醫(yī)院“三好一滿意”活動實施情況匯報區(qū)衛(wèi)生局：為深入落實上級衛(wèi)生行政部門的三好一滿意活動的要求，2012年重新改選了醫(yī)院三好一滿意活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制訂了《關(guān)于落實2012年XX市醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)三好一滿意活動方案》的實施意見，使三好一滿意活動，開展的更深入、更有成效?，F(xiàn)簡要匯報如下：一、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到服務(wù)好。1、簡化就診流程，方便患者就醫(yī)醫(yī)院投資5萬余元，改造了門診掛號收款處，由原先2個窗口增加到5個窗口，擴大了面積，增加了人員，患者掛號、交款、辦理醫(yī)保等手續(xù)更加方便，等候時間小于10分鐘。重新調(diào)整了西藥房、中藥房與檢驗科的科室布局，使之分區(qū)更趨于合理。如藥劑科把注射劑、片劑分室管理，安裝了空調(diào)裝置；檢驗科實驗區(qū)、工作區(qū)、生活區(qū)到達規(guī)范要求。2012年，又投資80余萬元，更新了大生化、血球分析、尿分析儀等設(shè)備，增加了服務(wù)工程，提升了服務(wù)質(zhì)量。為方便患者診療重新修改各類服務(wù)規(guī)范，堅持雙休日、節(jié)假日正常門診，出診副主任醫(yī)師以上的達40%。為方便患者復(fù)診，持首次病歷本可免交掛號費，直接到診室就診，縮短了患者等候的時間，還設(shè)電熱水器，免費沖奶，沖方便面，門診大廳備有輪椅、擔架車、兒童游樂區(qū)等。2、積極參加優(yōu)質(zhì)護理示范工程的活動參加市衛(wèi)協(xié)優(yōu)質(zhì)護理示范工程的發(fā)動會議后，積極申請將內(nèi)科病區(qū)列為優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)，成立了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動實施方案》，在內(nèi)科病區(qū)張貼優(yōu)質(zhì)護理示范病區(qū)的標識與宣傳欄及宣傳口號，在全院范圍進行了廣泛的發(fā)動，開展了優(yōu)質(zhì)護理的培訓(xùn)，分層護理培訓(xùn)等活動，增加了病區(qū)護士編配比例，在電子屏幕上播放優(yōu)質(zhì)護理促健康、基礎(chǔ)護理有保障的宣傳語，營造提供貼心周到服務(wù)的氣氛，改變了以往功能制的護理模式，實行護理小組責任制+個人管床+床邊工作的責任制整體護理，基礎(chǔ)護理服務(wù)內(nèi)容上墻公示，患者一入院責任護士自我介紹與患者進行溝通，護士有了更多的時間管床、管病人，基礎(chǔ)護理工作落到了實處，患者對護理工作的滿意度也大幅提高。3、服務(wù)更加公開透明，醫(yī)療糾紛明顯減少醫(yī)院在一樓大廳設(shè)有門診咨詢服務(wù)臺，有專人負責規(guī)范的就診咨詢，導(dǎo)診、分診服務(wù)，工作人員佩戴有導(dǎo)診標識，同時一樓掛有醫(yī)院就診平面圖示與急診綠色通道標識。在一樓電子屏與醫(yī)務(wù)人員公示欄上，公布了執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)護士的有關(guān)信息，公示常用藥品及檢驗工程的收費標準，公示糾紛投訴，建立意見箱、意見簿等。醫(yī)院成立了醫(yī)務(wù)糾紛領(lǐng)導(dǎo)小組，專設(shè)醫(yī)療糾紛辦公室，有投訴接待記錄，及時妥善處理患者及其家屬的投訴。開展三好一滿意活動以來，接到患者投訴5例次，均及時協(xié)調(diào)緩解了矛盾，該提出警示的及時指出存在的缺乏，該給予處分的堅決給予通報批判或者罰款處理，以個別事例警示大家，防止與減少不必要的醫(yī)療糾紛。多年來，無大的糾紛與任何醫(yī)療事故發(fā)生。為確保良好的就醫(yī)環(huán)境與秩序，醫(yī)院在門診大廳各樓層、藥房