運營管理體系教培運管之PPT模板下載：/moban/行業(yè)PPT模板：/hangye/節(jié)日PPT模板：/jieri/PPT素材下載：/sucai/PPT背景圖片：/beijing/PPT圖表下載：/tubiao/優(yōu)秀PPT下載：/xiazai/PPT教程：/powerpoint/Word教程：/word/Excel教程：/excel/資料下載：/ziliao/PPT課件下載：/kejian/范文下載：/fanwen/試卷下載：/shiti/教案下載：/jiaoan/

實施方法和問題運營管理概述運營管理流程目錄頁實施方法和問題運營管理概述運營管理流程實施方法和問題運營管理概述運營管理流程過渡頁運營管理的基本定義決策、目標(biāo)、操作、獎懲流程過程中不斷豐富、完善、改進(jìn)完善規(guī)程、基本制度、行事準(zhǔn)則體系考核定量、控制過程執(zhí)行運營管理的優(yōu)勢中心無積淀，過度依賴部分員工；中心擴(kuò)張但無合適人馬解決員工中心業(yè)績抽風(fēng)，工作無標(biāo)準(zhǔn)，行事隨心所欲解決業(yè)績培訓(xùn)口耳相傳，言傳身教解決內(nèi)部培訓(xùn)獎懲無據(jù)，賞罰不分明解決獎懲管理者管理內(nèi)容分類教學(xué)和服務(wù)是中心業(yè)績穩(wěn)定的保障2學(xué)術(shù)和教學(xué)人員的培訓(xùn)和提升、教學(xué)服務(wù)的管理（教室內(nèi)部布置、開班和升學(xué)工作、班級人數(shù)保持率、學(xué)員出勤率、續(xù)費率、轉(zhuǎn)介紹率、聽評課、備課）、教學(xué)與銷售和市場的配合、教學(xué)梯隊建設(shè)、家長反饋學(xué)術(shù)和教學(xué)管理客戶關(guān)懷和滿意度調(diào)查、中心內(nèi)部會員活動、家長沙龍、企業(yè)微博與微信平臺的互動、外部宣傳的統(tǒng)一發(fā)言方式、危機(jī)公關(guān)的處理、其他雜項服務(wù)和后續(xù)管理管理的原則人員的管理事情的管理用人標(biāo)準(zhǔn)理念和價值觀我們可以將與管理原則的五種不同的要素按照從較低價值向較高價值遞進(jìn)的方式劃分為四層，分別為：理念和價值觀→用人標(biāo)準(zhǔn)→事情的管理→人員的管理。它們之間互相聯(lián)系，構(gòu)成一條有淺入深、由易到難的序列。用人標(biāo)準(zhǔn)用人標(biāo)準(zhǔn)：德(品德高于才能)量(認(rèn)真做事，大度做人)才(符合崗位要求和企業(yè)發(fā)展的才能)中層管理人員的選拔原則對這份事業(yè)的專注和執(zhí)著有獨立工作能力嚴(yán)守紀(jì)律密切聯(lián)系各級員工管理的原則事情的管理1、堅持原則不斷創(chuàng)新2、制定目標(biāo)的SMART原則SMART原則：Specific明確的，Measurable可衡量的，Attaintable可實現(xiàn)的，ResultDriven目標(biāo)導(dǎo)向的，TimeLimited有時間的。3、做事情分分類、排排隊的思路4、布置任務(wù)的方法5、系統(tǒng)思維，協(xié)作執(zhí)行6、跳進(jìn)去做事情、跳出來審視自己7、事前控制，事中控制，事后控制8、沒有任何借口執(zhí)行命令，結(jié)果導(dǎo)向9、淺掘數(shù)井，不如深挖一井，咬定青山不放松管理的原則人員的管理員工不是超人，總有疏忽的時候，而制度是規(guī)范化管理的有效工具，可以對各個崗位和各個部門的人員進(jìn)行有序管理。有規(guī)可依、執(zhí)規(guī)有據(jù)、違規(guī)可究、守規(guī)可獎管理的原則管理實施中的方法在管理有序的中心里，如果中心主任直接領(lǐng)導(dǎo)每一個“小兵”，勢必應(yīng)接不暇，自己精疲力竭不說，還耽誤工作。事實上，即使是非常成熟的管理者，最多也只能直接管理6個人。因此，中心主任必然要把員工劃分層級，培養(yǎng)中層管理隊伍，讓中層管理者承擔(dān)管理基層員工的工作。校長則管理市場經(jīng)理和學(xué)術(shù)經(jīng)歷的工作，間接監(jiān)控基層員工。梯隊化管理，抓大放小1管理實施中的方法合格的市場經(jīng)理或者學(xué)術(shù)經(jīng)理，可以撐起中心管理的半邊天。但是，這樣的人不可能從社會上直接招聘而來，因為“空降”的管理者沒有群眾基礎(chǔ)，往往會“水土不服”；這樣的人也不可能從基層員工中一下子提拔起來，因為基層員工與經(jīng)理或主管的水平差距太大，揠苗助長必定適得其反。先內(nèi)后外，從基層培養(yǎng)2管理實施中的方法a．案例分析式培訓(xùn)：由校長或經(jīng)理（主管）分析講解自己做過的事（管理案例），最好是參訓(xùn)的員工也參與過的。全體參訓(xùn)的員工分析工作有哪幾個步驟，為什么會分幾個步驟做，每個步驟要達(dá)到的目的是什么。歸納提煉成可以復(fù)制的經(jīng)驗，并上升到理論層面，即可以普遍應(yīng)用的方法論。樸素平實，案例為先4不能用簡單樸素的語言所表述的知識，證明你還沒有深入理解。b．實戰(zhàn)應(yīng)用式培訓(xùn)：參訓(xùn)的員工將自己工作中遇到的管理問題提出來，一起討論出解決方法及步驟。校長或經(jīng)理（主管）給予方法，與參訓(xùn)員工討論出的方法進(jìn)行對照，分析出差別，并將此方法上升為管理理論。管理實施中的方法馬云說，今天非常殘酷，明天更殘酷，后天很美好，但是絕大部分人死在明天晚上。反復(fù)堅持5管理工作的過程是反復(fù)“迭代”的過程，是一個由“漸修”帶來“頓悟”的過程，是一個“量變”引起“質(zhì)變”的過程。因此，沒有持續(xù)不變的“漸修”和“量變”，就沒有豁然開朗的“頓悟”和“質(zhì)變”，而“頓悟”和“質(zhì)變”也僅僅只是開始，貫穿工作全程。管理實施中的方法中層管理人員都是業(yè)務(wù)過硬的人。業(yè)務(wù)是Mentor強(qiáng)項，也是最熟悉、最重視的。在帶領(lǐng)團(tuán)隊開展工作時，普遍存在“重業(yè)務(wù)、輕思想”的現(xiàn)象。中心管理者必須要扭轉(zhuǎn)此類的錯誤觀念，讓他們認(rèn)識到：“只有控制人的思想，才能控制人的行為；只有控制人的行為，才能控制工作結(jié)果。要成為合格的主管，必須思想業(yè)務(wù)兩手抓”。

