2022/11/4企業(yè)資源能力與競爭優(yōu)勢2022/11/1企業(yè)資源能力與競爭優(yōu)勢1

資源基礎模型主要內(nèi)容

戰(zhàn)略與文化

戰(zhàn)略與管理

價值鏈分析

資源、能力與競爭優(yōu)勢123452資源基礎模型主要內(nèi)容戰(zhàn)略與文化戰(zhàn)略與管理價值鏈分析資源：找出公司資源，研究優(yōu)勢和劣勢能力：研究公司能力，何種能力可以戰(zhàn)勝對手競爭優(yōu)勢：何種資源能力？

行業(yè)：尋找利于發(fā)揮優(yōu)勢的行業(yè)戰(zhàn)略設計和實施：選擇發(fā)揮優(yōu)勢、利用機會的戰(zhàn)略獲取超額利潤1.1超額利潤的資源基礎模型3資源：找出公司資源，研究優(yōu)勢和劣勢能力：研究公司能力，何種能1.2戰(zhàn)略與文化相結(jié)合1.根深蒂固的觀念會遮住管理者視線，使他們經(jīng)常不能察覺外部環(huán)境的變化文化阻礙戰(zhàn)略2.特定的文化過去曾經(jīng)有效時，很自然的做法是固守文化，即使戰(zhàn)略已經(jīng)發(fā)生很大變化仍然如此1.戰(zhàn)略文化與制度2.文化阻礙戰(zhàn)略41.2戰(zhàn)略與文化相結(jié)合1.根深蒂固的觀念會遮住管理者視線，使

1.3.1戰(zhàn)略與管理能力激勵計劃組織領導控制管理51.3.1戰(zhàn)略與管理能力激勵計劃組織領導控制管理51.3.2職能管理能力評價財務管理市場營銷研究開發(fā)人力資源生產(chǎn)運作信息系統(tǒng)職能層能力61.3.2職能管理能力評價財務管理市場營銷研究開發(fā)人力資源生2.1投資組合原理把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品和業(yè)務的組合作為一個整體進行分析，用來分析不同業(yè)務之間現(xiàn)金流的平衡問題。72.1投資組合原理7問題明星瘦狗現(xiàn)金牛市場增長率相對市場占有率高2.2波士頓矩陣8市場增長率相對市場占有率高2.2波士頓矩陣82.3通用矩陣1234567

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9abcdef行業(yè)吸引力競爭地位1、2、4增長戰(zhàn)略6、8、9收縮戰(zhàn)略3、5、7選擇發(fā)展92.3通用矩陣123456783.1價值鏈原理：企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動，企業(yè)互不相同但又相互關聯(lián)的活動，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。任何一個企業(yè)或企業(yè)的某一業(yè)務單元都對應著一個相關行業(yè)，而每一個行業(yè)則存在上下游價值鏈，即取決于上下游行業(yè)間博弈能力及該行業(yè)的收益能力所以，解決問題的關鍵在于：企業(yè)根據(jù)自身的資源和能力的相對比較優(yōu)勢，進行價值鏈的合理定位。企業(yè)只有清楚認識到自己所在行業(yè)的行業(yè)特點，利潤增長空間及特殊的經(jīng)營模式，才能提高企業(yè)的核心競爭力或價值創(chuàng)造能力。

103.1價值鏈原理：企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動3.2價值鏈在IT行業(yè)，整個價值鏈分為芯片、軟件、主機等，其價值鏈增值點主要集中在芯片和基礎平臺軟件行業(yè)，Intel公司與微軟公司靠著自己的知識壟斷、技術壟斷和資本壟斷優(yōu)勢,幾乎占到了整個價值鏈利潤的50%以上，2家公司賺取了高額利潤。在中國市場上有IBM、惠普、戴爾、聯(lián)想、方正、東芝等國際知名品牌，每年的營銷規(guī)模都很大，利潤率卻很低，變成了英特爾公司和微軟公司的“打工仔”。面對如此差異化的行業(yè)價值鏈利益分配方式，電腦公司只能靠品牌、產(chǎn)品質(zhì)量和龐大的營銷網(wǎng)絡體系來創(chuàng)造更大的銷售規(guī)模，從而獲取更多的經(jīng)營收益，否則企業(yè)的生存和發(fā)展是很困難的。

