Word-15-禮賓部崗位職責(zé)12篇禮賓部崗位職責(zé)內(nèi)容禮賓部崗位職責(zé)12篇禮賓部崗位職責(zé)內(nèi)容，歡迎參閱。

禮賓部崗位職責(zé)1

一、層級(jí)關(guān)系

直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理、前廳部副經(jīng)理

直接下級(jí)：禮賓部領(lǐng)班、禮賓部行李員、禮賓部迎賓員

二、任職要求

1、自然條件：男20-40歲；身高：男1、75米以上，身體健康、精力充足，五官端正、儀表端莊。

2、文化程度：大專以上學(xué)歷。

3、工作閱歷：具有3年以上同檔星級(jí)酒店行李部工作閱歷，2年以上管理閱歷。

4、語言本事：流利國語、英語或其他外語。

三、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)督導(dǎo)大廳行李員及迎賓員最大限度地為客人提供愜意的服務(wù)，合理支配散客和團(tuán)隊(duì)行李。

2、調(diào)查并處理涉及本組工作的客人的投訴，并整理成案例分析，舉行留檔。

3、與相關(guān)部門保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

4、催促行李員在儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面達(dá)到酒店要求。

5、培訓(xùn)及考核本部領(lǐng)班和員工。

6、做好考勤工作，合理支配人員。

7、管理監(jiān)督行李房、行李員歇息室及服務(wù)臺(tái)的衛(wèi)生工作。

8、定時(shí)檢查核對(duì)行李房行李的庫存狀況。

9、做好本班組的平安、消防工作。

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他目標(biāo)事項(xiàng)。

11、做好每日的工作日志記錄，把工作狀況匯報(bào)給經(jīng)理，并將經(jīng)理指示傳達(dá)給各員工。

12、制定班組方案和培訓(xùn)工作。

禮賓部崗位職責(zé)2

一、職務(wù)名稱：

禮賓部主管

1、直屬上級(jí)：前廳經(jīng)理

2、直屬下級(jí)：行李生/門童

3、晉升職位：大堂副理

二、工作職責(zé)：

1、仔細(xì)檢查行李的合理存放，分配、運(yùn)輸，確保平安無誤。

2、檢查屬下人員的儀容、儀表。

3、編排員工班次，組織本部門培訓(xùn)工作。

4、向行李員布置每日的詳細(xì)工作目標(biāo)。在酒店接待VIP時(shí)，親手指揮禮賓部工作，保證VIP平安、愜意。

5、管理行李員和門童，督導(dǎo)其按規(guī)定的工作程序操作。

6、確保禮賓部設(shè)施設(shè)備的完整完好。

7、負(fù)責(zé)處理服務(wù)過程中浮現(xiàn)的差錯(cuò)及事故。

8、負(fù)責(zé)酒店機(jī)票預(yù)訂工作。

9、幫助車隊(duì)做好客人用車支配。

三、工作要點(diǎn)：

1、確保行李寄存、分配的合理無誤。

2、確保禮賓部服務(wù)按規(guī)定的工作程序操作。

四、職務(wù)要求：

1、年齡：18——25歲，性別：男，學(xué)歷：中專以上，專業(yè)：不限

3、工作閱歷：(綜合素養(yǎng))

⑴認(rèn)識(shí)市內(nèi)交通和周邊旅游景點(diǎn)狀況；

⑵認(rèn)識(shí)禮賓部各項(xiàng)工作流程；

⑶英語有一定表述本事(口語)。

禮賓部崗位職責(zé)3

1、著工作服及時(shí)上班;

2、上崗前自我檢查儀容儀表，配齊對(duì)客服務(wù)用品;

3、開班前會(huì)，了解當(dāng)日VIP客情，接受儀容儀表檢查;

4、提供拉大門服務(wù);

5、認(rèn)真運(yùn)輸行李，確保不被碰撞，損壞，認(rèn)真點(diǎn)數(shù)，并得到客人確認(rèn)或接受人確實(shí)認(rèn);

6、禮貌地引導(dǎo)內(nèi)、外賓到房間，并按照狀況用正確，嫻熟的語言向客人介紹酒店的服務(wù)設(shè)施和客房設(shè)備;

7、快速地把進(jìn)店團(tuán)隊(duì)、散客送進(jìn)房間，絕不能把行李留在樓道內(nèi);

