售樓中心、樣板房服務(wù)工作流程第一節(jié) 售樓中心、樣板房服務(wù)接待及流程為了完善前期營銷服務(wù)體系的整個流程，體現(xiàn)出前期營銷服務(wù)體系的現(xiàn)代 化管理及人性化服務(wù)。確保整個樓盤的銷售服務(wù)水平達到服務(wù)要求及標(biāo)準(zhǔn)，協(xié) 助銷售部做好后勤服務(wù)保障工作，給參觀樓盤客人提供一個舒適、優(yōu)雅的環(huán)境， 做到貼心、用心、細心。一、服務(wù)接待要求：（一） 、一級接待：1、一級接待是指由營銷總監(jiān)、 公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)， 并致電重點接待的客人、 參觀團隊或新聞媒介；2、項目經(jīng)理及客服主管、 秩序維護隊隊長均到售樓部門口迎接， 陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開；3、沿售樓中心入口處增設(shè)4-8名形象崗（根據(jù)現(xiàn)場配備的服務(wù)人數(shù)確定）敬禮迎接，離開時在路口列隊行舉手禮歡送。4、準(zhǔn)備冰凍（夏天）的瓶裝礦泉水和小毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情 況適時遞送給客人） ；5、通知售樓中心、樣板房客服員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)至最佳狀態(tài)， 檢查售樓中心、樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在售樓中心、樣板房 門口迎接客人；（二） 、二級接待：1、二級接待指由集團公司及相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)或致電接待的客人、參觀團隊或新聞媒介；2、項目經(jīng)理及客服主管、秩序維護隊隊長均到售樓部門口迎接，陪同參觀介紹，直至領(lǐng)導(dǎo)和客人參觀完畢上車離開；3、在售樓部入口處設(shè) 2名形象崗敬禮迎接；4、準(zhǔn)備冰凍（夏天）瓶裝礦泉水和毛巾供客人使用（根據(jù)現(xiàn)場情況適時遞給客人）；5、通知售樓中心、樣板房客服員提前將室內(nèi)燈光和空調(diào)調(diào)到最佳狀態(tài)，檢查售樓中心、樣板房物品、衛(wèi)生是否到位，然后在售樓中心、樣板房門口迎接客人；二、日常服務(wù)流程要求：1、形象崗迎、送客人1）所有形象崗位除晚間外均實行站崗值勤，當(dāng)客人行至崗位前5米處立正敬禮迎接：“您好，歡迎光臨”；2）迎接敬禮時須溫和目視客人走過，待客人完全離開崗位5米范圍后才恢復(fù)正常站崗狀；態(tài)（客人車輛經(jīng)過時操作標(biāo)準(zhǔn)一樣）．3）客人離開時行禮規(guī)定同上： “謝謝光臨，歡迎下次再來” 。2、售樓中心、樣板房客服員迎接客人：1）當(dāng)客人行至離售樓中心、樣板房門口，微笑站立迎接客人：“您好，歡迎光臨”。2）待客人需要進入售樓中心、樣板房時，提醒客人：“您好！請您穿上鞋套”，依次將鞋套雙手遞給客人。3）如果客人較多，須依次提醒客人：“請稍等，請您穿上鞋套?！