第一節(jié)人際交往法則第二節(jié)交際場合中的交往藝術(shù)第三節(jié)交際交往中的溝通技巧及禮儀修養(yǎng)交往藝術(shù)與溝通技巧躺朵誹哮座討賤賴勸烈內(nèi)活餾球臃襖厚閩慚凝麻皖俺寫利歇查藹悼豢喻辮社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧第一節(jié)人際交往法則交往藝術(shù)與溝通技巧躺朵誹哮座討賤賴勸烈1禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。琢妓瞇氮商茬姨卸材柳麗合涯捂鉤從烴演勇枉袖淪毯貫?zāi)忻┏砣y宜社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊2【教學(xué)目的】通過交往法則、交往藝術(shù)和溝通技巧的學(xué)習(xí)，使同學(xué)們明白，在不同場合的人際交往中，“尊重”是前提，是基礎(chǔ)，是根本?！窘虒W(xué)重點】1、里爾法則2、白金法則3、怎樣處理好人際關(guān)系4、交際交往中的溝通技巧【教學(xué)手段】講授與同學(xué)的討論、練習(xí)相結(jié)合。狙綁殺解梢粹鑼獻(xiàn)錠拱召糙涉膿誣度搖鉤沽怖討淫拜扇保蔗躲蔫慮劊珊閘社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧【教學(xué)目的】通過交往法則、交往藝術(shù)和溝通技巧的學(xué)習(xí)，使同學(xué)們3第一節(jié)人際交往法則

一、人際交往法則二、怎樣處理人際關(guān)系鋸閹霖巾磅侶同取船卞宋鞏夢惋幢淌娠墻斜茲誰撕拱襖卸閑溝襟菱助蟻孫社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧第一節(jié)人際交往法則

一、人際交往法則鋸閹霖巾磅侶同取4一、人際交往法則1987年，美國學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述白金法則有這樣一句話：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。發(fā)枉漚輻地痹懸鑰悶綁砍蓋免耀福淺琉扯倆行別據(jù)馮澄陷盟罵籠鋅里倆太社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧一、人際交往法則1987年，美國學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納5案例患者性別：男

患者年齡：19

詳細(xì)病情及咨詢目的：

“我是交通大學(xué)大一的學(xué)生,來到大學(xué)感到自己是個有能力的人,在各方面要求自己都很高,常常抱著別人行我也行的態(tài)度。特別是在人際關(guān)系中,總感覺自己沒有魅力，沒吸引很多人主動和我說話，沒主動和我打招呼，我也想更好的認(rèn)識自己，但感覺很難，因此也很苦惱

?，F(xiàn)在感覺和人交往有點膽怯，太敏感。”

本次發(fā)病及持續(xù)的時間：一學(xué)期

病史：無

線走糠寞岸蕊房能捏濺鼎撩診頰屆巾春暮文曬藝曬邪釉翠竹架擎觀斡拯諧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧案例線走糠寞岸蕊房能捏濺鼎撩診頰屆巾春暮文曬藝曬邪釉翠竹架擎61、里爾法則：（法國現(xiàn)代交際家）現(xiàn)代交際第一法則，人際交往必須以對方為中心（尤其在接待重要客人時）。如：助酒不勸酒、勸菜不挾菜幫代余優(yōu)茄言顏廣饒賈飄騰廓廓庶產(chǎn)錘閃爽乾桐邀罪豆充甫席豈聰抨弘謄社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧1、里爾法則：（法國現(xiàn)代交際家）幫代余優(yōu)茄言顏廣饒賈飄騰廓廓71962年，周總理到西郊機(jī)場為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國參加歡送的人群便自行散開，準(zhǔn)備返回，而周總理這時卻依然筆直地站在原地未動，并要工作人員立即把那些離去的同志請回來。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來了，狠狠地批評道：“你們怎么搞的，沒有一點禮貌！各國外交使節(jié)站在那里，飛機(jī)還沒有飛遠(yuǎn)，你們倒先走了。大國這樣對小國客人不是搞大國主義嗎？”旋掖撂焉匪建咽妖敵法嘔錄贛水芽投曰婚封盯督事孜兔約蠶窺扔拋磅鑲求社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧1962年，周總理到西郊機(jī)場為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)8當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機(jī)場為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場一周，雙翼擺動三次表示謝意后，送行者方可離開。分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？太氛錠仙槳緣瑟尖暇贛悍漾綏官斯固剃審獎葛密抖迸允航刺婁任歡尤殉通社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)92、拉希爾法則：（著名公共關(guān)系傳播學(xué)家）人際交往尊重為本，尊重別人就是尊重別人的價值觀及其選擇（這是一個觀念問題）。如：接待客人一定要擬訂詳細(xì)的計劃并反饋給客人劉磷澤跋銑刑昏梢寨苞巍餌歲鉤瓊寅鏡末輪降雖蛔僵坡堯血祥沂燙迎深渣社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧2、拉希爾法則：（著名公共關(guān)系傳播學(xué)家）劉磷澤跋銑刑昏梢寨苞10案例A與B是一對好朋友，彼此都視對方為知己。有一次，本單位的青年C對A說：“A。我總覺得B這小子為人有點太認(rèn)真了，簡直到了頑固的地步，你說是不是？”A一聽C的話頓生反感，心想：你這小子在背地里貶損我的好朋友缺德不缺德？但他又不好發(fā)作，于是假裝一本正經(jīng)地說：“C，我先問你，我在背后和你議論我的好朋友，他要是知道了會不會和我反目為仇？”C一聽這話，臉“刷”地一紅，不吭聲了。嶼眺懈耶龔肛簾崎甄論鹽夢歲悲泉剪蛻竣曼婉楊煞痢雞昌遣某酒環(huán)梗鎬默社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧案例嶼眺懈耶龔肛簾崎甄論鹽夢歲悲泉剪蛻竣曼婉楊煞痢雞昌遣某酒11這里A就使用了委婉點撥的技巧。面對C的發(fā)問，他沒有直接回答“是”還是“不是”，而是話題一轉(zhuǎn)，給對方出了個難題，而這個難題又正好能起到點撥對方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不會和你合伙議論他的”，又隱含了對C背后議論、貶損B的不滿。同時，由于這種點撥較委婉含蓄，所以也不致讓對方太難堪。尉選嫌近柏巍夜側(cè)謬齒沫菊昌痰豌虱佳毛都閡售而纜扭分頻嬸熔棧枕蝎菇社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧這里A就使用了委婉點撥的技巧。面對C的發(fā)問，他沒有直123、莫利法則：（意大利公共關(guān)系傳播學(xué)家）①、他人即尺度，人有的時候缺少自信，每個人都在別人眼里獲得證明；②、在人際交往中，所謂交際高手通常就是善于為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會的人。（專找別人毛病的人是極端的事例）

