大型商場(chǎng)客戶(hù)退貨業(yè)務(wù)辦理程序客戶(hù)退貨業(yè)務(wù)辦理程序退貨條件退貨流程圖退貨流程補(bǔ)充說(shuō)明一、退貨條件時(shí)間限制三包產(chǎn)品不在退貨范圍的商品退換貨特殊說(shuō)明（二）三包產(chǎn)品

自購(gòu)買(mǎi)之日起7日（以發(fā)票日期為準(zhǔn)），經(jīng)由生產(chǎn)廠家指定或特約售后服務(wù)中心檢測(cè)確認(rèn)故障屬實(shí)，顧客可以選擇退貨、換貨或者維修；第8日——15日內(nèi)時(shí)，可以選擇換貨或者維修；超過(guò)15日，且在保修期內(nèi)，享受免費(fèi)維修服務(wù)。建議顧客直接聯(lián)系生產(chǎn)廠家售后服務(wù)中心進(jìn)行處理。（四）退換貨特殊說(shuō)明

凡是有贈(zèng)品或打包銷(xiāo)售商品，如需退貨、換貨，需將贈(zèng)品和禮品包中的商品全部退回。

退款金額等于訂單金額中，實(shí)際支付現(xiàn)金的金額；對(duì)使用優(yōu)惠券支付的金額，不予退回。

對(duì)于過(guò)保商品（超過(guò)三包保修期的商品）的保修，將不予受理。

商品的正常磨損，不在退換貨服務(wù)范圍內(nèi)。二、退貨流程服務(wù)臺(tái)受理退貨，了解客戶(hù)具體的退貨要求，審核退貨條件看是否滿(mǎn)足退貨標(biāo)準(zhǔn)。若不滿(mǎn)足退貨標(biāo)準(zhǔn)，需告知客戶(hù)經(jīng)理，請(qǐng)客戶(hù)經(jīng)理與客戶(hù)溝通解釋不能退貨的原因并與之協(xié)商。若滿(mǎn)足退貨標(biāo)準(zhǔn)，則對(duì)客戶(hù)進(jìn)行退貨。首先請(qǐng)客戶(hù)填制退貨登記表并根據(jù)購(gòu)物小票填制紅字退貨聯(lián)單。當(dāng)所退貨物金額大于5000時(shí)，紅字退貨聯(lián)單需請(qǐng)客戶(hù)經(jīng)理簽字；當(dāng)金額小于等于5000時(shí)，只需樓層經(jīng)理簽字即可。服務(wù)臺(tái)服務(wù)人員陪同顧客一起到收銀臺(tái)處退款，將購(gòu)物小票和已簽字的紅字退貨聯(lián)單交給收銀員。收銀員將購(gòu)物小票與電腦的銷(xiāo)售記錄核對(duì)，核對(duì)屬實(shí)后退款給顧客，并在紅字退貨聯(lián)單上蓋上“已退款”的章。將紅字退貨聯(lián)單第一聯(lián)由服務(wù)臺(tái)的服務(wù)人員收回服務(wù)臺(tái)，并在月中交付給財(cái)務(wù)部門(mén)做入賬使用；紅字退貨聯(lián)單第二聯(lián)由收銀員保存，并在月終交付給銷(xiāo)售部門(mén)。三、退貨流程補(bǔ)充說(shuō)明大型商品退貨顧客需要在售出之日起15日內(nèi)向商場(chǎng)服務(wù)臺(tái)提出退貨申請(qǐng)，由商場(chǎng)安排售后人員上門(mén)確認(rèn)是否符合退貨條件，如符合退貨規(guī)定，商場(chǎng)將做退貨處理，安排人員將商品拉回，并按退貨流程辦理退款。

三、退貨流程補(bǔ)充說(shuō)明

對(duì)于附帶國(guó)家級(jí)珠寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書(shū)的，非質(zhì)量問(wèn)題不予退貨。顧客在收到商品之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）3個(gè)月內(nèi)，如果出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)到當(dāng)?shù)氐馁|(zhì)量監(jiān)督部門(mén)-珠寶玉石質(zhì)量檢驗(yàn)中心進(jìn)行檢測(cè)，如檢測(cè)報(bào)告確認(rèn)屬于質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)與客服中心聯(lián)系辦理退貨事宜。退貨時(shí)，請(qǐng)您務(wù)必將商品的外包裝、內(nèi)帶附件、鑒定證書(shū)、說(shuō)明書(shū)等隨同商品一起退回。

對(duì)于高檔首飾都附帶國(guó)家級(jí)寶玉石鑒定中心出具的鑒定證書(shū)，如果對(duì)此有任何質(zhì)疑，請(qǐng)到出具該證書(shū)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行復(fù)檢。

軍刀、