護(hù)理管理學(xué)第一章緒論1管理的基本特征①管理的二（自然屬性社會屬性②管理的科學(xué)性與藝術(shù)性③管理的普遍性與目的性管理的對象①人②財③物④時間⑤信息管理的方法①行政方法管理的職能①計劃職護(hù)理管理的特點(diǎn)①廣泛性②綜合性③獨(dú)特性管理思想的現(xiàn)代化②管理體制的合理化③管理人才的專業(yè)化④管理方法的科學(xué)化⑤管理手段的自動化⑥護(hù)理管理的內(nèi)容趨向合理化。第二章管理理論在護(hù)理1．管理思想系統(tǒng)管理思想③戰(zhàn)略管理思想④用人思想西方管理理論的發(fā)展三階段：①古典管理學(xué)階段（19世紀(jì)末年階段（）③科學(xué)管理階段（60后）古典管理理論包括

學(xué)管理之父②管理過程理論法國人法約爾管理過程之父③行政組織理論韋伯行為科學(xué)理論包括理論與Y理論美國麥格雷戈1957③群體力學(xué)理論德國庫爾特·盧因1944現(xiàn)代管理原理包括哪些？①系統(tǒng)原理②人本原③動態(tài)原理④效益原理系統(tǒng)的特性①整體性②目的性③相關(guān)性④層次性⑤環(huán)境適應(yīng)性系統(tǒng)管理的原則①8．人本原理對應(yīng)的原則①能級原則②動力原則③參與管理原則第三章計劃工作5W1H”①預(yù)生決定做什么what②why③確定何時做when④何地做⑤何whohow計劃工作的重要性計劃的類型按時間劃分

②專項計劃按計劃的表現(xiàn)形式分①目的或任務(wù)②目標(biāo)③策略④政策⑤規(guī)程⑥規(guī)則⑦規(guī)劃⑧預(yù)算計劃工作的原則①計劃的步驟①評估目標(biāo)管理的特點(diǎn)①目標(biāo)管理的基本程序1計劃階段①制定高層管理目標(biāo)②重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工③確定下級和個人2階段①咨詢指導(dǎo)②調(diào)節(jié)平衡3評成果②獎懲兌現(xiàn)③總結(jié)經(jīng)驗(yàn)?zāi)繕?biāo)管理在護(hù)理管理工作應(yīng)用中的注意事項時間管理的基本程序①評估②計劃③實(shí)施④評價

時間管理的方法ABC時間管理法列出目標(biāo)目標(biāo)分類排列順序分配時間實(shí)施記錄總結(jié)②四象限時間間管理的策略①消耗時間的計劃化、標(biāo)準(zhǔn)化及定量化②充分利用自己的最佳工作時間③保持時間利用的連續(xù)性于應(yīng)用助手決策的類型有按決策的重要性分戰(zhàn)術(shù)決策按決策的重復(fù)性分①程序化決策②非程序化決策按決策的確定性分①確定型決策②不確定型決策③風(fēng)險型決策按決策的主體不同分①個人決策②團(tuán)體決策決策的步驟④方案評估⑤方案選擇⑥方?jīng)Q策的方法①頭腦風(fēng)暴法思維共振法②名義集體決策法③德爾菲法④電子會議法第四章組織工作組織的類型①正式組織結(jié)構(gòu)的基本類型①直線型結(jié)構(gòu)優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，命令統(tǒng)一；責(zé)權(quán)明確；聯(lián)系便捷，易適應(yīng)環(huán)境變化管理成本低②職能型組織結(jié)

