐抗菊匍_會(huì)議，王經(jīng)理說：“最近公司里遲到的現(xiàn)象很嚴(yán)重， 我知道很多是因?yàn)楣厩懊娴囊粭l馬路在整修，但是大家要注意一點(diǎn)?！蓖踅?jīng)理接著說：“我統(tǒng)計(jì)了一下，最近三個(gè)月小李一次也沒有遲到，據(jù)我所知，小李的家離公司最遠(yuǎn)，小李，你來說說，為什么你能保證每天都不遲到？”小李說：“也沒什么，因?yàn)槲壹疫h(yuǎn)，所以我每天都會(huì)早點(diǎn)起床，

7點(diǎn)就去坐車，所以保證

8點(diǎn)鐘能到公司，最近公司門口修路，車子不好走，我又提前了半小時(shí)去坐車。

”王經(jīng)理說：“大家都聽到了嗎？堵車不能成為遲到的理由。

”養(yǎng)成壞習(xí)慣找借口一個(gè)更嚴(yán)重的后果就是長此以往容易養(yǎng)成壞習(xí)慣， 行為累積之后就會(huì)變成習(xí)慣， 如果一個(gè)人凡是做錯(cuò)事情， 就找借口為自己開脫， 那么時(shí)間長了，他就會(huì)習(xí)慣性地做錯(cuò)事情， 因?yàn)樵谒男睦?，每個(gè)錯(cuò)誤都不是自己的錯(cuò)，所以也就不用去改正了。第一次找借口就像給自己挖了一個(gè)陷阱，這個(gè)陷阱開始只是很小的縫隙，以后每找一次借口，縫隙就會(huì)變大一點(diǎn)，最后成為一個(gè)大坑阻擋在人生的旅途上，讓你無法跨躍。為什么要找那么多的借口呢？為什么我們不可以讓自己在借口面前有所思考， 有所醒悟呢？如果我們希望做得更好，獲得更多，那么就必須告訴自己：不要借口，沒有借口。在任何時(shí)候任何地方面對(duì)任何問題，都要告訴自己：沒有借口！沒有借口是贏家的特質(zhì)、是贏家的信念、是贏家的心態(tài)，只有具備了這種特質(zhì)、信念和心態(tài)，才可以成就一番事業(yè)。如果沒有借口，我們完全可以使自己的人生變得更優(yōu)秀、更卓越?！咀詸z5-1】請(qǐng)閱讀下面的案例，回答問題。經(jīng)理問小趙：“這個(gè)月的報(bào)表做好了嗎？”小趙說：“還沒有?！苯?jīng)理說：“我不是說了明天要匯報(bào)嗎？”小趙委屈地說：“不關(guān)我的事，是因?yàn)槭袌霾窟€沒有把銷售單送上來。 ”請(qǐng)問你認(rèn)為小趙的做法對(duì)嗎？為什么？____________________________________________________________________________________________________________________________________如果你是小趙，你會(huì)怎么做？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案 5-1西點(diǎn)軍校的啟示案例分析美國的西點(diǎn)軍校是舉世聞名的人才培養(yǎng)基地，據(jù)統(tǒng)計(jì)兩百多年來在西點(diǎn)軍校培養(yǎng)的人才中出了三位總統(tǒng)、五位著名企業(yè)家、三千七百多名將軍，此外在世界五百強(qiáng)企業(yè)里有大量的高級(jí)經(jīng)營管理人才也是西點(diǎn)軍校畢業(yè)的，統(tǒng)計(jì)的數(shù)字包括：一千多名董事長、兩千多名副董事長、五千多名總經(jīng)理和董事，世界上還沒有哪一所商學(xué)院能夠培養(yǎng)出這么多優(yōu)秀的企業(yè)管理人才。西點(diǎn)軍校之所以能夠培養(yǎng)出如此多的人才，是因?yàn)槲鼽c(diǎn)軍校執(zhí)行著魔鬼式的訓(xùn)練，其中一個(gè)經(jīng)典的現(xiàn)象就是：學(xué)員在遇到教官問話時(shí)，只能有四種回答，分別是：“報(bào)告長官，是！”“報(bào)告長官，不是！”“報(bào)告長官，不知道！”“報(bào)告長官，沒有任何借口！ ”除了這四種回答之外，不可以多說一個(gè)字。西點(diǎn)軍校的這個(gè)傳統(tǒng)就是要讓學(xué)員從進(jìn)入學(xué)校的第一天開始， 就意識(shí)到一件事情沒有做好是沒有任何借口的，失敗是沒有任何借口的，西點(diǎn)軍校在學(xué)員心中培養(yǎng)這樣一種信念和習(xí)慣，使它的學(xué)員們?cè)诮窈笞呦蛏鐣?huì)、走向工作時(shí)，才可以有所作為?！皼]有借口”的好處沒有借口的好處表現(xiàn)在：沒有借口有時(shí)候看起來似乎很冷漠，缺乏人情味，但是卻可以最大限度地激發(fā)一個(gè)人的潛能，因?yàn)闆]有借口的人沒有退路；沒有借口的人會(huì)把每一項(xiàng)工作盡力做好，做到超出客戶的預(yù)期，這樣就可以吸引更多的客戶，開拓更好的局面；沒有借口的人會(huì)很出色地完成任何任務(wù)，解決任何問題。