Word-28-酒店?duì)I銷部管理制度(10篇)【第1篇】g酒店?duì)I銷部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)

酒店?duì)I銷部員工培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)

第一章總則

第一條:重視人才并培育和進(jìn)展人才,是公司實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷體系提升的關(guān)鍵,是做大、做強(qiáng)公司的重要保障之一。營(yíng)銷中心必需實(shí)行與公司理念文化、進(jìn)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的,獨(dú)具特色的培訓(xùn)方式,將員工培育成一流的職業(yè)營(yíng)銷管理人才。

其次條:營(yíng)銷體系各級(jí)部門(mén)要建立學(xué)習(xí)型組織,為員工供應(yīng)系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。通過(guò)行政部開(kāi)設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程,員工能準(zhǔn)時(shí)了解基礎(chǔ)營(yíng)銷管理學(xué)問(wèn)、國(guó)際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和有用性強(qiáng)的實(shí)際工作技巧,令員工在短期內(nèi)勝任各項(xiàng)工作。

其次章培訓(xùn)內(nèi)容

第三條:入職基礎(chǔ)培訓(xùn):新員工加入公司后,必需接受三天的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、進(jìn)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門(mén)的職能和運(yùn)作方式。

第四條:集中式的管理技能與商業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn):營(yíng)銷中心行政部定期開(kāi)設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)課程,如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等,提高員工基本素養(yǎng)和溝通技巧,結(jié)合員工個(gè)人進(jìn)展的需要,關(guān)心新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。

第五條:專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn):從新員工入職開(kāi)頭,其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)員工要悉心對(duì)其日常工作加以指導(dǎo)、關(guān)心和培訓(xùn),如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。通過(guò)員工的培訓(xùn)和工作進(jìn)展方案,最終使他們成為本部門(mén)和本事域的骨干。

第三章培訓(xùn)的形式

第六條:內(nèi)部溝通。

第七條:閱歷及案例分析教學(xué)。

第八條:聘請(qǐng)專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者講課。

第九條:參與外部的公開(kāi)培訓(xùn)班等。

第四章培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施

第十條:營(yíng)銷中心行政部依據(jù)營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營(yíng)銷方案與業(yè)務(wù)部門(mén)的要求,制定營(yíng)銷系統(tǒng)的年度培訓(xùn)方案,并報(bào)批營(yíng)銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)方案,統(tǒng)一

組織實(shí)施。

第十一條:員工的培訓(xùn)工作日程支配、教材資料和教員的選擇,由行政部詳細(xì)執(zhí)行,營(yíng)銷副總批準(zhǔn)后實(shí)施,并將培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果反饋歸檔。

第十二條:培訓(xùn)費(fèi)用采納預(yù)決算制度管理,由營(yíng)銷中心行政部做出具體的預(yù)算,經(jīng)營(yíng)銷副總批準(zhǔn)后執(zhí)行,納入當(dāng)年的營(yíng)銷費(fèi)用。

第十三條:營(yíng)銷中心必需參與相關(guān)培訓(xùn)科目的人員,不得以任何理由拒絕參與或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律,否則行政部有權(quán)懲罰。

第五章附則

第十四條:本規(guī)定由營(yíng)銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。

【第2篇】某星級(jí)酒店?duì)I銷部管理制度

高星級(jí)酒店?duì)I銷部管理制度

(一)市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé):

1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé):

1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案,便于查閱。

2)樂(lè)觀爭(zhēng)取新客戶,保持與進(jìn)展同各旅行社的親密關(guān)系。

3)準(zhǔn)時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

4)依據(jù)傳真內(nèi)容認(rèn)真填寫(xiě)各類預(yù)定單,送報(bào)審批。

5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén),不得有誤。

6)與前廳有關(guān)部門(mén)保持親密聯(lián)系,隨時(shí)處理各類變更。

7)定期整理各類檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷售工作供應(yīng)參考。

8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì),有責(zé)任幫助前臺(tái)做好接待工作,尤其是vip。

2、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé):

1)熟識(shí)酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)學(xué)問(wèn)。

2)嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷方案。關(guān)懷酒店?duì)I銷狀況。

3)樂(lè)觀收集市場(chǎng)信息,供部門(mén)經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略方案。

4)仔細(xì)建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

5)定期訪問(wèn)當(dāng)?shù)毓潭蛻?隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略,同時(shí)關(guān)注他們的最新方案及人事變動(dòng)。

6)樂(lè)觀爭(zhēng)取新客戶,保持與進(jìn)展同各商務(wù)客戶的親密關(guān)系。

7)依據(jù)上司部署的方針,獨(dú)自與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或消遣場(chǎng)所等協(xié)議。

8)聽(tīng)取全部投訴,采納正確方式向客戶陳述事因及準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

9)親密留意其他酒店的客源住房率,房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策,便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

10)有責(zé)任幫助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。

11)為酒店及個(gè)人利益,保持商業(yè)機(jī)密。

3、文員崗位職責(zé):

1)精確?????準(zhǔn)時(shí)接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。

2)協(xié)調(diào)本部與其他部門(mén)之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到準(zhǔn)時(shí)、精確?????。

