PAGE13/NUMPAGES131.前言秘書(shū)人員的活動(dòng)，滲透在各行各業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)治理活動(dòng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，它不僅參與著方針、政策的制定和實(shí)施，而且阻礙著國(guó)家、社會(huì)的進(jìn)展和進(jìn)步。作為領(lǐng)導(dǎo)周圍的參謀和助手，他承擔(dān)著為領(lǐng)導(dǎo)出主意、想方法、提預(yù)案、收集信息、提供材料的職能。只有廣泛、及時(shí)、全面的獲得準(zhǔn)確的信息、資料，領(lǐng)導(dǎo)者才能作出正確的、戰(zhàn)略的決策。本文要緊從秘書(shū)人員的職業(yè)道德、秘書(shū)人員的綜合能力以及秘書(shū)人員的情商三個(gè)方面論述一個(gè)當(dāng)代秘書(shū)人員所需要具備的職業(yè)素養(yǎng)以及培養(yǎng)途徑。2.秘書(shū)人員的職業(yè)素養(yǎng)2.1秘書(shū)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)秘書(shū)人員的專門地位以及秘書(shū)工作的專門性，要求秘書(shū)人員具有較高的職業(yè)道德修養(yǎng)。秘書(shū)人員具有較高的職業(yè)道德，不僅要作到恪盡職守，還要在當(dāng)今物欲橫流的社會(huì)中，具有較強(qiáng)的抗腐蝕性，始終保持高度的警惕性和自潔性，幸免利用工作之便為自己或他人謀好處，時(shí)刻注意思想品德的修養(yǎng)。同時(shí)要求秘書(shū)人員還應(yīng)擺正自己的位置，對(duì)上不可卑躬屈膝、阿諛?lè)暧瑢?duì)下不可頤指氣使，不可一世，做到平易近人，時(shí)刻注意形象問(wèn)題。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展和成熟，社會(huì)對(duì)秘書(shū)職業(yè)道德建設(shè)提出了更高的要求，秘書(shū)人員只有不斷學(xué)習(xí)、不斷磨練，在秘書(shū)活動(dòng)實(shí)踐中不斷提高與豐富，才能成為一名品德高尚、高素養(yǎng)的秘書(shū)人才。因此，忠于職守、崇德敬業(yè)是對(duì)一名秘書(shū)人員最差不多的要求，具有高尚的職業(yè)道德修養(yǎng)，是一名合格的秘書(shū)人員的首要條件。2.2秘書(shū)人員的綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)作為一名合格的秘書(shū)人員要具備較高的綜合文化素養(yǎng)。秘書(shū)人員作為全面輔佐領(lǐng)導(dǎo)的“通用型”人才，其掌握的知識(shí)必須廣泛。作為領(lǐng)導(dǎo)周圍的輔助人員，既是信息庫(kù)，又是資料庫(kù)，因此要掌握一定的文化理論、法律知識(shí)、哲學(xué)知識(shí)的同時(shí)，還要有一定的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識(shí)、軟科學(xué)知識(shí)，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在制定方針和決策時(shí)需要大量的信息和資料，如此決策才能全面、有針對(duì)性、有有用價(jià)值。秘書(shū)人員還應(yīng)具有一定的社會(huì)交往知識(shí)及心理學(xué)知識(shí)。秘書(shū)機(jī)構(gòu)溝通上下，在一定程度上，不僅代表著領(lǐng)導(dǎo)形象，也關(guān)系著部門、機(jī)關(guān)工作的榮辱、成敗。良好的社會(huì)關(guān)系不僅為秘書(shū)人員獵取資料提供方便，使秘書(shū)工作順利開(kāi)展。同時(shí)，更便利于決策的反饋，信息的獲得，從而提高工作效率。另外，秘書(shū)結(jié)構(gòu)作為部門、機(jī)關(guān)對(duì)外的窗口，規(guī)范典雅的禮貌禮儀，不僅能樹(shù)立領(lǐng)導(dǎo)形象。