一個(gè)懂得從自身找原因的人不會(huì)讓外界干擾自己，一定會(huì)盡最大努力完成自己的工作；沒有借口不僅會(huì)督促個(gè)人，而且會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的氛圍，使得團(tuán)隊(duì)更加和諧，團(tuán)隊(duì)的合作更加融洽。找借口是一種逃避，只要我們?cè)敢猓耆梢赃x擇不逃避，一個(gè)想要贏的人必須記?。翰灰尳杩诔霈F(xiàn)在自己的學(xué)習(xí)、工作、生活中?！咀詸z5-2】一個(gè)小游戲。請(qǐng)?jiān)凇翱凇弊掷锩婕由蟽晒P，將它變成另外一個(gè)字，看你能想到多少個(gè)字？將你變出來的字寫在下面的框里。在“口”內(nèi)加兩筆友情提醒：這個(gè)游戲不僅僅是簡單的變字游戲，更重要的是它啟示我們：任何借口都可以打破，只要你愿意付出勇氣和智慧。見參考答案 5-2怎樣才能“沒有借口”對(duì)于個(gè)人來說，要想成為成功的人，就要做到任何時(shí)候任何地方都不要給自己任何借口，要學(xué)會(huì)在問題里面找方法，而不是在問題里面找借口。對(duì)于企業(yè)來說，在部門與部門之間、上司與下屬之間營造一種沒有任何借口的氛圍，才有贏的可能。如果部門之間、員工之間什么事情都找借口推來推去踢皮球，這樣的團(tuán)隊(duì)不可能有凝聚力和戰(zhàn)斗力。所以說，要做到“沒有借口”，最關(guān)鍵的是改變行為，因?yàn)樾袨槔鄯e就會(huì)成為習(xí)慣，只有先從平常的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，才能改變找借口的壞習(xí)慣。改變行為之前首先要改變觀念，樹立起“沒有借口”的觀念，在遇到任何問題的時(shí)候，應(yīng)告誡自己現(xiàn)在需要的不是借口，而是解決問題的方法，然后選擇一種可行的方法去解決這個(gè)問題?！景咐可习噙t到是人們最容易犯的錯(cuò)誤，面對(duì)這個(gè)問題，最常見的借口就是堵車，如果想要改變經(jīng)常遲到的習(xí)慣，可以有以下幾種解決方法：第一，提前一個(gè)小時(shí)起床，早點(diǎn)出門坐車；第二，選擇更加快捷的交通工具，比如把走路改為坐車，把坐公交車改為坐地鐵；第三，搬到離公司比較近的地方居住；第四，咬咬牙買個(gè)直升飛機(jī)，幾分鐘就可以飛到公司的樓頂；???根據(jù)客觀情況和自己的具體狀況從中選擇一個(gè)可行的方案，這樣就可以解決遲到的難題，而不再需要借口。第七講 策略五：融入群體為什么要融入群體對(duì)“家”的理解相信每個(gè)人看到“家”字都會(huì)產(chǎn)生一種溫馨的感覺，家?guī)Ыo我們的是溫暖、快樂、幸福、浪漫以及安全感。這些都是很陽光的詞語，都是具有能量的詞語，所以人們?cè)诿β盗艘惶熘笞钕胱龅氖虑榫褪强禳c(diǎn)回家，在出差到遠(yuǎn)方辦完事情之后就會(huì)歸心似箭，只想趕快回到家里，任何人對(duì)家都會(huì)很向往，所以會(huì)努力讓自己的家變得更好。這里所說的“家”，不僅包括自己的小“家”，還包括大“家”。一個(gè)人從出生之后就處在父母的家里，長大之后會(huì)建立自己的家庭。隨著年紀(jì)的增長，閱歷的不斷豐富，與我們發(fā)生關(guān)系的不僅僅是家里人，還有很多其他的人會(huì)和我們發(fā)生直接或間接的關(guān)系，所以家的概念也在慢慢地延展和擴(kuò)大。有一首歌叫《快樂老家》，歌詞里說：“它近在心里，卻又遠(yuǎn)在天涯，所有的努力都只為找到它，哪怕付出憂傷和代價(jià)?！边@首歌詞充滿了人生的體驗(yàn)，在人生漫漫追求的旅途中，我們不僅要面對(duì)自己的小家，還要不斷地?cái)U(kuò)大視野，接觸不同的人群和團(tuán)隊(duì)，融入到不同的環(huán)境中去。比如一個(gè)學(xué)生畢業(yè)之后到一家企業(yè)去工作，這家企業(yè)就是他的大“家”；一個(gè)人在與朋友聚會(huì)的時(shí)候，那一剎那間也會(huì)有家的感覺；我們面對(duì)客戶，在與客戶談判、溝通、交流、簽單的過程中，也能找到家的感覺。群體的力量是巨大的一根筷子很容易被折斷，而一把筷子卻很難被折斷；一滴水珠在太陽下很快就蒸發(fā)了，而無數(shù)的水珠融合起來匯成海洋， 就能夠永遠(yuǎn)澎湃這些現(xiàn)象都給了我們一個(gè)深刻的啟示， 那就是個(gè)體的力量總是有限的，只有融入“家”，融入群體，才能獲得無限的力量?？