理貨員的職責(zé)：1、嚴(yán)格履行門店的服務(wù)規(guī)范，做到禮貌待客，儀表整齊，誠實守信，嚴(yán)格恪守公司的各項規(guī)章制度，2、熟知商品和商品包裝上的標(biāo)記、用途用法、產(chǎn)地及責(zé)任區(qū)的商品地點和商品知識。商品知識：名稱、等級、用途、產(chǎn)地、保質(zhì)期和使用方法，平時銷量等！3、認(rèn)識有關(guān)的商業(yè)法例并履行門店的作業(yè)規(guī)范。4、掌握商品的標(biāo)價知識，能嫻熟的使用打碼器正確的打貼價錢標(biāo)簽。標(biāo)價簽應(yīng)打在商品的固定地點，如商品的正面的右上角。5、注意商品的有效期防備過期商品上架銷售。6、認(rèn)識門店的整體布局和商品陳設(shè)的詳細(xì)原則，熟習(xí)商品的陳設(shè)圖表，隨時整理商品。7、認(rèn)識商品的銷售動向，實時的提出補(bǔ)貨建議，并開出補(bǔ)貨單。8、要有激烈的責(zé)任心，注意商品的安全，做好商品的防盜防損工作。9、認(rèn)識門店的主要設(shè)施的性能，使用和保護(hù)知識，并能清除一些常有的簡單故障。10、搞好衛(wèi)生，包含通道貨架和商品等。11、對顧客的合理化建議，要實時的記錄并向主管報告。12、聽從門店的主管的管理和工作安排。理貨員的工作流程1、營業(yè)前的準(zhǔn)備工作；打掃責(zé)任區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生。檢查購物籃和購物車的準(zhǔn)備和衛(wèi)生狀況。檢查勞動工具的準(zhǔn)備狀況。查閱交接班記錄，看有沒有未辦理的事情和商品。作好貨架上的補(bǔ)貨檢查缺貨到位狀況做到對缺貨成竹在胸。檢查用電設(shè)施的正常狀況。整理好商品的陳設(shè)。檢查儀容儀表（女理貨員要求化淡妝，要求束發(fā)）。查對能否有未做到標(biāo)價簽，和特價牌，并增補(bǔ)好，沒有的要實時的登記記錄并報到公司信息部。整理增補(bǔ)必備的物件，各樣記錄本抹布等。2、營業(yè)中的工作職責(zé)巡視賣場及責(zé)任區(qū)的貨架，認(rèn)識商品的銷售動向依據(jù)銷售動向?qū)崟r的做好領(lǐng)貨補(bǔ)貨貨架整理及保潔工作，做到抹布不離手。方便顧客的購物實時的回答顧客的咨詢，接受友好的責(zé)備和建議。輔助其余部門做好銷售工作。注意門店的顧客行為用平和的方法來停止顧客的不良行為保證商品的安全。實時的為顧客供給盡如人意的服務(wù)。3、營業(yè)后的收尾工作打掃衛(wèi)生。整理勞動工具。檢查商品的缺貨狀況并上報。整理商品的進(jìn)銷存票據(jù)，并交專人保存。填寫交接記錄。檢查全部的門窗、貨架、電器等的安全。職工守則1、聽從管理，勤勞工作，不從事有損公司的行為。2、團(tuán)結(jié)同事，尊章守紀(jì)，不從事有損團(tuán)隊的行為。3、熱愛生活，努力學(xué)習(xí)，保持旺盛的精力和精神。4、規(guī)范服務(wù)，相互幫助，公司的興衰是我們的共同責(zé)任。全員原則：1、全員一定熟習(xí)各崗位的工作職責(zé)及工作流程。2、全員一定建立安全防備意識，減少商品的消耗。3、全員一定按公司的運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)履行熱忱服務(wù)禮貌待客。4、全員一定有團(tuán)隊精神，共同保護(hù)公司的信用和形象。5、全員一定恪守工作紀(jì)律，恪守綱紀(jì)，愛惜國家和公司1/3的原則：1、上貨期履行1/3的原則保質(zhì)期少于1/3的商品，庫房及陪送中心不發(fā)貨。2、銷售期履行1/3的原則保質(zhì)期超出1/3的商品門店及庫房陪送不查收貨。3、退貨期履行1/3的原則保質(zhì)期節(jié)余1/3的商品，門店要求撤貨或許撤架。六個條形碼的原則：1、各門要貨要注明清楚的正確的條形碼的原則。2、進(jìn)貨也要商品和條形碼相對應(yīng)的原則，禁止按貨號進(jìn)貨。3、驗貨、收貨、退貨、物流配送都要依照條形碼的原則。