20070813032口碑式營(yíng)銷

&病毒式營(yíng)銷陳琳口碑式營(yíng)銷陳琳1口碑式營(yíng)銷概念步驟法則技巧網(wǎng)絡(luò)口碑式營(yíng)銷病毒式營(yíng)銷概念案例功能戰(zhàn)略要素傳播方法口碑式營(yíng)銷VS病毒式營(yíng)銷相同點(diǎn)異同點(diǎn)概念步驟法則技巧網(wǎng)絡(luò)口碑式營(yíng)銷概念案例功能戰(zhàn)略要素傳播方法口2口碑式營(yíng)銷口碑營(yíng)銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來.這種營(yíng)銷方式成功率高、可信度強(qiáng),這種以口碑傳播為途徑的營(yíng)銷方式,稱為口碑營(yíng)銷.從企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)踐層面分析,口碑營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段,引發(fā)企業(yè)的顧客對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?并激勵(lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和過程口碑式營(yíng)銷口碑營(yíng)銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過親朋好友之間的交流3三個(gè)步驟鼓動(dòng)回報(bào)價(jià)值四大法則有趣簡(jiǎn)單信任尊敬開心三個(gè)步驟鼓動(dòng)回報(bào)價(jià)值四大法則有趣簡(jiǎn)單信任開心4技巧提供快捷周到的服務(wù)關(guān)注自己的每個(gè)細(xì)節(jié)讓品牌和故事結(jié)伴傳播學(xué)會(huì)利用品牌進(jìn)行推薦引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)將廣告變得“朗朗上口”技巧提供快捷周到的服務(wù)關(guān)注自己的每個(gè)細(xì)節(jié)讓品牌和故5口碑營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)口碑式營(yíng)銷口碑網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)6網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，又為InternetWordofMouthMarketing，簡(jiǎn)稱為IWOM。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合。口碑營(yíng)銷實(shí)際上早已有之，地方特產(chǎn)、老字號(hào)廠家商鋪及企業(yè)的品牌戰(zhàn)略等，其中都包含有口碑營(yíng)銷的因素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是互聯(lián)網(wǎng)興起以后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，它逐步由門戶廣告營(yíng)銷、搜索廣告營(yíng)銷發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷。由口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合起來的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，旨在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺(tái)，通過消費(fèi)者以文字等表達(dá)方式為載體的口碑信息，其中包括企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)信息，為企業(yè)營(yíng)銷開辟新的通道，獲取新的效益。這種新營(yíng)銷模式的誕生，有其萌生發(fā)育的適宜外部環(huán)境?；蛘?，也可以把其概括為：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是指消費(fèi)者或網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)（如論壇、博客、播客、相冊(cè)和視頻分享網(wǎng)站等）渠道分享的，對(duì)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)討論以及相關(guān)多媒體的信息內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)口碑式營(yíng)銷概念網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，又為InternetWord7病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件8病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件9網(wǎng)絡(luò)“口碑”遭遇信任危機(jī)網(wǎng)絡(luò)“口碑”10病毒式營(yíng)銷的概念

