組訓(xùn)培訓(xùn)有效督導(dǎo)萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)保險資料下載門戶網(wǎng)站組訓(xùn)培訓(xùn)有效督導(dǎo)萬一網(wǎng)制作收集萬201督導(dǎo)工作的概述02溝通的技巧03新人的規(guī)劃與督導(dǎo)Contents目錄萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)保險資料下載門戶網(wǎng)站201督導(dǎo)工作的概述02溝通的技巧03新人的規(guī)劃與督導(dǎo)Con3負責(zé)人內(nèi)勤負責(zé)人合伙制負責(zé)人前言：組訓(xùn)的下一個目標(biāo)三級機構(gòu)都是關(guān)鍵是能力的提升3負責(zé)人內(nèi)勤負責(zé)人合伙制負責(zé)人前言：組訓(xùn)的下一個目標(biāo)三級機構(gòu)4督導(dǎo)工作的概述014督導(dǎo)工作的概述015督導(dǎo)的概念督導(dǎo)的目的督導(dǎo)是對員工進行的溝通、輔導(dǎo)、追蹤等管理動作。1、為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍；2、提升技能，監(jiān)督出勤、活動量，樹立長期、中期、短期職涯規(guī)劃和目標(biāo)，并督促協(xié)助計劃的達成，提高留存率；督導(dǎo)的概念5督導(dǎo)的概念督導(dǎo)的目的督導(dǎo)是對員工進行的溝通、輔導(dǎo)、追蹤等16督導(dǎo)的變化對當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。6督導(dǎo)的變化對當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強硬71、出勤2、銜接訓(xùn)練3、職涯規(guī)劃目標(biāo)管理4、活動量管理5、協(xié)調(diào)協(xié)助主管陪訪6、連續(xù)3個月開單督導(dǎo)的具體內(nèi)容71、出勤2、銜接訓(xùn)練3、職涯規(guī)劃目標(biāo)管理4、活動量管理5、8溝通的技巧028溝通的技巧029溝通重要性溝通概述成功的因素溝通總結(jié)關(guān)于溝通不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通就是人與人的接觸。溝通=能力+訓(xùn)練85%溝通與人際關(guān)系專業(yè)知識和技術(shù)人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通9溝通重要性溝通概述成功的因素溝通總結(jié)關(guān)于溝通不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)10有效溝通的作用減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。10有效溝通的作用減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心11432101020304平等平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利合作真誠合作、提供支持溝通重要原則11432101020304平等平等待人，溝通和人際關(guān)系的前12溝通的障礙傳遞方用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏接收方先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒有注意言外之意傳遞管道經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時機不當(dāng)有人破壞、挑釁12溝通的障礙傳遞方用詞錯誤，辭不達意接收方先入為主（第一印13溝通的其它障礙1、地位的差異有兩點，一由下向上溝通比較快，很容易；二是不要過度用專業(yè)術(shù)語。2、來源的可信度話一出去就要有很高的可信度。3、認知的偏誤很多人都帶著一種偏見。4、過去的經(jīng)驗5、情緒的影響克制情緒。6、缺乏反饋13溝通的其它障礙1、地位的差異有兩點，一由下向上溝通比注意除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益。030102引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的意識口頭溝通三要素注意除了三要素之外，15口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！