安全護(hù)衛(wèi)工作手冊編制:日期:審核:日期:批準(zhǔn):日期:說明:文件受控章說明:文件受控章紅色印章為受控文件藍(lán)色印章為非受控文件括號內(nèi)數(shù)字為文件分發(fā)號聲明:安全護(hù)衛(wèi)工作手冊未經(jīng)許可,不得翻印責(zé)任部門:安全部

目 錄 版號/狀態(tài):C/OZHPM第1頁共3頁編號標(biāo) 題WI/B-001安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖WI/B-002安全部經(jīng)理職責(zé)WI/B-003安全部助理經(jīng)理職責(zé)WI/B-004安全部助理員職責(zé)WI/B-005管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)WI/B-006護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)WI/B-007護(hù)衛(wèi)員職責(zé)WI/B-008護(hù)衛(wèi)員的權(quán)限WI/B-009護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律WI/B-010過程識(shí)別一安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程WI/B-OH大堂崗崗位職責(zé)WI/B-012大堂崗工作規(guī)程WI/B-013道口崗崗位職責(zé)WI/B-014道口崗工作規(guī)程WI/B-015車庫（場）崗崗位職責(zé)WI/B-016車庫（場）崗工作規(guī)程WI/B-017巡邏崗崗位職責(zé)WI/B-018巡邏崗工作規(guī)程WI/B-019護(hù)衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定WI/B-020護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定WI/B-021護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表WI/B-022護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范

目 求 版號/狀態(tài):C/0ZHPM第2頁共3頁編號標(biāo) 題WI/B-023護(hù)衛(wèi)員交接班制度WI/B-024對講機(jī)使用管理制度WI/B-025監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定WI/B-026營業(yè)性停車場管理規(guī)定WI/B-027大廈私家車位停車管理規(guī)定WI/B-028摩托車、自行車存放管理規(guī)定WI/B-029應(yīng)急計(jì)劃WI/B-030緊急集合方案WI/B-031護(hù)衛(wèi)員處理問題的原則和方法WI/B-032執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的情況處置WI/B-033盜竊的處置WI/B-034發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施WI/B-035執(zhí)勤中遇到搶劫的處置WI/B-036發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒滋事或精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置WI/B-037執(zhí)勤時(shí)發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置WI/B-038執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）斗毆時(shí)的處置WI/B-039業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處置WI/B-040業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事或治安案件處置流程圖WI/B-041護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度WI/B-042護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)規(guī)定WI/B-043護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)計(jì)發(fā)規(guī)定WI/B-044護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度

（深圳）有限公司ZHPM目 求 版號/狀態(tài):C/0第3頁共3頁編號標(biāo) 題WI/B-045安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗(yàn)WI/B-046橡膠警棍使用管理規(guī)定QR-001B質(zhì)量記錄表格清單QR-002B值班記錄QR-003B來訪登記表QR-004B重要郵件收發(fā)登記表QR-005B深圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場車輛出入登記表QR-006B通知QR-007B停車場收費(fèi)登記表QR-008B大廈摩托車車庫車輛出入登記表QR-009B巡樓記錄表QR-010B監(jiān)控錄像帶使用保管記錄QR-011B夜間查崗記錄表QR-012B安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗(yàn)表QR-013B安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)QR-014B護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)季度考核評分表QR-015B護(hù)衛(wèi)員個(gè)人裝備領(lǐng)用登記卡QR-016B對講機(jī)使用情況記錄表（深圳）有限公司（深圳）有限公司C/0ZHPM編號:\X1/B-OO1安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)組織框架圖 版本/狀態(tài):第1頁共1頁編號:WI/B-002（深圳）有限公司ZHPM安全部經(jīng)理職責(zé)版本/狀態(tài):C/0

第1頁共1（深圳）有限公司ZHPM安全部經(jīng)理職責(zé)ー、對本公司管理的物業(yè)范圍內(nèi)的安全負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)上的具體責(zé)任。二、制定安全部的工作計(jì)劃和目標(biāo),并具體組織實(shí)施。三、主持本部門例會(huì),傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及上級主管部門的指示。四、參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。五、督導(dǎo)檢查各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。六、制定年度護(hù)衛(wèi)員教育、培訓(xùn)和考核計(jì)劃,并抓好貫徹實(shí)施。七、負(fù)責(zé)制定新接物業(yè)安全護(hù)衛(wèi)工作方案,并協(xié)助組織實(shí)施。ハ、負(fù)責(zé)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。ZHPMー、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育。二、按照部門分エ,負(fù)責(zé)抓好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的思想、政治教育或業(yè)務(wù)培訓(xùn)、訓(xùn)練等工作。三、協(xié)助經(jīng)理制定并實(shí)施新接物業(yè)的安全護(hù)衛(wèi)工作方案。四、做好日常安全護(hù)衛(wèi)工作中的檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等。五、協(xié)助經(jīng)理參與對重大案件、事故的調(diào)查、處理。六、完成經(jīng)理交辦的其他工作。（深圳）有限公司安全部助理員職責(zé)版本/狀態(tài):（深圳）有限公司安全部助理員職責(zé)版本/狀態(tài):C/0ZHPMー、協(xié)助經(jīng)理做好防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全教育工作。二、協(xié)助經(jīng)理做好護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍思想政治教育和業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。三、協(xié)助經(jīng)理做好安全護(hù)衛(wèi)工作的日常檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督、考核等工作。四、做好批量安全護(hù)衛(wèi)用品的購置、驗(yàn)證、發(fā)放、保管和外修等具體工作。五、做好部門的文件收、發(fā)、歸檔、保存等工作。六、負(fù)責(zé)部門的內(nèi)勤工作。七、完成經(jīng)理交辦的其他工作。司ZHPM管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)司ZHPM管理處安全護(hù)衛(wèi)主管職責(zé)版本/狀態(tài):C/0ー、負(fù)責(zé)本管理處物業(yè)范圍內(nèi)的安全護(hù)衛(wèi)管理工作。二、負(fù)責(zé)擬制安全護(hù)衛(wèi)工作計(jì)劃,并組織具體實(shí)施,對管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的重大火災(zāi)事故和刑事案件負(fù)責(zé)。三、負(fù)責(zé)主持召開護(hù)衛(wèi)班長會(huì)議,及時(shí)傳達(dá)貫徹上級和安全部的指示。四、對護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo),并負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤中遇到的疑難問題。五、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考核工作。六、負(fù)責(zé)零星安全護(hù)衛(wèi)用品的采購、驗(yàn)證、維修工作。七、對護(hù)衛(wèi)員玩忽職守、違章操作導(dǎo)致業(yè)主（住戶）投訴或造成重大損失負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。ZHPM護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)版本/狀態(tài):ZHPM護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)版本/狀態(tài):C/0第1頁共1頁ー、主持本班工作,堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管指令,帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé),認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。二、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì),及時(shí)傳達(dá)上級指示和護(hù)衛(wèi)班長例會(huì)精神,研究提出貫徹意見,并具體組織落實(shí)。三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤,如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題,重大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。五、愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己,以身作則,發(fā)揮模范帶頭作用。六、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序,掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)エ作的規(guī)律及特點(diǎn)。七、對因管理不カ而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤,或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。ハ、負(fù)責(zé)抓好全班的訓(xùn)練工作。九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。（深圳）有限公司護(hù)衛(wèi)員職責(zé)版本/狀態(tài):（深圳）有限公司護(hù)衛(wèi)員職責(zé)版本/狀態(tài):C/0ZHPMー、護(hù)衛(wèi)員上崗必須穿著統(tǒng)ー制服,佩帶規(guī)定裝備和工作牌。二、上崗時(shí)要認(rèn)真檢查設(shè)備設(shè)施,認(rèn)真做好“四防”（防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害）工作,發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況,排除險(xiǎn)情,并及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo),確保小區(qū)安全。三、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序,執(zhí)勤過程中要以敏銳的目光,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,預(yù)防案件、事故的發(fā)生,力爭做到萬無一失。四、愛護(hù)設(shè)施設(shè)備、公共財(cái)物,對小區(qū)內(nèi)的一切設(shè)施、財(cái)物不得隨便移動(dòng)及亂用,熟悉小區(qū)消防系統(tǒng)及消防器材的安裝位置,熟練掌握各種滅火器材的使用方法,遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理。五、堅(jiān)守崗位,提高警惕,對崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理,并且做好記錄,發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。六、遇有緊急突發(fā)性重大事情,要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告。七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。ハ、積極向業(yè)主（住戶）宣傳遵紀(jì)守法和治安防范知識(shí)。/oZHPM一、對殺人、放火、搶劫、盜竊、強(qiáng)奸等犯罪嫌疑人,有權(quán)抓獲并扭送公安機(jī)關(guān),但無實(shí)施拘留、關(guān)押、審訊、沒收財(cái)物及罰款的權(quán)カ。二、對發(fā)生在護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)的刑事案件或治安案件,有權(quán)保護(hù)現(xiàn)場,保護(hù)證據(jù),維護(hù)秩序以及提供情況,但無勘察現(xiàn)場的權(quán)カ。三、按照規(guī)定,制止未經(jīng)許可的人員、車輛進(jìn)入護(hù)衛(wèi)區(qū)內(nèi)。四、對出入大廈的人員、車輛及其攜帶、裝載的物品,按公司規(guī)定進(jìn)行驗(yàn)證、檢查。五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。在執(zhí)行護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中,如遇違法分子不服制止,甚至行兇報(bào)復(fù),可采取正當(dāng)防衛(wèi)措施。六、宣傳法制,做好“四防”工作,落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施,發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。七、對攜帶匕首、三棱刀等管制刀具或自制火藥槍及其他形跡可疑的人,有權(quán)進(jìn)行盤查、監(jiān)視,并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理。八、對正在實(shí)施違反治安管理處罰條例行為的人,有權(quán)勸阻、制止和批評教育,但沒有處罰的權(quán)カ。九、對正在發(fā)生的違法犯罪行為有權(quán)予以制止,但無處罰、裁決的權(quán)カ。十、對有違法犯罪行為的嫌疑人,可以監(jiān)視、檢舉、報(bào)告,但無偵察、扣押、搜查等權(quán)カ。十ー、如有損壞小區(qū)公物的情況發(fā)生,必須責(zé)令責(zé)任人照價(jià)賠償或報(bào)告領(lǐng)導(dǎo),但無扣押證照、物品或處以罰款的權(quán)カ。