構(gòu)③直線—參謀型組織結(jié)構(gòu)④分部制組織結(jié)構(gòu)⑤委員會⑥其他組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計的原則①④最少層次的原則⑤責(zé)權(quán)一致的原則⑥集權(quán)分權(quán)相結(jié)合的原則⑦穩(wěn)定性與適應(yīng)性相結(jié)合組織設(shè)計的要求①組織設(shè)計的步驟①③提出組織結(jié)構(gòu)基本框架④確定職責(zé)與權(quán)限⑤設(shè)計組織的動作方式⑥決定人員配備⑦形成組織結(jié)構(gòu)⑧調(diào)整組織結(jié)構(gòu)組織設(shè)計的結(jié)果①7．組織文化的特點(diǎn)①文化性②綜合性③整合性④自覺性⑤實(shí)踐性護(hù)理組織文化的建設(shè)①易接受性②群眾性③針對性④獨(dú)特性臨床護(hù)理的組織方式①個案護(hù)理②功能制護(hù)理③小組護(hù)理④責(zé)任制護(hù)理⑤綜合護(hù)理第五章護(hù)理人力資源管1①職務(wù)要求明確原則②責(zé)權(quán)利一致原則③公平競爭原則④用人之長原則⑤系統(tǒng)管理原則護(hù)理人員編設(shè)的原則①滿足病人護(hù)理需要原則②合理結(jié)構(gòu)原則③優(yōu)化組合原則④經(jīng)濟(jì)效能原則⑤動態(tài)調(diào)整原則影響護(hù)理人員編設(shè)的因素①工作量和工作質(zhì)量⑥社會因素護(hù)理人員編設(shè)的計算法①按實(shí)際工作量計算法②比例定員計算法高、中、三級病床與工作人員張床以下11.3～11.4300～5001.5500各類人員的比例衛(wèi)生技術(shù)人70％～7250252528％～30％行政管理人員占8％～10％護(hù)理人員排班基本①以病人需要為中心，24小時連續(xù)護(hù)理②掌

求⑤有效運(yùn)用人力資源，充分發(fā)揮人上專長護(hù)理人員排班的類型①集權(quán)式排班②分權(quán)式排班③自我排班影響護(hù)理排班的因素①醫(yī)院政策②護(hù)理人員素質(zhì)③護(hù)理分工方式④部門的特殊需求⑤工作時段的特點(diǎn)⑥排班方法護(hù)理人員排班的方法1①指揮作用②協(xié)調(diào)作用③激2．領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力①用人權(quán)②決策權(quán)③指揮權(quán)④經(jīng)3.力①權(quán)利性影響力傳統(tǒng)因素職位因素資歷因素②非權(quán)力性影響力品格因素才能因素知識因素感情因素領(lǐng)導(dǎo)工作的原理①③命令一致性原理④直接管理原理⑤溝通聯(lián)系原理⑥激勵原理領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論①專領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

授權(quán)的原則①視能授權(quán)的步驟確定什么工作需要授權(quán)②選擇授權(quán)對象③明確授權(quán)的內(nèi)容④為被授權(quán)者排除工作障礙⑤形成上下溝通渠道⑥評價授權(quán)效果激勵的過程①洞察10．激勵的理論①需要層次理論生理需要安全需要愛與歸屬的需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)的需要②激勵－保健理論保健因素激勵因素③行為改造理論強(qiáng)化理論歸因理論④公平理論⑤期望理論M=V×E11．激勵藝術(shù)包括方面①了解人的真實(shí)需要②把握激勵的最佳時機(jī)③防止激勵效應(yīng)弱化12．在護(hù)理管理中常用的特殊激勵方法人與人之間的相互信任。②讓下屬發(fā)現(xiàn)解決問題的方法③通過密切接觸激勵下屬④用欣賞的眼光觀察下屬的優(yōu)點(diǎn)⑤用適當(dāng)?shù)臏贤ㄟM(jìn)行激勵。⑥個性化的管理第七章1．溝通的過程信息源②編碼③傳遞信息④2．組織溝通的

形式①正式溝通②非正式溝通組織溝通的作用①溝通的障礙①發(fā)送有效溝通的要求①有效溝通的原則①有效的溝通方法①創(chuàng)增強(qiáng)語言文字的感染力⑤節(jié)的處理

有效溝通的策略①⑤避免一味說教溝通中有效實(shí)施人文關(guān)懷的策略①營造充滿談話的技巧談話計劃②善于激發(fā)下級談話愿望③善于啟發(fā)下屬講真情實(shí)話④掌握發(fā)問技巧，善于抓住重要問題。⑤善于運(yùn)用傾聽的技巧。有效的訓(xùn)導(dǎo)方法以平等、客觀、嚴(yán)肅的態(tài)度對待下屬②具體指明問題所在③批評對事不對人，不要損害下屬的尊嚴(yán)和人格④允許下屬表達(dá)自己對問題的看法和理解⑤控制討論⑥對今后如何防范錯誤提出建議，達(dá)成共識⑦對于反復(fù)發(fā)生的錯誤，逐步加重處罰。組織會議的技巧①做好會議的計劃工作②善于主待會議緊扣議題激發(fā)思維引導(dǎo)合作恪守時間③做好會議的組織協(xié)調(diào)④做好會議總結(jié)第八章沖突與協(xié)調(diào)1．必須有對立的兩個方面，缺一不可②為取得有限的資源而發(fā)生的阻撓行為③只有當(dāng)問題被感覺時，才構(gòu)成真正的沖突沖突觀念的變遷①傳統(tǒng)沖突的分類①根據(jù)內(nèi)容4．沖突過程的五個階⑤結(jié)果5協(xié)商②妥協(xié)③第三者仲裁④推延⑤不予理睬⑥和平共處⑦壓制沖突⑧轉(zhuǎn)移目標(biāo)⑨教育⑩重組組織確定公正處理沖突的原則②預(yù)先處理可能導(dǎo)致沖突的隱患，消除潛在性沖突③明確工作職責(zé)和權(quán)限④以合作與競爭并重的激勵措施，取代過分強(qiáng)調(diào)競爭的做法⑤明確共同的組織目標(biāo)⑥專設(shè)仲裁、調(diào)解沖突的機(jī)構(gòu)人員⑦