15口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！16PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！16PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正17講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤≒S：0102少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。注意自己的措詞，多使用事實陳述17講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤≒S：0102少用情緒性的字眼批評別18進行口頭溝通時，要注意用語少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話?？陬^溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。18進行口頭溝通時，要注意用語少講些譏笑的話，多講些贊美的話傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。溝通的四大傾聽別人說話的目的給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解傾聽不良的原因外來的干擾以為自己知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽別人說話的目的給予對方高度的尊重傾聽不良的原因外來的干擾55%38%7%聲音、語調(diào)用字遣詞表情動作三個因素影響溝通的有效性評書演員最為典型第一印象不光是靠語言制造的，肢體語言、樂觀的神態(tài)、服裝等非常重要，溝通前要塑造你的形象！55%38%7%聲音、語調(diào)用字遣詞表情動作三個因素影響溝通的22要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通22要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到手勢拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服面部表情不感興趣/漠不關(guān)心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真可愛的褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的身體姿勢——要注意場合和人物手勢拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進入親人、情侶社交空間（約1.2m-3.6m）正式社交、外交公開空間（大于3.6m）演講個人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進入親人、熟人近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人距離（溝通空間）親密空間（約小于0.45m）社交空間（約1.2m-3.6m）26用眼睛溝通眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)度和感情的變化，都可以從眼睛理顯示出來。在非語言溝通中，眼神居首位，其次才是微笑和點頭。眼神接觸是身體語言溝通中第一重要的方法。向說話者保持一定的目光接觸，顯示正在傾聽對方的說話?？梢詫崿F(xiàn)各種情感的交流?？梢哉{(diào)整和控制溝通的互動程度?？梢詡魉涂隙?、否定、提醒、監(jiān)督等訊息?？梢詡鬟_出對事情的信心度。26用眼睛溝通眼睛是靈魂之窗。人的一切情緒、態(tài)溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說感激與幽默的話要說與人格有關(guān)的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說沒有依據(jù)與數(shù)據(jù)的話不要說情緒欠佳的時候不要說yesno溝通三要、三不要贊美與鼓勵的話要說沒有準(zhǔn)備的話不要說yesn新人的規(guī)劃與督導(dǎo)03新人的規(guī)劃與督導(dǎo)03291、新人班前、中：給主管溝通主管第一天參訓(xùn)去接新人主管會中要打電話慰問新人學(xué)習(xí)情況如在機構(gòu)培訓(xùn)，第一天培訓(xùn)完要見新人溝通，結(jié)訓(xùn)完主管要和新人一起就餐或家訪

