客戶分級(jí)管理制度為進(jìn)一步合理有效的管理客戶資源，更好的服務(wù)于每一個(gè)客戶，提高客戶的滿意度、忠誠度，同時(shí)進(jìn)一步提高產(chǎn)品的利潤率，提升客戶價(jià)值，XXX有限公司擬制定以下客戶分級(jí)管理制度。一、客戶分級(jí)管理辦法針對(duì)目前現(xiàn)有客戶，對(duì)上一年度的銷售情況進(jìn)行整體分析，按照下述的分級(jí)管理規(guī)定合理分級(jí)，并有針對(duì)性的進(jìn)行管理。自該制度制定并實(shí)施起，每年度對(duì)客戶經(jīng)營情況進(jìn)行一次分級(jí)考核，有效調(diào)整客戶管理方式；客戶分級(jí)管理采用計(jì)分形式，總分為100分。具體計(jì)分項(xiàng)由銷售規(guī)模、付款信譽(yù)、產(chǎn)品利潤率、產(chǎn)品訂量、銷售模式、金鵬產(chǎn)品在其銷售總額中的比例、經(jīng)營產(chǎn)品歷史、行業(yè)知名度等8項(xiàng)構(gòu)成。根據(jù)積分高低，按20%A類客戶，30%B類客戶，40%C類客戶，10%D類客戶進(jìn)行分類；針對(duì)不同分級(jí)的客戶，公司原則上采取下述的價(jià)格控制方式：A類客戶在公司內(nèi)控價(jià)格基礎(chǔ)上，可以給予5%以內(nèi)的價(jià)格優(yōu)惠，B類客戶可以給予3%以內(nèi)的優(yōu)惠，C類客戶按不低于內(nèi)控價(jià)格執(zhí)行，D類客戶按內(nèi)控價(jià)格基礎(chǔ)上提價(jià)5%執(zhí)行；內(nèi)銷JUF代理客戶中，A類客戶可以予以」以內(nèi)的鋪貨支持；A類客戶在保證收款安全的前提下，可適當(dāng)放寬付款期限至交貨日3個(gè)月內(nèi)。B類客戶在保證收款安全的前提下，可適當(dāng)提供貨到付款及遠(yuǎn)期30日內(nèi)支付的付款方式；C類客戶原則上不接受遠(yuǎn)期付款方式；D類客戶付款方式必須為款到發(fā)貨；同時(shí)，如果客戶在1個(gè)季度內(nèi)有兩次（含）以上不按付款條件支付貨款的情況發(fā)生，營銷部應(yīng)立即將其付款方式降低到下一級(jí)別；A、B、C三類客戶訂單原則上必須按合同要求按時(shí)保質(zhì)的完成，同時(shí)遵循A類優(yōu)先，B類保障，C類讓步的原則，A類客戶常規(guī)訂單交期保證在20天內(nèi)，B類常規(guī)訂單交期保證在30天內(nèi)，C類客戶常規(guī)訂單交期保證在40天內(nèi)，并且允許對(duì)A類客戶加急訂單進(jìn)行插單處理，B類客戶視生產(chǎn)狀況決定是否接受插單；D類客戶訂單簽訂時(shí)，必須充分考慮現(xiàn)有整體訂單情況，嚴(yán)格審單，酌情接單；對(duì)于同一類別客戶，優(yōu)先順序按積分由高到低排列；營銷部對(duì)所有客戶詢價(jià)及其他函電，必須在24小時(shí)內(nèi)予以答復(fù)。同時(shí)，A類客戶是公司的重點(diǎn)保護(hù)客戶，應(yīng)每季度對(duì)客戶進(jìn)行一次電話或現(xiàn)場隨訪，即時(shí)了解客戶需求與動(dòng)態(tài)；B類客戶是公司潛在大客戶，應(yīng)予以重視并充分挖掘，每月與客戶通過電郵、傳真或電話至少進(jìn)行一次溝通，了解客戶需求與動(dòng)態(tài)，力爭在銷量和銷售額上達(dá)到A類客戶水平；基于公司產(chǎn)能的有限性，公司訂單產(chǎn)品允許對(duì)外采購。為保證品質(zhì)的一致性和延續(xù)性，A類和B類客戶訂單原則上不采取外購形式，C類和D類在產(chǎn)能不足的情況下可以借助他廠的能力保證供貨穩(wěn)定；取消C類、D類客戶JUF內(nèi)銷代理資格；內(nèi)銷JUF代理客戶每年給予年銷售額1%。的廣告支持；二、客戶分級(jí)實(shí)施細(xì)則銷售規(guī)模：計(jì)分20分。年銷售規(guī)模1000萬（含）以上為滿分，銷售規(guī)模200萬（含）以上每減少100萬減1分，200萬以下每減少50萬減1分，100萬以下每減少10萬減1分。例如900萬（含）到999萬計(jì)19分，800萬（含）到899萬計(jì)18分，200萬（含）到299萬計(jì)12分，150萬（含）到199萬計(jì)11分，90萬（含）到99萬計(jì)9分；銷售額按人民幣計(jì)算，外銷部分美金兌人民幣按7.5：1計(jì)算；付款信譽(yù)：計(jì)分20分。按合同條款按時(shí)付款計(jì)15分，款到發(fā)貨加5分，支付20%以上預(yù)付款加2分，支付30%以上付余款加3分，發(fā)貨后即期付款加1分；每延遲1禮拜付款減1分，延遲付款超過1個(gè)月沒延遲1天減1分，減完為止。延遲付款發(fā)生頻率超過4次/年，則超過次數(shù)按次扣分，每延遲一次按以上標(biāo)準(zhǔn)扣一次分；產(chǎn)品利潤率：計(jì)分20分。銷售價(jià)格高于公司限價(jià)10%以上計(jì)10分，每提高一個(gè)百分點(diǎn)加1分，20%以上計(jì)滿分，每降低一個(gè)百分點(diǎn)減1分，減完為止；產(chǎn)品訂量：計(jì)分15分。年訂量200萬套（含）以上計(jì)10分，每增加100萬套訂量加1分，700萬套（含）以上滿分；150萬套-199萬套計(jì)9分，100萬套-149萬套計(jì)8分，80萬套-99萬套計(jì)7分，60萬套-79萬套計(jì)6分，40萬套-59萬套計(jì)5分，30萬套-39萬套計(jì)4分，20萬套-29萬套計(jì)3分，10萬套-19萬套計(jì)2分，10萬套以下計(jì)1分；銷售模式：計(jì)分10分。終端客戶計(jì)10分，零售或貿(mào)易與終端銷售均有計(jì)8分，單一零售或貿(mào)易計(jì)6分；金鵬產(chǎn)品在其銷售總額中的比例：計(jì)分5分。終端客戶：超過20%（含）計(jì)5分，每減少5%減1分；其他客戶：超過40%（含）計(jì)5分，每減少10%減1分；經(jīng)營產(chǎn)品歷史：計(jì)分5分。10年以上計(jì)5分，8-9年計(jì)4分，5-7年計(jì)3分，3-4年計(jì)2分，1-2年計(jì)1分；