201*年中國(guó)電信XX分公司政企客戶(hù)部上半年工作總結(jié)201*年中國(guó)電信XX分公司政企客戶(hù)部上半年工作總結(jié)

中國(guó)電信XX分公司政企客戶(hù)部

201*年上半年工作總結(jié)

時(shí)間飛速，轉(zhuǎn)瞬即逝，回憶201*年這半年來(lái)，XX縣政企客戶(hù)部始

終圍繞“三個(gè)規(guī)模進(jìn)展、創(chuàng)新效勞雙領(lǐng)先”總體工作思路，聚焦重點(diǎn)行業(yè)應(yīng)用，突破重點(diǎn)市場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)政企客戶(hù)全業(yè)務(wù)跨更加展。半年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格遵守公司里的各項(xiàng)規(guī)章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的作用。積極主動(dòng)做好前后端協(xié)調(diào)，為客戶(hù)經(jīng)理做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)與效勞支撐工作，幫助領(lǐng)導(dǎo)做好集團(tuán)網(wǎng)攻堅(jiān)和重點(diǎn)工程的跟蹤與效勞?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、加強(qiáng)思想政治學(xué)習(xí)，不斷提高自身素養(yǎng)

仔細(xì)學(xué)習(xí)科學(xué)進(jìn)展觀(guān)，把學(xué)習(xí)作為工作和生活中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，夯實(shí)理論根底，不斷吸取新的學(xué)問(wèn)，更新理念，提高自己的政治水平，以適應(yīng)社會(huì)進(jìn)展和社會(huì)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展的客觀(guān)要求。二、以打造高效團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)1、打造高效團(tuán)隊(duì)，化繁為簡(jiǎn)。

這半年來(lái)，我始終如一日，作為一位團(tuán)隊(duì)治理者，身先士卒，把自己定義為一位客戶(hù)經(jīng)理，永久沖鋒在客戶(hù)經(jīng)理最前面。同事之間團(tuán)結(jié)友愛(ài)，把工作中最繁瑣、最累的事情留給自己，讓客戶(hù)經(jīng)理可以輕松上陣。堅(jiān)持每天晨會(huì)制度、定期召開(kāi)客戶(hù)經(jīng)理座談會(huì)，月度溝通會(huì)，挖掘客戶(hù)經(jīng)理急需解決的問(wèn)題，為客戶(hù)經(jīng)理排憂(yōu)解難。豐富客戶(hù)經(jīng)理

1業(yè)余生活，為她們制造釋放壓力空間；客戶(hù)經(jīng)理作為一線(xiàn)前端人員，對(duì)外既要笑臉相迎千千萬(wàn)萬(wàn)客戶(hù)，又要承受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抨擊，對(duì)內(nèi)員工之間協(xié)調(diào)不順暢等。她們普遍感到工作壓力大，生活心情變化快，有時(shí)不能很好的處理家庭與工作之間的關(guān)系而簡(jiǎn)單引發(fā)沖突，為了更好減輕員工壓力和得到家人理解，常常利用周末組織員工及家屬到郊區(qū)春游或者到員工家里聚餐等方式來(lái)釋放；同時(shí)積極創(chuàng)立政企員工文化墻，鼓舞員工把內(nèi)心壓力通過(guò)用寫(xiě)的方式描述出來(lái)，讓員工在工作中變得更加自信，在家庭生活中感到幸福感。

2、以創(chuàng)一流業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo)。

這半年來(lái)，我們堅(jiān)持落實(shí)政企五個(gè)一規(guī)定動(dòng)作，實(shí)行走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)方式，以行業(yè)信用化應(yīng)用為切入點(diǎn)，深入政企客戶(hù)大小單位，進(jìn)展一對(duì)的3G演示和宣傳，堅(jiān)持每天走出去，信任必有收獲的信念。截止到201*年6月30日天翼到達(dá)數(shù)共計(jì)3130戶(hù)，寬帶到達(dá)數(shù)：2408戶(hù)。其中進(jìn)展天翼集團(tuán)網(wǎng)13個(gè)，對(duì)原有的2個(gè)集團(tuán)XX縣委辦和XX縣人武部進(jìn)展了提質(zhì)擴(kuò)群，超過(guò)100戶(hù)的天翼集團(tuán)網(wǎng)有2家：分別是農(nóng)信社、萬(wàn)年青水泥廠(chǎng)；超過(guò)50戶(hù)的有1家：XX縣試驗(yàn)學(xué)校。半年來(lái)，XX縣政企客戶(hù)部快速承接市公司各項(xiàng)活動(dòng)競(jìng)賽，天翼爭(zhēng)先競(jìng)賽活動(dòng)中，由年初排名12名，通過(guò)盡半年努力一躍前5名，C類(lèi)縣前二等各項(xiàng)好成績(jī)。天翼組網(wǎng)勝利案例評(píng)比中，入選市公司案例庫(kù)有3篇。6月19日XX政企翼機(jī)通行業(yè)信息化研討會(huì)召開(kāi)，市公司領(lǐng)導(dǎo)高度贊揚(yáng)，對(duì)XX政企工作充分確定。