辈㈦S最后一位客人進入售樓中心、樣板房。4）如有售樓員陪同進入，客服員應(yīng)在門口保持等待狀態(tài)；如果有老人或兒童，須隨時給予照顧和看護。5）如果沒有售樓員陪同，客服員須主動與客人交流。3、講解樣板間： 外觀、周邊、戶型結(jié)構(gòu)、朝向、面積、門廳 ---客廳---主臥---主衛(wèi)---次臥---次衛(wèi)---餐廳---廚房---陽臺等逐一進行介紹、講解（備注：介紹講解內(nèi)容由營銷部制定，營銷服務(wù)體系于崗位進行培訓(xùn)） 。4、客戶回顧樣板間： 如無須講解時，售樓中心、樣板房客服員： “您慢慢參觀，有需要可隨時告知 我們。 ”回到門口。5、離開： “謝謝光臨！歡迎下次再來 !”禮貌地微微鞠躬迎送客人離開。6、售樓中心、樣板房客服員的言行舉止：1）說話聲音適度，吐字清晰，節(jié)奏平穩(wěn)，以客戶聽清為主；2）用心傾聽客戶提出的問題，片刻思考之后做出解答；3）注意觀察客戶的每一個眼神，思考他所想要了解的情況；4）站姿要端正、大方、得體，不能斜倚，不能兩臂交叉胸前或無端擺動；5）引領(lǐng)客戶時距離適當(dāng)，言語、手勢大方得體。第二節(jié) 售樓中心保潔標(biāo)準(zhǔn)及流程一、售樓中心清潔標(biāo)準(zhǔn)：1．售樓中心保潔工作，應(yīng)在售樓中心區(qū)域巡回作業(yè)，要重點工作先做，全面兼顧，保持干凈、明亮、清潔的環(huán)境。2．及時用塵推推干凈售樓中心地面的沙粒、腳印、灰塵、細小的垃圾雜物。a)、塵推按平行方式順序前推，轉(zhuǎn)彎時要轉(zhuǎn)半圈，控制污物以推凈；b)、積累的塵污，推到不影響他人位置，用掃帚、畚箕或吸塵機清理干凈；c)、臟的塵推頭要換下清潔干凈；d)、有水或油污等在地面先用毛巾抹干，方可使用塵推，避免污染塵推。3．經(jīng)常用濕毛巾清潔地面的水跡、油污或其它塵推不能擦凈的污物，保持地面潔凈光亮；4．售樓中心玻璃有少量手印、灰塵可噴上玻璃水或濕毛巾抹過，再用不脫絨的布擦干凈。較臟時應(yīng)依照《玻璃清潔操作程序》操作；5．及時清潔垃圾桶、煙灰盅，保持干凈；6．售樓中心門口墊進行清掃或吸塵清潔干凈；7．售樓中心沙發(fā)、茶幾、前臺、臺面等可用微濕布抹塵，如為光滑表面、濕毛巾抹后，要用凈布抹干水?。?．保持宣傳牌、置傘器干凈；10．外圍及綠化帶清掃干凈廢紙、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時清理；11．樓梯、通道的地面，扶手護欄定時清潔，注意天花、燈飾清潔；12．如遇雨天要在售樓中心放置“小心地滑”告示牌；13．注意事項：a)、儀容儀表整潔；、勤巡查、有污臟及時處理；、微笑工作，講文明、有禮貌。二、樣板間衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)1、基本要求、地面光潔、無污漬雜物；、不銹鋼、玻璃光潔明亮，無手印、污??；、沙發(fā)等家俬清潔干凈，無灰塵、污??；、洗手間、垃圾桶等清潔干凈；2、樓梯：無灰塵、扶手光亮無污漬；、相關(guān)管理要求：3．