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DB3710威 海 市 地 方 標(biāo) 準(zhǔn)DB3710/T115—2020威海市城市書房服務(wù)規(guī)范ServiceStandardsofWeihaiCityLibraries2020-02-13發(fā)布 2020-02-28實施威海市市場監(jiān)督管理局 發(fā)布DB3710/T115DB3710/T115—2020II前??言本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1-2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)由威海市文化和旅游局提出、歸口并監(jiān)督實施。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草單位：威海市文化和旅游局、威海市圖書館、威海市技術(shù)監(jiān)督信息研究所。本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：隋建波、張美麗、李妍、宋亞平、時慶安、王永華、姜常平、遲斌、李大滿、孫小童、潘盛南。DB3710/T115DB3710/T115—2020PAGEPAGE4威海市城市書房服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于威海城市書房的服務(wù)和管理工作。服務(wù)資源人力資源人員要求13城市書房工作人員負(fù)責(zé)書房的日常運行，應(yīng)做到以下幾個方面：——圖書上架、下架，整理書架；——受理讀者的日常咨詢、電話咨詢；——指導(dǎo)讀者辦理借書證、使用借閱機、查找圖書；——快速處理讀者投訴，維護場館秩序；——接收物流公司配送的圖書；——管理指導(dǎo)志愿者，打掃衛(wèi)生等。教育培訓(xùn)由市圖書館對各城市書房責(zé)任人及入選志愿者進行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。年人均培訓(xùn)次數(shù)不少于3次。文獻資源50006后期配送圖書應(yīng)在分析讀者借閱數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，及時調(diào)整圖書分配策略，保證讀者需求與館藏結(jié)構(gòu)的動態(tài)適配，從而形成書房的閱讀特色及固定讀者群。服務(wù)提供文獻借閱電子閱覽城市書房應(yīng)免費提供上網(wǎng)服務(wù)，通過計算機網(wǎng)絡(luò)開展數(shù)字資源共享服務(wù)，并加強電子閱覽服務(wù)管理。咨詢服務(wù)讀者活動城市書房應(yīng)在全民閱讀推廣中充分發(fā)揮作用，自主組織或配合中心圖書館開展講座、沙龍、培訓(xùn)、展覽等各種讀書推廣活動。服務(wù)宣傳城市書房應(yīng)設(shè)立醒目的導(dǎo)引標(biāo)識和服務(wù)公告，包括館牌、開放時間、文獻排架標(biāo)識、服務(wù)項目與規(guī)則等。城市書房應(yīng)利用宣傳欄、宣傳資料、媒體及其他現(xiàn)代化手段，宣傳和推廣書房服務(wù)，揭示文獻資源，吸引讀者利用資源。服務(wù)對象和開放時間84城市書房面向社會公眾免費開放。城市書房應(yīng)當(dāng)充分利用城市書房的閱讀空間，開展諸如讀書沙龍、親子閱讀、繪畫書法等讀者2服務(wù)內(nèi)容和方式服務(wù)效率94%。對破損及防盜芯片、條碼號丟失等圖書要及時下架處理。城市書房館藏外借量以外借圖書冊數(shù)計，并根據(jù)有效持證讀者和服務(wù)人口的總數(shù)，計算已外借（冊服務(wù)管理服務(wù)運營文獻管理22城市書房應(yīng)做好防盜、防塵、防蟲等文獻保護工作。服務(wù)統(tǒng)計城市書房應(yīng)按照常規(guī)化、標(biāo)準(zhǔn)化的原則，按日、月、年定期做好服務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，包括服務(wù)城市書房應(yīng)完善登記管理制度，設(shè)置失物認(rèn)領(lǐng)登記表、志愿服務(wù)登記表、讀者活動登記表等，做到有據(jù)可查。服務(wù)安全城市書房應(yīng)建立安全管理制度，維持正常服務(wù)秩序，制定消防安全應(yīng)急預(yù)案，定期開展消防安全教育和消防安全檢查，確保書房文獻資源、辦館設(shè)施及進館讀者的安全。城市書房應(yīng)加強計算機網(wǎng)絡(luò)及信息安全管理，妥善保存各項工作數(shù)據(jù)。服務(wù)績效導(dǎo)引標(biāo)識logo書房內(nèi)圖書排架標(biāo)識及無障礙設(shè)施的專用標(biāo)識統(tǒng)一設(shè)計并使用。服務(wù)告示市圖書館負(fù)責(zé)制定有關(guān)服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、開放時間、服務(wù)公約、服務(wù)承諾以及讀者須知、辦證方法、借閱規(guī)則等信息。城市書房應(yīng)在本區(qū)域內(nèi)醒目位置向讀者公示。因故必須暫時閉館，須提前一周向讀者公告。如遇公共安全、網(wǎng)絡(luò)安全等突發(fā)事件必須臨時閉館或關(guān)閉部分區(qū)域、暫停部分服務(wù)的，應(yīng)及時向讀者公告。各區(qū)市城市書房圖書目錄可登陸威海市圖書館網(wǎng)站進行查詢。各區(qū)市圖書館通過其網(wǎng)站、微信端等方式向社會公告城市書房的地址、開放時間、聯(lián)系方式等信息。社會參與參與主體鼓勵機構(gòu)、個人合作共建或獨立興辦城市書房。參與機制建立長期有效的志愿者服務(wù)機制，吸引更多的公益機構(gòu)和社會人員加入維護書房正常運行的志愿者隊伍。應(yīng)完善城市書房志愿者注冊招募、服務(wù)記錄、管理評價和激勵機制。鼓勵和支持城市書房招募志愿者，建立相應(yīng)工作制度，輔助做好圖書管理、借閱咨詢、閱讀輔導(dǎo)和活動推廣等工作，加強志愿者培訓(xùn)，并為其開展服務(wù)提供必要條件。服務(wù)保障政策保障經(jīng)費保障城市書房的日常營運經(jīng)費應(yīng)按照屬地管理原則列入所在區(qū)（市）政府財政預(yù)算。日常運營經(jīng)費應(yīng)包括場館運行、人員工資、文獻購置、閱讀推廣活動及宣傳、網(wǎng)絡(luò)通信、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、設(shè)備維護、日常辦公等。人員保障城市書房工作人員可采用購買服務(wù)等方式保障其待遇，保持隊伍的穩(wěn)定性。服務(wù)監(jiān)督與反饋城市書房應(yīng)設(shè)立讀者意見箱（簿），公開監(jiān)督或投訴電話，每年至