三、存在的問(wèn)題和缺乏之處

21、當(dāng)前政企客戶(hù)資料不夠健全，在今后的工作中更要加強(qiáng)完善。2、客戶(hù)經(jīng)理走訪(fǎng)客戶(hù)單位不到位，未能建立良好的客戶(hù)關(guān)系，造成客戶(hù)流失等因素。下一步依據(jù)客戶(hù)經(jīng)理客戶(hù)群劃分后，強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶(hù)走訪(fǎng)和集團(tuán)網(wǎng)維系工作，加強(qiáng)客戶(hù)經(jīng)理日管掌握和強(qiáng)化重點(diǎn)大客戶(hù)派單制。

3、工業(yè)園中心和聚類(lèi)客戶(hù)關(guān)注不夠，例如：工業(yè)園中心新進(jìn)企業(yè)的一條龍通信解決方案和“翼家親”專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的組織。聚類(lèi)市場(chǎng)中的“漂亮市場(chǎng)（美容、美發(fā)、KTV、沐足）”等等這類(lèi)當(dāng)前高消費(fèi)、情愿承受新奇事物的年青消費(fèi)群，有可能實(shí)現(xiàn)天翼規(guī)模進(jìn)展目標(biāo)客戶(hù)，下一步著重加強(qiáng)組織和籌劃。

4、校園市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和宣傳力度需加強(qiáng)，如何做好暑期和開(kāi)學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我個(gè)人覺(jué)得應(yīng)著重加強(qiáng)新進(jìn)學(xué)生特殊是初中生和高中生，還有關(guān)注每年9月初新招考的教師（另外局部教師移動(dòng)租機(jī)到期）都是有換機(jī)和換號(hào)需求。建議下一步在校園中心的雜貨店或者食堂建立3G效勞社，更好的培育天翼在學(xué)生和教師心中的品牌。

5、政企社會(huì)渠道建立和支撐不到位，例如：金融中心銀行系統(tǒng)蘋(píng)果4S分期付款，沒(méi)能有效的支撐和后續(xù)效勞；工業(yè)園中心代理商、3G效勞社的培育和支撐不到位，未能真正實(shí)現(xiàn)天翼放號(hào)。下一步加大政企社會(huì)渠道的建立和支撐工作。

四、下半年工作重點(diǎn)

1、201*年下半年的工作重點(diǎn)是連續(xù)做好政企大單團(tuán)購(gòu)?fù)苿?dòng)工作，加強(qiáng)全員溝通和跨部門(mén)協(xié)調(diào)，利用一切人脈關(guān)系做好大單突破。

32、以行業(yè)應(yīng)用推介會(huì)為突破口，不定期開(kāi)展客戶(hù)經(jīng)理走出來(lái)，把客戶(hù)請(qǐng)進(jìn)來(lái)方式，讓更多的客戶(hù)了解我們的信息化給他們帶來(lái)的便利。

3、每月做好政企客戶(hù)經(jīng)理集團(tuán)網(wǎng)3個(gè)一常態(tài)化拓展工作，加大天翼集團(tuán)網(wǎng)保存和維系效勞。

4、學(xué)會(huì)借力進(jìn)展，建立有效的政企渠道代理商進(jìn)展進(jìn)展集團(tuán)網(wǎng)，由于縣分公司客戶(hù)經(jīng)理人員較少，人脈資源有限，工作事務(wù)較為繁雜，單單靠政企人員力氣究竟比擬薄弱，很難實(shí)現(xiàn)超常規(guī)進(jìn)展，通過(guò)調(diào)動(dòng)政企代理商進(jìn)展集團(tuán)網(wǎng)的積極性是下半年的一個(gè)工作重點(diǎn)。