4)為總監(jiān)經(jīng)理預(yù)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

5)對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不行漏傳耽擱。

6)配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格掌握,避開(kāi)鋪張。

7)做好部門(mén)會(huì)議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。

8)有責(zé)任保持辦公室的干凈氣氛。

9)統(tǒng)計(jì)每天部門(mén)人員的考勤,并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。

10)統(tǒng)計(jì)部門(mén)各銷售人員的業(yè)績(jī)。

11)做好本部門(mén)各項(xiàng)單據(jù)使用,包括:部門(mén)例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

13)做好本部門(mén)的電話接聽(tīng)及電話預(yù)定,并且做好記錄,幫助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

14)負(fù)責(zé)各客戶來(lái)訪時(shí)的接待及對(duì)銷售業(yè)務(wù)的洽談。

(二)營(yíng)銷部管理制度:

1、嚴(yán)格根據(jù)《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。

2、思想端正,責(zé)任心強(qiáng),視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人,誠(chéng)意待客,維護(hù)酒店形象。

4、提高警惕,嚴(yán)格保持酒店機(jī)密,杜絕外泄。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,富有抱負(fù)。

6、愛(ài)惜公物,維護(hù)酒店財(cái)物平安。

7、敬重領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從酒店的內(nèi)部支配。

8、遵守考勤制度,工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

9、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通,發(fā)覺(jué)問(wèn)題,協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁私自宴請(qǐng),否則費(fèi)用自理。

(三)營(yíng)銷部工作考核制度:

1、考勤制度:嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

2、儀容儀表(違反一項(xiàng)扣5—10元)

1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。

2)制服合體、清潔、無(wú)破損、無(wú)油污。

3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。

4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無(wú)頭皮屑,不濃妝艷抹。

5)外衣?tīng)C平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。

6)女員工著裙時(shí),穿肉色長(zhǎng)襪,長(zhǎng)襪無(wú)破損。

7)確保無(wú)體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

3、工作紀(jì)律(違反一項(xiàng)扣20—50元)

1)行走時(shí),仰頭挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。

2)與客人交談時(shí)態(tài)度和氣,語(yǔ)氣要親切,音量要適中,答話要明確快速。

3)不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。

4)對(duì)客人詢問(wèn)有問(wèn)必答,使用禮貌語(yǔ)言;不能輕易說(shuō)不知道,語(yǔ)氣委婉。

5)在工作場(chǎng)所不得大聲說(shuō)話、拍手、召喚、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。

6)不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。

7)工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、談天、串崗、及擅離工作崗位。

8)上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。

9)工作態(tài)度要端正,與客人、同事或上司對(duì)話要禮貌。

10)嚴(yán)格遵守平安守則及部門(mén)其他規(guī)定。

11)工作中愛(ài)惜公物、工具和設(shè)備等。

12)未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

(四)新開(kāi)拓客戶實(shí)地訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)程序:

1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)省時(shí)間,應(yīng)提前電話預(yù)約:

1)自我介紹自己所服務(wù)的酒店。

2)陳述打電話的目的。

3)引起潛在客戶的愛(ài)好。

4)要求支配一次會(huì)面。

2、實(shí)地訪問(wèn):

1)按商定時(shí)間抵達(dá)目的地。

2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示敬重)

3)了解客戶基本狀況(姓名、職務(wù))

4)推銷自己,并介紹酒店基本狀況。

5)了解客戶的消費(fèi)力量及需求。

6)依據(jù)客戶的愛(ài)好愛(ài)好,盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì)。

7)詢問(wèn)客戶的合作誠(chéng)意。

3、留意事項(xiàng):

1)介紹用語(yǔ):愧疚,打攪一下,我是……(同時(shí)遞名片),有關(guān)酒店的狀況能不能給我些時(shí)間作以介紹。

2)確認(rèn)對(duì)方(主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí))“請(qǐng)問(wèn)你是……主任嗎”“有關(guān)接待方面的工作,是不是找辦公室主任)

3)在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐“以前,絕不行坐下,入坐時(shí)避開(kāi)坐在對(duì)方的正前方,應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。

4)其次次訪問(wèn)時(shí),先感謝客戶的第一次熱忱接待,然后送上酒店的宣揚(yáng)資料及報(bào)價(jià)表。

5)第三次訪問(wèn)時(shí),應(yīng)與客戶建立起一種親熱的客情關(guān)系,談話主題應(yīng)深一層,在與客戶長(zhǎng)期接觸中,要建立一種自然的合作關(guān)系,正如一首詩(shī)所描述的“好雨知季節(jié)要抓住推銷機(jī)會(huì)。

-當(dāng)春乃發(fā)生在感情熱乎的時(shí)候才有生意?！半S風(fēng)潛入夜”順?biāo)浦?隨著感情導(dǎo)入銷售?！皾?rùn)物細(xì)無(wú)聲”不知不覺(jué)中把銷售完成的境界。

【第3篇】星級(jí)酒店?duì)I銷部管理制度

高星級(jí)酒店?duì)I銷部管理制度

(一)市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé):

