管理類文章摘錄每日精進百年企業(yè)與工匠精神（后藤俊夫）備注：尊敬的中國人民大學(xué)商學(xué)院院長毛基業(yè)先生，親愛的中國朋友們，同學(xué)們，大家好！非常榮幸能夠有這個寶貴的機會，站在中國最頂尖的商學(xué)院做主題報告。2015年，我代表日本經(jīng)濟大學(xué)與人大商學(xué)院之間締結(jié)了學(xué)術(shù)交流協(xié)議。日本經(jīng)濟大學(xué)所屬的杜筑學(xué)院集團，下設(shè)有六所大學(xué)及其他學(xué)院的附屬碩士以及博士課程，還擁有高中、初中以及各種專門的職業(yè)學(xué)校，共計三萬余名在校生。從規(guī)模來看，我們屬于日本第七大學(xué)校集團。而中國人民大學(xué)是中國國內(nèi)頂尖的重點大學(xué)，我非常期待今后能與商學(xué)院進行深入的學(xué)術(shù)交流。今天我的題目是“長壽企業(yè)與工匠精神”。一周前的12月17號，中國中央經(jīng)濟工作會議做了關(guān)于工匠精神的一個非常重要的發(fā)言。長壽企業(yè)和工匠精神對日本是非常重要的，而從12月17日的會議當(dāng)中，我認(rèn)識到長壽企業(yè)和工匠精神對中國來講也十分重要。日本的百年老店有25321家，是長壽企業(yè)最多的國家在此先簡單介紹我研究長壽企業(yè)的基本情況。1999年，我開始進行關(guān)于長壽企業(yè)的研究。當(dāng)時全球沒有關(guān)于長壽企業(yè)的任何統(tǒng)計數(shù)據(jù)，或許這現(xiàn)象有點不可思議，但確實是一個事實。1999年，即便是在日本，這也是一個完全陌生的未知研究領(lǐng)域。對于一個研究人員來講，研究一項新的內(nèi)容雖然有難度，但更是一種喜悅。我經(jīng)歷了相當(dāng)長一段時間的沉默又孤單的摸索，調(diào)查工作緩慢且收獲寥寥。最終，我在日本發(fā)現(xiàn)了25,321家經(jīng)營了百年以上的企業(yè)。在此基礎(chǔ)上，提出了新的問題：在世界范圍內(nèi)究竟有多少家經(jīng)營超過百年的企業(yè)？我最初將調(diào)查范圍限制在經(jīng)營了200年以上的企業(yè)。這項研究完全是由我個人獨立完成的，所以過程非常艱難。2004年，我在丹麥哥本哈根的學(xué)會首次發(fā)表了研究報告。2014年，我又公布了世界各國百年企業(yè)的統(tǒng)計數(shù)值。PPT上顯示紅色的是超過一百年以上的長壽企業(yè)。按國別來排序，前十位依次是日本（25321家）、美國（11735家）、德國、英國、瑞士、意大利、法國、澳大利亞、荷蘭以及加拿大。除此之外，世界上還有136個國家都有他們的百年老店。

PPT上藍(lán)色的部分，展示的是超過兩百年的長壽企業(yè)。前三位分別是日本、德國、英國。眾所周知，美國因為建國歷史非常短，所以并沒有兩百年以上的長壽企業(yè)，學(xué)界對此有過非常多的爭論，認(rèn)為每個國家的經(jīng)濟總量不同，所以研究長壽企業(yè)還必須加入國別這個因素。為使長壽企業(yè)的研究更科學(xué)，我們針對各個國家不同的經(jīng)濟總量，又計算了一個相對值。我們看下一張PPT上圖表最右側(cè)的部分：從相對值來看的話，排位前四依次是日本、瑞士、澳大利亞、德國。日本仍然位居第一，而美國下降到了第14位。目前全球長壽企業(yè)，排名前十的，只有一家是德國的，剩余九家都是日本的。接下來我就日本的情況再做一個更加詳細(xì)具體的說明。在日本有260多萬家的公司，其中百年老店有25321家。