a(chǎn)、在施工前必須用膠膜或其他可防護的物品對地面、家俬進行防護；b、必須穿鞋套進入樣板房；c、遵守安全防火管理規(guī)定，不得在售樓中心、樣板房擅自使用電焊機作業(yè)， 不得吸煙或使用太陽燈；d、施工人員不得亂竄其他不維修的售樓中心、樣板房；e、維修中不得坐臥售樓中心、樣板房的家俬或床鋪，禁止使用售樓中心、售樓處、樣板房內(nèi)衛(wèi)生間；f、售樓中心、樣板房內(nèi)任何物品不得動用和偷拿。4、通知售樓中心、樣板房客服員：施工房間、施工單位、施工維修時間、人數(shù)、施工部位等情況，以便及時跟進檢查；5、項目經(jīng)理應(yīng)在開始維修時巡查其維修房間，并負責(zé)施工管理；6、客服員協(xié)助服務(wù)中心對裝修施工現(xiàn)場進行監(jiān)督、 檢查，并詳細記錄檢查情 況，發(fā)現(xiàn)有違章維修現(xiàn)象時，應(yīng)立即予以制止，對于不聽勸告的施工者應(yīng)及時報告主管前來處理；7、維修完畢后，要求施工人員對維修現(xiàn)場進行衛(wèi)生清理，并將維修中挪動的家俬、物品恢復(fù)原狀。8、通知保潔員對現(xiàn)場做徹底清潔。 巾抹后，要用凈布抹干水??；9．保持宣傳牌、置傘器干凈；10．外圍及綠化帶清掃干凈廢紙、煙頭、果皮等垃圾雜物，有污漬及時清理；11．樓梯通道的地面，扶手護欄定時清潔，注意天花、燈飾清潔；12．如遇雨天要在售樓中心放置“小心地滑”告示牌；13．注意事項：a)、儀容儀表整潔；b)、勤巡查、有污臟及時處理；、微笑工作，講文明、有禮貌。14、燈具、燈飾：干凈、無塵；15、電器：干凈、無塵；16、電梯清潔：a)、玻璃、不銹鋼清潔光亮，無手印、污漬、灰塵；、轎廂地面清潔光亮無灰塵、污跡、無煙頭果皮等垃圾雜物；17、家俬、裝飾品：光亮，整潔無塵、無污漬無手印；、玻璃：玻璃潔凈光亮，無污漬，無灰塵、手?。?8．19、地毯：清潔干凈，無污漬雜物；20、墻身：窗臺、光潔無塵；21、空調(diào)、排風(fēng)扇：干凈、無塵；22、鏡、窗、門：明亮干凈、無塵無沙粒、無污漬、無手印。二、日常清潔工作操作程序（一）售樓中心、樣板房開荒清潔開荒清潔是售樓中心、樣板房裝修完畢之后的全面清潔；清潔之前，應(yīng)檢查門、窗、玻璃、地板瓷磚、木地板云石、水龍頭、家俬、器具等有無破損；檢查如有問題，應(yīng)登記報告主管，然后才清潔；檢查沒有任何問題，可以按由上至下、由里至外的操作程序進行清潔；操作過程5.1準(zhǔn)備好清潔工具和清潔劑；5.2打開玻璃窗，清除室內(nèi)施工垃圾，用膠絲袋裝好，放于指定地點，以便清運；5.3用掃把從上到下，從里到外清掃一遍；5.4窗、玻璃門清潔：用鏟刀、刀片將玻璃窗槽、窗柜上的水泥、白灰、油漆、膠水等垃圾物鏟干凈；用毛刷將窗槽的灰塵、泥沙垃圾等刷凈；用洗凈的毛巾將玻璃、窗柜、窗槽擦凈；用干毛巾擦干水跡；操作時，應(yīng)小心細致，以免損壞玻璃，刮花框架，弄臟墻身；5.5陽臺清潔：拿鏟刀鏟除墻身上的、地板上的大塊水泥、白灰等；用掃把從上到下清掃干凈灰塵、垃圾；打濕墻身、地板。將掃把倒立、用毛巾卷到掃把上，用膠夾子夾好， 浸入裝有配制好的鹽酸溶液中，提起來不滴為止，以免弄到身上或眼睛里，然后把墻身從上到下均勻掃至地板上。