113.2價值鏈在IT行業(yè)，整個價值鏈分為芯片、軟件、主機等，其3.3價值鏈模型123.3價值鏈模型1213133.4如何定位價值鏈資源和能力分析價值鏈定位識別價值增值點在行業(yè)價值鏈和業(yè)務價值鏈分析的基礎上，明確價值增值點是在上游還是在下游？還是在本行業(yè)哪個業(yè)務價值鏈中的哪一個環(huán)節(jié)？本企業(yè)現(xiàn)有哪些資源能力？然后再對主要競爭對手進行對比分析，從中找出企業(yè)真正在該行業(yè)的資源和能力的優(yōu)勢。企業(yè)在識別價值增值點和內(nèi)部資源和能力分析的基礎上，進行價值鏈定位。143.4如何定位價值鏈資源和能力分析價值鏈定位識別價值增值點在3.5.1價值鏈定位分類單一產(chǎn)品價值鏈定位：如果企業(yè)的價值增值點在于產(chǎn)品研發(fā)而自身又具有很強的產(chǎn)品研發(fā)能力，則企業(yè)就加強這方面的能力積累，而社會上生產(chǎn)型企業(yè)又很多，那么通過虛擬生產(chǎn)就可以實現(xiàn)價值增值的目的。如果企業(yè)的價值增值點在原料供應或原料供應成為制約企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸時，企業(yè)采取向一體化發(fā)展戰(zhàn)略。即通過對原料生產(chǎn)型企業(yè)進行收購、兼并或參股或結(jié)成業(yè)務戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體等形式，從而減低經(jīng)營成本，提高利潤收益。如聯(lián)想公司的發(fā)展初期，就是通過營銷網(wǎng)絡的整合形成自己的核心競爭力而獨霸中國IT業(yè)的領導地位。153.5.1價值鏈定位分類單一產(chǎn)品價值鏈定位：15相關多元化價值鏈定位：如果企業(yè)的規(guī)模較大，向社會提供一系列的產(chǎn)品，具有較強的產(chǎn)品研發(fā)能力，而當在此基礎上進行技術、產(chǎn)品延伸，大大降低單位綜合成本時，可采取范圍經(jīng)濟的相關多元化戰(zhàn)略。也就是通過相關多元化發(fā)展，使企業(yè)共享技術、生產(chǎn)設備、原料供應渠道、產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡甚至品牌等，從而提高企業(yè)的規(guī)?；?jīng)濟和市場競爭力。

如家電行業(yè)企業(yè)進入IT行業(yè)就是一個很好的說明。家電行業(yè)一方面利用相關技術、廠房、設備、人員、營銷渠道的共享性，以及家電產(chǎn)品信息化發(fā)展的未來發(fā)展趨勢，開始紛紛轉(zhuǎn)向IT行業(yè)相關產(chǎn)品的生產(chǎn)。另一方面家電行業(yè)正面臨規(guī)模化競爭帶來低收益甚至負收益的市場競爭環(huán)境，通過相關多元化發(fā)展，可以達到轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風險，強化核心競爭力的目的。

3.5.2價值鏈定位分類16相關多元化價值鏈定位：3.5.2價值鏈定位分類16無關多元化價值鏈定位：如果企業(yè)所在的行業(yè)本身就是成熟型行業(yè)或夕陽工業(yè)，行業(yè)的增長空間很小、利潤率很低且市場的競爭格局基本定型，那么企業(yè)就要尋求其他行業(yè)的發(fā)展機會，即采取無關多元化發(fā)展戰(zhàn)略。