試想寒風(fēng)中氣沖而來(lái)的上訪者，一杯開(kāi)水、一個(gè)微笑，也許起到緩解矛盾的作用。2.3秘書(shū)人員的情商素養(yǎng)科學(xué)技術(shù)的飛速進(jìn)展，正在改變著世界的面貌和人們生產(chǎn)和生活方式，以科學(xué)為推動(dòng)力的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，物質(zhì)利益為首要利益的客觀現(xiàn)實(shí)沖撞著現(xiàn)代人傳統(tǒng)的守舊觀念，直接阻礙著人們的思想道德、人生價(jià)值觀念以及人際關(guān)系的變化與重組。因此要求秘書(shū)人員不僅具有高尚的品質(zhì)、綜合的素養(yǎng)、較強(qiáng)的能力還應(yīng)具有較高的情商。能否始終對(duì)變化著的環(huán)境保持良好的心境，是否在生活和社會(huì)變故中保持持久的耐受力，是否能夠理性地操縱自己的情緒、情感思維意識(shí)水平是否穩(wěn)定增強(qiáng)，是否能不斷拓展人際關(guān)系，心理康復(fù)能力如何，道德意識(shí)是否正確，是變換的社會(huì)環(huán)境對(duì)新時(shí)期秘書(shū)工作更高的要求。秘書(shū)人員活動(dòng)的輔助性質(zhì)和地位，要求秘書(shū)人員具有獨(dú)特的氣質(zhì)和個(gè)性，即要突出性格特點(diǎn)，又要正視秘書(shū)的工作位置，的確具有一定的突破性。因此要求秘書(shū)人員不斷實(shí)踐、不斷提煉，在秘書(shū)活動(dòng)中發(fā)揮更大作用。人差不多上有感情的高級(jí)動(dòng)物，秘書(shū)工作的專門性，為秘書(shū)人員提供了方便的交流感情機(jī)遇。因此，利用那個(gè)優(yōu)勢(shì)，變命令為感化，變被迫為推進(jìn)，為秘書(shū)工作順利進(jìn)行提供了便捷之門，因此秘書(shū)人員應(yīng)有效地駕馭情感。秘書(shū)人員應(yīng)不斷注重情商的培養(yǎng)，樹(shù)立正確的人生觀，確定適度的抱負(fù)水平，制造良好的人際環(huán)境，及時(shí)有效調(diào)整不良心理。積極參加一些健康有意的活動(dòng)在自我教育中達(dá)到自我完善的目的。3.秘書(shū)人員職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)途徑3.1秘書(shū)人員職業(yè)道德素養(yǎng)的培養(yǎng)秘書(shū)人職員作接觸面廣，在實(shí)際工作中，涉及到上下之間、單位與單位之間、人與人之間的各種縱橫交錯(cuò)的關(guān)系，起著承上啟下，上傳下達(dá)，左右溝通的重要作用。秘書(shū)人職員作者必須深化職業(yè)意識(shí)，忠于職業(yè)崗位，具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)才有可能順利開(kāi)展工作，圓滿完成任務(wù)。3.1.1誠(chéng)懇待人，作風(fēng)正派對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同志，都必須以誠(chéng)相待。時(shí)刻注意自己的言談舉止，做到誠(chéng)懇、謙虛、持重、自控；要虛懷若谷，心胸寬廣，嚴(yán)于律己，寬以待人。對(duì)上尊重，對(duì)下謙和，平等待人，忠于職守。不媚上欺下，不左右逢迎，不拉幫結(jié)派立山頭，也不做“風(fēng)吹兩面倒”的墻頭草。3.1.2勇于堅(jiān)持真理，敢于承擔(dān)責(zé)任在工作中，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)指示，要確切領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)意圖。假如對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖沒(méi)有弄清晰或是理解不深時(shí)，要當(dāng)即請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)，直至心領(lǐng)神會(huì)為止；當(dāng)自己有不同意見(jiàn)時(shí)，不要唯唯諾諾，隨聲附和，要出于公心，敢于堅(jiān)持真理，勇于承擔(dān)責(zé)任，反映情況，處理問(wèn)題，有喜報(bào)喜，有憂報(bào)憂。