ー、廉潔奉公,遵紀(jì)守法,敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭。二、堅(jiān)守崗位,忠于職守,服從管理,聽從指揮。三、按時(shí)交接班,不得遲到、早退,更不準(zhǔn)脫崗、誤班。四、按規(guī)定著裝,做到儀容整潔,語言親切,服務(wù)微笑,文明禮貌。五、值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃東西;不準(zhǔn)嘻笑、打鬧;不準(zhǔn)看書報(bào)、聽收（錄）音機(jī)、打瞌睡;不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。六、值班期間嚴(yán)禁攜帶傳呼機(jī)、手機(jī)等個(gè)人通信器材,禁止向外打私人電話,接聽私人電話時(shí)間不超過一分鐘。七、不準(zhǔn)在崗位上會(huì)友聊天,未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留,接待業(yè)主（住戶）時(shí)不得閑聊與工作無關(guān)的話題。ハ、不準(zhǔn)包庇壞人,不準(zhǔn)貪污受賄,不準(zhǔn)徇私舞弊,不準(zhǔn)賭博。九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的,須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員エ生活區(qū)逗留。十、愛護(hù)各種器械裝備,不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。過程識(shí)別十ー、嚴(yán)格請、銷假制度,外出必須請假。過程識(shí)別版本/狀態(tài):c/o一安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)流程 第1頁共3頁目的:制定本流程,以便于對安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的全過程進(jìn)行控制,以滿足確保大廈安全的要求。范圍:本公司安全護(hù)衛(wèi)系統(tǒng)作業(yè)。內(nèi)容:安全部在公司分管副總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對全公司的安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行督導(dǎo)。制定年度護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)計(jì)劃,并對各管理處落實(shí)培訓(xùn)計(jì)劃情況實(shí)施指導(dǎo)、監(jiān)督和考核。對各管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作定期或不定期進(jìn)行檢查考核。管理處安全護(hù)衛(wèi)主管具體貫徹落實(shí)公司安全部制定的各項(xiàng)安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章。具體組織實(shí)施本管理處的安全護(hù)衛(wèi)工作。處理安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程中出現(xiàn)的不合格。護(hù)衛(wèi)班安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)具體操作由護(hù)衛(wèi)班負(fù)責(zé)。管理處通常下設(shè)三個(gè)護(hù)衛(wèi)班,即：護(hù)衛(wèi)ー、二、三班。每班通常分為四個(gè)組,即：大堂護(hù)衛(wèi)組,巡邏護(hù)衛(wèi)組,車庫（場）護(hù)衛(wèi)組,道口護(hù)衛(wèi)組。特殊情況下,可增（減）班、組設(shè)置。實(shí)行三班輪流,二十四小時(shí)全天候值班制,早班7時(shí)到15時(shí);中班15時(shí)（深圳）有限公司 過程識(shí)別 版本/狀態(tài):c/〇到23時(shí);夜班23時(shí)到次日7時(shí),特殊情況可自行調(diào)整。早、中、晚三班每十天依次輪換ー次,即:每月1日、11日、21日為輪換日,特殊情況可自行調(diào)整。大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程.!做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。來人來訪登記。對外來人員一律實(shí)行憑有效身份證件登記后進(jìn)出大廈的制度。認(rèn)真填寫《來訪登記表》。按WI/B-032有關(guān)應(yīng)急規(guī)程妥善處理不登記強(qiáng)行進(jìn)入大廈等意外情況。開啟電子門鎖及時(shí)為本大廈內(nèi)的業(yè)主（住戶）開啟門鎖。電子門鎖由微機(jī)控制的應(yīng)盡量讓其使用磁卡開啟門鎖。當(dāng)業(yè)主（住戶）搬運(yùn)物品出入大廈,或遇火情必須敞開電子門時(shí),應(yīng)嚴(yán)密監(jiān)控出入人員。當(dāng)發(fā)生刑事案件等必須封鎖人員外出時(shí),應(yīng)對電子門采取封鎖措施。嚴(yán)密監(jiān)控大堂和電梯,保證大堂秩序井然,電梯運(yùn)行正常。車庫（場）護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)出庫場,必須認(rèn)真履行規(guī)定手續(xù)并做好記錄（不設(shè)道口崗的單位,車輛進(jìn)出庫時(shí)按道口崗護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程執(zhí)行）。。〇 編號:WI/B-010（深圳）有限公司 過程識(shí)別 版本/狀態(tài):C/0保管。每班不定時(shí)的巡查車況,發(fā)現(xiàn)問題,做好記錄,及時(shí)處理。每班對車庫（場）內(nèi)防盜、防火設(shè)施檢查ー次。保持車庫（場）的清潔衛(wèi)生。巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程.!做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。每班巡樓一至兩次。巡查車庫（場）,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)處理。道口護(hù)衛(wèi)作業(yè)流程做好作業(yè)前準(zhǔn)備工作。車輛進(jìn)場。凡進(jìn)入大廈的車輛,都應(yīng)請駕駛員用行駛證或其他有效證件換取車位牌,營業(yè)性車場還須按規(guī)定收費(fèi)后,方可放入（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。在《登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。車輛出場。須對出場車輛的車位牌、行駛證和司機(jī)、車型等進(jìn)行核對,確認(rèn)無誤后方可放行（公、檢、法、軍、警等執(zhí)行公務(wù)的車輛除外）。在《登記表》上作好記錄。限公司 大堂崗崗位職責(zé) 版本/狀態(tài):c/oZHPM 第1頁共1頁ー、24小時(shí)嚴(yán)密監(jiān)視護(hù)衛(wèi)對象的各種情況,發(fā)現(xiàn)可疑或不安全跡象,及時(shí)通

知值班班長就地處置,必要時(shí)可通過對講機(jī)向辦公室報(bào)告,且隨時(shí)匯報(bào)動(dòng)態(tài)情況,直到問題處理完畢。二、掌握在大堂活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài),維護(hù)大堂秩序,監(jiān)視并保持電梯的正常運(yùn)行。三、密切注意進(jìn)入大堂的人員,嚴(yán)格執(zhí)行來訪登記制度,對身份不明（無有效身份證件）、形跡可疑、衣冠不整者,應(yīng)禁止其進(jìn)入。四、熟悉大廈內(nèi)各業(yè)主（住戶）人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。五、認(rèn)真做好執(zhí)勤記錄,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,做到交接清楚,責(zé)任明確。接班人員未上崗前,不準(zhǔn)下崗。六、對于進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的各類人員,必須按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真進(jìn)行驗(yàn)證登記后方可放行。大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài):c大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài):c第1頁共4頁（深圳）有限公司/0ZHPM1.目的:確保各大廈大堂處于受控狀態(tài),保證業(yè)主（住戶）平安出、入,秩序井然。

1.適用范圍:各大堂崗護(hù)衛(wèi)工作。作業(yè)前準(zhǔn)備:按WI/B-019《護(hù)衛(wèi)員服式及著裝規(guī)定》和WI/B-023《護(hù)衛(wèi)員交接班制度》要求,做好上崗執(zhí)勤的準(zhǔn)備工作和交接工作。作業(yè)規(guī)程:值班制度:大堂崗護(hù)衛(wèi)工作實(shí)行24小時(shí)全天候值班制。三班倒制,每班工作8小時(shí)。早班:7:00至15:00;中班15:00至23:00;晚班;23:00到次日7:00。早、中、晚三班每十天依次輪換ー次,即:每月1日、11日、21日為輪換日。站立式服務(wù):服務(wù)時(shí)間（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）：早班:7:00-8:00 11:00-12:00中班16:00—18:30非站立式服務(wù)時(shí)間遇有訪客、公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入大廈等情況時(shí),應(yīng)起立進(jìn)行站立舟艮務(wù)。4.2.2站立姿勢:立正、跨立二種姿勢。4.2.3站立位置:大堂值班室外側(cè),背向大堂值班室,面向大堂口成約45度角（各管理處根據(jù)實(shí)際情況可作調(diào)整）。2.4當(dāng)不是站立式服務(wù)時(shí)間,須站立式服務(wù)時(shí),以站立姿勢站于辦公桌前。來人來訪登記:大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài):c大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài):c第2頁共4頁（深圳）有限公司/0ZHPM當(dāng)有業(yè)主（住戶）出大堂時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用“您早!”“您好!”“早

