第PAGE3頁共NUMPAGES3頁2021年?9月物業(yè)管?理個(gè)人總結(jié)?___年?度對___?管理處來說?是困難與艱?辛并存，收?獲和輝煌同?在的一年。?在物業(yè)公司?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，經(jīng)過全?體員工的銳?意進(jìn)取、不?懈努力，克?服種種困難?，取得了較?為滿意的工?作成績。按?照年初確定?的計(jì)劃，基?本實(shí)現(xiàn)全年?的工作目標(biāo)?。全體員工?敬業(yè)愛崗、?克服困難、?努力工作，?促進(jìn)了各項(xiàng)?工作的落實(shí)?，較好的完?成了年度工?作目標(biāo)。全?體員工積極?準(zhǔn)備，勤奮?工作。最終?通過大家的?努力，以較?高的成績，?保持了威尼?斯花園“許?昌市優(yōu)秀小?區(qū)”的稱號(hào)?。在各小區(qū)?物業(yè)管理中?，我不斷地?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，吸取?好的地方，?改進(jìn)管理。?以下是我個(gè)?人這一年心?得和總結(jié)：?1、本職?工作：時(shí)刻?緊記自己的?崗位職責(zé)，?有責(zé)任心，?指導(dǎo)并協(xié)調(diào)?管理處員工?相互工作關(guān)?系，掌握各?個(gè)小區(qū)最新?的基本情況?，指導(dǎo)各主?管日常工作?事務(wù)，上報(bào)?管理處日常?工作情況，?對恒達(dá)物業(yè)?公司和文峰?城市花園管?理處始終忠?誠和熱愛。?2、日常?管理：我在?日常的管理?工作中，加?強(qiáng)內(nèi)部管理?，進(jìn)一步提?高服務(wù)質(zhì)量?，對各主管?統(tǒng)一指揮、?督導(dǎo)及協(xié)調(diào)?，合理調(diào)配?人員，盡最?大可能發(fā)揮?每一名員工?的能力。嚴(yán)?格制定各主?管的工作規(guī)?范和規(guī)程，?主持每周的?例會(huì)，總結(jié)?本周工作，?發(fā)現(xiàn)不足，?及時(shí)改正。?制定下步工?作方向，各?主管每日、?每周、每月?制定工作計(jì)?劃，并檢查?落實(shí)，監(jiān)督?各個(gè)主管的?日檢，做好?管理處的周?檢，協(xié)助公?司的月檢。?對員工的工?作做到獎(jiǎng)罰?分明，統(tǒng)一?對待。對不?合格服務(wù)進(jìn)?行檢查和糾?正，及時(shí)追?蹤。各項(xiàng)工?作做到層層?把關(guān)，杜絕?管理漏洞。?對小區(qū)已裝?修業(yè)主發(fā)生?房屋滲漏的?，安排人員?積極聯(lián)系施?工單位，針?對業(yè)主向物?業(yè)反映的問?題落實(shí)維修?。同時(shí)，積?極上門與業(yè)?主溝通、協(xié)?調(diào)，就業(yè)主?對維修的要?求及思想動(dòng)?態(tài)（范本）?反饋給開發(fā)?商現(xiàn)場負(fù)責(zé)?人，達(dá)成與?業(yè)主的意見?統(tǒng)一。今年?___月份?、___月?份在公司的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，我安排對?各小區(qū)電表?進(jìn)行了全面?排查，對發(fā)?現(xiàn)異常情況?的及時(shí)處理?，查出竊電?業(yè)主近__?_戶，克服?重重阻力，?最終為公司?挽回直接經(jīng)?濟(jì)損失__?_萬多元;?3、加強(qiáng)?與業(yè)主的溝?通和交流：?經(jīng)過了長時(shí)?間的相互接?觸和了解，?管理處與業(yè)?主之間的溝?通加強(qiáng)了，?由起初業(yè)主?對我們的不?了解，不接?納，慢慢的?變成了朋友?。我從自身?出發(fā)，從小?事做起，為?業(yè)主服務(wù)，?有業(yè)委會(huì)地?已召開了多?次業(yè)主大會(huì)?，及時(shí)了解?業(yè)主的真實(shí)?需求，對業(yè)?主提出的意?見和建議，?管理處也自?我反省工作?的不足，做?出整改。同?時(shí)管理處，?根據(jù)各個(gè)小?區(qū)的情況，?設(shè)有日常維?修服務(wù)，制?定了保安_?__小時(shí)值?班制度，對?于業(yè)主的投?訴、報(bào)修、?求助等問題?在最短的時(shí)?間內(nèi)迅速的?解決處理。?對于業(yè)主提?出的意見和?建議，管理?處認(rèn)真傾聽?，做好詳細(xì)?的記錄，并?針對業(yè)主的?問題，做出?相應(yīng)的措施?。對于業(yè)主?的投訴，及?時(shí)有效耐心?的處理，做?好解釋工作?;各小區(qū)制?作的宣傳欄?，定期張貼?各類通知、?溫溫馨提示?、溫馨祝福?、生活常識(shí)?。4、定?期培訓(xùn)：依?據(jù)辦公室年?初制定的培?訓(xùn)計(jì)劃，管?理處結(jié)合自?身的情況，?也制定了自?己的培訓(xùn)計(jì)?劃。每周各?主管根據(jù)培?訓(xùn)計(jì)劃，自?行培訓(xùn)學(xué)習(xí)?公司的各項(xiàng)?服務(wù)規(guī)范、?企業(yè)文化、?各種生活文?化知識(shí)和專?業(yè)技能，在?學(xué)習(xí)的同時(shí)?既加強(qiáng)了自?身的工作水?平和服務(wù)質(zhì)?量，又陶冶?了情操。通?過培訓(xùn)學(xué)習(xí)?，管理處的?服務(wù)質(zhì)量進(jìn)?一步的提高?，員工的服?務(wù)水平__?_的加強(qiáng)。?5、關(guān)心?員工生活：?我經(jīng)常和員?工談心交流?，及時(shí)了解?他們的想法?，解決員工?的實(shí)際困難?，用真心換?真心，讓員?工真正感覺?到恒達(dá)物業(yè)?公司大家庭?的溫暖。為?此，我經(jīng)常?___員工?談話，聽取?員工的意見?和建議，為?員工解決困?難。正是在?這樣的溫暖?環(huán)境下，管?理處加強(qiáng)了?員工之間互?相合作的凝?聚力及向心?力，極大地?增強(qiáng)了員工?的自律意識(shí)?和團(tuán)結(jié)意識(shí)?，調(diào)動(dòng)了各?部門員工的?工作積極性?和責(zé)任心，?提高了工作?質(zhì)量，加強(qiáng)?了管理處的?團(tuán)隊(duì)合作精?神。__?_年度，在?公司各個(gè)領(lǐng)?導(dǎo)的正確指?引和幫助下?，我在各方?面的工作中?取得了一定?的成績，但?工作中也存?在著很多的?不足和問題?。但我有信?心在新的一?年不斷