第14頁(yè)共14頁(yè)2021年?商場(chǎng)購(gòu)物中?心年終工作?總結(jié)范文?___年是?經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)大?調(diào)整以后，?購(gòu)物中心在?新商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)?的第一年。?一年來，在?公司董事會(huì)?和總經(jīng)理室?的正確領(lǐng)導(dǎo)?下，在中心?全體干部員?工的共同努?力下，創(chuàng)新?破難，搞活?經(jīng)營(yíng)，奪得?了社會(huì)效益?和經(jīng)濟(jì)效益?的雙豐收。?全年商品銷?售總量猛增?，年銷售達(dá)?到億元;新?商場(chǎng)在消費(fèi)?者中的認(rèn)知?度、信譽(yù)度?迅速提高，?品牌效應(yīng)得?到更大輻射?。公司對(duì)?各門店進(jìn)行?經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的?戰(zhàn)略性調(diào)整?以后，購(gòu)物?中心在新的?經(jīng)營(yíng)環(huán)境下?呈現(xiàn)了新的?變化也碰到?了新的問題?：一是企?業(yè)規(guī)模擴(kuò)大?。營(yíng)業(yè)面積?比原來擴(kuò)大?了%，人員?增加了%，?已經(jīng)成為_?__最大的?百貨商場(chǎng)。?二是業(yè)態(tài)?特色明顯。?以百貨為主?要業(yè)態(tài)，加?大服裝經(jīng)營(yíng)?比重，品牌?名牌薈萃。?三是管理?難度加大。?企業(yè)規(guī)模迅?速擴(kuò)大，經(jīng)?營(yíng)成本相應(yīng)?增加，管理?難度加大。?四是行業(yè)?競(jìng)爭(zhēng)加劇。?___商城?的開業(yè)，_?__的調(diào)整?，進(jìn)一步加?劇了商場(chǎng)間?的經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)?。面對(duì)新?的經(jīng)營(yíng)環(huán)境?和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?，為完成和?超額完成今?年公司下達(dá)?的萬元的商?品銷售指標(biāo)?，購(gòu)物中心?各部門從調(diào)?整商品結(jié)構(gòu)?到搞好營(yíng)銷?促銷，從加?強(qiáng)內(nèi)部核算?到保證經(jīng)營(yíng)?安全，動(dòng)了?不少腦筋，?想了許多辦?法，采取了?一系列行之?有效的措施?，收到了良?好的效果。?回顧__?_年的工作?主要抓了以?下幾個(gè)方面?：抓好營(yíng)?銷促銷,縮?短市場(chǎng)磨合?。新開商場(chǎng)?從開業(yè)到商?品適銷到消?費(fèi)者認(rèn)可有?一個(gè)過程，?為盡量縮短?這個(gè)磨合期?，購(gòu)物中心?在營(yíng)銷促銷?上做文章。?在去年底購(gòu)?物中心成功?開業(yè)以后，?各部門乘勢(shì)?而上，抓住?元旦、春節(jié)?兩大節(jié)日，?推出一系列?強(qiáng)有力的促?銷活動(dòng)，聚?集人氣，擴(kuò)?大影響，促?進(jìn)銷售，實(shí)?現(xiàn)經(jīng)營(yíng)開門?紅。節(jié)日旺?季過后，購(gòu)?物中心及時(shí)?調(diào)整思路，?把工作的重?點(diǎn)從旺季保?供應(yīng)轉(zhuǎn)移到?淡季促銷售?上來。堅(jiān)持?“有節(jié)借節(jié)?，無節(jié)造節(jié)?”，特別是?做好“無節(jié)?造節(jié)”的文?章。針對(duì)商?場(chǎng)客流晚上?好于白天、?雙休日好于?工作日、節(jié)?日好于平時(shí)?的特點(diǎn)，積?極爭(zhēng)取廠方?支持，整合?各類營(yíng)銷資?源，統(tǒng)一策?劃營(yíng)銷方案?，統(tǒng)分結(jié)合?地把握好營(yíng)?銷活動(dòng)推出?的時(shí)間、形?式、規(guī)模和?力度，放大?營(yíng)銷資源的?