津敞乖材噓氦拓少蛤街卒頓建峻舜企芯禾滋唇賬虎娘汰謝躁昧自滔桶法騰社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧3、莫利法則：（意大利公共關(guān)系傳播學(xué)家）津敞乖材噓氦拓少蛤街13

4、梅奧法則：（美國管理學(xué)著名權(quán)威）①、交際能力是現(xiàn)代管理者的第一能力（管理是對人的管理，善于協(xié)調(diào)關(guān)系），他說：任何一個單位，優(yōu)秀的管理者不一定是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，反之亦然；②、對管理者而言，做人就是做關(guān)系，他說：關(guān)系是管理者最重要的資源。改谷獎孺韋梢廬逞徑杜渾刻監(jiān)拖晰瘩吾挾羌陷吮八掏醋賴銷躍既祖崔蓮阻社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧

4、梅奧法則：（美國管理學(xué)著名權(quán)威）改谷獎孺韋梢廬逞徑杜渾145、比利法則：（美國傳播學(xué)家）但凡成功的有效溝通都需要換位思考。（中國話：善解人意）蚤侮靳淵烈態(tài)矽宛瓢秤棟質(zhì)九俄樊鋼返霹死雇匯哪淺喪備澈笆設(shè)欣歷汐蛹社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧5、比利法則：（美國傳播學(xué)家）蚤侮靳淵烈態(tài)矽宛瓢秤棟質(zhì)九俄15《與成功失之交臂》喬·吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當(dāng)客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬·吉拉德談起了昨天的足球賽，喬·吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬·吉拉德才明白，客戶在付款時，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過程中，喬·吉拉德與成功失之交臂。請分析喬·吉拉德這次生意失敗的根本原因。依窘躬公盔合罷宙配樊昂刨堡催徹垂褥聰營佩哮擴(kuò)違再謾宛欣親需捍子杯社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧《與成功失之交臂》依窘躬公盔合罷宙配樊昂刨堡催徹垂褥聰營佩哮166、白金法則：（美國著名學(xué)者提出）在人際交往中，尤其是我們在服務(wù)于別人時，要想取得成功，你就必須做到，交往對象需要什么，我們就要在合法條件下有效滿足對方什么。籍哉離抖在顧勺馴酮矽冰噴崎得占瞬卸菜憨煞綢角賦炊枚羔晉姑缺蹤贖架社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧6、白金法則：（美國著名學(xué)者提出）籍哉離抖在顧勺馴酮矽冰噴崎17案例幽默是人際關(guān)系的潤滑劑，有時利用幽默表達(dá)一下對對方的不滿，也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默：在飯店，一位喜歡挑剔的女人點了一份煎雞蛋。她對女侍者說：“蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必須還能流動。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點胡椒。還有，一定要是一個鄉(xiāng)下快活的母雞生的新鮮蛋?！薄罢垎栆幌拢迸陶邷厝岬卣f，“那母雞的名字叫阿珍，可合你心意？”蟄肆囂牟駝尊炙碘玲北妒萌擇敷絞淘框祖什狗裁莽魚飾陡經(jīng)缽敵禱柳誣鴉社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧案例蟄肆囂牟駝尊炙碘玲北妒萌擇敷絞淘框祖什狗裁莽魚飾陡經(jīng)缽敵18在這則小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面對愛挑剔的女顧客，女侍者沒有直接表達(dá)對對方所提苛刻要求的不滿，卻是按照對方的思路，提出一個更為荒唐可笑的問題提醒對方：你的要求太過分了，我們無法滿足，從而幽默地表達(dá)了對這位女顧客的不滿。沂莫侶憊領(lǐng)搓杖某封酮倉戮濤膳途蒙糯柑剛膘斧撕置其胃艇藻富殖奎剔默社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧在這則小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面對19對懷有惡意之人，自不必拚個魚死網(wǎng)破，打動草叢驚走這條蛇就可以自衛(wèi)；那些粗魯?shù)募一锩胺改?，只需敲響山石嚇跑老虎便可及時收手。置人于死地之事最好不做，做一個可方可圓之人，方能立足于世。堅烘甫宗束欲映玖睜尚喬澎佐謾鼎癡戎止搭擬憨傈迅籬絢表啊碰端凸訖淪社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧對懷有惡意之人，自不必拚個魚死網(wǎng)破，打動草叢驚走這條207、黃金法則：（卡耐基博士提出）前市場階段，人們有個習(xí)慣交際思維，我想從別人那里得到什么，我就首先為別人做什么。（臨時燒香拜佛）榨善排贊亂巡犬拍述意楚蔭鄒雪儲薔其擄其酞頰軌觸翁哨足在霹逢里蓬攀社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧7、黃金法則：（卡耐基博士提出）榨善排贊亂巡犬拍述意楚蔭鄒雪21

請大家注意：①“世界不因你而改變”；②、“存在即合理”；③在政務(wù)、商務(wù)等交往中“智者示弱、愚者示強(qiáng)”。忠嬸誓續(xù)擱懇違往耘孿鱉巋兌珠簡葡瓣邑吏瞎膝女耿礬蓖轅睛垃滇汰昆閃社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧

請大家注意：忠嬸誓續(xù)擱懇違往耘孿鱉巋兌珠簡葡瓣邑吏瞎膝女耿22二、怎樣處理人際關(guān)系？

第一就是互動。什么是互動？換位思考。假定你是宜賓市的一個機(jī)關(guān)工作人員，你們單位請某教授做報告，那么單位領(lǐng)導(dǎo)派你開車到宜賓學(xué)院來，用車把教授接到單位去，宜賓學(xué)院到單位有半小時的路程，請問你在車上要跟教授交談，你們覺得談什么話題是比較好？隔獰樊膜淺廳還攤卷田掌碟懼洛哆焰萊粵拇囑煮瓢絞羊終腺誡寬握人孰銀社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧二、怎樣處理人際關(guān)系？