晨!”“早晨好!”等以示問候:當(dāng)有業(yè)主（住戶）進(jìn)大堂時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑,并用“您回來啦!”“您下班啦!”“您好!”等表示迎接和問候。對外來客人（包括業(yè)主或住戶的親友、各類訪客、裝修等作業(yè)人員、員エ的親友等）一律實(shí)行進(jìn)、出大廈登記（或存、?。┯行矸葑C件制度。當(dāng)有客人來訪時(shí),應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭微笑示意,并用“先生（小姐）,您好!請問您拜訪哪位,住哪層、哪座?”“請您出示身份證件登記。”“請您用對講與您朋友聯(lián)系一下?！薄皩Σ黄?讓您等候了,謝謝合作,請上樓。”“對不起,實(shí)行驗(yàn)證登記是我們的工作制度,請您涼解”等話語予以提示或表示歉意。準(zhǔn)予登記的有效證件,特指有效期內(nèi)的身份證、暫住證、邊防證、回鄉(xiāng)證和貼有照片并加蓋公安機(jī)關(guān)印鑒的邊境證等。認(rèn)真核對證件和持有人是否相符,若不符則不予登記并禁止進(jìn)入。來訪客人必須說準(zhǔn)所找業(yè)主（住戶）的姓名及樓、座等,必要時(shí)須用（可視）對講與業(yè)主（住戶）通話確認(rèn)后方可登記進(jìn)入。當(dāng)業(yè)主（住戶）帶有親友或訪客時(shí),應(yīng)有禮貌地請其出示有效身份證件予以登記,并向業(yè)主（住戶）做好必要的解釋工作,以消除業(yè)主（住戶）的不滿情緒。若有由公司（管理處）領(lǐng)導(dǎo)陪同到大廈檢查、參觀、學(xué)習(xí)的人士,應(yīng)立即ZHPM大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài):ZHPM大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài):c/o第3頁共4頁敬禮,以示歡迎,并熱情回答客人的詢問。等客人離開后,將來訪人數(shù)、單位、職務(wù)等情況記錄清楚,備查。當(dāng)外來人員出大廈時(shí)ー,護(hù)衛(wèi)員應(yīng)及時(shí)核準(zhǔn),主動(dòng)將所押證件退還給訪客,說“謝謝合作!”“再見!”“慢走!”等,并記載離開時(shí)間。開啟電子門鎖:熟悉本大廈業(yè)主（住戶）的基本情況,包括:姓名、樓、座、人口狀況、親友狀況、相貌特征、經(jīng)常出入大廈的時(shí)間等。及時(shí)為業(yè)主（住戶）開啟門鎖。當(dāng)發(fā)現(xiàn)年老、體弱、幼童、孕婦等提（抱）著重物的業(yè)主（住戶）及訪客進(jìn)、出大門有困難時(shí),要主動(dòng)幫助其開啟門鎖,并立于門把手外側(cè),作出“請”的手勢。當(dāng)業(yè)主（住戶）及訪客說“謝謝!”表示感謝時(shí),應(yīng)用清晰誠懇的話語回答說:“應(yīng)該的,不用謝!”等,然后輕輕地關(guān)門。當(dāng)業(yè)主（住戶）搬出,或有新業(yè)主（住戶）入住時(shí),應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù),再開啟門鎖,并主動(dòng)維持大堂秩序和電梯運(yùn)行秩序,提醒搬家的業(yè)主（住戶）使用專用電梯,以免造成大堂秩序混亂,同時(shí)對搬家情況作好記載。對進(jìn)入大廈進(jìn)行作業(yè)的外來人員,應(yīng)請其到管理處辦妥有關(guān)手續(xù),并認(rèn)真進(jìn)行登記,作業(yè)完成后,經(jīng)管理處派大驗(yàn)證未損壞公共設(shè)施后方可放行。（深圳）有限公司/0ZHPM（深圳）有限公司/0ZHPM大堂崗工作規(guī)程版本/狀態(tài):c第4頁共4頁當(dāng)遇有特殊情況,如接到匪警、火情報(bào)警等,應(yīng)把好大門關(guān),協(xié)同其他護(hù)衛(wèi)人員共同作戰(zhàn),直到警報(bào)解除。嚴(yán)密監(jiān)視大堂和電梯:保持警惕,嚴(yán)密注視進(jìn)、出大廈的各類人員,特別是外來人員,如有懷疑,立即通知巡邏或班長,若發(fā)生意外情況按WI/—037有關(guān)規(guī)定處理,并做好值班記錄。通過閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)對電梯內(nèi)情況密切監(jiān)視,當(dāng)發(fā)生電梯關(guān)人事件時(shí),應(yīng)立即善言安慰乘客,同時(shí)通知電梯エ馬上進(jìn)行搶修,及時(shí)報(bào)告班長及管理處,協(xié)助做好善后工作,并做好值班記錄,填寫事故報(bào)告表如實(shí)上報(bào)。注意事項(xiàng):迎送服務(wù)語言要得體,態(tài)度要誠懇,目光不要游離,應(yīng)用親善的目光看著服務(wù)對象。開門動(dòng)作要自然、迅速、穩(wěn)健,關(guān)門時(shí)動(dòng)作要輕,避免發(fā)出過大聲響。站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi),若遇來訪客大進(jìn)出大廈,須辦理登記或退還證件時(shí),可退回值班室（臺(tái)）辦理;若此時(shí)有服務(wù)對象進(jìn)入需提供開門服務(wù)時(shí),應(yīng)對待辦登記人員說:“對不起,請稍等?！辈⒀杆僮叱鲋蛋嗍遥ㄅ_(tái)）為訪客開門。盡量不要在站立式服務(wù)時(shí)間內(nèi)分發(fā)報(bào)刊、郵件或做其他非急需處理的工作。不準(zhǔn)與閑雜人員閑聊、嘻笑、逗鬧,回答業(yè)主（住戶）、領(lǐng)導(dǎo)、同事及訪客詢問應(yīng)簡捷。（深圳）有限公司 道口崗崗位職責(zé) 版本/狀態(tài):c/OZHPM 第1頁共1頁ー、維持道口交通秩序,保證道口暢通無阻。二、對進(jìn)出停車場的車輛進(jìn)行檢查、核對、換證、登記。三、仔細(xì)觀察進(jìn)場車輛,當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)場車輛有損壞時(shí),應(yīng)立即向車主或司機(jī)指出,并做好記錄,防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。四、提醒和指揮車主（司機(jī)）進(jìn)場后按規(guī)定路線行駛、泊車。五、對在道口附近泊車、擺攤者,要進(jìn)行勸阻和制止。六、私家車位停車場,應(yīng)嚴(yán)格控制外來車輛進(jìn)入。七、堅(jiān)持原則,對外來車輛進(jìn)入停車場,必須按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取費(fèi)用,嚴(yán)禁收費(fèi)不給票據(jù)和亂收費(fèi)。ハ、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,認(rèn)真填寫交接班記錄,做到交接清楚,責(zé)任明確。（深圳）有限公司/0ZHPM道口崗工作規(guī)程版本/狀態(tài):c第1頁共3頁1.目的:確保車輛出、入安全有序,停放車輛不丟失、損壞。適用范圍:道口崗護(hù)衛(wèi)工作。作業(yè)前準(zhǔn)備:（同大堂崗）作業(yè)規(guī)程:值班制度:（同大堂崗）車輛進(jìn)場：當(dāng)有車進(jìn)入大廈時(shí),道口護(hù)衛(wèi)員應(yīng)立即走近車輛并向司機(jī)敬禮。當(dāng)司機(jī)開啟車窗時(shí),說:“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌?！睆乃緳C(jī)手里接過行駛證時(shí)說:“謝謝!”同時(shí)將車位牌遞交給司機(jī)。在交換證、牌的同時(shí),若兩人值班,另ー護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《深圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車停車場車輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫各欄目。在證、牌交換完畢后,應(yīng)立即開啟車擋器放行。若后面有緊跟車輛,應(yīng)示意其停下,若遇強(qiáng)行進(jìn)入者,按WI/-032有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若是臨時(shí)停車,要主動(dòng)提醒駕駛員按行駛路線、停車位行駛和泊車。若是營業(yè)性停車場,按WI/B-026《營業(yè)性停車場管理規(guī)定》收取費(fèi)用,當(dāng)司機(jī)不按規(guī)定交費(fèi)時(shí),應(yīng)做好耐心細(xì)致的解釋工作,禮貌地按WI/B-032《執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、不聽勸阻的處理》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。公司 道口崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài):C/0ZHPM 第2頁共3頁若是私家車位停車場：按WI/B-027《大廈私家車位停車管理規(guī)定》有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。在車輛完全進(jìn)入道口后,方可放下車擋器,確保不因開、關(guān)車擋器失誤造成車輛的損壞。迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在指定欄目（臨時(shí)停車欄或月卡停車欄）內(nèi)。當(dāng)遇到公、檢、法、軍、警及政府部門執(zhí)行公務(wù)的車輛要求進(jìn)入管區(qū)時(shí),應(yīng)在查證核實(shí)證件后,方可放入。本公司車輛進(jìn)入下屬管理處車場不必交換證、牌;市石油公司車輛進(jìn)入海麗車場,應(yīng)主動(dòng)放行,不必交換證、牌。車輛出場當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車輛要駛出大廈（小區(qū)）時(shí),應(yīng)立即看清車牌號,迅速取下該車留下的行駛證（或其他有效證件）到車擋器前。當(dāng)車停在車擋前,司機(jī)開啟門窗時(shí),立正敬禮。接過車位牌時(shí),說:“謝謝!”仔細(xì)核對車位牌、行駛證和司機(jī)、車機(jī)確認(rèn)無誤后,將行駛證遞給司機(jī)。迅速開啟車擋放行。若后面有緊隨車輛駛出,應(yīng)立即擋在緊隨車輛前示意停車,若兩人值班,另ー護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速將車擋放下,將上一輛車位牌放在規(guī)定欄目內(nèi),再按上（深圳）有限公司 道口崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài):c/0ZHPM 第3頁共3頁述規(guī)程處理下ー輛車的放行,但敬禮時(shí)應(yīng)說:“對不起,久等了”。放車擋時(shí)應(yīng)格外小心,注意安全,確保車擋放下不碰傷車輛和行人。

在交換證、牌的同時(shí),若兩人值班,另ー護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速在《登記表》上詳細(xì)、準(zhǔn)確登記各欄目。若是營業(yè)性停車場的臨時(shí)停車,發(fā)現(xiàn)超過收費(fèi)停車時(shí)間,應(yīng)將計(jì)時(shí)卡交

司機(jī)核對,請其補(bǔ)交費(fèi)用。交清費(fèi)用并換完證、牌后,方可放行。本公司車輛駛出下屬管理處車場不必交換證、牌;市石油公司車輛駛出海麗車場,應(yīng)主動(dòng)放行,不必交換證、牌。編號:WI/B-015（深圳）有限公司ZHPM車庫（場）崗崗位職責(zé)（深圳）有限公司ZHPM車庫（場）崗崗位職責(zé)版本/狀態(tài):c/o