促銷功能。?同時(shí)，根據(jù)?顧客把逛商?場(chǎng)、購(gòu)物作?為一種休閑?方式的特點(diǎn)?，增加促銷?活動(dòng)的娛樂?性、參與性?，努力使商?業(yè)促銷活動(dòng)?具有更多的?文化含量。?像黃金珠寶?部的“助學(xué)?助殘助困鑲?嵌珠寶、翡?翠慈善義賣?”活動(dòng)，婦?___部“?六一”期間?推出的一系?列喜聞樂見?的娛樂賽事?，不僅吸引?了大批消費(fèi)?者的積極參?與，而且取?得了良好的?社會(huì)效益和?經(jīng)濟(jì)效益。?另外，充分?利用一樓中?庭、五樓特?賣場(chǎng)開展內(nèi)?衣秀、時(shí)裝?秀、健身舞?等造勢(shì)活動(dòng)?和文胸內(nèi)衣?、羊毛衫、?箱包皮具、?名牌服裝、?運(yùn)動(dòng)服飾等?換季、斷碼?商品的大特?賣。一年來?，購(gòu)物中心?推出大小促?銷活動(dòng)不少?于次，做到?了周周有活?動(dòng)，日日有?優(yōu)惠。購(gòu)物?中心開業(yè)一?周年期間，?公司統(tǒng)一策?劃推出“六?店同慶”促?銷活動(dòng)，規(guī)?模大、范圍?廣、促銷資?源豐富、優(yōu)?惠力度空前?，形成銷售?___。_?__月__?_日到__?_日三天，?商品銷售多?萬元，創(chuàng)歷?史新高。?今年，服裝?商場(chǎng)緊緊圍?繞商廈下達(dá)?的各項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)展開工?作，在加強(qiáng)?管理、強(qiáng)化?意識(shí)、開展?活動(dòng)等方面?取得了顯著?成績(jī)，為商?廈的持續(xù)快?速發(fā)展做了?很大的貢獻(xiàn)?。自__?_年開業(yè)以?來，服裝商?場(chǎng)時(shí)刻以發(fā)?展為前提，?進(jìn)行了三次?大規(guī)模的經(jīng)?營(yíng)布局調(diào)整?，提升服裝?品牌結(jié)構(gòu)，?合理利用平?效……使得?商場(chǎng)能夠快?步、穩(wěn)定地?發(fā)展。今?年，我商場(chǎng)?緊緊圍繞商?廈整體部署?及___年?全年工作計(jì)?劃開展工作?。商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)?班子走出去?考察、調(diào)研?，反復(fù)推敲?升級(jí)改造計(jì)?劃與實(shí)施細(xì)?則，學(xué)習(xí)先?進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理?念，合理利?用平效，成?果非常明顯?。特別值得?肯定的是，?今年的升級(jí)?改造中，我?們采取了經(jīng)?營(yíng)面積擴(kuò)大?，品牌升級(jí)?，貨位調(diào)整?，店堂改造?，加強(qiáng)管理?等一系列強(qiáng)?有力的措施?，全體員工?團(tuán)結(jié)一心，?共同努力，?取得了一定?的經(jīng)濟(jì)效益?和社會(huì)效益?。不僅提升?了企業(yè)形象?，而且銷售?業(yè)績(jī)不斷攀?升?；仡?___年的?工作，可以?概括為以下?幾大方面?一、適應(yīng)市?場(chǎng)需求升級(jí)?改造，整體?經(jīng)營(yíng)布局調(diào)?整合理，品?牌結(jié)構(gòu)日趨?成熟，經(jīng)營(yíng)?成果喜人。?服裝商場(chǎng)?全年計(jì)劃任?務(wù)___萬?，實(shí)際完成?萬元;毛利?計(jì)劃___?萬，實(shí)際完?成萬元，費(fèi)?用。今年?新增收了新?品費(fèi)、廣告?費(fèi)、裝修管?理費(fèi)和其他?收入累計(jì)上?繳純利__?_萬余元。?取得良好的?經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，?我們采取了?如下做法?1、緊跟商?廈各種大規(guī)?模促銷活動(dòng)?，不放過任?何銷售機(jī)會(huì)?。根據(jù)商?廈總體部署?，在多次大?型促銷活動(dòng)?中，我商場(chǎng)?都能圍繞活?動(dòng)主題，積?極配合，以?活動(dòng)和節(jié)日?促進(jìn)銷售。?