8、準(zhǔn)時(shí)收取離店團(tuán)隊(duì)、散客行李，并請客人確認(rèn);

9、盡量使用客人姓名稱呼客人;

10、為客提供郵件留言物品遞送服務(wù);

11、外出為客提供購票、維修等托付代辦業(yè)務(wù)的服務(wù);

12、為客提供出租車服務(wù);

13、為客提供行李物品寄存和店內(nèi)公共區(qū)域內(nèi)尋人服務(wù);

14、保證自己全部工作都已按要求作了正確的記錄;

15、嚴(yán)格遵守職業(yè)道德;

16、嚴(yán)格遵守店規(guī)店紀(jì)，不在客人區(qū)域內(nèi)大聲喧嘩;

17、仔細(xì)維護(hù)公共衛(wèi)生，愛惜勞動(dòng)工具和公共用品;

18、完成上級(jí)布置的另外目標(biāo)。

禮賓部崗位職責(zé)4

崗位職責(zé)

1、文明上崗、禮儀服務(wù)。負(fù)責(zé)處理部門普通性文本工作；

2、遵守公司各項(xiàng)規(guī)則制度，聽從管理，服從指揮，嚴(yán)格履行職責(zé)，仔細(xì)完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作目標(biāo)；

3、當(dāng)班期間保持良好的形象和注重自身的言行舉止及儀容儀表。嚴(yán)格根據(jù)公司的BI標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)，對(duì)內(nèi)，起到模范帶頭作用，對(duì)外，做到出示和推廣公司的形象；

4、負(fù)責(zé)接待客戶、支配客戶輪候、引導(dǎo)、在客流高峰時(shí)做好現(xiàn)場秩序維護(hù)和引領(lǐng)、提供接待問訊服務(wù)，容易項(xiàng)目介紹，接收報(bào)修目標(biāo)；

5、對(duì)進(jìn)出人員及攜帶的物品、運(yùn)出貨物（裝點(diǎn)材料等）舉行檢查核實(shí)，搬出物品及貨物時(shí)必需展示由物業(yè)服務(wù)中心所出具的貨物放行條方可放行，施工人員必需佩戴《施工出入證》，做好檢查和協(xié)調(diào)工作；

6、維護(hù)本崗位區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生及對(duì)崗位區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)。發(fā)覺問題，本人能很快解決的準(zhǔn)時(shí)處理，不能解決的準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)反映舉行處理；

7、當(dāng)值期間，必需嚴(yán)守紀(jì)律，堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗串崗，不得做與工作無關(guān)的任何事情；

8、當(dāng)值期間，保持高度警惕，注重發(fā)覺可疑的人、事、物，發(fā)覺問題準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，做到防患于未然；

9、認(rèn)識(shí)園區(qū)的地理、概況、配套設(shè)施等。對(duì)客人提出的要求及問題要準(zhǔn)時(shí)解答、處理，不論從何途徑接到客戶投訴，應(yīng)首先向客戶表示歉意，了解投訴人姓名、房間號(hào)及聯(lián)系電話、問題發(fā)生時(shí)光并請投訴人盡量具體描述詳細(xì)狀況，做好具體記錄，第一時(shí)光通知相關(guān)部門負(fù)責(zé)人；

10、負(fù)責(zé)接待客戶的面訪，協(xié)助客戶聯(lián)系本部門或另外部門人員解決各種問題；11負(fù)責(zé)接聽熱線電話，將電話內(nèi)容記下在記錄本上，通知相關(guān)部門跟進(jìn)解決，并爭取第一時(shí)光準(zhǔn)時(shí)賦予回復(fù)；

12、做好與另外崗位的協(xié)調(diào)協(xié)作工作；

13、樂觀參與公司組織的各崗位培訓(xùn)，仔細(xì)記錄；

14、下班前負(fù)責(zé)關(guān)閉所屬區(qū)域的電源照明；

15、仔細(xì)具體記錄當(dāng)值狀況，嚴(yán)格履行交接班制度，與下一班做好交接工作；

16、仔細(xì)完成上級(jí)交辦的另外工作。

禮賓部崗位職責(zé)5

崗位職責(zé)