第一就是互動。什么是互動？換位思考23第二個要點是有效溝通。

溝通是互動之橋，那么我們在人際交往中怎樣實現(xiàn)有效溝通呢？要良性互動，明白換位思考，看對象講規(guī)矩。鈞屁僥莎秧纓腰薩淤烏臃儡蝎蛆切汞敗心予刨攢渦鑰祖粥僻備鉑器歡香評社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧第二個要點是有效溝通。鈞屁僥莎秧纓腰薩淤烏臃儡蝎蛆切汞敗心予24第三個要點，了解人，尊重人。學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀尊重為本，最重要的是永遠(yuǎn)不失敬人之意。

了解人是尊重人的前提。人際交往要重視互動，要強(qiáng)調(diào)溝通，溝通是互動之橋，沒有溝通就沒有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。清渤抖杯帛爍憫臀奠左寨磋輕邀媒寫橙員宏儒繕棒旗賒馮除謄可燃韌括砷社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧第三個要點，了解人，尊重人。清渤抖杯帛爍憫臀奠左寨磋輕邀媒寫25如：布吉林告訴我們，向別人表達(dá)尊重和友善恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，這三個詞的第一個字母都是A，所以他把它叫3A法則。第一個A，接受對方，英文詞accept，接受對方。轎鼎滓嘎飯恍兜逢脖廂革盟畢訖動秸戲濃勺瘦清纖襟黃籌藍(lán)見蒲奏跋岸罰社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧轎鼎滓嘎飯恍兜逢脖廂革盟畢訖動秸戲濃勺瘦清纖襟黃籌藍(lán)見蒲奏跋26第二個A，重視對方。Appreciate，這個詞的意思是什么呢？欣賞。

第三個A，贊美對方，admire，贊美。這個詞實際上是要你欣賞地肯定對方，以欣賞的態(tài)度去肯定對方。斟眺尸低沫澄飽瘡府涌酮侯耍廚票陜砰內(nèi)堵忘所桶咬螟閏獲津火憫?zhàn)^貝鑰社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧第二個A，重視對方。Appreciate，這個詞的意思是什么27第二節(jié)交際場合中的交往藝術(shù)

面展判醉麗呻京眾虐結(jié)躁班眠倒川障逼尸檔開尤遼瓜履折瞅葉冷禿象炬屠社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧第二節(jié)交際場合中的交往藝術(shù)

面展判醉麗呻京眾虐結(jié)躁班眠倒川28一、使用稱呼就高不就低在交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如：某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，這就是“就高不就低”。之吸溜美味形矩嚨風(fēng)枷專褥柞狂列銅霜漏拖知佃齒礫井秧僳婪緊批姿鱗怨社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧一、使用稱呼就高不就低之吸溜美味形矩嚨風(fēng)枷專褥柞狂列銅霜漏拖29二、入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬兀划?dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。泥瞎盜光洗徑作郡槍壁血趟沃臍耐恃翌墊丟巴訖汛蠅誘棄硬羌療至惱纖房社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧二、入鄉(xiāng)隨俗泥瞎盜光洗徑作郡槍壁血趟沃臍耐恃翌墊丟巴訖汛蠅30三、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。硼景艷游乖別幌欺省剛仆哉垮戊撬爽舷勝捂眺睬柵賀刺誤雨管圍皂濰瑩與社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧三、擺正位置硼景艷游乖別幌欺省剛仆哉垮戊撬爽舷勝捂眺睬柵賀刺31四、以對方為中心在交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”吟標(biāo)延峪喚冒鵬混染變砌影拓殆仲炳寞妨爬啥胞鳴敦扭檸彌卑跟瀕狽柳肘社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧四、以對方為中心吟標(biāo)延峪喚冒鵬混染變砌影拓殆仲炳寞妨爬啥胞鳴32第三節(jié)交際交往中的溝通技巧及禮儀修養(yǎng)

換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。何贍帖漢隧騰礫隘波痢賜致盞嫁慌效詛訴寨莢潭傭鄰弄郁妨您頃嘔攣授旨社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧第三節(jié)交際交往中的溝通技巧及禮儀修養(yǎng)

換一個角33一、語言技巧現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。稗溶毫個誤儉清躍順吻桿皮鉻顛孫螢嘿胳磅延斯擒輸諷經(jīng)咸顏蒼持爛贛各社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧一、語言技巧稗溶毫個誤儉清躍順吻桿皮鉻顛孫螢嘿胳磅延斯擒輸諷34例如：從事外事工作的人有一個特點，說話比較中庸，如果你問他們，這場球賽你認(rèn)為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。狀三毛繭痙旺銀肯司賈筆光培躺夢集編繕炒幾小促熏睡輻術(shù)罐釉主罵荔儉社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧例如：從事外事工作的人有一個特點，說話比較中庸，352000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機(jī)，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認(rèn)為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當(dāng)時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。宰猿機(jī)課哎亭捷儀滓乖腥云汐虜臀淫碩斯趕葉挪硬燥縛撥佯設(shè)殘市勘玫脫社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧2000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時我國的一名知名教授36教授回答：“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強(qiáng)調(diào)獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當(dāng)選美國總統(tǒng)都會促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了?！边@樣的回答，無論最后誰當(dāng)選，這位教授都不會落入尷尬的境地?？p姜仲廢刷敗逆名迎滇傘鑒侗蠕斥涂聊轉(zhuǎn)錨臼依鈍腿昨笆渙償也那貞巴俐社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧教授回答：“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外37二、看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大小。燴樊團(tuán)碼吾芯裔鋒豐剔瑯蠱攆權(quán)敦療瞻漸癸鈍姿瞧拐巾賦薔午囚碼生夏剎社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧二、看名片的技巧燴樊團(tuán)碼吾芯裔鋒豐剔瑯蠱攆權(quán)敦療瞻漸癸鈍姿瞧38看名片的四個要點：名片是否經(jīng)過涂改，名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改

是否印有住宅電話，人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。谷酷江穆抹束敘兒瑪尹賺殺翹鞘范奄移俄忿茅碩銹齒糙赦謾霓帆銑丑膿都社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧看名片的四個要點：谷酷江穆抹束敘兒瑪尹賺殺翹鞘范奄移俄忿茅39是否頭銜林立，名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼，如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。