1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé):

1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案,便于查閱。

2)樂(lè)觀爭(zhēng)取新客戶,保持與進(jìn)展同各旅行社的親密關(guān)系。

3)準(zhǔn)時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

4)依據(jù)傳真內(nèi)容認(rèn)真填寫(xiě)各類預(yù)定單,送報(bào)審批。

5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén),不得有誤。

6)與前廳有關(guān)部門(mén)保持親密聯(lián)系,隨時(shí)處理各類變更。

7)定期整理各類檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷售工作供應(yīng)參考。

8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì),有責(zé)任幫助前臺(tái)做好接待工作,尤其是vip。

2、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé):

1)熟識(shí)酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)學(xué)問(wèn)。

2)嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷方案。關(guān)懷酒店?duì)I銷狀況。

3)樂(lè)觀收集市場(chǎng)信息,供部門(mén)經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略方案。

4)仔細(xì)建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

5)定期訪問(wèn)當(dāng)?shù)毓潭蛻?隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略,同時(shí)關(guān)注他們的最新方案及人事變動(dòng)。

6)樂(lè)觀爭(zhēng)取新客戶,保持與進(jìn)展同各商務(wù)客戶的親密關(guān)系。

7)依據(jù)上司部署的方針,獨(dú)自與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或消遣場(chǎng)所等協(xié)議。

8)聽(tīng)取全部投訴,采納正確方式向客戶陳述事因及準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

9)親密留意其他酒店的客源住房率,房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策,便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

10)有責(zé)任幫助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。

11)為酒店及個(gè)人利益,保持商業(yè)機(jī)密。

3、文員崗位職責(zé):

1)精確?????準(zhǔn)時(shí)接發(fā)各類文件,傳遞各類工作信息。

2)協(xié)調(diào)本部與其他部門(mén)之間的關(guān)系,保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。

3)按要求起草各種方案、信函及打印、復(fù)印各種文件、資料,做到準(zhǔn)時(shí)、精確?????。

4)為總監(jiān)經(jīng)理預(yù)備各類報(bào)表及須閱讀的報(bào)紙雜志以及郵件處理。

5)對(duì)重要文件、檔案嚴(yán)格管理,不行漏傳耽擱。

6)配備各種所須辦公用品,嚴(yán)格掌握,避開(kāi)鋪張。

7)做好部門(mén)會(huì)議記錄,整理紀(jì)要經(jīng)理審批后,印發(fā)各位。

8)有責(zé)任保持辦公室的干凈氣氛。

9)統(tǒng)計(jì)每天部門(mén)人員的考勤,并負(fù)責(zé)按時(shí)上報(bào)人力資源部。

10)統(tǒng)計(jì)部門(mén)各銷售人員的業(yè)績(jī)。

11)做好本部門(mén)各項(xiàng)單據(jù)使用,包括:部門(mén)例會(huì)紀(jì)要、申購(gòu)單、協(xié)議單及客戶預(yù)定單等。

13)做好本部門(mén)的電話接聽(tīng)及電話預(yù)定,并且做好記錄,幫助各銷售人員協(xié)調(diào)與本店各部之間的關(guān)系。

14)負(fù)責(zé)各客戶來(lái)訪時(shí)的接待及對(duì)銷售業(yè)務(wù)的洽談。

(二)營(yíng)銷部管理制度:

1、嚴(yán)格根據(jù)《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。

2、思想端正,責(zé)任心強(qiáng),視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人,誠(chéng)意待客,維護(hù)酒店形象。

4、提高警惕,嚴(yán)格保持酒店機(jī)密,杜絕外泄。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,富有抱負(fù)。

6、愛(ài)惜公物,維護(hù)酒店財(cái)物平安。

7、敬重領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從酒店的內(nèi)部支配。

8、遵守考勤制度,工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

9、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通,發(fā)覺(jué)問(wèn)題,協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁私自宴請(qǐng),否則費(fèi)用自理。

(三)營(yíng)銷部工作考核制度:

1、考勤制度:嚴(yán)格按人力資源部下發(fā)的工資待遇中的各種扣款制度執(zhí)行

2、儀容儀表(違反一項(xiàng)扣5—10元)

1)按規(guī)定著裝;工牌端正的掛于胸前。

2)制服合體、清潔、無(wú)破損、無(wú)油污。

3)男員工不留胡須、鬢角,頭發(fā)梳理整齊。

4)女員工頭發(fā)梳理整齊,無(wú)頭皮屑,不濃妝艷抹。

5)外衣?tīng)C平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。

6)女員工著裙時(shí),穿肉色長(zhǎng)襪,長(zhǎng)襪無(wú)破損。

7)確保無(wú)體臭、口臭,不能吃帶有異味的食品。

8)指甲修剪整齊、不涂彩色指甲油。

3、工作紀(jì)律(違反一項(xiàng)扣20—50元)