其中超過200年的企業(yè)有3939家，300年以上的有1938家，而500年以上的有147家。令人吃驚的是1000年以上的企業(yè)竟然也有21家。其中排名第一的最古老的企業(yè)叫做金剛組，是一家木結(jié)構(gòu)建造的公司，創(chuàng)立于公元578年，是現(xiàn)在世界上存續(xù)歷史最悠久的一家企業(yè)。從創(chuàng)業(yè)歷史來看，它已經(jīng)有接近1440年的歷史，并且因此入選了吉尼斯世界紀(jì)錄。長壽企業(yè)對于社會持續(xù)發(fā)展十分重要2014年9月，美國前副總統(tǒng)戈爾來到了日本，我非常榮幸當(dāng)時見到了他，并且提出了關(guān)于長壽企業(yè)重要性的觀點。具體包括五點：第一，長壽企業(yè)重視社會福利，整個經(jīng)營管理的姿態(tài)是重視社會公益性的；第二，因其為社會公益考慮的姿態(tài)，使得它獲得了日本市民的廣泛好評和支持；第三，長壽企業(yè)重視長期的可持續(xù)發(fā)展，不盲目追求企業(yè)規(guī)模的擴大；第四，強調(diào)節(jié)約型的經(jīng)營管理，慎重合理地使用地球上有限的資源。這是非常重要的一點；第五，長壽企業(yè)可以說是21世紀(jì)全球所追尋的可持續(xù)增長型的商業(yè)模式的一個范本。戈爾先生曾經(jīng)是諾貝爾和平獎獲得者，所以他對可持續(xù)增長型的經(jīng)濟模式也非常關(guān)心。對于我的觀點，他首先對日本作為長壽企業(yè)大國表示了個人的敬意，同時他也非常贊同我的觀點。日本企業(yè)長壽的三大條件、六大因素為什么日本會有這么多的長壽企業(yè)呢？學(xué)界對此有各種各樣的討論和爭論。部分學(xué)者認(rèn)為，日本是一個島國，沒有受到過外來的侵略，并且內(nèi)亂非常少，所以才會誕生這么多的長壽企業(yè)。我對這樣的觀點一半贊成一半反對。盡管他們所言的是一個不可磨滅的事實，但是也要認(rèn)識到，日本是一個頻繁發(fā)生地震、海嘯、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的國家。如果企業(yè)想要成為長壽企業(yè)，長久地存續(xù)下去，必然面臨著自然環(huán)境的嚴(yán)峻形勢。93年前，也就是1923年，日本發(fā)生了幾乎毀掉東京的關(guān)東大地震，5年前的2011年，又發(fā)生了東日本大地震。在這樣一個大背景下，為什么日本還有這么多的長壽企業(yè)呢？我把它歸結(jié)為三大條件、六大因素。三大條件第一，企業(yè)內(nèi)部已經(jīng)具備了相對現(xiàn)代的管理體系。事實上在兩百多年前，日本企業(yè)內(nèi)部就已經(jīng)有了與人事、財務(wù)、市場營銷以及風(fēng)險管理相關(guān)的相對現(xiàn)代的管理手法。第二，關(guān)于企業(yè)的外部發(fā)展環(huán)境，在公元1600年到1800年這兩百年之間，日本的經(jīng)濟仍在向前發(fā)展，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的外部大環(huán)境。當(dāng)時按年增長率來看的話，應(yīng)該是0.1%，雖然非常緩慢，但在向前發(fā)展的事實是存在的。第三點，也是最為重要的一點，那就是日本文化里，使家業(yè)存續(xù)，把家業(yè)傳承給自己下一代的意志非常強烈。從16世紀(jì)到19世紀(jì)中葉，日本處于相當(dāng)長時期的封建制社會，這樣背景下最重要的就是家業(yè)的存續(xù)，這是讓企業(yè)長壽下去的一個最重要的原因。