梢哉f，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)過去，現(xiàn)在是講究群體力量的時(shí)代，只有群體合作才能贏得無限。人的需求理論人都是有需求的，馬斯洛的需求理論把人的需求分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求五類，依次由較低層次到較高層次。生理需求：包括對(duì)食物、水、空氣和住房等的需求，這是最基本的需求。安全需求：包括對(duì)人身安全、生活穩(wěn)定以及免遭痛苦、威脅或疾病等的需求。社交需求：包括對(duì)友誼、愛情以及隸屬關(guān)系的需求。當(dāng)生理需求和安全需求得到滿足后，社交需求就會(huì)突顯出來。尊重需求：既包括對(duì)成就或自我價(jià)值的個(gè)人感覺，也包括他人對(duì)自己的認(rèn)可與尊重。自我實(shí)現(xiàn)需求：自我實(shí)現(xiàn)需求的目標(biāo)是自我實(shí)現(xiàn)，或發(fā)揮潛能。圖6-1 馬斯洛的需求層次圖一個(gè)人餓了要吃飯，渴了要喝水，要有地方住，這些是最基本的需求，包括生理需求和安全需求。在解決了基本的需求之后，人還需要一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)工作崗位，歸屬到一個(gè)團(tuán)隊(duì)，這是社交需求和尊重需求，最高層次的需求是自我實(shí)現(xiàn)。每個(gè)人的生活環(huán)境都不是一個(gè)孤島，總會(huì)與各種各樣的人產(chǎn)生聯(lián)系，任何需求都要在群體里面去實(shí)現(xiàn)，比如每天吃的食物需要農(nóng)民種植糧食，相關(guān)的人員進(jìn)行加工、配送，再進(jìn)入商場或超市，通過服務(wù)員的銷售才能到達(dá)我們的手中。需求理論給我們的一個(gè)重要提示就是：所有的需要都必須由群體來配合，在群體中實(shí)現(xiàn)。所以一個(gè)人要想贏，一定要融入群體。怎樣才能融入群體尋找家的感覺融入群體，首先要在群體中找到家的感覺，家的感覺應(yīng)該是和諧、自然、自在的，一個(gè)人在自己的家里會(huì)感覺很舒服、自由自在，但是到了一個(gè)陌生的地方，一開始難免會(huì)有局促、緊張的感覺，慢慢的習(xí)慣環(huán)境之后會(huì)好一些，但是畢竟沒有家的感覺。把家的概念延展開來，就可以理解成一個(gè)和諧的環(huán)境，或者說融洽的團(tuán)隊(duì)。人總是生活在一定的環(huán)境里面，這個(gè)環(huán)境是經(jīng)常變化的，當(dāng)我們慢慢地熟悉一個(gè)環(huán)境之后，又要面臨另一個(gè)新的環(huán)境，周而復(fù)始，循環(huán)不斷。營造和諧自在要做到更好的融入，要找到家的和諧、自在，最重要的一點(diǎn)就是不把自己當(dāng)外人看，隨時(shí)把自己定位成環(huán)境的主人，當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的一員。反之，如果一個(gè)人總是把自己置身在團(tuán)體之外，把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的客人，那么他對(duì)任何事情都會(huì)采取觀望的態(tài)度，與團(tuán)隊(duì)其他成員的關(guān)系會(huì)格格不入，這樣只能使自己處于很被動(dòng)的狀態(tài)。環(huán)境是大家的，如果每個(gè)成員都把團(tuán)隊(duì)當(dāng)作自己的家，把自己當(dāng)作團(tuán)隊(duì)的主人，那么團(tuán)隊(duì)的整體精神面貌就會(huì)煥然一新，士氣高漲，在這種氛圍中工作，團(tuán)隊(duì)成員的工作效率會(huì)更高。完全融入群體融入群體，還需要學(xué)會(huì)享受群體，享受融入群體的快樂，享受在工作中獲得的成就感，享受和他人合作的和諧。當(dāng)一個(gè)人很專注的時(shí)候，就會(huì)享受到一種快樂，那是完全融入環(huán)境之中的快樂。一個(gè)人如果想要得到幸福、快樂，一定要找到和諧的環(huán)境、融洽的團(tuán)隊(duì)，而要找到和諧的環(huán)境、融洽的團(tuán)隊(duì)，首先要具備一顆融入的心?！景咐坷贤醴浅Ｅ吕掀?，他每個(gè)月的工資一發(fā)下來就會(huì)立即交給老婆，老王發(fā)工資的時(shí)間是每個(gè)月的 8號(hào)。