3.1.3要有堅(jiān)強(qiáng)的組織紀(jì)律性，嚴(yán)格保守黨和國(guó)家的機(jī)密秘書(shū)人員經(jīng)常從公文的收發(fā)中獲悉較多的信息，也能夠在與領(lǐng)導(dǎo)干部的接觸中較早較多地明白一些情況，因此，要自覺(jué)遵守組織紀(jì)律，認(rèn)真執(zhí)行黨和國(guó)家關(guān)于保密工作的規(guī)定和指示，養(yǎng)成良好的保密適應(yīng)，守口如瓶，萬(wàn)無(wú)一失。承辦公文，必須嚴(yán)格手續(xù)，在傳閱、轉(zhuǎn)辦、交換公文的各個(gè)環(huán)節(jié)上，都要認(rèn)真、慎重、嚴(yán)格簽字制度，不私自翻印、復(fù)印文電，不攜帶秘密文件到無(wú)關(guān)場(chǎng)所。對(duì)已辦的文件要妥善保管，保證不丟失。要把公文處理工作的及時(shí)、準(zhǔn)確、安全地運(yùn)行，作為檢驗(yàn)文秘人員事業(yè)心、責(zé)任心與保密觀念的重要依據(jù)。3.2秘書(shū)人員綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)的培養(yǎng)秘書(shū)人員的綜合能力，是指秘書(shū)人員在實(shí)踐中高效地完成秘書(shū)活動(dòng)的本領(lǐng)。秘書(shū)人員活動(dòng)的紛繁復(fù)雜，決定了秘書(shū)人員具有多種多樣的綜合能力。3.2.1表達(dá)能力首先，文字及口頭表達(dá)能力是秘書(shū)人員最差不多的能力。嫻熟、簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的書(shū)面表達(dá)，能夠增強(qiáng)文件的傳達(dá)作用，提高工作效率。適時(shí)得體的語(yǔ)言，對(duì)表達(dá)指令、溝通交流，則起關(guān)鍵性的作用。同時(shí)，秘書(shū)人員活動(dòng)的窗口性要求秘書(shū)人員要善于運(yùn)用一定的體態(tài)語(yǔ)。體態(tài)語(yǔ)的視覺(jué)可感性，使它能夠比較具體直接而又明確地表達(dá)情感，加強(qiáng)有聲語(yǔ)言的表達(dá)效果，又能夠明確地表達(dá)講話人的交際目的，使聽(tīng)話人理解到“言外之意”。比如，拒絕不人的要求，假如直接講出，專門可能使對(duì)方不快，這時(shí)聳聳肩膀，雙手一攤，就足以表達(dá)了“拒絕”而又不使對(duì)方難堪。體態(tài)語(yǔ)還能夠形象生動(dòng)、簡(jiǎn)潔地表達(dá)信息，用來(lái)重復(fù)、補(bǔ)充或替代言語(yǔ)的部分內(nèi)容。如手指數(shù)等，簡(jiǎn)潔明了。此外，體態(tài)語(yǔ)還有輔助有聲語(yǔ)言交際的作用，是秘書(shū)交際活動(dòng)中有效的工具，能收到意想不到的效果。從而優(yōu)化秘書(shū)的工作效果，制造愉快輕松的工作環(huán)境。3.2.2公關(guān)能力隨著我國(guó)改革開(kāi)放，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，秘書(shū)人員活動(dòng)也得到了空前延伸。即在具備有秘書(shū)人員差不多能力的同時(shí)秘書(shū)人員還應(yīng)具備一定的公關(guān)能力，才能夠迎接當(dāng)今知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn)。例如20世紀(jì)70年代，羅馬尼亞為了減少嚴(yán)峻的貿(mào)易逆差，希望增加對(duì)美國(guó)市場(chǎng)的出口，并獲得最惠國(guó)待遇，就將此事全權(quán)托付給世界聞名的公共關(guān)系公司——博雅公司代理。