再配合鏟刀、鋼絲球清潔墻身、地板；用洗凈濕毛巾擦凈墻身及墻身上的水管等其它設(shè)施，再用清水沖洗地面，再用拖把拖干為止；5.6臥房、梯級清潔：臥房、梯級木地板有紙皮時，應(yīng)從周圍往中間邊撕邊折，盡量把垃圾卷入紙皮中，將紙皮連帶垃圾運到垃圾筒邊，以待垃圾車清運；用掃把將家俬、窗臺、地板上的灰塵、垃圾清掃一遍；用洗凈的毛巾將燈座、開關(guān)、家俬、窗臺等擦凈；用濕潤的毛巾小心擦拭地角線，用鋼絲球沾少量洗衣粉水輕輕擦拭，如有大片白灰，宜用鏟刀輕鏟，再用洗凈的毛巾擰干將地角線擦干凈，注意不能刮花木質(zhì)表面，弄臟墻身；用濕潤的拖把將地板拖抹一遍，而后配用鏟刀、鋼絲球、刀片將木地板上的膠水、白灰鏟除、刮掉，再用掃把清掃。而后用洗凈的拖把擰干水后拖兩遍；5.7廁所、浴室清潔：5.7.1用鏟刀將墻身、地板上大塊水泥、白灰鏟凈，然后拿掃把從上往下清掃一次；5.7.2將墻身抹濕，用放稀鹽酸清潔劑涂抹一遍，注意門框周邊的油漆、膠水、黑色水泥污質(zhì)等，多抹一次，配合鏟刀、鋼絲球、刀片清潔，然后用濕毛巾擦凈墻身；5.7.3用鏟刀、刀片將洗手盆、浴缸、坐便器上的商標(biāo)、白灰、水泥鏟除刮凈，而后用洗凈的毛巾將梳妝鏡、洗手盆、浴缸、坐便器、門等室內(nèi)設(shè)施擦凈；5.7.4用水打濕地板、而后用較濃鹽酸清潔劑拖抹地板配合鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水沖洗，而后用拖把拖干凈為止；5.8廚房清潔：5.8.1如遇廚柜垃圾較多，宜用掃把先清掃一次，用鏟刀將墻身、地板上的大塊水泥、白灰鏟除，再清掃垃圾；5.8.2將廚柜用洗凈的毛巾擦凈，如角落擦不到位的地方，可用刀片或鏟刀，頂著毛巾擦凈；用濕潤的毛巾將大理石臺面抹拭一遍，用鏟刀或刀片將臺面的雜物小心清潔干凈，再用干毛巾擦凈臺面為止；洗手盆、水龍頭宜用濕毛巾沾少量洗衣粉擦洗，不宜用酸性清潔劑、鋼絲球清潔，先用洗凈的濕毛巾擦拭干凈，再用干毛巾擦一遍；將地板打濕，水泥較厚時，用較濃鹽酸拖抹地面，而后用鏟刀、鋼絲球清潔，再用清水清洗；5.9售樓中心清潔：用濕毛巾擦凈售樓中心的開關(guān)、燈座、家俬、窗臺等； ．用鏟刀將大塊水泥、白灰鏟除后再清掃；用濕潤的拖把抹地面；將拖把洗凈，浸入裝有稀鹽酸的水桶，擰干后拖抹地面，配合鏟刀、鋼絲球、刀片，將地面清潔干凈，而后清掃；擦凈大門；把拖把洗干凈，拖干地面；5.10開荒清潔過程中所注意事項：用鹽酸時戴手套進行清潔；云石、大理石、木地板、不銹鋼等器具，不能用酸性清潔劑；木地板表面、地角線表面、不銹鋼不能損傷、刮花；木地板不能有太多水跡，防止發(fā)霉變形，清潔地板時，不能弄臟 墻身；5.11清潔工作完成后，整理清洗好的工具，關(guān)好門、窗、水、電，把垃圾及時放到垃圾筒里，并將大門口清潔干凈；（二） 、洗手間清潔1．洗手間清潔1.1擺放“清潔進行中”告示牌在門口處；1.2檢查并補充紙巾、洗手液等。1.3清倒煙灰盅、倒干凈煙頭、煙灰；b)、用百潔布擦洗煙灰盅內(nèi)部；c)、用干毛巾抹干水跡。1.4清倒垃圾簍、倒干凈垃圾簍內(nèi)垃圾、雜物；b)、特別臟的要更換垃圾袋或用毛巾抹干凈；c)、倒出的垃圾，應(yīng)用垃圾袋裝好。1.5抹塵用毛巾抹門、隔板、墻面、窗臺、地腳線、紙巾盒、干手機、枧液機、開關(guān)、插座等表面灰塵；用百潔布擦門、隔板、地腳線的污痕、污垢，再用毛巾擦干。1.6馬桶、尿槽清潔、分別先沖水；a)．