有一天老王領(lǐng)完工資下班回到家里，這天正好有一場重大的足球比賽，老王是一個(gè)球迷，所以一回到家第一件事就是打開電視，津津有味地觀看足球比賽，不知不覺就把交工資的事情給忘了可是老王的老婆沒有忘，她等了半天看見老王沒有一點(diǎn)動(dòng)靜，就走到老王面前，問他： “老公，今天是幾號(hào)？”老王回答：“8號(hào)。”老婆說：“8號(hào)應(yīng)該干什么？”老王一邊盯著電視屏幕，一邊說：“8號(hào)應(yīng)該趕緊把球傳給9號(hào)?！边@就是老王完全融入足球比賽之后的直接反應(yīng)。需要提醒的是，如果我們?cè)诠ぷ鳝h(huán)境中能夠全身心地融入，把所有的注意力放在工作崗位上，就會(huì)發(fā)揮更大的潛能。企業(yè)的管理者可以激勵(lì)員工，包括自己進(jìn)入到這種融入的狀態(tài)，專注于自己的工作，如果把所有的焦點(diǎn)都放在工作上，部門與部門之間、員工與員工之間就會(huì)找到和諧融洽的感覺，更重要的是所有的人都會(huì)在這種狀態(tài)下受到感染，團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造能力就會(huì)更大。總之，家是需要用心去經(jīng)營的，如果把家的概念放大，每時(shí)每刻我們走到不同的環(huán)境，不同的地方，不同的氛圍，都可以用家的概念去營造，這樣我們就會(huì)獲得能量?！八谛睦铮诌h(yuǎn)在天涯，所有的努力和付出，都只為了找到它”，所謂找到它就是要和諧，要融入，所以無論走到哪里，無論在做什么，比如與客戶談判、拜訪客戶、與陌生人聊天、結(jié)交新朋友等等，我們都應(yīng)該以融入的心態(tài)去做，那么結(jié)果會(huì)大不一樣。【自檢6-1】請(qǐng)判斷下面的說法是否正確。（1）生理需求是人的基本需求，也是最高層次的需求。 （ ）（2）我們既要講究團(tuán)隊(duì)的合作力量，也推崇個(gè)人英雄主義。 （ ）（3）只有融入環(huán)境，才能找到更好的狀態(tài)，感覺到和諧、自由。 （ ）（4）把“家”的概念延伸開來，群體就是我們的大 “家”。（ ）（5）一個(gè)人只有具備一顆融入的心，才能在團(tuán)隊(duì)中找到快樂。 （ ）（6）一個(gè)人要想贏，就必須突出于群體。 （ ）見參考答案 6-1第八講 策略六：承擔(dān)責(zé)任對(duì)責(zé)任的理解關(guān)于責(zé)任有一家公司進(jìn)行了一次調(diào)查，在調(diào)查問卷上有一個(gè)選擇題是：你認(rèn)為什么樣的人更容易成功？答案有三個(gè)，分別是：A、敢于負(fù)責(zé)的人；B、擁有權(quán)力的人；C、特別聰明的人。調(diào)查結(jié)果顯示， 90%以上的被調(diào)查者選擇了 A。責(zé)任是一個(gè)很重要的觀念，一個(gè)人有沒有責(zé)任感，關(guān)乎到價(jià)值的問題。一個(gè)具有責(zé)任感的人在承擔(dān)了責(zé)任之后，就會(huì)顯出其使命感。一個(gè)人的重要性通常與他所承擔(dān)責(zé)任的多少成正比，例如在一個(gè)企業(yè)中，董事長的責(zé)任最大、擔(dān)子最重，他要負(fù)責(zé)企業(yè)的整體運(yùn)營以及市場、技術(shù)、人事、財(cái)務(wù)等方方面面的事情，所以他對(duì)于企業(yè)來說是最重要的人物；而一名普通的員工只要做好自己的本職工作即可，承擔(dān)的責(zé)任小，所以重要性相對(duì)來說比較低。如果一個(gè)人想讓自己變得更重要，要得到別人的尊重，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，就要有意識(shí)地培養(yǎng)自己的責(zé)任感，盡量做一個(gè)肩負(fù)重大責(zé)任的人。承擔(dān)責(zé)任的人比較容易成功承擔(dān)責(zé)任的人之所以比較容易成功，原因有：承擔(dān)責(zé)任是個(gè)人成長的開始雖然說人的成長是一輩子的事情，但不是每個(gè)人每個(gè)時(shí)段都會(huì)成長，有的人成長得很慢，而有的人成長得非?？?，快與慢的一個(gè)重要區(qū)別就在于這個(gè)人經(jīng)歷事情多少以及承擔(dān)責(zé)任的輕重。【案例1】小李是部門的技術(shù)工程師，他畢業(yè)已經(jīng)兩年，但是在工作上一直沒有很大的突破。有一次公司有一個(gè)大型項(xiàng)目，小李有機(jī)會(huì)參加這個(gè)項(xiàng)目并成為其中一部分的負(fù)責(zé)人。因?yàn)闆]有經(jīng)驗(yàn)，小李一開始很擔(dān)心，但是小李沒有退縮，他一邊工作一邊鉆研，經(jīng)過大半年的努力，終于圓滿地完成了任務(wù)。