ISO/IEC20000-1:2018標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)試題一、單項(xiàng)選擇題1.下列哪項(xiàng)正確描述了ISO/IEC20000-1標(biāo)準(zhǔn)和ISO/IEC20000-2標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容（）[單選題]*A.ISO/IEC20000-1定義了服務(wù)管理體系的要求，ISO/IEC20000-2提供了關(guān)于如何實(shí)施服務(wù)管理體系的指導(dǎo)√B.ISO/IEC20000-1提供了關(guān)于如何應(yīng)用服務(wù)管理體系的指導(dǎo)要求，ISO/IEC20000-2定義了服務(wù)管理體系的要求C.ISO/IEC20000-1提供了關(guān)于ISO/IEC20000-1范圍定義和適用性的指導(dǎo)，ISO/IEC20000-2定義了服務(wù)管理體系的要求D.ISO/IEC20000-1定義了服務(wù)管理體現(xiàn)的要求，ISO/IEC20000-2提供了關(guān)于ISO/IEC20000-1范圍定義和適用性的指導(dǎo)2.當(dāng)正常的工作訪問被阻止時(shí)，應(yīng)有可用的（）[單選題]*A.服務(wù)連續(xù)性計(jì)劃、聯(lián)系人清單和配置管理數(shù)據(jù)庫√B.服務(wù)級別協(xié)議、合同和配置管理數(shù)據(jù)庫C.供方名單、服務(wù)級別協(xié)議，服務(wù)目錄D.資產(chǎn)清單、服務(wù)目錄、供貨方名單3.下列哪項(xiàng)描述了安全管理過程中“完整性”的基本概念？（）[單選題]*A.檢驗(yàn)數(shù)據(jù)正確性的能力B.保護(hù)信息資產(chǎn)準(zhǔn)確和完整性√C.防止數(shù)據(jù)被非法訪問和使用的保護(hù)措施D.對數(shù)據(jù)的隨時(shí)訪問4.（）能夠幫助確定問題影響水平[單選題]*A.最終介質(zhì)庫（DML）B.配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）√C.服務(wù)要求文件（SOR）D.標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)行程序（SOP）5.應(yīng)清晰的描述每一份服務(wù)報(bào)告，包括它的（）的詳情。[單選題]*A.標(biāo)識、目標(biāo)、讀者和數(shù)據(jù)源B.標(biāo)識、目的、讀者和數(shù)據(jù)源√C.版本、目的、作者和數(shù)據(jù)源D.標(biāo)識、目的、讀者和數(shù)據(jù)庫6.定義客戶期望的關(guān)鍵文件（）[單選題]*A.程序B.范圍文件C.服務(wù)目錄√D.審核報(bào)告7.對于新的或變更的服務(wù)的策劃，應(yīng)考慮（）[單選題]*A.不應(yīng)影響現(xiàn)有的服務(wù)框架B.不涉及顧客和提供方要執(zhí)行的活動(dòng)C.不涉及現(xiàn)有的能力管理等過程D.以上都不對√8.包含每個(gè)配置項(xiàng)所有相關(guān)的詳細(xì)信息和配置項(xiàng)之間重要關(guān)系的詳細(xì)信息的數(shù)據(jù)庫是（）。[單選題]*A.配置項(xiàng)B.基線C.配置管理數(shù)據(jù)庫√D.以上都是9.造成一個(gè)或多個(gè)事件的根本原因是（）。[單選題]*A.事件B.問題√C.事態(tài)D.缺陷10.以下哪種文件應(yīng)包含服務(wù)實(shí)現(xiàn)預(yù)期指標(biāo)的程度？（）[單選題]*A.運(yùn)營級別協(xié)議（OLA）B.容量計(jì)劃C.服務(wù)級別協(xié)議（SLA）√D.SLA監(jiān)視數(shù)據(jù)圖表11.審核準(zhǔn)備工作文件不包括（）[單選題]*A.檢查表B.審核抽樣計(jì)劃C.審核方案√D.記錄信息（如支持性證據(jù)、審核發(fā)現(xiàn)和會(huì)議記錄）的表格12.《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》要求（）[單選題]*A.國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度；對非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行備案制度√B.國家對經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)和非經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)均實(shí)行許可制度C.從事新聞、出版、教育、醫(yī)療保健、藥品和醫(yī)療器械等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)實(shí)行許可制度D.從事經(jīng)營性互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，申請人取得經(jīng)營許可證后，即可運(yùn)營13.審核發(fā)現(xiàn)是指（),[單選題]*A.審核中觀察到的事實(shí)B.審核的不符合項(xiàng)C.