第1頁共1頁ー、作好進(jìn)出車輛登記和外觀情況檢查記錄。二、指揮車輛的進(jìn)出和停放。

三、對違章車輛,應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正,糾正前必須先敬禮。四、檢查停放車輛的車況,若發(fā)現(xiàn)漏水（油）或未關(guān)好車門（窗）等情況,及時(shí)通知司機(jī)（車主）或報(bào)告管理處值班人員。五、檢查摩托車、自行車是否停放在指定位置上,發(fā)現(xiàn)未上鎖等情況及時(shí)通知車主。六、搞好車庫（場）值班室的清潔衛(wèi)生。七、定期檢查消防設(shè)施是否完好、有效,如有損失,要及時(shí)報(bào)告上級維修更換,不準(zhǔn)使用消防水源洗車。ハ、值班人員要勤巡邏,細(xì)觀察,隨時(shí)注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為,發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告班長或主管領(lǐng)導(dǎo)。編號:WI/B-016（深圳）有限公司車庫（場）崗工作規(guī)程ZHPM版本/狀態(tài):（深圳）有限公司車庫（場）崗工作規(guī)程ZHPM版本/狀態(tài):C/0第1頁共2頁1.目的:確保存放在車庫（場）的（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車輛的安全,保證管區(qū)內(nèi)的道路暢通,車輛停放整齊有序。1.適用范圍:管理處車庫（場）護(hù)衛(wèi)工作。作業(yè)前準(zhǔn)備:（同大堂崗）作業(yè)規(guī)程:值班制度:（同大堂崗）（汽車、摩托車、自行車）地下車庫（機(jī)動(dòng)和非機(jī)動(dòng)）車輛進(jìn)庫當(dāng)通過反光鏡或電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有允許停放的車輛駛?cè)氲貛?應(yīng)立即開啟車擋器。因自行車或摩托車庫未安裝車擋器,車管員應(yīng)核實(shí)后交車牌給車主。迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上做好記錄。自行車不記錄。指引車輛慢行,安全停放在自己的車位上。自行車應(yīng)正確停放。提醒司機(jī)鎖閉好門、窗,自行車、摩托車加鎖。保管每半小時(shí)或臨機(jī)詳細(xì)檢查車輛、車況,發(fā)現(xiàn)漏水（油）,未關(guān)好車門（窗）或未上鎖等情況及時(shí)處理并通知車主,及時(shí)在《值班記錄》上做好記載,同時(shí)報(bào)告班長或管理處。對違反停車規(guī)定的要酌情處理。隨時(shí)和道口崗取得聯(lián)系,清點(diǎn)車輛,核對數(shù)量,確保安全。?〇 編號:WI/B-016（深圳）有限公司 車庫（場）崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài):C/0ZHPM 第2頁共2頁禁止無關(guān)人員或可疑人員進(jìn)入車庫,若有緊急情況按WI/B-03有關(guān)規(guī)定處理。4.224嚴(yán)密注視車輛情況和駕駛員的行為,若遇醉酒駕車者應(yīng)立即勸阻,并報(bào)告班長或管理處及時(shí)處理,避免發(fā)生交通意外事故。4.225每班至少檢查一次防火卷簾門、消防栓和滅火器等防火（盜）設(shè)施,發(fā)現(xiàn)異常情況須在《值班記錄》上做好記載并及時(shí)上報(bào),立即處理。42.2.6禁止用消防水源洗車,經(jīng)勸阻不聽者按有關(guān)規(guī)定處理。422.7協(xié)助清潔エ維護(hù)好車庫內(nèi)清潔衛(wèi)生,保持車庫整潔。4.2.3 車輛出庫當(dāng)通過反光鏡或閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)有車輛駛出車庫時(shí),應(yīng)仔細(xì)核對出場車輛和駕駛員（車主）。核對無誤后,立即開啟車擋放行,迅速、準(zhǔn)確地在《登記表》上記錄車輛離庫時(shí)間等,并和道口崗取得聯(lián)系。自行車須經(jīng)核對車號牌無誤后放行,可不作記錄,但車號牌要妥善保管。若對出場車輛和駕駛員有疑問,應(yīng)立即到車擋前先向司機(jī)敬禮,再有禮貌地詢問,若與車主聯(lián)系確認(rèn)是車主的親友,并帶著車位牌時(shí)應(yīng)放行,同時(shí)和道口崗護(hù)衛(wèi)員取得聯(lián)系。若經(jīng)盤問仍有疑問,應(yīng)立即扣留車輛,迅速用對講機(jī)通知班長和巡邏護(hù)衛(wèi),并機(jī)警地做好應(yīng)急準(zhǔn)備,以防止不法分子盜車行兇,具體按WI/B-35和WI/B-037有關(guān)規(guī)定處理。?〇 編號:WI/B-017（深圳）有限公司 巡邏崗崗位職責(zé) 版本/狀態(tài):C/0ZHPM 第1頁共1頁ー、監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車輛活動(dòng)情況,維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序,防止發(fā)生事故。二、巡查、登記公共部位設(shè)施、設(shè)備完好情況。三、對管區(qū)內(nèi)的可疑人員、物品進(jìn)行盤問、檢查。四、制止管區(qū)內(nèi)發(fā)生的打架、滋擾事件。五、驅(qū)趕管區(qū)內(nèi)的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。六、每班巡樓一至兩次,對樓內(nèi)的閑雜人員進(jìn)行盤問或驅(qū)趕,對業(yè)主（住戶）違反管理規(guī)定影響他人工作、休息的行為要進(jìn)行勸阻和制止。七、檢查、看管好停放在管區(qū)內(nèi)的車輛,防止丟失或損壞。ハ、指揮機(jī)動(dòng)車輛按規(guī)定行駛和停泊,保證消防通道暢通,防止發(fā)生交通事故。九、負(fù)責(zé)火警、匪警的驗(yàn)證和處置。十、回答訪客的咨詢,必要時(shí)為其導(dǎo)向。十ー、巡查護(hù)衛(wèi)各崗位執(zhí)勤情況,協(xié)助處理疑難問題。?〇 編號:WI/B-018（深圳）有限公司 巡邏崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài):C/0ZHPM 第1頁共3頁目的:全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域,保證管區(qū)的安全和良好秩序。適用范圍:管理處巡邏崗護(hù)衛(wèi)工作。作業(yè)前準(zhǔn)備:同大堂崗作業(yè)規(guī)程:值班制度:同大堂崗巡查各崗位執(zhí)勤情況:交接班時(shí),巡邏班長到各崗位巡查一遍,檢查各崗位交接是否清楚,手續(xù)是否完備,護(hù)衛(wèi)員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定,發(fā)現(xiàn)問題馬上糾正。每ー小時(shí)巡邏班長到各崗位巡視一次。巡查時(shí),發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況,要及時(shí)糾正,并做好值班記錄,上報(bào)管理處。本班執(zhí)勤中遇到疑難問題時(shí),班長應(yīng)立即到場,按有關(guān)規(guī)定處理,不能解決時(shí),報(bào)管理處處理,并做好記錄。巡樓每班巡樓一至兩次。巡樓護(hù)衛(wèi)員乘電梯到天臺(tái),從上至下認(rèn)真仔細(xì)地巡視一遍,發(fā)現(xiàn)不安全素或問題及時(shí)處理,并報(bào)告班長或管理處,做好值班記錄。巡查電梯機(jī)房和水箱等門邊暗角,發(fā)現(xiàn)不安全因素及時(shí)和電梯エ、水工〇? 編號:（深圳）有限公司 巡邏崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài):C/0ZHPM 第2頁共3頁等聯(lián)系處理,并做好記錄。從天臺(tái)走后樓梯逐層巡查至地下室。每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應(yīng)做好巡樓記錄）,打卡間隔時(shí)間至少五分鐘。巡查每層樓時(shí),要眼睛多看有無異常情況,耳朵多聽有無異常響動(dòng),鼻子多嗅有無異常氣味等等,當(dāng)發(fā)現(xiàn)有住戶室內(nèi)冒煙并伴有焦糊味,歹徒撬門行劫行兇,可疑人員在樓道徘徊,室內(nèi)有水溢出門外,住戶房門大開,呼叫無人應(yīng)答,住戶室內(nèi)有打鬧、哭叫、呼救聲等情況時(shí),應(yīng)立即采取行動(dòng),按WI/B-034、WI/B-035、WI/B-037、WI/B-039等有關(guān)規(guī)定處理。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。巡邏時(shí)要仔細(xì)檢查房屋本體、公共設(shè)施和消防、防盜設(shè)施是否完好無損,若有損壞或異常情況要填寫故障通知單,情況嚴(yán)重的要馬上報(bào)告班長或管理處及時(shí)處理,并做好值班記錄。仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地,包括:發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位,發(fā)現(xiàn)不安全因素,迅速與值班人員取得聯(lián)系,及時(shí)消除隱患。特別是臺(tái)風(fēng)暴雨期間,更要加強(qiáng)巡查,做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作。巡檢車庫（場）指揮車輛慢速行駛,引導(dǎo)車輛停在指定車位,嚴(yán)禁亂停亂放,若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放,及時(shí)進(jìn)行查處糾正,并做好記錄。?〇 編號:WI/B-018（深圳）有限公司 巡邏崗工作規(guī)程 版本/狀態(tài):C/0ZHPM 第3頁共3頁

一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況,按WI/B-036>WI/B-037、WI/B-038等有關(guān)規(guī)定處理,做好值班記錄并上報(bào)。（深圳）有限公司護(hù)衛(wèi)員的服式編號:WI/B-019及著裝規(guī)定（深圳）有限公司護(hù)衛(wèi)員的服式編號:WI/B-019及著裝規(guī)定版本/狀態(tài):C/0ZHPMー、服裝樣式1、服裝顏色（男、女同）:冬季全套蘋果綠色,夏、秋季米黃色。2、式樣:冬季為西裝小翻領(lǐng):夏季為小翻領(lǐng)短袖,春、秋季為小翻領(lǐng)長袖襯衣。3、帽子為紫紅色貝蕾帽。4、飾物（佩件）：醬紫色軍（警）用武裝帶或腰帶;金黃色精神（禮儀）帶;領(lǐng)帶為藍(lán)色帶有紅色細(xì)斜紋,下端有紅色“COB”中海標(biāo)志;帽徽外形呈倒梨型,外圈為大紅邊框,內(nèi)圈為小五角星嵌邊,中間為紅色“COB”中海標(biāo)志,背襯為黃色紫荊花,底色為墨綠色:肩章與服裝顏色相同,板面有三道黃色橫杠,正副班長的最下橫杠略粗。5、大衣為草綠色軍（警）用棉（毛呢）大衣。6、鞋子為黑色低腰皮鞋。7、營業(yè)性停車場車管員著市車管部門規(guī)定的統(tǒng)一制服。二、著裝規(guī)定1、服裝:紐扣要全部扣好,不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得有諸如紀(jì)念章、筆、紙張等個(gè)人物品,衣袋內(nèi)護(hù)衛(wèi)員的服式 編號:W1/B-019（深圳）有限公司 及著裝規(guī)定 版本/狀態(tài):C/0ZHPM 第2頁共3頁不得裝過大過厚物品。著冬裝時(shí),應(yīng)穿白色或白底色帶暗細(xì)條紋的襯衣,結(jié)正領(lǐng)帶。2、帽子:戴帽時(shí),不得頂在頭頂或用手捏出奇形怪狀,應(yīng)自然戴在頭上,

下圈黑邊要顯露在頭的周圍,右側(cè)靠近耳邊,使帽子的前沿自然傾斜,正面看是左高右低。后面要在枕骨下面,前邊距右眉一指寬,距左眉二指寬,帽子的緊拉帶要系好,藏于帽內(nèi),不得顯露在外。帽徽端正固定在帽子前硬板的中央位置,并與左眼在一條垂直線上。3、精神帶（禮儀帶）:線帶從穗帶頭上線圈內(nèi)穿過成一圓圈掛在左肩上,要壓在肩章下,并將線扣扣在紐扣上,前面掛在上衣第一粒紐扣上,四條線在左胸前均勻分布。4、武裝帶:緊扎在腰間,以手不能輕松插入為準(zhǔn)。中間以卡子中央的五星上角對正衣扣中線為準(zhǔn)。吊帶環(huán)前面放在腰帶卡子的左側(cè),吊帶從右肩挎過,后面吊放在腰中央偏右處。掛物環(huán)不掛物時(shí),緊靠前面卡子的右側(cè)放好。5、大衣:冬季穿大衣時(shí),扣子要全部扣好,并佩戴精神（禮儀）帶,外面扎上武裝帶（按上述第4條要求）,不得敞開或披在肩上。6、上班時(shí)只準(zhǔn)穿規(guī)定的黑色皮鞋,禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;襪子要穿素色,不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。7、工作牌:佩戴公司統(tǒng)ー制作的員エ證。佩戴時(shí),員エ證須置于上衣左側(cè)兜蓋上方中央位置,員エ證下沿與兜蓋上線平齊。（深圳）有限公司ZHPM護(hù)衛(wèi)員的服式（深圳）有限公司ZHPM護(hù)衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定編號:W1/B-019版本/狀態(tài):C/08、服裝每周要熨燙兩次以上,穿著時(shí)要保持挺直、舒展,不得穿有折皺的服裝上崗。

9、除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi),不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。10、服裝款式不得隨意改動(dòng)。（深圳）有限公司ZHPM護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定編號:WI/B-020（深圳）有限公司ZHPM護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定編號:WI/B-020版本/狀態(tài):C/O第1頁共1頁ー、制裝標(biāo)準(zhǔn)和使用年限1、護(hù)衛(wèi)員進(jìn)入公司第一年發(fā)冬、夏裝各二套,以后每年各發(fā)ー套,每套服裝使用年限一般為18個(gè)月。2、護(hù)衛(wèi)員發(fā)訓(xùn)練（迷彩）服ー套,使用期限為36個(gè)月,使用期滿后以舊換新。3、護(hù)衛(wèi)員進(jìn)入公司第一年（按崗）配發(fā)大衣一件,使用年限為60個(gè)月。二、離職時(shí)服裝的折算標(biāo)準(zhǔn)及回收1、護(hù)衛(wèi)員離職時(shí),必須交回護(hù)衛(wèi)制服。2、離職時(shí)訓(xùn)練迷彩服一律上交,不上交者按原價(jià)扣回。三、著裝及換裝時(shí)間1、夏季著裝為每年五月至十月,冬季著裝為十一月到次年四月。2、具體換裝時(shí)間可由管理處根據(jù)實(shí)際情況確定,但各管理處內(nèi)部換裝時(shí)間必須統(tǒng)ー。編號:VC1/B-021（深圳）有限公司ZHPM護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表版本/狀態(tài):C/O