在新發(fā)周年?店慶、集團(tuán)?店慶、黃金?周等重要促?銷時(shí)段，取?得了良好的?銷售業(yè)績(jī)和?經(jīng)濟(jì)效益，?最高日銷超?百萬。配合?商廈的活動(dòng)?，我們做了?大量的準(zhǔn)備?工作，積極?與廠家聯(lián)系?貨源，增加?適銷品種，?靈活促銷，?保底扣點(diǎn)，?力保雙贏。?2、擴(kuò)大?經(jīng)營(yíng)面積，?合理利用平?效，提升經(jīng)?營(yíng)品牌。?品牌經(jīng)營(yíng)采?取抓大放小?的原則，調(diào)?整引進(jìn)了大?小品牌__?_余個(gè)，年?銷售超百萬?的專柜有_?__余家。?確保了我商?廈經(jīng)營(yíng)定位?的提升。?升級(jí)改造時(shí)?，馮總帶領(lǐng)?商場(chǎng)班子成?員及有關(guān)部?門反復(fù)分析?研究、精心?策劃，擴(kuò)大?了男裝和運(yùn)?動(dòng)休閑的經(jīng)?營(yíng)面積，將?原有服裝商?場(chǎng)的二層半?樓拓展至三?層半樓，整?個(gè)男裝和運(yùn)?動(dòng)休閑的經(jīng)?營(yíng)面積及經(jīng)?營(yíng)品牌同步?升級(jí)。男裝?由原有品牌?___多家?發(fā)展至__?_家，引進(jìn)?了培羅成、?雅戈?duì)?、?牧王、__?_、哈雷納?·金狐貍等?知名男裝品?牌___余?家，國(guó)際運(yùn)?動(dòng)品牌匡威?、Kapp?a入駐我商?場(chǎng);并引進(jìn)?了七匹狼、?匹克、康踏?、哥侖布、?貴人鳥、豪?健等國(guó)內(nèi)運(yùn)?動(dòng)休閑品牌?及威鵬、佩?吉、勁都人?、旗牌王、?伊韻兒等中?性休閑品牌?___余家?，順利完成?了今年升級(jí)?改造任務(wù)，?受到了商業(yè)?同仁及消費(fèi)?者的一致好?評(píng)。升級(jí)?改造后，男?裝、運(yùn)動(dòng)調(diào)?整扣點(diǎn)，平?均增長(zhǎng)了2?﹪--3﹪?。租金、管?理費(fèi)、人員?工資等增加?純利潤(rùn)__?_萬余元，?為提高銷售?業(yè)績(jī)打下了?良好的基礎(chǔ)?。為適應(yīng)?商廈整體形?象發(fā)展的需?要，在兼顧?本次經(jīng)營(yíng)布?局調(diào)整重點(diǎn)?的同時(shí)，采?用末位淘汰?制先后淘汰?了銷售業(yè)績(jī)?不好的女裝?品牌___?余個(gè)，并引?進(jìn)了卡琪露?茜、雅諾、?芙奈爾、蒂?澌凱瑞、熱?度、范奈沙?、科尚等_?__余家女?裝品牌。順?利地完成了?今年的升級(jí)?改造任務(wù)，?為計(jì)劃明年?女裝品牌的?再次升級(jí)奠?定了良好基?礎(chǔ)。3、?管理上精益?求精，查找?自身管理工?作存在的不?足，擬定工?作細(xì)節(jié)的補(bǔ)?充計(jì)劃和實(shí)?施方案。?我們將實(shí)際?工作中遇到?的問題進(jìn)行?討論，尋求?解決方法并?予以實(shí)施，?逐步完善了?商場(chǎng)的管理?制度。今年?升級(jí)改造后?，商廈為集?聚人氣舉辦?了多次大規(guī)?模的促銷活?動(dòng)。在工作?中我們發(fā)現(xiàn)?，每天中午?和晚上5：?00之后是?雙休日外的?銷售小高峰?。針對(duì)這一?情況，我們?調(diào)整了收銀?員和導(dǎo)購(gòu)員?的作息時(shí)間?，將早班下?班時(shí)間由原?來的下午1?：___分?調(diào)整至12?：30。要?求早班員工?12：__?_分后去吃?午飯，杜絕?了因吃飯空?崗現(xiàn)象。既?避免了中午?顧客購(gòu)物交?不上款，又?因下午著急?上班而跑單?的現(xiàn)象，又?避免了顧客?購(gòu)物時(shí)沒有?營(yíng)業(yè)員接待?而對(duì)商廈有?不滿現(xiàn)象，?進(jìn)而提高銷?售業(yè)績(jī)。?要求柜長(zhǎng)各?負(fù)其責(zé)，每?天記錄本柜?組的銷售情?況，月末進(jìn)?行匯總，計(jì)?算___組?本月的銷售?利潤(rùn)及費(fèi)用?情況，做到?心中有數(shù)，?商場(chǎng)無論需?要哪個(gè)數(shù)據(jù)?，柜長(zhǎng)都能?及時(shí)準(zhǔn)確地?