知識管理系統(tǒng)和競爭情報系統(tǒng)融合探討綜述

蘭建龍

摘要：隨著社會信息化的推動，各種組織都在引入知識管理系統(tǒng)和競爭情報系統(tǒng)，以提高其運行效率和競爭力。在查閱和研讀大量相關文獻的基礎上,國內(nèi)外競爭情報與知識管理關系探討狀況進行回顧,并在此基礎上總結(jié)了知識管理系統(tǒng)和競爭情報系統(tǒng)之間的互融性。

關鍵字：知識管理競爭情報信息系統(tǒng)

Abstract:Withtheadvanceofinformationsociety,organizationsintroducedknowledgemanagementsystemsandcompetitiveintelligencesystemstoimproveitsoperatingefficiencyandcompetitiveness.Byreadalotintheliterature,reviewedthestatusofrelationshipofcompetitiveintelligenceandknowledgemanagement.Onthatbasis,summedupthethefusionofknowledgemanagementsystemsandcompetitionintelligencesystems.

Keywords:KnowledgeManagement;CompetitiveIntelligence;System

1.引言

當今世界,洶涌的信息化浪潮將現(xiàn)代企業(yè)推向了日益激烈殘酷的市場競爭,完善,有效的信息系統(tǒng)支撐已成為企業(yè)生存的必要條件。但企業(yè)家面對種類繁多,形式各異的信息系統(tǒng)以及層出不窮的新概念,新名詞,新技術,如何選擇已成為一個令人非常困惑的問題。其中,競爭情報系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)都是21世紀重要的競爭手段和管理工具,能否勝利實施和運用對企業(yè)來說已成為生死枚關的問題。探討調(diào)查顯示,競爭情報與知識管理的相關度達到60.1%[1]。因此,對競爭情報系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)之間融合的探討具有重要的意義。

2知識管理和競爭情報的關系探討

競爭情報和知識管理這兩種知識經(jīng)濟時代最重要的企業(yè)戰(zhàn)略活動,在企業(yè)內(nèi)部原委居于什么地位它們之間又是什么樣的關系對此,學術界眾說紛紜。雷勃茨在其著作《構筑組織情報:知識管理的基礎》中認為競爭情報是知識管理的基礎,它們是一種繼承關系;AuroraWDC詢問公司的常務董事主任埃里克·R·約翰遜認為知識管理和競爭情報是一個整體的兩個方面,它們是并列關系;聞名的競爭情報專家杰拉德則認為競爭情報就是實實在在的知識管理,是知識管理的“表親”,即它們是相關關系。

在國內(nèi),最早從事這方面探討的學者是邱均平教授及其學生段宇峰,他們從知識管理和競爭情報的概念人手,論述了兩者之間的關系[2]。他們指出,兩者之間既有親密的聯(lián)系,又有肯定的區(qū)分。兩者的聯(lián)系體現(xiàn)在:它們的目標都是為了提高主體的競爭實力;都與信息,知識有關關；都把活動重點放在企業(yè)上；都非常重視人的作用。它們兩者的區(qū)分表現(xiàn)在產(chǎn)生的時代背景不同；對信息和知識的側(cè)重點不同；外延存在著較大的差異；實施者和實施方法不同。他們的探討成果在我國是開創(chuàng)性的,對推動我國知識管理和競爭情報的相關探討具有重要意義。秦鐵輝的探討成果認為：“以“智能”為基點,競爭情報與知識管理兩種企業(yè)戰(zhàn)略活動是休戚相關的。詳細表現(xiàn)在:它們關注的內(nèi)容構成一種互補關系;工作過程具有若干的相像性,并在一些關鍵性環(huán)節(jié)上相互交融;在實施方法上,它們可以相互借鑒,取長補短。最終通過彼此目標的互動關系,促使企業(yè)整體競爭力的提升[3]。

此后,朱曉峰[4],彭靖里[5],薛克香[6],包昌火[7]等眾多學者從起點,過程,內(nèi)容,范圍,技術手段,人的作用,目標等多個方面分析了竟爭情報與知識管理之間存在著的區(qū)分和聯(lián)系。雖然他們的探討角度和詳細細微環(huán)節(jié)上各有不同,但從總體上看,兩者之間有著親密的聯(lián)系和融合的發(fā)展趨勢。

3競爭情報系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)

3.1競爭情報系統(tǒng)

對于競爭情報系統(tǒng)概念，相關文獻主要有以下幾種側(cè)重點：突出競爭情報流程系統(tǒng)化，如約翰普賴斯科特[8]，突出計算機信息系統(tǒng)為核心，如劉玉照,陳峰,沈固朝等[9-11]，綜合考慮多種因素，如包昌火,曾忠祿,謝新洲等[11-13]。在這里有必要提到對競爭情報軟件的概念和看法。將競爭情報系統(tǒng)的功能軟件化并集成到一個軟件體系中，產(chǎn)生了競爭情報軟件，它是通過軟件來實現(xiàn)競爭情報系統(tǒng)的功能[14]。但是競爭情報軟件不是一個完整的競爭情報系統(tǒng)[15].