第1頁共1（深圳）有限公司ZHPM護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表為使護(hù)衛(wèi)員上崗時(shí)保持良好形象,特對護(hù)衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:ー、舉止文明、大方、端莊。二、穿著統(tǒng)ー制服,佩帶工作牌,服裝整齊干凈。三、不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。四、頭部毛發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng),胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。女士不得涂脂抹粉,涂有色指甲油。護(hù)衛(wèi)員不得留長指甲,男士指甲長不超過指尖一毫米,女士不超過指尖三毫米。五、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?不準(zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,搭肩挽臂。六、不得佩戴飾物。七、不得哼歌曲、吹口哨。ハ、不得隨地吐痰,亂丟雜物。九、經(jīng)常檢查并保持良好的儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。十、不得將任何物件夾于腋下。十ー、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。?? 編號:WI/B-022（深圳）有限公司 護(hù)衛(wèi)員職業(yè)道德規(guī)范 版本/狀態(tài):C/0ZHPM 第1頁共1頁一、熱愛本職,忠于職守護(hù)衛(wèi)員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安秩序,保障業(yè)主（住戶）生命和財(cái)產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,護(hù)衛(wèi)員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實(shí)現(xiàn)社會(huì)安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入エ作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護(hù)衛(wèi)任務(wù)。二、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法護(hù)衛(wèi)員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主（住戶）的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得業(yè)主（住戶）的和信任社會(huì)認(rèn)可。三、不計(jì)得失,勇于奉獻(xiàn)護(hù)衛(wèi)員是公司和業(yè)主（住戶）正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時(shí)候、任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主（住戶）的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主（住戶）的生命財(cái)產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。四、文明執(zhí)勤,禮貌待人熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會(huì)主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護(hù)衛(wèi)人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。五、廉潔奉公,不謀私利安全服務(wù)與業(yè)主（住戶）有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會(huì)通過各種途徑對護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行收買拉攏,為其實(shí)施違章違法行為打開方便之門。因此,護(hù)衛(wèi)員必須廉潔自律,堅(jiān)持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主（住戶）的任何禮品禮金,不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機(jī)。。? 編號:W1/B-023（深圳）有限公司 護(hù)衛(wèi)員交接班制度 版本/狀態(tài):C/0ZHPM 第1頁共1頁、接班護(hù)衛(wèi)員要按規(guī)定著裝,提前十分鐘上崗接班,此時(shí)應(yīng)由交班護(hù)衛(wèi)員在登記簿上記錄交班（亦即接班）時(shí)間并簽名。

二、交接班時(shí),交班護(hù)衛(wèi)員必須將需要接班護(hù)衛(wèi)員繼續(xù)觀察或處理的問題以及警械、通訊器具等裝備器材,以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設(shè)備（施）的運(yùn)行情況向接班護(hù)衛(wèi)員交待、移交清楚,且做好記錄。三、交班護(hù)衛(wèi)員要等接班護(hù)衛(wèi)員對管區(qū)巡視一遍進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)后才能下班。如無特殊情況,接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)間不得超過規(guī)定的接班時(shí)間十五分鐘。四、接班護(hù)衛(wèi)員驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題,由交班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。驗(yàn)收完畢,交班護(hù)衛(wèi)員離開崗位后所發(fā)生的問題,由當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。五、所有事項(xiàng)交待清楚后,交班護(hù)衛(wèi)員離崗前,由接班護(hù)衛(wèi)員在登記簿上記錄上班（亦即交班護(hù)衛(wèi)員下班）時(shí)間并簽名確認(rèn)。六、接班人員未到崗或雖已到崗,但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí),交班人員不得下班。否則,其間發(fā)生的問題,由兩人共同負(fù)責(zé)。編號:WI/B-024（深圳）有限公司對講機(jī)使用管理制度ZHPM版本/狀態(tài):（深圳）有限公司對講機(jī)使用管理制度ZHPM版本/狀態(tài):C/0第1頁共1頁ー、對講機(jī)是供護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具,屬公司財(cái)產(chǎn),每個(gè)護(hù)衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好,不得遺失或損壞。

二、對講機(jī)只供護(hù)衛(wèi)員執(zhí)勤時(shí)使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。三、嚴(yán)禁將對機(jī)講轉(zhuǎn)借他人,嚴(yán)禁個(gè)人攜帶外出,如確有需要,須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。四、使用對講機(jī)應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作,嚴(yán)禁護(hù)衛(wèi)員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率,否則按違紀(jì)處理,若有損壞或丟失,視情節(jié)賠償。五、護(hù)衛(wèi)員交接班時(shí),應(yīng)做好對講機(jī)交接驗(yàn)收工作,并簽字予以確認(rèn),以免出現(xiàn)問題時(shí)互相推諉。六、對講機(jī)充電器由領(lǐng)用人妥善保管,正確使用。編號:W1/B-O25列入證據(jù)范疇。因此,監(jiān)控錄像帶的保管使用應(yīng)執(zhí)行以下規(guī)定:（深圳）有限公司監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定ZHPM版本/狀態(tài):（深圳）有限公司監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定ZHPM版本/狀態(tài):C/0

第1頁共1頁ー、每盒錄像帶錄制完后,須填寫《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄》,并在帶上做好起始時(shí)間、地點(diǎn)、部位等標(biāo)識(shí),保管期限一般為15天,保管期滿后,經(jīng)管理處護(hù)衛(wèi)主管瀏覽,確認(rèn)無重要情況需要保留后,方可進(jìn)入重復(fù)使用程序。二、管理處應(yīng)備有一盒用于復(fù)制、保存重要情況的專用錄像帶。所謂重要情況錄像,系指現(xiàn)場攝制的已經(jīng)發(fā)生的或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件,包括可疑的人或事,并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結(jié)果和所涉及的人員等,以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實(shí)況。三、對有重要情況記錄的錄像帶,須保留至事情處理完畢后,再將有重要情況的錄像時(shí)段,復(fù)制到重要情況專用錄像帶上。經(jīng)播放確認(rèn)復(fù)制完成后,報(bào)請管理處領(lǐng)導(dǎo)同意,原帶可轉(zhuǎn)入重復(fù)使用程序。四、重要情況專用錄像帶應(yīng)編好目錄,確定專人妥善保管,定期檢查,防止丟失損壞。五、重要情況專用錄像帶列入長期保存范圍,保存時(shí)間不少于一年。?〇 編號:WI/B-026（深圳）有限公司 營業(yè)性停車場管理規(guī)定 版本/狀態(tài):C/0ZHPM 第1頁共2頁ー、地下停車場管理規(guī)定1、地下停車場按年（季）出租,并簽定正式車位租賃合同,車位租金按深圳市物價(jià)局、住宅局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,每月1—10日收交下月租金,租金只能預(yù)交不可拖欠。拖欠租金,按合同規(guī)定執(zhí)行。2、進(jìn)入地下停車場的車輛必須在道口崗?fù)ぃɑ蛘叩叵峦＼噲鲞M(jìn)口處）用行駛證換取地下車場停車證后,方可進(jìn)入地下停車場停車。3、出場車輛必須在道口崗?fù)ぃɑ蛘叩叵峦＼噲龀隹谔帲┯猛＼囎C換取駕駛證,車管員在對車輛、司機(jī)、停車證、駕駛證查驗(yàn)無誤后方可放行。4、車場停車證由車主放在汽車擋風(fēng)玻璃左側(cè)醒目處,以便于識(shí)別,車輛入場后停車證由車主妥善保管,作為出入地下車場存、取車憑證。5、車主所租車位原則上屬專位專車,如果車主要停不同牌號車輛,必須事先到管理處登記。凡與車位登記牌號不同的車輛不得停放在地下車場。6、車主不得把貴重物品放在車內(nèi),要關(guān)（鎖）好車門、車窗,做到車停人走。7、車管員必須嚴(yán)格履行車輛出入登記手續(xù),認(rèn)真執(zhí)行規(guī)定,對可疑情況要及時(shí)報(bào)告。8、車主停車證一旦遺失,要立即向管理處申明,否則后果自負(fù)。二、地面停車場管理規(guī)定1、地面停車場為業(yè)主（住戶）車輛來往或臨時(shí)停車提供方便,采取計(jì)時(shí)收費(fèi)和使用月卡停車的辦法。?? 編號:W1/B-026（深圳）有限公司 營業(yè)性停車場管理規(guī)定 版本/狀態(tài):C/0ZHPM 第2頁共2頁3、長期使用地面車位的業(yè)主（住戶）可購買臨時(shí)停車卡,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)參照深圳市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,但不固定車位,每月30日前到管理處辦理下月停車卡,停車月卡可使用到次月3日。4、車輛進(jìn)入車場道口,必須用行駛證換取臨時(shí)停車證或月卡車位牌方可進(jìn)場停車,出場時(shí)憑臨時(shí)停車證或月卡、車位牌換回駕駛證,停車期間由車管員打卡計(jì)時(shí)。5、停放在車場的所有車輛,必須關(guān)鎖好車門（窗）,防止車內(nèi)物品丟失。編號:WI/B-027版本/狀態(tài):C/0編號:WI/B-027版本/狀態(tài):C/0第1頁共1頁（深圳）有限公司 管理規(guī)定ZHPMー、凡無私家車位停車證的車輛,一律不得在私家車位泊車。二、在住宅區(qū)內(nèi)有停車位的車主,必須持有管理處發(fā)放的停車證,并憑證

出入住宅區(qū)。三、車輛出入住宅區(qū)必須辦理登記、領(lǐng)交車號牌手續(xù)。車輛進(jìn)入時(shí),要領(lǐng)取車號牌,登記車號牌號碼;出去時(shí)要將車號牌交回車管員,經(jīng)查核無誤后,才能駛出住宅區(qū)。無車號牌或車號牌與存查記錄不符時(shí),其車輛不得離開住宅區(qū),否則車管員有權(quán)扣留其車輛,并報(bào)告公安機(jī)關(guān)處理。四、進(jìn)入住宅區(qū)內(nèi)停放的車輛,必須停放在劃定的車位內(nèi)。行車通道、消防通道及非停車位禁止停車。五、凡裝有易燃、易爆、劇毒物品或有污染性物品的車輛,嚴(yán)禁駛?cè)胱≌瑓^(qū)。六、車輛停放后,必須鎖好車門,關(guān)好車窗,并保持車位清潔衛(wèi)生。七、車管員必須嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入規(guī)定,發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)報(bào)告,并認(rèn)真做好交接班工作,凡因交接不清而造成事故的,必須追究交接班雙方的責(zé)任。ハ、車管員必須堅(jiān)持原則,不得利用工作之便與車主拉關(guān)系,收受賄賂,放松管理,違者ー經(jīng)發(fā)現(xiàn),必須從嚴(yán)處理。（深圳）有限公司ZHPM摩托車、自行車存放管理規(guī)定編號:WI/B-028（深圳）有限公司ZHPM摩托車、自行車存放管理規(guī)定編號:WI/B-028版本/狀態(tài):C/0第1頁共1頁ー、凡在摩托車、自行車停車場存放車輛的業(yè)主（住戶）,應(yīng)當(dāng)自覺遵守本規(guī)定,服從車管員的管理。

