業(yè)績(jī)績(jī)效考核指標(biāo)——店員（導(dǎo)購(gòu)員）序號(hào)1234

KPI銷售統(tǒng)表提交及性銷售統(tǒng)表出錯(cuò)次發(fā)票開時(shí)性退換貨及時(shí)性

指標(biāo)定義銷售統(tǒng)報(bào)表提交延次數(shù)銷售統(tǒng)報(bào)表出錯(cuò)次未及時(shí)客戶開具發(fā)次數(shù)未及時(shí)理退換貨次

評(píng)分計(jì)算準(zhǔn)1）未現(xiàn)遲延提交報(bào)情,得00分2）出次遲延上減分，最低分1）報(bào)未出現(xiàn)錯(cuò)誤情,100分2）出次錯(cuò)誤減分最0分1）未現(xiàn)遲延開具發(fā)情,得00分2）出次遲延開減分，最低分1）未現(xiàn)遲延辦理情,100分2）出次遲延辦減分，最低分

考核周期月度月度年度月度年度月度

信息來(lái)源工作記工作記工作記工作記

數(shù)據(jù)提供者店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)1）=目,得100分5

產(chǎn)品銷算機(jī)錄入確率

錯(cuò)誤錄次數(shù)/錄入數(shù)×100％

2）比標(biāo)值每提高，加分最高303）比標(biāo)值每降低，減分最低分

年度月度

工作記

店長(zhǎng)4）介其中按線性關(guān)計(jì)算

67

函購(gòu)和配送業(yè)務(wù)及時(shí)率工段安查工作參次數(shù)

遲延辦業(yè)務(wù)次數(shù)/應(yīng)理總數(shù)100％未按規(guī)參與安全檢次數(shù)

1）=目,得100分2）比標(biāo)值每提高％，加分最130分3）比標(biāo)值每降低％，減分最0分4）介其中按線性關(guān)計(jì)算1）沒出現(xiàn)未按規(guī)定與安全檢查情況得100分2）每現(xiàn)減分，最低0分

年度月度年度月度

工作記業(yè)績(jī)臺(tái)

店長(zhǎng)店長(zhǎng)1）=目,得100分8

商品保好率

毀損商數(shù)/保管商品×100％

2）比標(biāo)值每提高％，加分最130分3）比標(biāo)值每降低％，減分最0分

年度月度

業(yè)績(jī)臺(tái)

店長(zhǎng)4）介其中按線性關(guān)計(jì)算91011

個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)的清潔衛(wèi)生個(gè)人負(fù)責(zé)區(qū)的清潔衛(wèi)生客戶檔案建及時(shí)性

衛(wèi)生檢未達(dá)標(biāo)次數(shù)衛(wèi)生檢未達(dá)標(biāo)次數(shù)遲延建客戶檔案次

1）沒發(fā)生未達(dá)標(biāo)情況100分2）出次，分，最低70分3）沒發(fā)生未達(dá)標(biāo)情況100分4）出次，分，最低70分1）沒發(fā)生遲延建立檔案情況，1002）發(fā)次減分最0分

年度月度年度月度年度月度

衛(wèi)生檢記錄衛(wèi)生檢記錄檔案記

店長(zhǎng)店長(zhǎng)店長(zhǎng)序號(hào)

GS

指標(biāo)解釋

超過(guò)目標(biāo)2－3

達(dá)到目標(biāo)2

未能達(dá)到標(biāo)12

考核周期

信息來(lái)源

數(shù)據(jù)提供者

非常耐傾聽客戶提1

服務(wù)的度

服務(wù)的量\態(tài)度是否足客戶需要

問，能標(biāo)準(zhǔn)普通話大方得回答客戶的問題，客戶留下深刻的印，滿足客戶的需要提高公司形

能耐心聽聆聽客戶提問，普通話回答客戶的題，滿足客戶的需

不太能心接聽聆聽客戶問太滿足客的需要

月度

工作記

店長(zhǎng)象能夠建并完善客戶2

客戶管理檔的完備性

客戶管檔案是否完、有效

管理檔，并能準(zhǔn)確能夠建立、完客戶及時(shí)更，與客戶保管理檔案，并夠及持良好系，為客戶時(shí)更新

沒有建客戶管理檔案，檔案不全面，更不及時(shí)

年度月度

業(yè)績(jī)臺(tái)

店長(zhǎng)提供更面的服務(wù)個(gè)人工計(jì)劃的目標(biāo)

個(gè)人工計(jì)劃性目標(biāo)

個(gè)人工計(jì)劃目標(biāo)設(shè)

個(gè)人工計(jì)劃目標(biāo)3

個(gè)人工劃的執(zhí)行況

定的合性劃施設(shè)定合理工作無(wú)疏作的嚴(yán)性以及實(shí)施漏，計(jì)劃組織實(shí)施

定比較理，工作基本無(wú)疏，基本按計(jì)

設(shè)定不合理作存在疏沒有

年度月度

工作計(jì)

店長(zhǎng)果

非常有，完成出色

劃完成

按計(jì)劃成4

完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工

完成及性和質(zhì)量

對(duì)領(lǐng)導(dǎo)辦的工作能夠