總之，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略定位或價值鏈定位，要立足于國際國內(nèi)2大市場，充分利用中國行業(yè)發(fā)展的國際化比較優(yōu)勢，再根據(jù)本企業(yè)的現(xiàn)有的資源和能力的競爭優(yōu)勢，進行細化，從而確立企業(yè)的價值鏈發(fā)展戰(zhàn)略。3.5.3價值鏈定位分類17無關多元化價值鏈定位：3.5.3價值鏈定位分類173.6價值鏈咨詢模型183.6價值鏈咨詢模型18核心競爭力資源能力有價值無法替代稀缺難以模仿4.資源、能力及核心競爭力19核心競爭力資源能力有價值無法替代稀缺難以模仿4.資源、能力及4.1.1資源---有形資源財務組織實物技術企業(yè)借款能力企業(yè)生產(chǎn)內(nèi)部資金的能力企業(yè)的報告系統(tǒng)、計劃、控制和協(xié)調(diào)系統(tǒng)廠房、設備的位置及先進程度技術含量，如專利、商標、版權(quán)、商業(yè)機密資源被整合或組合時，它的戰(zhàn)略價值會增加204.1.1資源---有形資源財務組織實物技術企業(yè)借款能力企業(yè)4.1.2資源---無形資源知識信任管理能力組織慣例創(chuàng)意科技能力創(chuàng)新能力客戶聲譽：品牌；對產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性和耐久性的理解供應商聲譽：有效率、有效益、支持性和雙贏的關系和交往方式創(chuàng)新資源聲譽資源人力資源更難被了解、購買、模仿，企業(yè)更愿意把它最為競爭力的基礎；它們的價值可以被更深地挖掘，使用者越多，價值越大。214.1.2資源---無形資源知識創(chuàng)意客戶聲譽：品牌；對產(chǎn)品質(zhì)4.1.2能力---知識管理和持久性競爭如果用薪酬來作為指標，企業(yè)會愿意為那些首席知識官(chiefknowledgeofficer，CKO)、首席學習官(chieflearningofficer，CLO)開更高的價。比如說，1999年，七個行業(yè)(專業(yè)服務，運輸、交通、水電力，政府，金融、保險和房地產(chǎn)，制造業(yè)，醫(yī)療業(yè)，批發(fā)和零售業(yè))CLO的平均薪水是134550美元。在管理咨詢企業(yè)，CLO的平均年薪為225000美元。再加上極具吸引力的股票期權(quán)，可見企業(yè)對CLO工作的重視程度，因為他們能讓企業(yè)的員工學會如何獲取、發(fā)展、共享以及應用知識。什么是知識?作為社會的一種構(gòu)成形式，知識通過交流而產(chǎn)生。知識不是數(shù)據(jù)，也不是信息。數(shù)據(jù)是客觀的事實，沒有判斷和內(nèi)涵。在對數(shù)據(jù)進行歸類、分析、總結(jié)并賦予一定的內(nèi)容之后，數(shù)據(jù)變成了信息。如果數(shù)據(jù)被賦予了目的以及相關的內(nèi)容，那么信息對企業(yè)來說，就具有了競爭性價值。當信息被用來在市場中產(chǎn)生價值，它就發(fā)展成為更具有競爭優(yōu)勢的知識。然后，知識還包含了人們的經(jīng)驗、判斷、直覺以及價值觀。最后，大多數(shù)知識都存在個人的頭腦中。因此，成功的企業(yè)都為它的員工不斷地提供機會，以增加他們對數(shù)據(jù)和信息的擁有量。224.1.2能力---知識管理和持久性競爭如果用薪酬來作為指標4.1.2能力---知識管理和持久性競爭知識管理的核心是要找出蘊藏在企業(yè)內(nèi)部有價值的知識，這樣，它們能夠在企業(yè)范圍內(nèi)被不斷有效地傳播和運用。這樣做的結(jié)果是建立一種“企業(yè)內(nèi)存”，它與企業(yè)根據(jù)環(huán)境變化而對知識使用方法做出的調(diào)整和改善的能力密切相關。有時(如西門子)公司的知識管理過程會非常明確地集中在某一個客戶群體。作為一個全球性的電子和電氣工程公司，西門子認為：“知識管理需要收集關于客戶需求的深度知識，并立即讓這些知識融入能夠使顧客利益最大化的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流和銷售的過程當中?！睘榱私M合與某種特別產(chǎn)品相關的知識，西門子必須有效地在公司內(nèi)部傳播那些關于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流以及銷售的知識。有兩位研究知識和知識管理的杰出學者，IkujiroNonaka和HirotakaTakeuchi，他們認為“有四種相互關聯(lián)的過程，知識通過這些過程在企業(yè)內(nèi)部流動或轉(zhuǎn)換為其他形式”。這四種過程是企業(yè)管理知識的首要手段。社交是一種個人與他人交流內(nèi)在知識的過程。經(jīng)驗知識只能通過觀察和實踐才能獲得。234.1.2能力---知識管理和持久性競爭知識管4.1.2能力---知識管理和持久性競爭利用學徒制，向員工分配老師是一種知識管理的方法，企業(yè)利用它來幫助員工通過觀察和實踐獲取他人的技能。外在化是用來把經(jīng)驗轉(zhuǎn)換為能用語言表達的知識。比喻經(jīng)常被用于以更易于理解的方式來表達復雜的經(jīng)驗知識。組合包括對不同個人所擁有知識的研究。組合的目的是把那些獨特的經(jīng)驗知識整合起來，把它們轉(zhuǎn)換成能用語言表達的知識，這樣，可讓知識在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)共享。通過內(nèi)部化，企業(yè)的員工可以吸收那些在社交、外在化及組合過程當中形成的知識。這種新的知識形式使員工能夠創(chuàng)造新的經(jīng)驗知識——再產(chǎn)生新的一輪四重知識管理過程。244.1.2能力---知識管理和持久性競爭利用學徒制，向員工分4.2.1能力什么是能力？如何獲得？指企業(yè)分配資源的效率，這些資源被有目的地整合在一起，以達到一種預想的狀態(tài)。利用洞察力和智慧創(chuàng)造并利用外部機會，建立持久的優(yōu)勢。將能力建立在發(fā)展、積累信息和知識、以及在員工之間交流信息與知識的基礎上。254.2.1能力什么是能力？如何獲得？指企業(yè)分配資源的效率，這4.2.2能力職能能力企業(yè)例子配送物流管理沃爾瑪人力資源激勵、授權(quán)阿里巴巴管理信息系統(tǒng)存貨控制沃爾瑪管理有效的執(zhí)行任務惠普生產(chǎn)產(chǎn)出可靠產(chǎn)品多需的設計和生產(chǎn)能力海爾研發(fā)運動產(chǎn)品的研發(fā)耐克264.2.2能力職能能力企業(yè)例子配送物流管理沃爾瑪人力資源激勵核心競爭力資源能力有價值無法替代稀缺難以模仿4.3.1核心競爭力能夠創(chuàng)造價值極少數(shù)擁有不具戰(zhàn)略對等資源的能力。資源整合后的戰(zhàn)略價值更高，單獨資源無法分別產(chǎn)生該價值。見下片27核心競爭力資源能力有價值無法替代稀缺難以模仿4.3.1核心競4.3.2難以模仿能力的產(chǎn)生因素1基于特定歷史條件發(fā)展起來的能力。合適的時間和位置。（如：泰山集團的體育器材乘奧運東風）2競爭能力和優(yōu)勢有時是模糊的。對手難以看清?！坝妙^腦生產(chǎn)，而不是用手”3社會復雜性，包括人及關系、信任、友誼、與供應商、客戶之間的關系等。284.3.2難以模仿能力的產(chǎn)生因素1基于特定歷史條件發(fā)展起來的4.3.3信任---一種競爭力信任：有價值的、稀有的、難于模仿的、不可替代的?