培訓(xùn)有關(guān)人員，提高管理者處理沖突的能力⑧設(shè)立意見箱，建立投訴系統(tǒng)。協(xié)調(diào)的作用①減少②增強(qiáng)組織凝聚力的有效途徑。③調(diào)動員工積極性的重要方法協(xié)調(diào)的原則①目標(biāo)協(xié)調(diào)的基本要求①②從根本上解決問題③調(diào)動當(dāng)事者的積極性④公平合理⑤相互尊重第九章控制工作控制的重要性①在控制的類型①前饋有效控制的特征①③反饋的及時性④經(jīng)濟(jì)性⑤靈活性⑥適用性⑦標(biāo)準(zhǔn)合理性⑧戰(zhàn)略高度⑨強(qiáng)調(diào)例外⑩多重標(biāo)準(zhǔn)○11糾正措施控制的原則①與計

原則④直接控制原則⑤標(biāo)準(zhǔn)合理性原則⑥追求卓越原則5．控制的基本過程①建立標(biāo)準(zhǔn)②衡量績效③糾正偏差控制的基本方算控制②質(zhì)量控制③進(jìn)度控制④目標(biāo)控制7．實(shí)施控制應(yīng)注意的問題①建立完整的護(hù)理質(zhì)量控制系統(tǒng)②強(qiáng)調(diào)綜合、系統(tǒng)地控制，實(shí)行全程質(zhì)量控制③質(zhì)量控制應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化④控制方法應(yīng)具有科學(xué)性、實(shí)用性第十章護(hù)理質(zhì)量管理TQM義是什么？客②持續(xù)不斷地改進(jìn)③改進(jìn)組織中每項工作的質(zhì)量④精確地度量⑤向員工授權(quán)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)CQI的主要內(nèi)容①強(qiáng)調(diào)顧客的需要，應(yīng)以誠信來長期維系主顧關(guān)系②強(qiáng)調(diào)了全員參與，幫助職工掌握各項技能③強(qiáng)調(diào)工作指標(biāo)是動態(tài)的持續(xù)性提高的④強(qiáng)調(diào)質(zhì)量是制造出來的，不需要依賴質(zhì)檢提高⑤強(qiáng)調(diào)對員工尊重、引導(dǎo)、激勵、授權(quán)⑥CQI進(jìn)的提高和改進(jìn)的過程。標(biāo)準(zhǔn)化的幾種表現(xiàn)①統(tǒng)一化②規(guī)格化③系

標(biāo)準(zhǔn)化管理的基本①一切活動依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)②制定標(biāo)準(zhǔn)的原則①制定標(biāo)準(zhǔn)的要求①擬定標(biāo)準(zhǔn)的步驟①PDCA循環(huán)管理步驟處理階段PDCA循環(huán)管理特點(diǎn)提高一步模式重視護(hù)理質(zhì)量的四個方向①做好病人照顧基礎(chǔ)護(hù)理管理的內(nèi)容①一般護(hù)理技術(shù)管理②常用搶救技術(shù)管理基礎(chǔ)護(hù)理管理的主

要措施識②規(guī)范基礎(chǔ)護(hù)理工作制定基礎(chǔ)護(hù)理操作規(guī)程加強(qiáng)培訓(xùn)、考核加強(qiáng)檢查、監(jiān)督制定操作規(guī)程應(yīng)遵循的原則作的目的、要求、性質(zhì)和應(yīng)該取得的效果來制定②技術(shù)操作必須符合人體生理解剖特點(diǎn)，避免增加病人的痛苦③嚴(yán)格遵守?zé)o菌的原則④必須有利于保證病人的安全⑤時間，使病人舒適，符合科學(xué)性原則⑥文字應(yīng)簡單明了，便于護(hù)士掌握并在臨床推廣