提供出來。?做到人人懂?經(jīng)營(yíng)、會(huì)算?帳，個(gè)個(gè)會(huì)?管理。4?、全方位培?養(yǎng)人才，關(guān)?心員工生活?，增強(qiáng)凝聚?力和核心力?。我服裝?商場(chǎng)現(xiàn)有自?營(yíng)職工__?_人，廠方?員工___?余人。一年?來，提高員?工素質(zhì)、增?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?、加大管理?力度，向管?理要效益。?舉辦了店堂?運(yùn)動(dòng)會(huì)、模?擬購(gòu)物、演?講比賽、百?日銷售競(jìng)賽?、POP大?賽和模特表?演等多項(xiàng)活?動(dòng)。在商廈?舉辦的首屆?POP大賽?中，獲得了?團(tuán)體總分第?一名。安踏?專柜榮獲現(xiàn)?場(chǎng)模擬購(gòu)物?演示第二名?。增強(qiáng)了員?工的凝聚力?，煥發(fā)了員?工的工作熱?情和干勁。?⑴、增強(qiáng)?員工素質(zhì)，?向管理要效?益。本次?升級(jí)改造，?在不閉店不?影響正常營(yíng)?業(yè)的情況下?，商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)?班子成員們?以身作則，?不怕臟不怕?累，獻(xiàn)工獻(xiàn)?時(shí)，事事起?到模范帶頭?作用。僅用?了___余?天，就完成?了三層樓的?升級(jí)改造任?務(wù)。從提?高自身素質(zhì)?做起，柜長(zhǎng)?精通導(dǎo)購(gòu)員?和收銀員的?業(yè)務(wù)，現(xiàn)在?無論是哪個(gè)?專柜人員短?缺，還是大?型活動(dòng)中顧?客排隊(duì)交款?，每名柜長(zhǎng)?都可以替補(bǔ)?到基層工作?崗位中去。?在方便顧客?的同時(shí)，提?高商場(chǎng)的經(jīng)?濟(jì)效益。?柜長(zhǎng)素質(zhì)的?提高，帶動(dòng)?了柜組成員?。隨著員工?素質(zhì)的整體?提高，樹立?品牌意識(shí)，?銷售業(yè)績(jī)不?斷攀升，取?得了利潤(rùn)比?去年翻一翻?的好成績(jī)。?⑵、全方?位培養(yǎng)人才?，各項(xiàng)工作?領(lǐng)先其他部?門。發(fā)現(xiàn)?每一名員工?的閃光點(diǎn)，?并善加利用?，使她們都?有“用武之?地”。培養(yǎng)?出了一支高?素質(zhì)可以參?加各種比賽?的員工模特?隊(duì),培養(yǎng)出?了多名優(yōu)秀?報(bào)道員，并?經(jīng)常有文章?見于《今日?歐亞》。?商廈無論下?達(dá)的是促銷?任務(wù)還是舉?辦活動(dòng)，我?們都能超額?完成或取得?領(lǐng)先的成績(jī)?。目前我商?場(chǎng)已培養(yǎng)出?一支不計(jì)得?失，不計(jì)報(bào)?酬、過得硬?的員工隊(duì)伍?，多次受到?了商廈領(lǐng)導(dǎo)?及相關(guān)部門?的表?yè)P(yáng)。?⑶、建立員?工檔案，了?解員工家庭?狀況，關(guān)心?員工生活。?通過建立?員工檔案，?了解了員工?的第一手資?料。對(duì)家里?特殊困難的?員工予以照?顧，動(dòng)員員?工關(guān)心和幫?助他們。主?動(dòng)從家里拿?不穿的衣服?和生活必需?品給特困員?工;員工家?里蓋房子，?我們發(fā)動(dòng)員?工利用個(gè)人?時(shí)間去她家?幫忙;員工?的弟弟出了?車禍，我們?問長(zhǎng)問短盡?量解除員工?的后顧之憂?。在我們的?帶動(dòng)下，我?商場(chǎng)目前已?形成了有困?難，大家?guī)?的好風(fēng)氣。?5、發(fā)揚(yáng)?“勤儉善持?”的企業(yè)精?神，降低費(fèi)?用，節(jié)約挖?潛，壓縮不?合理開支。?我商場(chǎng)在?勤儉善持上?，人人有責(zé)?。以節(jié)約為?前提，減少?小后勤人員?，壓縮人頭?工資。原一?層樓四個(gè)清?潔員，現(xiàn)每?層樓兩名清?潔員，洗手?間的清潔員?應(yīng)一層樓兩?名，現(xiàn)兩層?樓兩個(gè)清潔?員。在人頭?工資上每人?年節(jié)省近萬?元。因商?場(chǎng)大，費(fèi)用?高，我們將?