六點成功因素第一，長期觀點，遠(yuǎn)程管理。我在收集數(shù)據(jù)的過程中，曾有一位長壽家族企業(yè)的經(jīng)營者說過這樣一句話：“短期10年，中期30年，長期100年”。具體來講，要考慮的是短期10年的家族企業(yè)繼任計劃、中期30年是總經(jīng)理的任期、長期100年則是為后代長遠(yuǎn)的計劃。十年的短期是決定后繼人員的準(zhǔn)備時間，三十年的中期，是自己作為一個經(jīng)營責(zé)任人，經(jīng)營管理人，行使自己責(zé)任的一段時期。而從一百年的長期來看，不僅僅要考慮到自己的下一代，還要考慮到整個家族的第三代，整個的規(guī)劃、立案有一個相當(dāng)長的時間準(zhǔn)備。第二，拒絕短期的快速增長。日本的長壽企業(yè)十分重視可持續(xù)的增長。它們幾乎全都是家族經(jīng)濟，最大的目標(biāo)就是要傳承整個家族的事業(yè)，所以經(jīng)常會做這樣的事情：即便有非常大的事業(yè)發(fā)展的機會，但是為了整個家族事業(yè)的安全考慮，可能會有意識的規(guī)避掉這些大好的機會。企業(yè)從長壽出發(fā)，以企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展與繁榮為目的，拒絕短期的急速增長。因為短期內(nèi)飛速發(fā)展，缺乏韌性和持續(xù)力。也就是不要超過自己本身的能力，不過分的擴大自己的經(jīng)營。這在日語中也有專門的說法，叫做身高經(jīng)營。第三，強化核心能力。近年來，從歐美引入了經(jīng)營學(xué)當(dāng)中的重視核心競爭能力的經(jīng)營手法，事實上，日本的長壽企業(yè)一百多年以前就已經(jīng)開始了這樣的實踐——構(gòu)筑并發(fā)揮自己的強項。一百年的長期發(fā)展過程中，市場環(huán)境、顧客的需求都會發(fā)生相應(yīng)的變化，為了企業(yè)長久生存和健康發(fā)展，就要不斷加強自身建設(shè)，培育企業(yè)的核心競爭力。有的企業(yè)會擴大自己的經(jīng)營事業(yè)，而有的會從自己的強項出發(fā)，拓展相關(guān)的一些周邊業(yè)務(wù)，大家選的都是相對保守的經(jīng)營戰(zhàn)略。第四，重視利益相關(guān)者長期的關(guān)系。在長壽企業(yè)當(dāng)中，有可能祖父作為員工工作，而現(xiàn)在父親和兒子在一起工作。這樣對顧客也好，客戶也好，甚至是家族企業(yè)所屬的這個區(qū)域社會，都非常重視三輩以上的長期的親密關(guān)系。長壽企業(yè)非常的重視員工、顧客、供應(yīng)商、地區(qū)社會之間的利害關(guān)系，強調(diào)在其中建立信賴關(guān)系，因此才使其能夠長壽。在我的問卷調(diào)查當(dāng)中，有非常多的例子顯示，長壽企業(yè)寧肯犧牲自己的利益，也不愿意犧牲合作伙伴的利益。第五，風(fēng)險管理。沒有風(fēng)險管理，企業(yè)肯定不能長壽經(jīng)營；企業(yè)有了風(fēng)險管理，只是成全其長壽經(jīng)營的一個要件。在財務(wù)上要充實自己的資本，在經(jīng)營管理上要確保企業(yè)的獨立性。并不是把自己的利益都分配給股東，反而盡可能的將它多留在企業(yè)的內(nèi)部。這是為了應(yīng)對未來的不可預(yù)期的風(fēng)險，為了企業(yè)將來的長期發(fā)展。如果從金融機構(gòu)借款，甚至讓公司上市的話，就會從屬于并受制于他人的資本，所以家族企業(yè)會盡可能避免這樣的情況發(fā)生。