二、凡本小區(qū)（大廈）業(yè)主（住戶）的摩托車、自行車到地下室停車場停放,必須辦理手續(xù)并按規(guī)定繳納車位使用費(fèi)。三、凡到地下停車場停放的摩托車必須購買車輛綜合保險(xiǎn),車輛遺失時(shí),由車主及時(shí)報(bào)案,并向保險(xiǎn)公司索賠。四、當(dāng)車輛進(jìn)入車場時(shí)ー,車主應(yīng)向車管員領(lǐng)取存車牌號;當(dāng)車輛離開時(shí),必須將存車牌交還車管員,沒有交還或存車牌號與車牌號碼不符時(shí),該車不得離開現(xiàn)場,否則車管員有權(quán)扣留該車。五、外來摩托車進(jìn)入地下車庫,必須按指定位置停放;外來自行車原則上不準(zhǔn)停放在地下車庫。六、對無執(zhí)照的自行車丟失,管理處概不賠償。七、車管員要認(rèn)真履行職責(zé),發(fā)現(xiàn)車輛停放不整齊要及時(shí)整理。編號:W1/B-029（深圳）有限公司應(yīng)急計(jì)劃ZHPM版本/狀態(tài):（深圳）有限公司應(yīng)急計(jì)劃ZHPM版本/狀態(tài):C/0第1頁共2頁目的:確保發(fā)生緊急情況時(shí),能夠以最快的速度在最短時(shí)間內(nèi)控制事態(tài)的發(fā)展,使安全護(hù)衛(wèi)工作保持正常狀態(tài)。范圍:安全護(hù)衛(wèi)工作。職責(zé):安全部負(fù)責(zé)制定應(yīng)急計(jì)劃,報(bào)分管副總經(jīng)理審批。各管理處負(fù)責(zé)應(yīng)急計(jì)劃的貫徹實(shí)施,接受安全部的監(jiān)督指導(dǎo)。內(nèi)容:分類:根據(jù)情節(jié)分為A、B二類。A類緊急情況:犯罪團(tuán)伙的突然襲擊,重大火災(zāi)、特大水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害。其余為B類：執(zhí)行：安全部對緊急情況通過以下方式進(jìn)行控制。制訂《緊急集合方案》,報(bào)分管副總經(jīng)理審批,且負(fù)責(zé)組織實(shí)施與監(jiān)督。制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程（包括:WI/B-032至WI/B-040）,報(bào)分管副總經(jīng)理審批,且負(fù)責(zé)監(jiān)督并組織實(shí)施。全體護(hù)衛(wèi)人員須進(jìn)行嚴(yán)格的半軍事化訓(xùn)練、消防知識(shí)培訓(xùn)和模擬實(shí)戰(zhàn)消防演習(xí)。?〇 編號:WI/B-029（深圳）有限公司 應(yīng)急計(jì)劃 版本/狀態(tài):C/0ZHPM 第2頁共2頁各護(hù)衛(wèi)班認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》應(yīng)急計(jì)劃的修改：由各管理處提出修改意見,經(jīng)安全部修改并報(bào)分管副總

經(jīng)理批準(zhǔn)后,按新計(jì)劃執(zhí)行。相關(guān)文件與記錄:《緊急集合方案》《治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程》緊急集合方案編號:緊急集合方案編號:VC1/B-030版本/狀態(tài):C（深圳）有限公司/0ZHPM緊急集合是應(yīng)付重大突發(fā)事件的緊急行動(dòng)。護(hù)衛(wèi)員接到緊急集合的信號或命令時(shí),必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置,集合待命。ー、目的與要求為鍛煉、提高護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的快速反應(yīng)能力,檢查應(yīng)急準(zhǔn)備狀況,每半年至少

進(jìn)行一次緊急集合演練。二、緊急集合時(shí)機(jī)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍根據(jù)公司或管理處的緊急號令,在下列情況下實(shí)行緊急集合:1、發(fā)現(xiàn)或遭到違法犯罪分子突然襲擊時(shí);2、受到火災(zāi)、水災(zāi)、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害威脅和襲擊時(shí);3、上級賦予緊急任務(wù)或發(fā)生重大意外情況,需緊急集合作業(yè)時(shí)。三、著裝規(guī)定緊急集合時(shí),護(hù)衛(wèi)員一律著便服或迷彩服,穿膠鞋。四、緊急集合時(shí)的動(dòng)作護(hù)衛(wèi)員接到緊急集合命令（信號）時(shí),應(yīng)迅速按規(guī)定著裝,盡快到達(dá)預(yù)定位置集合,完成執(zhí)行緊急任務(wù)的準(zhǔn)備工作。五、具體措施1、警報(bào)信號和通知方法。用警鈴?fù)ㄖ?。火?間斷短促30秒鐘；其他警;不間斷持續(xù)30秒。2、組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。各管理處成立緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組,利用對講機(jī)聯(lián)絡(luò)。3、留守人員的組織與任務(wù),由緊急集合領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。4、緊急集合人員根據(jù)具體報(bào)警信號,就近就便攜帶不同的工具到達(dá)集合地點(diǎn)。（深圳）有限公司ZHPM護(hù)衛(wèi)員處理問題的原則和方法編號:（深圳）有限公司ZHPM護(hù)衛(wèi)員處理問題的原則和方法編號:WI/B-O31版本/狀態(tài):C/0

第1頁共1頁ー、原則;護(hù)衛(wèi)人員是維護(hù)小區(qū)內(nèi)治安和公共秩序的主要力量,在維護(hù)大廈治安秩序和護(hù)衛(wèi)業(yè)主（住戶）的安全中,必須及時(shí)處理各種問題。處理問題應(yīng)遵循的原則是:依法辦事,照章執(zhí)行,不徇私情,以理服人。二、方法:不同性質(zhì)的問題,應(yīng)采取不同的處理方法。1、對業(yè)主（住戶）之間一般違規(guī)行為和問題,如糾紛等,可通過說服教育辦法解決,主要是分清是非,耐心勸導(dǎo),禮貌待人。2、對一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢的問題,應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則,盡力勸開,耐心調(diào)解,把問題引向緩解,防止矛盾激化。在處理上,堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則,如違反法紀(jì)情節(jié)明顯輕微,不需要給予處罰的,可當(dāng)場予以教育或協(xié)助其所在單位、家屬進(jìn)行教育;需要給予治安處罰的,交公安機(jī)關(guān)處理;違反公司有關(guān)規(guī)定的,交管理處辦公室處理。3、對于犯罪行為,必須及時(shí)予以制上,設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。い 執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定、 編號:WI/B-032（深圳）有限公司 不聽勸阻的情況處置 版本/狀態(tài):C/0ZHPM 第1頁共1頁護(hù)衛(wèi)人員在值班、執(zhí)勤過程中,如遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入小區(qū)（大廈）,強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車,在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等,可采取如下處

置方法。ー、糾正違章時(shí),要先敬禮,態(tài)度和藹,說話和氣,以理服人。二、對不聽勸阻者,要查清姓名、單位,如實(shí)記錄并向管理處匯報(bào)。三、發(fā)生糾紛時(shí)要沉著冷靜,注意掌握政策,若遇到個(gè)別業(yè)主（住戶）蠻橫無理,打罵護(hù)衛(wèi)人員,可由管理處同業(yè)主（住戶）共同協(xié)商,妥善處理:若情節(jié)嚴(yán)重,或社會(huì)上的人員故意搗亂,應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。（深圳）有限公司ZHPM盜竊的處置（深圳）有限公司ZHPM盜竊的處置編號:WI/RO33版本/狀態(tài):C/0一、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí),要保持鎮(zhèn)靜,應(yīng)立即發(fā)出信號,召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援,設(shè)法制服作案人。及時(shí)通知大堂關(guān)閉大門,防止

罪犯逃跑。當(dāng)場抓獲作案人后,要連同物證ー起移送公安機(jī)關(guān)處理。失主仍在現(xiàn)場的,也要一起到公安機(jī)關(guān)作證,領(lǐng)回被盜財(cái)物。二、保護(hù)作案現(xiàn)場,不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場的遺留物品,并立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)。三、對重大可疑被盜現(xiàn)場,可將事主和目擊者反映的情況,向公安機(jī)關(guān)作出詳細(xì)報(bào)告。四、對可疑作案人員,可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束,并報(bào)告或送交公安機(jī)關(guān)處理。（深圳）有限公司/0ZHPM發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施（深圳）有限公司/0ZHPM發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施版本/狀態(tài):C第1頁共1頁發(fā)生火警時(shí)的應(yīng)急措施詳見《消防工作手冊》中《滅火應(yīng)急規(guī)程》。編號:WI/&035（深圳）自限公司ZHPM執(zhí)勤中遇到搶劫的處理 版本/狀態(tài):C/0（深圳）自限公司ZHPM第1頁共1頁在執(zhí)勤中遇到有公開使用暴力或其他（打、砸、搶）手段,強(qiáng)行掠奪或毀壞公司和業(yè)主（住戶）財(cái)物的犯罪行為時(shí)ー,要切實(shí)履行護(hù)衛(wèi)員職責(zé),立即進(jìn)行處理。ー、迅速制止犯罪。要保持鎮(zhèn)靜,設(shè)法制服罪犯,并應(yīng)立即發(fā)出信號,召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援。二、若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫,應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。若罪犯逃跑,又追不上時(shí),要看清人數(shù)和衣著、面貌、身高等外貌特征,所用交通工具及其他標(biāo)志等,并及時(shí)報(bào)告管理處和公安機(jī)關(guān),可撥“110”報(bào)警。三、有固定現(xiàn)場的,要保護(hù)好現(xiàn)場;若在運(yùn)動(dòng)過程中作案,沒有固定現(xiàn)場的,對犯罪嫌疑人遺留的物品,作案工具等,應(yīng)當(dāng)用鉗子、鏡子或其他工具提取,然后放在白紙內(nèi)妥善保存,交公安機(jī)關(guān)處理。切不可將護(hù)衛(wèi)人員或其他人的指紋等痕跡弄到遺留物上。四、訪問目擊群眾,收集發(fā)生劫案的情況,提供給公安機(jī)關(guān),在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前,不能離開。五、事主或在場群眾如有受傷的,要盡快送醫(yī)院醫(yī)治搶救,并迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)。〇〇 發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）醉酒滋事或 編號:WI/B-036（深圳）有限公司 精神病人闖入護(hù)衛(wèi)目標(biāo)的處置 版本/C/0

醉酒者或精神病人失去了正常的理智,處于不能自控的狀態(tài),很容易造成傷害,當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員處置方法是:ー、進(jìn)行勸說或阻攔,讓其盡快離開護(hù)衛(wèi)目標(biāo)范圍;二、在采取控制和監(jiān)護(hù)措施的同時(shí),及時(shí)通知醉酒者、精神病人的家屬或エ作單位,讓他們派人領(lǐng)回。三、若醉酒者或精神病人有危害護(hù)衛(wèi)目標(biāo)或社會(huì)安全的行為,可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。編號:W1/B-037（深圳）有限公司/0執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的處置 版本/狀態(tài):C