博雅公司受理后，在羅馬尼亞選擇了一些在美國(guó)市場(chǎng)具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品進(jìn)行宣傳，并向羅馬尼亞的一些廠家提出了如何生產(chǎn)適合美國(guó)消費(fèi)者口味的建議，還安排了美國(guó)第一流的時(shí)裝設(shè)計(jì)顧問(wèn)，來(lái)羅馬尼亞講授美國(guó)服裝的流行款式和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，舉辦“羅馬尼亞周”等展覽會(huì)，安排新聞媒體報(bào)道，在擁有眾多美國(guó)觀眾的電視欄目“今日”中作連續(xù)報(bào)道。一系列的公關(guān)活動(dòng)，使羅馬尼亞終于實(shí)現(xiàn)了它的兩個(gè)目標(biāo)因此，具備一定的公關(guān)能力，是時(shí)代對(duì)秘書(shū)人員的呼喚。同時(shí)，秘書(shū)人員還應(yīng)具有較強(qiáng)的調(diào)研能力辦事能力和操作能力，從而全面準(zhǔn)確獵取信息和資料，獨(dú)立從事組織治理和辦公室的行政治理，熟練操作辦公設(shè)備，提高工作效率，擔(dān)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)周圍的得力助手。3.3秘書(shū)人員情商素養(yǎng)的培養(yǎng)秘書(shū)人員要具有高尚的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，全面優(yōu)良的綜合素養(yǎng)，高效的工作能力，而且更需具有健康向上、樂(lè)觀的精神風(fēng)貌和淳樸、真摯的情感。因此，情商素養(yǎng)的培養(yǎng)尤為重要。3.3.1增強(qiáng)心理承受能力，做到寵辱不驚秘書(shū)人員在為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中，或因一條好的建議符合領(lǐng)導(dǎo)決策的要求，得到采納，或因某件事違背了領(lǐng)導(dǎo)的意志，遭到指責(zé)，或因給領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)了一篇好的講話稿，得到欣賞，或因一時(shí)的疏忽造成工作中的失誤，受到批判等等。面對(duì)這類經(jīng)常遇到的寵辱問(wèn)題，誰(shuí)也可不能無(wú)動(dòng)于衷，都會(huì)產(chǎn)生種種心理波動(dòng)，這是人之常情。然而，作為為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的秘書(shū)人員則必須正確對(duì)待，務(wù)必保持心理平衡和穩(wěn)定。為領(lǐng)導(dǎo)提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是秘書(shū)人員應(yīng)盡之責(zé)。應(yīng)該將成功之譽(yù)，視為組織的關(guān)懷，領(lǐng)導(dǎo)的鼓舞。工作中受到批判和指責(zé)，不要灰心喪氣，應(yīng)從失敗和挫折中吸取教訓(xùn)。唯有如此，才能做到：得到欣賞，不驕傲自滿、得意忘形；遭到批判、指責(zé)，不悲觀喪氣、怨天尤人;；有了榮譽(yù)不吹噓，受到壓抑不苦惱，寵辱不驚、心境坦然。3.3.2寬容處世、樂(lè)觀豁達(dá)秘書(shū)人員在工作中涉及到方方面面眾口難調(diào)，難免遇到不順心之事，甚至受委屈，引起不愉快甚至痛苦，這就要求秘書(shū)人員心胸要寬敞，要有忍耐精神。秘書(shū)人員任何時(shí)候受了領(lǐng)導(dǎo)的批判，或者感到受了委屈之后，要平復(fù)、沉得住氣，多想想自己不足和失誤之處，絕不能耿耿于懷，任性賭氣，背后發(fā)泄。要養(yǎng)成一種心胸坦蕩、光明磊落、寬宏大量的優(yōu)秀品質(zhì)和樂(lè)觀愉快的心境。3.3.3謙虛慎重、平等待人秘書(shū)人員在領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)工作，接觸機(jī)密，接近領(lǐng)導(dǎo)，在人們的心目中是領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的代表，是領(lǐng)導(dǎo)的代言人。