通過這個(gè)項(xiàng)目，公司的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小李刮目相看，小李自己回頭再看這段經(jīng)歷，覺得自己一下子成長起來了。一個(gè)人的成長是積累的結(jié)果，我們平時(shí)在工作、學(xué)習(xí)中不斷地在積累，但是沒有合適的契機(jī)使得這些積累爆發(fā)出來，一旦有了合適的契機(jī)，就會(huì)出現(xiàn)一個(gè)飛躍，也就是“悟道”。可能只是一個(gè)故事或者一個(gè)事件，就能讓我們受到啟發(fā)，產(chǎn)生頓悟?！景咐?】年輕人在沒有成家之前，往往會(huì)覺得自己的父母嘮嘮叨叨，整天叮囑自己這個(gè)那個(gè)，比如說這件事應(yīng)該怎么做、那件事應(yīng)該怎么做，而年輕人往往會(huì)有自己的想法和處事方法，所以對(duì)父母的叮囑感覺很煩。但是當(dāng)年輕人自己做了父母之后，就會(huì)突然體驗(yàn)到自己父母曾經(jīng)的苦心，同樣的一句話，同樣的嘮叨，理解起來都不一樣了，這是因?yàn)槟贻p人自己做了父母，承擔(dān)了為人父母的責(zé)任，所以深刻理解了這份責(zé)任。承擔(dān)責(zé)任是影響別人的開始在這個(gè)世界上，每個(gè)人都會(huì)影響別人，也會(huì)被別人影響，因?yàn)槊總€(gè)人的觀點(diǎn)都不一樣。是被別人影響，還是去影響別人，取決于這個(gè)人的能量、觀點(diǎn)、心態(tài)以及底蘊(yùn)。有句話說得好：“強(qiáng)將手下無弱兵”。一頭獅子帶領(lǐng)一群羊，這群羊就能成長為獅子；反之，由一只羊來率領(lǐng)一群獅子，這群獅子就會(huì)退化為羊。管理者的價(jià)值就在于怎樣帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，把團(tuán)隊(duì)帶成什么樣。管理者如果要影響別人，承擔(dān)責(zé)任是一種最好的方式。承擔(dān)責(zé)任是解決問題的開始在我們一生的旅途中，總會(huì)遇到各種各樣的問題，只有勇敢地面對(duì)問題，敢于承擔(dān)責(zé)任，才能夠解決問題。只要有責(zé)任感，任何問題都可以解決。日本的經(jīng)營之神松下幸之助說過： “只要你敢于承擔(dān)責(zé)任，辦法總會(huì)有的，問題總會(huì)解決，挫折總會(huì)過去。 ”學(xué)會(huì)把箭頭對(duì)著自己【案例】在××公司的季度總結(jié)會(huì)上，總經(jīng)理對(duì)中東地區(qū)的市場部錢經(jīng)理說：“根據(jù)總部財(cái)務(wù)處的銷售與回款報(bào)告反映，最近兩個(gè)月公司的新產(chǎn)品在中東地區(qū)的銷售量不斷下滑，回款很不理想，你能解釋一下這是什么原因造成的嗎？”面對(duì)總經(jīng)理的提問，錢經(jīng)理可能有以下六種回答：第一種回答：總經(jīng)理，我已經(jīng)盡力了，出現(xiàn)這種情況的主要責(zé)任是董事會(huì)的中東市場決策有問題。第二種回答：我原來以為公司新招來的南區(qū)主管和北區(qū)主管可以很快地打開銷售局面，誰知道他們的工作能力太差。第三種回答：我早就提醒過董事會(huì)了，公司的產(chǎn)品需要更換包裝，但是董事會(huì)沒有回應(yīng)，所以才會(huì)導(dǎo)致銷售量滑坡。第四種回答：我以為我們的競爭對(duì)手不會(huì)這樣不停地壓價(jià)，哪知道在中東地區(qū)這個(gè)行業(yè)的競爭環(huán)境也是這樣的激烈。第五種回答：總經(jīng)理，我覺得是因?yàn)槲覀儧]有事先計(jì)劃好。第六種回答：總經(jīng)理，沒關(guān)系，過一段時(shí)間情況就會(huì)有好轉(zhuǎn)了?；卮鸱绞?/p>

推卸責(zé)任的對(duì)象第一種回答第二種回答第三種回答第四種回答第五種回答第六種回答實(shí)際意思