長期以來，人們都認為信任與組織的成功密不可分。比如，如果信任存在，企業(yè)建立正式的制度從而規(guī)范行為和交流方式的必要性就會減少。此外，如果團體間相互信任，企業(yè)就會較少依賴于組織結(jié)構(gòu)(參見第11章對不同組織結(jié)構(gòu)的研究)來監(jiān)督和控制個人和群體的行為。因此，建立在信任基礎上的工作關系能降低企業(yè)的交易成本，這種交易成本是通過正式的制度和組織結(jié)構(gòu)來衡量的。另一種說法是信任減少了企業(yè)管理自我的成本。與信任相關的因素是很多的。這當中最顯著的是風險。從能力和核心競爭力的角度來看，對信任的研究更多地關注管理風險和個人風險，而不是組織風險。管理風險是指那些與管理決策相關的不確定的結(jié)果。相比較而言，組織風險是指組織經(jīng)歷多變及不可預測的外來挑戰(zhàn)的特性。管理風險的邏輯適用于每個層面的個人，因為“所有相互信任的關系都會對成員產(chǎn)生激勵，所有成員都必須明白這種關系所涉及的風險”。294.3.3信任---一種競爭力信任：有價值的、稀有的、難于模4.3.3信任---一種競爭力從本質(zhì)上來說，管理風險都會產(chǎn)生責任，因為相信另一個團體會讓個人承擔那個團體行為所產(chǎn)生的后果?；谶@個觀點，以及其他關于風險的看法，DaVis、Schoorman、Mayer和Tan都把信任定義為“一方(信任方)對另一方(被信任方)的行為所愿意負責和接受的程度，這種行為建立的基礎是，被信任方的行為對信任方是非常重要的，不管信任劉對被信任方的監(jiān)督和控制的能力如何”。

有事實證明，就像上述所說的，當信任存在于總經(jīng)理和他／她的雇員之間，就會成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的一種來源。這種新認識建立在信任方對被信任方能力、善良以及對誠實的理解。能力是企業(yè)在特定的形勢下對結(jié)果產(chǎn)生影響的技能和屬性。善良是指被信任方對信任方為實現(xiàn)信任方利益的行為方式的理解。誠實是指被信任方對待信任的態(tài)度，即被信任方要遵守建立在信任方的價值觀上，不但是可接受的，而且是合乎期望的原則。誠實和公平影響著被信任方對信任方態(tài)度的理解。304.3.3信任---一種競爭力從本質(zhì)上來說，管理風險都會產(chǎn)生4.3.3信任---一種競爭力為了研究信任是否是競爭優(yōu)勢的來源或者信任要如何成為競爭優(yōu)勢的來源，DAVIS和他的同事假設“經(jīng)理人員能從員工處獲取的信任取決于員工對經(jīng)理的能力、善良和誠實的理解”。調(diào)查家們發(fā)現(xiàn)，信任與一個擁有九個連鎖飯店的公司的銷售、利潤及銷售收入密切相關。更廣泛地說，研究的結(jié)論是總經(jīng)理從它的員工處獲得的高度信任為公司創(chuàng)造了一種相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢。因此，DAVIS的研究表明，信任至少滿足了三四個持久性競爭優(yōu)勢的標準。信任是有價值的，因為它使一個企業(yè)(如研究中所提到的餐館)能更好地服務于顧客，使企業(yè)的業(yè)績得到了提高。信任是稀有的，因為很少有競爭對手能擁有企業(yè)內(nèi)經(jīng)理和員工之間的信任。信任是難于模仿的，因為它有時是模糊而復雜的。這樣，競爭對手就難于了解信任是什么，如何在他們的企業(yè)內(nèi)建立信任。信任是不可替代的嗎?它很可能是的，因為信任是很難被競爭對手觀察到的。如我們所提到過的，不能被觀察的能力至少是難于被模仿的。盡管像運用嚴格的執(zhí)行標準這樣的機制可以用來監(jiān)督員工的工作，但相對于信任而言，它們的成本更高。314.3.3信任---一種競爭力為了研究信任是否是4.3.3信任---一種競爭力把關于信任的這些特征放到表3-7中，我們可以發(fā)現(xiàn)，信任作為有價值的、稀有的、難于模仿的以及不可替代的能力，能為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢，也可能會帶來超額回報。因此，信任可能減少監(jiān)督員工而帶來的成本，也可以通過員工的努力來增加企業(yè)收入，這些員工被他們之間以及他們與經(jīng)理們之間的信任不斷地激勵。企業(yè)的經(jīng)驗也證明了信任是能帶來競爭優(yōu)勢的能力這一說法。比如，A&A采用的是“公開式管理”系統(tǒng)。通過這個系統(tǒng)，公司所有的財務信息，包括關于薪水的信息，都陳列在公司的局域網(wǎng)上。這種管理方式是建立在信任的基礎上。公司的首席執(zhí)行官說：“我們在這里擁有大量的信任，我們的員工總是與我們在一起?！痹谒磥?，建立在信任基礎上的開放式管理系統(tǒng)為公司帶來了利潤，盡管沒有量化的指標能衡量這種信任。Radius是波士頓的一家法國菜餐館，它的成功應歸功于四種核心競爭力：極好的烹飪、特殊的氛圍、當場演示的廚師、高度合作的團隊精神。餐館的員工相信，在這些核心競爭力當中，團隊精神可能是競爭優(yōu)勢最重要的來源。324.3.3信任---一種競爭力把關于信任的這些特征放到表3-4.3.3信任---一種競爭力在不同的攤點(如肉攤、糕點

攤及魚攤)，員工們共同承擔一項工作，他們在交換各自的經(jīng)驗時，顯示出高度的信任。MTW公司向金融服務機構(gòu)和政府提供軟件和互聯(lián)網(wǎng)的應用方案。其成功的關鍵是“期