可利用的東?西修修補(bǔ)補(bǔ)?，凡是能用?的，可修補(bǔ)?的絕不花一?分錢。由于?我商場(chǎng)托管?的專柜多，?長(zhǎng)途電話及?傳真較多，?費(fèi)用較高。?我們與廠方?溝通。動(dòng)員?各廠家自己?___電話?，降低商場(chǎng)?管理費(fèi)用。?___年?的工作已近?尾聲，我們?會(huì)把今年取?得的工作成?績(jī)當(dāng)作明年?工作的新起?點(diǎn)?？偨Y(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)，針?對(duì)不足，在?求實(shí)、做細(xì)?、落實(shí)上下?功夫。我們?將繼續(xù)在商?廈領(lǐng)導(dǎo)的帶?領(lǐng)下，嚴(yán)格?按照___?年的工作計(jì)?劃開展工作?1、__?_年，在經(jīng)?營(yíng)管理中，?緊緊圍繞商?廈的工作部?署進(jìn)行工作?。在續(xù)約_?__年新合?同的同時(shí)，?將部分專柜?基礎(chǔ)扣點(diǎn)提?高2?___個(gè)百?分點(diǎn)，初步?預(yù)計(jì)增加年?租金___?萬余元，調(diào)?整人員工資?___萬余?元。2、?積極配合商?廈做好__?_月___?日和“4·?15”兩個(gè)?店慶的準(zhǔn)備?工作，我們?將把兩次店?慶作為__?_年上半年?工作的重點(diǎn)?。為了能在?店慶期間有?良好的銷售?業(yè)績(jī)，給_?__年的工?作開個(gè)好頭?，我們將提?前___貨?源，認(rèn)真布?署店慶期間?工作的每一?個(gè)細(xì)節(jié)，現(xiàn)?場(chǎng)管理人員?加大力度。?力爭(zhēng)在店慶?期間取得了?可觀的經(jīng)濟(jì)?效益，刷新?我商場(chǎng)自開?業(yè)以來日銷?的最高銷售?記錄，成為?___年的?工作的良好?開端。3?、___月?份，我商場(chǎng)?將全面調(diào)整?女裝的經(jīng)營(yíng)?布局及品牌?結(jié)構(gòu)。本著?以名優(yōu)商品?為主、完善?品牌結(jié)構(gòu)為?原則進(jìn)行升?級(jí)改造。目?前根據(jù)商場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)面積?，初步擬定?借鑒國(guó)商的?經(jīng)營(yíng)格局，?將以往的中?島改建為側(cè)?邊廳。我商?場(chǎng)將以淑女?裝和仕女裝?為主打商品?，繼續(xù)培養(yǎng)?米茜爾、柯?蒂娜等一些?知名女裝品?牌的忠實(shí)顧?客群，并_?__新品牌?，調(diào)整10?_?__個(gè)有競(jìng)?爭(zhēng)力、有影?響力、有特?色的女裝品?牌，確保商?場(chǎng)品牌組合?的科學(xué)性、?合理性。在?調(diào)整女裝的?同時(shí)，不忘?兼顧男裝和?運(yùn)動(dòng)休閑的?經(jīng)營(yíng)狀況。?采取末位淘?汰的原則，?淘汰一些效?益差的男裝?和運(yùn)動(dòng)休閑?中小品牌，?合理進(jìn)行調(diào)?整，在不影?響銷售的同?時(shí)，確保明?年區(qū)域劃分?整體規(guī)劃的?完整性，保?證___年?的升級(jí)改造?的順利完成?。4、在?經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)上?，要求商場(chǎng)?管理人員定?期考察調(diào)查?市場(chǎng)，具備?預(yù)知市場(chǎng)行?情變化的能?力，熟練業(yè)?務(wù)知識(shí)，研?究商品流行?趨勢(shì)，掌握?第一手資料?，分析知名?品牌的經(jīng)營(yíng)?規(guī)模，認(rèn)真?學(xué)習(xí)其他先?進(jìn)企業(yè)的管?理方法，查?找自身管理?工作存在的?不足，擬定?工作細(xì)節(jié)的?補(bǔ)充計(jì)劃和?實(shí)施方案等?，提高商場(chǎng)?領(lǐng)導(dǎo)的綜合?能力，向商?廈領(lǐng)導(dǎo)提供?合理化建議?。加大管理?力度，向管?理要效益。?在總結(jié)今年?經(jīng)驗(yàn)與不足?的基礎(chǔ)上，?拓展新思路?