智能柜臺軟件項目采購需求附件2:智能柜臺軟件項目采購需求一、項目需求采購內容本次廣西北部灣銀行智能柜臺軟件項目采購內容包括智能柜臺軟件安裝調試，以及售后服務等.項目建設要求1、系統(tǒng)軟件安裝要求廣西北部灣銀行要求中標人將所采購的所有的硬件設備系統(tǒng)軟件，免費對接廣西北部灣銀行現(xiàn)有軟件系統(tǒng)，并對所有設備完成聯(lián)調和測試.現(xiàn)金附柜現(xiàn)金模塊要求能夠對接我行ATM前置模塊。于以下主要功能：發(fā)卡業(yè)務：(自助發(fā)卡、發(fā)卡簽約、卡激活、換卡業(yè)務)；賬戶查詢：包括賬戶信息查詢、賬戶余額查詢、交易明細查詢等；卡類業(yè)務：(余額查詢、交易明細查詢、賬戶信息查詢、行內轉賬、跨行轉賬、轉賬交易結果查詢、

通知存款開戶/銷戶、智能存款開戶/銷戶、定期轉活期、活期轉定期、密碼修改、卡不動戶激活、卡銷戶、

電子現(xiàn)金余額查詢、電子現(xiàn)金明細查詢、IC卡圈存、IC卡圈提)；電子銀行業(yè)務：網(wǎng)銀開戶、手機銀行開戶、短信銀行開戶、自助轉賬簽約、支付寶簽約、下掛賬

戶、UKey領取、證書補發(fā)、重發(fā)兩碼、手機號變更等；、投資理財：包括查詢理財產(chǎn)品、風險評估、理財產(chǎn)品簽約/解約、理財產(chǎn)品預約、產(chǎn)品購買、產(chǎn)品

贖回、產(chǎn)品撤銷等；存折業(yè)務：存折補登、存折改密、余額查詢、交易明細查詢、對賬單打印、賬戶信息查詢、行內

轉賬、跨行轉賬、轉賬交易結果查詢、通知存款開戶/銷戶、智能存款開戶/銷戶、定期轉活期、活期轉定期、

存折不動戶激活、存折銷戶等；個人貸款：個人貸款戶歷史明細表、個人貸款戶計劃還款表、個人貸款還款、貸款還款等；(8)管機員：卡箱管理、KEY箱管理、修改密碼、憑證補打、開箱取卡、發(fā)卡明細、開箱取KEY、發(fā)KEY

明細、系統(tǒng)重啟、系統(tǒng)關機、返回桌面等；(9)PAD類業(yè)務：簽到、現(xiàn)場審核、現(xiàn)場審核明細查詢、設備閥值設置、安全介質查詢、協(xié)助受理、協(xié)助受理明細查詢、退出系統(tǒng)、簽退等；(10)在線繳費：住房公積金業(yè)務查詢、社?？せ?、待發(fā)工資卡激活、廣電繳費、電網(wǎng)繳費簽約、電

網(wǎng)繳費簽約撤銷、電網(wǎng)繳費、手機充值繳費、自來水繳費簽約、自來水繳費撤銷、自來水繳費、非稅繳費、

交警罰沒款繳費、電影票購票業(yè)務、景區(qū)門票業(yè)務、繳費業(yè)務查詢等；信用卡：信用卡還款、信用卡-未出賬單查詢、信用卡-已出賬單查詢、信用卡一靈活分期交易查

詢、靈活分期申請/撤消、賬單分期申請/撤銷/查詢、信用卡一申請/撤銷、信用卡一積分查詢、信用卡一卡

資料查詢、信用卡一其他預留等；個人信息維護：信息查詢、更改身份證有效期、手機號變更、證件地址變更等；掛失業(yè)務：銀行卡存折掛失、掛失改密、掛失換卡、撤銷掛失、掛失銷戶等；金融IC卡業(yè)務：圈存、圈提、查詢交易流水、查詢電子錢包余額、桂民卡激活、桂民卡充值業(yè)

智能柜臺軟件項目采購需求務等；積分商城:積分查詢、積分兌換等功能；現(xiàn)金業(yè)務功能(含零鈔兌換)：其它服務：營銷平臺等。統(tǒng)計與報表。2、 項目實施方案要求投標人必須針對項目建設要求提供詳細可行的實施方案(須在2017年10月31日前完成投產(chǎn)上線工作)，為