望協(xié)議”，該協(xié)議在個人、他／她的老板之間或團隊成員之間建立了一種雙方認同的目標。這個協(xié)議大部分是建立在信任的基礎上，公司的員工通過這種方式分布在七個地區(qū)辦公室。這個系統(tǒng)讓每一個人都依賴于其他地區(qū)的人員，完成咨詢業(yè)務的各個部分，幾個地區(qū)共同承擔職責。從我們的上述討論可以看出，A&A、Rad山s、MTW公司之所以能獲取高于平均的回報，是因為它們各自“信任”的能力是有價值的、稀有的、難以模仿的并且是不可替代的。334.3.3信任---一種競爭力在不同的攤點(如肉攤、糕點

5.內(nèi)部因素評價矩陣（IFE）---曼德勒海灣飯店關鍵內(nèi)部因素權(quán)重評分加權(quán)分內(nèi)部優(yōu)勢4：重要優(yōu)勢，3次要優(yōu)勢1.美國最大賭場公司.054.022.客房入住率達95%以上.104.403.活動現(xiàn)金流增加.053.154.擁有拉斯維加斯狹長地帶1英里的地產(chǎn).154.605.強有力的管理隊伍.053.156.大多數(shù)場所都有餐廳.053.157.員工素質(zhì)較高.053.158.長期計劃.053.209.熱情待客的聲譽.054.1510.財務比率.053.15內(nèi)部弱點2：次要弱點，1：重要弱點大多數(shù)房產(chǎn)位于拉斯維加斯.051.05缺乏多樣化經(jīng)營.102.20接待家庭游客，而不是賭客.102.20近期的合資經(jīng)營虧損.101.10總計1.02.85345.內(nèi)部因素評價矩陣（IFE）---曼德勒海灣飯店關鍵內(nèi)部因增長型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略機會優(yōu)勢威脅劣勢

6.SWOT分析模型與戰(zhàn)略選擇防御型戰(zhàn)略扭轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略35增長型戰(zhàn)略多種經(jīng)營戰(zhàn)略機會優(yōu)勢威脅劣勢6.SWOT分析模型2022/11/4企業(yè)資源能力與競爭優(yōu)勢2022/11/1企業(yè)資源能力與競爭優(yōu)勢36

資源基礎模型主要內(nèi)容

戰(zhàn)略與文化

戰(zhàn)略與管理

價值鏈分析

資源、能力與競爭優(yōu)勢1234537資源基礎模型主要內(nèi)容戰(zhàn)略與文化戰(zhàn)略與管理價值鏈分析資源：找出公司資源，研究優(yōu)勢和劣勢能力：研究公司能力，何種能力可以戰(zhàn)勝對手競爭優(yōu)勢：何種資源能力？

行業(yè)：尋找利于發(fā)揮優(yōu)勢的行業(yè)戰(zhàn)略設計和實施：選擇發(fā)揮優(yōu)勢、利用機會的戰(zhàn)略獲取超額利潤1.1超額利潤的資源基礎模型38資源：找出公司資源，研究優(yōu)勢和劣勢能力：研究公司能力，何種能1.2戰(zhàn)略與文化相結(jié)合1.根深蒂固的觀念會遮住管理者視線，使他們經(jīng)常不能察覺外部環(huán)境的變化文化阻礙戰(zhàn)略2.特定的文化過去曾經(jīng)有效時，很自然的做法是固守文化，即使戰(zhàn)略已經(jīng)發(fā)生很大變化仍然如此1.戰(zhàn)略文化與制度2.文化阻礙戰(zhàn)略391.2戰(zhàn)略與文化相結(jié)合1.根深蒂固的觀念會遮住管理者視線，使

1.3.1戰(zhàn)略與管理能力激勵計劃組織領導控制管理401.3.1戰(zhàn)略與管理能力激勵計劃組織領導控制管理51.3.2職能管理能力評價財務管理市場營銷研究開發(fā)人力資源生產(chǎn)運作信息系統(tǒng)職能層能力411.3.2職能管理能力評價財務管理市場營銷研究開發(fā)人力資源生2.1投資組合原理把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的全部產(chǎn)品和業(yè)務的組合作為一個整體進行分析，用來分析不同業(yè)務之間現(xiàn)金流的平衡問題。422.1投資組合原理7問題明星瘦狗現(xiàn)金牛市場增長率相對市場占有率高2.2波士頓矩陣43市場增長率相對市場占有率高2.2波士頓矩陣82.3通用矩陣1234567

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9abcdef行業(yè)吸引力競爭地位1、2、4增長戰(zhàn)略6、8、9收縮戰(zhàn)略3、5、7選擇發(fā)展442.3通用矩陣123456783.1價值鏈原理：企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動，企業(yè)互不相同但又相互關聯(lián)的活動，便構(gòu)成了創(chuàng)造價值的一個動態(tài)過程，即價值鏈。任何一個企業(yè)或企業(yè)的某一業(yè)務單元都對應著一個相關行業(yè)，而每一個行業(yè)則存在上下游價值鏈，即取決于上下游行業(yè)間博弈能力及該行業(yè)的收益能力所以，解決問題的關鍵在于：企業(yè)根據(jù)自身的資源和能力的相對比較優(yōu)勢，進行價值鏈的合理定位。企業(yè)只有清楚認識到自己所在行業(yè)的行業(yè)特點，利潤增長空間及特殊的經(jīng)營模式，才能提高企業(yè)的核心競爭力或價值創(chuàng)造能力。

