504/509企業(yè)班組長崗位管理能力課程講義企業(yè)班組長崗位管理能力課程講義目錄第一章企業(yè)管理基礎(chǔ) 1第一節(jié)企業(yè)管理概覽 1一、管理活動(dòng)與職能 1二、企業(yè)管理的內(nèi)容 4三、企業(yè)管理者的職責(zé)與技能 7第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)代班組 12一、企業(yè)戰(zhàn)略概述 13二、從企業(yè)戰(zhàn)略角度認(rèn)識班組建設(shè) 18三、現(xiàn)代班組是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的保證 19四、現(xiàn)代市場環(huán)境下班組的重新定位 20五、符合戰(zhàn)略變革的現(xiàn)代班組 21第三節(jié)企業(yè)文化與班組團(tuán)隊(duì)管理 24一、對企業(yè)文化的讀解 24二、企業(yè)文化是無法復(fù)制的核心競爭力 25三、企業(yè)文化的實(shí)施 27四、努力塑造優(yōu)秀的班組文化 29第二章班組長角色認(rèn)知 33第一節(jié)班組規(guī)范化基礎(chǔ)管理 33第二節(jié)認(rèn)識班組長 36一、班組長在現(xiàn)代企業(yè)中的作用 36二、班組長的素質(zhì)與管理水平 39第三節(jié)如何構(gòu)建和諧班組——班組溝通實(shí)務(wù) 46一、班組長如何看人與用人 47二、了解你的部下 49三、班組長的協(xié)調(diào)藝術(shù) 54第四節(jié)班組長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 65一、班組管理中要注意的關(guān)鍵 65二、班組長如何提高領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)——權(quán)變管理 66三、如何有效激勵(lì)員工 72四、班組建設(shè) 74第三章班組目標(biāo)管理 80第一節(jié)班組質(zhì)量管理 80一、質(zhì)量概念的發(fā)展 80二、質(zhì)量管理理念的發(fā)展 81三、質(zhì)量管理體系與ISO9000 84四、服務(wù)管理體系 85五、班組質(zhì)量管理方法 89第二節(jié)班組經(jīng)濟(jì)核算 95一、班組經(jīng)濟(jì)核算概述 95二、班組經(jīng)濟(jì)核算的基本方法 97三、班組經(jīng)濟(jì)核算的重點(diǎn) 100四、班組經(jīng)濟(jì)活動(dòng)分析 100五、班組長的成本費(fèi)用管理 101第三節(jié)班組安全管理 105一、安全管理概述 105二、危害辨識、評價(jià)與風(fēng)險(xiǎn)控制 106三、安全生產(chǎn) 112四、安全檢查 114五、突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案與應(yīng)急響應(yīng) 116第四節(jié)班組績效評估工具 117一、班組績效評估的作用和意義 118二．班組長如何確定工作目標(biāo) 119三．常用績效評估方法 120四．班組長如何進(jìn)行績效評估面談 124五．班組績效考核常見問題與措施 126第四章班組現(xiàn)場管理 129第一節(jié)班組現(xiàn)場管理八要素 130第二節(jié)現(xiàn)場管理的最佳組合-定置管理 131第三節(jié)看板管理和目視管理 141第四節(jié)現(xiàn)場診斷和分析 145一、關(guān)于班組生產(chǎn)現(xiàn)場管理 146二、生產(chǎn)現(xiàn)場問題分析 149第五節(jié)向現(xiàn)場改善要效益 154第六節(jié)全員設(shè)備保全和物料管理 168第五章班組長基本素養(yǎng) 176第一節(jié)職業(yè)道德規(guī)范——責(zé)任勝于能力 176一、人為什么不愿意承擔(dān)責(zé)任？ 176二、何為責(zé)任？ 177三、向許三多學(xué)習(xí) 179四、如何修煉責(zé)任感？ 180第二節(jié)班組長應(yīng)用文寫作 181一、應(yīng)用文概論 181二、中國現(xiàn)行公文概要 183三、幾種常用機(jī)關(guān)應(yīng)用文的寫法要領(lǐng) 184第一章企業(yè)管理基礎(chǔ)【本章內(nèi)容總體概述】本章闡述了班組建設(shè)對企業(yè)戰(zhàn)略的意義，以及班組工作在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的變化和定位，簡要介紹了企業(yè)管理的基本內(nèi)容、企業(yè)管理者的職責(zé)和技能構(gòu)成、企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)容，以及班組長在班組建設(shè)過程中如何更好地促進(jìn)良好的企業(yè)文化的形成?！颈菊聦W(xué)習(xí)目標(biāo)】通過學(xué)習(xí)，使學(xué)員較全面地了解企業(yè)管理的主要內(nèi)容，認(rèn)識到班組長工作對整個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略和文化建設(shè)的支撐作用。掌握企業(yè)管理的基本職能，明確班組長在企業(yè)管理中的定位和崗位技能要求，理解文化建設(shè)對企業(yè)的作用，結(jié)合自身工作積極參與企業(yè)文化建設(shè)，建設(shè)良好的班組團(tuán)隊(duì)文化。第一節(jié)企業(yè)管理概覽【本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)】班組長須了解企業(yè)管理的主要內(nèi)容和知識構(gòu)成，理解管理的基本特征和管理的職能；明確企業(yè)管理者的職責(zé)，知曉各級管理層級的管理者的管理技能構(gòu)成?！緝?nèi)容概述】本節(jié)闡述了管理的涵義，管理的基本特征與職能，論述了企業(yè)管理的主要內(nèi)容，重點(diǎn)講解了各級管理者的職責(zé)與技能等。一、管理活動(dòng)與職能管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的重要手段，是協(xié)作勞動(dòng)的必然產(chǎn)物。小至企業(yè)、大至國家，任何組織都需要管理，它是協(xié)調(diào)個(gè)人努力必不可少的因素。一個(gè)單獨(dú)的小提琴手是自己指揮自己，一個(gè)樂隊(duì)就需要一個(gè)指揮。指揮之于樂隊(duì)，就像班組長之于班組，是確保組織各項(xiàng)活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的條件?！局R要點(diǎn)一】對管理的全面理解管理，就是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進(jìn)行有效的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定的組織目標(biāo)的過程。這個(gè)定義包含以下四層含義：第一，管理的主要目的是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一種有意識、有目的的實(shí)踐活動(dòng)。但管理本身不是目的，只是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的一種手段，因此在管理過程中，不能為了管理而管理，必須思考管理的目標(biāo)和目的，沒有目的的管理就是盲目的管理。不管什么樣的組織，都要重視效率和效果問題，效率和效果是衡量管理水平的重要標(biāo)志。第二，管理是在一定的環(huán)境中進(jìn)行的。任何一個(gè)組織都存在于一定的內(nèi)外部環(huán)境之中，并受到環(huán)境的約束。脫離環(huán)境的管理是不存在的，環(huán)境既為組織的發(fā)展提供了機(jī)遇，又提出了挑戰(zhàn)。管理的主要任務(wù)就在于通過對組織內(nèi)外部資源的有效整合，充分利用內(nèi)外部環(huán)境的各種有利因素，使組織能夠能動(dòng)地適應(yīng)外部環(huán)境的變化，并根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化而不斷的創(chuàng)新。第三，管理的對象是組織可支配的資源。資源是一個(gè)組織運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是開展管理工作的前提。管理正是通過綜合運(yùn)用組織所能支配的各種資源，包括人、財(cái)、物、形象、關(guān)系等物化資源與非物化資源，來實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的。管理的成效如何，集中體現(xiàn)在能否以最少的資源投入取得最大的產(chǎn)出上。產(chǎn)出一定、投入最少，或者投入不變、產(chǎn)出最多，甚至是投入最少、產(chǎn)出最多，這些都意味著組織具有較高的資源使用效率。然而，僅僅關(guān)心效率是不夠的，管理者還必須使組織的活動(dòng)實(shí)現(xiàn)正確的目標(biāo)，這就是追求活動(dòng)的效果（效能）。高效率只是正確地做事，好效果則是做正確的事。只有“正確地做正確的事”，才能使管理具有最大的有效性，從而實(shí)現(xiàn)效率與效果的有機(jī)地結(jié)合（如圖1-1所示）。第四，管理通過各種職能體現(xiàn)出來。管理職能是管理者開展管理工作的手段和方法，也是管理工作區(qū)別于一般作業(yè)活動(dòng)的重要標(biāo)志。管理活動(dòng)不是抽象空洞的，必須具體落實(shí)到計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理職能上，離開具體的管理職能，管理只能是一個(gè)空洞的概念。構(gòu)成管理概念的四個(gè)方面之間相互聯(lián)系、相互影響。其中，環(huán)境是管理活動(dòng)存在的“土壤”，資源是管理活動(dòng)直接作用的對象，職能是管理活動(dòng)的主要表現(xiàn)形式，目標(biāo)是管理活動(dòng)要達(dá)到的結(jié)果。其相互關(guān)系可以用圖1-2表示。由此不難看出，管理普遍適用于任何類型的組織。因?yàn)槿魏谓M織都有特定的組織目標(biāo)，都有其特定的資源調(diào)配和利用問題，因此，也就有管理問題。當(dāng)然，不同類型的組織，由于其作業(yè)活動(dòng)的目標(biāo)和內(nèi)容存在一些差異，因而管理的具體內(nèi)容和方法也不盡相同。但從基本管理職能管理原理和方法來看，各種不同類型的組織具有相似性和共同性?！局R要點(diǎn)二】管理的基本特征(一)管理的目的性。管理是有組織的、有意識的、有目的的實(shí)踐活動(dòng)，而不是由生理功能驅(qū)使、無意識的本能活動(dòng)，如動(dòng)物的覓食。在實(shí)際工作中，管理的目的具體表現(xiàn)為管理目標(biāo)，它是管理的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，也是指導(dǎo)和評價(jià)管理活動(dòng)的基本依據(jù)。為此，任何管理活動(dòng)都必須把制定管理目標(biāo)作為首要任務(wù)，把目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貫徹始終。