XXXX集團接待管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本管理制度規(guī)定了公司部門及員工對上級或同級領(lǐng)導來我公司訪問調(diào)研、參觀指導以及客戶來我公司洽談業(yè)務、學習觀摩等事宜的接待人員標準、禮儀、要求和標準。本管理制度的實施，是為了保證能夠給到訪我公司的領(lǐng)導與客戶提供一個滿意的接待服務，使公司能夠給領(lǐng)導與客戶留下一個的管理規(guī)范、員工優(yōu)良的整體印象，為公司進一步的發(fā)展創(chuàng)造寬松舒適的多邊環(huán)境。第二條適用范圍本制度適用于公司各部門和全體員工。第二章職責分工第三條凡屬來公司參觀、訪問、學習及入駐研討工作的賓客，一律采用總裁辦登記、對口部門接待的辦法，誰接待、誰負責，貫徹始終。第四條對口部門要在外來賓客到來前，需提前通知總裁辦，聯(lián)絡好有關(guān)事宜，提出書面的外來賓客參觀申請，經(jīng)部門負責人批準簽字后，報總裁辦，總裁辦主任審批?？偛棉k是公司接待工作的管理者,公司級重大接待活動由總裁辦負責。如重要來賓前來參觀、訪問，需及時上報行政總監(jiān)/總裁，并由對口部門和總裁辦共同承辦接待事宜。第三章具體規(guī)定第五條接待原則1、堅持熱情、誠懇、周到、節(jié)約的原則；2、堅持安全第一原則，包括客人食宿安全、財物安全、交通安全等；3、堅持請示匯報制度，凡遇到超出職權(quán)范圍，難以解決的問題,應主動請示。第六條接待類型的劃分按接待層次分，接待可分為公司級、部門級接待兩大類型。第七條接待費用的審批對于公司級的接待，由總裁直接審批接待費用的預算。對于部門級的接待，各部門需在年初時提出對于來賓進行招待費用的預算。在實際操作中，接待費用按照總體的預算進行控制，對于超出預算的費用和因特殊情況而發(fā)生的重大單項費用，則必須經(jīng)過總裁審批O第八條對于來賓的接待標準，根據(jù)實際情況進行安排，總的費用控制原則是“節(jié)儉、務實”。第九條接待辦法實行憑單接待，登記備案的辦法。.憑單接待。接待對口部門在來賓到達前，必須提前三日（特別是重大接待），最遲不得晚于一日（僅限一般接待）填寫接待工作單（見附件1）報送總裁辦。.登記備案?？偛棉k接到接待工作單并進行審核，做好接待準備工作，必要時應向行政總監(jiān)、總裁匯報接待工作。在接待過程中，因臨時需要購買的物品（如煙、茶及有關(guān)物品），必須經(jīng)公司領(lǐng)導或總裁辦同意后方可購買。第十條公司重大接待活動的程序（一）制訂接待方案.接待對口部門應向總裁辦提供有關(guān)活動的性質(zhì)、目的、特點、程序，以及賓客的基本情況，如性別、年齡、職務、生活有無特殊要求等信息，總裁辦圍繞活動總體目標，制定出可行性的接待方案。.制訂接待方案應注意以下事項：接待計劃內(nèi)容應盡量詳細周密。日程安排要體現(xiàn)出高效率、快節(jié)奏。主要內(nèi)容應包括：食宿地點和標準、活動日程、禮儀安排、陪同人員、交通用車、宣傳報導等。（二）接待方案實施前期準備工作.總裁辦制訂接待方案，報總裁批準后，組織實施。.明確參加人員?？偛棉k視接待需要確定參加人員，如需其他部門相關(guān)人員參加，則通知部門負責人，由其落實本部門參加人員。.分配接待任務。召集參與接待工作的全體人員，將任務逐項分配，把責任落實到人，同時把接待日程印發(fā)給有關(guān)人員，便于提前準備，相互協(xié)同配合。.總裁辦要在賓客到達前，檢查落實接待各環(huán)節(jié)安排情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。（三）接待方案的實施.安排食宿。接待人員應嚴格按照總體的預算控制進行接待安排。.商定活動日程。住宿用餐安排妥后，接待人員應與來客中的負責人商定活動日程，如需變動，在充分尊重來客意愿基礎上，對原定日程作適當修改，并向公司領(lǐng)導匯報，及時通知有關(guān)部門。.組織活動。接待人員要按日程精心安排組織各項活動，預訂返程車（機、船）票。.收尾工作。有關(guān)部門要協(xié)助總裁辦做好接待后的收尾工作。包括向客人征詢意見，把訂好的返程車（機）票交給客人，請客人辦理有關(guān)離開手續(xù)，確定離開住地時間，安排交通工具、送站，結(jié)算各種帳目等。（四）接待過程中應注意的事項：在接待過程中，有關(guān)各方既要必須嚴格按照接待方案行事，又要及時妥善地彌補接待方案中難免出現(xiàn)的疏漏，機動靈活地處理接待工作中可能出現(xiàn)的各種變化，保證接待工作的順利進行。第十一條接待人員要保守公司秘密，不經(jīng)部門負責人同意，不得讓客人隨意查閱資料和超規(guī)定范圍參觀，如客人提出超范圍要求，接待人員應婉言謝絕，在特殊情況下，須請示部門負責人。第十二條公司門衛(wèi)要注重保安人員形象，對客人出入要致禮，如發(fā)現(xiàn)客人中有違反公司規(guī)定行為，要禮貌檢查和制止，并確保不出現(xiàn)騷亂現(xiàn)象，同時向總裁辦報告。第十三條保安人員要配合接待人員做好外來賓客的人身安全和物品安全工作。第十四條各對口接待部門要在客人離開前，請客人提出反饋意見，以便總結(jié)工作經(jīng)驗，克服不足之處。第四章附則第十五條本制度由總裁辦負責解釋。第十六條本制度的實施與修訂等相關(guān)事宜，經(jīng)公司總裁辦公會討論通過后，由總裁辦負責執(zhí)行。

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