1)行走時(shí),仰頭挺胸,目不斜視,腳步要輕而穩(wěn),速度適中。

2)與客人交談時(shí)態(tài)度和氣,語(yǔ)氣要親切,音量要適中,答話要明確快速。

3)不能在公共場(chǎng)所肩并肩、手拉手閑逛。

4)對(duì)客人詢問(wèn)有問(wèn)必答,使用禮貌語(yǔ)言;不能輕易說(shuō)不知道,語(yǔ)氣委婉。

5)在工作場(chǎng)所不得大聲說(shuō)話、拍手、召喚、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。

6)不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔亂吐雜物,破壞環(huán)境衛(wèi)生。

7)工作時(shí)嚴(yán)禁扎堆、談天、串崗、及擅離工作崗位。

8)上下班時(shí)須嚴(yán)格按指定的員工通道出入酒店。

9)工作態(tài)度要端正,與客人、同事或上司對(duì)話要禮貌。

10)嚴(yán)格遵守平安守則及部門(mén)其他規(guī)定。

11)工作中愛(ài)惜公物、工具和設(shè)備等。

12)未經(jīng)許可不能擅離工作崗位或擅自調(diào)班。

(四)新開(kāi)拓客戶實(shí)地訪問(wèn)標(biāo)準(zhǔn)程序:

1、初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)省時(shí)間,應(yīng)提前電話預(yù)約:

1)自我介紹自己所服務(wù)的酒店。

2)陳述打電話的目的。

3)引起潛在客戶的愛(ài)好。

4)要求支配一次會(huì)面。

2、實(shí)地訪問(wèn):

1)按商定時(shí)間抵達(dá)目的地。

2)自我介紹,遞上名片(交換名片要雙手遞,接,表示敬重)

3)了解客戶基本狀況(姓名、職務(wù))

4)推銷自己,并介紹酒店基本狀況。

5)了解客戶的消費(fèi)力量及需求。

6)依據(jù)客戶的愛(ài)好愛(ài)好,盡可能多方面介紹酒店優(yōu)勢(shì)。

7)詢問(wèn)客戶的合作誠(chéng)意。

3、留意事項(xiàng):

1)介紹用語(yǔ):愧疚,打攪一下,我是……(同時(shí)遞名片),有關(guān)酒店的狀況能不能給我些時(shí)間作以介紹。

2)確認(rèn)對(duì)方(主要確定具有決策權(quán)者是誰(shuí))“請(qǐng)問(wèn)你是……主任嗎”“有關(guān)接待方面的工作,是不是找辦公室主任)

3)在對(duì)方還沒(méi)有說(shuō)“請(qǐng)坐“以前,絕不行坐下,入坐時(shí)避開(kāi)坐在對(duì)方的正前方,應(yīng)坐在左側(cè)或右斜方。

4)其次次訪問(wèn)時(shí),先感謝客戶的第一次熱忱接待,然后送上酒店的宣揚(yáng)資料及報(bào)價(jià)表。

5)第三次訪問(wèn)時(shí),應(yīng)與客戶建立起一種親熱的客情關(guān)系,談話主題應(yīng)深一層,在與客戶長(zhǎng)期接觸中,要建立一種自然的合作關(guān)系,正如一首詩(shī)所描述的“好雨知季節(jié)要抓住推銷機(jī)會(huì)。

-當(dāng)春乃發(fā)生在感情熱乎的時(shí)候才有生意?！半S風(fēng)潛入夜”順?biāo)浦?隨著感情導(dǎo)入銷售?！皾?rùn)物細(xì)無(wú)聲”不知不覺(jué)中把銷售完成的境界。

【第4篇】酒店?duì)I銷部管理看法

酒店?duì)I銷部管理看法

1、建議討論一套全酒店電腦管理客戶的具體檔案,各營(yíng)業(yè)員也應(yīng)建立個(gè)人電腦客戶資料,離職時(shí)交回酒店,否則不能結(jié)算工資。

2、建立討論一套營(yíng)業(yè)部怎樣幫助消遣、餐飲、客房三大營(yíng)業(yè)收入部門(mén)利用酒店場(chǎng)地進(jìn)行營(yíng)銷推廣方法。

3、建議建立一套銷售人才培訓(xùn)簡(jiǎn)易教材與營(yíng)業(yè)員成才培訓(xùn)程序。

4、建議營(yíng)業(yè)部討論一個(gè)專題活動(dòng)“酒店推廣一齊做”怎樣進(jìn)行全酒店各個(gè)部門(mén)員工都能一齊參加活動(dòng)。

5、建立討論一套“客戶消費(fèi)累加優(yōu)待方案”試行。

6、建議討論一套幾間**酒店給客戶消費(fèi)聯(lián)合優(yōu)待方案試行。

7、建立每月?tīng)I(yíng)銷推廣工作總結(jié),特殊重視挖掘營(yíng)銷推廣典型事例加以分析。使?fàn)I業(yè)員從中得到啟發(fā),提高營(yíng)銷推廣水平,并在《**通訊》發(fā)表。

8、建立一個(gè)關(guān)系網(wǎng),了解和討論四周酒店的營(yíng)銷策略和動(dòng)向。做到知已知彼,針?shù)h相對(duì),提高自己競(jìng)爭(zhēng)力。