審核中搜集到的審核證據(jù)對照審核準(zhǔn)則評價(jià)的結(jié)果√D.審核中的觀察項(xiàng)14.文件初審是評價(jià)受審方ITSMS文件的描述與審核準(zhǔn)則的（）[單選題]*A.充分性和符合性√B.有效性和符合性C.適宜性、充分性和有效性D.以上都對15.人員應(yīng)當(dāng)在得到適當(dāng)教育和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上才能夠勝任角色。下列哪項(xiàng)是有關(guān)能力的最佳實(shí)踐？（）[單選題]*A.有關(guān)教育、培訓(xùn)、技巧和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)記錄應(yīng)被保留√B.至少兩個(gè)雇員應(yīng)當(dāng)被訓(xùn)練能夠擔(dān)任每個(gè)角色C.雇員最低應(yīng)當(dāng)擁有相關(guān)的學(xué)士學(xué)位D.所有人員都應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁鶕?jù)ISO/IEC27001的相關(guān)安全培訓(xùn)16.服務(wù)報(bào)告是指（）。[單選題]*A.對所有的服務(wù)改進(jìn)進(jìn)行評估、記錄、排定優(yōu)先順序的報(bào)告。B.使用服務(wù)交付和SMS活動(dòng)中闡釋的各類信息生成的報(bào)告√C.任何與標(biāo)準(zhǔn)或服務(wù)管理計(jì)劃的不符合都應(yīng)進(jìn)行補(bǔ)救報(bào)告D.編制并保持每個(gè)過程或過程集合的策略、計(jì)劃、規(guī)程和定義的報(bào)告17.服務(wù)連續(xù)性管理中，恢復(fù)目標(biāo)時(shí)間是指（）。[單選題]*A.IT服務(wù)復(fù)原到正常工作狀態(tài)的時(shí)間B.IT服務(wù)復(fù)原到約定的最低可用性水平的時(shí)間C.關(guān)鍵服務(wù)恢復(fù)到約定的最低可用性水平的時(shí)間√D.基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)恢復(fù)到約定的可用性的時(shí)間18.服務(wù)連續(xù)性和可用性管理，其需求包括（）。[單選題]*A.訪問權(quán)和響應(yīng)次數(shù)√B.容量和資源利用率C.重大事件和變更D.違背SLA和安全漏洞19.服務(wù)水平管理流程確保()[單選題]*A.監(jiān)控和記錄服務(wù)的可用性B.測量和報(bào)告服務(wù)水平的達(dá)成√C.支持報(bào)告新的和變更的服務(wù)開發(fā)D.根據(jù)重要性進(jìn)行每個(gè)資產(chǎn)分類20.認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)要求申請組織的授權(quán)代表提供必要的信息，以便認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)（）[單選題]*A.申請認(rèn)證的范圍B.申請組織的一般特征C.申請組織的法人地位√D.申請組織采用的所有影響符合性的外包過程的信息二、【多項(xiàng)選擇題】1.下列哪些屬于可用性管理的關(guān)鍵職責(zé)？（）[多選題]*A.計(jì)劃在SLA中約定的IT服務(wù)的可用性并進(jìn)行監(jiān)控√B.就SLA中的可用性級別與客戶進(jìn)行談判C.記錄不可用事件的詳細(xì)情況√D.就有可能影響可用性的事件提出的預(yù)防措施√2.依據(jù)ISO/IEC20000-1：2018標(biāo)準(zhǔn)，以下說法正確的是（）[多選題]*A.服務(wù)活動(dòng)應(yīng)按批準(zhǔn)的優(yōu)先級實(shí)施√B.服務(wù)改進(jìn)的目標(biāo)可以從質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)降低等方面測量√C.服務(wù)改進(jìn)活動(dòng)應(yīng)按程序文件規(guī)定的要求予以管理√D.服務(wù)改進(jìn)機(jī)會(huì)是預(yù)防措施，糾正措施不屬于服務(wù)改進(jìn)3.為防止對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的未授權(quán)訪問，以下錯(cuò)誤的是：（）[多選題]*A.制定安全策略，確保用戶應(yīng)僅能訪問已獲專門授權(quán)使用的服務(wù)B禁止內(nèi)部人員訪問互聯(lián)網(wǎng)√C禁止員工訪問組織局域網(wǎng)√D宜采用生物認(rèn)證功能，確保授權(quán)的人員才能訪問相關(guān)區(qū)域4.審核計(jì)劃中應(yīng)涵蓋（）[多選題]*A.本次及其后續(xù)審核的時(shí)間安排B.審核準(zhǔn)則√C.審核組成員及分工√D.審核的日程安排√5.關(guān)于ISO/IEC20000-1:2011體現(xiàn)的ITIL“4P”要素，以下說法不正確的是（）[多選題]A.人員、過程、伙伴、供方√B.人員、過程、產(chǎn)品、技術(shù)√C.人員、過程、產(chǎn)品、伙伴D.人員、產(chǎn)品、技術(shù)、伙伴√6.公安機(jī)關(guān)對計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)包含工作行使下列哪些監(jiān)督職權(quán)()[多選題]*A.