(二)管理的人本性。在管理過程中要把提高人的素質(zhì)、處理人際關(guān)系、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性放在中心地位，把人視為管理的最寶貴的資源。管理的核心就在于處理人與人、人與物之間的關(guān)系。從管理者角度來看，管理者是實(shí)施管理的人，管理者的管理能力直接影響組織管理的水平；從被管理者角度來看，如果被管理者的素質(zhì)過低，無法接受和理解管理者發(fā)出的各種管理信息，也難以實(shí)現(xiàn)有效的管理；從人與物的關(guān)系角度來看，物質(zhì)要素的數(shù)量與質(zhì)量很大程度上受到人的因素的影響，物質(zhì)要素再先進(jìn)，也必須由人來使用和管理，否則只是—堆廢物；從人與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系角度來看，科學(xué)技術(shù)成果是人類智慧的結(jié)晶，離開人的實(shí)踐與思維活動(dòng)，就不會有科學(xué)技術(shù)。由此可見，在管理過程中，只有把人這—要素作為根本，才能協(xié)調(diào)好其他要素，實(shí)現(xiàn)高水平的管理。(三)管理的普遍性。任何社會、任何組織都有其特定的組織目標(biāo)，都有其一定的資源調(diào)配、開發(fā)和利用問題，也就有管理問題。管理的這種普遍性表現(xiàn)在，無論任何社會形態(tài)、任何組織、任何層級，都需要管理。盡管在目標(biāo)、內(nèi)容甚至方法上不盡相同，但都同樣進(jìn)行著管理活動(dòng)，從管理過程、管理基本職能和管理原理、原則、方法來看，又都具有相似性和共通性。正是由于管理應(yīng)用范圍的普遍性，因此，學(xué)習(xí)管理、從事管理活動(dòng)、提高管理水平才更具有不可低估的普遍意義。(四)管理的客觀性。管理是人們共同勞動(dòng)的客觀需要，是有意識有目的的協(xié)調(diào)人類社會及其各種組織活動(dòng)的永恒主題。人類社會的任何發(fā)展階段，凡是有組織的群體活動(dòng)和共同勞動(dòng)，都既有分工又有協(xié)作。為協(xié)調(diào)人們的勞動(dòng)、活動(dòng)行為，使之聚合成一個(gè)整體的力量、發(fā)揮協(xié)同效應(yīng)，達(dá)成預(yù)期的目的，客觀上都必須有管理。沒有管理，就建立不起人類社會及其各種組織的必要秩序，人們的社會活動(dòng)便不可能順利進(jìn)行；沒有管理，人類的生產(chǎn)活動(dòng)，不僅是物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的生產(chǎn)不能進(jìn)行，就連他們的分配、交換和消費(fèi)也是不可想象的。由此可見，人類社會需要管理，如同人們需要空氣、陽光一樣。尤其是人們共同勞動(dòng)規(guī)模越大，勞動(dòng)分工越精細(xì)、越復(fù)雜，管理也就越重要。(五)管理的層次性。管理的層次性體現(xiàn)在不同層次、不同領(lǐng)域、不同行業(yè)的管理，雖然有其相似性、共同性，但在管理具體內(nèi)容、具體目標(biāo)、任務(wù)、原則、方法及其權(quán)限、職責(zé)上，則不盡相同。因此，只有分清管理的層次，有針對性的實(shí)施管理，才能不斷提高管理水平，達(dá)成組織的目標(biāo)。(六)管理的創(chuàng)新性。管理是社會發(fā)展永恒的主題，創(chuàng)新是管理活動(dòng)活的靈魂。管理理論和管理實(shí)踐的發(fā)展歷史就是管理創(chuàng)新的歷史。無論是泰勒的科學(xué)管理原理，還是梅奧的人際關(guān)系學(xué)說；無論是彼得.圣吉的第五項(xiàng)修煉，還是哈默.錢皮的企業(yè)再造理論；這些無不是管理理論和管理實(shí)踐創(chuàng)新的結(jié)果。但是，人們在研究創(chuàng)新時(shí)往往只關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新和制度創(chuàng)新，而很少關(guān)注管理創(chuàng)新。實(shí)際上，技術(shù)創(chuàng)新必然要求管理創(chuàng)新，只有技術(shù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新的合力，才能真正推動(dòng)社會生產(chǎn)力的發(fā)展?！局R要點(diǎn)三】管理的基本職能管理的職能就是管理活動(dòng)所具有的功能和行為。一項(xiàng)管理職能就表示一類管理活動(dòng)，而管理的基本職能就是管理工作包括的幾類基本活動(dòng)內(nèi)容。這里介紹一下管理五項(xiàng)職能：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制。(一)計(jì)劃。計(jì)劃是對未來活動(dòng)要達(dá)到的目的和結(jié)果所進(jìn)行的安排或籌劃。計(jì)劃主要包括以下內(nèi)容：1.研究活動(dòng)條件。組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)是利用一定條件在一定環(huán)境中進(jìn)行的。活動(dòng)條件研究包括內(nèi)部能力研究和外部環(huán)境研究。內(nèi)部能力研究主要是分析組織內(nèi)部在客觀上對各種資源的擁有狀況和主觀上對這些資源的利用能力；外部環(huán)境研究是要分析組織活動(dòng)的環(huán)境特征及其變化趨勢，了解環(huán)境是如何演變的，以找出環(huán)境的變化規(guī)律，據(jù)以預(yù)測環(huán)境的變化。2.制定業(yè)務(wù)決策。在活動(dòng)條件研究的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種研究所揭示的環(huán)境變化中可能提供的機(jī)會或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢和劣勢，確定組織在未來某個(gè)時(shí)期內(nèi)的活動(dòng)方向和目標(biāo)。3.編制行動(dòng)計(jì)劃。將決策目標(biāo)在時(shí)間上和空間上分解到組織的各個(gè)部門和環(huán)節(jié)，對每個(gè)單位、每個(gè)成員的工作提出具體要求。(二)組織。組織工作決定組織要完成的任務(wù)是什么；誰去完成這些任務(wù)；這些任務(wù)怎么分類組合；誰向誰報(bào)告；以及各種決策應(yīng)在哪一級上制定等等。組織工作的具體程序和內(nèi)容如下：1.設(shè)計(jì)組織。包括設(shè)計(jì)組織的機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)。機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)是在分解目標(biāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)上，分析為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)需要設(shè)置哪些崗位和職務(wù)，然后根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)將這些崗位和職務(wù)加以組合，形成不同的部門；結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是根據(jù)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)及其環(huán)境的特點(diǎn)，規(guī)定不同部門在活動(dòng)過程中的相互關(guān)系。2.人員配備。根據(jù)各崗位所從事的活動(dòng)要求以及組織員工的素質(zhì)和技能特征，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在組織機(jī)構(gòu)的適當(dāng)崗位上，使適當(dāng)?shù)墓ぷ饔蛇m當(dāng)?shù)娜顺袚?dān)。3.組織變革。根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)及其環(huán)境特點(diǎn)的變化，研究與實(shí)施組織結(jié)構(gòu)、結(jié)構(gòu)的調(diào)整與變革，變革的內(nèi)容包括組織結(jié)構(gòu)形式變革、組織文化變革及組織流程變革。(三)領(lǐng)導(dǎo)。所謂領(lǐng)導(dǎo)，是指利用組織賦予的權(quán)力和自身的能力去指揮和影響下屬為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過程。領(lǐng)導(dǎo)是管理的重要職能，屬執(zhí)行性職能。領(lǐng)導(dǎo)工作主要包括激勵(lì)下屬的積極性，指導(dǎo)和指揮他們的活動(dòng)，選擇最有效的溝通渠道，解決組織成員之間的沖突等。(四)決策。決策就是選擇，滲透在管理的所有職能中。為了保證決策的科學(xué)性，決策活動(dòng)必須按照自身的規(guī)律有序地進(jìn)行，通常把管理決策過程分為七個(gè)步驟。1、確定目標(biāo)。明確目標(biāo)既是決策的前提，也是選擇決策方案的重要依據(jù)。目標(biāo)的確定應(yīng)盡可能做到明確具體、科學(xué)先進(jìn)而又切實(shí)可行。2、明確問題。在決策中必須明確要解決的問題到底是什么。3、查明原因。尋找產(chǎn)生問題的原因。找出關(guān)鍵變量以及變量之間的因果聯(lián)系，從而使決策方法簡化、科學(xué)化和定量化。4、提出方案。列舉出所有可能解決問題的可行方案。5、收集數(shù)據(jù)。收集與方案有關(guān)的各種數(shù)據(jù)與信息。數(shù)據(jù)的質(zhì)量和數(shù)量直接影響著方案評價(jià)的效果。這就要求企業(yè)必須重視對數(shù)據(jù)資源的管理。6、方案評價(jià)和選擇。在對各種可行方案進(jìn)行評價(jià)時(shí)，應(yīng)牢牢記住企業(yè)的目標(biāo)。最優(yōu)的方案應(yīng)當(dāng)是最有利于實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的方案。在評價(jià)過程中，既要有定量分析，同時(shí)也要考慮那些不能用數(shù)量表示的因素對決策的影響。7、實(shí)施和監(jiān)控。在實(shí)施過程中，要對方案實(shí)施的情況進(jìn)行監(jiān)控，以便了解方案實(shí)施的結(jié)果是否符合預(yù)定的目標(biāo)。(五)控制?？刂凭褪前凑占榷ǖ哪繕?biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)偏差并分析原因，采取有效措施來保證目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程。為了保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和既定計(jì)劃的順利進(jìn)行，管理必須監(jiān)控組織的績效，必須將實(shí)際的表現(xiàn)與預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行比較。