標準婦產(chǎn)科護理行為防范護患糾紛【關(guān)鍵詞】護患糾紛;防范;婦產(chǎn)科;護理行為在臨床護理理論中，由于病人個體差異很大及病情多變，加之受醫(yī)療開展的限制，未知的醫(yī)療領(lǐng)域里，護士較醫(yī)生處于更加弱勢的群體，得不到應(yīng)有的尊重，往往還成為病人或家屬泄憤和攻擊的對象，使護士在執(zhí)業(yè)過程中遭遇護患糾紛的情況可能隨時存在和發(fā)生。護理人員稍不留意就可能引起病人的不滿或投訴，導(dǎo)致護患糾紛，給護理工作帶來困擾。特別在婦產(chǎn)科，母嬰的安康和平安關(guān)系著一個家庭的幸福和將來。由于婦產(chǎn)科工作的對象和工作性質(zhì)的特殊性，醫(yī)療糾紛發(fā)生率在國內(nèi)各地、醫(yī)院和醫(yī)院科室中均居首位[1]。作為一名婦產(chǎn)科工作的護理人員，為杜絕護患糾紛，筆者認為，應(yīng)努力做好以下幾方面的工作。1學習衛(wèi)生法規(guī)，加強道德修養(yǎng)護理人員應(yīng)自覺、認真學習法規(guī)，在護理理論中增強法律意識和自我保護意識。自覺以?醫(yī)德標準?嚴格要求自己，以高尚的醫(yī)德、良好的修養(yǎng)認真履行工作職責。用真誠、仁慈之心尊重、同情、理解、關(guān)愛病人，真正做到急病人之所急，想病人之所想，幫助病人之需，以此建立良好、和諧的護患關(guān)系，在病人及家屬中樹立圣潔的醫(yī)護形象是防止和減少護患糾紛的根底保證。2嚴格執(zhí)行規(guī)章制度，確保質(zhì)量平安醫(yī)療行業(yè)所規(guī)定的規(guī)章制度就是標準護理人員的行為準那么，更是保證醫(yī)療、護理平安、確保醫(yī)院生存和開展的基矗因此，護理人員應(yīng)認真學習和掌握有關(guān)制度的內(nèi)容，自覺嚴格地執(zhí)行醫(yī)院的各項制度，照章辦事。不斷進步護理人員的業(yè)務(wù)技術(shù)程度，在護理活動中努力做到“學習技術(shù)要精益求精，運用技術(shù)要標準操作，創(chuàng)新技術(shù)要科學務(wù)實〞。要積極學習新知識，掌握新技術(shù)，開拓新領(lǐng)域，以一流的護理質(zhì)量減輕病人的病痛，促進病人的康復(fù)，贏得病人的信賴。3轉(zhuǎn)變效勞理念，增強超前效勞意識為適應(yīng)市場經(jīng)濟的需要，護理人員必須更新觀念，轉(zhuǎn)變效勞理念，樹立“以病人為中心〞的思想。效勞工作要主動超前，主管護士除了介紹入院須知和醫(yī)院環(huán)境等，還應(yīng)主動超前介紹施行“一日清單〞的目的，病人需要哪些檢查和治療。增強病人及家屬對護理人員的誠信度，防止病人及家屬不必要的疑慮和誤解。4嚴格執(zhí)行護理操作規(guī)程護理操作規(guī)程是預(yù)防過失事故的要素，也是防范護患糾紛的準那么和根據(jù)。因此，護理人員不可隨意簡化操作程序，不可憑主觀經(jīng)歷和估計行事，不可無視操作過程中的病情觀察，嚴格按程序完成每一項護理操作。