3.2知識管理系統(tǒng)

知識管理系統(tǒng)定義探討出現(xiàn)了兩種觀點:一是技術與工具觀,一是系統(tǒng)觀。技術與工具觀以BrentGallupe.,TakingQuinn,樂飛紅,袁紅清,邱暉為代表;系統(tǒng)觀以T.H.DavenportandL.Prusak,PeterMae2soandRobertSmith,丁蔚為代表。

3.2.1知識管理系統(tǒng)定義探討的技術與工具觀

BrentGallupe認為:知識管理系統(tǒng)是支持各種組織知識管理實踐的工具與技術。TakingQuinn認為知識管理系統(tǒng)是一種把企業(yè)的事實知識(know-what),技能知識(know-how),原理知識(knowwhy)與存在于公司數(shù)據(jù)庫和操作技術中的顯性知識組織起來的技術。樂飛紅在文獻中指出:所謂公司知識管理系統(tǒng),就是一個有助于知識的收集,組織和在公司內(nèi)部員工之間傳播的知識管理技術集合,它的核心是網(wǎng)絡技術與知識倉庫,能夠?qū)Ξ愘|(zhì)系統(tǒng)中的知識進行無縫檢索,并通過Web閱讀器向用戶供應知識。同樣,袁紅清認為知識管理系統(tǒng)以如何增加信息含金量,加強供應服務的及時性和精確性為目標,是企業(yè)管理技術,信息技術,網(wǎng)絡技術和智能技術有機的結(jié)合體。邱暉認為知識管理系統(tǒng)是一個具有知識庫管理實力和協(xié)同工作實力的計算機軟件系統(tǒng),它是實現(xiàn)知識管理的工具。

3.2.2知識管理系統(tǒng)定義探討的系統(tǒng)觀

T.H.DavenportandL.Prusak認為知識管理系統(tǒng)是經(jīng)設計和開發(fā)的為組織的決策者和用戶供應決策和完成各種任務所需知識的一種系統(tǒng)。PeterH.Gray在文獻中引用Alavi和Leidner的觀點,指出知識管理系統(tǒng)是一種集中于創(chuàng)建,聚集,組織和傳播一個組織知識的信息系統(tǒng)。知識庫和知識地圖是知識管理系統(tǒng)的兩種常見類型。丁蔚認為知識管理系統(tǒng)是指以人和信息為基礎,以整合組織知識學習過程,實現(xiàn)組織競爭力的提高為目的,利用先進的信息技術建立起來的網(wǎng)絡系統(tǒng)。它由內(nèi)部網(wǎng),知識資產(chǎn)管理,動態(tài)知識管理,數(shù)據(jù)倉庫,協(xié)作和工作管理,工作流管理,文本和文檔管理七部分組成。他在文獻中指出:知識管理系統(tǒng)是對有價值的信息即知識進行強化管理的系統(tǒng),它包括對客戶,供應商和企業(yè)內(nèi)部職工的知識加以識別,獲得,分解,儲存,傳遞,共享,創(chuàng)建,價值評判和愛護,并使這些知識資本化和產(chǎn)品化。張新武認為,企業(yè)知識管理系統(tǒng)是將企業(yè)整體看作一個知識處理的系統(tǒng),它包括企業(yè)組織,企業(yè)文化,個體知識與學習模式,業(yè)務規(guī)則及其間的交互過程以及由計算機支持的信息系統(tǒng)。

4.競爭情報系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)的融合

4.1信息系統(tǒng)觀

邱均平教授從國內(nèi)探討中發(fā)覺了不足,開始從系統(tǒng)的角度深化探討競爭情報系統(tǒng)與知識管理系統(tǒng)[16],從概念層次和系統(tǒng)建設上的共性與差異對這兩個系統(tǒng)作比較分析。詳細探討了競爭情報子系統(tǒng)(CIS)的功能和知識管理子系統(tǒng)(KMS)的功能,并闡述了兩者共建的意義,給出了一個共建模型,如圖1所示:

