附件1湖南省服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點申請書試點名稱：試點時間：年月至年月試點承擔(dān)單位：試點保證單位：業(yè)務(wù)指導(dǎo)單位：20年月

填寫說明1．試點名稱原則上采用“XXX（地區(qū)名稱/服務(wù)機(jī)構(gòu)名稱）—XXX服務(wù)（服務(wù)行業(yè)類別）—標(biāo)準(zhǔn)化試點”的格式。示例：XXX市家政服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點、XXX有限公司物流服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點。2．試點承擔(dān)單位可以為企事業(yè)單位、組織、機(jī)構(gòu)或者地方人民政府等；參加單位是參與試點創(chuàng)建的有關(guān)單位。3．試點管理單位為省級相關(guān)行業(yè)主管部門或市州標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門。4．申報單位須提交申請書一式兩份，內(nèi)容與電子版一致，打印清晰。

一、承擔(dān)單位基本信息單位名稱統(tǒng)一社會信用代碼法定代表人（負(fù)責(zé)人）法人注冊地省（市）縣（區(qū)）單位地址所屬行業(yè)經(jīng)濟(jì)類型郵編聯(lián)系電話電子郵箱標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)（或者協(xié)調(diào)組織）名稱標(biāo)準(zhǔn)化負(fù)責(zé)人姓名業(yè)務(wù)范圍近三年是否發(fā)生重大服務(wù)質(zhì)量、安全、環(huán)境保護(hù)事故標(biāo)準(zhǔn)體系建立時間標(biāo)準(zhǔn)體系運行時間標(biāo)準(zhǔn)化工作自我評價二、承擔(dān)試點的工作基礎(chǔ)現(xiàn)狀及與試點應(yīng)具備條件符合性目前標(biāo)準(zhǔn)化工作情況三、試點預(yù)期實現(xiàn)工作目標(biāo)（包括標(biāo)準(zhǔn)體系建立、實施及實施效果等須完成的試點任務(wù)）四、計劃工作步驟、時間進(jìn)度、階段工作內(nèi)容（包括宣傳培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)體系建立、組織實施標(biāo)準(zhǔn)、自查、申請評估等）時間階段工作內(nèi)容負(fù)責(zé)單位及參與單位五、經(jīng)費保障情況1．經(jīng)費主要投入方向2．經(jīng)費來源（包括當(dāng)?shù)卣?、有關(guān)單位經(jīng)費投入等）六、試點承擔(dān)單位、參加單位、行業(yè)主管部門、管理單位意見承擔(dān)單位（蓋章）：負(fù)責(zé)人（簽名）年月日參加單位（蓋章）：負(fù)責(zé)人（簽名）年月日行業(yè)主管部門或所在地人民政府（蓋章）：負(fù)責(zé)人（簽名）年月日管理單位（蓋章）：負(fù)責(zé)人（簽名）年月日附件2實施方案編寫提綱一、目的意義從促進(jìn)行業(yè)規(guī)范化發(fā)展、提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量、提升工作效能和綜合競爭力、培育服務(wù)品牌等方面分析標(biāo)準(zhǔn)化工作對試點單位的意義。二、現(xiàn)狀和發(fā)展基礎(chǔ)1．現(xiàn)狀和基礎(chǔ)：簡述本行業(yè)目前的管理經(jīng)營及發(fā)展模式、本單位在行業(yè)中的情況及影響、主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)化工作基礎(chǔ)、管理和服務(wù)支撐體系建設(shè)等方面的情況。2．發(fā)展面臨的問題：重點闡述需要標(biāo)準(zhǔn)化解決的問題。三、總體思路、原則和目標(biāo)1．總體思路2．基本原則3．主要目標(biāo)（1）總體目標(biāo)：從標(biāo)準(zhǔn)體系建立、標(biāo)準(zhǔn)制修訂數(shù)量和級別、標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率、標(biāo)準(zhǔn)實施率、顧客滿意度、標(biāo)準(zhǔn)化人員培訓(xùn)、信息管理、評價改進(jìn)等方面，提出2年試點的總體目標(biāo)。（2）階段性目標(biāo)：按年度寫階段性目標(biāo)。（3）主要指標(biāo)：合理設(shè)定體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化試點成效的、可量化的指標(biāo)。四、主要任務(wù)根據(jù)《服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化試點實施細(xì)則》（國標(biāo)委服務(wù)聯(lián)〔2009〕47號）、《社會管理和公共服務(wù)綜合標(biāo)準(zhǔn)化試點細(xì)則（試行）》（國標(biāo)委服務(wù)聯(lián)〔2013〕61號）的要求，按照可復(fù)制、可學(xué)習(xí)、可推廣的原則，對標(biāo)準(zhǔn)化試點工作進(jìn)行總體設(shè)計，從建立試點工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)體系、標(biāo)準(zhǔn)制修訂、標(biāo)準(zhǔn)化宣傳與培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)實施、標(biāo)準(zhǔn)實施評價與改進(jìn)、創(chuàng)建服務(wù)品牌等方面，提出切實可行的任務(wù)，推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點工作。1．標(biāo)準(zhǔn)體系構(gòu)建方面。應(yīng)根據(jù)GB/T24421系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求和服務(wù)提供的實際需要構(gòu)建科學(xué)合理、層次分明、滿足需要的標(biāo)準(zhǔn)體系框架，給出適用于試點單位的標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表，列出急需的標(biāo)準(zhǔn)制修訂項目。2．標(biāo)準(zhǔn)制修訂方面。應(yīng)圍繞顧客需求，結(jié)合管理服務(wù)實際，確定標(biāo)準(zhǔn)化對象，確定需要制修訂的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。3．標(biāo)準(zhǔn)化宣傳與培訓(xùn)。應(yīng)提出宣傳與培訓(xùn)的計劃、范圍、形式、次數(shù)、人次、教材等。4．組織標(biāo)準(zhǔn)實施方面。應(yīng)制定實施方法和措施，確保納入標(biāo)準(zhǔn)體系表的所有標(biāo)準(zhǔn)，尤其是服務(wù)提供過程每個環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)得到實施。5．標(biāo)準(zhǔn)實施評價與改進(jìn)方面。應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)實施情況的檢查、考核、評價與持續(xù)改進(jìn)工作機(jī)制。6．創(chuàng)建行業(yè)品牌。應(yīng)提出以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理為手段，以提高服務(wù)質(zhì)量和水平為目的，開展“標(biāo)準(zhǔn)提升服務(wù)質(zhì)量行動”和爭創(chuàng)本行業(yè)服務(wù)品牌的方案和措施。五、效益分析重點對標(biāo)準(zhǔn)化試點的經(jīng)濟(jì)效益、社會效益進(jìn)行分析評價，評估標(biāo)準(zhǔn)化試點的成效。六、保障措施圍繞主要目