物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃2018年物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃2018年物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃2018年物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃xxx公司物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃2018年物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計(jì)，管理制度貴州千成物業(yè)服務(wù)有限公司2018年物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃針對2018年上半年的收費(fèi)情況，2018年下半年的收費(fèi)工作面臨更大的困難。針對此狀況，2018年的收費(fèi)工作將貫穿全年，而且收費(fèi)有重有次，通過各項(xiàng)細(xì)微的服務(wù)，定期召開商貿(mào)城文化，規(guī)范的管理和有效的宣傳轉(zhuǎn)變業(yè)主的交費(fèi)意識。計(jì)劃分解如下：月份重點(diǎn)工作及對象措施責(zé)任人收費(fèi)指標(biāo)備注7月全面催費(fèi)收費(fèi)小組電話、登門催收王大江每月8萬元，起訴已逾期半年商家，約談問題商家8月全面催費(fèi)收費(fèi)小組電話、登門催收王大江每月8萬元，訴已逾期半年商家，約談問題商家9月全面催費(fèi)收費(fèi)小組電話、登門催收王大江每月8萬元，起訴已逾期半年商家，約談問題商家10月重點(diǎn)戶面談問題處理王用武8萬元11月法律途徑法院起訴王大江8萬元12月法律途徑法院執(zhí)行王大江8萬元物管費(fèi)收取率作為唯一考核標(biāo)準(zhǔn)，客服主管未完成收費(fèi)指標(biāo)的按未完成任務(wù)數(shù)的1%從當(dāng)月工資中扣除，客服專員按未完成指標(biāo)的%從當(dāng)月工資扣除，問題商家除外。對于收費(fèi)工作主要需要以下支撐：宣傳。重點(diǎn)為《銅仁市物業(yè)管理?xiàng)l例》《銅仁市建筑工程管理?xiàng)l例》《五方國際商貿(mào)城物業(yè)管理協(xié)議》及各類案例，同時對法律訴訟進(jìn)行全面宣傳。主要渠道是宣傳欄、重點(diǎn)投遞及口頭宣傳。收費(fèi)小組。收費(fèi)小組主要由物業(yè)經(jīng)理、主管、其他管理人員及各班組班組長及其骨干員工，平時收費(fèi)小組主要由物業(yè)收費(fèi)員、保潔與安全員構(gòu)成，有效跟蹤業(yè)主，催促業(yè)主交費(fèi)。重點(diǎn)時期，突擊重點(diǎn)客戶。通過商有群向業(yè)主宣傳，鼓勵交費(fèi)從業(yè)主中選擇既支持物業(yè)工作又在業(yè)主群中有較高影響力的業(yè)主帶頭交費(fèi)法律保障和支撐，主要以文件為主，盡量不通過訴訟解決問題建立良好的客戶關(guān)系。以經(jīng)理牽頭，全面提高服務(wù)品質(zhì)，提供親情式溫馨服務(wù)，注重與客戶接觸的深度，感化重點(diǎn)客戶。請社區(qū)介入，協(xié)調(diào)鄰里間問題。8、對于物業(yè)費(fèi)的清欠，采取跟蹤到底-通知交費(fèi)-上門收取-電話催繳-溝通記錄-回復(fù)業(yè)主簽字確認(rèn)。主抓2018年新欠費(fèi)業(yè)主，其次逐步解決遺留問題。對于商貿(mào)城屋面漏水，腰線滲水盡力能處理的及時處理。2018年的目標(biāo)：為讓商戶與物業(yè)達(dá)成共識，而來積極維護(hù)，積極