4、信息員進(jìn)行商品信息的錄入也要依照條形碼的原則。5、收銀員在商品的銷售退換的過程中也要依照條形碼的原則。6、商品清點時也要依照條形碼的原則進(jìn)行清點。商品標(biāo)價的原則：1、商品的標(biāo)價簽一定列清楚商品的標(biāo)價簽一定列清楚1、商品的名稱2、商品的產(chǎn)地3、商品的等級（正品）4、商品的規(guī)格5、商品的計價單位6、商品的售價7商品的條形碼2、商品標(biāo)價簽的擺放地點1、一般貼在層板或許價錢托盤地點一般在商品排場的右下角。2、標(biāo)價簽的方向一般優(yōu)先向上，特別狀況才能選擇向下。3、標(biāo)價簽的制作標(biāo)價簽只好由操作員在總部打印或門店專人用手寫，商品的陳設(shè)區(qū)只好有一個正確的價錢標(biāo)簽，而且保證潔凈清楚完好。4、標(biāo)價簽的使用方法價錢標(biāo)簽的使用種類一定正確，標(biāo)價簽只好是正式商場職工進(jìn)行改換，實習(xí)生或促銷員不可以改換價錢標(biāo)簽。5、標(biāo)價簽的辦理標(biāo)價簽的過期或作廢，一定進(jìn)行辦理，商場不論任何時間地址不得有散落的標(biāo)價簽，因職工的工作失誤致使的商品價錢錯誤的將按有關(guān)的程序進(jìn)行辦理收貨查收的四因素1、望望就是察看送貨的外包裝，能否切合標(biāo)準(zhǔn)有無損壞或許封條被打開的現(xiàn)象，假如有說明包裝內(nèi)的貨物有可能被動過！一定拆箱檢查。2、聞聞就是說有些特別商品都會有一些特別的氣味，比方酒、醋、香水等，假如商品的外包裝箱在沒有翻開的狀況下，就能聞到刺激性的氣味，那就說明包裝箱內(nèi)的商品有損壞，或許滲漏的現(xiàn)象，這時一定開箱檢查。3、問問就是問清楚在送貨的過程中有什么特別的狀況發(fā)生，能否會造成商品的損壞，問清楚商品的保質(zhì)期是不是近來的限期，不然要開箱檢查。4、切切的意思就是大件的商品一定開箱檢查，假如有整批的商品一定要依照40%的抽檢比列進(jìn)行抽檢，5件以上的商品一定抽檢，5件以下的商品一定逐個開箱檢查。文明服務(wù)的十項要求1、顧客進(jìn)店，主動打招呼，不冷淡人。2、顧客咨詢，詳盡回答，不厭煩人。3、顧客精選，誠實介紹，不欺詐人。4、顧客少買，相同熱忱，不嘲諷人。5、顧客退還，事實務(wù)實，不埋怨人。6、顧客不買，自找原由，不奚落人。7、顧客建議，虛心接受，不報復(fù)人。8、顧客有錯，說理解說，不譴責(zé)人。9、武夫傷殘，關(guān)懷幫助，不譏笑人。10、顧客離店，熱忱作別，不敦促人。服務(wù)顧客的五因素1、快速2、淺笑3、懇切4、利索5、研究給顧客留下好印象的六因素1、有充分的營業(yè)前準(zhǔn)備和優(yōu)秀的心態(tài)準(zhǔn)備。2、注意和發(fā)現(xiàn)顧客，并熱忱的迎接顧客。3、合理、禮貌、誠實的應(yīng)付顧客。4、請顧客等候必定要態(tài)度平和和熱忱。5、遞交找零和商品時必定要雙手接遞。6、送別顧客要有熱忱和禮貌的用語。商場店長作為門店的最高層管理者，身負(fù)多項重?fù)?dān)，不單是整個商鋪、運(yùn)營的負(fù)責(zé)人，仍是經(jīng)營者的代理人。能夠說，店長是一個門店的靈魂。店長工作效率高低，直接關(guān)系到門店的效益。詳細(xì)來說，一家商場的店長須擔(dān)當(dāng)以下責(zé)任：??擬訂經(jīng)營目標(biāo)與目標(biāo)，主假如商品促銷計劃、商品定位和商品組合、花費(fèi)目標(biāo)和收益目標(biāo)，依照經(jīng)營目標(biāo)和目標(biāo)來擬訂本門店各個時間段的計劃，如日計劃，周計劃，月計劃，協(xié)調(diào)門店和公司總部的關(guān)系；對門店職工進(jìn)行業(yè)績評估和崗位教育與培訓(xùn)，并向公司總部直屬主管供給榮膺建議；監(jiān)察檢查各部門服務(wù)人員的平時工作狀況；負(fù)責(zé)門店的人員、商品、設(shè)施、現(xiàn)金、財務(wù)、安全等管理工作，使商鋪業(yè)務(wù)能夠正常運(yùn)轉(zhuǎn)；辦理顧客的投訴與訴苦；快速辦理門店發(fā)生的各樣緊迫突發(fā)事件，如火災(zāi)、水災(zāi)、停電、打劫、偷竊等；其余非固定模式的工作。??