（深圳）有限公司/0護(hù)衛(wèi)員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)有神色慌張、行動(dòng)詭秘的可疑分子時(shí)ー,應(yīng)采取如下措施:ー、立即報(bào)告當(dāng)班班長和管理處,并向其他區(qū)域執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)員發(fā)出信號。特殊情況還需向公安部門報(bào)告。二、對可疑分子可嚴(yán)密跟蹤觀察,暗中監(jiān)視,防止其進(jìn)行破壞或犯罪活動(dòng)。三、若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝、調(diào)查的在逃人員體貌特征相似者,或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者,可采取措施,將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）（深圳）有限公司 斗毆時(shí)的處置執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）（深圳）有限公司 斗毆時(shí)的處置ZHPM編號:WI/R038版本/狀態(tài):C/0當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員在大廈護(hù)衛(wèi)目標(biāo)區(qū)域內(nèi)發(fā)現(xiàn)業(yè)主（住戶）打架斗毆事件時(shí)必須采取如下處置措施:ー、積極勸導(dǎo)斗毆雙方離開現(xiàn)場,緩解矛盾。確能認(rèn)定屬于違反治安管理行為或犯罪行為的,應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān),或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。二、提高警惕,防止壞人利用混亂之機(jī),進(jìn)行破壞或偷竊活動(dòng)。三、勸說圍觀群眾離開,確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。四、協(xié)助公安人員勘察打斗現(xiàn)場,收繳毆器械,辨認(rèn)為首分子。?? 業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事 編號:WI/B-039（深圳）有限公司 或治安案件時(shí)的處置 版本/狀態(tài):C/0ー、值班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)迅速報(bào)告護(hù)衛(wèi)班長和管理處,管理處應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案,及時(shí)報(bào)告公司安全部,業(yè)主投購保險(xiǎn)的還應(yīng)（提醒業(yè)主）通知承保的保險(xiǎn)公司。二、當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況,采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進(jìn)入,以免破壞現(xiàn)場,影響證據(jù)的收集。三、抓緊時(shí)機(jī)向發(fā)現(xiàn)人或周圍群眾了解案件和事故發(fā)生、發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過,收集群眾的反映和議論,了解更多的情況并認(rèn)真做好記錄。四、向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況,協(xié)助破案。い 業(yè)主（住戶）家中發(fā)生刑事案件 編號:WI/B-040（深圳）有限公司 或治安案件處置流程圖 版本/狀態(tài):C/0ZHPM 第1頁共1頁公司編號:WI/B-041護(hù)衛(wèi)員培訓(xùn)制度版本/狀態(tài):C/0第1頁共1頁ー、崗前培訓(xùn)新錄用的護(hù)衛(wèi)員上崗前,必須接受“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”崗前培訓(xùn)。（一）、目的要求1、樹立護(hù)衛(wèi)職業(yè)意識(shí)和從業(yè)熱情:2、明確護(hù)衛(wèi)員的職責(zé)任務(wù);3、掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會(huì)”的基本知識(shí),明確上崗時(shí)應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)律。（二）內(nèi)容1、本公司的現(xiàn)狀;2、安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和與物業(yè)管理有關(guān)的政策、法規(guī);3、護(hù)衛(wèi)員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎(jiǎng)懲制度；4、本崗位安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)；5、其他有關(guān)知識(shí)。二、崗位學(xué)習(xí)為繼續(xù)提高護(hù)衛(wèi)員的履職能力,更好地掌握本職所需要的基本知識(shí)、技能方法,滿足完成本崗位護(hù)衛(wèi)工作任務(wù)的需要,應(yīng)組織護(hù)衛(wèi)員進(jìn)行“合格”或“稱職”的經(jīng)常性學(xué)習(xí)與考核,內(nèi)容包括:（一）護(hù)衛(wèi)基礎(chǔ)知識(shí),如對各類治安問題的預(yù)測、控制和處理原則與方法;（二）處理各類突發(fā)事件的原則和方法；（三）擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等基本知識(shí)與技能；（四）與物業(yè)管理相關(guān)的法律、法規(guī):（五）本崗位專業(yè)知識(shí)；（六）禮節(jié)禮儀。編號:WI/B-042護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)規(guī)定版本/狀態(tài):C/0

第1頁共1頁護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)規(guī)定ー、目的培養(yǎng)ー支愛崗敬業(yè),訓(xùn)練有素,紀(jì)律嚴(yán)明,執(zhí)勤文明的護(hù)衛(wèi)員隊(duì)伍。二、要求1、每周二、四（福田區(qū)周三、五）為訓(xùn)練日,每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)）,每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于二小時(shí)2、各管理處要嚴(yán)格考勤制度,認(rèn)真做好考勤記錄備查。3、擒拿格斗訓(xùn)練一律著迷彩服（迷彩汗衫）,訓(xùn)練膠鞋;隊(duì)列訓(xùn)練著護(hù)衛(wèi)制服,黑皮鞋或著迷彩服,戴迷彩帽,穿迷彩鞋。4、嚴(yán)格要求,嚴(yán)格訓(xùn)練。做到人員、時(shí)間、內(nèi)容、效果“四落實(shí)”。三、內(nèi)容政治思想,消防知識(shí),體能、拳術(shù)、隊(duì)列等。四、考核1、新到護(hù)衛(wèi)員必須進(jìn)行半個(gè)月隊(duì)列訓(xùn)練和禮儀、禮節(jié)等基礎(chǔ)培訓(xùn),由管理處對其進(jìn)行單兵考核,不合格者半月內(nèi)安排一次補(bǔ)考,再不合格者予以辭退。2、安全部不定期到各管理處抽查,每季度組織ー次小教員集訓(xùn),每年組織不少于二次的分片會(huì)操。3、每季進(jìn)行ー次綜合性考核。4、考核成績60—80（不含）分以下為及格,80（含）T0（不含）分以下為良好,90（含）分以上為優(yōu)秀,考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì),再不及格者予以辭退。〇. 編號:WI/B-043（深圳）有限公司 護(hù)衛(wèi)員訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)計(jì)發(fā)規(guī)定 版號/狀態(tài):C/0ZHPM 第1頁共1頁

ー、發(fā)放基數(shù)軍訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)發(fā)放基數(shù)為70元/人?季度。二、計(jì)發(fā)辦法1、凡季度訓(xùn)練考核有一半（含）以上科目成績達(dá)到優(yōu)秀者,發(fā)100元。2、凡季度訓(xùn)練考核科目有一半（含）以上科目成績達(dá)到良好者,發(fā)90元。3、凡季度訓(xùn)練考核科目成績均在及格以上,且不屬于前二種情況者,發(fā)70元。4、凡因傷、病、探家、上崗等原因未能參加考核者,由管理處自行確定發(fā)放金額,但最高不得超過40元。5、小教員每季度增發(fā)軍訓(xùn)補(bǔ)助費(fèi)30元,但所在班當(dāng)季一人ー項(xiàng)不及格者,減發(fā)其小教員補(bǔ)助費(fèi)20元,其所在班正、副班長也減發(fā)訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)20元。6、當(dāng)季按安全部下達(dá)的訓(xùn)練科目,無論是由安全部還是由管理處組織的考核,凡有一項(xiàng)考核成績不及格者,取消其當(dāng)季度訓(xùn)練補(bǔ)助費(fèi)。7、按照訓(xùn)練考勤統(tǒng)計(jì)計(jì)算,除工傷、重病外,凡訓(xùn)練缺勤扣發(fā)10元/次,直到扣完為止。編號:WI/B-044護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度版本/狀態(tài):c/o護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度版本/狀態(tài):c/o第1頁共2頁為加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍建設(shè),鼓勵(lì)護(hù)衛(wèi)人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,現(xiàn)根據(jù)責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的原則,制定本制度。ー、獎(jiǎng)勵(lì)范圍1、發(fā)現(xiàn)并抓獲違法犯罪嫌疑人者;2、見義勇為,敢于同壞人壞事作斗爭,成效顯著者;3、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪嫌疑人或偵破案件,成績突出者:4、積極參加搶險(xiǎn)救災(zāi),保衛(wèi)人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全,成績顯著者；5、為公司的發(fā)展和小區(qū)工作積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,提出合理化建議,并取得明顯社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益者；6、拾金不昧者;7、季度、年終被評為先進(jìn)班（組）或優(yōu)秀員エ者；8、被評為區(qū)、市、省“治安模范標(biāo)兵”者；9、班長責(zé)任心強(qiáng),“傳、幫、帶”作用好,能以身作則,認(rèn)真督促本班人員執(zhí)勤,帶領(lǐng)本班人員圓滿完成重大任務(wù)者；io、積極維護(hù)公司利益或形象,竭カ使公司避免重大損失或?qū)p失降至最低限度者。二、懲罰范圍1、值班時(shí)看小說、玩游戲機(jī)、聽收錄機(jī)或做與值班無關(guān)的其他事情者。對屢教不改,造成一定損失的,將予以重罰,直至開除;?? 編號:WI/B-044護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度版本/狀態(tài):護(hù)衛(wèi)員獎(jiǎng)懲制度版本/狀態(tài):c/o

第2頁共2頁2、值班時(shí)在崗位上睡覺者。對屢教不改,造成一定損失的,予以重罰,直至開除;3、值班時(shí)擅離工作崗位者。對屢教不改,造成一定后果者,予以懲罰,直至開除;4、違反上班前三小時(shí)不準(zhǔn)飲酒的規(guī)定,酒后執(zhí)勤者。后果嚴(yán)重者予以重罰;5、未按時(shí)交接班者。對屢教不改者予以重罰；6、執(zhí)勤時(shí)不按規(guī)定著裝者；7、未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自找（替）人頂班者；8、未經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者；9、執(zhí)勤中不按規(guī)定進(jìn)行登記,交接班不清楚,互相推卸責(zé)任者；10、執(zhí)勤中玩忽職守、疏于防范,致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故者；11、對公司及管理處下達(dá)的工作任務(wù)未能如期完成,又無正當(dāng)理由者；12、扣留物品不登記、不上交或撿拾物品不報(bào)告、不上交者；13、違反護(hù)衛(wèi)器械管理使用規(guī)定,擅自轉(zhuǎn)借他人或違章操作,造成損壞或丟失者;14、遇到突發(fā)性事件或緊急情況,臨陣脫逃或坐視不管者；15、監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,經(jīng)他人揭發(fā)并查明屬實(shí)者；16、法制觀念淡薄,參與嫖娼、賭博活動(dòng),或在社會(huì)上聚眾鬧事,給公司聲譽(yù)造成嚴(yán)重影響者；17、不服從分配或管理,無正當(dāng)理由拒不參加集體活動(dòng)三次以上者；18、無假外出或夜不歸宿者。?〇 編號:WI/B-045（深圳）有限公司 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗(yàn) 版本/狀態(tài):C