1、協(xié)助客人的要求，包括酒店和外面相關(guān)的要求。

2、每個(gè)班次進(jìn)行有效的例會(huì)保證大家都知道酒店的促銷和運(yùn)作的要求。

3、保證各項(xiàng)活動(dòng)具體信息，時(shí)刻警惕潛在的危害。

4、收集本市相關(guān)資料包括全部景點(diǎn)，餐廳，劇院。購物商場。電影院。運(yùn)動(dòng)場和消遣場所，銀行，領(lǐng)事館。運(yùn)送交通信息。

5、保持使用和酒店標(biāo)準(zhǔn)全都的表格和小冊子。

6、檢查交接本上的信息

7、管理全部外來的客人的郵件，留言，電報(bào)，傳真和特別物品，保持符合酒店政策。

8、管理客人郵件，快遞。包裹的郵寄和外遞運(yùn)送服務(wù)。

9、管理客人的鑰匙和部門的相關(guān)鑰匙，保障遵從酒店政策。

10、接聽電話給外出的客人留言，符合酒店的政策。

11、記錄并存檔全部收到的郵件，電報(bào)，包裹等物品。

12、夜班員工檢查沒有任何到達(dá)信息的客人的郵件，留言等物品。。

13、預(yù)備有效的工作支配方案，合理支配員工的假期，預(yù)測將來生意從而制訂相應(yīng)的行動(dòng)方案，特殊是一些大型的團(tuán)隊(duì)。

14、完成其他的分配目標(biāo)。

禮賓部崗位職責(zé)6

1、向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，以身作則，保證禮賓部全體員工能仔細(xì)落實(shí)酒店各項(xiàng)規(guī)則制度。

2、負(fù)責(zé)大堂服務(wù)臺(tái)和禮賓部一切對(duì)客服務(wù)活動(dòng)，最大限度得為客人提供愜意的服務(wù)，確保大堂服務(wù)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

3、樂觀引領(lǐng)員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，為達(dá)到酒店?duì)I業(yè)任務(wù)而努力。

4、調(diào)查并處理涉及禮賓部的投訴。

5、與出租車隊(duì)保持密切聯(lián)系，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

6、督導(dǎo)門童、行李員儀容儀表、行為舉止、服務(wù)用語等方面符合酒店要求。

7、按方案對(duì)禮賓部員工做好業(yè)務(wù)技能及英語的培訓(xùn)。

8、確?？腿说泥]件、報(bào)刊傳遞精確?????準(zhǔn)時(shí)。

9、合理支配員工班次及調(diào)休、加班。

10、定期檢修禮賓部設(shè)施設(shè)備，保持完好工作狀態(tài)。

11、主持、召開分部門會(huì)議。

12、強(qiáng)化與另外分部的交流，確保禮賓部在完成進(jìn)出酒店客人行李運(yùn)送服務(wù)的同時(shí)，協(xié)作有關(guān)分部工作。

13、定期整理行李房寄存行李和轉(zhuǎn)交物品。

14、準(zhǔn)時(shí)搜集全市餐飲、購物、消遣的最新信息。

15、完成部門經(jīng)理交辦的另外目標(biāo)。

禮賓部崗位職責(zé)7

1、直接對(duì)前廳部經(jīng)理和大堂副理負(fù)責(zé)，貫徹落實(shí)前廳部經(jīng)理和大堂副理的指令，參與部門例會(huì)，仔細(xì)落實(shí)部門會(huì)議的指示；

2、完成上級(jí)下達(dá)的全部指令，制定本部工作方案；

3、負(fù)責(zé)本部的排班及考勤工作，檢查所屬員工的儀容儀表，工作表現(xiàn)等狀況，確保下屬的平時(shí)工作，培訓(xùn)下屬，使他們明了酒店的規(guī)則制度并按制度去做好自己的本職工作，舉行定期評(píng)估，按照員工的工作表現(xiàn)落實(shí)獎(jiǎng)罰制度；

4、監(jiān)督、指導(dǎo)、幫助行李員和門僮完成其工作目標(biāo)；

5、確保抵、離店客人準(zhǔn)時(shí)獲得優(yōu)質(zhì)良好的行李服務(wù)，管理制度

6、對(duì)抵、離店客人分離表示歡迎和歡送，須要時(shí)為客人提供行李等各種服務(wù)；

7、向接待處查詢當(dāng)日預(yù)到、預(yù)離客人名單，向前臺(tái)收銀處查詢客人結(jié)帳狀況，以便支配；8。為預(yù)到團(tuán)體做好須要預(yù)備工作；