監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全保護(hù)工作√B.查處危害計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全的違法犯罪案件√C.履行計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)安全包含工作的其他監(jiān)督職責(zé)√D.計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)實(shí)行安全等級保護(hù)7.認(rèn)證認(rèn)可活動(dòng)當(dāng)遵循（）的原則。[多選題]*A.客觀獨(dú)立√B.互惠互利C.公開公正√D.誠實(shí)信用√8.下列哪些活動(dòng)屬于發(fā)布管理？（）[多選題]*A.評估變更的影響B(tài).與變更管理協(xié)商發(fā)布的具體內(nèi)容C.對發(fā)布和部署進(jìn)行設(shè)計(jì)和實(shí)施√D.制定回退計(jì)劃√9.服務(wù)級別管理8.3.3主要包括()[多選題]*A.SLAs應(yīng)處于發(fā)布管理過程的控制之下B.SLAs應(yīng)處于變更管理過程的控制之下√C.SLAs連同支持服務(wù)協(xié)議、供方合同及相關(guān)規(guī)程，都應(yīng)由所有相關(guān)方簽署并記錄；√D.SLAs應(yīng)由相關(guān)方定期評審?！?0.問題管理的輸入不包括()[多選題]*A.變更請求√B.問題解決方案；√C.事件記錄；D.新的已知錯(cuò)誤√11.8.5.2服務(wù)設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換，策劃和實(shí)施應(yīng)包括足夠的資金和資源，以進(jìn)行服務(wù)交付和管理所需的變更。該計(jì)劃應(yīng)包括()[多選題]*A.新的或變更的合同和協(xié)議，以與業(yè)務(wù)需求的變更保持一致；√B.技能和培訓(xùn)需求，例如，用戶、技術(shù)支持；√C.預(yù)算和時(shí)間進(jìn)度表；√D.服務(wù)驗(yàn)收準(zhǔn)則√12.根據(jù)8.2.6配置管理包括（）[多選題]*A.應(yīng)為變更管理過程提供有關(guān)被請求變更對服務(wù)和基礎(chǔ)設(shè)施配置所造成的影響的信息√B.適當(dāng)?shù)呐渲庙?xiàng)的基線應(yīng)在向當(dāng)前環(huán)境發(fā)布之前就確定√C.在適當(dāng)?shù)牡胤?，配置?xiàng)的變更應(yīng)是可追蹤的和可審核的√D.發(fā)布管理流程應(yīng)包括配置信息和變更記錄的更新和更改13、風(fēng)險(xiǎn)描述的要素包括（）[多選題]*A風(fēng)險(xiǎn)源B原因C后果√D事件√14.根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)管理辦法》從事（）等互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)，依照法律、行政法規(guī)以及國家有關(guān)規(guī)定須經(jīng)有關(guān)主管部門審核同意的，在申請經(jīng)營許可或者履行備案手續(xù)前，應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)有關(guān)主管部門審核同意。[多選題]*A.教育、醫(yī)療保健√B.藥品、醫(yī)療器械√C.食品、化學(xué)品D.新聞、出版√15.根據(jù)8.6.3問題管理問題管理程序應(yīng)定義所有問題的（）。[多選題]*A.識別、分析B.記錄、分類√C.更新、升級√D.解決、關(guān)閉√16.防范端口掃描、漏油掃描和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽的措施有（）[多選題]*A關(guān)閉一些不常用的端口√B定期更新系統(tǒng)或打補(bǔ)丁√C對網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⑦M(jìn)行加密√D安裝防火墻√17、下列哪些項(xiàng)是ITSMS服務(wù)預(yù)算和核算管理必須的？[多選題]*A服務(wù)計(jì)費(fèi)B服務(wù)實(shí)際成本√C服務(wù)成本預(yù)算√D監(jiān)視成本√18、基礎(chǔ)環(huán)境設(shè)施運(yùn)維服務(wù)通常包括（）[多選題]*A機(jī)房電力系統(tǒng)√B主機(jī)設(shè)備C空調(diào)系統(tǒng)√D安防系統(tǒng)√19、關(guān)于“服務(wù)組件”以下說法正確的是（）[多選題]*A不包括基礎(chǔ)設(shè)施B可以是服務(wù)的一部分√C可包括配置項(xiàng)、資產(chǎn)或其他要素√D一項(xiàng)或多項(xiàng)配置項(xiàng)可以構(gòu)成一項(xiàng)服務(wù)組件√20、影響審核時(shí)間安排的因素包括（）[多選題]*AITSMS的范圍大小√B場所的數(shù)量√C認(rèn)證機(jī)構(gòu)審核人員的能力D認(rèn)證機(jī)構(gòu)