9、建議各酒店獨(dú)自做一份較具體、有特色的宣揚(yáng)畫(huà)冊(cè)存放其他酒店,并設(shè)計(jì)一封面把幾本酒店畫(huà)冊(cè)放在一起組成**酒店宣揚(yáng)畫(huà)冊(cè)。

10、建議營(yíng)業(yè)部在管理公司指導(dǎo)下,每年12月前完成下一年度營(yíng)業(yè)方案書(shū)(營(yíng)銷方案與推廣方案)交總經(jīng)理審批,上交一份給管理公司。

11、設(shè)計(jì)營(yíng)銷獨(dú)特產(chǎn)品:a、公務(wù)客人組合產(chǎn)品;b、會(huì)議組合產(chǎn)品;c、家庭住宿組合產(chǎn)品;d、蜜月度假產(chǎn)品;e、婚禮組合產(chǎn)品;f、淡季度假產(chǎn)品;g、特別活動(dòng)組合產(chǎn)品。

【第5篇】酒店?duì)I銷部資料管理制度

酒店?duì)I銷部、資料管理制度

1.資料管理內(nèi)容。、

營(yíng)銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料許多,包括酒店宣揚(yáng)小冊(cè)子、基本狀況介紹、宴會(huì)和會(huì)議室宣揚(yáng)冊(cè)、餐飲促銷資料、房?jī)r(jià)表、明信片、銷售袋、營(yíng)銷手冊(cè)、信件、電傳、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。

2.資料分類。

可分為經(jīng)營(yíng)表格類,宣揚(yáng)資料類,協(xié)議、合類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點(diǎn)客戶檔案類,團(tuán)隊(duì)客人類,零散客人類,長(zhǎng)包房客人類和其他。

3.建立資料檔案。

營(yíng)部應(yīng)有特地的資料檔案柜,常常查用的檔案按一下的挨次進(jìn)行排列。

客戶檔案內(nèi)容包括:房間種類、所住房號(hào)、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jī)r(jià)、特別愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請(qǐng)次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、訪問(wèn)次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。

4.資料的保管和使用。

公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料,如內(nèi)部報(bào)表、宣揚(yáng)岫等,由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由秘書(shū)保管,本部門(mén)人員查閱在當(dāng)天必需歸還,不得帶出辦公室;外部門(mén)人員借閱有關(guān)資料,須本部門(mén)經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有準(zhǔn)時(shí)歸還。

【第6篇】酒店?duì)I銷部管理制度

某酒店?duì)I銷部管理制度:

1、嚴(yán)格根據(jù)《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。

2、思想端正,責(zé)任心強(qiáng),視酒店利益為第一位。

3、禮貌待人,誠(chéng)意待客,維護(hù)酒店形象。

4、提高警惕,嚴(yán)格保持酒店機(jī)密,杜絕外泄。

5、加強(qiáng)學(xué)習(xí),不斷創(chuàng)新,富有抱負(fù)。

6、愛(ài)惜公物,維護(hù)酒店財(cái)物平安。

7、敬重領(lǐng)導(dǎo),聽(tīng)從酒店的內(nèi)部支配。

8、遵守考勤制度,工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁辦理私事。

9、主動(dòng)與相關(guān)部門(mén)加強(qiáng)溝通,發(fā)覺(jué)問(wèn)題,協(xié)商解決。

10、未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意,嚴(yán)禁私自宴請(qǐng),否則費(fèi)用自理。

【第7篇】某酒店?duì)I銷部管理方法

酒店?duì)I銷部管理方法

一、部門(mén)概述

營(yíng)銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴(kuò)大客源,增加酒店收益,樹(shù)立高檔商務(wù)酒店形象為中心開(kāi)展工作,既是酒店對(duì)外營(yíng)銷和宣揚(yáng)的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣揚(yáng)的中樞。其功能是幫助總經(jīng)理制定企業(yè)營(yíng)銷方案,分降落實(shí)營(yíng)銷指標(biāo),保證營(yíng)銷方案的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的長(zhǎng)期適應(yīng)性,以實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營(yíng)銷過(guò)程中,依據(jù)不同的客源狀況運(yùn)用多種營(yíng)銷方式和手段、爭(zhēng)取更多的客戶。公關(guān)策劃人員在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣告宣揚(yáng),樹(shù)立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,幫助部門(mén)經(jīng)理做好每月?tīng)I(yíng)銷部市場(chǎng)綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。

二、部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖(略)

三、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

(一)營(yíng)銷部經(jīng)理

報(bào)告上級(jí):總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)策劃員、營(yíng)銷代表

崗位職責(zé):

制定并組織實(shí)施營(yíng)銷方案,負(fù)責(zé)酒店形象的樹(shù)立和改善,督導(dǎo)營(yíng)銷人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。

工作內(nèi)容:

1、參加制定酒店?duì)I銷預(yù)算,擬定酒店?duì)I銷方案,報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施,并針對(duì)不同季節(jié)市場(chǎng)變化和客源特點(diǎn),適時(shí)調(diào)整經(jīng)