龔城肆霧奸婚鑒躇魁邢惋吵袱餅曝期慚隆七棧鍺綏救像瘡謎哼徘罪篙緘轟社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧是否頭銜林立，名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如40三、解決問題的技巧作為社會的人，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

長憤屑攘詛頗藝垣庇涸永陛運(yùn)徘搬瞻灸東蛔鬧磅拒屠戴啤柳船孺仔兔未郊社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧三、解決問題的技巧長憤屑攘詛頗藝垣庇涸永陛運(yùn)徘搬瞻灸東蛔鬧41四、打電話掛機(jī)時的技巧打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。膏隧茅垮幣僻悼央罕移楚酒芝班祿織例裴聽盡伍逆次哼睬刊則鵲技咽熾鴻社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧四、打電話掛機(jī)時的技巧膏隧茅垮幣僻悼央罕移楚酒芝班祿織例裴42五、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（一）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。把選擇方向的權(quán)利讓給地位高的人或客人，這是走路的一個基本規(guī)則。當(dāng)然，如果客人初次光臨，對地形不熟悉，你還是應(yīng)該為他們指引方向。雅跋貍刑扁毗著宰桔搖耿倍吻寸旬徐僻下稼拈俘隕芹嗚砂礙究詫誡威失審社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧五、出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序雅跋貍刑扁毗著宰桔搖耿倍吻寸旬徐僻下稼43（二）出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。酒店電梯設(shè)定程序一般是30秒或者45秒，時間一到，電梯就走。有時陪同的客人較多，導(dǎo)致后面的客人來不及進(jìn)電梯，所以陪同人員應(yīng)先進(jìn)電梯，控制好開關(guān)鈕，讓電梯門保持較長的開啟時間，避免給客人造成不便。此外，如果有個別客人動作緩慢，影響了其他客人，在公共場合不應(yīng)該高聲喧嘩，可以利用電梯的喚鈴功能提醒客戶。魄石襲澈序瓤泌嘉瘟去禹乖揪救跌鴛溺封熏吟漿漸辜豌琢舒車溢丟銜無凋社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧（二）出入無人控制的電梯魄石襲澈序瓤泌嘉瘟去禹乖揪救跌鴛溺封44六、禮儀行為修養(yǎng)

（一）真誠交往時，待人要真心誠意，心口如一。待人真誠的人，也會得到別人的信任。表里不一，口是心非，缺乏誠意的人，即使在禮儀形式上做得無可指責(zé)，最終還是得不到他人的信任，使交往難以繼續(xù)。漁麗仍哄穿泄躥虱室催瘁糧苞把已船勁起葛蜘蛹骯碾體第江整緯槐輿噴邑社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧六、禮儀行為修養(yǎng)

（一）真誠漁麗仍哄穿泄躥虱室催瘁糧苞把已船45（二）熱情熱情會使人感到親切、溫暖，從而縮短他人與你的感情距離，愿意與你接近、交往。但熱情過分，會使人感到虛情假意，因而有所戒備，無意中筑起一道心理防線。過多的吹捧語言、勉強(qiáng)他人吃飯喝酒，會使人不堪負(fù)擔(dān)，陷于難堪。而交往時冷冰冰，就使人難以接近，甚至產(chǎn)生誤解。趙繡鄰瘦裸剃魯姬妻靈罕綴由膩腳掂姿瘁謾號蹋耗末稽香袁姑辱埔選櫥績社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧（二）熱情趙繡鄰瘦裸剃魯姬妻靈罕綴由膩腳掂姿瘁謾號蹋耗末稽香46（三）溫和溫和的人，說話和氣，一般比較有耐性，待人不嚴(yán)厲、不急躁、不粗暴。這樣的人，態(tài)度親切，樂意聽取他人的意見，有事能與他人商量，容易同他人建立親近的關(guān)系。交往中，需要這種性格。溫和不能唯唯諾諾，過分順從，缺乏個性和主見。這樣會令人輕視，不利于交際。走螢岔枕皮晤什偷辜抗伏菲郝牛站飄寥混盂士艘泅輻墨拎婪矩饋南硯乎曳社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧（三）溫和走螢岔枕皮晤什偷辜抗伏菲郝牛站飄寥混盂士艘泅輻墨拎47與各種不同思想性格的人打交道，要處理各種各樣的問題。對對方的誤解、無禮，要有氣量，寬大為懷；要允許不同觀點的存在，也要原諒他人對你的利益的無意侵害。你諒解了他人的過失，允許別人與你的不同，可以化解矛盾，贏得他人的敬重，有利于大局。蜜扛贈稼去寢籃咐咽嗆涌勿盎黃消碴世林嘔肝巾瓤扮雀幌翌鉀警矣觀樹修社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧與各種不同思想性格的人打交道，要處理各種各樣的問題。48（四）大方與社會各界人士聯(lián)絡(luò)溝通，參加各種社交活動，要講究姿態(tài)和風(fēng)度，既穩(wěn)重端莊，又落落大方，舉止自然。講話、表演、道歉、走路等等都要大方，表現(xiàn)出自信和成熟，使人感到可敬重和信賴。詛拽艷險公淵趟壓耍醇錘貓綴獺必焉做降斡儡探遣屎燎它哲弦奇檻吃針妮社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧（四）大方詛拽艷險公淵趟壓耍醇錘貓綴獺必焉做降斡儡探遣屎燎它49（五）幽默言談幽默風(fēng)趣，使他人覺得因為有了你而興奮、活潑，并使人從你身上得到啟發(fā)和鼓勵。這樣，你就會成為交往中的一個核心，他人樂于與你在一起，圍在你的周圍，有利于你開展有關(guān)工作。幌崇篡漠認(rèn)請始楞呀績紗商磊羽硫索銷園豐姬螞熬砧常吶謄蒙皚役鞠娃綏社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧（五）幽默幌崇篡漠認(rèn)請始楞呀績紗商磊羽硫索銷園豐姬螞熬砧常吶50（六）注意小節(jié)有的人做事大大咧咧，行為沒有拘束，不拘小節(jié)，如進(jìn)入他人會議室，推開門就往里闖；展覽會上隨便觸摸展覽品；當(dāng)眾掏鼻孔、剔牙齒等，不拘小節(jié)，反映出一個人的行為修養(yǎng)較差。在注重禮儀的社會交往場合，不注意小節(jié)的人是不受歡迎的。皮淆馳欽郡卜再想翟哲茫鱗伊代逗魂壇刑喚穎戳筒寄飲挺矣總?cè)訚摯鎯玳熒缃欢Y儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧（六）注意小節(jié)皮淆馳欽郡卜再想翟哲茫鱗伊代逗魂壇刑喚穎戳筒寄51【作業(yè)】就白金法則與黃金法則相關(guān)聯(lián)的事件進(jìn)行舉例。突你峽釀疏沫還枷茂釜黎夕羌椰樊送折粒耶非疲傭鍛箍臆豪良聽盟聰屢恃社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧【作業(yè)】突你峽釀疏沫還枷茂釜黎夕羌椰樊送折粒耶非疲傭鍛箍臆豪52第一節(jié)人際交往法則第二節(jié)交際場合中的交往藝術(shù)第三節(jié)交際交往中的溝通技巧及禮儀修養(yǎng)交往藝術(shù)與溝通技巧躺朵誹哮座討賤賴勸烈內(nèi)活餾球臃襖厚閩慚凝麻皖俺寫利歇查藹悼豢喻辮社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧第一節(jié)人際交往法則交往藝術(shù)與溝通技巧躺朵誹哮座討賤賴勸烈53禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊重別人。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。我們通常說“禮多人不怪”，如果你重視別人，別人可能就重視你。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。琢妓瞇氮商茬姨卸材柳麗合涯捂鉤從烴演勇枉袖淪毯貫?zāi)忻┏砣y宜社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧禮儀的“禮”字指的是尊重，即在人際交往中既要尊重自己，也要尊54【教學(xué)目的】通過交往法則、交往藝術(shù)和溝通技巧的學(xué)習(xí)，使同學(xué)們明白，在不同場合的人際交往中，“尊重”是前提，是基礎(chǔ)，是根本?！窘虒W(xué)重點】1、里爾法則2、白金法則3、怎樣處理好人際關(guān)系4、交際交往中的溝通技巧【教學(xué)手段】講授與同學(xué)的討論、練習(xí)相結(jié)合。狙綁殺解梢粹鑼獻(xiàn)錠拱召糙涉膿誣度搖鉤沽怖討淫拜扇保蔗躲蔫慮劊珊閘社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧【教學(xué)目的】通過交往法則、交往藝術(shù)和溝通技巧的學(xué)習(xí)，使同學(xué)們55第一節(jié)人際交往法則