校長可以采取現(xiàn)身說法、分析其他人的工作得失、分析主管自身做過的事等等多種方法，讓主管對思想工作認(rèn)可并重視。重思想，次業(yè)務(wù)6透過現(xiàn)象看本質(zhì)表象：1）備課和教學(xué)工作不積極；例如：“每天都是備課，沒意思”2）經(jīng)常抱怨，向其他員工或管理者發(fā)牢騷；3）不配合管理者的工作，說東做西；4）有遲到早退現(xiàn)象，尤其抵觸加班；5）不愿意配合市場做Demo等工作；例如：“DEMO不應(yīng)該是我們教師的工作”；原因：1）管理者傳遞了錯誤信息；2）中心市場招生能力差；3）管理方式不被員工接受；4）資金周轉(zhuǎn)出問題。解決方法（步驟）：有些相對合理的要求由于暫時無法實現(xiàn)，就要進(jìn)行解釋，用短期、中期、長期利益誘之；召開周（月）例會時鼓舞士氣透過現(xiàn)象看本質(zhì)表象：1）不配合新領(lǐng)導(dǎo)工作，有抵觸情緒；2）經(jīng)常發(fā)出對新領(lǐng)導(dǎo)的負(fù)面質(zhì)疑言論，與老領(lǐng)導(dǎo)作對比；試探新領(lǐng)導(dǎo)原則底線原因：1）沒有做好變更管理者的群眾鋪墊工作，造成對老領(lǐng)導(dǎo)有感情，自然排斥新領(lǐng)導(dǎo)；2）大改革，讓某些員工不適應(yīng)；3）新領(lǐng)導(dǎo)一上任就扎到具體業(yè)務(wù)當(dāng)中，不做群眾工作解決方法（步驟）：A．觀察每個人的工作態(tài)度和工作質(zhì)量，不單獨找個人進(jìn)行談話；B．發(fā)揮自己所長，提高員工業(yè)務(wù)能力，建立信任；C．解決員工實際問題，工作中指導(dǎo)，生活上照顧。D．進(jìn)行革新時一定要提前反復(fù)說明革新的意義和目的，以及對大家的利益，高度認(rèn)可后執(zhí)行；E．向員工明確制定的中心計劃，工作中給與幫助。F．選拔得到別人對你的高度認(rèn)可，并把工作積極性高的員工組成領(lǐng)導(dǎo)班子。成功中心無法復(fù)制在市場競爭非常激烈的培訓(xùn)市場，要確保跟上時代節(jié)拍而免于被無情淘汰必須“復(fù)制”，可是卻談何容易！沒有強(qiáng)有力的市場沒有會關(guān)單的銷售沒有會管理的校長沒有會上課的老師運管方法論運營管理概述運營管理過程運管方法論運營管理概述運營管理過程管理的過程管理流程的制定管理結(jié)構(gòu)體系建立改進(jìn)和創(chuàng)新實施過程中的完善具體事項的實施管理流程的制定市場經(jīng)理（涵蓋銷售）制定市場部年度計劃關(guān)鍵點1)根據(jù)前一周期的業(yè)務(wù)模型確定招生任務(wù)；2)根據(jù)目標(biāo)任務(wù)量，選擇最優(yōu)化的執(zhí)行方案和備選方案。制定月度中心市場計劃關(guān)鍵點1)如果上月未完成目標(biāo)，任務(wù)量就必須附帶上月未完成的任務(wù)；2)針對上月執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題，本月對計劃作調(diào)整。制定和實施開班計劃關(guān)鍵點1)監(jiān)控咨詢師完成與教師關(guān)于家長和孩子的溝通工作；2)監(jiān)控咨詢師對已交訂金未交全費家長的催交全費工作；3)與學(xué)術(shù)經(jīng)理協(xié)調(diào)開班前準(zhǔn)備。管理流程的制定

