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文檔簡介

如何高效溝通——促成成交

By:Cindy一、溝通前的準(zhǔn)備1、高質(zhì)量的每一堂課2、良好的服務(wù)3、從第一堂課就開始的升班意識(shí)4、從容、自信、積極的心態(tài)二、溝通的原則1、明確溝通的目的※溝通的目的不是—1．不是為了“顯示”口才；2．不是為了“爭論”。※

溝通的目的而是—

1．而是為了增進(jìn)相互了解；

2．而是為了達(dá)成共識(shí)；最終雙贏溝通從心開始3．講正確的話話多不如話真、真不如話妙、妙不如話巧．多講贊美的話．多講認(rèn)同的話．多講積極的話．與對(duì)方站在同一立場上講4．善于列舉實(shí)例．舉錯(cuò)失者的事例．舉受益者的事例．舉能引起對(duì)方共鳴的事例三、高效溝通促成成交的具體方法1．不確定成交法故意說出一些沒有把握的情況，讓客戶去擔(dān)心，并最終下定決心報(bào)名。A：我們班已經(jīng)報(bào)了好多孩子了，不一定能坐到很靠前的位置B:這個(gè)班還剩幾個(gè)名額，很快就會(huì)滿班了3．直接促成法直接要求對(duì)方必須學(xué)習(xí)適合的課程A：孩子馬上要升到一級(jí)了，自然拼音的課程一定要上B:孩子現(xiàn)在學(xué)的這么好，一定要讓他繼續(xù)學(xué)下去4．危機(jī)成交法講述一個(gè)與顧客相關(guān)的事情，闡明事情的發(fā)生對(duì)客戶造成的不良影響，讓客戶產(chǎn)生危機(jī)感，并最終下決心報(bào)名。A：孩子一級(jí)就要背單詞了，不學(xué)自然拼音到時(shí)候背單詞肯定會(huì)特別困難，我們以前有很多孩子都是這種情況B:以前有的孩子學(xué)的一有進(jìn)步就不學(xué)了，之后發(fā)現(xiàn)跟不上又來報(bào)名，學(xué)習(xí)是需要連續(xù)性的6．最后期限成交法告訴客戶優(yōu)惠期限還有多久，優(yōu)惠期內(nèi)客戶能夠享受的利益是什么；同時(shí)提醒客戶，優(yōu)惠期結(jié)束后，客戶如果再報(bào)名將會(huì)受到怎樣的損失。A：我們老生在12月22號(hào)之前報(bào)名除了享受原價(jià)外，連報(bào)兩期還能優(yōu)惠50元學(xué)費(fèi)，并且有精美禮品相送。超過時(shí)間只能按新生價(jià)格報(bào)名，也沒有學(xué)費(fèi)優(yōu)惠政策了。四、注意事項(xiàng)1、要想說服別人，先說服自己2、說話說到點(diǎn)子上，切忌空話大話，泛泛而談3、善于傾聽和引導(dǎo)，挖

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