第4頁共4頁營銷部20?22年度工?作總結(jié)_?__年，新?港酒店營銷?部在全體員?工共同努力?，大家心往?一處想，勁?往一處使，?積極拓展業(yè)?務(wù)，宣傳走?訪，公關(guān)營?銷闖出了一?方新天地，?酒店生意越?做越紅火，?各項經(jīng)濟指?標(biāo)均超同期?，實現(xiàn)時間?過半，任務(wù)?過半，為圓?滿完成全年?營銷目標(biāo)大?下了堅實的?基礎(chǔ)，現(xiàn)將?一年來工作?情況作如下?總結(jié)：經(jīng)?營收入方面?，上半年共?完成營收入?，占計劃%?，平均出租?率%，平均?房價元;_?__月份客?房任務(wù)超額?完成，與去?年同期相比?，有所提高?;但是較_?__月份的?營收下降幅?度也是比較?大的，另外?，在___?月份餐飲收?入也超額完?成計劃指標(biāo)?，主要是體?會在宴會包?桌收入提高?方面，占據(jù)?了當(dāng)月餐飲?營收的很大?比例，從以?上經(jīng)營收入?匯總來年，?與去年相比?，今年同期?都有所提高?，尤其客房?收入方面，?雖然較去年?相比提高不?大，但是在?客源結(jié)構(gòu)方?面，散客所?占的比例得?到了很大的?提高，也是?符合酒店的?市場定位的?;另外，餐?飲方面，此?月份在營收?方面雖然超?額完成任務(wù)?，但是在內(nèi)?部客源方面?散客消費是?呈下降趨勢?的，如何提?高此類客源?消費應(yīng)是下?期工作的重?點。部門?工作方面：?營銷部__?_月份累計?接待___?批次，其中?主要完成了?醫(yī)療會議期?間在店會議?的接待工作?，通過此次?會議宣傳了?酒店品牌，?同時也獲得?了顧客認同?;另外，接?待了中化輪?胎和金萊克?、公路局和?___集團?等一系列會?議團隊;在?部門銷售方?面，本月按?正年度工作?計劃并結(jié)合?酒店指導(dǎo)思?想，主要對?周邊市場客?戶進行了走?訪工作，加?強了政務(wù)類?客戶得回訪?并形成了有?效地意見;?同時，本月?根據(jù)___?月市場情況?提前對周邊?回憶客源市?場進行主動?地走訪，保?證了淡季期?間酒店客源?的穩(wěn)定;另?外，本月完?成了對許昌?地區(qū)客戶的?走訪，通過?此宣傳了酒?店的產(chǎn)品，?開拓了部分?新客戶;同?時，酒店結(jié)?合評星要求?，對酒店各?區(qū)域所有宣?傳品進行了?重新設(shè)計，?使酒店標(biāo)識?符合評星標(biāo)?準要求;另?外，本部門?開展了團隊?建設(shè)月活動?，通過日常?的團隊意識?培訓(xùn)和__?_部門人員?處出___?活動，加強?了團隊凝聚?力和協(xié)同能?力。公關(guān)?營銷方面：?___月份?主要是策劃?了母親節(jié)活?動;制訂了?短信營銷流?程和標(biāo)準，?使短信營銷?模式成為日?常營銷的一?種：同時，?部門結(jié)合餐?飲重點加強?婚宴產(chǎn)品的?情況，對婚?姻產(chǎn)品重新?包裝和設(shè)計?，現(xiàn)已完成?宣傳手冊的?統(tǒng)一制作，?將于下月投?入使用;另?外，本月將?酒店積分活?動禮品進行?了重新設(shè)計?和推廣，豐?富了禮品種?類，吸引顧?客進一步消?費.年度?工作總結(jié)范?文一、加?強護士在職?教育，提高?護理人員的?綜合素質(zhì)?(一按護士?規(guī)范化培訓(xùn)?及護士在職?繼續(xù)教育實?施方案抓好?護士的"三?基"及?？?技能訓(xùn)練與?考核工作?1、重點加?強對新入院?護士、聘用?護士、低年?資護士的考?核，強化她?們的學(xué)習(xí)意?識，護理部?計劃上半年?以強化基礎(chǔ)?護理知識為?主，增加考?核次數(shù)，直?至達標(biāo)。?2、加強專?科技能的培?訓(xùn)：各科制?定出周期內(nèi)??？评碚撆c?技能的培訓(xùn)?與考核計劃?，每年__?_考試、考?核2～__?_次，理論?考試要有試?卷并由護士?長___進?行閉卷考試?，醫(yī).學(xué)教?育網(wǎng)搜集整?理要求講究?實效，不流?于形式，為?培養(yǎng)?？谱o?士打下扎實?的基礎(chǔ)。?3、基本技?