控制包括衡量組織成員的工作績效，發(fā)現(xiàn)偏差，采取矯正措施三個(gè)步驟?？刂撇粌H是對以前組織活動(dòng)情況的檢查和總結(jié)，而且可能要求某時(shí)點(diǎn)以后對組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行局部甚至全局的調(diào)整。因此，控制在整個(gè)管理活動(dòng)中起著承上啟下的連接作用。二、企業(yè)管理的內(nèi)容【知識要點(diǎn)一】企業(yè)管理的內(nèi)容企業(yè)管理的內(nèi)容非常廣泛，概括起來，主要涉及以下領(lǐng)域：(一)管理的環(huán)境。環(huán)境是企業(yè)生存的土壤，它既為企業(yè)活動(dòng)提供條件，同時(shí)也必然對企業(yè)的活動(dòng)起制約作用。(二)管理的資源。資源既是企業(yè)管理活動(dòng)作用的對象，又是企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)必不可少的條件，企業(yè)管理必須實(shí)現(xiàn)人、財(cái)、物等要素的優(yōu)化配置，才能用最少的資源投入實(shí)現(xiàn)最佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。(三)管理的機(jī)制。機(jī)制問題是企業(yè)的動(dòng)力問題。要解決好機(jī)制問題，就必須正確處理好組織內(nèi)部各方面的權(quán)力與利益關(guān)系。(四)管理的職能。目前比較被普遍認(rèn)可的觀點(diǎn)是管理具有計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、決策、控制五大職能?！局R要點(diǎn)二】企業(yè)管理的知識體系企業(yè)管理涉及的領(lǐng)域十分廣泛，若想全面認(rèn)識人類在企業(yè)管理方面的知識積累，需要系統(tǒng)梳理企業(yè)管理的理論、職能和業(yè)務(wù)方法。企業(yè)管理知識構(gòu)成了一個(gè)三維空間（如圖1-3所示），由管理理論維、管理職能維及管理業(yè)務(wù)維組成。(一)管理理論維。管理理論維是管理中高度概括、綜合及抽象的知識維。它是管理范疇、管理思想、管理原則、管理分析方法、管理及管理學(xué)發(fā)展史、管理比較研究等知識的集合。1.管理范疇，即管理涉及的基本概念。如管理及企業(yè)管理的概念，企業(yè)文化的概念，管理者的概念等，還包括管理的性質(zhì)、任務(wù)、作用等知識。這些知識是建立管理學(xué)的基本單元。2.管理思想，即指導(dǎo)管理的基本指導(dǎo)思想。如關(guān)于企業(yè)責(zé)任的思想，人性假設(shè)，系統(tǒng)管理和權(quán)變管理思想等。3.管理原則，即管理活動(dòng)必須遵循的規(guī)則和準(zhǔn)繩。如企業(yè)管理必須堅(jiān)持的計(jì)劃和組織原則、激勵(lì)原則、溝通原則等。4.管理分析方法，即指在管理中普遍應(yīng)用的定量、定性方法。如企業(yè)診斷、系統(tǒng)分析、運(yùn)籌學(xué)以及各種調(diào)查研究方法等。5.管理及管理學(xué)發(fā)展史，即管理學(xué)產(chǎn)生與發(fā)展的歷史。如泰勒的科學(xué)管理原理，梅奧的人際關(guān)系學(xué)說以及現(xiàn)代管理的“理論叢林”等。6.管理比較研究。這是通過對管理及管理學(xué)縱向和橫向的考察對比，研究企業(yè)管理、企業(yè)管理學(xué)的發(fā)展規(guī)律和趨勢，研究各國不同類型企業(yè)管理的共性與個(gè)性。(二)管理職能維。管理職能維是企業(yè)管理學(xué)中經(jīng)過適度抽象的知識維，它是企業(yè)管理各項(xiàng)業(yè)務(wù)中共有的職能，即計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制、協(xié)調(diào)等知識的集合。(三)管理業(yè)務(wù)維。管理業(yè)務(wù)維是企業(yè)管理學(xué)中最具體的知識維，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中，主要包括科技管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理、財(cái)務(wù)管理、行政事務(wù)管理等。1.科技管理知識，即企業(yè)中科學(xué)研究、產(chǎn)品開發(fā)、工藝技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)化、情報(bào)檔案等方面的管理知識。2.生產(chǎn)管理知識，包括生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)準(zhǔn)備（如工廠布置、工作組織、采購等）、生產(chǎn)組織、生產(chǎn)控制（進(jìn)度控制、質(zhì)量控制、庫存控制、成本控制）、設(shè)備管理等方面的知識。3.銷售管理知識，包括市場調(diào)查、定價(jià)、促銷、包裝運(yùn)輸、售后服務(wù)、銷售組織等方面的管理知識。4.人事管理知識，包括人員的招錄、培訓(xùn)、任用、考核、調(diào)配、報(bào)酬、獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)保護(hù)等方面的管理知識。5.財(cái)務(wù)管理知識，包括資金的籌措、投資決策、收益分配、審計(jì)等方面的管理知識。6.行政事務(wù)管理知識，包括文秘、保衛(wèi)、員工生活服務(wù)、廠容等方面的管理知識。實(shí)際上，管理的理論、職能和業(yè)務(wù)是互相滲透、互相交織的。每一種管理業(yè)務(wù)都有相應(yīng)的管理理論及職能手段，如生產(chǎn)管理領(lǐng)域就有經(jīng)濟(jì)批量理論、全面質(zhì)量管理理論、全員設(shè)備管理理論及生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)組織及生產(chǎn)控制；銷售管理領(lǐng)域有產(chǎn)品生命周期理論、價(jià)格理論及銷售計(jì)劃、銷售組織、銷售人員的激勵(lì)及銷售控制等。每一種管理職能也有相應(yīng)的理論和方法體系，如計(jì)劃職能包括決策理論、預(yù)測和決策方法。組織職能包括組織理論及組織設(shè)計(jì)、組織變革方法等。當(dāng)然，管理理論也不能完全脫離管理職能和具體的管理業(yè)務(wù)背景。管理理論、管理職能和管理業(yè)務(wù)的融合，構(gòu)成了相應(yīng)的知識平面和知識空間。如管理職能與管理理論的融合，形成職能理論平面（如圖1-3的F—T面），管理業(yè)務(wù)與管理理論的融合，形成業(yè)務(wù)理論平面（如圖1-3的B一T面），管理業(yè)務(wù)與管理職能的融合，形成業(yè)務(wù)職能平面（如圖1-3的B—F面)。整個(gè)三維空間就是管理學(xué)的知識空間。企業(yè)管理學(xué)的發(fā)展，就是T，B，F(xiàn)軸的延伸或密集化，F(xiàn)—T，B—T，B—F平面的擴(kuò)展以及T、B、F知識的更新和重組。企業(yè)管理學(xué)的研究以及大學(xué)企業(yè)管理課程設(shè)置常常以某一知識維為軸心展開其內(nèi)容。例如，企業(yè)管理原理以T軸為核心展開，生產(chǎn)管理以B軸為線索展開，決策學(xué)、控制學(xué)以F軸為軸心展開，如此等等。各國企業(yè)管理體系的差別亦都分別表現(xiàn)在理論、職能方式及業(yè)務(wù)管理辦法等方面。因此，圖1-3所示的管理知識體系模型可以作為一種管理分析工具。【知識要點(diǎn)三】企業(yè)管理理論的發(fā)展在18世紀(jì)末到19世紀(jì)末的一百多年時(shí)間里，企業(yè)管理實(shí)際上是一種經(jīng)驗(yàn)管理。在這一時(shí)期，伴隨著蒸汽機(jī)的發(fā)明和應(yīng)用，西方國家開始了產(chǎn)業(yè)革命，傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)型的管理模式，不僅導(dǎo)致了資本家管理和工人工作的隨意性，而且導(dǎo)致了生產(chǎn)效率的低下和勞資矛盾的日趨惡化。從20世紀(jì)初到40年代，隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和生產(chǎn)力的發(fā)展，生產(chǎn)專業(yè)化程度日益提高，市場競爭逐漸激烈，勞資關(guān)系日趨惡化，對管理理論與實(shí)務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。在這種情況下，資本家單憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和能力管理企業(yè)，包攬一切的做法，已不能適應(yīng)生產(chǎn)發(fā)展的需要，客觀上要求資本所有者與企業(yè)經(jīng)營者實(shí)行分離，要求管理職能專業(yè)化，建立專門的管理機(jī)構(gòu)，采用科學(xué)的管理制度和方法。(一)泰羅的科學(xué)管理科學(xué)管理理論的創(chuàng)始者是美國的泰羅，由于他在管理上的卓越貢獻(xiàn)，被稱為“科學(xué)管理之父”。泰羅認(rèn)為，只要通過科學(xué)的管理就能解決工人“磨洋工”的問題，從而提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。泰羅科學(xué)管理的主要內(nèi)容可概括為以下幾個(gè)方面：制訂科學(xué)的操作方法，以代替過去單憑工人經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行操作的方法；科學(xué)地選擇“第一流的工人”，以改變過去由工人自由選擇工作的做法；實(shí)行有差別的計(jì)件工資制，來鼓勵(lì)工人完成和超過定額；實(shí)行計(jì)劃職能與執(zhí)行職能相分離，計(jì)劃和執(zhí)行之間可以相互制約，各負(fù)其責(zé)；推行實(shí)行例外原則，在規(guī)模較大的企業(yè)中，高層管理人員可以減輕處理日常事務(wù)的負(fù)擔(dān)。(二)法約爾的古典組織理論亨利﹒法約爾被譽(yù)為“歐洲偉大的管理學(xué)先驅(qū)”，他提出的一般管理理論對西方管理理論的發(fā)展具有重大影響。法約爾在管理學(xué)上的貢獻(xiàn)，在于其確立了管理普遍性的概念和一個(gè)全面的管理理論。法約爾認(rèn)為，無論企業(yè)規(guī)模大小，簡單還是復(fù)雜，它的各種活動(dòng)都可以劃分為六大類：即技術(shù)活動(dòng)（指生產(chǎn)、制造、加工等活動(dòng)）、商業(yè)活動(dòng)（指購買、銷售、交換等活動(dòng)）、財(cái)務(wù)活動(dòng)（指資金的籌措和運(yùn)用）、會計(jì)活動(dòng)（指貨物盤存、成本統(tǒng)計(jì)、核算等）、安全活動(dòng)（指設(shè)備維護(hù)、員工安全等活動(dòng)）和管理活動(dòng)（包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項(xiàng)職能）。各種人員應(yīng)按照其在管理等級中所處的地位和所承擔(dān)的活動(dòng)具備相應(yīng)的能力。