2、分降落實(shí)營(yíng)銷代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營(yíng)銷代表深化市場(chǎng),廣泛聯(lián)系客源。檢查各營(yíng)銷代表指標(biāo)完成狀況,保證部門(mén)營(yíng)銷任務(wù)的順當(dāng)完成。

3、負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與訪問(wèn)重要客戶,把握客戶優(yōu)待價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。

4、做好部門(mén)各業(yè)務(wù)人員的工作支配和調(diào)度,了解工作狀況,實(shí)施獎(jiǎng)罰,充分調(diào)動(dòng)下屬員工樂(lè)觀性。

5、會(huì)同公關(guān)策劃員討論制定酒店公關(guān)活動(dòng)方案,廣告宣揚(yáng)促銷方案,與新聞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,樹(shù)立酒店良好形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。

6、把握酒店會(huì)員、散客、長(zhǎng)住、商務(wù)、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等各類客源的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷價(jià)格,掌握營(yíng)銷成本和廣告宣揚(yáng)費(fèi)用,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

7、參與酒店?duì)I銷分析例會(huì),匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),供應(yīng)精確?????信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門(mén)營(yíng)銷例會(huì),分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài),客源狀況,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷狀況和價(jià)格水平,分析部門(mén)營(yíng)銷工作中存在的問(wèn)題及緣由,準(zhǔn)時(shí)提出改進(jìn)措施。

8、加強(qiáng)酒店各部門(mén)的聯(lián)系,正確處理市場(chǎng)營(yíng)銷和各部門(mén)接待服務(wù)管理水平。

9、仔細(xì)貫徹酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,制定部門(mén)管理制度,不斷提高部門(mén)管理水平。

10、定期對(duì)下屬進(jìn)行績(jī)效評(píng)估,根據(jù)獎(jiǎng)懲制度實(shí)施獎(jiǎng)懲并督導(dǎo),組織部門(mén)人員參與培訓(xùn),提高員工素養(yǎng)。

11、每月初和年終做上月和全年酒店?duì)I銷綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供總經(jīng)理參考。

12、完成上級(jí)委派的其他工作事項(xiàng)。

(二)公關(guān)策劃員(兼內(nèi)勤)

報(bào)告上級(jí):營(yíng)銷部經(jīng)理

崗位職責(zé):

全面負(fù)責(zé)公關(guān)策劃,廣告策劃和市場(chǎng)調(diào)研分析工作,并負(fù)責(zé)處理營(yíng)銷部日常事務(wù),做好文件、合同的存檔、打印、分發(fā)等工作,接待來(lái)訪人員。

工作內(nèi)容:

1、擬定全年廣告宣揚(yáng)、公關(guān)策劃和預(yù)算,經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn)后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

2、與飯店同行和旅游局等親密關(guān)系,收集相關(guān)信息。

3、加強(qiáng)與新聞機(jī)構(gòu)、地區(qū)社團(tuán)、政府機(jī)構(gòu)的聯(lián)系,收集、整理公關(guān)信息資料,起草廣告、宣揚(yáng)等有關(guān)稿件。

4、組織一些大、中型公關(guān)活動(dòng),提高企業(yè)整體形象。

5、收集酒店內(nèi)(其他部門(mén)、營(yíng)銷人員)各種信息。

6、幫助部門(mén)經(jīng)理做好酒店?duì)I銷綜合分析報(bào)告。

7、協(xié)調(diào)與各部門(mén)的關(guān)系,承接支配各部門(mén)內(nèi)部廣告、招牌、告示牌,會(huì)標(biāo)等工作。

8、負(fù)責(zé)酒店美術(shù)設(shè)計(jì)與有關(guān)制等相關(guān)工作。

9、接待來(lái)訪客戶并幫助客戶與相關(guān)的營(yíng)銷代表會(huì)面。

10、接聽(tīng)電話,在營(yíng)銷人員不在時(shí)負(fù)責(zé)留言。

11、整理本部門(mén)全部文件,合同、團(tuán)隊(duì)會(huì)議接待通知單等,并分類歸檔。

12、負(fù)責(zé)辦公用品的領(lǐng)用和保管工作。

13、編排營(yíng)銷部每月值班表,做好本部門(mén)人員的考勤登記。

14、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。

(三)營(yíng)銷代表

報(bào)告上級(jí):營(yíng)銷部經(jīng)理

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍,為客戶供應(yīng)服務(wù)。

工作內(nèi)容:

1、依據(jù)分工負(fù)責(zé)會(huì)員、散客、團(tuán)隊(duì)、餐飲、康樂(lè)及會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的營(yíng)銷工作,并參加接待服務(wù)。

2、樂(lè)觀主動(dòng)協(xié)作酒店舉辦的各種活動(dòng),協(xié)調(diào)與酒店其他有關(guān)部門(mén)的聯(lián)系,確保對(duì)重要客人的接待服務(wù)。

