美容院接待禮儀美容院接待流程美容院接待禮儀美容院接待流程美容院接待禮儀美容院接待流程資料僅供參考文件編號：2022年4月美容院接待禮儀美容院接待流程版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準(zhǔn):發(fā)布日期：美容院接待禮儀美容院接待流程2010-12-12美容院接待禮儀美容院接待流程2010-12-12美容院接待禮儀美容院接待流程2010-12-12美容院接待禮儀美容院接待流程一方面右首為上位,另一方面如果有一定肢體語言時,用左手手心摸顧客會更舒服一些；4、坐姿：注意以下幾點第一：眼睛目視前方,用余光注視座位；第二：輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀或動作太大引起椅子亂動或響聲太大；第三：有顧客到訪時,應(yīng)該放下手中事情起來相迎,當(dāng)客人就座后自己方可坐下；第四：面對新顧客,一般落座在座椅前1/3處,面對熟客,可落座在座椅的2/3處,但不得依椅背；第五：落座時,應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅；第六：聽客人講話時,上身微微向前傾或輕輕將上身轉(zhuǎn)向講話者,用柔和的目光注視對方,根據(jù)談話的內(nèi)容確定注視時間長短和眼部神情,不可東張西望；第七：兩手?jǐn)[放在兩腿間,也不要托腮,玩弄物品或有其他小動作；第八：兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,兩腿應(yīng)并攏,腳不要踏拍地板或亂動；第九：從座位上站起,動作要輕,避免引起座椅傾倒或發(fā)出響聲,一般從座位左側(cè)站起；第十：離位時,要將座椅輕輕抬起至原位,再輕輕落下,忌拖或推椅美容院標(biāo)準(zhǔn)接待流程及禮儀規(guī)范第一：接待過程的基本行為和禮儀1、站姿：人體有三個生理彎曲,這種結(jié)構(gòu)給人活潑不松散、有力而不生硬的感覺,所以在站立時應(yīng)注意幾點：第一：身體挺拔、直立、站正、兩腳跟相靠,兩腳分成v字型,腳尖開度45/60度,重心在腳掌、腳弓上；第二：兩腳并攏,膝蓋挺直,大腿盡量靠在一起,小腿向后繃緊；第三：頭要正,脖頸和后背要挺直,胸略向前上方挺起,雙肩自然張開,整個人體要有一種飄然向上的感覺；第四：抬頭、挺胸、收腹、立腰、提臀,兩眼目視前方、下顎略做收起,面帶微笑；第五：兩臂放松,兩手自然下垂于身體兩側(cè),虎口向前,手指自然彎曲的垂落與褲中縫或裙中縫上第六：正式場合,4指并攏,虎口張開,雙臂自然放松,將右手請請搭在左手上,拇指叉開,雙手自然而優(yōu)美的叉于腹前2、開門：開門一般在有門柄的方向,如果是兩邊開門,提倡從左邊幫顧客開門,右手向上：歡迎光臨/李姐中午好,里面請,因為中國推崇喜事左為上,兇事右為上,而且右手請更容易被人接受；3、就座,桌子小只能放兩張椅子時隨意坐,當(dāng)有三把椅子甚至更多時,我們建議坐在顧客的右首邊5、走姿第一：行走時步伐要適中,多用小步,切忌大步流星,嚴(yán)禁奔跑,也不可擦著地板走；第二：行走時上身保持站的標(biāo)準(zhǔn)大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐；第三：幾人同走時,最好不要并排,確需并排時不超過3人；第四：在任何地方遇到客人都要主動讓路,不可搶行；第五：遇到客人應(yīng)主動退后,并微笑著做出手勢：您先請；第六：一般不要超過前行的客人,確需超過時,首先說對不起,待客人閃開時說謝謝,再輕輕穿過；第七：和客人擦肩而過時應(yīng)主動側(cè)身,點頭問號；第八：給客人做向?qū)r要走在客人前兩步遠(yuǎn)的一側(cè),一般是右側(cè),以便隨時向客人解說和照顧客人；第九：行走時不得哼歌曲、吹口哨或跺腳；第十：走路時,不得將任何物品挾于腋下；十一：走路時要輕6、蹲姿優(yōu)美蹲姿的基本要領(lǐng)應(yīng)該是站在所取的物品或要找的東西旁