可修改歡迎下載精品Word可修改歡迎下載精品Word可修改歡迎下載精品WordQC新7大手法全面詳解寫在前面

1972年，日本科技聯(lián)盟的納谷嘉信教授，在全面質(zhì)量管理建立體系的手法上，又研究和歸納了一套品質(zhì)管理手法。這個手法也有7項，有別于原有的「QC七大手法」，被稱為「QC新七大手法」。這套手法可以快速的從一片混沌復雜的狀態(tài)中理出問題的頭緒，并直接切入問題的核心，規(guī)劃出許多的解決方案，此后再從各種可能的解決方案中篩選出最具經(jīng)濟效益的優(yōu)先方案。與原先的「QC七大手法」注重數(shù)據(jù)的收集相比，更加注重從問題提出到有效解決的思維的整理過程。

QC新7種手法分類

l親和圖法〔AffinityDiagram〕

l關聯(lián)圖法〔InterrelationshipDigraph〕

l系統(tǒng)圖法〔TreeDiagram〕

l矩陣圖法〔MatrixDiagram〕

lPDPC法〔ProcessDecisionProgramChart〕

l箭線圖解法〔ActivityNetworkDiagram〕

l矩陣數(shù)據(jù)分析法〔FactorAnalysis〕

QC新7種手法用途

用途

手法

內(nèi)容說明

看清問題

親和圖法

當你處于混沌不清的狀態(tài)，你需要理清問題，整理出思路的時候使用

關聯(lián)圖法

展開方案

系統(tǒng)圖法

對于具體的問題，提出解決方案篩選出最正確對策。

矩陣圖法

實施方案

PDPC法

對于問題事件，做出相應的對策實施方案并具體執(zhí)行

箭線圖法

矩陣數(shù)據(jù)分析法

QC新7種手法益處

l迅速的把握問題。。。而不是像無頭蒼蠅一樣到處亂撞，不知道如何下手。

l有效的解決過程。。。強調(diào)有效的解決問題，能夠每次都踩到點子上。

l始終在關注重點。。。而不夢想什么問題都解決，始終擺精力關注在最重要的方面。

l全員整體參與。。。強調(diào)全員參與的重要，進而產(chǎn)生認同感與成就感。

一、親和圖法

1.什么是親和圖法？

親和圖法又叫KJ法，是日本學者川喜田二郎〔KAWAKITASIRO〕研究開發(fā)并加以推廣的一種質(zhì)量管理方法，所謂KJ法，就是針對某一問題，充分收集各種經(jīng)驗、知識、想法和意見等語言、文字資料，通過A型圖解進行匯總，并按其相互親和性歸納整理這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作，以利于問題解決的一種方法。

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2.親和圖法的使用步驟

親和圖法實際上基于頭腦風暴法，例如軟件開發(fā)前期尋找風險、發(fā)現(xiàn)現(xiàn)階段的問題、對于未知問題發(fā)揮團隊能力尋找解決方案，開發(fā)結(jié)束后的總結(jié)回憶都是需要組員共同參與，群策群力，互相激蕩來完成的。具體的做法如下

l在會議前告知需要討論的議題，給每位以準備的時間。

l在會議上可以讓每個人提出自己的想法，用卡片將寫出的想法記錄，并貼在白板上。

l每個人輪流貼卡片，并解釋自己的想法。這時要延緩判斷，鼓勵不同的想法，如果組員在看到別人的思路提出新的想法，更是要大力提倡。

l最后，有指定的人將相同的卡片歸在一起，做出親和圖。

3.親和圖法的用途

l歸納思想、認識事物：對未知的事物或領域，虛心收集實際資料、并從雜亂無章的資料中整理出事物的相互關系和脈絡，就某件事情達成共識；

l打破現(xiàn)狀：哲學家康德說過：經(jīng)驗是不可靠的。在舊有經(jīng)驗根底上形成的成見，常常成為阻力，阻礙事物的開展；前人的思想或理論體系，可能成為束縛。要求進步，必須打破現(xiàn)狀。舊有的概念體系一經(jīng)破壞、崩潰，思想觀念又處于混亂狀態(tài)，這時，需要用KJ法再次歸納整理思想。