在工人這一級，技術(shù)能力是最重要的，但隨著職位的上升，對人員的技術(shù)能力的要求降低，對管理能力的要求則提高，并且隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，管理能力顯得更加重要，而技術(shù)能力的重要性則隨之減少。法約爾指出，管理是一種普遍存在于各種組織的活動(dòng)，這種活動(dòng)對應(yīng)著計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等五種職能，并對這五大職能進(jìn)行了詳細(xì)的分析和討論。(三)梅奧的人際關(guān)系理論梅奧和一些管理學(xué)家通過歷時(shí)八年的“霍桑試驗(yàn)”，認(rèn)識到工人的積極性和生產(chǎn)效率不僅受到工資待遇等物質(zhì)條件的影響，更重要的是受到社會環(huán)境、個(gè)人心理等多方面因素的影響，并由此創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。其主要論點(diǎn)如下：1.工人是“社會人”，不是“經(jīng)濟(jì)人”。古典管理理論把人看作“經(jīng)濟(jì)人”，認(rèn)為工人都是為了追求較高的工資收入和良好的物質(zhì)條件而工作，在對工人的管理上，主張用金錢刺激和絕對集中的權(quán)力來管理。梅奧等人提出“社會人”的觀點(diǎn)，認(rèn)為工人除了追求金錢收入和物質(zhì)利益外，還有社會、心理等方面的需求，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊重等。2.企業(yè)中不僅存在正式組織，還存在“非正式組織”。正式組織是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的企業(yè)成員之間職責(zé)范圍的一種結(jié)構(gòu)。非正式組織是人們在接觸過程中，由于共同的興趣或愛好自發(fā)形成的團(tuán)體。這些團(tuán)體是自發(fā)形成的，團(tuán)體成員主要靠興趣、感情來維持，并且通過明確的群體規(guī)范來左右著成員的行為。非正式組織是客觀存在的，它與正式組織相互依存，并對生產(chǎn)率的提高有很大影響。3.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高員工的滿足度，以提高“士氣”。梅奧等人認(rèn)為，金錢或物質(zhì)利益刺激在提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)率方面只起第二位的作用，起重要作用的是工人工作的積極性、主動(dòng)性與協(xié)作精神，即士氣。而士氣的高低，主要取決于社會因素特別是人際關(guān)系對工人的滿足程度，這種滿足程度又取決于兩方面的因素：一是工人的個(gè)人情況，即工人由于家庭生活和社會生活所形成的個(gè)人態(tài)度。二是工作場所的情況，即工人相互之間或工人與上級之間的人際關(guān)系。一般說來，工人的滿足程度越高，士氣也越高，生產(chǎn)效率也就越高。三、企業(yè)管理者的職責(zé)與技能管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，管理者在這個(gè)過程中肩負(fù)著獨(dú)特的任務(wù)和職能，他不但要制定組織的目標(biāo)，籌劃工作的開展，而且還要控制管理過程的運(yùn)行，激發(fā)組織成員的潛能，達(dá)到管理工作的目標(biāo)?？梢哉f，管理者是組織的心臟，其工作績效的好壞直接關(guān)系著組織的興衰成敗。正如美國管理大師德魯克所言說，“如果一個(gè)企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)不動(dòng)了，我們當(dāng)然是要去找一個(gè)新的總經(jīng)理，而不是另雇一批工人”。【知識要點(diǎn)一】企業(yè)管理者及其職責(zé)(一)管理者的含義所謂管理者，是指為一個(gè)持續(xù)運(yùn)營的企業(yè)，執(zhí)行各項(xiàng)基本管理功能的人員。衡量一個(gè)人是否是管理者，不是看其是否擔(dān)任一定的職務(wù)，而是看其是否履行管理的職能。真正的管理者，他必須直接參與解決問題和作出決策；必須有人貫徹他的決策和意圖并及時(shí)匯報(bào)貫徹執(zhí)行的情況；必須執(zhí)行計(jì)劃、組織、指揮和控制等各項(xiàng)管理職能。另外，管理者作為社會活動(dòng)的特殊的角色，他在內(nèi)涵與特征上與社會其他角色有許多區(qū)別。例如，管理者不同于科學(xué)技術(shù)工作者?？茖W(xué)技術(shù)工作者的主要職責(zé)是發(fā)現(xiàn)與發(fā)明。作為一個(gè)管理者固然應(yīng)當(dāng)懂科學(xué)、懂技術(shù)，但他首要的職責(zé)是履行管理職能。再如，管理者不同于勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者。勞動(dòng)模范和先進(jìn)工作者主要是懂得自己如何做人，而管理者不但要懂得自己如何做人，還要懂得如何通過別人把工作做好。(二)企業(yè)管理者的職責(zé)作為一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)管理者，他的職責(zé)必須符合現(xiàn)代社會發(fā)展的客觀要求。具體有以下幾個(gè)方面：1.企業(yè)管理者是管理目標(biāo)的主動(dòng)提出者。一個(gè)地區(qū)、一個(gè)部門、一個(gè)單位，管理能否取得成效和成效的大小，關(guān)鍵是能否制定出本系統(tǒng)、本組織發(fā)展的總目標(biāo)?？茖W(xué)的切合實(shí)際的總目標(biāo)，對企業(yè)的發(fā)展具有戰(zhàn)略意義，決定著管理活動(dòng)的方向，體現(xiàn)企業(yè)管理者和大多數(shù)成員的意志以及社會發(fā)展的要求。因此，企業(yè)管理者要能夠?yàn)榻M織制定一個(gè)切實(shí)可行、足以激發(fā)組織成員奮發(fā)向上的發(fā)展目標(biāo)。2.企業(yè)管理者是計(jì)劃者。制訂計(jì)劃是企業(yè)管理者的首要任務(wù)，也是企業(yè)管理者指引組織發(fā)展、調(diào)動(dòng)成員力量的重要手段。一個(gè)企業(yè)管理者必須高度重視計(jì)劃，并善于制訂計(jì)劃。亨利.法約爾說：“缺乏計(jì)劃或一個(gè)不好的計(jì)劃是領(lǐng)導(dǎo)人員無能的標(biāo)志?！逼髽I(yè)管理者制訂計(jì)劃，要認(rèn)真調(diào)查研究，廣泛征求群眾的意見特別是專家的意見和建議；要從實(shí)際出發(fā)，實(shí)事求是，量力而行；要有嚴(yán)格的科學(xué)態(tài)度，采取科學(xué)的方法，力求符合客觀事物的發(fā)展規(guī)律，從而保證計(jì)劃的科學(xué)性。3.企業(yè)管理者是組織者。組織，就是把管理活動(dòng)的各個(gè)要素、各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面，從勞動(dòng)的分工和協(xié)作上，從時(shí)間和空間的相互聯(lián)結(jié)上，從上下左右的相互關(guān)系上，做到較好的結(jié)合。因此，作為一個(gè)組織者，根本的職責(zé)是保持組織的統(tǒng)一、精干、高效。首先要根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置組織機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)和分工，配備工作人員。其次是通過對外界環(huán)境和內(nèi)部條件的分析與預(yù)測，及時(shí)調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，以使組織不斷地適應(yīng)客觀條件的變化。4.企業(yè)管理者是指揮者。企業(yè)管理者在管理過程中要不斷地發(fā)布命令，下達(dá)指示，制定措施，以此來統(tǒng)一組織及其成員的意志和行為，所以，企業(yè)管理者又是一個(gè)指揮者。指揮者的任務(wù)就是要在嚴(yán)密組織的基礎(chǔ)上，按照預(yù)定的計(jì)劃，對所屬組織和人員指明目標(biāo)和計(jì)劃，合理地分配任務(wù)或布置工作，并督促和檢查執(zhí)行情況，及時(shí)指導(dǎo)和處理管理中出現(xiàn)的問題。企業(yè)管理者只有從系統(tǒng)的整體出發(fā)，縱觀全局，對管理過程實(shí)行統(tǒng)一指揮，才能達(dá)到組織的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)有效的管理。5.企業(yè)管理者是協(xié)調(diào)者。管理要有成效，各要素、各功能之間必須保持高度的協(xié)調(diào)性。這種協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)，需要企業(yè)管理者在管理活動(dòng)中不斷進(jìn)行統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)，所以，企業(yè)管理者又是一個(gè)協(xié)調(diào)者。作為一個(gè)協(xié)調(diào)者，他的任務(wù)就是圍繞組織目標(biāo)，進(jìn)行統(tǒng)一安排和調(diào)度，使其相互配合、緊密銜接，既不產(chǎn)生重復(fù)，又不出現(xiàn)脫節(jié)，更不相互矛盾。協(xié)調(diào)包括縱向和橫向協(xié)調(diào)，內(nèi)部與外部協(xié)調(diào)，也包括對人財(cái)物的協(xié)調(diào)及各部門、各環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)等。6.企業(yè)管理者是人員的選拔配備者。企業(yè)管理者要想使自己確定的目標(biāo)、方向、決策得以正確貫徹執(zhí)行和組織實(shí)施，必須恰當(dāng)?shù)倪x拔和配備人員。企業(yè)管理者只有知人善任，并恰當(dāng)?shù)剡M(jìn)行人員配備，才能從根本上提高管理效率，達(dá)到管理目的。因此，企業(yè)管理者特別是高層管理者，必須親自對下屬各部門、各崗位的領(lǐng)導(dǎo)干部進(jìn)行選拔任用?！局R要點(diǎn)二】企業(yè)管理者的分類一個(gè)企業(yè)中從事管理工作的人可能有很多，根據(jù)管理層次和管理范圍的不同，可將管理者分為多種類型。根據(jù)管理者在企業(yè)中所處的層次不同，通常把管理者分為高層管理者、中層管理者和基層管理者。(一)高層管理者高層管理者處于組織的最高層，對組織負(fù)有全面的責(zé)任，主要決定組織發(fā)展的有關(guān)大政方針和溝通組織與外界的交往聯(lián)系。在很多情況下，組織的成敗往往取決于高層管理者的一個(gè)判斷、一個(gè)決策或一項(xiàng)安排，因此高層管理者很少從事具體的事務(wù)性工作，而把主要精力和時(shí)間放在組織全局性或戰(zhàn)略性問題以及組織環(huán)境問題的考慮上。他們最關(guān)心的應(yīng)該是重大問題決策的正確性和良好的組織環(huán)境的創(chuàng)造。(二)中層管理者中層管理者的主要職責(zé)是承上啟下，正確地理解高層管理者的指示精神，創(chuàng)造性地結(jié)合本部門的實(shí)際情況，貫徹高層管理者所制定的大政方針，指揮基層管理者的活動(dòng)，他們通常是根據(jù)上級的指示，把任務(wù)具體分配給各個(gè)基層單位，并了解基層管理者的要求，幫助其解決困難，檢查并協(xié)調(diào)他們的工作，通過基層管理者的努力去帶動(dòng)第一線的操作者完成各項(xiàng)任務(wù)。