保證設備投入運行后，用戶能夠方便規(guī)范地對設備進行維護，要求提供全面可靠的維護策略方案，內容包括:

設備常見問題處理方案等方面。3、 售后服務要求中標人對其所提供所有的軟件應用提供原廠相應免費標準技術支持(含軟件版本升級)，質保期自設備

驗收單簽字之日起計算。中標人必須能提供7X24小時的本地化維護，提供可在出現(xiàn)故障2小時內上門維保

的服務，中標人須為本地公司或在本地設有常駐維護機構，或在本地有簽約合作關系的維護機構。軟件項目要求1。1項目實施要求1。1.1、以中標公司一方的技術力量為主，組建項目實施隊伍，負責整個項目的設計、實施、進度和質

量控制，對整個項目的完成進度和質量負責.廣西北部灣銀行將派出一定數(shù)量的業(yè)務與技術人員配合項目建

設，審核設計方案，明確細化業(yè)務需求，掌握全系統(tǒng)的各項技術，為將來的運行維護、功能擴充作技術準備，

并監(jiān)督項目的質量，確保項目按時完成。1.1。2、現(xiàn)場實施的團隊必須要有穩(wěn)定性，該團隊的所有成員不得無故離開實施現(xiàn)場，因投標人所組建

的實施團隊成員擅自離開實施現(xiàn)場造成的招標人損失全部由投標人負責。1.1.3、 項目建設過程中所涉及廣西北部灣銀行的客戶資料、技術文檔和程序源代碼等，公司必須嚴格

保密。1。1.4、項目經(jīng)理與核心成員必須在項目實施過程長駐廣西北部灣銀行項目現(xiàn)場，全程參與，人員進離場

或替換需征得廣西北部灣銀行的書面認可。1。1。5、基于項目實施工作整體計劃表，并保證項目的質量.1。1.6、在項目實施過程中，如遇有屬于本工作說明書中范圍內的、本項目組人員無法解決的技術難題

時，中標人有責任調動其它技術資源及時加以解決。1.2項目組人員要求1。2.1、在項目投標時投標人需提供完成本項目的專業(yè)技術人員名單及工作簡歷、相關認證證書復印件;1.2.2、 根據(jù)各產(chǎn)品及工作量安排相應的工程師，以上人員的資質和技術能力必須有相應的證明文件；1.2。 3、為本項目設置一名專職的項目管理人員，項目經(jīng)理應具有軟件開發(fā)實施經(jīng)驗3年以上，并且具有

至少2個項目項目經(jīng)理工作經(jīng)歷；1.2.4、 項目技術及業(yè)務負責人須由5年以上工作經(jīng)驗的專家擔任，其中業(yè)務負責人必須具備豐富的銀行

業(yè)務經(jīng)驗，為項目提供指導及審查；

智能柜臺軟件項目采購需求1。2。5、項目技術人員、專家、項目經(jīng)理應溝通能力強、合作精神好，技術專業(yè)能力得到招標人認可.在項目啟動后，如果需要更換項目組成員，需與招標人協(xié)商并獲得同意。如中標人提供的項目組成員態(tài)度與能

力不符合項目要求,招標人有權提出更換，中標人必須在10個工作日內解決，并對因此而延誤的項目工期負

責；1。2。6、對于屬于本工作說明書中范圍內的、與項目相關的項目溝通、咨詢需求、資料獲取、顧問服

務和人員增加，中標人將負責其所涉及的費用支出；1。2。7、為了確保有序、高效、順利地進行項目實施,在整個項目周期的不同階段投入足夠和適當?shù)娜?/p>

力和資源。1.3服務支持要求1。3。1、在項目開發(fā)、建設以及日后的運行中，中標方應提供足夠的服務和支持，以確保項目的完成

和平穩(wěn)運行，并提出具有可行性的服務支持方案，服務支持方案中應明確列明服務方式、服務級別、響應時

間、服務收費等情況。1.3。 2、在項目實施過程中，針對關鍵問題，應承諾調動全部資源給予支持,委派專家到現(xiàn)場解決問題，

并不得影響項目的整體進程。1.3。 3、在合同期內必須保證對廣西北部灣銀行提供7大24小時現(xiàn)場技術服務支持。1。3.4、系統(tǒng)上線后，提供至少一年的軟件免費維護期，并派出現(xiàn)場技術服務支持，以解決問題、優(yōu)化