453.1價值鏈原理：企業(yè)每項生產(chǎn)經(jīng)營活動都是創(chuàng)造價值的經(jīng)濟活動3.2價值鏈在IT行業(yè)，整個價值鏈分為芯片、軟件、主機等，其價值鏈增值點主要集中在芯片和基礎平臺軟件行業(yè)，Intel公司與微軟公司靠著自己的知識壟斷、技術壟斷和資本壟斷優(yōu)勢,幾乎占到了整個價值鏈利潤的50%以上，2家公司賺取了高額利潤。在中國市場上有IBM、惠普、戴爾、聯(lián)想、方正、東芝等國際知名品牌，每年的營銷規(guī)模都很大，利潤率卻很低，變成了英特爾公司和微軟公司的“打工仔”。面對如此差異化的行業(yè)價值鏈利益分配方式，電腦公司只能靠品牌、產(chǎn)品質(zhì)量和龐大的營銷網(wǎng)絡體系來創(chuàng)造更大的銷售規(guī)模，從而獲取更多的經(jīng)營收益，否則企業(yè)的生存和發(fā)展是很困難的。

463.2價值鏈在IT行業(yè)，整個價值鏈分為芯片、軟件、主機等，其3.3價值鏈模型473.3價值鏈模型1248133.4如何定位價值鏈資源和能力分析價值鏈定位識別價值增值點在行業(yè)價值鏈和業(yè)務價值鏈分析的基礎上，明確價值增值點是在上游還是在下游？還是在本行業(yè)哪個業(yè)務價值鏈中的哪一個環(huán)節(jié)？本企業(yè)現(xiàn)有哪些資源能力？然后再對主要競爭對手進行對比分析，從中找出企業(yè)真正在該行業(yè)的資源和能力的優(yōu)勢。企業(yè)在識別價值增值點和內(nèi)部資源和能力分析的基礎上，進行價值鏈定位。493.4如何定位價值鏈資源和能力分析價值鏈定位識別價值增值點在3.5.1價值鏈定位分類單一產(chǎn)品價值鏈定位：如果企業(yè)的價值增值點在于產(chǎn)品研發(fā)而自身又具有很強的產(chǎn)品研發(fā)能力，則企業(yè)就加強這方面的能力積累，而社會上生產(chǎn)型企業(yè)又很多，那么通過虛擬生產(chǎn)就可以實現(xiàn)價值增值的目的。如果企業(yè)的價值增值點在原料供應或原料供應成為制約企業(yè)發(fā)展的主要瓶頸時，企業(yè)采取向一體化發(fā)展戰(zhàn)略。即通過對原料生產(chǎn)型企業(yè)進行收購、兼并或參股或結(jié)成業(yè)務戰(zhàn)略聯(lián)盟共同體等形式，從而減低經(jīng)營成本，提高利潤收益。如聯(lián)想公司的發(fā)展初期，就是通過營銷網(wǎng)絡的整合形成自己的核心競爭力而獨霸中國IT業(yè)的領導地位。503.5.1價值鏈定位分類單一產(chǎn)品價值鏈定位：15相關多元化價值鏈定位：如果企業(yè)的規(guī)模較大，向社會提供一系列的產(chǎn)品，具有較強的產(chǎn)品研發(fā)能力，而當在此基礎上進行技術、產(chǎn)品延伸，大大降低單位綜合成本時，可采取范圍經(jīng)濟的相關多元化戰(zhàn)略。也就是通過相關多元化發(fā)展，使企業(yè)共享技術、生產(chǎn)設備、原料供應渠道、產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡甚至品牌等，從而提高企業(yè)的規(guī)?；?jīng)濟和市場競爭力。

如家電行業(yè)企業(yè)進入IT行業(yè)就是一個很好的說明。家電行業(yè)一方面利用相關技術、廠房、設備、人員、營銷渠道的共享性，以及家電產(chǎn)品信息化發(fā)展的未來發(fā)展趨勢，開始紛紛轉(zhuǎn)向IT行業(yè)相關產(chǎn)品的生產(chǎn)。另一方面家電行業(yè)正面臨規(guī)?；偁帋淼褪找嫔踔霖撌找娴氖袌龈偁幁h(huán)境，通過相關多元化發(fā)展，可以達到轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風險，強化核心競爭力的目的。

3.5.2價值鏈定位分類51相關多元化價值鏈定位：3.5.2價值鏈定位分類16無關多元化價值鏈定位：如果企業(yè)所在的行業(yè)本身就是成熟型行業(yè)或夕陽工業(yè)，行業(yè)的增長空間很小、利潤率很低且市場的競爭格局基本定型，那么企業(yè)就要尋求其他行業(yè)的發(fā)展機會，即采取無關多元化發(fā)展戰(zhàn)略。