風(fēng)險管理在一個家族企業(yè)當(dāng)中是非常重要的一點，而最大的風(fēng)險就是意識不到風(fēng)險。第六，持續(xù)發(fā)展的強大意志力量。我做過海外的家族企業(yè)和日本家族企業(yè)的對比：意大利的家族企業(yè)一旦獲利的話，他們會傾向于盡快的出手自己的這個企業(yè)；在朝鮮半島這個地區(qū)，大家認(rèn)為長時間的經(jīng)營商業(yè)，或者自己的家族企業(yè)存續(xù)很長時間的話，是一種恥辱，他們并不會長期的專注發(fā)展自己的家族企業(yè)。與此相比，日本文化里有這樣一種強烈的意志，要把自己的家族企業(yè)存續(xù)下去、傳承下去。但是，第二次世界大戰(zhàn)之后，日本整個教育偏向西方化，導(dǎo)致日本國內(nèi)繼承家業(yè)的這種意志越來越淡薄，對此我十分的擔(dān)憂。我認(rèn)為這種非常強烈的家族繼承的意志，與三個宗教密切相關(guān)：佛教和儒教，都是在150多年前從中國傳入；另一個是神道教，是日本自古就有的。儒教和神道教均崇尚重視家庭的觀念，這種思想造就了日本人強烈的傳承意識。這三大宗教的融合，才使得日本擁有了要傳承自己家業(yè)的意識。工匠精神最應(yīng)該強調(diào)的企業(yè)的倫理性和道義性關(guān)于日本成為全球非常少見的長壽企業(yè)大國，我從宏觀的視角列出了三大條件，又從經(jīng)營管理的視角提出了六大成功要因。接下來結(jié)合這六大成功要因，我就中國現(xiàn)在非常重視的工匠精神，再做進一步的報告。今年3月5號，國務(wù)院李克強總理在政府工作報告中強調(diào)了精益求精的工匠精神，上周的中央經(jīng)濟工作會議上又進一步強調(diào)了工匠精神和長壽企業(yè)這個話題。工匠精神是非常受大家關(guān)注的一個關(guān)鍵詞，但是對此每個人的看法、觀點都是不相同的。工匠精神是什么？通常解釋為以下五點：1.精益求精。注重細(xì)節(jié)，追求完美和極致，不惜花費時間精力，孜孜不倦，反復(fù)改進產(chǎn)品，把99%提高到99.99%。2.嚴(yán)謹(jǐn)，一絲不茍。不投機取巧，對產(chǎn)品采取嚴(yán)格的檢測標(biāo)準(zhǔn)，不達要求絕不輕易交貨。3.耐心，專注，堅持。不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)，因為真正的工匠在專業(yè)領(lǐng)域上絕對不會停止追求進步。4.專業(yè)，敬業(yè)。工匠精神的目標(biāo)是打造本行業(yè)最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，其他同行無法匹敵的卓越產(chǎn)品。５.倫理性?道義性。中國國內(nèi)的報告在談到工匠精神的時候，相對非常重視的是第一點到第四點。這些都毋庸置疑。但是我個人認(rèn)為，第五點是最重要的。一個企業(yè)要為社會做出應(yīng)有的貢獻，這才是工匠精神當(dāng)中最應(yīng)該強調(diào)的一點，是企業(yè)的倫理性和道義性。還有人認(rèn)為工匠精神在傳統(tǒng)工藝當(dāng)中非常重要，但我認(rèn)為不僅僅如此，工匠精神應(yīng)該廣泛的存在于所有的行業(yè)當(dāng)中，這才是重要的。日本有一些非常注重實踐工匠精神的典型企業(yè)。制造業(yè)中，有豐田汽車、化妝品公司資生堂、東洋陶器（TOTO）。流通業(yè)中，有7-11便利店、新干線、大和宅急便。