b)、倒入適量潔廁精或酸性清潔劑于馬桶、尿槽中，浸泡3-5分鐘；c)、用廁所刷或百潔布全面擦洗一遍，再沖水；d)、給馬桶、尿槽內(nèi)部噴入全能（消毒）清潔劑，再用廁所刷或百潔布反復(fù)擦洗，并沖水；e)、將馬桶坐便器隔板、蓋及邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗一遍，并用毛巾抹干凈；f)、將尿槽邊緣、底部噴上全能（消毒）清潔劑用百潔布擦洗，并沖水；g)、補充事項：——潔廁精，酸性清潔劑有腐蝕性、不能接觸不銹鋼或大理石面，清潔時要稀釋，戴上手套進行操作；——清潔尿槽時一定要將尿兜拿起來，刷洗內(nèi)部，并多沖水；——如遇到黃色污垢洗不掉的，要用稀釋后較高濃度的酸性清潔劑再 進行清潔。1.7梳妝鏡清潔a)、用毛套粘取玻璃清潔劑涂在鏡面，反復(fù)擦洗；、用玻璃刮刮干水跡；、用干毛巾抹干邊框水跡、污跡。1.8臺面與洗手盆清潔、用全能（消毒）清潔劑噴在表面，用百潔布擦洗；、用毛巾抹干表面水跡、污跡。1.9地面清潔a)、用洗衣粉兌水，用長地擦全面擦洗一遍；、用地拖拖干凈、水跡、污跡；c)、用清水洗干凈地拖，再將地面拖干凈； )用毛巾抹凈邊角等位置；e)、補充事項：——一般地磚地面一個星期需用酸性清潔劑徹底清洗一遍； ——酸性清潔劑不能接觸不銹鋼、銅器、云石、木材等表面。用毛巾跟蹤檢查有無遺漏的，再適量噴灑空氣清新劑。1.101.11清理垃圾，移走告示牌。2.巡回保潔檢查并補充紙巾、洗手液等。2.1馬桶、尿槽用水沖洗干凈。2.2．2.3清倒煙灰盅，太臟要用水沖洗，并用毛巾抹干凈水跡污跡。2.4垃圾簍垃圾超過三分之一時宜進行清倒。2.5用毛巾抹鏡子、臺面、洗手盆、水龍頭等表面水印，保持干凈光亮。2.6用全能（消毒）水，百潔布擦洗馬桶、尿槽等污物。2.7用全能（消毒）水噴洗馬桶隔板，坐便器隔層、水箱等污物、水跡。2.8將地面臟物和水拖干凈。2.9噴適量空氣清新劑。2.10補充事項：清潔馬桶、尿槽的毛巾不能用來抹洗手盆、臺面；天花、燈管、玻璃、抽風(fēng)口、空調(diào)口，每月清潔二遍，并隨時保持無明顯污漬，灰塵、蛛網(wǎng)。（三） 、硬地面清潔常見硬地面有：云石、花崗巖、水磨石、瓷磚、拋光磚、仿古磚等。機械清洗方法：適用于地面較臟、較大場地情況下使用：a)、將按比例配兌好的清潔劑拖抹在已清掃一遍的地面上；b)、在擦地機水箱裝上清水，啟動機器、控制水的流量、配合百潔墊或洗地擦擦磨地面；c)、用吸水機把臟水吸干凈；d)、用鏟刀或刀片把地面污漬等臟物刮去，并清掃干凈；e)、再用清水清洗一遍；f)、把邊角等機械擦洗不到的地方用毛巾擦干凈。地拖清潔地面方法：適用于一般污臟地面，小面積區(qū)域清潔，或其它情況不適于用機械清洗的地面。a)、把地拖放進已按比例配兌好清潔劑的桶里浸透，擰干水，拖抹地面；b)、一邊拖干凈地面污物，一邊用鏟刀或刀片刮干凈臟物，然后清掃干凈；c)、再用清水拖地面，直到干凈。4、硬地面日常清潔：a)、用塵推及時清理干凈細沙、微塵、腳印，保持地面光亮；b)、日常清潔可在加入適量清潔劑的桶內(nèi)清洗地拖，擰干水后拖干凈地面；c)、地面全面清潔每天至少一遍，保潔時宜用膠夾套上濕毛巾擦地面，保持地面無塵、無油污、無水跡。、石面上蠟操作程序 （五）．石面上蠟前、要已清潔干凈，并已干爽。銷售中心及通道走廊區(qū)域上蠟宜采用晶面處理，如有特殊要求可打固體蠟或面蠟。