目的:確保公司安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程井然有序,文明服務(wù),禮貌待人,防止違反安全護(hù)衛(wèi)規(guī)章的行為出現(xiàn)和各類治安案件的發(fā)生。適用范圍:公司安全護(hù)衛(wèi)工作。職責(zé):安全部負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行抽檢。管理處安全主管負(fù)責(zé)對安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行日檢。內(nèi)容:4.! 安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程的分類與檢驗(yàn)過程工作分配。安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)過程包括：道口護(hù)衛(wèi)作業(yè);大堂護(hù)衛(wèi)作業(yè):車（庫）場護(hù)衛(wèi)作業(yè);巡邏護(hù)衛(wèi)作業(yè)。檢驗(yàn)抽檢:安全部依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),每季度對各管理處安全護(hù)衛(wèi)工作進(jìn)行一次不定時(shí)的檢查,檢驗(yàn)結(jié)果上報(bào)分管副總經(jīng)理和反饋到各管理處。日檢（包括夜間查崗）各管理處安全護(hù)衛(wèi)主管依據(jù)安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn),對各護(hù)衛(wèi)班安全護(hù)衛(wèi)?? 編號:WI/B-045安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗(yàn)版本/狀態(tài):安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程的檢驗(yàn)版本/狀態(tài):c/o

第2頁共2頁工作進(jìn)行日檢。管理處管理人員負(fù)責(zé)每周不少于三次的夜間查崗。對以上檢驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)的嚴(yán)重不合格應(yīng)立即查找原因,及時(shí)采取糾正措施,并認(rèn)真填寫糾正措施報(bào)告上報(bào)質(zhì)管部;發(fā)現(xiàn)隱患應(yīng)及時(shí)采取預(yù)防措施,并認(rèn)真填寫預(yù)防措施報(bào)告上報(bào)質(zhì)管部。4.2 質(zhì)量記錄管理處管理人員應(yīng)當(dāng)正確填寫《管理工作日檢報(bào)告表》和《夜間查崗記錄表》。.安全部正確填寫《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗(yàn)表》?！豆芾砉ぷ魅諜z報(bào)告表》和《夜間查崗記錄表》由管理處安全護(hù)衛(wèi)主管保存,保存期為一年;《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗(yàn)表》由安全部保存,保存期為一年。5. 相關(guān)文件與記錄;COP13.1不合格品（服務(wù)）的控制程序各種規(guī)章及職責(zé)《安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》《管理工作日檢報(bào)告表》《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗(yàn)表》《夜間查崗記錄表》《糾正措施報(bào)告》《預(yù)防措施報(bào)告》?? 編號:W1/B-046ー、橡膠警棍是供護(hù)衛(wèi)人員執(zhí)行公務(wù)時(shí)使用的防御專用工具。護(hù)衛(wèi)員只能在履行崗位職責(zé)過程中,人身安全受到嚴(yán)重威脅或傷害時(shí)使用。即便遇有突發(fā)性事件時(shí)亦應(yīng)視情況慎重使用。二、護(hù)衛(wèi)主管要從安全、隱蔽、適用性出發(fā),確定集中或分散放置橡膠警棍的地點(diǎn)。三、執(zhí)勤護(hù)衛(wèi)員只能在特殊（如小區(qū)周邊治安狀況惡化）條件下或夜間必要時(shí)才能佩帶橡膠警棍上崗。嚴(yán)禁正常條件下或非執(zhí)勤人員佩帶、使用。四、嚴(yán)禁將橡膠警棍借與他人,嚴(yán)禁用橡膠警棍嬉戲打鬧,嚴(yán)禁將橡膠警棍交給他人把玩,無特殊公務(wù)或未經(jīng)管理處主任批準(zhǔn),不得將橡膠警棍帶出管理區(qū)域。五、護(hù)衛(wèi)員必須愛護(hù)使用橡膠警棍,不得隨意擱置或委托他人保管。交接班雙方要做好交接,嚴(yán)防丟失或損壞。

序號編號名稱對應(yīng)作業(yè)指導(dǎo)書編號、名稱負(fù)責(zé)人保存期限保存地點(diǎn)版號赫1QR-002B《值班記錄表》護(hù)衛(wèi)班長1年各班C/02QR-003B《來訪登記表》W1/B-012《大堂崗工作規(guī)程》護(hù)衛(wèi)班長1年護(hù)衛(wèi)班班長C/03QR-004B《重要郵件收發(fā)登記表》WI/B-012《大堂崗工作曬》護(hù)衛(wèi)班長1年護(hù)衛(wèi)班長C/04QR-005B《〈機(jī)動(dòng)車停車場車輛出入登記表》WI/B-014《道口崗工作規(guī)程》護(hù)衛(wèi)班長1年護(hù)衛(wèi)班班長C/05QR-006B《通知》WI/B4J11《大堂崗崗位職責(zé)》護(hù)衛(wèi)班長1年護(hù)衛(wèi)班班長C/06QR-007B《停車場收費(fèi)登記表》W1/B-014《道口崗工作規(guī)程》護(hù)衛(wèi)班長1年護(hù)衛(wèi)班班長C/07QR-008B《大廈摩托車車庫車輛出入登記表》W1/B-016《車庫崗工作規(guī)程》護(hù)衛(wèi)班長1年護(hù)衛(wèi)班班長C/08QR-009B《巡樓記錄表》5XI/B-O18《嫂崗工作蠅》護(hù)衛(wèi)班長1年護(hù)衛(wèi)班長C/09QR-010B《監(jiān)控錄像帶使用保管記錄》WI/B-025《監(jiān)控錄像帶管理規(guī)定》管理處1年監(jiān)控中心C/010QR-011B《夜間查崗記錄》WI/B-045《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程檢驗(yàn)》管理處安全護(hù)衛(wèi)主管1年管理處C/011QR-012B《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理過程季度檢驗(yàn)表》WI/B-O45《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理程檢驗(yàn)》安全部、管理處、護(hù)衛(wèi)班長1年安全部C/112QR-013B《安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》WI/B-O45《安全護(hù)衛(wèi)服務(wù)管理a程檢驗(yàn)》安全部、管理處、護(hù)衛(wèi)班長2年安全部、管理處、護(hù)衛(wèi)班長C/013QR-014B《季度軍訓(xùn)考核評分表》W1/B-042《護(hù)衛(wèi)員軍訓(xùn)規(guī)定》安全部、管理處、護(hù)衛(wèi)班長2年安全部、管理處、護(hù)衛(wèi)班長C/014QR-015B《護(hù)衛(wèi)員個(gè)人裝備領(lǐng)用登記卡》5XI/B-O19《護(hù)衛(wèi)員的服式及著裝規(guī)定》WI/B-020《護(hù)衛(wèi)員制裝管理規(guī)定》;管理處護(hù)衛(wèi)主管2年管理處C/015QR-016《對講機(jī)使用情況記悪》WI/B-24《對講機(jī)使用管理制度》管理處護(hù)衛(wèi)主管2年管理處C/0

日期時(shí)間UL-I/亠岡位情況記錄受檢人簽名檢查人簽名

序號內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)備注著裝著裝整潔、配帶齊全。見《護(hù)衛(wèi)員著裝規(guī)定》儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊;B.精神飽滿、姿態(tài)良好。見《護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表》大服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；B.說話和氣、禮貌待人:C.無特殊情況,不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、ー起投訴;D.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。1堂工作紀(jì)律A.按時(shí)交接班,不遲到、不早退,堅(jiān)守崗位,忠于職守,不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播；D服從管理,聽從指揮；E.廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。見《護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律》護(hù)工作能力A.熟練掌握大廈業(yè)主（住戶）的基本情況,包括:姓名、樓、座號、親友以及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系等;B.正確填寫各種表格、記錄；C.熟練掌握各種報(bào)警、監(jiān)控、對講、電梯、電腦及電子門鎖等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；D.善于發(fā)現(xiàn)可疑人員,并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。衛(wèi)服務(wù)質(zhì)量A.開啟電子門鎖不超過5秒鐘；B.登記有效證件每人?次不超過60秒鐘,不出現(xiàn)失誤；C.不準(zhǔn)出現(xiàn)大堂秩序混亂的情況；D不因失職出現(xiàn)ー起業(yè)主（住戶）被盜、被搶等治安及刑事案件;E工作環(huán)境整潔,各種表格、記錄完好無缺。

2車庫〇場護(hù)衛(wèi)著裝著裝整潔、佩帶齊全。見《護(hù)衛(wèi)員著裝規(guī)定》儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊;B.精神飽滿、姿態(tài)良好。見《護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表》服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；B.說話和氣、禮貌待人;C.無特殊情況,不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、ー起投訴;D.主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工作紀(jì)律A.按時(shí)交接班,不遲到、不早退,堅(jiān)守崗位,忠于職守,不漏班、誤班；B.禁止喝酒、吸煙、吃東西；C.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播；D服從管理,聽從指揮；E.廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。見《護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律》工作能力A.熟知車主姓名、樓、座號,車況；B.熟練掌握電視監(jiān)控、車擋器、對講、報(bào)警、消防等設(shè)備、設(shè)施的操作規(guī)程；C.正確填寫各種表格、記錄；D.善于觀察、分析、處理車庫（場）內(nèi)出現(xiàn)的各種問題。服務(wù)質(zhì)量A.為車主換牌、登記、開啟車擋器一般ー輛車不超過10秒鐘;B.不出現(xiàn)ー起亂停、放車輛的情況；C.車庫（場）內(nèi)無閑雜、可疑人員；D.車輛在車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起損壞事件:E.不發(fā)生一起車輛被盜案件；F.不因失職發(fā)生一起車主投訴事件；G.車庫（場）內(nèi)不發(fā)生一起交通意外事故；H.車庫（場）清潔衛(wèi)生,照明良好,崗內(nèi)各種設(shè)備、設(shè)施干凈,臺(tái)面整潔,各種記錄、表格完好無缺。（深圳）有限公司安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)版本/狀態(tài):（深圳）有限公司安全護(hù)衛(wèi)工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)版本/狀態(tài):C3道ロ護(hù)|J行裝著裝整潔、佩帶齊全。見《護(hù)衛(wèi)員著裝規(guī)定》儀容儀表A.舉止文明、大方、端莊;B.精神飽滿、姿態(tài)良好。見《護(hù)衛(wèi)員的儀容儀表規(guī)定》服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；B.說話和氣、禮貌待人;C.無特殊情況,不準(zhǔn)發(fā)生一起爭吵、一起投訴:D主動(dòng)、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。工作紀(jì)律A.按時(shí)交接班,不遲到、不早退,堅(jiān)守崗位,忠于職守,不漏班、誤班;B.禁止喝酒、吸煙、吃東西:C.不準(zhǔn)嘻笑、打鬧、會(huì)客、看書報(bào)、聽廣播；D服從管理,聽從指揮；E.廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭；F.講原則、講方法、不急不躁、以理服人。見《護(hù)衛(wèi)員紀(jì)律》工作能力A.熟練掌握簽了租賃合同或購買了車位的車主姓名、樓座號,司機(jī)姓名、相