一言之好歹，一事之成敗，直接阻礙領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的形象。因此秘書(shū)人員的一言一行、一舉一動(dòng)都要從維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的利益和黨的威信動(dòng)身，養(yǎng)成謙虛慎重、平等待人的優(yōu)良作風(fēng)。做到不口大氣粗，不不可一世，不以勢(shì)壓人。為領(lǐng)導(dǎo)出謀劃策時(shí)，應(yīng)該把自己擺在領(lǐng)導(dǎo)的位置上考慮問(wèn)題，不在其位，要謀其政，不具其職，要盡其責(zé)。而在處理問(wèn)題時(shí)，則僅僅是機(jī)關(guān)一般的工作人員，要多和人商量，切忌言重傷人，不能以“領(lǐng)導(dǎo)”自居。要善于與人打交道，否則辦不成事，還損名聲。3.3.4嚴(yán)格自律，嚴(yán)守紀(jì)律由于秘書(shū)人員所處的專門地位，上接近領(lǐng)導(dǎo)，下接觸群眾，使用“權(quán)力”辦事是專門方便的。秘書(shū)人員應(yīng)嚴(yán)格要求并約束自己，要有紀(jì)律、法制觀念，不可假領(lǐng)導(dǎo)名義下指示，發(fā)命令，不可利用“職權(quán)”為個(gè)人和親友辦事，謀取私利;要自覺(jué)地用中央對(duì)領(lǐng)導(dǎo)干部的“五條規(guī)定”等紀(jì)律來(lái)約束自己，把自己置身于群眾的監(jiān)督之下，經(jīng)得起名利地位的考驗(yàn)，不享受不該享受的待遇，切實(shí)做到潔身自好，清正廉潔。3.3.5淡泊名利，甘于奉獻(xiàn)秘書(shū)人員的工作要緊是服務(wù)性工作，十分辛苦、繁忙，有時(shí)候還得同時(shí)完成幾項(xiàng)任務(wù)，超負(fù)荷的工作量不得不加班加點(diǎn)，挑燈夜戰(zhàn)，甚至連節(jié)假日也不能休息。而且既無(wú)名又無(wú)利，有時(shí)吃了苦受了累，還得要受氣。假如沒(méi)有一種服務(wù)意識(shí)，樂(lè)于吃苦、甘于奉獻(xiàn)的犧牲精神，是絕對(duì)做不行秘書(shū)工作的。首先要正確對(duì)待名利地位。假如看重個(gè)人名利地位就會(huì)有失落感和吃虧感，只有看重國(guó)家利益、看重黨和人民的利益，就會(huì)有充實(shí)感和榮耀感。其次，要正確對(duì)待自己的人生價(jià)值。愛(ài)因斯坦講得好:“一個(gè)人對(duì)社會(huì)的價(jià)值，首先，取決于他的感情、思想和行動(dòng)，對(duì)人類利益有多大作用?！蔽覀兠貢?shū)人員的價(jià)值，確實(shí)是通過(guò)自己任勞任怨地做好服務(wù)工作，在默默無(wú)聞的平凡事業(yè)中體現(xiàn)出來(lái)的，盡管它沒(méi)有驚天之舉，但只要熱愛(ài)它，堅(jiān)持不懈地鉆研它，為它奉獻(xiàn)，同樣能夠做出顯著成績(jī)。4.結(jié)束語(yǔ)秘書(shū)人員的工作職責(zé)看似簡(jiǎn)單，要想做好秘書(shū)人員的工作卻又不是專門容易。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展，秘書(shū)人員被給予的內(nèi)涵和角色也在逐漸發(fā)生著改變。我們的秘書(shū)人員只有同時(shí)具有良好的道德素養(yǎng)、綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)、和較高的情商素養(yǎng)才能更好起到秘書(shū)人員的助手和參謀作用。因此，要成為一個(gè)合格的秘書(shū)人員，應(yīng)積極主動(dòng)地培養(yǎng)自己的專業(yè)知識(shí)，獵取與工作有關(guān)的信息，更新自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)；不滿足現(xiàn)狀，不斷的提高自己的職業(yè)素養(yǎng)。

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