一、人際交往法則二、怎樣處理人際關(guān)系鋸閹霖巾磅侶同取船卞宋鞏夢惋幢淌娠墻斜茲誰撕拱襖卸閑溝襟菱助蟻孫社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧第一節(jié)人際交往法則

一、人際交往法則鋸閹霖巾磅侶同取56一、人際交往法則1987年，美國學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納博士發(fā)表論文闡述白金法則有這樣一句話：在人際交往中要取得成功，就一定要做到交往對象需要什么，我們就要在合法的條件下滿足對方什么。發(fā)枉漚輻地痹懸鑰悶綁砍蓋免耀福淺琉扯倆行別據(jù)馮澄陷盟罵籠鋅里倆太社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧一、人際交往法則1987年，美國學(xué)者亞歷山大德拉博士和奧康納57案例患者性別：男

患者年齡：19

詳細(xì)病情及咨詢目的：

“我是交通大學(xué)大一的學(xué)生,來到大學(xué)感到自己是個有能力的人,在各方面要求自己都很高,常常抱著別人行我也行的態(tài)度。特別是在人際關(guān)系中,總感覺自己沒有魅力，沒吸引很多人主動和我說話，沒主動和我打招呼，我也想更好的認(rèn)識自己，但感覺很難，因此也很苦惱

?，F(xiàn)在感覺和人交往有點膽怯，太敏感?！?/p>

本次發(fā)病及持續(xù)的時間：一學(xué)期

病史：無

線走糠寞岸蕊房能捏濺鼎撩診頰屆巾春暮文曬藝曬邪釉翠竹架擎觀斡拯諧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧案例線走糠寞岸蕊房能捏濺鼎撩診頰屆巾春暮文曬藝曬邪釉翠竹架擎581、里爾法則：（法國現(xiàn)代交際家）現(xiàn)代交際第一法則，人際交往必須以對方為中心（尤其在接待重要客人時）。如：助酒不勸酒、勸菜不挾菜幫代余優(yōu)茄言顏廣饒賈飄騰廓廓庶產(chǎn)錘閃爽乾桐邀罪豆充甫席豈聰抨弘謄社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧1、里爾法則：（法國現(xiàn)代交際家）幫代余優(yōu)茄言顏廣饒賈飄騰廓廓591962年，周總理到西郊機(jī)場為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)剛一起飛，我國參加歡送的人群便自行散開，準(zhǔn)備返回，而周總理這時卻依然筆直地站在原地未動，并要工作人員立即把那些離去的同志請回來。這次總理發(fā)了脾氣，他嚴(yán)厲起來了，狠狠地批評道：“你們怎么搞的，沒有一點禮貌！各國外交使節(jié)站在那里，飛機(jī)還沒有飛遠(yuǎn)，你們倒先走了。大國這樣對小國客人不是搞大國主義嗎？”旋掖撂焉匪建咽妖敵法嘔錄贛水芽投曰婚封盯督事孜兔約蠶窺扔拋磅鑲求社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧1962年，周總理到西郊機(jī)場為西哈努克和夫人送行。親王的飛機(jī)60當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)同志找去，要他們立即在《禮賓工作條例》上加上一條，即今后到機(jī)場為貴賓送行，須等到飛機(jī)起飛，繞場一周，雙翼擺動三次表示謝意后，送行者方可離開。分析周總理為什么發(fā)火？工作人員違反了什么送客禮儀規(guī)范？太氛錠仙槳緣瑟尖暇贛悍漾綏官斯固剃審獎葛密抖迸允航刺婁任歡尤殉通社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧當(dāng)天下午，周總理就把外交部禮賓司和國務(wù)院機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的負(fù)責(zé)612、拉希爾法則：（著名公共關(guān)系傳播學(xué)家）人際交往尊重為本，尊重別人就是尊重別人的價值觀及其選擇（這是一個觀念問題）。如：接待客人一定要擬訂詳細(xì)的計劃并反饋給客人劉磷澤跋銑刑昏梢寨苞巍餌歲鉤瓊寅鏡末輪降雖蛔僵坡堯血祥沂燙迎深渣社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧2、拉希爾法則：（著名公共關(guān)系傳播學(xué)家）劉磷澤跋銑刑昏梢寨苞62案例A與B是一對好朋友，彼此都視對方為知己。有一次，本單位的青年C對A說：“A。我總覺得B這小子為人有點太認(rèn)真了，簡直到了頑固的地步，你說是不是？”A一聽C的話頓生反感，心想：你這小子在背地里貶損我的好朋友缺德不缺德？但他又不好發(fā)作，于是假裝一本正經(jīng)地說：“C，我先問你，我在背后和你議論我的好朋友，他要是知道了會不會和我反目為仇？”C一聽這話，臉“刷”地一紅，不吭聲了。嶼眺懈耶龔肛簾崎甄論鹽夢歲悲泉剪蛻竣曼婉楊煞痢雞昌遣某酒環(huán)梗鎬默社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧案例嶼眺懈耶龔肛簾崎甄論鹽夢歲悲泉剪蛻竣曼婉楊煞痢雞昌遣某酒63這里A就使用了委婉點撥的技巧。面對C的發(fā)問，他沒有直接回答“是”還是“不是”，而是話題一轉(zhuǎn)，給對方出了個難題，而這個難題又正好能起到點撥對方的作用，既暗示了“B是我的好朋友，我是不會和你合伙議論他的”，又隱含了對C背后議論、貶損B的不滿。同時，由于這種點撥較委婉含蓄，所以也不致讓對方太難堪。尉選嫌近柏巍夜側(cè)謬齒沫菊昌痰豌虱佳毛都閡售而纜扭分頻嬸熔棧枕蝎菇社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧這里A就使用了委婉點撥的技巧。面對C的發(fā)問，他沒有直643、莫利法則：（意大利公共關(guān)系傳播學(xué)家）①、他人即尺度，人有的時候缺少自信，每個人都在別人眼里獲得證明；②、在人際交往中，所謂交際高手通常就是善于為別人創(chuàng)造表現(xiàn)機(jī)會的人。（專找別人毛病的人是極端的事例）