l方案組織：不同觀點的人們集中在一起，很難統(tǒng)一意見。最好能由相互理解的人員組成方案小組。為著共同的目標，小組成員提出自己的經(jīng)驗、意見和想法，然后將這些資料編成卡片并利用A型圖解進行整理。

l貫徹方針：向下級貫徹管理人員的想法和方針，靠強迫命令不會取得好的效果。A型圖可以幫助人們進行討論，集思廣益，從而將方針自然地貫徹下去。

二、關聯(lián)圖法

1．什么是關聯(lián)圖法

所謂關聯(lián)圖，類似與魚刺圖法。如以以下圖所示，是把假設干個存在的問題及其因素間的因果關系用箭條連接起來的一種圖示工具，是一種關聯(lián)分析說明圖。通過關聯(lián)圖可以找出因素之間的因果關系，便于統(tǒng)觀全局、分析以及擬定解決問題的措施和方案。常見用于軟件bug的原因究明。

2.關聯(lián)圖法的使用步驟

l提出認為與問題有關的一切主要原因〔因素〕；

l用簡明通俗的語言表示主要原因；

l用箭頭表示主要原因之間，原因與問題之間的邏輯關系；

l了解問題因果關系的全貌；

l進一步歸納出重點工程，用雙圈標出。

3．關聯(lián)圖法的用途

l分析制造過程中不良品的原因，尤其是潛在原因的分析；

l在影響事件的因素眾多，各因素相互關聯(lián)性大的時候，能夠使各關系與要因間邏輯明確；

l深入探討該問題事件；

l有效的推進QC小組活動；

4．關聯(lián)圖法的主要特點

l適合于整理因素關系復雜的問題；

l從方案階段開始就能夠以廣闊的視野把握問題；

l可準確地抓住重點；

l容易協(xié)調(diào)大家的意見；

l不拘形式自由發(fā)表意見，便于探索問題的因果關系；

l能打破成見。

三、系統(tǒng)圖法

1．什么是系統(tǒng)圖法

系統(tǒng)圖就是把要實現(xiàn)的目的與需要采取的措施或手段，系統(tǒng)地展開，并繪制成圖，以明確問題的重點，尋找最正確手段或措施。

系統(tǒng)圖法舉例

問題點目的手段可實現(xiàn)性※１有效性※１效果可測性※１平安性※１可維護性※１積分

※1采用

※2

問題1目的1手段1◎×△◎×7采用

手段2△△×◎○7采用

目的2手段3○×○×△5

TAG:HYPERLINK科技HYPERLINK日本HYPERLINK手法HYPERLINK詳解HYPERLINK質(zhì)量管理手段4△×○◎○◎11采用

手段5◎◎△△×8采用

※１評價標準

◎：非常高積3分

○：高積2分

△：一般積1分

×：低積0分

※2采用要求

積分>6分采用

2．系統(tǒng)圖的做成步驟

l確定具體的目的和目標；

l提出手段和措施；

l進行評價；

l繪制手段、措施卡片；

l形成目標手段的系統(tǒng)展開圖；

l確認目標是否能夠充分的實現(xiàn)；

l制定實施方案。

3．系統(tǒng)圖的用途

l新產(chǎn)品研制過程中設計質(zhì)量的展開；

l制訂質(zhì)量保證方案，對質(zhì)量保證活動進行展開；

l與因果圖結(jié)合使用；

l目標、方針、實施事項的展開；

l明確部門職能、管理職能；

l對解決企業(yè)有關質(zhì)量、本錢、交貨期等問題的創(chuàng)意進行展開。

4．系統(tǒng)圖的主要特點

l防止主觀判斷，容易達成共識并且有說服力

l層次清楚，思考具有邏輯性，不會偏離主題。

l有效的找到解決問題的手段

四、箭條圖法介紹

1．什么是箭條圖法

箭條圖又稱為網(wǎng)絡方案技術(shù)，我國稱為統(tǒng)籌法，它是安排和編制最正確日程方案，有效地實施管理進度的一種科學管理方法，其工具是箭條圖。