病毒式營(yíng)銷（翻譯自viralmarketing）又稱基因營(yíng)銷或核爆式營(yíng)銷，是一種信息傳遞策略，通過公眾將信息廉價(jià)復(fù)制，告訴給其它受眾，從而迅速擴(kuò)大自己的影響。和傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，受眾自愿接受的特點(diǎn)使得成本更少，收益更多更加明顯。【維基百科】病毒式營(yíng)銷是指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳，由于他的原理跟病毒的傳播類試，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱之為病毒式營(yíng)銷，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一種常見而又非常有效的方法。病毒式營(yíng)銷將令您的網(wǎng)絡(luò)客戶、郵件訂閱者成為您在線生意的傳話筒，使您在線業(yè)務(wù)量呈指數(shù)式爆炸成長(zhǎng)?！景俣劝倏啤坎《臼綘I(yíng)銷的概念病毒式營(yíng)銷（翻譯自viral11病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件12病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件13病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件14病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件15病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件16病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件17病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件18病毒式營(yíng)銷必然含有兩個(gè)重要的功能（一）人們?cè)讷@得利益的同時(shí)不知不覺地、不斷纏繞式地宣傳了商家的在線生意。商家生意信息的傳播是通過第三者“傳染”給他人而非商家自己，通常人們更愿意相信他人介紹而非商家自己。（二）我們經(jīng)?？吹降拿赓M(fèi)郵箱、免費(fèi)空間、免費(fèi)域名、QQ網(wǎng)上及時(shí)交流軟件（您一個(gè)人用不得，您得說服您的朋友同樣裝上QQ軟件）等，都采取了病毒式營(yíng)銷方式。盜版微軟視窗亦如此。比爾·蓋茨撇開小利，其操作系統(tǒng)病毒式地占領(lǐng)了中國(guó)操作系統(tǒng)市場(chǎng)，而占領(lǐng)市場(chǎng)份額比當(dāng)前的獲利要重要得多。病毒式營(yíng)銷必然含有兩個(gè)重要的功能（一）人們?cè)讷@得利益的同時(shí)不19提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)提供無須向他人努力傳遞信息的能力信息的范圍很容易由小向大范圍擴(kuò)散利用公眾的積極性和行為利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)利用他人的資源戰(zhàn)略要素病毒式營(yíng)銷的提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)提供無須向他人努力傳遞信息的能力信息的20即時(shí)通迅工具社區(qū)論壇

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病毒式營(yíng)銷的傳播方法即時(shí)通迅工具免費(fèi)短信電子郵件病毒式營(yíng)銷的傳播方法21口碑式營(yíng)銷與病毒式營(yíng)銷的相同點(diǎn)★都需要人的參與，從一個(gè)人傳播到另外一個(gè)人★在互聯(lián)網(wǎng)上，途徑可以是IM即時(shí)通訊，電郵email，互聯(lián)網(wǎng)BBS，也可以是生活中的口頭宣傳，病毒營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷都借助這些手段★病毒營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通常結(jié)合起來，例如開心網(wǎng)一方面可以邀請(qǐng)好友注冊(cè)，另外一方面也有好友之間在生活中口口宣傳?？诒綘I(yíng)銷與病毒式營(yíng)銷的相同點(diǎn)★都需要人的參與，從一個(gè)人傳22口碑式營(yíng)銷與病毒式營(yíng)銷的異同點(diǎn)（一）★概念上，口碑營(yíng)銷包含病毒營(yíng)銷（口碑營(yíng)銷是指人與人之間的傳播信息方式）。80年代就有口碑營(yíng)銷，但口碑營(yíng)銷通常是指oralcommunity即口頭傳播。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因?yàn)樯钪械慕涣鞣绞礁淖兞?，互?lián)網(wǎng)交流可以是電郵、即時(shí)通訊、論壇等。★但病毒營(yíng)銷專門指通過用戶被感染而進(jìn)行的傳播。在1997年最早被用來描述hotmail的營(yíng)銷?？诒畐ordofmouth可能只是病毒營(yíng)銷的一種傳播途徑。如同病毒一樣，病毒營(yíng)銷需要一段載體，比如一項(xiàng)免費(fèi)的服務(wù)，或者一篇吸引人的文章。而廣告目標(biāo)在載體的傳播中不經(jīng)意的達(dá)成?？诒綘I(yíng)銷與病毒式營(yíng)銷的異同點(diǎn)（一）★概念上，口碑營(yíng)銷包含23口碑式營(yíng)銷與病毒式營(yíng)銷的異同點(diǎn)（二）★病毒營(yíng)銷的關(guān)鍵是infected感染，例如人們對(duì)免費(fèi)事物的貪求就被利用來宣傳，比如邀請(qǐng)XX好友就可以得到XX，還有傳XXQQ群就可以得到XX服務(wù)等等。用戶是在不經(jīng)意間被利用了，如同病毒感染一樣★口碑營(yíng)銷的關(guān)鍵是在消費(fèi)者心中建立良好的、正面的印象，讓消費(fèi)者主動(dòng)去宣傳。例如我覺得搜狗拼音很好用，我就會(huì)推薦大家用?？诒綘I(yíng)銷與病毒式營(yíng)銷的異同點(diǎn)（二）★病毒營(yíng)銷的關(guān)鍵是in24口碑式營(yíng)銷與病毒式營(yíng)銷的異同點(diǎn)（三）★病毒營(yíng)銷的影響可以是正面可以是負(fù)面。