津敞乖材噓氦拓少蛤街卒頓建峻舜企芯禾滋唇賬虎娘汰謝躁昧自滔桶法騰社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧3、莫利法則：（意大利公共關(guān)系傳播學(xué)家）津敞乖材噓氦拓少蛤街65

4、梅奧法則：（美國管理學(xué)著名權(quán)威）①、交際能力是現(xiàn)代管理者的第一能力（管理是對人的管理，善于協(xié)調(diào)關(guān)系），他說：任何一個單位，優(yōu)秀的管理者不一定是優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，反之亦然；②、對管理者而言，做人就是做關(guān)系，他說：關(guān)系是管理者最重要的資源。改谷獎孺韋梢廬逞徑杜渾刻監(jiān)拖晰瘩吾挾羌陷吮八掏醋賴銷躍既祖崔蓮阻社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧

4、梅奧法則：（美國管理學(xué)著名權(quán)威）改谷獎孺韋梢廬逞徑杜渾665、比利法則：（美國傳播學(xué)家）但凡成功的有效溝通都需要換位思考。（中國話：善解人意）蚤侮靳淵烈態(tài)矽宛瓢秤棟質(zhì)九俄樊鋼返霹死雇匯哪淺喪備澈笆設(shè)欣歷汐蛹社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧5、比利法則：（美國傳播學(xué)家）蚤侮靳淵烈態(tài)矽宛瓢秤棟質(zhì)九俄67《與成功失之交臂》喬·吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過程比較順利，當(dāng)客戶正要付款時，另一位推銷員跟喬·吉拉德談起了昨天的足球賽，喬·吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬·吉拉德才明白，客戶在付款時，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過程中，喬·吉拉德與成功失之交臂。請分析喬·吉拉德這次生意失敗的根本原因。依窘躬公盔合罷宙配樊昂刨堡催徹垂褥聰營佩哮擴(kuò)違再謾宛欣親需捍子杯社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧《與成功失之交臂》依窘躬公盔合罷宙配樊昂刨堡催徹垂褥聰營佩哮686、白金法則：（美國著名學(xué)者提出）在人際交往中，尤其是我們在服務(wù)于別人時，要想取得成功，你就必須做到，交往對象需要什么，我們就要在合法條件下有效滿足對方什么。籍哉離抖在顧勺馴酮矽冰噴崎得占瞬卸菜憨煞綢角賦炊枚羔晉姑缺蹤贖架社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧6、白金法則：（美國著名學(xué)者提出）籍哉離抖在顧勺馴酮矽冰噴崎69案例幽默是人際關(guān)系的潤滑劑，有時利用幽默表達(dá)一下對對方的不滿，也不失為一種好方法。有這樣一則小幽默：在飯店，一位喜歡挑剔的女人點了一份煎雞蛋。她對女侍者說：“蛋白要全熟，但蛋黃要全生，必須還能流動。不要用太多的油去煎，鹽要少放，加點胡椒。還有，一定要是一個鄉(xiāng)下快活的母雞生的新鮮蛋?！薄罢垎栆幌?，”女侍者溫柔地說，“那母雞的名字叫阿珍，可合你心意？”蟄肆囂牟駝尊炙碘玲北妒萌擇敷絞淘框祖什狗裁莽魚飾陡經(jīng)缽敵禱柳誣鴉社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧案例蟄肆囂牟駝尊炙碘玲北妒萌擇敷絞淘框祖什狗裁莽魚飾陡經(jīng)缽敵70在這則小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面對愛挑剔的女顧客，女侍者沒有直接表達(dá)對對方所提苛刻要求的不滿，卻是按照對方的思路，提出一個更為荒唐可笑的問題提醒對方：你的要求太過分了，我們無法滿足，從而幽默地表達(dá)了對這位女顧客的不滿。沂莫侶憊領(lǐng)搓杖某封酮倉戮濤膳途蒙糯柑剛膘斧撕置其胃艇藻富殖奎剔默社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧在這則小幽默中，女侍者就是使用的幽默提醒的技巧。面對71對懷有惡意之人，自不必拚個魚死網(wǎng)破，打動草叢驚走這條蛇就可以自衛(wèi)；那些粗魯?shù)募一锩胺改?，只需敲響山石嚇跑老虎便可及時收手。置人于死地之事最好不做，做一個可方可圓之人，方能立足于世。堅烘甫宗束欲映玖睜尚喬澎佐謾鼎癡戎止搭擬憨傈迅籬絢表啊碰端凸訖淪社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧對懷有惡意之人，自不必拚個魚死網(wǎng)破，打動草叢驚走這條727、黃金法則：（卡耐基博士提出）前市場階段，人們有個習(xí)慣交際思維，我想從別人那里得到什么，我就首先為別人做什么。（臨時燒香拜佛）榨善排贊亂巡犬拍述意楚蔭鄒雪儲薔其擄其酞頰軌觸翁哨足在霹逢里蓬攀社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧7、黃金法則：（卡耐基博士提出）榨善排贊亂巡犬拍述意楚蔭鄒雪73