系統(tǒng)。1。3.5、系統(tǒng)上線運行過程中，如遇到重大事故〔系統(tǒng)不能運行或業(yè)務運作有嚴重影響〕時，保證2小時

內恢復運行,4小時內解決問題。1.3。 6、維護期內中標方必須對所有軟硬件和系統(tǒng)免費提供定期的預防性維護和臨時性緊急維護服務。中標方必須要有在12小時內對用戶提出的臨時性緊急維修要求做出回應，并派出工程師進行現(xiàn)場支持的承

諾。1。3。7、提供系統(tǒng)維護期內和期外的售后服務內容。說明對產(chǎn)品升級時的系統(tǒng)維護計劃，以及版本更新

策略。1.4供貨要求1。4。1、實施進度和完成時間的要求:按照銀行整體項目的進度計劃完成整個系統(tǒng)的研發(fā)、測試上線工

作。1。4.2、中標人須向投標人提供系統(tǒng)的源程序、可執(zhí)行程序、開發(fā)計劃進度表、風險管理方案、總體設

計文檔、詳細設計文檔、數(shù)據(jù)庫設計文檔，集成測試計劃、培訓資料、系統(tǒng)技術手冊、用戶使用手冊、管理

員維護手冊等相關技術文檔。1.5文檔和培訓1.5.1、文檔要求

智能柜臺軟件項目采購需求要求提交的文檔是一套可保存的、并容易查閱的中文文件，文檔要求以紙質和電子格式提供，文檔內容

包括但不僅限于：(1)工作說明書(SOW)(2)需求研究及差異化分析報告需求規(guī)格說明書整體實施架構設計說明書概要設計說明書詳細設計說明書數(shù)據(jù)庫設計說明書操作使用手冊、安裝手冊、維護手冊測試計劃、測試報告對外接口方案、上線方案說明命名規(guī)范、軟件質量管理標準、信息安全規(guī)范、編程規(guī)范、應用接口規(guī)范等業(yè)務流程文檔對于項目實施階段目標設定的文檔交付物，將作為本階段工作完成的標志之一。對于文檔交付物的描述

應包含但不限于：各個階段名稱、階段目標、交付物描述、形式(即文件、演示文稿、軟件系統(tǒng)等)、建議

的接受標準、階段負責人等，招標方保留自由復制文檔供自己使用的權利.1。5。2、培訓要求投標人應確保在系統(tǒng)開發(fā)和建設中所提供的培訓是全面而系統(tǒng)的，包含了自助設備PVC端系統(tǒng)應用軟件、

開發(fā)工具等培訓內容，培訓的主要對象是系統(tǒng)的使用者和技術支持人員。投標人應為培訓提供：(1)培訓教材(中文版)(2)培訓，培訓完成后至少應達到以下效果：操作人員：熟悉系統(tǒng)功能特點，熟練掌握各項業(yè)務操作及業(yè)務處理流程；業(yè)務人員：具備利用該系統(tǒng)進行業(yè)務處理的能力；技術人員：掌握平臺系統(tǒng)的設計思想、整體架構及源代碼，具備獨立的系統(tǒng)設計、應用開發(fā)以及系統(tǒng)運維管理能力；管理人員：了解平臺系統(tǒng)功能特點，熟練利用平臺系統(tǒng)完成各項管理工作。二、評分標準評審項目評分標準1。報價評

分(30分)取所有有效投標人的投標報價(報價高于預算價的不計入)的算術平均值作為評標基準價，有

效投標人的投標報價等于評標基準價的得滿分；與評標基準價相比，每向上浮動1%扣0.5分，

最多扣10分(不足1%按1%算，分數(shù)保留兩位小數(shù))。2.綜合實1。注冊資本金(3分)。5000萬元以下(不含)不得分，5000萬元得1分，每增加5000萬加1