石地面晶面處理：a)、將晶面劑用小噴壺裝好，并在打蠟機針盤上安裝好鋼絲墊，鋼絲墊和針盤之間應(yīng)墊一塊百潔墊；b)、先將晶面劑均勻地噴在地面上，一般先進行3-4m2石面處理，噴6-8次；；c)、用已裝好鋼絲墊的打蠟機反復(fù)擦磨石面，直到石地面已光亮；d)、已經(jīng)晶面處理后的石面，要將鋼絲碎和掉下的灰質(zhì)清潔干凈；e)、日常補蠟用一般的晶面劑處理即可。打固體蠟：a)、將固體蠟均勻地涂在紅色百潔墊上；b)、裝在已有針盤的打蠟機上在地面擦磨上蠟；c)、一次上蠟應(yīng)在 8-10m2，要反復(fù)磨幾遍，使上蠟均勻；d)、在蠟沒干之前，換一塊干凈且干燥的百潔墊拋光。 反復(fù)拋磨數(shù)遍直至光亮；e)、補蠟可在已磨損蠟面上補少許固體蠟；f)、日常保養(yǎng)用機器拋光即可。上面蠟：a)、大面積區(qū)域宜采用蠟拖上蠟，如面積小可用毛巾手工上蠟；b)、用面蠟浸透蠟拖或毛巾，以浸透不滴下為宜；c)、由里到外均勻拖抹上蠟，中間不要漏縫，以與上一路重疊 3-5cm為宜；d)、視地面光亮程度，可上蠟1-2層，上第二層時一定要上一層干透后才能進行；e)、剛拖過的蠟面視空氣干燥，通風(fēng)狀況，需1-3小時干透后方可行走使用；f)、補蠟在已磨損蠟面，用面蠟薄薄涂一層墻面上蠟：墻面上蠟一般使用固體蠟a)、在已清潔干凈的墻面上，用毛巾均勻地涂上一層固體蠟，并反復(fù)擦均勻；b)、在蠟沒干之前，用手提拋光機裝上拋光墊拋光，直至光亮。石面上蠟完畢，應(yīng)進行記錄。注意事項：操作時不可污染或碰壞家俬、角線等。（六）、木地板清潔與保養(yǎng)較臟木地板清潔：、先將木地板上大塊的污塊雜物清掃一遍；a)．b)、用潤濕的地拖拖拭木地板， 用刀片小心清除一些較薄小污漬， 并清掃干凈；c)、再用洗凈的地拖或毛巾擦凈木地板，用干地拖或干毛巾擦干水跡；d)、注意不可有太多水跡到木地板上，以免木地板浸水變形或發(fā)霉。木地板常見污漬清除方法木地板上蠟：a)、木地板上蠟前，要將地面徹底清潔干凈，不可有灰塵或任何雜質(zhì)；b)、用蠟拖或毛巾潤透蠟水后均勻地拖于木地板表面，視光澤情況可上1-2層，第二層要等第一層完全干透后進行；c)、落水晶蠟，可先將水晶蠟倒在小桶內(nèi)，按說明書規(guī)定稀釋好，用毛掃均勻地油刷一層；d)、落水晶蠟前一定要將木地板蠟洗干凈，木地板起蠟只可用木地板起蠟水進行。木地板日常清潔：a)、每日推塵，避免粗糙物（如砂粒）磨擦表面；b)、用溶劑清潔劑或中性清潔劑潤拖注意事項：a)、清潔時應(yīng)小心，不可損傷表面；b)、不能有太多水份清潔；c)、不可用酸性強堿性清潔劑清潔。（七） 、家俬清潔與保養(yǎng)家俬日常清潔家俬日常清潔，主要是除塵，用清水浸濕毛巾，擰干水擦試干凈即可；如是臺面等光亮表面的家俬，濕毛巾擦過之后，要用不脫絨的布擦干凈水印，達到光亮效果。家俬除塵應(yīng)細致認真，注意柜頂，臺底、角、邊等易疏忽的位置，并注意臟水要勤換6.較臟家俬清潔在裝清水的桶內(nèi)視情況按1:30-50加入全能清潔劑，洗凈毛巾擰干水后擦抹家俬；只可用中性或微堿性且對家俬無腐蝕的清潔劑；對于高檔家俬或光澤很好的家俬清潔時要慎重，要先在不顯眼位置試驗是否脫色，帶有清潔劑的毛巾擦過之后，及時用清水擦拭一遍，并用干布擦干。