3、依據(jù)酒店價(jià)格策略,與客戶進(jìn)行談判,以最終達(dá)成協(xié)議并簽署合同。

4、常常與客戶保持聯(lián)系,定期走訪客戶,與客戶保持良好的關(guān)系,搜集并整理反饋信息,為正確分析市場(chǎng)供應(yīng)資料。

5、利用公關(guān)技巧,廣為交際,結(jié)識(shí)各界人士,宣揚(yáng)酒店的優(yōu)良服務(wù)和各項(xiàng)設(shè)施,擴(kuò)大酒店影響,樹(shù)立酒店良好形象。

6、利用電話薄、報(bào)紙等,通過(guò)電話形式進(jìn)行信息捕獲,有針對(duì)性的進(jìn)行推銷。

7、自覺(jué)遵守酒店和部門(mén)規(guī)章制度,不斷學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)問(wèn),努力提高業(yè)務(wù)水平。

四、工作項(xiàng)目,程序與標(biāo)準(zhǔn)

(一)旅行社接待程序與標(biāo)準(zhǔn)

1、電話或傳真接收?qǐng)F(tuán)隊(duì)詢價(jià)。

(1)做到說(shuō)話語(yǔ)氣、語(yǔ)音和氣、熱忱;

(2)問(wèn)明團(tuán)隊(duì)預(yù)定的內(nèi)容,急躁、細(xì)致地予以解答,并合理報(bào)價(jià);

(3)問(wèn)明客戶姓名、單位、聯(lián)系電話、傳真,并做好紀(jì)錄;

【第8篇】酒店?duì)I銷部資料管理制度

酒店?duì)I銷部資料管理制度(三)

1.資料管理內(nèi)容。營(yíng)銷部在日常工作中,需要使用和接觸的資料許多,包括酒店宣揚(yáng)小冊(cè)子、基本狀況介紹、宴會(huì)和會(huì)議室宣揚(yáng)冊(cè)、餐飲促銷資料、房?jī)r(jià)表、明信片、銷售袋、營(yíng)銷手冊(cè)、信件、電傳、傳真、協(xié)議書(shū)、合同副本、客房檔案、重點(diǎn)客人檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報(bào)表、銷售報(bào)告表等等。

2.資料分類?？煞譃榻?jīng)營(yíng)表格類,宣揚(yáng)資料類,協(xié)議、合類,業(yè)務(wù)通信類,內(nèi)部通知、啟事、文件類,客戶檔案類,重點(diǎn)客戶檔案類,團(tuán)隊(duì)客人類,零散客人類,長(zhǎng)包房客人類和其他。

3.建立資料檔案。營(yíng)部應(yīng)有特地的資料檔案柜,常常查用的檔案按一下的挨次進(jìn)行排列。

客戶檔案內(nèi)容包括:房間種類、所住房號(hào)、抵離店日期、生日、實(shí)收房?jī)r(jià)、特別愛(ài)好、禁忌、投訴、宴請(qǐng)次數(shù)、規(guī)格等。潛在客記檔案內(nèi)容包括公司名稱、地址、背景、法人姓名、生日、個(gè)人愛(ài)好、訪問(wèn)次數(shù)、拜房結(jié)果、需求等。

4.資料的保管和使用。公用資料、不涉及保守商業(yè)機(jī)密的資料,如內(nèi)部報(bào)表、宣揚(yáng)岫等,由銷售代表領(lǐng)取、使用和保管;俁同書(shū)、協(xié)議書(shū)等文件由秘書(shū)保管,本部門(mén)人員查閱在當(dāng)天必需歸還,不得帶出辦公室;外部門(mén)人員借閱有關(guān)資料,須本部門(mén)經(jīng)理同意,并辦理借閱手續(xù),重要資料必有準(zhǔn)時(shí)歸還。

【第9篇】某某酒店?duì)I銷部管理制度

某酒店?duì)I銷部管理制度

(一)市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé):

1、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理崗位職責(zé):

1)建立有關(guān)旅游團(tuán)隊(duì)預(yù)定檔案,便于查閱。

2)樂(lè)觀爭(zhēng)取新客戶,保持與進(jìn)展同各旅行社的親密關(guān)系。

3)準(zhǔn)時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真,不得以任何理由延誤。

4)依據(jù)傳真內(nèi)容認(rèn)真填寫(xiě)各類預(yù)定單,送報(bào)審批。

5)將以確定的預(yù)定單盡快傳送有關(guān)部門(mén),不得有誤。

6)與前廳有關(guān)部門(mén)保持親密聯(lián)系,隨時(shí)處理各類變更。

7)定期整理各類檔案,嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定,為銷售工作供應(yīng)參考。

8)有責(zé)任接受并傳達(dá)各類文件、電話、保證銷售信息暢通。

9)確認(rèn)當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì),有責(zé)任幫助前臺(tái)做好接待工作,尤其是vip。

2、商務(wù)銷售經(jīng)理崗位職責(zé):

1)熟識(shí)酒店里的各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備,各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目和專業(yè)學(xué)問(wèn)。

2)嚴(yán)格執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理部署的營(yíng)銷方案。關(guān)懷酒店?duì)I銷狀況。