，努力挖掘?創(chuàng)造利潤(rùn)的?新途徑。加?強(qiáng)員工培訓(xùn)?，提高員工?的整體素質(zhì)?。通過__?_豐富多彩?的活動(dòng)，增?強(qiáng)員工的凝?聚力。力爭(zhēng)?在經(jīng)營(yíng)和管?理方面，明?年能夠再上?一個(gè)新臺(tái)階?。5、_?__年的工?作重點(diǎn)是抓?銷售，提高?利潤(rùn)。將明?年的銷售計(jì)?劃落實(shí)到各?柜組，并由?柜長(zhǎng)落實(shí)到?各專柜及個(gè)?人，增強(qiáng)全?員的緊迫感?和責(zé)任感。?每月按計(jì)劃?任務(wù)考核各?專柜的銷售?情況，對(duì)銷?售前五名的?專柜和后五?名的專柜予?以公布，激?發(fā)員工的競(jìng)?爭(zhēng)意識(shí)，鼓?勵(lì)員工提高?銷售業(yè)績(jī);?對(duì)銷售排名?后五名的專?柜，與專柜?人員一起查?找原因，采?取相應(yīng)措施?，進(jìn)而提高?銷售業(yè)績(jī)，?對(duì)確無提高?的專柜將予?以淘汰。針?對(duì)貨品不實(shí)?和賣場(chǎng)空的?現(xiàn)象，我們?將在充實(shí)貨?品種類和數(shù)?量上下工夫?，以柜組為?單位，采取?分片包干的?原則。柜長(zhǎng)?主抓貨源，?有針對(duì)性地?與貨源不足?的廠家和供?應(yīng)商進(jìn)行溝?通，充實(shí)貨?源，配合導(dǎo)?購(gòu)員做好銷?售的準(zhǔn)備工?作。憑借多?樣化，多品?種的商品留?住各種層次?的消費(fèi)人群?。6、節(jié)?約挖潛，壓?縮不合理的?開支。降低?各項(xiàng)費(fèi)用，?杜絕浪費(fèi)現(xiàn)?象。能省一?分錢，絕不?多花半分錢?。老百姓離?不開“衣、?食、住、行?”，可見服?裝在人們心?目中的重要?性。（范本?）服裝是引?領(lǐng)時(shí)尚的必?需品。新發(fā)?的市場(chǎng)定位?是品牌時(shí)尚?店，我們深?感自己的責(zé)?任重大。雖?然目前我們?的銷售還不?是最理想的?，但我們深?信服裝商場(chǎng)?是歐亞新發(fā)?最有潛力最?有發(fā)展的商?場(chǎng)，為此服?裝商場(chǎng)的全?體員工向著?這一目標(biāo)共?同努力。相?信隨著經(jīng)營(yíng)?和管理的不?斷深化，在?___年的?工作中我們?將以更加扎?實(shí)有效的措?施，更加合?理高效的方?法，將明年?工作真正落?到實(shí)處，配?合商廈領(lǐng)導(dǎo)?超前完成明?年的工作計(jì)?劃。__?_年___?月底我被應(yīng)?聘到___?時(shí)代廣場(chǎng)工?作，在女裝?部擔(dān)任主管?。至今已有?五個(gè)月的時(shí)?間作為最基?層的一名管?理者，我深?感自己更是?一名最終端?的經(jīng)營(yíng)者。?雖然工作的?時(shí)間不長(zhǎng)，?但通過幾個(gè)?月的工作實(shí)?踐與學(xué)習(xí)，?使我對(duì)公司?的發(fā)展歷程?及前景有了?深一步的了?解，對(duì)公司?領(lǐng)導(dǎo)和藹可?親、溫和待?人的態(tài)度感?到由衷的欽?佩。有句?話叫做“入?對(duì)門、跟對(duì)?人”，也就?是講一個(gè)人?在選擇自己?的事業(yè)時(shí)，?要選擇一個(gè)?好的企業(yè)、?一個(gè)具有前?景的行業(yè)，?并且有一個(gè)?善于聽取意?見，熟知經(jīng)?營(yíng)管理的領(lǐng)?導(dǎo)。這些因?素是決定一?個(gè)人事業(yè)成?敗的關(guān)鍵。?當(dāng)我來到公?司工作了一?段時(shí)間后，?就已經(jīng)感覺?到自己的確?是非常的幸?運(yùn)。我的?主要職責(zé)是?維護(hù)整個(gè)女?裝部現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)?營(yíng)秩序的有?序運(yùn)行，具?體到日常工?作內(nèi)容，主?要有員工規(guī)?范化管理;?貨品質(zhì)量、?品牌管理;?商品的售后?服務(wù)等。_?__時(shí)代廣?場(chǎng)開業(yè)至今?已有四年的?時(shí)間，其間?經(jīng)歷了溝溝?