如何給主管溝通？291、新人班前、中：給主管溝通主管第一天參訓(xùn)302、出勤追蹤如何追蹤？302、出勤追蹤如何追蹤？313、職涯規(guī)劃與目標(biāo)管理如何做？313、職涯規(guī)劃與目標(biāo)管理如何做？324、活動量管理如何做？324、活動量管理如何做？335、如何和主管或增員人溝通，讓其陪訪如何做？自己也要陪訪335、如何和主管或增員人溝通，讓其陪訪如何做346、習(xí)慣的養(yǎng)成及快速開單、持續(xù)開單如何做？346、習(xí)慣的養(yǎng)成及快速開單、持續(xù)開單如何做？35THANKS35THANKS組訓(xùn)培訓(xùn)有效督導(dǎo)萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)保險資料下載門戶網(wǎng)站組訓(xùn)培訓(xùn)有效督導(dǎo)萬一網(wǎng)制作收集萬3701督導(dǎo)工作的概述02溝通的技巧03新人的規(guī)劃與督導(dǎo)Contents目錄萬一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究萬一網(wǎng)保險資料下載門戶網(wǎng)站201督導(dǎo)工作的概述02溝通的技巧03新人的規(guī)劃與督導(dǎo)Con38負責(zé)人內(nèi)勤負責(zé)人合伙制負責(zé)人前言：組訓(xùn)的下一個目標(biāo)三級機構(gòu)都是關(guān)鍵是能力的提升3負責(zé)人內(nèi)勤負責(zé)人合伙制負責(zé)人前言：組訓(xùn)的下一個目標(biāo)三級機構(gòu)39督導(dǎo)工作的概述014督導(dǎo)工作的概述0140督導(dǎo)的概念督導(dǎo)的目的督導(dǎo)是對員工進行的溝通、輔導(dǎo)、追蹤等管理動作。1、為員工創(chuàng)造一種使他們感到自己被接納、被認同，能夠坦言相對，具有公平性、歸屬感的開誠布公的工作氛圍；2、提升技能，監(jiān)督出勤、活動量，樹立長期、中期、短期職涯規(guī)劃和目標(biāo)，并督促協(xié)助計劃的達成，提高留存率；督導(dǎo)的概念5督導(dǎo)的概念督導(dǎo)的目的督導(dǎo)是對員工進行的溝通、輔導(dǎo)、追蹤等141督導(dǎo)的變化對當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強硬高壓的管理法已經(jīng)不起作用了。創(chuàng)造一種能使他們心甘情愿為你付出的工作氛圍不僅是你對他們的義務(wù)，也是自身工作的需要。6督導(dǎo)的變化對當(dāng)今的多數(shù)員工而言，以前那種強硬421、出勤2、銜接訓(xùn)練3、職涯規(guī)劃目標(biāo)管理4、活動量管理5、協(xié)調(diào)協(xié)助主管陪訪6、連續(xù)3個月開單督導(dǎo)的具體內(nèi)容71、出勤2、銜接訓(xùn)練3、職涯規(guī)劃目標(biāo)管理4、活動量管理5、43溝通的技巧028溝通的技巧0244溝通重要性溝通概述成功的因素溝通總結(jié)關(guān)于溝通不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)和管理才能使人擁有邁向卓越成功的力量溝通就是人與人的接觸。溝通=能力+訓(xùn)練85%溝通與人際關(guān)系專業(yè)知識和技術(shù)人類最偉大的成就來自溝通最大的失敗，來自不愿意溝通9溝通重要性溝通概述成功的因素溝通總結(jié)關(guān)于溝通不可或缺的領(lǐng)導(dǎo)45有效溝通的作用減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心理困擾使員工了解組織環(huán)境、減少變革阻力使管理者洞悉真相、排除誤解增進人員彼此了解、改善人際關(guān)系減少互相猜忌、增強團隊凝聚力溝通是指運用語言、文字或一些特定的非語言行為（指外表、臉部表情、肢體動作），把自己的想法、要求等等表達給對方。10有效溝通的作用減少摩擦爭執(zhí)與意見分歧疏導(dǎo)員工情緒、消除心46432101020304平等平等待人，溝通和人際關(guān)系的前提和基礎(chǔ)信用既是溝通的原則也是做人的根基互利：物質(zhì)上和精神上的互利合作真誠合作、提供支持溝通重要原則11432101020304平等平等待人，溝通和人際關(guān)系的前47溝通的障礙傳遞方用詞錯誤，辭不達意咬文嚼字，過于啰嗦不善言辭，口齒不清只要別人聽自己的態(tài)度不正確對接收方反應(yīng)不靈敏接收方先入為主（第一印象）聽不清楚選擇性地傾聽偏見（刻板印象）光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）情緒不佳沒有注意言外之意傳遞管道經(jīng)過他人傳遞而誤會環(huán)境選擇不當(dāng)溝通時機不當(dāng)有人破壞、挑釁12溝通的障礙傳遞方用詞錯誤，辭不達意接收方先入為主（第一印48溝通的其它障礙1、地位的差異有兩點，一由下向上溝通比較快，很容易；二是不要過度用專業(yè)術(shù)語。