總之，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略定位或價值鏈定位，要立足于國際國內(nèi)2大市場，充分利用中國行業(yè)發(fā)展的國際化比較優(yōu)勢，再根據(jù)本企業(yè)的現(xiàn)有的資源和能力的競爭優(yōu)勢，進行細化，從而確立企業(yè)的價值鏈發(fā)展戰(zhàn)略。3.5.3價值鏈定位分類52無關多元化價值鏈定位：3.5.3價值鏈定位分類173.6價值鏈咨詢模型533.6價值鏈咨詢模型18核心競爭力資源能力有價值無法替代稀缺難以模仿4.資源、能力及核心競爭力54核心競爭力資源能力有價值無法替代稀缺難以模仿4.資源、能力及4.1.1資源---有形資源財務組織實物技術企業(yè)借款能力企業(yè)生產(chǎn)內(nèi)部資金的能力企業(yè)的報告系統(tǒng)、計劃、控制和協(xié)調(diào)系統(tǒng)廠房、設備的位置及先進程度技術含量，如專利、商標、版權(quán)、商業(yè)機密資源被整合或組合時，它的戰(zhàn)略價值會增加554.1.1資源---有形資源財務組織實物技術企業(yè)借款能力企業(yè)4.1.2資源---無形資源知識信任管理能力組織慣例創(chuàng)意科技能力創(chuàng)新能力客戶聲譽：品牌；對產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性和耐久性的理解供應商聲譽：有效率、有效益、支持性和雙贏的關系和交往方式創(chuàng)新資源聲譽資源人力資源更難被了解、購買、模仿，企業(yè)更愿意把它最為競爭力的基礎；它們的價值可以被更深地挖掘，使用者越多，價值越大。564.1.2資源---無形資源知識創(chuàng)意客戶聲譽：品牌；對產(chǎn)品質(zhì)4.1.2能力---知識管理和持久性競爭如果用薪酬來作為指標，企業(yè)會愿意為那些首席知識官(chiefknowledgeofficer，CKO)、首席學習官(chieflearningofficer，CLO)開更高的價。比如說，1999年，七個行業(yè)(專業(yè)服務，運輸、交通、水電力，政府，金融、保險和房地產(chǎn)，制造業(yè)，醫(yī)療業(yè)，批發(fā)和零售業(yè))CLO的平均薪水是134550美元。在管理咨詢企業(yè)，CLO的平均年薪為225000美元。再加上極具吸引力的股票期權(quán)，可見企業(yè)對CLO工作的重視程度，因為他們能讓企業(yè)的員工學會如何獲取、發(fā)展、共享以及應用知識。什么是知識?作為社會的一種構(gòu)成形式，知識通過交流而產(chǎn)生。知識不是數(shù)據(jù)，也不是信息。數(shù)據(jù)是客觀的事實，沒有判斷和內(nèi)涵。在對數(shù)據(jù)進行歸類、分析、總結(jié)并賦予一定的內(nèi)容之后，數(shù)據(jù)變成了信息。如果數(shù)據(jù)被賦予了目的以及相關的內(nèi)容，那么信息對企業(yè)來說，就具有了競爭性價值。當信息被用來在市場中產(chǎn)生價值，它就發(fā)展成為更具有競爭優(yōu)勢的知識。然后，知識還包含了人們的經(jīng)驗、判斷、直覺以及價值觀。最后，大多數(shù)知識都存在個人的頭腦中。因此，成功的企業(yè)都為它的員工不斷地提供機會，以增加他們對數(shù)據(jù)和信息的擁有量。574.1.2能力---知識管理和持久性競爭如果用薪酬來作為指標4.1.2能力---知識管理和持久性競爭知識管理的核心是要找出蘊藏在企業(yè)內(nèi)部有價值的知識，這樣，它們能夠在企業(yè)范圍內(nèi)被不斷有效地傳播和運用。這樣做的結(jié)果是建立一種“企業(yè)內(nèi)存”，它與企業(yè)根據(jù)環(huán)境變化而對知識使用方法做出的調(diào)整和改善的能力密切相關。有時(如西門子)公司的知識管理過程會非常明確地集中在某一個客戶群體。作為一個全球性的電子和電氣工程公司，西門子認為：“知識管理需要收集關于客戶需求的深度知識，并立即讓這些知識融入能夠使顧客利益最大化的產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流和銷售的過程當中?！睘榱私M合與某種特別產(chǎn)品相關的知識，西門子必須有效地在公司內(nèi)部傳播那些關于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、物流以及銷售的知識。有兩位研究知識和知識管理的杰出學者，IkujiroNonaka和HirotakaTakeuchi，他們認為“有四種相互關聯(lián)的過程，知識通過這些過程在企業(yè)內(nèi)部流動或轉(zhuǎn)換為其他形式”。這四種過程是企業(yè)管理知識的首要手段。社交是一種個人與他人交流內(nèi)在知識的過程。經(jīng)驗知識只能通過觀察和實踐才能獲得。584.1.2能力---知識管理和持久性競爭知識管4.1.2能力---知識管理和持久性競爭利用學徒制，向員工分配老師是一種知識管理的方法，企業(yè)利用它來幫助員工通過觀察和實踐獲取他人的技能。外在化是用來把經(jīng)驗轉(zhuǎn)換為能用語言表達的知識。比喻經(jīng)常被用于以更易于理解的方式來表達復雜的經(jīng)驗知識。組合包括對不同個人所擁有知識的研究。組合的目的是把那些獨特的經(jīng)驗知識整合起來，把它們轉(zhuǎn)換成能用語言表達的知識，這樣，可讓知識在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)共享。通過內(nèi)部化，企業(yè)的員工可以吸收那些在社交、外在化及組合過程當中形成的知識。這種新的知識形式使員工能夠創(chuàng)造新的經(jīng)驗知識——再產(chǎn)生新的一輪四重知識管理過程。594.1.2能力---知識管理和持久性競爭利用學徒制，向員工分4.2.1能力什么是能力？如何獲得？指企業(yè)分配資源的效率，這些資源被有目的地整合在一起，以達到一種預想的狀態(tài)。利用洞察力和智慧創(chuàng)造并利用外部機會，建立持久的優(yōu)勢。將能力建立在發(fā)展、積累信息和知識、以及在員工之間交流信息與知識的基礎上。604.2.1能力什么是能力？如何獲得？指企業(yè)分配資源的效率，這4.2.2能力職能能力企業(yè)例子配送物流管理沃爾瑪人力資源激勵、授權(quán)阿里巴巴管理信息系統(tǒng)存貨控制沃爾瑪管理有效的執(zhí)行任務惠普生產(chǎn)產(chǎn)出可靠產(chǎn)品多需的設計和生產(chǎn)能力海爾研發(fā)運動產(chǎn)品的研發(fā)耐克614.2.2能力職能能力企業(yè)例子配送物流管理沃爾瑪人力資源激勵核心競爭力資源能力有價值無法替代稀缺難以模仿4.3.1核心競爭力能夠創(chuàng)造價值極少數(shù)擁有不具戰(zhàn)略對等資源的能力。資源整合后的戰(zhàn)略價值更高，單獨資源無法分別產(chǎn)生該價值。見下片62核心競爭力資源能力有價值無法替代稀缺難以模仿4.3.1核心競4.3.2難以模仿能力的產(chǎn)生因素1基于特定歷史條件發(fā)展起來的能力。合適的時間和位置。（如：泰山集團的體育器材乘奧運東風）2競爭能力和優(yōu)勢有時是模糊的。對手難以看清?！坝妙^腦生產(chǎn)，而不是用手”3社會復雜性，包括人及關系、信任、友誼、與供應商、客戶之間的關系等。634.3.2難以模仿能力的產(chǎn)生因素1基于特定歷史條件發(fā)展起來的4.3.3信任---一種競爭力信任：有價值的、稀有的、難于模仿的、不可替代的?