圖1競爭情報與知識管理共建模型

4.2整合觀

天津師范大學李新峰,北京大學黃蕾的學位論文比較早地明確提出了整合的概念[17-18].2007年黑龍江大學郭妍的碩士學位論文中的CI與KM共享技術平臺結(jié)構(見圖2)[19]與系統(tǒng)共建圖有異曲同工之處。

圖2CI與KM的共享技術平臺結(jié)構[19]

4.3基于知識管理的情報系統(tǒng)

4.3.1基于知識管理的適應性競爭情報系統(tǒng)

強調(diào)情報與知識具有內(nèi)在的聯(lián)系。情報具有知識屬性使得競爭情報也含有知識屬性,從而使競爭情報和知識管理緊密聯(lián)系起來。競爭情報工作中存在的行為障礙,過程障礙,組織障礙延緩了競爭情報工作的推廣,減弱了競爭情報的效果,造成了消極影響。為克服競爭情報工作中的三類障礙,可以充分利用其知識屬性,與知識管理進行整合,最終構建基于知識管理的適應性競爭情報系統(tǒng)[20]。

4.3.2基于知識管理的智能化企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

汪路明則給出了一個基于知識管理的智能化企業(yè)競爭情報系統(tǒng)結(jié)構,基于知識管理的企業(yè)智能競爭情報系統(tǒng)的設計思路：首先，使知識管理運行機制(主要指促進知識創(chuàng)新,共享與應用高效有序運轉(zhuǎn)的機制)與情報管理相互融合；其次，將知識管理的技術,方法與情報探討的技術和方法相互融合；最終，運用智能數(shù)據(jù)管理技術建成一個以知識管理為基礎，信息搜集為手段，智能情報處理為核心，情報推送為目的的智能化情報系統(tǒng)如圖3[21]所示:

圖3基于知識管理的智能化企業(yè)競爭情報系統(tǒng)

4.3.3基于知識管理的行業(yè)領域的情報系統(tǒng)的構建

董建忠在基于知識管理的軟件企業(yè)競爭情報體系構建中依據(jù)軟件企業(yè)的特點,對于軟件企業(yè)構建競爭情報體系進行了可行性分析,提出了基于知識管理的競爭情報體系模型,論述了基于知識管理的競爭情報體系的總體功能。楊洋，孫成江在基于知識管理的汽車制造企業(yè)競爭情報系統(tǒng)構建提出了汽車行業(yè)的構建模型如圖4

圖4構建模型

另外殷天石在對競爭情報和知識管理的深化探討之上,設計了一個基于知識管理的競爭情報系統(tǒng),主要探討了文本自動分類和特性化服務技術以及兩者在競爭情報系統(tǒng)中的設計和實現(xiàn)[22]。鮑杰已經(jīng)詳細接觸到了競爭情報過程中的知識分類,知識特性以及知識間的轉(zhuǎn)化問題探討,知識管理問題分析和實施知識管理的方法探討[23-24]。秦鐵輝等舉例分析了現(xiàn)有軟件系統(tǒng)對知識管理系統(tǒng),競爭情報系統(tǒng)功能實現(xiàn)的現(xiàn)狀及有待完善之處,并在此基礎上提出一個知識管理人員和競爭情報人員共用的信息技術平臺模型[25].

5.總結(jié)

竟爭情報系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)都產(chǎn)生于企業(yè),經(jīng)過多年的發(fā)展,目前都已經(jīng)推廣到國家社會,文化教化,體育競技等眾多的應用領域。當然,它們最重要的應用領域仍舊是經(jīng)濟領域,尤其是應用于企業(yè)當中。究其緣由,是因為兩者都與企業(yè)的戰(zhàn)略管理存在不可分割的聯(lián)系。

縱觀競爭情報系統(tǒng)和知識管理系統(tǒng)的探討,瓶頸在于如何共享,如何讓駕馭關鍵知識或敏感信息的人貢獻知識,尤其是隱性知識,否則知識庫很難建設。國內(nèi)一些聞名情報學專家曾嘗試過,但推動起來很難。競爭情報的搜集遇到內(nèi)部信息搜集就無法深化下去。很多理論文章未涉及這一層面,也是未從實際動身了解真實狀況的緣由。細致分析,問題不在于技術層面,而在于制度層面,缺乏激勵機制以及如何解決信息利益或產(chǎn)權問題。這不僅與國內(nèi)企業(yè)競爭情報工作相對落后有關,也與我國的情報探討,情報教化,知識產(chǎn)權愛護等一系列深層次問題相關。

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