2、來源的可信度話一出去就要有很高的可信度。3、認知的偏誤很多人都帶著一種偏見。4、過去的經(jīng)驗5、情緒的影響克制情緒。6、缺乏反饋13溝通的其它障礙1、地位的差異有兩點，一由下向上溝通比注意除了三要素之外，還要根據(jù)當(dāng)時的氣氛，考慮說話的目的、內(nèi)容，以及話的長短。一個人的口頭溝通能力好壞，決定了你在工作、社交和個人生活中的品質(zhì)和效益。030102引起對方的注意和興趣讓對方了解話中的意思使對方邊聽邊接受發(fā)訊者的主張，同時，產(chǎn)生行動的意識口頭溝通三要素注意除了三要素之外，50口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！15口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！51PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正面贊美別人的口頭禪哇！你好厲害哦！哇！太棒了！哇！你真是不簡單！哇！你真行！16PS：避免說些負面刺傷別人的口頭禪！口頭溝通時，多說些正52講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤≒S：0102少用情緒性的字眼批評別人。少用情緒性的字眼拒絕別人的好意。注意自己的措詞，多使用事實陳述17講話帶刺是不當(dāng)?shù)臏贤≒S：0102少用情緒性的字眼批評別53進行口頭溝通時，要注意用語少講些譏笑的話，多講些贊美的話。少講些批評的話，多講些鼓勵的話。少講些帶情緒性的話，多講些就事就事的話。少講些模棱兩可的話，多講些語意明確的話。少講些了破壞性的話，多講些建議性的話?？陬^溝通——想要表達得好，最有效的方法，就是在開口前，先把話想好。18進行口頭溝通時，要注意用語少講些譏笑的話，多講些贊美的話傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。溝通的四大媒介（聽、說、讀、寫）中，花費時間最多的是在聽別人說話。有人統(tǒng)計：工作中每天有四分之三的時間花在言語溝通上，其中有一半以上的時間是用來傾聽的。絕大多數(shù)人天生就有聽力（聽得見聲音的能力），但聽得懂別人說話的能力，則是需要后天學(xué)習(xí)才會具備。傾聽是成功的右手，說服是成功的左手。溝通的四大傾聽別人說話的目的給予對方高度的尊重獲得信息追求樂趣收集回饋意見增進了解傾聽不良的原因外來的干擾以為自己知道對方要說的是什么沒有養(yǎng)成良好的傾聽習(xí)慣聽者的生理狀況聽者的心理狀況聽者的先入為主的觀念傾聽別人說話的目的給予對方高度的尊重傾聽不良的原因外來的干擾55%38%7%聲音、語調(diào)用字遣詞表情動作三個因素影響溝通的有效性評書演員最為典型第一印象不光是靠語言制造的，肢體語言、樂觀的神態(tài)、服裝等非常重要，溝通前要塑造你的形象！55%38%7%聲音、語調(diào)用字遣詞表情動作三個因素影響溝通的57要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到以下的六種技巧才行。聲音／言語表情的溝通人體空間位置的溝通穿著／裝飾的溝通眼睛的溝通姿勢／動作的溝通手勢／面部表情的溝通22要達到最有效的人際溝通，除具備說話的技巧之外，還要學(xué)習(xí)到手勢拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒急躁真誠、坦然無可奈何尷尬、為難、不好意思挑戰(zhàn)、示威、自豪頭部動作點頭搖頭昂首垂頭側(cè)看同意否定驕傲沮喪不服面部表情不感興趣/漠不關(guān)心的充滿敵意/譏諷的愉快的憤怒的不快的/愁眉不展的/負氣的天真/喜悅的，童真可愛的褪色的/疲倦的/麻木不仁的有點憤怒的、微微懊惱的假裝開心不開心/苦惱的不能肯定的、懷疑的深感苦惱的身體姿勢——要注意場合和人物手勢拍手捶胸揮拳手相握攤開手手撓后腦勺雙手叉腰高興悲痛憤怒兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、不融洽正經(jīng)、嚴肅和拘謹如：立正、正襟危坐兩腿姿勢兩腿分開兩腿交叉并攏雙腿穩(wěn)定和自信害羞膽怯或不熱情、親密空間（約小于0.45m）只有感情親密的人才被允許進入親人、情侶社交空間（約1.2m-3.6m）正式社交、外交公開空間（大于3.6m）演講個人空間（約0.45m-1.2m）親切友好，只有相當(dāng)親近的人才能進入親人、熟人近社交空間（約1.2m-2.1m）熟人、陌生人