例如傳銷也被認(rèn)為是一種病毒營(yíng)銷，因?yàn)閭麂N者像被病毒感染的機(jī)器一樣去發(fā)展下線。★但口碑營(yíng)銷一般是通過建立正面的印象，讓消費(fèi)者從好的方面去傳播。例如大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)和口碑網(wǎng)，如果消費(fèi)者看到某個(gè)餐館點(diǎn)評(píng)分?jǐn)?shù)很高，就會(huì)去消費(fèi)?？诒綘I(yíng)銷與病毒式營(yíng)銷的異同點(diǎn)（三）★病毒營(yíng)銷的影響可以是25口碑式營(yíng)銷與病毒式營(yíng)銷的異同點(diǎn)（四）★病毒營(yíng)銷的過程是一個(gè)感染一個(gè)，下一個(gè)接著會(huì)感染下一個(gè)。他的傳播過程是一個(gè)不斷循環(huán)膨脹，爆炸式增長(zhǎng)的過程。★而口碑營(yíng)銷可能沒有病毒營(yíng)銷增長(zhǎng)迅速，因?yàn)槊總€(gè)人對(duì)同一事物判斷是不同的，建立起良好的口碑需要非常長(zhǎng)的時(shí)間和花費(fèi)更多的精力。口碑式營(yíng)銷與病毒式營(yíng)銷的異同點(diǎn)（四）★病毒營(yíng)銷的過程是一個(gè)26謝謝觀賞！謝謝觀賞！27

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&病毒式營(yíng)銷陳琳口碑式營(yíng)銷陳琳28口碑式營(yíng)銷概念步驟法則技巧網(wǎng)絡(luò)口碑式營(yíng)銷病毒式營(yíng)銷概念案例功能戰(zhàn)略要素傳播方法口碑式營(yíng)銷VS病毒式營(yíng)銷相同點(diǎn)異同點(diǎn)概念步驟法則技巧網(wǎng)絡(luò)口碑式營(yíng)銷概念案例功能戰(zhàn)略要素傳播方法口29口碑式營(yíng)銷口碑營(yíng)銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過親朋好友之間的交流將自己的產(chǎn)品信息、品牌傳播開來.這種營(yíng)銷方式成功率高、可信度強(qiáng),這種以口碑傳播為途徑的營(yíng)銷方式,稱為口碑營(yíng)銷.從企業(yè)營(yíng)銷的實(shí)踐層面分析,口碑營(yíng)銷是企業(yè)運(yùn)用各種有效的手段,引發(fā)企業(yè)的顧客對(duì)其產(chǎn)品、服務(wù)以及企業(yè)整體形象的談?wù)摵徒涣?并激勵(lì)顧客向其周邊人群進(jìn)行介紹和推薦的市場(chǎng)營(yíng)銷方式和過程口碑式營(yíng)銷口碑營(yíng)銷是指企業(yè)努力使消費(fèi)者通過親朋好友之間的交流30三個(gè)步驟鼓動(dòng)回報(bào)價(jià)值四大法則有趣簡(jiǎn)單信任尊敬開心三個(gè)步驟鼓動(dòng)回報(bào)價(jià)值四大法則有趣簡(jiǎn)單信任開心31技巧提供快捷周到的服務(wù)關(guān)注自己的每個(gè)細(xì)節(jié)讓品牌和故事結(jié)伴傳播學(xué)會(huì)利用品牌進(jìn)行推薦引導(dǎo)顧客進(jìn)行體驗(yàn)式消費(fèi)將廣告變得“朗朗上口”技巧提供快捷周到的服務(wù)關(guān)注自己的每個(gè)細(xì)節(jié)讓品牌和故32口碑營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)口碑式營(yíng)銷口碑網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)33網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，又為InternetWordofMouthMarketing，簡(jiǎn)稱為IWOM。網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的有機(jī)結(jié)合?？诒疇I(yíng)銷實(shí)際上早已有之，地方特產(chǎn)、老字號(hào)廠家商鋪及企業(yè)的品牌戰(zhàn)略等，其中都包含有口碑營(yíng)銷的因素。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷則是互聯(lián)網(wǎng)興起以后才有的一種網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)，它逐步由門戶廣告營(yíng)銷、搜索廣告營(yíng)銷發(fā)展到網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷。由口碑營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷有機(jī)結(jié)合起來的網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，旨在應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播技術(shù)與平臺(tái)，通過消費(fèi)者以文字等表達(dá)方式為載體的口碑信息，其中包括企業(yè)與消費(fèi)者之間的互動(dòng)信息，為企業(yè)營(yíng)銷開辟新的通道，獲取新的效益。這種新營(yíng)銷模式的誕生，有其萌生發(fā)育的適宜外部環(huán)境?；蛘?，也可以把其概括為：網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷是指消費(fèi)者或網(wǎng)民通過網(wǎng)絡(luò)（如論壇、博客、播客、相冊(cè)和視頻分享網(wǎng)站等）渠道分享的，對(duì)品牌、產(chǎn)品或服務(wù)的相關(guān)討論以及相關(guān)多媒體的信息內(nèi)容。網(wǎng)絡(luò)口碑式營(yíng)銷概念網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷，又為InternetWord34病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件35病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件36網(wǎng)絡(luò)“口碑”遭遇信任危機(jī)網(wǎng)絡(luò)“口碑”37病毒式營(yíng)銷的概念