智能柜臺軟件項目采購需求力〔5分〕分，達不到加分額度標準的不加分，本項最高得3分。貨幣單位為外幣的，應按開標當日的人民

幣匯率中間價折算為人民幣。2.根據(jù)供應商提供的經(jīng)審計的2014—2016年度主營收入財務報表評分〔2分〕。經(jīng)營期不足三

個會計年度的按實際會計年度計算財務指標，經(jīng)營期不足1個會計年度的該項不得分.三個年度

平均主營業(yè)務收入低于2000萬元不得分，2000萬元〔含〕以上得1分，每2000萬加0.5分，

達不到加分額度標準的不加分，本項最高2分。3.成功案

例〔20分〕根據(jù)2014年1月1日以來，供應商與銀行業(yè)合作的智能柜臺類成功使用案例進行評分.根據(jù)軟

件開發(fā)協(xié)議或智能柜臺類中標通知書打分：1。 合作方為全國性國有銀行〔工、農、中、建、交、郵儲〕或全國性股份制銀行〔招商、中信、

民生、興業(yè)、浦發(fā)等〕總行級的能提供軟件開發(fā)協(xié)議的計4分，最高12分；沒有軟件開發(fā)協(xié)議但

有智能柜臺類中標通知書的計2分的，最高計6分；合作方為全國性國有銀行省分行的能提供軟件開發(fā)協(xié)議的計2分，最高計8分；沒有軟件開發(fā)

協(xié)議但有智能柜臺類中標通知書的計1分，最高計4分。地方性商業(yè)銀行2016年總資產(chǎn)在1000

億〔含〕以上的能提供軟件開發(fā)協(xié)議的計1分，3000億〔含〕以上的能提供軟件開發(fā)協(xié)議的計

2分，最高8分；1000億〔含〕以上沒有軟件開發(fā)協(xié)議但有智能柜臺類中標通知書的計0.5分,3000

億〔含〕以上沒有軟件開發(fā)協(xié)議但有智能柜臺類中標通知書的計1分，最高計4分。備注：與同一銀行有多份合作協(xié)議或中標通知書的，僅計最高行級的一份。4。技術解決方案〔20分〕〔1〕根據(jù)系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、高安全性、高擴展性和可維護性強及滿足未來3—5年業(yè)務發(fā)展的

要求，進行評分.分4個檔次：優(yōu)秀4分，良好3分，一般2分，較差0分?！?〕根據(jù)提供的業(yè)務流程圖是否清晰、明了、準確，進行評分。分4個檔次：優(yōu)秀4分，良好3

分，一般2分，較差0分?！?〕根據(jù)提供的整體系統(tǒng)開發(fā)周期是否明確、合理，是否在規(guī)定期限內上線實施。進行評分。

分4個檔次:優(yōu)秀4分，良好3分，一般2分，較差0分。〔4〕承諾提供系統(tǒng)開發(fā)源代碼的計4分；不能提供的，不計分。〔5〕現(xiàn)場開發(fā)及服務工程師具有叁年以上該產(chǎn)品接口調試及維護經(jīng)驗的計4分；達不到年限的，

不計分。5.售后服

務體系〔25分〕1。服務機構：供應商必須在廣西區(qū)內設有專業(yè)服務機構或售后服務點計3分。〔提供設立服務

站的證明文件、服務站租〔購〕房合同等相關文件原件及復印件〔復印件加蓋供應商公章〕，

開標時審核原件后退回?！?.服務人員：在廣西區(qū)內服務團隊至少有專業(yè)技術人員5人，計4分?！蔡峁V西區(qū)內服務團隊

員工名冊及2017年6個月〔含〕以上當?shù)厣绫＠U費證明，總公司集中繳納社保費的，除社保

繳費證明外，須輔助提供員工廣西當?shù)?017年3個月〔含〕以上手機話費清單，加蓋供應商鮮

章?！?.服務承諾和故障響應時間：系統(tǒng)驗收成功后全免費維保服務期一年，并承諾提供終身系統(tǒng)免費

升級。能夠長期穩(wěn)定地提供本地支持，在免費服務期內必須保證3—5名系統(tǒng)開發(fā)的技術人員常

駐用戶現(xiàn)場，對招標人提供7大24小時服務支持。全免費維護服務期內，根據(jù)業(yè)務的任何變化，

免費對系統(tǒng)進行相應修改。在項目實施過程中，針對關鍵或重大問題，應承諾調動全部資源給予

支持，委派專家到現(xiàn)場解決問題，并不得影響