9、催促行李員仔細(xì)做好行李的搬運(yùn)、寄存/領(lǐng)取的服務(wù)與記錄工作；

10、為客人提供各種力所能及的協(xié)助；

11、引領(lǐng)客人參觀房間設(shè)施；

12、適時(shí)地向客人推銷酒店的另外設(shè)施與服務(wù)項(xiàng)目；

13、重視客人的投訴，并把這些投訴轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門，以便快速解決；

14、天天檢查行李部設(shè)施，確保良好的工作狀態(tài)；

15、做好行李部設(shè)備的保管、清潔和保養(yǎng)工作；

16、留意大廳內(nèi)另外布告，保持其正常放置及布告內(nèi)容的時(shí)效性；關(guān)注大廳的浮現(xiàn)的異樣狀況，準(zhǔn)時(shí)向大堂副理或保安部、前廳部經(jīng)理匯報(bào)。

17、仔細(xì)檢查、填寫交接班本，登記已完成的工作內(nèi)容及有待下一班繼續(xù)完成的工作，寫上日期、時(shí)光和姓名；

18、落實(shí)和完成上司分派的相關(guān)工作。

禮賓部崗位職責(zé)8

崗位職責(zé)：

1、獵取新的旅游信息及旅游景點(diǎn)以便能向旅游客人提供信息，為客人提供每月的消遣活動(dòng)的信息。

2、提供海關(guān)及入境管理方面的信息，同時(shí)提供相關(guān)表格。

3、檢查囫圇行李服務(wù)的`運(yùn)作，確保行李不被耽誤。

4、按照天天的出勤人數(shù)，合理地支配崗位。

5、將天天禮賓部的運(yùn)作，如車輛支配及行李服務(wù)情況記錄在LOGBOOK上，確保全部的活動(dòng)被清楚地記錄。

6、確保每月的行李寄存能被清楚、精確?????地記錄下來。

7、按照工作的標(biāo)準(zhǔn)，給員工做相應(yīng)的培訓(xùn)，確保全部員工能按標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)。

8、完成每月經(jīng)營報(bào)表。

9、監(jiān)督車隊(duì)主管工作的完成狀況，做好車隊(duì)活動(dòng)記錄。

10、做好本職工作，隨時(shí)服從酒店的支配或由主管傳達(dá)下來的目標(biāo)。

11、在現(xiàn)有些設(shè)施設(shè)備及工作環(huán)境下，做好本職工作，注重節(jié)省能源，削減開銷。

素養(yǎng)要求：

基本素養(yǎng)：熱烈開朗，全面掌控旅游方面的學(xué)問和信息，認(rèn)識(shí)酒店各崗位的工作程序，認(rèn)識(shí)出租車管理規(guī)程，認(rèn)識(shí)所在地區(qū)各旅游景點(diǎn)、酒店及消遣場所的方位及特色。

自然條件：五官端正，口齒清晰，身高男1.75米左右。

文化程度：大專學(xué)歷。

外語水平：中級(jí)英語水平。

工作閱歷：3年以上酒店工作閱歷，并具有在客房等部門的工作閱歷。

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行李生工作職責(zé)

1.行李生/門僮直接對(duì)禮賓部領(lǐng)班負(fù)責(zé)。

2.行李生/門僮的業(yè)務(wù)范圍為向客人提供行李服務(wù)，確保行李的收集、派送、寄存的各個(gè)步驟有條不紊而且快速有效，同時(shí)，向客人推舉各類酒店服務(wù)。

3.行李生/門僮的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤腿靠陀脜^(qū)域。

領(lǐng)班工作職責(zé)：

1.禮賓部領(lǐng)班直接對(duì)禮賓司負(fù)責(zé)，其下屬包括行李生和門僮。

2.禮賓部領(lǐng)班的業(yè)務(wù)范圍在于督導(dǎo)行李生和門僮的平時(shí)工作，確保各崗位和禮賓部柜臺(tái)的運(yùn)作順暢。

3.禮賓部領(lǐng)班的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇煤投Y賓部柜臺(tái)。