5加強對孕產(chǎn)婦的防護，防止意外情況的發(fā)生產(chǎn)前要嚴密觀察產(chǎn)程和胎心音情況，對產(chǎn)后上廁所的產(chǎn)婦，要觀察產(chǎn)婦面色情況，詢問是否有何不適，要有家屬扶持和陪護，防止暈厥和跌傷，嚴密觀察并準確記錄產(chǎn)后24h內(nèi)的惡露量，預(yù)防產(chǎn)后大出血。6加強對新生兒的監(jiān)護對新生兒，除了醫(yī)學上的觀察外，在醫(yī)院監(jiān)控設(shè)備還未完善的情況下，還要嚴防新生兒被抱錯和被盜。出生后的新生兒要及時的套上手圈或腳圈，包被外面用上卡片作醒目、詳細的標記，包括床號、姓名、性別、出生時間、體重等，以防抱錯。原那么上執(zhí)行母嬰同室，當檢查、治療和沐浴必須與母親分開時，醫(yī)務(wù)人員操作完畢要及時在包被外面系上原卡片。新生兒在輻射臺保暖時，要有家屬看護，無陪人看護時，醫(yī)務(wù)人員要做好看護工作。平時要鎖好偏門、側(cè)門，嚴防不明身份的人員在科室走動，告誡產(chǎn)婦及家屬，對不熟悉面孔的人員以檢查、治療等為借口抱走新生兒的，家屬要詳細理解情況并跟隨，或報告主管醫(yī)師或主管護士，以防不法分子盜走新生兒。轉(zhuǎn)貼于論文聯(lián)盟.ll.7做好出生醫(yī)學證明的發(fā)放和管理提早向病人及家屬介紹出生醫(yī)學證明的重要性，以引起病人及家屬的重視，介紹領(lǐng)取出生醫(yī)學證明需要提交的證件。嚴防冒領(lǐng)、錯領(lǐng)情況的發(fā)生。8加強對急救藥品、器械的管理婦產(chǎn)科的一些疾病來勢緊急兇猛，如宮外孕、妊高征、羊水栓塞、新生兒窒息等，因此，急救藥品、器械要做到完好備用狀態(tài)，以保證搶救工作的順利進展。9標準護理文書的書寫護理文書是法律文書，它把病人的生命體征及病情變化記錄在案，為醫(yī)生掌握病人的病情變化提供了第一手資料，標準護理文字的記錄，為醫(yī)療診斷提供根據(jù)。護理文書是防范護患糾紛的根據(jù)，護理人員要以嚴謹?shù)膽B(tài)度，客觀、及時、真實準確、認真詳細記錄，使書寫的護理文書成為科學標準、系統(tǒng)嚴密、全面完好、保存完好的護理資料，為醫(yī)療事故舉證提供根據(jù)。10嚴謹語言行為，保持和諧關(guān)系護理人員在與病人及家屬交流當中要謹言慎行，假設(shè)有語言行為的忽略，極易造成糾紛，要做到以下幾點：(1)語言行為要講原那么，不講無原那么的話，不做無原那么的事;(2)語言行為要講感情，以同情、體貼、關(guān)心、尊重的態(tài)度與病人建立和諧的感情根底;(3)語言行為要講場合，特別是對下級醫(yī)院送上來的危急病人或在病人搶救時，假如說話不負責任，不冷靜或信口開河，往往會說者無心，聽者有意，病人或家屬就會把病情的變化歸咎于下級醫(yī)院，或在病人情況不好時就埋下了禍根;(4)掌握溝通技巧，進步語言藝術(shù)美，態(tài)度要誠懇謙和，有問必答，耐心傾聽，解釋到位，對性格急躁、情緒不佳的病人，言語要溫和委婉。遇到病人出口不遜時，應(yīng)寬容忍讓，防止與病人發(fā)生爭執(zhí)。進步語言藝術(shù)性，堅持“以人為本〞，對防范和減少護患糾紛提供了感情上保障。總之，護理人員必須標準護理行為，加強責任心，最大限度地滿足病人的各種合理需求，以誠信和優(yōu)質(zhì)效勞在病人的心目中樹立起良好的形象，只有這樣，才能將護理