201*年的上半年已經(jīng)與我們揮手告辭，在這半年的辛苦努力中我們笑過(guò)由于我們勝利了，我們哭過(guò)由于我們失敗了，不管勝利失敗，歡樂(lè)哭泣我們都走過(guò)來(lái)了，將來(lái)的路很漫長(zhǎng)，但我們要信任只要付出就肯定會(huì)有回報(bào)，信任XX分公司肯定能實(shí)現(xiàn)超常規(guī)進(jìn)展，突破生命線(xiàn)，贏(yíng)得最終成功，由于我們?cè)谝黄穑?/p>

中國(guó)電信XX分公司政企客戶(hù)部201*年7月1日

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中國(guó)電信****分公司政企客戶(hù)部201*年上半年工作總結(jié)

201*年上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回憶這半年來(lái)，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，嚴(yán)格要求自己，根據(jù)公司的要求，仔細(xì)做好自己的本職工作?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：一、工作現(xiàn)狀：

截止到201*年6月31日,本年度共進(jìn)展新集團(tuán)5個(gè)，對(duì)原有的2個(gè)集團(tuán)****消防隊(duì)和***中學(xué)進(jìn)展了擴(kuò)大，入網(wǎng)用戶(hù)共計(jì)601戶(hù),其中超過(guò)300戶(hù)的集團(tuán)有一家：***中學(xué)；超過(guò)100戶(hù)的有兩家:***電器和***建筑。在縣分公司集團(tuán)進(jìn)展的過(guò)程中，我們積極響應(yīng)公司政策，將目光放在行業(yè)及聚類(lèi)市場(chǎng)，著重一些中小企業(yè)，并且取得了肯定的成績(jī)。

公司上半年組織了關(guān)于聚類(lèi)市場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)，以及一些營(yíng)銷(xiāo)技巧的培訓(xùn)和勝利案例的共享，使我們的業(yè)務(wù)水平得到了很大的提高。在公司組織的實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷(xiāo)中，我們雖然辛苦，但是學(xué)到了許多營(yíng)銷(xiāo)技能。通過(guò)這種聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，我們能夠發(fā)覺(jué)自己工作中存在的缺乏，可以與各區(qū)縣的同事共同探討這些問(wèn)題，從而提高自己在業(yè)務(wù)進(jìn)展中解決問(wèn)題的力量。

二、存在的問(wèn)題

1、政企客戶(hù)資料不夠完善，在進(jìn)展過(guò)程中，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)洽談接觸，

達(dá)成合作意向后集中通過(guò)企業(yè)證件入網(wǎng)，對(duì)真正使用者的資料不夠健全，在以后的工作中會(huì)進(jìn)一步完善。2、對(duì)代理商進(jìn)展的集團(tuán)用戶(hù)的支撐工作不夠到位，對(duì)集團(tuán)用戶(hù)的

日常訪(fǎng)問(wèn)及維系工作也做的不到位。沒(méi)有真正表達(dá)出對(duì)重要客戶(hù)效勞質(zhì)量，在今后的工作中會(huì)進(jìn)一步改良。三、下半年工作重點(diǎn)

1、201*年下半年的工作重點(diǎn)依舊是面對(duì)中小企業(yè)的集團(tuán)客戶(hù)，

對(duì)此類(lèi)客戶(hù)的市場(chǎng)需求進(jìn)展深入的調(diào)研，全面的分析市場(chǎng)需求，真正站在客戶(hù)的角度去考慮問(wèn)題，通過(guò)行之有效的營(yíng)銷(xiāo)方法到達(dá)我們的銷(xiāo)售目標(biāo)。

2、運(yùn)用代理商的力氣進(jìn)展集團(tuán)，在縣分人員較少，工作事務(wù)較為

繁雜的狀況下，單單靠我們的業(yè)務(wù)人員力氣究竟比擬薄弱，通過(guò)各種渠道調(diào)動(dòng)代理商進(jìn)展集團(tuán)的積極性是下半年的一個(gè)工作重點(diǎn)。

201*年的上半年已經(jīng)與我們揮手告辭，在這半年的辛苦努力中我們笑過(guò)由于我們勝利了，我們哭過(guò)由于我們失敗了，不管勝利失敗，