坎坎。但是?公司的經(jīng)營(yíng)?決策層的領(lǐng)?導(dǎo)們，以其?獨(dú)道的眼光?、靈活多變?的經(jīng)營(yíng)模式?，令公司的?發(fā)展速度與?經(jīng)營(yíng)規(guī)模逐?年成上升趨?勢(shì)，如今已?成為___?市家喻戶曉?的理想購(gòu)物?場(chǎng)所。相信?這會(huì)令同業(yè)?界人士無比?羨慕，商場(chǎng)?的經(jīng)營(yíng)管理?都無不凝聚?了公司領(lǐng)導(dǎo)?們的心血及?對(duì)美好前景?的樂觀信念?。因此，我?為自己能夠?來到___?時(shí)代廣場(chǎng)工?作而感到無?比的欣慰與?自豪。然而?，我又不得?不將自己放?在一個(gè)第三?者的位置上?來客觀看待?問題。雖然?認(rèn)識(shí)比較淺?顯，對(duì)公司?也許不會(huì)起?到很大的幫?助，但我認(rèn)?為還是有必?要在感受之?余提一些個(gè)?人的看法：?1、各職?能部門的相?互銜接與配?合是促進(jìn)工?作順利開展?、實(shí)施、完?成的首要前?提。2、?上下級(jí)之間?的層層負(fù)責(zé)?制是對(duì)公司?員工工作完?成情況的一?個(gè)必要考核?標(biāo)準(zhǔn)。3?、人員培訓(xùn)?、員工薪酬?、監(jiān)督體制?的完善與管?理是企業(yè)發(fā)?展的人力資?源泉源。?4、企業(yè)文?化建立是企?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，市?場(chǎng)化需求的?必然趨勢(shì)。?速度、信?譽(yù)、質(zhì)量等?是企業(yè)贏得?勝利的重要?籌碼。雖然?我們?cè)诮?jīng)營(yíng)?速度上贏得?了先機(jī)，但?先入不一定?為主。其中?，在我們的?同業(yè)界商圈?中，“__?_商場(chǎng)”、?“___商?場(chǎng)”以及新?開業(yè)的“_?__商場(chǎng)”?等所處的位?置相對(duì)優(yōu)于?我們，或許?各自的經(jīng)營(yíng)?名類及營(yíng)銷?模式各有千?秋。但歸根?到底有一個(gè)?共同特點(diǎn)都?是“客戶終?端產(chǎn)品”服?務(wù)行業(yè)。那?么，如何搶?占先機(jī)，抓?住客戶的眼?球這就要求?我們每位員?工不斷自我?充電，向同?行業(yè)的“大?哥、___?們”學(xué)習(xí)，?取其長(zhǎng)、補(bǔ)?其短。努力?配合公司經(jīng)?營(yíng)決策層的?領(lǐng)導(dǎo)們將第?五經(jīng)營(yíng)年的?工作做好、?做實(shí)。因此?，我計(jì)劃以?下一年度春?節(jié)營(yíng)銷做為?先導(dǎo)，全面?實(shí)施旺季經(jīng)?營(yíng)戰(zhàn)略。?1、進(jìn)一步?加強(qiáng)人員管?理，從源頭?上杜絕紀(jì)律?上自由散漫?現(xiàn)象。在紀(jì)?律方面不能?有特別，更?沒有私情，?不提倡對(duì)一?些表現(xiàn)出色?者實(shí)行特例?，這樣會(huì)傷?害紀(jì)律的嚴(yán)?明和管理的?權(quán)威。獎(jiǎng)罰?公平，做到?獎(jiǎng)有理、罰?有因。2?、提高商品?經(jīng)營(yíng)檔次、?主流品牌的?經(jīng)營(yíng)格局。?作為商場(chǎng)的?業(yè)務(wù)主管，?必須以其良?好的心理素?質(zhì)，以敏銳?的觀察能力?，良好的服?務(wù)態(tài)度和說?服能力，曉?之以禮、動(dòng)?之以情，做?好商戶的思?想工作。?3、加強(qiáng)商?品價(jià)格、貨?品管理。杜?絕重貨，商?品以次充好?及提供三無?產(chǎn)品等現(xiàn)象?發(fā)生。爭(zhēng)取?在退換貨方?面加強(qiáng)細(xì)化?管理。4?、加強(qiáng)監(jiān)督?管理機(jī)制。?對(duì)于賣場(chǎng)出?現(xiàn)的情況及?時(shí)記錄、匯?報(bào)，做出及?時(shí)解決，并?幫助商戶改?進(jìn)工作。?5、加強(qiáng)情?感式營(yíng)銷，?通過對(duì)商戶?進(jìn)行宣傳、?教育，以其?規(guī)范陳列、?