董事會(huì)下屬產(chǎn)品競爭對(duì)手和競爭環(huán)境計(jì)劃未來的市場我自己沒有責(zé)任上面六種回答方式的共同點(diǎn)都是把責(zé)任推到別人身上，把箭頭指向外部，從而為自己開脫。這是不敢承擔(dān)責(zé)任的典型表現(xiàn)。所有的營銷團(tuán)隊(duì)都會(huì)遇到類似的問題，銷售業(yè)績不佳可能確實(shí)與各種客觀因素有關(guān)，但是我們首先要做的是尋找自身的原因。正如前面所說，借口很容易找，難的是勇敢地承擔(dān)自己應(yīng)付的責(zé)任，努力找到解決問題的方法。如果我們想要贏，就必須建立敢于負(fù)責(zé)的觀念，在面對(duì)問題的時(shí)候把箭頭對(duì)著自己，把焦點(diǎn)放在自己身上，這樣才能獲得別人的尊重和理解，同時(shí)聚集各方面的能量，有效地解決問題，進(jìn)一步去影響他人。承擔(dān)責(zé)任的“三要三不要”原則在出現(xiàn)問題的時(shí)候，具體怎樣承擔(dān)責(zé)任，可以參考下面的“三要三不要”原則：不要先說別人，要說自己在需要有人站出來承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候， 不要先批評(píng)別人，而是要先批評(píng)自己， 把焦點(diǎn)放在自己身上，從自己這方面找原因。在前面的案例中，六種回答之所以全不合格，就是因?yàn)殄X經(jīng)理都只是一味地批評(píng)別人，而沒有檢討自己。例如第一種回答： “總經(jīng)理，我已經(jīng)盡力了，出現(xiàn)這種情況的主要責(zé)任是董事會(huì)的中東市場決策有問題。”聽到這種推卸之詞，總經(jīng)理怎么可能會(huì)滿意？如果把這個(gè)回答改成： “對(duì)不起，我雖然已經(jīng)盡力了，但是出現(xiàn)這種情況的主要責(zé)任還是我?！毙Ч赡芫蜁?huì)好得多。因?yàn)榧词苟聲?huì)的決策真的有問題，但是作為一個(gè)主管市場的經(jīng)理，一定要有承擔(dān)責(zé)任的心態(tài)，這樣做會(huì)向總經(jīng)理表明自己是一個(gè)敢于承擔(dān)責(zé)任的人，從而獲得總經(jīng)理的理解，此外總經(jīng)理看到下屬把責(zé)任都承擔(dān)起來，也會(huì)受到一點(diǎn)感染，會(huì)在心里思考“他有責(zé)任，我作為總經(jīng)理有沒有責(zé)任呢？”所以他就會(huì)在今后的工作中更加支持經(jīng)理。所以說，當(dāng)你不把責(zé)任推卸給別人的時(shí)候，別人也不會(huì)把責(zé)任推卸給你，當(dāng)你開口把責(zé)任推到別人身上的時(shí)候，別人會(huì)奮起反擊，把箭頭轉(zhuǎn)回來對(duì)準(zhǔn)你，這樣相互推諉，只會(huì)造成彼此之間的關(guān)系緊張，甚至兩敗俱傷，對(duì)于解決問題沒有任何幫助。不要說“我以為”，要說“這是我的錯(cuò)”“想當(dāng)然”是人類的一個(gè)通病，人們常常掛在嘴上的一句話就是“我以為”，我們會(huì)以為市場很好做，以為別人會(huì)做得很好，以為自己大學(xué)畢業(yè)就能找到一份好工作，以為出現(xiàn)問題就能得到別人的幫助，可是事實(shí)上，這些以為往往會(huì)落空。上面案例中的第二種回答就是一個(gè)典型的例子。第二種回答把責(zé)任歸咎為下屬工作能力不夠，這樣一方面會(huì)打擊下屬的工作積極性，另一方面，從某種角度來講，羊帶獅，則獅為羊。因?yàn)樯纤緵]有能力，所以下屬才會(huì)欠缺工作能力。所以永遠(yuǎn)不要說“我以為”，而是要說“這是我的錯(cuò)”，首先就錯(cuò)在自己想當(dāng)然。第二種回答應(yīng)該改成：“總經(jīng)理，這是我的錯(cuò)，對(duì)新招聘的南區(qū)和北區(qū)兩個(gè)主管，我沒有好好訓(xùn)練，是我做得不夠，我在兩天之內(nèi)遞交一份詳細(xì)的報(bào)告，說明這兩個(gè)月銷售和回款不理想的原因。”不要一味地強(qiáng)調(diào)客觀，要從主觀入手【案例】小李的業(yè)績不好，經(jīng)理找小李談話，幫助他分析業(yè)績不好的原因。小李說： “這段時(shí)間我的業(yè)績之所以不理想，是因?yàn)樘鞖鈱?shí)在是太好了，天天風(fēng)和日麗、晴空萬里。 ”經(jīng)理問：“天氣好與你的業(yè)績有什么關(guān)系？”小李說：“因?yàn)樘鞖馓昧?，所以客戶們都出去旅游去了，我找不到客戶?”又過了幾個(gè)月，小李的業(yè)績還是不理想，經(jīng)理又找他談話，小李說： “這段時(shí)間我的業(yè)績之所以沒有提高，還是因?yàn)樘鞖獾脑?，最近天天下雨，我原本一天要拜訪 10個(gè)客戶，現(xiàn)在一天只能拜訪 2個(gè)?！币粋€(gè)真正負(fù)責(zé)任的人決不能一味地強(qiáng)調(diào)客觀理由，而是要從主觀入手，因?yàn)榭陀^的因素是我們無力改變的，但是主觀的東西我們完全可以改變，尤其是自身的因素。我們只有反復(fù)地、深入地挖掘、反思自己的原因，才能盡快找到解決問題的方案?？傊?，養(yǎng)成負(fù)責(zé)任的習(xí)慣，會(huì)讓我們一生受用無窮。