病毒式營(yíng)銷（翻譯自viralmarketing）又稱基因營(yíng)銷或核爆式營(yíng)銷，是一種信息傳遞策略，通過公眾將信息廉價(jià)復(fù)制，告訴給其它受眾，從而迅速擴(kuò)大自己的影響。和傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，受眾自愿接受的特點(diǎn)使得成本更少，收益更多更加明顯?！揪S基百科】病毒式營(yíng)銷是指發(fā)起人發(fā)出產(chǎn)品的最初信息到用戶，再依靠用戶自發(fā)的口碑宣傳，由于他的原理跟病毒的傳播類試，經(jīng)濟(jì)學(xué)上稱之為病毒式營(yíng)銷，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的一種常見而又非常有效的方法。病毒式營(yíng)銷將令您的網(wǎng)絡(luò)客戶、郵件訂閱者成為您在線生意的傳話筒，使您在線業(yè)務(wù)量呈指數(shù)式爆炸成長(zhǎng)?！景俣劝倏啤坎《臼綘I(yíng)銷的概念病毒式營(yíng)銷（翻譯自viral38病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件39病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件40病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件41病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件42病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件43病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件44病毒式營(yíng)銷與口碑營(yíng)銷課件45病毒式營(yíng)銷必然含有兩個(gè)重要的功能（一）人們?cè)讷@得利益的同時(shí)不知不覺地、不斷纏繞式地宣傳了商家的在線生意。商家生意信息的傳播是通過第三者“傳染”給他人而非商家自己，通常人們更愿意相信他人介紹而非商家自己。（二）我們經(jīng)?？吹降拿赓M(fèi)郵箱、免費(fèi)空間、免費(fèi)域名、QQ網(wǎng)上及時(shí)交流軟件（您一個(gè)人用不得，您得說服您的朋友同樣裝上QQ軟件）等，都采取了病毒式營(yíng)銷方式。盜版微軟視窗亦如此。比爾·蓋茨撇開小利，其操作系統(tǒng)病毒式地占領(lǐng)了中國(guó)操作系統(tǒng)市場(chǎng)，而占領(lǐng)市場(chǎng)份額比當(dāng)前的獲利要重要得多。病毒式營(yíng)銷必然含有兩個(gè)重要的功能（一）人們?cè)讷@得利益的同時(shí)不46提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)提供無須向他人努力傳遞信息的能力信息的范圍很容易由小向大范圍擴(kuò)散利用公眾的積極性和行為利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)利用他人的資源戰(zhàn)略要素病毒式營(yíng)銷的提供有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)提供無須向他人努力傳遞信息的能力信息的47即時(shí)通迅工具社區(qū)論壇

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病毒式營(yíng)銷的傳播方法即時(shí)通迅工具免費(fèi)短信電子郵件病毒式營(yíng)銷的傳播方法48口碑式營(yíng)銷與病毒式營(yíng)銷的相同點(diǎn)★都需要人的參與，從一個(gè)人傳播到另外一個(gè)人★在互聯(lián)網(wǎng)上，途徑可以是IM即時(shí)通訊，電郵email，互聯(lián)網(wǎng)BBS，也可以是生活中的口頭宣傳，病毒營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷都借助這些手段★病毒營(yíng)銷和口碑營(yíng)銷在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代通常結(jié)合起來，例如開心網(wǎng)一方面可以邀請(qǐng)好友注冊(cè)，另外一方面也有好友之間在生活中口口宣傳?？诒綘I(yíng)銷與病毒式營(yíng)銷的相同點(diǎn)★都需要人的參與，從一個(gè)人傳49口碑式營(yíng)銷與病毒式營(yíng)銷的異同點(diǎn)（一）★概念上，口碑營(yíng)銷包含病毒營(yíng)銷（口碑營(yíng)銷是指人與人之間的傳播信息方式）。80年代就有口碑營(yíng)銷，但口碑營(yíng)銷通常是指oralcommunity即口頭傳播。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，因?yàn)樯钪械慕涣鞣绞礁淖兞?，互?lián)網(wǎng)交流可以是電郵、即時(shí)通訊、論壇等?！锏《緺I(yíng)銷專門指通過用戶被感染而進(jìn)行的傳播。在1997年最早被用來描述hotmail的營(yíng)銷。口碑wordofmouth可能只是病毒營(yíng)銷的一種傳播途徑。如同病毒一樣，病毒營(yíng)銷需要一段載體，比如一項(xiàng)免費(fèi)的服務(wù)，或者一篇吸引人的文章。而廣告目標(biāo)在載