他們注重的應(yīng)該是日常管理事務(wù)。(三)基層管理者基層管理者的主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令。他們幾乎每天都要和作業(yè)人員打交道，組織下屬開展工作，協(xié)調(diào)下屬的行動(dòng)，解決下屬的困難，反映下屬的要求?；鶎庸芾碚呤墙M織中最基層的管理者，他們主要關(guān)心的是具體任務(wù)的完成。作為管理者，不論他在組織中的哪一層次上承擔(dān)管理職責(zé)，其工作的性質(zhì)和內(nèi)容應(yīng)該基本上是一樣的，都包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制幾個(gè)方面。不同層次管理者工作上的差別，不是職能本身不同，而是各項(xiàng)管理職能履行的程度和重點(diǎn)不同。高層管理者花在計(jì)劃、組織和控制職能上的時(shí)間要比基層管理者多些，而基層管理者花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間要比高層管理者多些。即便是就同一管理職能來說，不同層次管理者所從事的具體管理工作的內(nèi)涵也并不完全相同。例如，就計(jì)劃工作而言，高層管理者關(guān)心的是組織整體的長期的戰(zhàn)略規(guī)劃，中層管理者偏重的是中期、內(nèi)部的管理性計(jì)劃，基層管理者則更側(cè)重于短期的業(yè)務(wù)和作業(yè)計(jì)劃。班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組工作是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)，是企業(yè)管理的基石，企業(yè)所有的管理目標(biāo)、管理思想，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略、發(fā)展方向最終都要落實(shí)到每一個(gè)班組。企業(yè)的執(zhí)行力要在班組中體現(xiàn)，企業(yè)的效益要通過班組實(shí)現(xiàn)，企業(yè)的安全要由班組來保證，企業(yè)的文化要靠班組來建設(shè)。班組長率領(lǐng)員工在一線完成任務(wù)，言傳身教傳授給新員工技術(shù)，鼓勵(lì)士氣以攻克生產(chǎn)難關(guān)，執(zhí)行上級指示，做到上情下達(dá)和下情上達(dá)，做好公司精神和員工反映的溝通橋梁，是上下左右的協(xié)調(diào)配合者。號稱“兵頭將尾”的班組長既是一線戰(zhàn)斗的直接組織者和指揮者，主管人員命令和決定的執(zhí)行者，班組的主心骨、帶頭人，也是主管人員和作業(yè)人員之間的橋梁。班組長處于各種關(guān)系的交匯點(diǎn)，要協(xié)調(diào)上下級之間、班組之間、班組成員之間的關(guān)系，化解矛盾，促進(jìn)各方面關(guān)系的和諧?！局R要點(diǎn)三】企業(yè)管理者應(yīng)具備的技能管理者能否行之有效的開展管理工作，很大程度上取決于他們是否真正具備了管理所需的相應(yīng)管理技能。通常而言，作為一名管理者應(yīng)該具備的管理技能主要包括技術(shù)技能、人際技能、概念技能三大方面?；鶎庸芾碚咝枰闹饕羌夹g(shù)技能與人際技能；中層管理者更多地需要人際技能與概念技能；而高層管理者則尤其需要具備較強(qiáng)的概念技能。(一)技術(shù)技能技術(shù)技能（technicalskills)，熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識，諸如工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)、財(cái)務(wù)、會計(jì)或者制造等。不同層次的管理者，對于技術(shù)技能要求的程度是不相同的。相對而言，基層管理者需要技術(shù)技能的程度較高，而高層管理者則只需要有些粗淺的了解即可。(二)人際技能人際技能（humanskills)，與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，或者說是與組織內(nèi)外的人打交道的能力。包括聯(lián)絡(luò)、處理和協(xié)調(diào)組織內(nèi)外人際關(guān)系的能力，激勵(lì)和誘導(dǎo)組織內(nèi)工作人員的積極性和創(chuàng)造性的能力，正確地指導(dǎo)和指揮組織成員開展工作的能力。人際技能要求管理者了解別人的信念、思考方式、感情、個(gè)性以及每個(gè)人對自己、對工作、對集體的態(tài)度，個(gè)人的需要和動(dòng)機(jī)，還要掌握評價(jià)和激勵(lì)員工的一些技術(shù)和方法，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。研究表明，人際技能是一種重要技能，對高、中、低層管理者都具有同等重要的意義。在同等條件下，人際技能可以極為有效地幫助管理者在管理工作中取得更大的成效。(三)概念技能概念技能（conceptualskills），管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化，并作出決策的技能。具體地說，概念技能包括理解事物的相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力，確定和協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，以及權(quán)衡不同方案優(yōu)劣和內(nèi)在的風(fēng)險(xiǎn)的能力等。運(yùn)用這種技能，管理者應(yīng)能看到組織的全貌和整體，并認(rèn)清各種因素之間的相互聯(lián)系，如組織與外部環(huán)境是怎樣互動(dòng)的，組織內(nèi)部各部分是怎樣相互作用的等等，并經(jīng)過分析、判斷、抽象、概括，抓住問題的實(shí)質(zhì)，并根據(jù)形勢和問題果斷地作出正確的決策。因此，管理者所處的層次越高，其面臨的問題越復(fù)雜、越無先例可循，就越需要概念技能?！局R要點(diǎn)四】班組長的10種能力(一)專業(yè)技術(shù)能力班組長是在前線領(lǐng)兵打仗的一線指揮官，必須“十八般武藝樣樣精通”。具體地說，要有較豐富的生產(chǎn)和安全技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，熟練掌握與生產(chǎn)操作要求相適應(yīng)的勞動(dòng)技能，在班組中起到技術(shù)示范作用，關(guān)鍵時(shí)刻能解決技術(shù)難題，能夠指導(dǎo)下屬并向上司提供建議，幫助正確判斷。(二)目標(biāo)管理的能力不同層次的管理者對這三個(gè)技能的要求程度也略有不同。請結(jié)合工作，分析需要班組長對三種技能的掌握情況。班組長應(yīng)具備設(shè)定先進(jìn)可行的“主題、時(shí)限、數(shù)量”目標(biāo)以及完成任務(wù)的能力。將上級下達(dá)的指標(biāo)和任務(wù)分解成組員的任務(wù)和目標(biāo)，提高員工的參與意識，并不斷地進(jìn)行改進(jìn)和提升。(三)解決問題的能力班組長必須善于發(fā)現(xiàn)問題，敢于直面問題，勇于解決問題，才能在化解矛盾和解決問題中實(shí)現(xiàn)新的突破。也就是說，班組長要能發(fā)現(xiàn)問題，找出問題的癥結(jié)，及時(shí)地采取對策、措施解決問題。(四)組織授權(quán)的能力能利用每個(gè)人的特點(diǎn)進(jìn)行任務(wù)分配，發(fā)揮全體人員的能力，同心協(xié)力，使部門運(yùn)作達(dá)到1+1≥2的效果。知人善任、用人所長，善于調(diào)動(dòng)和發(fā)揮班組成員的積極性、主動(dòng)性。不能事必躬親，授權(quán)是給下屬一個(gè)鍛煉、成長和表現(xiàn)自己的機(jī)會，是給他們一個(gè)晉級和立功的機(jī)會。如果什么事情都自己做，不僅下屬得不到鍛煉，而且也會影響自己的提拔和升遷，因?yàn)槟銢]有接班人，時(shí)間長了就會“大樹底下不長草”。(五)交流傾聽的能力交流能力是指說話、傾聽、商談、疏通和說服對方的能力，良好的溝通協(xié)調(diào)能減少摩擦、融洽氣氛、提高士氣，有助于構(gòu)筑良好的信賴關(guān)系。對任何下屬的建議你都該認(rèn)真傾聽。在通常情況下，下屬都會經(jīng)過深思熟慮才會提出建議，如果你用簡單的一個(gè)“不”字就把他否定了，他會從此失去創(chuàng)造的信心。善于傾聽起碼有兩大好處：一是讓別人感覺你很謙虛；二是你會了解更多的事情。你只要善于傾聽，甚至不需要作出什么決定來解決此事，何樂而不為？(六)幽默風(fēng)趣的表達(dá)能力幽默可以使工作氣氛變得輕松，使人感到親切。幽默的管理者能使你的下屬體會到工作的歡愉。在一些尷尬的場合，適當(dāng)?shù)挠哪墒箽夥疹D時(shí)變得輕松起來?？梢杂糜哪u下屬，這樣不會使下屬感到難堪。(七)激勵(lì)減壓的能力激勵(lì)的方式并不會使你的權(quán)力被削弱，相反，你會更容易安排工作，并使你的下屬更愿意服從你的管理，變“要我做”為“我要做”。優(yōu)秀的管理者不僅要善于激勵(lì)員工，還要善于自我激勵(lì)，自我激勵(lì)是緩解壓力的重要手段，可把壓力轉(zhuǎn)化為動(dòng)力，增強(qiáng)工作成功的信心。(八)指導(dǎo)培養(yǎng)的能力班組長應(yīng)對員工展開業(yè)務(wù)指導(dǎo)，傳授必要的知識及方法，指出其不足之處，以此來提高他們的工作勁頭。比如，遇到難題時(shí)老師是不會先給學(xué)生答案的，只給學(xué)生方法，幫助學(xué)生讓他們自己找到答案，“授人以魚，不如授人以漁”，這才是成功的老師。(九)自控和約束能力當(dāng)你成為一名管理者后，你的情緒會影響到你的下屬及其他部門的員工，而你的職位越高，影響力就越大，所以，管理者必須要有很強(qiáng)的情緒控制能力。要清醒地了解自己的長處和短處，控制自己的情緒和約束自己不當(dāng)或不良的行為，避免出現(xiàn)“一會晴天一會下雨”的狀況，心情的好壞都掛在臉上，讓員工無法信任。能夠自律自己的行動(dòng)，即使一人獨(dú)處時(shí)也不違章、違紀(jì)、違背做人的原則。(十)歸納和總結(jié)能力要鍛煉自己的文才和口才，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于提升管理水平。準(zhǔn)確做到上情下達(dá)和下情上達(dá)。在大會小會上可以將復(fù)雜的事情簡明扼要地歸納總結(jié)出來，讓員工便于有條理地去執(zhí)行。對于班組長而言，專業(yè)能力是第一位的，權(quán)重通常會占60%，其他能力只占40%。案例1.1從管理實(shí)踐中升華班組管理思想王湛，全國“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)?、雙鶴勞模獲得者。兩屆市技術(shù)比賽壓片冠軍獲得者，多次獲得雙鶴技術(shù)能手、勞動(dòng)競賽優(yōu)勝杯等殊榮。不但壓片技藝精湛，還同他的十五名組員一起創(chuàng)造了驕人業(yè)績。一、“嚴(yán)酷時(shí)期”悟出班組管理的真諦王湛的技術(shù)，操作什么樣的壓片機(jī)都得心應(yīng)手，但在擔(dān)任片劑分廠壓片組組長的最初幾年，卻因管理經(jīng)驗(yàn)不足，經(jīng)歷了一段“嚴(yán)酷時(shí)期”。