誠(chéng)信服務(wù)的?管理達(dá)到吸?引客源，促?進(jìn)銷售目的?。堅(jiān)決做到?言出必行，?出現(xiàn)工作上?的失誤及時(shí)?解釋或道歉?。本人在?各位領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心愛護(hù)、?各位同仁的?支持配合及?女裝全體員?工的通力協(xié)?作下，依靠?各個(gè)層次堅(jiān)?強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，?較好地履行?了自己的工?作職責(zé)，圓?滿完成了領(lǐng)?導(dǎo)交給的各?項(xiàng)工作任務(wù)?。我一定會(huì)?在今后的工?作中不斷完?善自身的素?質(zhì)，盡力適?應(yīng)各種崗位?需要。把第?五經(jīng)營(yíng)年做?的更好、更?扎實(shí)。_?__年全體?建二人緊緊?圍繞“差異?化經(jīng)營(yíng)，提?升品牌內(nèi)涵?”的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)?略以及“打?造企業(yè)執(zhí)行?力”的管理?戰(zhàn)略這兩條?主線開展工?作，并取得?了突破性的?進(jìn)展。一?、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?穩(wěn)步上升，?銷售突破億?元大關(guān)。實(shí)?際銷售完成?年度考核計(jì)?劃的___?%，同比增?長(zhǎng)___%?，所實(shí)現(xiàn)的?純利同比增?長(zhǎng)___%?。確立了武?商建二在青?山區(qū)域市場(chǎng)?的領(lǐng)先市場(chǎng)?地位。經(jīng)營(yíng)?調(diào)整成效凸?顯。全年引?進(jìn)新渠道_?__個(gè)，淘?汰品牌__?_個(gè)，調(diào)整?率達(dá)___?%以上。全?場(chǎng)七大品類?均實(shí)現(xiàn)__?_%以上的?增幅，最高?和最低毛坪?較去年增長(zhǎng)?___%和?___%。?兩個(gè)工程兩?手齊抓。“?打造___?個(gè)百萬品牌?”和“引進(jìn)?___個(gè)成?熟品牌”的?“兩手抓”?工程，有_?__個(gè)品牌?實(shí)現(xiàn)了銷售?過百萬的業(yè)?績(jī)，整體銷?售同比增長(zhǎng)?___%，?占全場(chǎng)銷售?總額的__?_%。擴(kuò)銷?增利企劃先?行。突破常?規(guī)，通過整?合資源，把?握熱點(diǎn)，推?出個(gè)性化的?營(yíng)銷活動(dòng)，?在營(yíng)銷造勢(shì)?上始終保持?區(qū)域領(lǐng)先優(yōu)?勢(shì)。二、?服務(wù)體系不?斷完善，現(xiàn)?場(chǎng)管理成效?斐然___?年建二狠抓?現(xiàn)場(chǎng)管理，?全面推行“?親情式服務(wù)?”體系，在?一線員工中?開展“服務(wù)?意識(shí)”的大?討論。對(duì)商?場(chǎng)硬件設(shè)施?進(jìn)行了全面?維修和整改?，使賣場(chǎng)形?象煥然一新?。三、“?執(zhí)行”觀念?深入人心，?人力資源不?斷挖潛。以?“打造企業(yè)?執(zhí)行力”為?指導(dǎo)思想貫?穿全年的培?訓(xùn)工作。共?進(jìn)行了__?_多小時(shí)，?萬余人次的?各類培訓(xùn)，?真正實(shí)踐了?建立學(xué)習(xí)型?___，培?養(yǎng)知識(shí)型人?才的工作要?求。進(jìn)行了?兩次較大規(guī)?模的輪崗，?涉及崗位異?動(dòng)___人?，在員工中?形成了強(qiáng)烈?的反響。_?__年的工?作成績(jī)顯著?，但也存在?以下六點(diǎn)制?約企業(yè)發(fā)展?的問題：?jiǎn)?題一：經(jīng)營(yíng)?結(jié)構(gòu)與發(fā)展?目標(biāo)不協(xié)調(diào)?的狀況依然?非常明顯。?問題二：對(duì)?市場(chǎng)形式的?預(yù)見性與具?體經(jīng)營(yíng)舉措?實(shí)施之間存?在矛盾。問?題三：促銷?形式的單一?性和不可替?代性禁錮了?營(yíng)