因?yàn)椋河掠诔袚?dān)責(zé)任會(huì)幫助一個(gè)人做得更好。因?yàn)橛胸?zé)任，所以有壓力，因?yàn)橛袎毫?，所以?huì)更努力；勇于承擔(dān)責(zé)任的人不管走到哪里都能成為焦點(diǎn)，因?yàn)檫@樣的人走到哪里都是來承擔(dān)責(zé)任的；當(dāng)一個(gè)人承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，不僅自身的能量在增長，更重要的是這種能量會(huì)散發(fā)出來影響到身邊的人以及所在的團(tuán)隊(duì)；對(duì)于企業(yè)來說，如果領(lǐng)導(dǎo)人能夠敢于帶頭承擔(dān)責(zé)任，就能夠在企業(yè)員工中形成積極的影響，帶動(dòng)起廣大員工承擔(dān)自己應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任?！咀詸z7-1】請(qǐng)根據(jù)所學(xué)的知識(shí)，回答下面的問題。（1）為什么說承擔(dān)責(zé)任的人比較容易成功？____________________________________________________________________________________________________________________________________（2）在承擔(dān)責(zé)任的時(shí)候，要遵循什么原則？____________________________________________________________________________________________________________________________________見參考答案 7-1第九講 策略七：整合資源為什么要整合資源整合資源的必要性這是一個(gè)靠資源創(chuàng)造財(cái)富的年代，也是一個(gè)靠資源創(chuàng)造財(cái)富的世界，最典型的案例莫過于美國和日本?！景咐?】第二次世界大戰(zhàn)之后，日本的經(jīng)濟(jì)得到迅猛發(fā)展，到 20世紀(jì)80年代，日本的家電、汽車在美國市場已經(jīng)占據(jù)了極高的市場份額，讓美國的商界感覺很大危機(jī)。為什么日本的工業(yè)能夠發(fā)展得那么迅速？為什么日本的家電產(chǎn)品、汽車在很短的時(shí)間內(nèi)占領(lǐng)了美國市場？一個(gè)非常重要的原因就是日本善于整合資源。日本是一個(gè)島國，自身的資源非常缺乏，但是通過整合資源，日本獲得了發(fā)展工業(yè)所必須的資源。【案例2】日本的工業(yè)技術(shù)處于世界領(lǐng)先水平，很多行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)都是由日本來制定的。比爾·蓋茨說過： “如果你能夠制定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并且讓別人按照你的標(biāo)準(zhǔn)去執(zhí)行，那么你就可以擁有源源不斷的財(cái)富。”日本之所以能夠迅速地強(qiáng)大起來，就是因?yàn)樗軌蛟诒M可能短的時(shí)間內(nèi)，把全世界想要了解的信息整合到自己的國家?！景咐?】日本豐田汽車廠有一個(gè)三層的展廳，里面擺放著豐田從世界各地，包括歐美國家收購回來的一些汽車，可以說汽車歷史上所有的汽車樣板幾乎都可以在這里找到，豐田企業(yè)根據(jù)這些汽車模型進(jìn)行模仿、創(chuàng)新、整合，然后制造出自己的汽車。【案例4】從20世紀(jì)90年代開始，信息技術(shù)得到了迅猛的發(fā)展。美國在這一領(lǐng)域始終處于領(lǐng)先地位，可以說因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)的誕生，美國把日本甩到了后面。美國前副總統(tǒng)說過：“美國之所以能夠再次領(lǐng)先日本，就是因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)，因?yàn)槊绹谛畔①Y源整合這一領(lǐng)域搶先一步。 ”國家與國家之間的競爭是這樣，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也是如此。如果一個(gè)企業(yè)能夠整合越來越多的資源，能夠及時(shí)地掌控市場信息，那么這個(gè)企業(yè)在市場競爭的過程中、在面臨危機(jī)的時(shí)候就不會(huì)驚慌失措，反而會(huì)坦然制定相應(yīng)的策略來應(yīng)對(duì)競爭。