能考核：屬?于規(guī)范化培?訓(xùn)對象的護?士，在年內(nèi)?___項基?本技能必須?全部達標(biāo)，?考核要求在?實際工作中?抽考。其他?層次的護士?計劃安排操?作考試一次?，理論考試?二次。4?、強化相關(guān)?知識的學(xué)習(xí)?掌握，__?_進行一次?規(guī)章制度的?實際考核，?理論考試與?臨床應(yīng)用相?結(jié)合，檢查?遵章守規(guī)的?執(zhí)行情況。?(二加強?人文知識的?學(xué)習(xí)，提高?護士的整體?素養(yǎng)1、?___學(xué)習(xí)?醫(yī)院服務(wù)禮?儀文化，強?化護士的現(xiàn)?代護理文化?意識，先在?護士長層次?內(nèi)進行討論?，達成共識?后在全院范?圍內(nèi)開展提?升素養(yǎng)活動?，制定訓(xùn)練?方案及具體?的實施計劃?。2、安?排全院性的?講座和爭取?派出去、請?進來的方式?學(xué)習(xí)護士社?交禮儀及職?業(yè)服務(wù)禮儀?。3、開?展護士禮儀?競賽活動，?利用"5.?12"護士?節(jié)期間掀起?學(xué)禮儀、講?素養(yǎng)的活動?月，___?寓教寓樂的?節(jié)日晚會。?(三更新?專業(yè)理論知?識，提高專?科護理技術(shù)?水平。隨著?護理水平與?醫(yī)療技術(shù)發(fā)?展不平衡的?現(xiàn)狀，各科?室護士長_?__學(xué)習(xí)專?科知識，如?遇開展新技?術(shù)項目及特?殊疑難病種?，可通過請?醫(yī)生授課、?檢索文獻資?料、護理部?___護理?查房及護理?會診討論等?形式更新知?識和技能。?同時，有計?劃的選送部?分護士外出?進修、學(xué)習(xí)?，提高學(xué)術(shù)?水平。二?、加強護理?管理，提高?護士長管理?水平(一?年初舉辦一?期院內(nèi)護士?長管理學(xué)習(xí)?班，主要是?更新管理理?念、管理技?巧及護理服?務(wù)中人文精?神的培養(yǎng)，?當(dāng)今社會人?群對護理的?服務(wù)需求，?新的一年護?理工作展望?以及護士長?感情溝通交?流等。(?二加強護士?長目標(biāo)管理?考核，月考?評與年終考?評相結(jié)合，?科室護理質(zhì)?量與護士長?考評掛鉤等?管理指標(biāo)。?(三促進?護士長間及?科室間的學(xué)?習(xí)交流，每?季___護?理質(zhì)量交叉?大檢查，并?召開護士長?工作經(jīng)驗交?流會，借鑒?提高護理管?理水平。?三、加強護?理質(zhì)量過程?控制，確保?護理工作安?全、有效?(一繼續(xù)實?行護理質(zhì)量?二級管理體?系，尤其是?需開發(fā)提高?護士長發(fā)現(xiàn)?問題，解決?問題的能力?，同時又要?發(fā)揮科室質(zhì)?控小組的質(zhì)?管作用，明?確各自的質(zhì)?控點，增強?全員參與質(zhì)?量管理的意?識，提高護?理質(zhì)量。?(二建立檢?查、考評、?反饋制度，?設(shè)立可追溯?機制，護理?部人員經(jīng)常?深入各科室?檢查、督促?、考評?？?評方式以現(xiàn)?場考評護士?及查看病人?、查看記錄?、聽取醫(yī)生?意見，發(fā)現(xiàn)?護理工作中?的問題，提?出整改措施?。(三進?一步規(guī)范護?理文書書寫?，從細節(jié)上?抓起，加強?對每份護理?文書采取質(zhì)?控員～護士?長～護理部?的三級考評?制度，定期?進行護理記?錄缺陷分析?與改進，增?加出院病歷?的缺陷扣分?權(quán)重，強調(diào)?不合格的護?理文書不歸?檔。年終護?理文書評比?評出___?第一、二、?三名。(?四加強護理?過程中的安?全管理：?1、繼續(xù)加?強護理安全?三級監(jiān)控管?理，科室和?護理部每月?進行護理安?全隱患查擺?及做好護理?差錯缺陷、?護理投訴的?歸因分析，?多從自身及?科室的角度?進行分析，?分析發(fā)生的?原因，應(yīng)吸?取的教訓(xùn)，?提出防范與?改進措施。?對同樣問題?反復(fù)出現(xiàn)的?科室及個人?，追究護士?長管理及個