所謂箭條圖〔參見以以下圖〕是把推進方案所必須的各項工作，按其時間順序和附屬關系，用網(wǎng)絡形式表示的一種"矢線圖"。一項任務或工程，可以分解為許多作業(yè)，這些作業(yè)在生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)組織上相互依賴、相互制約，箭條圖可以把各項作業(yè)之間的這種依賴和制約關系清晰地表示出來。通過箭條圖，能找出影響工程進度的關鍵和非關鍵因素，因而能進行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，合理地利用資源，提高效率與效益。

2．和甘特圖的區(qū)別

在日程方案與進度公里方面，人們常使用甘特圖〔GanttChart〕。甘特圖只能給出比較粗略的方案簡單的作業(yè)指示，由于表現(xiàn)不出作業(yè)間的附屬關系，因而存在如下缺點：

1〕難以給出極詳細的方案；

2〕在方案階段不便于反復推敲與思考；

3〕進入實施階段后的情況變化與方案變更難以處理；

4〕不能獲得有關某項作業(yè)遲滯對整個方案影響的正確情報；

5〕設計規(guī)模稍大即難以掌握方案全貌；

6〕難以判斷進度上的重點。

50年代后期，美國海軍在制訂北極星導彈研制方案時，為彌補甘特圖的缺乏，提出了一種新的方案管理方法，稱為方案評審法〔PERT-ProgramEvaluationReviewTechnique〕，使該導彈研制任務提前兩年多完成。1956年，美國的杜邦和蘭德公司為了協(xié)調(diào)公司內(nèi)部不同業(yè)務部門的工作，提出了關鍵路線法CPM〔CritcalPathMethod〕，取得顯著效果。箭條圖法是這兩種方法的結(jié)合。

箭條圖是一張有向無環(huán)圖，頂點表示事件〔如V1、V2、V3…〕，弧表示活動〔如A、B、C…〕，弧上的權(quán)值表示活動持續(xù)的時間〔如5、6、9…〕。在箭條圖中，路徑最長〔權(quán)重數(shù)值之和最大，圖中用粗線表示〕的路徑稱為關鍵路線，它的長度代表完成整個工程的最短時間，稱為總工期。由于只有通過壓縮關鍵路線上的活動時間，才能使整個工期縮短，因此關鍵路線上的活動是影響整個工程的主要因素，這就是"關鍵"一詞的由來。

關鍵路線是箭條圖中一個極其重要的概念。關鍵路線又稱為主要矛盾線，其周期決定了整個作業(yè)進度的周期。關鍵路線上的延遲或提前，將直接導致整個工程總工期的拖延或提前完成。關鍵路線上的作業(yè)稱為關鍵作業(yè)。關鍵作業(yè)在時間上沒有盤旋的余地。因此，要縮短總工期，必須抓住關鍵路線上的薄弱環(huán)節(jié)，采取措施、挖掘潛力，以壓縮工期。關鍵路線能使管理者對工程的心中有數(shù)、明確重點。

3．箭條圖的作用

1.制訂詳細的方案；

2.可以在方案階段對方案進行仔細推敲，從而保證方案的嚴密性；

3.進入方案實施階段后，對于情況的變化和方案的變更都可以做出適當?shù)恼{(diào)整；

4.能夠具體而迅速地了解某項工作工期延誤對總體工作的影響，從而及早采取措施，方案規(guī)模越大，越能反映出該工具的作用

五、PDPC法

1．PDPC法簡介

在質(zhì)量管理中，要到達目標或解決問題，總是希望按方案推進原定各實施步驟。但是，隨著各方面情況的變化，當初擬定的方案不一定行等通，往往需要臨時改變方案。特別是解決困難的質(zhì)量問題，修改方案的情況更是屢屢發(fā)生。為應付這種意外事件，一種有助于使事態(tài)向理想方向開展的的解決問題的方法PDPC法被提出。