上任第一天，王湛就將一摞規(guī)章制度向大家宣讀，想以制度約束作為基礎(chǔ)再加上自己的技術(shù)優(yōu)勢把班組生產(chǎn)和管理搞定。然而，事實(shí)并非如此。有一段時(shí)間，他上班的第一件事就是搶修上班次留下的故障設(shè)備和返工廢片，生產(chǎn)不僅沒有達(dá)到優(yōu)質(zhì)高產(chǎn)，反而有個(gè)別月份完不成計(jì)劃指標(biāo)。工作被動(dòng)的原因何在？他苦思冥想，分析自己的工作套路，終于悟出一個(gè)道理：“要管好這個(gè)家，就要用自己的愛心點(diǎn)燃大家的工作熱情，煥發(fā)出所有人的能量”，也就是變“冷”管理為“熱”管理。于是他的“家庭式班組管理”方案付諸實(shí)施。二、家庭式管理，做大家的親人剛參加工作時(shí)，大個(gè)子徐哲是個(gè)毛頭小伙。王湛就像老大哥一樣與他交往，不僅手把手地教他技術(shù)，還給他講自己成長的經(jīng)過和體會。徐哲身體不適，王湛便拋下家事陪他看病。后來，徐哲不僅技術(shù)長進(jìn)很快，工作表現(xiàn)出色，還提出了入黨申請。就這樣通過點(diǎn)滴努力，壓片組從當(dāng)初只有他一名黨員發(fā)展到現(xiàn)在的七名，成為分廠黨員人數(shù)最多的班組。組里兩位同志被安排到新的生產(chǎn)車間。按說，工作外調(diào)是正常的，但由于該藥品的毒副作用較大，如防護(hù)不當(dāng)對人身體有一定影響。下班后，王湛買好營養(yǎng)品跑了幾十里路，到生產(chǎn)現(xiàn)場看望他們，并吩咐他們注意防護(hù)，加強(qiáng)營養(yǎng)。一個(gè)公休日，王湛接到青工小梁突然臨產(chǎn)的電話，當(dāng)?shù)弥募胰嗣Σ贿^來時(shí)，便立即趕到單位為她取支票和醫(yī)保證明，并幫忙辦理住院手續(xù)，足足忙活了一天。三、支持組員成為技術(shù)高手提高產(chǎn)量和成品合格率是班組管理重要任務(wù)之一，王湛始終沒有放松過。針對班組情況，他主動(dòng)開展了“紅星勞動(dòng)競賽”——根據(jù)每個(gè)人的產(chǎn)量、質(zhì)量及各項(xiàng)指標(biāo)的完成情況統(tǒng)一打分，優(yōu)勝者給與獎(jiǎng)勵(lì)?！霸u出三六九等不是最終目的，目的是通過一系列活動(dòng)，鼓勵(lì)大家鉆技術(shù)、愛崗位、做貢獻(xiàn)”。在征得大家同意后，王湛用小組或市級標(biāo)桿班組的獎(jiǎng)金購買了藥物制劑方面的書籍，供大家學(xué)習(xí)。和督促大家學(xué)技術(shù)一樣，對片子的質(zhì)量控制王湛也從不含糊。一次，加班趕壓某產(chǎn)品，測得成品偏差在3%之間。雖然勞累了整整一天，但王湛眼都沒眨一下：返工。為了讓全組80%的年輕人的聰明勁兒有用武之地，王湛給每天的班前“諸葛亮”會定下規(guī)矩：交流技術(shù)、共同攻關(guān)、通報(bào)信息。工余時(shí)間，他還將年輕人召集一處，教他們幾招。嚴(yán)格的要求和悉心的培養(yǎng)，使組里的年輕人在專業(yè)技術(shù)上紛紛脫穎而出，在多次市級技術(shù)比賽上，該班組派出的選手囊括全部冠軍，壓片組也多次被評為先進(jìn)班組。案例點(diǎn)評：班組長作為基層管理人員，他們每天大量的工作是與從事具體作業(yè)活動(dòng)的作業(yè)人員打交道。首先，必須全面而系統(tǒng)地掌握與本單位工作內(nèi)容相關(guān)的各種技術(shù)技能。但僅僅擁有技術(shù)技能還不能勝任班組長工作，因?yàn)榘嘟M長的主要職責(zé)是直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證完成上級下達(dá)的各項(xiàng)計(jì)劃和指令，應(yīng)能夠順利組織下屬開展工作、協(xié)調(diào)下屬的行動(dòng)、解決下屬的困難、反映下屬的要求，因此，人際技能是班組長不同于一般高級技師的重要素質(zhì)要求。當(dāng)然，班組長應(yīng)正確理解本企業(yè)整體工作思路，靈活地組織本班組工作，制訂本班組的整體計(jì)劃。為了做好這些工作，他們也需要掌握一定的概念技能?！舅伎碱}】1.什么是管理？從哪些方面理解管理活動(dòng)？2.簡述管理的五大職能。3.企業(yè)管理者具有哪些職責(zé)？第二節(jié)企業(yè)戰(zhàn)略與現(xiàn)代班組【本節(jié)學(xué)習(xí)重點(diǎn)】班組長應(yīng)了解現(xiàn)階段班組建設(shè)對企業(yè)戰(zhàn)略及企業(yè)發(fā)展的意義，了解企業(yè)戰(zhàn)略的涵義，聯(lián)系實(shí)際理解本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略；理解現(xiàn)代市場環(huán)境下班組工作的變化和工作定位；掌握若干班組建設(shè)的方法和手段?！緝?nèi)容概述】本節(jié)介紹了企業(yè)戰(zhàn)略的涵義、戰(zhàn)略環(huán)境分析的要素、企業(yè)戰(zhàn)略分析選擇的方法；闡述了班組建設(shè)和企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的辯證關(guān)系；重點(diǎn)論述了當(dāng)前班組建設(shè)的定位及特征。一、企業(yè)戰(zhàn)略概述【知識要點(diǎn)一】企業(yè)戰(zhàn)略概念辨析要理解企業(yè)戰(zhàn)略，首先須清楚戰(zhàn)略的涵義。目前關(guān)于戰(zhàn)略的主流定義是：戰(zhàn)略是公司的目標(biāo)、意圖或目的，以及為達(dá)到這些目的而制定的主要方針和計(jì)劃模式，這種模式界定著企業(yè)正在從事的，或者應(yīng)該從事的經(jīng)營業(yè)務(wù)，界定著企業(yè)所屬的或應(yīng)該屬于的經(jīng)營類型。企業(yè)戰(zhàn)略又稱為戰(zhàn)略規(guī)劃，是指為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的使命和目標(biāo)，在未來較長時(shí)期內(nèi)（通常為5年以上），對企業(yè)所要采取的行動(dòng)方針和資源使用方向的一種總體性規(guī)劃。作為企業(yè)戰(zhàn)略，我們不僅要求中高層管理者必須把握，同樣也要求基層管理者必須了解和有明晰的認(rèn)識。正如每名共產(chǎn)黨員必須明確黨的使命、奮斗目標(biāo)一樣，每名企業(yè)的基層管理者必須清楚企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，唯如此，企業(yè)戰(zhàn)略才能得到有效地貫徹落實(shí)。戰(zhàn)略計(jì)劃的任務(wù)不在于讓廣大員工看清企業(yè)目前是什么樣子，更在于讓大家看清企業(yè)將來會成為什么樣子。著名管理學(xué)家彼得.德魯克認(rèn)為，戰(zhàn)略計(jì)劃的核心在于回答三個(gè)問題，即我們的企業(yè)是什么企業(yè)？將是什么企業(yè)？應(yīng)該是什么企業(yè)？要回答這三個(gè)問題需要進(jìn)一步回答：“誰是我們的顧客？”“我們的顧客購買的到底是什么？”以及“我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)入什么市場？”“什么市場是最有發(fā)展前途的市場？”這樣一系列基本問題，這就必然涉及到以下一些問題：如何在企業(yè)內(nèi)部各部門和各層次間分配及使用現(xiàn)有的資源；為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，還需要獲得哪些外部資源以及如何使用；為了實(shí)現(xiàn)既定的戰(zhàn)略目標(biāo)，需要對組織結(jié)構(gòu)做哪些調(diào)整；如何處理可能出現(xiàn)的利益再分配與企業(yè)文化的適應(yīng)問題，如何進(jìn)行企業(yè)文化管理，以保證企業(yè)戰(zhàn)略的成功實(shí)施等等。而班組管理正是在這些大前提指導(dǎo)下進(jìn)行的。可以說，沒有明確的企業(yè)戰(zhàn)略，班組管理就失去方向，而沒有扎實(shí)的班組管理，再好的戰(zhàn)略也無法實(shí)現(xiàn)?！局R要點(diǎn)二】戰(zhàn)略環(huán)境分析企業(yè)不是生活在真空當(dāng)中，經(jīng)營環(huán)境影響企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)及其效果。環(huán)境的變化不僅給企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)帶來制約和威脅，也會為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會。企業(yè)是一個(gè)開放系統(tǒng)，企業(yè)的環(huán)境是指所有影響企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的各種內(nèi)外部因素的總和，主要包括外部一般環(huán)境、行業(yè)環(huán)境、經(jīng)營環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境四個(gè)方面。(一)外部一般環(huán)境外部一般環(huán)境是指那些給企業(yè)造成市場機(jī)會或環(huán)境威脅的主要社會力量，它直接或間接地影響企業(yè)的戰(zhàn)略抉擇。主要因素有：1.政治和法律環(huán)境。指那些制約和影響企業(yè)的政治要素和法治系統(tǒng)及其運(yùn)行狀態(tài)的因素，包括政治制度、政治形勢、國家法律和法令、國家政策等。它是決定、制約和影響企業(yè)生存和發(fā)展的極其重要的因素。2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境。指構(gòu)成生存和發(fā)展的社會經(jīng)濟(jì)狀況及國家的經(jīng)濟(jì)政策。企業(yè)經(jīng)濟(jì)環(huán)境表明了經(jīng)濟(jì)資源的分配和使用方式，主要由國民經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、經(jīng)濟(jì)體制、宏觀經(jīng)濟(jì)政策和經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)設(shè)施等要素構(gòu)成。衡量經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素的指標(biāo)有國民生產(chǎn)總值、國民收入水平、平均消費(fèi)水平、消費(fèi)支出分配、利息率、通貨膨脹率以及政府支出總額等。3.科技環(huán)境?？茖W(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，既包括生產(chǎn)技術(shù)，也包括管理技術(shù)?？萍辑h(huán)境指企業(yè)所處的環(huán)境中的科技要素及與該要素直接相關(guān)的各種社會現(xiàn)象的集合。企業(yè)的科技環(huán)境大體包括社會科技水平、社會科技力量、國家科技體制以及國家科技政策和科技立法等要素。4.社會文化環(huán)境。