請大家注意：①“世界不因你而改變”；②、“存在即合理”；③在政務(wù)、商務(wù)等交往中“智者示弱、愚者示強(qiáng)”。忠嬸誓續(xù)擱懇違往耘孿鱉巋兌珠簡葡瓣邑吏瞎膝女耿礬蓖轅睛垃滇汰昆閃社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧

請大家注意：忠嬸誓續(xù)擱懇違往耘孿鱉巋兌珠簡葡瓣邑吏瞎膝女耿74二、怎樣處理人際關(guān)系？

第一就是互動。什么是互動？換位思考。假定你是宜賓市的一個機(jī)關(guān)工作人員，你們單位請某教授做報告，那么單位領(lǐng)導(dǎo)派你開車到宜賓學(xué)院來，用車把教授接到單位去，宜賓學(xué)院到單位有半小時的路程，請問你在車上要跟教授交談，你們覺得談什么話題是比較好？隔獰樊膜淺廳還攤卷田掌碟懼洛哆焰萊粵拇囑煮瓢絞羊終腺誡寬握人孰銀社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧二、怎樣處理人際關(guān)系？

第一就是互動。什么是互動？換位思考75第二個要點是有效溝通。

溝通是互動之橋，那么我們在人際交往中怎樣實現(xiàn)有效溝通呢？要良性互動，明白換位思考，看對象講規(guī)矩。鈞屁僥莎秧纓腰薩淤烏臃儡蝎蛆切汞敗心予刨攢渦鑰祖粥僻備鉑器歡香評社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧第二個要點是有效溝通。鈞屁僥莎秧纓腰薩淤烏臃儡蝎蛆切汞敗心予76第三個要點，了解人，尊重人。學(xué)習(xí)禮儀運(yùn)用禮儀尊重為本，最重要的是永遠(yuǎn)不失敬人之意。

了解人是尊重人的前提。人際交往要重視互動，要強(qiáng)調(diào)溝通，溝通是互動之橋，沒有溝通就沒有互動，沒有互動就沒有良好的人際交往。清渤抖杯帛爍憫臀奠左寨磋輕邀媒寫橙員宏儒繕棒旗賒馮除謄可燃韌括砷社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧第三個要點，了解人，尊重人。清渤抖杯帛爍憫臀奠左寨磋輕邀媒寫77如：布吉林告訴我們，向別人表達(dá)尊重和友善恰到好處的溝通技巧有三，用英文來說，這三個詞的第一個字母都是A，所以他把它叫3A法則。第一個A，接受對方，英文詞accept，接受對方。轎鼎滓嘎飯恍兜逢脖廂革盟畢訖動秸戲濃勺瘦清纖襟黃籌藍(lán)見蒲奏跋岸罰社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧轎鼎滓嘎飯恍兜逢脖廂革盟畢訖動秸戲濃勺瘦清纖襟黃籌藍(lán)見蒲奏跋78第二個A，重視對方。Appreciate，這個詞的意思是什么呢？欣賞。

第三個A，贊美對方，admire，贊美。這個詞實際上是要你欣賞地肯定對方，以欣賞的態(tài)度去肯定對方。斟眺尸低沫澄飽瘡府涌酮侯耍廚票陜砰內(nèi)堵忘所桶咬螟閏獲津火憫?zhàn)^貝鑰社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧第二個A，重視對方。Appreciate，這個詞的意思是什么79第二節(jié)交際場合中的交往藝術(shù)

面展判醉麗呻京眾虐結(jié)躁班眠倒川障逼尸檔開尤遼瓜履折瞅葉冷禿象炬屠社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧第二節(jié)交際場合中的交往藝術(shù)

面展判醉麗呻京眾虐結(jié)躁班眠倒川80一、使用稱呼就高不就低在交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。例如：某人在介紹一位教授時會說：“這是……大學(xué)的……老師”。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，這就是“就高不就低”。之吸溜美味形矩嚨風(fēng)枷專褥柞狂列銅霜漏拖知佃齒礫井秧僳婪緊批姿鱗怨社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧一、使用稱呼就高不就低之吸溜美味形矩嚨風(fēng)枷專褥柞狂列銅霜漏拖81二、入鄉(xiāng)隨俗一般情況，也許你會習(xí)慣性地問：“是青島人還是濟(jì)南人？”但是，當(dāng)你人在濟(jì)南時，就應(yīng)該問：“濟(jì)南人還是青島人？”這也是你對當(dāng)?shù)厝说淖鹬?；?dāng)你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責(zé)主，這也是常識。泥瞎盜光洗徑作郡槍壁血趟沃臍耐恃翌墊丟巴訖汛蠅誘棄硬羌療至惱纖房社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧二、入鄉(xiāng)隨俗泥瞎盜光洗徑作郡槍壁血趟沃臍耐恃翌墊丟巴訖汛蠅82三、擺正位置