主管職責(zé)：

1.禮賓司直接對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，其下屬包括禮賓部及車隊(duì)的全體員工。

2.禮賓司的業(yè)務(wù)范圍在于全面負(fù)責(zé)禮賓部和車隊(duì)的平時(shí)運(yùn)作，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)能達(dá)到管理層的要求。

3.禮賓司的主要工作區(qū)域?yàn)榫频甏筇谩?/p>

禮賓部崗位職責(zé)10

1.向禮賓部主管負(fù)責(zé)，幫助主管做好部門管理工作;

2.主持班前、班后會(huì)，檢查員工儀容儀表;

3.檢查行李房行李的記下及保管狀況;

4.檢查每班組員工維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)施設(shè)備的工作;

5.合理支配當(dāng)值員工帶房、送報(bào)紙、留言、傳真、用餐等各項(xiàng)工作;

6.負(fù)責(zé)做好租車及預(yù)訂的服務(wù);

7.為來賓提供租借物品等服務(wù);

8.維護(hù)大堂的正常秩序;

9.檢查當(dāng)值員工的工作情況，保證客人獲得愜意的服務(wù);

10.了解酒店的服務(wù)設(shè)施和全部活動(dòng)，解答客人的各種疑問，確保重點(diǎn)來賓獲得特殊服務(wù);

11.做好天天對(duì)本班次員工的考核記分工作;

12.須要時(shí)接受主管托付，代理其工作;

13.完成上級(jí)交辦的另外目標(biāo);

禮賓部崗位職責(zé)11

崗位職責(zé)

1、執(zhí)行和落實(shí)前廳部經(jīng)理的指令，全面負(fù)責(zé)禮賓部的工作；

2、編排本部門員工的班期及休假，處理暫時(shí)性的請假；

3、指導(dǎo)監(jiān)督和考核本部門員工遵守紀(jì)律、落實(shí)工作程序的狀況；

4、協(xié)調(diào)本部門與相關(guān)部門的關(guān)系，保證禮賓部更好地運(yùn)作；

5、準(zhǔn)時(shí)反映本部門工作狀況，與前廳部經(jīng)理保持直接的聯(lián)系；

6、負(fù)責(zé)本部門設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)維護(hù)和部門的各類低值易耗品發(fā)放與使用；

7、支配人力精確?????運(yùn)輸團(tuán)體和散客行李進(jìn)出酒店；

8、組織培訓(xùn)，傳達(dá)酒店的政策及工作要求；

9、每日當(dāng)值前，仔細(xì)檢查上崗員工儀容儀表；

10、站于柜臺(tái)內(nèi)，接聽電話，回答客人的咨詢，辦理客人行李的寄存和提?。?/p>

11、觀看大廳內(nèi)的狀況，維護(hù)大廳內(nèi)的秩序及督導(dǎo)本部門員工對(duì)客人的服務(wù)；

12、分配本部門員工的工作，準(zhǔn)時(shí)派送各種報(bào)表、報(bào)紙、信件、傳真、留言、包裹等；

13、指派員工完成暫時(shí)性的工作；

14、做好交接工作，仔細(xì)執(zhí)行每一件事，避開工作上的任何失誤；

15、負(fù)責(zé)各項(xiàng)托付代辦業(yè)務(wù)。

禮賓部崗位職責(zé)12

禮賓部概述

禮賓部，位于飯店的大堂。禮賓部人員分行李員和司閽（門僮DOORMAN），24小時(shí)值班。禮賓部負(fù)責(zé)住客行李的運(yùn)輸；代客行李寄存；雨傘的寄存和出借；公共區(qū)域?qū)と耍话殡S散客進(jìn)房和介紹客房設(shè)施；分送客用報(bào)紙；分送客人信件和留言；代客收貨傳遞；幫助管理和指揮到店車輛的停泊，確保暢通和平安；回答客人的問詢及為客人指引方向；傳遞酒店有關(guān)表單；為客行李打包與修理；機(jī)場碼頭和車站的接送工作與另外托付代辦事項(xiàng)；大堂告示啟牌的安放；為會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人資料和器材提供搬運(yùn)；為客提供電瓶車車場接送服務(wù)。

禮賓部各級(jí)人員職能和工作職責(zé)

禮賓部部主管工作職責(zé)

1、對(duì)前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)、按照