這樣繁瑣的店務(wù)，可能會令剛上任的店長有種老虎吃天??無處下嘴的感覺。其實以上的店務(wù)工作能夠概括為門店“四流”，即商品的流動、人員的流動、資本的流動和信息的流動。店長只需將這“四流”妥當(dāng)辦理好，全部即可水到渠成。??商品的流動。商品的流動是門店的主要商業(yè)行為，沒有商品的流動，就不會有門店其余方面的流動，因此商品流動是門店的立足之本。與物流相同，此刻的商品流動與配送中心是不可分的，主假如由配送中心來達(dá)成此項工作，包含商品訂購、配送、上架銷售等前幾個環(huán)節(jié)。??資本的流動。資本的流動是門店營業(yè)性資本的變化，主假如指門店整個財務(wù)系統(tǒng)。資本流動需要配合總部的一致安排，但也要依據(jù)自己店內(nèi)的實質(zhì)狀況詳細(xì)實行。??信息的流動。信息的流動是現(xiàn)代連鎖商場與傳統(tǒng)商業(yè)不一樣的主要差別，它是指門店的中樞計算機(jī)系統(tǒng)的運(yùn)作狀況和對于商品市場及商圈花費(fèi)狀況的信息收集和反應(yīng)，是商品流動向資本流動過渡的橋梁。人員的流動。人員的流動即門店的職工的狀況。資本的流動和人員流動之間的關(guān)系不過門店與職工之間酬勞的來往，它是經(jīng)過信息的流動??門店的考勤系統(tǒng)來統(tǒng)計和達(dá)成的。其反向關(guān)系是；門店的資本流動不暢，就會發(fā)生門店的人員變化。人員流動和商品流動的關(guān)系表現(xiàn)為：商品的銷售狀況決定著門店人員的安排和查核，門店人員的改動則反過來影響門店的商品流動的變化，門店的商品會由于理貨人員的變化而發(fā)生陳設(shè)和介紹的不一樣。故門店經(jīng)營狀況的利害必定會影響資本和商品的流動，人員發(fā)生變化也就成為必定。從另一個角度看，由于門店的信息流動（包含顧客投訴）會影響到部分人員的流動，而人員流動也會帶來整個門店的信息流動。??僅就商品流動、資本流動和信息流動三者之間的關(guān)系來看，能夠表達(dá)為：商品的流動一定經(jīng)過信息系統(tǒng)才能夠達(dá)成其整個流動過程，資本流動也是依照信息系統(tǒng)來控制商品的庫存和銷售。??這“四流”之間的關(guān)系可比喻為：商品就是士兵打仗的炸藥，資本就是其上戰(zhàn)場準(zhǔn)備的糧食，信息就是作戰(zhàn)的地圖，人員就是每一個士兵。商場店長的平時工作環(huán)繞的就是這四個因素，掌握此中的關(guān)系，密切察看門店的信息系統(tǒng)，協(xié)調(diào)好其余的幾個方面，就會令你輕輕松松做店長。?商鋪的陳設(shè)種類：1、縱向陳設(shè)和水平陳設(shè)：縱向陳設(shè)就是指商品依照從上到下的陳設(shè)在一組或許是多組貨架內(nèi)的方法，其長處就是顧客能易如反掌的看清楚自己喜愛的品牌的的全部商品的品類，節(jié)儉顧客的購物時間和購物體力。水平陳設(shè)就是把同一品牌的商品水平方向的陳設(shè)在貨架上，要看完這一品牌的全部商品一定來回來回好幾次，比較簡單造成顧客的厭煩，一般不采納。2、低價陳設(shè)和高檔陳設(shè)落地陳設(shè)和地堆陳設(shè)等這類陳設(shè)方式都屬于低價陳設(shè)，它給顧客一種廉價的感覺，能夠最大限度的刺激顧客的購置欲念。有些場合需要給顧客一種高檔的感覺，因此一般用一些豪華的貨架和燈光辦理的方法制造高檔的感覺，這類陳設(shè)的方式就叫高檔陳設(shè)。一般多用在化妝品或許是名牌的衣飾上等。3、大型陳設(shè)和中型陳設(shè)小型陳設(shè)大型陳設(shè)指的是大的店面常常舉行各樣名義的促銷使用一些大型的地堆或許整組的或架來陳設(shè)某一種商品這類陳設(shè)就叫大型陳設(shè)。中型陳設(shè)指的是在商場的貨架端頭兩頭進(jìn)行