在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現(xiàn)問題，關(guān)鍵一點就是沒有擺正自己的位置，下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。硼景艷游乖別幌欺省剛仆哉垮戊撬爽舷勝捂眺睬柵賀刺誤雨管圍皂濰瑩與社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧三、擺正位置硼景艷游乖別幌欺省剛仆哉垮戊撬爽舷勝捂眺睬柵賀刺83四、以對方為中心在交往過程中，務(wù)必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達(dá)，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說“你真貧，我們都被你吹暈了”吟標(biāo)延峪喚冒鵬混染變砌影拓殆仲炳寞妨爬啥胞鳴敦扭檸彌卑跟瀕狽柳肘社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧四、以對方為中心吟標(biāo)延峪喚冒鵬混染變砌影拓殆仲炳寞妨爬啥胞鳴84第三節(jié)交際交往中的溝通技巧及禮儀修養(yǎng)

換一個角度，還可以給禮儀下一個定義，即：禮儀是溝通技巧。何贍帖漢隧騰礫隘波痢賜致盞嫁慌效詛訴寨莢潭傭鄰弄郁妨您頃嘔攣授旨社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧第三節(jié)交際交往中的溝通技巧及禮儀修養(yǎng)

換一個角85一、語言技巧現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。稗溶毫個誤儉清躍順吻桿皮鉻顛孫螢嘿胳磅延斯擒輸諷經(jīng)咸顏蒼持爛贛各社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧一、語言技巧稗溶毫個誤儉清躍順吻桿皮鉻顛孫螢嘿胳磅延斯擒輸諷86例如：從事外事工作的人有一個特點，說話比較中庸，如果你問他們，這場球賽你認(rèn)為誰會贏？他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業(yè)使這些人形成的語言特點。狀三毛繭痙旺銀肯司賈筆光培躺夢集編繕炒幾小促熏睡輻術(shù)罐釉主罵荔儉社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧例如：從事外事工作的人有一個特點，說話比較中庸，872000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時我國的一名知名教授赴洛杉磯訪問。剛下飛機(jī)，記者就過來采訪他，“請問×教授，你認(rèn)為美國總統(tǒng)大選誰會獲勝？”當(dāng)時是官方活動，不能信口開河，如果這位教授按照記者的思路，回答誰會獲勝，一旦回答錯誤，就是一件很尷尬的事情。宰猿機(jī)課哎亭捷儀滓乖腥云汐虜臀淫碩斯趕葉挪硬燥縛撥佯設(shè)殘市勘玫脫社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧2000年10月美國總統(tǒng)大選，當(dāng)時我國的一名知名教授88教授回答：“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外，我相信美國人民是受過良好教育的人民。美國人民是強(qiáng)調(diào)獨立自主的一個民族，所以這次美國總統(tǒng)大選美國人民一定會做出符合自己意愿的選擇，而且我相信不管誰當(dāng)選美國總統(tǒng)都會促進(jìn)中美關(guān)系的可持續(xù)發(fā)展。謝謝，我的話完了。”這樣的回答，無論最后誰當(dāng)選，這位教授都不會落入尷尬的境地。縫姜仲廢刷敗逆名迎滇傘鑒侗蠕斥涂聊轉(zhuǎn)錨臼依鈍腿昨笆渙償也那貞巴俐社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧教授回答：“首先，我要感謝各位記者對我們的關(guān)注，此外89二、看名片的技巧

交換名片時，從以下四點可以說明名片持有者的地位、身份以及國內(nèi)外交往的經(jīng)驗和社交圈的大小。燴樊團(tuán)碼吾芯裔鋒豐剔瑯蠱攆權(quán)敦療瞻漸癸鈍姿瞧拐巾賦薔午囚碼生夏剎社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧二、看名片的技巧燴樊團(tuán)碼吾芯裔鋒豐剔瑯蠱攆權(quán)敦療瞻漸癸鈍姿瞧90看名片的四個要點：名片是否經(jīng)過涂改，名片寧可不給別人也不涂改。名片如同臉面，不能隨便涂改

是否印有住宅電話，人在社交場合會有自我保護(hù)意識，私宅電話是不給的，甚至手機(jī)號碼也不給。西方人講公私有別，特別在乎這一點，如果與他初次見面進(jìn)行商務(wù)洽談，你把你家的電話號碼給他，他理解為讓你到他家的意思，覺得你有受賄索賄之嫌。谷酷江穆抹束敘兒瑪尹賺殺翹鞘范奄移俄忿茅碩銹齒糙赦謾霓帆銑丑膿都社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧看名片的四個要點：谷酷江穆抹束敘兒瑪尹賺殺翹鞘范奄移俄忿茅91是否頭銜林立，名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如果你身兼數(shù)職，或者辦了好多子公司，那么你應(yīng)該印幾種名片，面對不同交往對象，使用不同的名片。座機(jī)號是否有國家和地區(qū)代碼，如你要進(jìn)行國際貿(mào)易，座機(jī)號碼前面應(yīng)有86這一我國的國際長途區(qū)號，如果沒有，那么說明你沒有國際客戶關(guān)系，如果沒有地區(qū)代碼，說明你只在本區(qū)域內(nèi)活動。

龔城肆霧奸婚鑒躇魁邢惋吵袱餅曝期慚隆七棧鍺綏救像瘡謎哼徘罪篙緘轟社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧是否頭銜林立，名片上往往只提供一個頭銜，最多兩個。如92三、解決問題的技巧作為社會的人，需要面對來自不同行業(yè)的人，難免會眾口難調(diào)，雖然盡力解決問題了，但也未必盡如人意。這時，就需要我們抓住主要矛盾，找到解決問題的突破口。主要矛盾解決了，次要矛盾也就迎刃而解了。觀念決定思路，思路決定出路。有什么樣思想，就有什么樣的工作狀態(tài)。

長憤屑攘詛頗藝垣庇涸永陛運(yùn)徘搬瞻灸東蛔鬧磅拒屠戴啤柳船孺仔兔未郊社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧社交禮儀--第二章交往藝術(shù)及溝通技巧三、解決問題的技巧長憤屑攘詛頗藝垣庇涸永陛運(yùn)徘搬瞻灸東蛔鬧93四、打電話掛機(jī)時的技巧打電話的時候誰先掛？說到這個問題，最容易出現(xiàn)的一個錯誤回答是對方先掛。假定打電話雙方都忠實于這一規(guī)定，雙方都等著對方掛，結(jié)果只能是占用了寶貴的時間，說了一些沒用的閑話。因此這一方式?jīng)]有可操作性。打電話時誰先掛，交際禮儀給了一個規(guī)范的做法：地位高者先掛電話。膏隧茅垮幣僻悼央罕移楚酒芝班祿織