家俬常見污漬清除方法：家俬保養(yǎng)11.a)、家俬保養(yǎng)上蠟，可用家俬蠟配合干毛巾均勻地涂抹一層；b)、光亮表面上蠟之后，要用不脫毛凈布拋光；c)、光澤表面家俬，宜選用油性小的保養(yǎng)劑進行， 避免吸附塵埃，形成手印或 不易拋光；d)、有凹紋的雕花家俬上蠟宜薄，注意防止雕刻內(nèi)藏納污垢；e)、家俬上蠟不宜太厚，一般視光滑有光澤即可，日常清潔用濕毛巾擦拭，或并用干毛巾抹凈。注意事項：a)、要避開直接的熱或明火，如煙頭，熱灰、熱盤或熱管；b)、勿用粗糙物磨擦；c)、勿在家俬表面碰撞或拖拽重物；d)、勿與強酸、強堿接觸。（八） 、不銹鋼清潔與保養(yǎng)不銹鋼清潔步驟：a)、用全能清潔劑、玻璃水或洗潔精配合較濕毛巾，把不銹鋼上面水痕、灰塵、油污等擦干凈；b)、用干凈不脫毛絨的毛巾，把水跡擦干。不銹鋼污漬清除方法：不銹鋼上油：a)、鏡光不銹鋼表面，不需上油，有紋路亞光不銹鋼需上油；b)、不銹鋼上油，應(yīng)先清潔干凈，將不銹鋼油裝在小噴壺內(nèi)，噴在毛巾或不銹 鋼表面，順著不銹鋼的紋路，均勻地涂抹一層；c)、上過油后應(yīng)用干凈不脫絨的布， 順著紋路輕擦幾下，抹去厚的油和部分毛 絨等，保持光亮。不銹鋼日常保養(yǎng)a)、鏡光不銹鋼表面手印、水印、灰漬等可用玻璃水等清潔劑或濕毛巾擦掉，再用不脫絨的布擦光亮；b)、已上油的亞光不銹鋼，有手印、灰漬等，用含有少量不銹鋼油的凈布擦至光亮即可。注意事項：、使用的毛巾應(yīng)干凈無沙粒等，工具不可將不銹鋼表面擦出劃痕；a)．b)、使用的清潔劑應(yīng)無腐蝕不銹鋼表面；c)、清潔完后，應(yīng)選用不脫絨的布，將不銹鋼表面的毛絨或微塵等擦掉，提高光亮度。（九） 、玻璃清潔玻璃清潔前應(yīng)先除掉污跡玻璃常見污漬清除方法：玻璃清洗：a)、玻璃清洗的頻率根據(jù)干凈程度而定（即臟即清潔） ；b)、清洗玻璃先把清潔劑按比例稀釋后，用桶裝好；c)、用浸有玻璃清潔溶液的毛套， 擦洗玻璃，需清洗的玻璃應(yīng)全部涂抹到，污跡較重的地方重點抹；d)、用玻璃刮，刮去表面的水跡，一般按豎線順序由一邊向另一邊刮水，玻璃刮路宜重疊三分之一，當(dāng)較矮時，可作橫向刮水；e)、每一次刮水宜用毛巾把玻璃刮上的水抹去；f)、刮水后用無絨毛巾抹干凈玻璃上和邊框的水分；g)、最后須抹干凈地面的污水；h)、清刮高處玻璃時，可把玻璃刮、毛套套在伸縮桿上。玻璃日常清潔可以將玻璃水視不同環(huán)境按1:10:30比例稀釋后，裝在小噴壺內(nèi)噴在污印、手印上或用濕毛巾擦過后，再用不脫絨的布抹干凈水印。注意事項：避免粗糙的工具損壞玻璃表面；不可使用對玻璃有腐蝕性的清潔劑；注意鍍膜玻璃，隨意使用刀片、工具或溶劑清潔劑會造成鍍膜損壞；清洗玻璃時，避免水分污染玻璃附近的白灰、墻布等墻面或碰壞附近設(shè)施。（十）、地毯清潔地毯日常清潔保養(yǎng)應(yīng)做好三個方面：a)、定期吸塵，及時除漬；—吸走塵埃、細小污物、沙粒使地毯免受污染或磨損；—污漬應(yīng)及時清除，在12小時后將變成不易清洗。b)、干泡清洗 —清潔地毯表層的污臟，對地毯損傷小，并且風(fēng)干時間短。c)、抽洗（深層清潔） —清潔干凈藏在地毯底部的沉沙、污垢。吸塵工作應(yīng)當(dāng)：a)、選擇對參觀客人影響小的適當(dāng)時候進行；、對于大塊紙屑、別針等先清掉； b)．c)、吸干凈邊、角落位置。