PDPC法也稱為過程決策程序圖法，其工具就是PDPC圖。是運籌學中的一種方法。所謂PDPC法，是為了完成某個任務或到達某個目標，在制定行動方案或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結(jié)果，并相應地提出多種應變方案的一種方法。這樣在方案執(zhí)行過程中遇到不利情況時，仍能按第二、第三或其它方案方案進行，以便到達預定的方案目標，如以下圖。HYPERLINK

2．PDPC法的根本步驟

l召集有關人員討論所要解決的課題；

l從自由討論中提出到達理想狀態(tài)的手段、措施；

l對提出的措施，列舉出預測的結(jié)果及遇到困難時應采取的措施和方案；

l將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；

l進而，決定各項措施實施的先后順序，并用箭條項理想狀態(tài)方向連接起來；

l落實實施負責人及實施期限；

l不斷修訂PDPC圖。

3．PDPC法的特點

l從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài)，因而可作全局性判斷；

l可按時間先后順序掌握系統(tǒng)的進展情況；

l密切注意系統(tǒng)進程的動向，掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關系；

l情報及時，方案措施可被不斷補充、修訂。

l可從全局、從整體掌握系統(tǒng)狀態(tài)以作出全局性判斷；可按時間順序掌握系統(tǒng)的進展情況。

六、矩陣圖法

1．矩陣圖法介紹

所謂L型矩陣圖，就是從問題的各種關系中找出成對要素，并按數(shù)學上矩陣的形式，把問題及與其有對應關系的各個因素，按行和列排成圖，并在其交點處標出兩者之間的關系，從中確定關鍵點的方法。

通過在交點處給出行與列對應要素的關系及關系程度，可以從二元關系中探討問題之所在和問題的形態(tài)，從二元關系中得到解決問題的設想。

在尋求問題之解決手段時，假設目的〔或結(jié)果〕能夠展開為一元性手段〔或原因〕，那么可用系統(tǒng)圖法。然而，假設有兩種以上的目的〔或結(jié)果〕，那么其展開用矩陣圖法較為適宜。

在分析質(zhì)量問題的原因、整理用戶需求、分解質(zhì)量目標時，將問題、用戶需求、質(zhì)量目標〔設為L〕放在矩陣圖的左邊，將問題的原因、用戶需求轉(zhuǎn)化來的質(zhì)量目標或針對質(zhì)量目標提出的質(zhì)量措施〔設為R〕列在矩陣圖的上方，用不同的符號表示它們之間關系的強弱，如以以下圖所示。

HYPERLINKHYPERLINK

2．矩陣圖的用途

l多方面的思考：不只是一個問題對一個答案的模式，而是多個因素對多個因素的討論，適用于，2種因素以上的問題事件中，尋找解決問題的適當對策。

l分析現(xiàn)象，問題與原因三者之間的關聯(lián)性，組合要素間的各項關系，開展成為解決問題的策略。

3．矩陣圖的應用舉例?！睺型矩陣圖〕

問題1◎

問題2◎

問題3◎○◎

原因1原因2原因3

對策1◎◎

對策2◎

對策3○◎

對策4◎○

◎相關程度高○有相關程度

七、矩陣數(shù)據(jù)分析法

1.矩陣數(shù)據(jù)分析法介紹

矩陣圖上各元素間的關系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準確地整理和分析結(jié)果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法。在QC新七種工具中，數(shù)據(jù)矩陣分析法是唯一種利用數(shù)據(jù)分析問題的方法，但其結(jié)果仍要以圖形表示。

數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法〔Principal