長期以來，人們都認為信任與組織的成功密不可分。比如，如果信任存在，企業(yè)建立正式的制度從而規(guī)范行為和交流方式的必要性就會減少。此外，如果團體間相互信任，企業(yè)就會較少依賴于組織結(jié)構(gòu)(參見第11章對不同組織結(jié)構(gòu)的研究)來監(jiān)督和控制個人和群體的行為。因此，建立在信任基礎上的工作關系能降低企業(yè)的交易成本，這種交易成本是通過正式的制度和組織結(jié)構(gòu)來衡量的。另一種說法是信任減少了企業(yè)管理自我的成本。與信任相關的因素是很多的。這當中最顯著的是風險。從能力和核心競爭力的角度來看，對信任的研究更多地關注管理風險和個人風險，而不是組織風險。管理風險是指那些與管理決策相關的不確定的結(jié)果。相比較而言，組織風險是指組織經(jīng)歷多變及不可預測的外來挑戰(zhàn)的特性。管理風險的邏輯適用于每個層面的個人，因為“所有相互信任的關系都會對成員產(chǎn)生激勵，所有成員都必須明白這種關系所涉及的風險”。644.3.3信任---一種競爭力信任：有價值的、稀有的、難于模4.3.3信任---一種競爭力從本質(zhì)上來說，管理風險都會產(chǎn)生責任，因為相信另一個團體會讓個人承擔那個團體行為所產(chǎn)生的后果?；谶@個觀點，以及其他關于風險的看法，DaVis、Schoorman、Mayer和Tan都把信任定義為“一方(信任方)對另一方(被信任方)的行為所愿意負責和接受的程度，這種行為建立的基礎是，被信任方的行為對信任方是非常重要的，不管信任劉對被信任方的監(jiān)督和控制的能力如何”。

有事實證明，就像上述所說的，當信任存在于總經(jīng)理和他／她的雇員之間，就會成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的一種來源。這種新認識建立在信任方對被信任方能力、善良以及對誠實的理解。能力是企業(yè)在特定的形勢下對結(jié)果產(chǎn)生影響的技能和屬性。善良是指被信任方對信任方為實現(xiàn)信任方利益的行為方式的理解。誠實是指被信任方對待信任的態(tài)度，即被信任方要遵守建立在信任方的價值觀上，不但是可接受的，而且是合乎期望的原則。誠實和公平影響著被信任方對信任方態(tài)度的理解。654.3.3信任---一種競爭力從本質(zhì)上來說，管理風險都會產(chǎn)生4.3.3信任---一種競爭力為了研究信任是否是競爭優(yōu)勢的來源或者信任要如何成為競爭優(yōu)勢的來源，DAVIS和他的同事假設“經(jīng)理人員能從員工處獲取的信任取決于員工對經(jīng)理的能力、善良和誠實的理解”。調(diào)查家們發(fā)現(xiàn)，信任與一個擁有九個連鎖飯店的公司的銷售、利潤及銷售收入密切相關。更廣泛地說，研究的結(jié)論是總經(jīng)理從它的員工處獲得的高度信任為公司創(chuàng)造了一種相對于競爭對手的競爭優(yōu)勢。因此，DAVIS的研究表明，信任至少滿足了三四個持久性競爭優(yōu)勢的標準。信任是有價值的，因為它使一個企業(yè)(如研究中所提到的餐館)能更好地服務于顧客，使企業(yè)的業(yè)績得到了提高。信任是稀有的，因為很少有競爭對手能擁有企業(yè)內(nèi)經(jīng)理和員工之間的信任。信任是難于模仿的，因為它有時是模糊而復雜的。這樣，競爭對手就難于了解信任是什么，如何在他們的企業(yè)內(nèi)建立信任。信任是不可替代的嗎?它很可能是的，因為信任是很難被競爭對手觀察到的。如我們所提到過的，不能被觀察的能力至