邊,蹲下屈膝去取,不要低著頭更不要貓著腰或者弓著背去拿,而是要慢慢的把腰部低下,兩腿合力支撐住身體,掌握好身體的重心,臀部向下一般采用交叉式蹲式,右腳在前、左腳在后7、微笑不同的笑容適合不同的場合,不同的對象,笑是最好的語言第一：三分笑活躍氣氛的笑容,一般適用初次見面消除緊張情緒一般情況在離顧客3米遠(yuǎn)不便打招呼時運用；第二：五分笑儀式上的笑容,半生不熟的顧客；第三：七分笑親切的笑容,熟顧客,感染力和號召力；第四：九分笑感謝的笑容,有肢體語言,將誠意傳到內(nèi)心深處；第五：十分笑開懷大笑,略有夸張的成分8、交談第一：聽客人講話不得做任何小動作,如整理衣裝,撥弄頭發(fā)等第二：與客人講話時不得經(jīng)?？词直?發(fā)信息第三：三人或三人以上交談時,應(yīng)使用均聽的懂得語言第四：交談時多用對方的名字,最好是李姐您第五：客人說謝謝時要有反應(yīng),說不客氣、應(yīng)該的、不用謝第六：談話中如確需咳嗽或打噴嚏應(yīng)側(cè)身并說對不起,有急事或接電話離開時說：對不起,請稍侯回來說：對不起,讓您久等了第七：若打斷客人與別人談話應(yīng)說：實在對不起,打斷一下,我有點急事要跟李姐說,對不起、你們慢聊第八：在接電話或已與別人交談應(yīng)點頭或眼神示意歡迎、稍候9、手勢美容院提倡一種手勢：掌心向上、五指并攏、放平手掌一般認(rèn)為這種手勢是虛心誠懇的表示,它的暗示語言是："捧心"握手時手要使一定的力度,而一般是上級先伸手、長輩先伸手10、接電話第一：電話鈴響3聲內(nèi)接聽,一般第2聲接聽第二：先問好,帶著微笑的聲音接電話,不可太大聲第三：通話時,旁邊準(zhǔn)備好紙和筆,隨時準(zhǔn)備紀(jì)錄第四：如需要查找一些資料,應(yīng)不時向?qū)Ψ秸f：正在查找,請稍等第五：當(dāng)客人找別人時,應(yīng)說你稍等,我?guī)湍憬?不是一聲不吭直接叫人；當(dāng)要找的人不在時應(yīng)該道歉或征求對方意見留口信等第六：道別要說再見,而且要等對方掛斷后再輕輕放下話筒二、美容院護(hù)理服務(wù)禮儀1、顧客進(jìn)門生顧客---您好,請問需要幫忙嗎---那好,您慢慢看,如有什么需要時,請告訴我////老顧客,您好,李姐,您真會選時間,剛好我們今天搞活動,正要通知您呢,您就來了///李姐您來了,今天要做什么想讓誰給你做2、登記您好,為了更好的為您服務(wù),我們要做個登記,麻煩你在這里填一下資料、謝謝；通過手機(jī)號碼做最基本的判斷,1390、1380為大款；3、監(jiān)測皮膚第一眼見到顧客時,邊與顧客交談,邊注意觀察顧客皮膚的性質(zhì),同時詢問顧客有沒有過敏現(xiàn)象,是否換過膚,多長時間沒去死皮,這次是否去等；儀器監(jiān)測,確認(rèn)適合哪種化妝品4、安置顧客一定要囑咐顧客將衣物保管好,一般要將顧客安排到指定床位再去準(zhǔn)備物品,以免顧客無所適從然后暗示：請跟我來//您好,這是您的更依柜,請您將衣物鎖好,鑰匙您自己保管好//請您把鞋脫了,躺在這張床上5、預(yù)熱機(jī)器第一,預(yù)熱機(jī)器先加蒸餾水或去離子水,第二接通電源,第三噴頭勿對準(zhǔn)面部,第四,噴霧期間嚴(yán)禁離人6、物品準(zhǔn)備卸裝棉、工具等,一般建議有條件的美容院設(shè)立中心配餐制7、清潔雙手先清潔雙手,最好消毒,勿留指甲、染指甲,保持工作服袖口的衛(wèi)生,冬天要預(yù)熱自己雙手8、包頭準(zhǔn)備一次性紙帽,用毛巾注意過問松緊用圍巾直接圍到領(lǐng)口,對于穿高領(lǐng)衣服的顧客應(yīng)將高領(lǐng)卷下,以充分暴露頸部的皮膚9、面部卸裝先卸眼部-口部的濃妝--全面部的粉底霜10、清潔-爽膚---按敷-按摩-面膜---爽膚-潤膚在護(hù)理過程中我們一直提倡的3x3的細(xì)節(jié)服務(wù),即三過問：顧客冷暖要過問、毛巾松緊要過問、手法輕重要過問三提示：上臉服務(wù)要提示、所用產(chǎn)品要提示、暫時離開要提示三提醒：提醒整理儀容、提醒貴重物品、提醒下次