資生堂和新干線，都是1872年創(chuàng)立的，大和宅急便在1912年創(chuàng)立，是為廣大的日本國民提供服務(wù)的一個公司。這些企業(yè)都是工匠精神的典型代表，以它們?yōu)閹ь^示范，整個日本國內(nèi)不僅僅是企業(yè)的經(jīng)營者、管理者重視工匠精神，普通的員工也非常重視工匠精神。在眾多的日本企業(yè)中，“工匠精神”在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人與員工之間形成了一種文化與思想上的共同價值觀，并由此培育出企業(yè)的內(nèi)生動力。不僅僅是要為顧客提供最好的商品以及服務(wù)，不僅僅是來滿足顧客這種需求，在實現(xiàn)顧客需求的時候，甚至不惜犧牲自己和自己的利益。在日本這些企業(yè)當(dāng)中都擁有這種非常傳統(tǒng)又古老的特征。我認(rèn)為在長壽企業(yè)當(dāng)中，特別應(yīng)該關(guān)注工匠精神。長壽企業(yè)的成功在經(jīng)營管理層面取決于六個主要的成功要素，既助成了工匠精神的實現(xiàn)，另一方面工匠精神又強化了長壽企業(yè)的六大成功要素。兩者之間有著相應(yīng)的聯(lián)系。日本工匠精神起源于中國的儒家思想我想強調(diào)的是，日本被認(rèn)作是一個工匠精神的范本，那么它的工匠精神的起源是在哪里？是如何生成的？剛才我提到長壽企業(yè)強烈的家族繼承的意志，源于佛教、儒教以及日本自古就有的神道教的融合，工匠精神的生成，與此也密不可分。換言之，日本的工匠精神是跟誰學(xué)的呢？事實上他學(xué)習(xí)的是中國。只要訪問日本的長壽企業(yè)，就不難發(fā)現(xiàn)這樣一個事實——長壽企業(yè)在制定家訓(xùn)的時候，很多都是基于儒教訂立的。最重要的、也是非常有名的一個家訓(xùn)叫做“先義后利”。這是取自荀子的一句話，叫做“先義而后利者，榮”。創(chuàng)立于1717年的大丸百貨商店，是全球規(guī)模屈指可數(shù)的百貨店之一，銷售額為4670億日元。這家店在1736年由下村彥右衛(wèi)門制定了家訓(xùn)“先義而后利者榮”，非常重視顧客，也非常重視公司的社會信用。彥右衛(wèi)門因救施貧困者而被稱為“義人”、受到普通民眾喜愛。第二句非常有名的家訓(xùn)是“積善之家，必有余慶”，大家都知道這句話是取自《易經(jīng)》的，我去采訪日本的長壽企業(yè)，經(jīng)常會看到類似的這種家訓(xùn)。日本之所以能夠成為長壽企業(yè)大國，是因為我們非常認(rèn)真的學(xué)習(xí)了中國古代思想。大丸百貨商店的家訓(xùn)借鑒的是荀子的先義后利。除此之外，還有仁義禮智信，修身齊家治國平天下，勤儉節(jié)約，這些都是源于中國的儒家思想。在1400多年以前，日本學(xué)習(xí)了中國這些古老的思想，而在學(xué)完之后的1400年間，我們又非常認(rèn)真地實踐了中國的古老思想。其結(jié)果是，日本成為了世界上少有的長壽企業(yè)大國。中國自古以來就有一句古話，叫做“富不過三代”，但是日本卻實現(xiàn)了“富可過三代”。中國與日本一衣帶水，我認(rèn)為今后我們之間有必要繼續(xù)相互學(xué)習(xí)。中國家族企業(yè)處于是否能夠傳承家族企業(yè)的關(guān)鍵轉(zhuǎn)折期現(xiàn)在，中國有非常多的家族企業(yè)，已經(jīng)迎來了是否能夠傳承自己家族企業(yè)的關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期。今年李總理做完政府工作匯報以后，我的工作量就加大了。因為有越來越多的中國