地毯清潔步驟：a)、把需移動的家俬搬到一邊；b)、清干凈地毯上的塵埃、廢紙、別針等雜物；c)、清除掉污漬；d)、用地毯除漬劑對較臟部分預(yù)噴；e)、依規(guī)定進行清洗；f)、風(fēng)干后把家俬放回原位。干泡清潔法：a)、用干泡清潔劑視地毯污臟情況兌水 1:20-30，倒進泡箱；b)、打出泡沫，再開動機器配合地毯刷擦洗地毯；c)、邊角等位置機器清洗不到位置手工清潔；d)、吸水機吸去污物；e)、待地毯風(fēng)干后用吸塵機吸塵。抽洗清潔法：a)、在抽洗機清水箱加入清水，如地毯太臟，可加入適量抽洗清潔劑，視情況1:30-50稀釋；b)、從里向外倒退操作，啟動機器，一邊噴水，用滾刷擦動緊接抽吸凈污水，達到清潔目的；c)、如污水箱泡沫多，要加入化泡劑；d)、用手工清潔機器不能達到的位置；e)、抽洗過后的地毯，宜使用地毯吹干機，幫助風(fēng)干。地毯清潔完畢，應(yīng)進行記錄。注意事項：a)、所選用的清潔劑，不可令地毯脫色；b)、操作機器時不要把設(shè)施擦花或碰壞；c)、使用風(fēng)干機不要將文件或其它物品吹亂。第三節(jié) 盆景監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)1、室內(nèi)盆栽監(jiān)管：盆底雜物、及時清理盆面及并做好相關(guān)記錄及后續(xù)跟進工作，每天應(yīng)全面巡查一次，a)植株枯枝黃葉等；b)對于枯黃面積過

1/3以上葉片應(yīng)整片剪除，枯黃面積達成

1/3以下者，應(yīng)用剪刀順著葉形將枯黃部分剪除，注意保留葉形；c)要求每周用清水噴洗一次葉面，噴后應(yīng)注意抹干地面的水，注意不能將墻

紙及其他家具淋濕；每月應(yīng)清一次套缸/盆及花槽底的多余水分及雜物。2、淋水室內(nèi)花木淋水量根據(jù)花木所處環(huán)境決定淋水量，原產(chǎn)于熱帶地區(qū)的植物應(yīng)放于光線強的地方?？照{(diào)出風(fēng)口等位置的花木一般需水量大，視具體植物決定澆水量及次數(shù)。3、盆景監(jiān)管質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：植株豐滿健壯、葉面干凈光亮；無明顯病斑、蟲口，植株上無明顯蟲害；沒有枯黃葉；盆面沒有雜物，花缸、花槽底無積水雜物；植物無缺水干旱現(xiàn)象。4、應(yīng)該撤出的殘花標(biāo)準(zhǔn)：a)、時花單盆開殘率在 2/3以上；b)、觀葉植物觀賞葉片少于正常植株的 1/2以上；c)、植株有較嚴重枯黃或生長不良，影響美觀；d)、植株有較嚴重病蟲害；e)、植物不適應(yīng)所擺放的環(huán)境產(chǎn)生落葉等癥狀；f)、根據(jù)實際情況要求撤出的植物。5、發(fā)現(xiàn)枯死、折斷等現(xiàn)象及時與提供商聯(lián)系，協(xié)調(diào)更換進行補充第四節(jié) 售樓中心、樣板房現(xiàn)場維修管理1、對售樓中心、樣板房存在裝修施工遺留問題的，由項目經(jīng)理負責(zé)每周對問題進行書面匯總后報項目工程部維修處理。2、申請、審批進入售樓中心、售樓中心、樣板房維修施工前，由維修單位先到售樓中心、售樓中心、樣板房服務(wù)中心填寫《售樓中心、樣板房維修施工審批表》，經(jīng)售樓處、樣板房施工；維修施工人員方可辦理出入證進入售樓中心、樣板房服務(wù)中心審批同