包括人口的地區(qū)性流動(dòng)性、人口年齡結(jié)構(gòu)、社會中權(quán)力結(jié)構(gòu)、人們生活方式、工作方式以及文化傳統(tǒng)、教育程度、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣等，這些方面必定都要反映到企業(yè)中來，不僅影響到社會對企業(yè)產(chǎn)品及勞務(wù)的需求，也影響到企業(yè)整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，包括產(chǎn)品、定價(jià)、促銷、分銷渠道、包裝、款式、服務(wù)等，企業(yè)一切生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)都受到環(huán)境文化價(jià)值觀的檢驗(yàn)，同時(shí)，在某種意義上說，企業(yè)（當(dāng)然也包括班組）也是特定時(shí)期社會文化的產(chǎn)物和縮影。5.自然環(huán)境。指企業(yè)所處的自然資源和生態(tài)環(huán)境，包括土地、森林、河流、海洋、生物、礦產(chǎn)、能源、水源、環(huán)境保護(hù)、生態(tài)平衡等方面的發(fā)展變化。環(huán)境保護(hù)的要求對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營有著極為重要的影響。(二)行業(yè)環(huán)境所謂行業(yè)，是指按照企業(yè)的產(chǎn)品性質(zhì)、特點(diǎn)以及它們在國民經(jīng)濟(jì)中的不同作用而形成的類別。行業(yè)環(huán)境分析主要包括：1.行業(yè)定位各個(gè)行業(yè)由于其使命、發(fā)展條件以及產(chǎn)品和生產(chǎn)過程等方面的不同，使各行業(yè)具有不同的性質(zhì)。通過定位，可以掌握企業(yè)所在行業(yè)或所進(jìn)入的行業(yè)與其他行業(yè)的差別，來把握行業(yè)環(huán)境。企業(yè)一般可以根據(jù)以下幾個(gè)方面界定行業(yè)：一是行業(yè)分工。二是行業(yè)在工業(yè)生產(chǎn)總過程中的位置。包括生產(chǎn)工業(yè)最終產(chǎn)品的行業(yè)；生產(chǎn)各種工作母機(jī)的行業(yè)；制造各種工作母機(jī)所需工作母機(jī)的行業(yè)；生產(chǎn)坯料、零部件，元器件的行業(yè)；生產(chǎn)原料、動(dòng)力的行業(yè)。三是行業(yè)所使用的主要資源，包括勞動(dòng)密集型行業(yè)，資金密集型行業(yè)和技術(shù)密集型行業(yè)。四是行業(yè)內(nèi)部的企業(yè)數(shù)量結(jié)構(gòu)，指一個(gè)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的總數(shù)量以及不同規(guī)模企業(yè)的數(shù)量分布。五是行業(yè)的市場狀況。一般表現(xiàn)在供求形勢，需求分布和需求變動(dòng)頻繁性三個(gè)方面。2.行業(yè)結(jié)構(gòu)分析行業(yè)結(jié)構(gòu)分析是制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略最重要的基礎(chǔ)。行業(yè)結(jié)構(gòu)實(shí)際上是指該行業(yè)的內(nèi)在經(jīng)濟(jì)關(guān)系，它說明行業(yè)的競爭力量。當(dāng)前，在經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展和社會變革時(shí)期，每個(gè)行業(yè)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)和選擇。這一點(diǎn)，不僅是企業(yè)的高層及中層管理者有深切的感受，就連每個(gè)班組長也都感受到來自方方面面的壓力與挑戰(zhàn)。一個(gè)行業(yè)內(nèi)存在著五種基本競爭力量，即潛在的加入者、代用品的生產(chǎn)者、討價(jià)還價(jià)的供應(yīng)者、討價(jià)還價(jià)的購買者、行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭對手，如圖1—4所示。這五種競爭力量的狀況以及它們的綜合強(qiáng)度，引發(fā)行業(yè)內(nèi)在經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變化，從而決定著行業(yè)內(nèi)競爭的激烈程度，決定著行業(yè)中獲得利潤的最終潛力。行業(yè)的競爭強(qiáng)度，雖然是由五種競爭力量決定的，但五種競爭力量中常常是最強(qiáng)的力量起決定性作用。企業(yè)在制定經(jīng)營戰(zhàn)略時(shí)，應(yīng)分析每個(gè)競爭力量的來源，確定某個(gè)行業(yè)中決定和影響五種基本競爭力量的基本因素，弄清企業(yè)生存的優(yōu)勢和劣勢，尋求企業(yè)在行業(yè)中的有利地位。(1)潛在的進(jìn)入者。潛在的進(jìn)入者或新加入者是行業(yè)的重要競爭力量，會對本行業(yè)帶來很大的威脅，稱為進(jìn)入威脅。進(jìn)入威脅的狀況取決于進(jìn)入障礙和原有企業(yè)的反擊強(qiáng)度。如果進(jìn)入障礙高，原有企業(yè)激烈反擊，進(jìn)入者難以進(jìn)入本行業(yè)，則進(jìn)入威脅就小。決定進(jìn)入障礙大小的因素主要有：規(guī)模的經(jīng)濟(jì)性、資本需求、產(chǎn)品的差異化、商標(biāo)的知名度、轉(zhuǎn)換成本、銷售渠道、成本優(yōu)勢、原材料與技術(shù)優(yōu)勢、政府的政策、預(yù)期的反攻等。(2)替代品。是指那些與本企業(yè)產(chǎn)品具有相同功能或類似功能的產(chǎn)品，在質(zhì)量相等的情況下，替代品的價(jià)格會比被替代產(chǎn)品的價(jià)格更具有競爭力。決定替代品威脅的因素主要有相對價(jià)格、轉(zhuǎn)換成本、買主對替代品的購買傾向等。在這種競爭中應(yīng)注意下述情況：當(dāng)出現(xiàn)的替代品是一種順應(yīng)潮流的產(chǎn)品并具有強(qiáng)大成本優(yōu)勢時(shí)，或者替代品是那些實(shí)力雄厚的行業(yè)生產(chǎn)的時(shí)候，與其采取排斥的競爭戰(zhàn)略不如采取引進(jìn)的戰(zhàn)略更為有利。(3)購買者的討價(jià)還價(jià)能力。對于行業(yè)中的企業(yè)來講，購買者是一個(gè)不可忽視的力量。購買者所采取的手段主要有：要求壓低價(jià)格，要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量，更多的服務(wù)，甚至迫使作為供應(yīng)者的企業(yè)互相競爭等等。(4)供應(yīng)者的討價(jià)還價(jià)能力。供應(yīng)者通過揚(yáng)言要提高產(chǎn)品和勞務(wù)的價(jià)格或降低出售的質(zhì)量，對作為購買者的企業(yè)進(jìn)行威脅，以發(fā)揮他們討價(jià)還價(jià)的能力。企業(yè)可以審時(shí)度勢，通過戰(zhàn)略來改善自己的處境。(5)行業(yè)內(nèi)部現(xiàn)有競爭者間的抗衡。行業(yè)內(nèi)部的抗衡是指行業(yè)內(nèi)部企業(yè)之間的競爭范圍與程度。常見的抗衡手段主要有價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)、引進(jìn)新產(chǎn)品以及增加對消費(fèi)者的服務(wù)等等。3.經(jīng)營環(huán)境與一般環(huán)境因素相比，經(jīng)營環(huán)境因素在內(nèi)容上更為具體，對企業(yè)的影響更為直接，它包括對企業(yè)有直接影響的因素和與企業(yè)有直接關(guān)系的群體。（1）市場需求。市場是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)，包括市場需要量、需求彈性及其變化趨勢，要在細(xì)致調(diào)研的基礎(chǔ)上，對未來發(fā)展做出科學(xué)的市場預(yù)測。同時(shí)，要通過對顧客的深入調(diào)查和研究，了解企業(yè)產(chǎn)品和勞務(wù)購買者的行為和特點(diǎn)，搞清顧客心理，確定如何使顧客接受自己的產(chǎn)品和服務(wù)。（2）競爭對手。研究競爭對手，要在搞清他們的數(shù)量、分布、規(guī)模、資金、技術(shù)力量等基本情況的基礎(chǔ)上，比較不同企業(yè)的競爭實(shí)力，找出主要競爭對手，分析他們對本企業(yè)構(gòu)成威脅的主要原因，密切關(guān)注他們的市場開發(fā)與產(chǎn)品發(fā)展方向，以制定相應(yīng)的競爭策略。（3）勞動(dòng)力。包括能影響勞動(dòng)力供給的一切因素，如技術(shù)水平、受培訓(xùn)程度、所要求的工資水平和勞動(dòng)力年齡等。（4）供應(yīng)商。包括所有與資源提供者有關(guān)的因素，如企業(yè)所需要的各種資源誰在提供，數(shù)量和質(zhì)量能否保證，時(shí)間能否保證，信貸條件如何等等。（5）國際因素。隨著經(jīng)濟(jì)國際化的發(fā)展，越來越多的企業(yè)組織涉及到國際業(yè)務(wù)和國際競爭，有關(guān)國家的政治、法律、文化和經(jīng)濟(jì)環(huán)境就成了企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境因素，具體內(nèi)容除不同國家的一般環(huán)境因素外，還要考慮政府的穩(wěn)定性、反對黨和對立集團(tuán)的力量、社會的不安定程度，以及貨幣的兌換條件和稅收制度等。4.內(nèi)部環(huán)境企業(yè)如同人體一樣，健康狀況既取決于外界環(huán)境，更取決于自身及內(nèi)部環(huán)境。權(quán)變理論認(rèn)為，內(nèi)部環(huán)境就是企業(yè)的正式組織系統(tǒng)，它包括組織結(jié)構(gòu)、決策程序、聯(lián)系與控制、科學(xué)技術(shù)狀況等因素。企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境是企業(yè)戰(zhàn)略決策制訂的依據(jù)和實(shí)施的基礎(chǔ)。相對于外部環(huán)境來說，企業(yè)內(nèi)部環(huán)境具有穩(wěn)定性和可控制性等特點(diǎn)。同時(shí)．不同企業(yè)的性質(zhì)不同，內(nèi)部環(huán)境也是不同的，具有各自的特點(diǎn)。對于企業(yè)來說，一般可分為組織、人事、生產(chǎn)、營銷和財(cái)務(wù)五個(gè)方面，如表1—1所示。【知識要點(diǎn)三】企業(yè)戰(zhàn)略分析和選擇企業(yè)在制定戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)，要盡量采取多種戰(zhàn)略分析和選擇方法，多角度進(jìn)行分析，以正確決定企業(yè)的戰(zhàn)略定位。近年來，對戰(zhàn)略方案選擇的研究取得了很大進(jìn)展，產(chǎn)生了一些行之有效的選擇方法。