3)樂(lè)觀收集市場(chǎng)信息,供部門(mén)經(jīng)理參考,便于獲得最高住房率和最高平均房?jī)r(jià)的策略方案。

4)仔細(xì)建立銷售業(yè)務(wù)檔案,以便查閱。

5)定期訪問(wèn)當(dāng)?shù)毓潭蛻?隨時(shí)傳達(dá)酒店的營(yíng)銷策略,同時(shí)關(guān)注他們的最新方案及人事變動(dòng)。

6)樂(lè)觀爭(zhēng)取新客戶,保持與進(jìn)展同各商務(wù)客戶的親密關(guān)系。

7)依據(jù)上司部署的方針,獨(dú)自與客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,起草訂房、定宴會(huì)、租會(huì)議場(chǎng)地或消遣場(chǎng)所等協(xié)議。

8)聽(tīng)取全部投訴,采納正確方式向客戶陳述事因及準(zhǔn)時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。

9)親密留意其他酒店的客源住房率,房?jī)r(jià)及經(jīng)營(yíng)政策,便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。

10)有責(zé)任幫助財(cái)務(wù)解決應(yīng)收帳款。

11)為酒店及個(gè)人利益,保持商業(yè)機(jī)密。

【第10篇】酒店?duì)I銷部管理規(guī)范

一、部門(mén)概述

營(yíng)銷部在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,以擴(kuò)大客源,增加酒店收益,樹(shù)立高檔商務(wù)酒店形象為中心開(kāi)展工作,既是酒店對(duì)外營(yíng)銷和宣揚(yáng)的窗口,也是酒店外聯(lián)和廣告宣揚(yáng)的中樞。其功能是幫助總經(jīng)理制定企業(yè)營(yíng)銷方案,分降落實(shí)營(yíng)銷指標(biāo),保證營(yíng)銷方案的正確貫徹執(zhí)行,保持酒店產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)需求的長(zhǎng)期適應(yīng)性,以實(shí)現(xiàn)酒店產(chǎn)品的創(chuàng)新和增值。在營(yíng)銷過(guò)程中,依據(jù)不同的客源狀況運(yùn)用多種營(yíng)銷方式和手段、爭(zhēng)取更多的客戶。公關(guān)策劃人員在部門(mén)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)廣告宣揚(yáng),樹(shù)立公眾形象,收集酒店內(nèi)外相關(guān)信息,幫助部門(mén)經(jīng)理做好每月?tīng)I(yíng)銷部市場(chǎng)綜合分析報(bào)告,提出相應(yīng)措施,供領(lǐng)導(dǎo)參考。

二、部門(mén)組織機(jī)構(gòu)圖(略)

三、崗位職責(zé)與工作內(nèi)容

(一)營(yíng)銷部經(jīng)理

報(bào)告上級(jí):總經(jīng)理

督導(dǎo)下級(jí):公關(guān)策劃員、營(yíng)銷代表

崗位職責(zé):

制定并組織實(shí)施營(yíng)銷方案,負(fù)責(zé)酒店形象的樹(shù)立和改善,督導(dǎo)營(yíng)銷人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的提高。

工作內(nèi)容:

1、參加制定酒店?duì)I銷預(yù)算,擬定酒店?duì)I銷方案,報(bào)總經(jīng)理審批后組織貫徹實(shí)施,并針對(duì)不同季節(jié)市場(chǎng)變化和客源特點(diǎn),適時(shí)調(diào)整經(jīng)

2、分降落實(shí)營(yíng)銷代表每月任務(wù)指標(biāo),督導(dǎo)各營(yíng)銷代表深化市場(chǎng),廣泛聯(lián)系客源。檢查各營(yíng)銷代表指標(biāo)完成狀況,保證部門(mén)營(yíng)銷任務(wù)的順當(dāng)完成。

3、負(fù)責(zé)與重要客戶業(yè)務(wù)洽談,簽訂合同。接待與訪問(wèn)重要客戶,把握客戶優(yōu)待價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)與幅度。

4、做好部門(mén)各業(yè)務(wù)人員的工作支配和調(diào)度,了解工作狀況,實(shí)施獎(jiǎng)罰,充分調(diào)動(dòng)下屬員工樂(lè)觀性。

5、會(huì)同公關(guān)策劃員討論制定酒店公關(guān)活動(dòng)方案,廣告宣揚(yáng)促銷方案,與新聞機(jī)構(gòu)建立良好關(guān)系,樹(shù)立酒店良好形象和市場(chǎng)聲譽(yù)。

6、把握酒店會(huì)員、散客、長(zhǎng)住、商務(wù)、團(tuán)隊(duì)、會(huì)議等各類客源的營(yíng)銷結(jié)構(gòu)與營(yíng)銷價(jià)格,掌握營(yíng)銷成本和廣告宣揚(yáng)費(fèi)用,不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。

7、參與酒店?duì)I銷分析例會(huì),匯報(bào)市場(chǎng)動(dòng)態(tài),供應(yīng)精確?????信息供總經(jīng)理決策參考。每周組織部門(mén)營(yíng)銷例