經(jīng)濟(jì)學(xué)家亞當(dāng)·斯密在 1776年《國富論》一書中提到了國民財(cái)富增長的源泉，他的基本觀點(diǎn)是分工與資源整合是整個(gè)國民財(cái)富難以增長的主要源泉。無論是從全球的角度，還是從我們身邊的角度，我們都可以感覺到，在當(dāng)前這樣一個(gè)信息時(shí)代，市場是一只看不見的手，資源需要整合，而且誰能整合更多的資源，誰就能做出更科學(xué)更準(zhǔn)確的決策，誰就具有更強(qiáng)大的競爭實(shí)力。企業(yè)必須重視的七大資源企業(yè)要運(yùn)作、要生存、要發(fā)展、要賺取更高的市場份額，就必須重視資源、整合資源。企業(yè)必須重視的七大資源包括：人力資源；資金資源；物質(zhì)資源；信息資源；技術(shù)資源；客戶資源；時(shí)間資源。【自檢8-1】請(qǐng)判斷下面的資源分別是什么資源，在二者之間連線。1.物質(zhì)資源 A.企業(yè)的部門經(jīng)理2.人力資源 B.可以給企業(yè)帶來訂單的某單位負(fù)責(zé)人3.技術(shù)資源 C.企業(yè)的廠房和設(shè)備4.客戶資源 D.上個(gè)季度的銷售回款5.資金資源 E.行業(yè)內(nèi)最領(lǐng)先的核心技術(shù)見參考答案 8-1人力資源人力資源是最關(guān)鍵的資源在企業(yè)的七大資源中，最關(guān)鍵的是人力資源。人是企業(yè)的基本元素，一切以人為本，正所謂“事在人為”，所有的事情都是人創(chuàng)造出來的，所有的結(jié)果都是人來控制的。所以人力資源是任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)、組織或企業(yè)必須考慮的關(guān)鍵資源。美國的億萬富翁鋼鐵大王安德魯·卡耐基曾經(jīng)說過： “你可以把我的設(shè)備、廠房、資金全部拿走，只要留下我的團(tuán)隊(duì)，一年以后我仍然是億萬富翁。 ”一句話充分體現(xiàn)了人才對(duì)于企業(yè)的重要價(jià)值。在世界五百強(qiáng)企業(yè)中，幾乎所有的企業(yè)在其企業(yè)文化中都明確提出：造物之前先造人。只要有好的人才，什么事情都可以創(chuàng)造出來。所以企業(yè)不要急于去生產(chǎn)產(chǎn)品，首要之急是訓(xùn)練員工，只有把員工的素質(zhì)訓(xùn)練到規(guī)范化、職業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化，生產(chǎn)出的產(chǎn)品才會(huì)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，才會(huì)更容易讓消費(fèi)者滿意。2.最好的投資是對(duì)學(xué)習(xí)的投資據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)教育的投資回報(bào)率是所有投資類型中最高的， 可以達(dá)到 1：50的回報(bào)，也就是說，企業(yè)對(duì)員工投入一元錢的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，在未來就能收獲 50元的回報(bào)。所以很多企業(yè)都認(rèn)為全世界最好的投資是教育投資。日本經(jīng)濟(jì)之所以發(fā)展得那么迅速， 一個(gè)重要的因素就是在第二次世界大戰(zhàn)之后， 日本非常重視教育。目前中國政府也非常重視教育，整體教育狀況在不斷改善，整體國民素質(zhì)也在不斷地提升，所以中國一定會(huì)越來越強(qiáng)大。最好的投資地點(diǎn)是人的大腦對(duì)一個(gè)人來說，最好的投資地點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是大腦。為什么同樣是人，有的人能夠成為億萬富翁，有的人終身貧困？大學(xué)的同學(xué)畢業(yè)10年之后，為什么有的成了公司的董事長，有的還是基層員工？除了機(jī)遇等客觀因素之外，最主要的原因是人的大腦、觀念、想法不一樣。一個(gè)人的腦子里有什么觀念，就會(huì)做出相應(yīng)的事情來。有一句話說得好：“思想有多遠(yuǎn)，路就有多遠(yuǎn)。”對(duì)頭腦進(jìn)行投資，能夠改善人的思維方式和思考品質(zhì)，讓人的眼界更開闊，思維更敏捷，知識(shí)更豐富，信念更堅(jiān)定。心態(tài)的改變會(huì)影響行為，而行為的累積則成為習(xí)慣，久而久之，人