(一)戰(zhàn)略選擇方法分析和選擇業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要通過以下幾個(gè)步驟：第一，分析各項(xiàng)業(yè)務(wù)目前的戰(zhàn)略地位與存在的，或在計(jì)劃期內(nèi)將發(fā)生的主要環(huán)境機(jī)會和威脅；第二，檢查在新的業(yè)務(wù)環(huán)境下推行現(xiàn)行戰(zhàn)略的結(jié)果；第三，將以上檢查結(jié)果與目標(biāo)對照，找出差距和值得重視的方面；第四，確定各種戰(zhàn)略方案以消除差距；第五，對不同戰(zhàn)略方案進(jìn)行評價(jià)選擇。進(jìn)行業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略選擇的主要方法有：SWOT分析法、總體戰(zhàn)略選擇矩陣和總體戰(zhàn)略分類模型三種。1.SWOT分析法中國兵法常說：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”，SWOT分析法正是幫助我們清楚地認(rèn)清自己和對手的一種現(xiàn)代分析方法。它是一種通過系統(tǒng)確認(rèn)企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營面臨的強(qiáng)勢、弱勢、機(jī)會和威脅要素，來選擇業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的方法，其理論基礎(chǔ)是有效的戰(zhàn)略應(yīng)能最大程度地利用業(yè)務(wù)優(yōu)勢和環(huán)境機(jī)會，同時(shí)使業(yè)務(wù)弱勢和環(huán)境威脅降至最低。SWOT分析法通過對各項(xiàng)業(yè)務(wù)所面臨的環(huán)境及內(nèi)部能力的分析，提出了選擇相應(yīng)的戰(zhàn)略方案類型的思路和合理框架。SWOT分析法將企業(yè)面臨的外部機(jī)會和威脅，與企業(yè)內(nèi)部具有的強(qiáng)勢和弱勢進(jìn)行對比，得出四種組合方式，分別可由圖1—5中的四個(gè)區(qū)域表示。區(qū)域(1)是最理想的結(jié)合。在這種情況下，企業(yè)傾向于采取發(fā)展戰(zhàn)略，以充分利用環(huán)境機(jī)會和內(nèi)部能力優(yōu)勢。區(qū)域(2)中的業(yè)務(wù)以其主要強(qiáng)勢面對不利環(huán)境。企業(yè)有兩種選擇：一種是利用現(xiàn)有退出性戰(zhàn)略強(qiáng)勢在其他產(chǎn)品或市場上建立長期機(jī)會；另一種是以企業(yè)的優(yōu)勢克服環(huán)境的威脅，一體化和多樣化就是克服環(huán)境威脅所常采取的戰(zhàn)略。區(qū)域(3)內(nèi)的業(yè)務(wù)具有較大的市場機(jī)會，同時(shí)自身弱勢亦較明顯。這些業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略重點(diǎn)應(yīng)放在減少自身弱勢，同時(shí)有效地利用市場機(jī)會。區(qū)域(4)是最不理想的形勢。處于該區(qū)域中的企業(yè)在其相對弱勢處恰恰面臨著大量的環(huán)境威脅。在這種情況下，企業(yè)最好采取減少產(chǎn)品或市場，或是改變產(chǎn)品或市場的戰(zhàn)略。2.總體戰(zhàn)略選擇矩陣總體戰(zhàn)略選擇矩陣法要求企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇時(shí)主要考慮總體戰(zhàn)略的基本目標(biāo)和企業(yè)獲得發(fā)展的資源來源兩個(gè)變量。企業(yè)總體戰(zhàn)略的基本目標(biāo)有兩個(gè)：一個(gè)是克服企業(yè)內(nèi)部的能力弱勢；另一個(gè)是增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部能力的強(qiáng)勢。企業(yè)獲得發(fā)展的資源來源也有兩個(gè)，企業(yè)可以通過兼并和聯(lián)合的途徑利用外部資源獲得發(fā)展，或是經(jīng)過內(nèi)部資源的重新分配，依靠自己的力量獲得發(fā)展。該矩陣并為處于不同區(qū)域的業(yè)務(wù)提供了幾種推薦方案（如圖1-6所示）總體戰(zhàn)略選擇矩陣中沒有考慮國際化戰(zhàn)略，這是因?yàn)榫仃囍型扑]的所有戰(zhàn)略都可以是國際化經(jīng)營時(shí)采取的具體戰(zhàn)略。3.戰(zhàn)略群模型在戰(zhàn)略群模型中（如圖1-7所示），根據(jù)市場一般發(fā)展率和企業(yè)在市場中的競爭地位，為企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)定位。企業(yè)全部業(yè)務(wù)可以分別放置在4個(gè)象限中的一個(gè)之內(nèi)。在象限(1)中的業(yè)務(wù)(明星業(yè)務(wù))處于最有利的戰(zhàn)略地位。首先應(yīng)該選擇的戰(zhàn)略是繼續(xù)對現(xiàn)有業(yè)務(wù)采取集中戰(zhàn)略。如果企業(yè)擁有超過集中戰(zhàn)略所需的資源量時(shí)，就可以預(yù)先考慮選擇縱向一體化戰(zhàn)略，也可以考慮采取多樣化戰(zhàn)略，以消除過窄產(chǎn)品或服務(wù)所帶來的風(fēng)險(xiǎn)，但需要對企業(yè)現(xiàn)有的能力進(jìn)行大量追加投資。處于象限(2)中的業(yè)務(wù)(問號業(yè)務(wù))必須對自己在目前市場上的表現(xiàn)進(jìn)行嚴(yán)肅審查。在一個(gè)迅速增長的市場上，就連較弱的業(yè)務(wù)也能從中找到自己可獲利位置，因此制定或重新制定集中戰(zhàn)略一般是第一位選擇；但是，如果企業(yè)缺乏一項(xiàng)重要的競爭要素，或是不具備取得競爭性成本效益的經(jīng)濟(jì)規(guī)模，那么，采取橫向一體化戰(zhàn)略就比較合適。對多產(chǎn)品企業(yè)來說，如果在丟掉一項(xiàng)業(yè)務(wù)后反而能使整個(gè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營宗旨的話，那它便可以采取退出戰(zhàn)略。清算是第(2)象限中業(yè)務(wù)的最后選擇。有業(yè)務(wù)在第(3)象限中的企業(yè)主管如果意識到這種緩慢的市場發(fā)展和相對弱的競爭地位將繼續(xù)下去，就應(yīng)減少對該項(xiàng)業(yè)務(wù)(跑狗業(yè)務(wù))的資源投入量，通過緊縮實(shí)現(xiàn)一定程度的退出。緊縮戰(zhàn)略的一種替代方案就是將資源轉(zhuǎn)移到對其他業(yè)務(wù)的投資上，這就是中心多樣化戰(zhàn)略或混合多樣化戰(zhàn)略。第(3)象限中的最后一個(gè)選擇是退出戰(zhàn)略，這當(dāng)然要取決于能否找到理想的買主，否則就只有清算。象限(4)中的業(yè)務(wù)(奶牛業(yè)務(wù))在緩慢增長的市場上處于較強(qiáng)的競爭地位，它們有能力擴(kuò)展進(jìn)入更有前景的發(fā)展領(lǐng)域。這些業(yè)務(wù)一般具有現(xiàn)金流量大，內(nèi)部發(fā)展對資源的需求少的特點(diǎn)。因此，選擇中心分散，進(jìn)入能利用其原有優(yōu)勢的戰(zhàn)略最相宜。其次可選擇混合多樣化戰(zhàn)略，以分散投資風(fēng)險(xiǎn)。最后的選擇是合資戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略對跨國企業(yè)較有吸引力。二、從企業(yè)戰(zhàn)略角度認(rèn)識班組建設(shè)【知識要點(diǎn)一】央企加強(qiáng)班組建設(shè)的重要意義國有企業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要支柱，是建設(shè)中國特色社會主義和全面建設(shè)小康社會的重要力量，是黨執(zhí)政的重要基礎(chǔ)。中央企業(yè)是體現(xiàn)國有經(jīng)濟(jì)活力、影響力和帶動(dòng)力的突出代表，承擔(dān)著重大的經(jīng)濟(jì)責(zé)任、政治責(zé)任和社會責(zé)任。在復(fù)雜的國內(nèi)外經(jīng)濟(jì)形勢和激烈的市場競爭中，中央企業(yè)改革發(fā)展穩(wěn)定的任務(wù)十分艱巨。中央企業(yè)要認(rèn)清形勢、提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)推進(jìn)班組建設(shè)工作的重要性和緊迫性。(一)加強(qiáng)班組建設(shè)，是中央企業(yè)實(shí)現(xiàn)發(fā)展戰(zhàn)略、提高核心競爭力的需要。沒有一流的員工隊(duì)伍，就沒有一流的企業(yè)。先進(jìn)的技術(shù)、工藝、設(shè)備可以引進(jìn)，但是高素質(zhì)的員工隊(duì)伍是無法引進(jìn)的，這是企業(yè)核心競爭力的基礎(chǔ)。班組建設(shè)是建設(shè)一流員工隊(duì)伍的重要載體。通過班組，把員工組織起來，把企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營管理任務(wù)落實(shí)下去，創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、安全生產(chǎn)、自主創(chuàng)新、先進(jìn)文化、人才培養(yǎng)等工作目標(biāo)。中央企業(yè)要實(shí)現(xiàn)建設(shè)有國際競爭力的大公司大集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)，必須夯實(shí)班組基礎(chǔ)，將班組建設(shè)作為中央企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略的重要舉措。(二)加強(qiáng)班組建設(shè)，是中央企業(yè)夯實(shí)基礎(chǔ)，提高企業(yè)管理水平的需要。實(shí)現(xiàn)科學(xué)管理，是企業(yè)提高效益、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。班組管理是企業(yè)管理的重要基礎(chǔ)。只有切實(shí)建立健全以崗位責(zé)任制為核心的班組生產(chǎn)、安全、設(shè)備、成本、質(zhì)量、學(xué)習(xí)培訓(xùn)等標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)和管理制度，并采用有效的激勵(lì)、約束機(jī)制，才能充分調(diào)動(dòng)班組員工的積極性和創(chuàng)造性，安全高效的完成各項(xiàng)生產(chǎn)指標(biāo)。企業(yè)現(xiàn)代管理思想的提出和生產(chǎn)運(yùn)作方式的創(chuàng)新，許多都基于班組建設(shè)實(shí)踐并最終落實(shí)到班組，如精益生產(chǎn)方式、生產(chǎn)現(xiàn)場管理等。當(dāng)前，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、運(yùn)行柔性化、聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)化等發(fā)展趨勢，對班組建設(shè)，尤其是班組長素質(zhì)提出了新的挑戰(zhàn)。因此，切實(shí)加強(qiáng)班組建設(shè)，不斷提升班組管理水平和員工隊(duì)伍素質(zhì)，是企業(yè)實(shí)施科學(xué)管理和進(jìn)行管理創(chuàng)新的