組織召開部門月度總結(jié)、計劃會議

關(guān)鍵點1)對于完成或超額完成工作的咨詢師，要給予鼓勵和表揚，并且樹為下月工作的典型；2)對于落后的咨詢師，要給予批評和指導(dǎo)；3)強(qiáng)調(diào)大家的目標(biāo)意識，明確咨詢師下月的目標(biāo)任務(wù)及行為標(biāo)準(zhǔn)要求，對目標(biāo)大家要簽字表示認(rèn)同監(jiān)控中心持續(xù)提升中心咨詢量市場數(shù)據(jù)整理分析關(guān)鍵點1)確保所匯集數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性；2)實際完成情況與計劃目標(biāo)咨詢量的對比，調(diào)整市場計劃；3)重點關(guān)注轉(zhuǎn)化率高、成本低的方式，關(guān)注轉(zhuǎn)化率低、成本高的方式，為下周投放計劃的調(diào)整提供依據(jù)。具體事項的實施流程化的目的在于保障中心的平穩(wěn)運營，避免出現(xiàn)出現(xiàn)“疲勞駕駛”的狀態(tài)，那么具體事項的實施就是使中心由高速行駛的跑車狀態(tài)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槠椒€(wěn)行駛的火車狀態(tài)。一個成功的DEMO示例：一、目的明確：促關(guān)單率，保證招生量。

二、意義明確：1、展示品牌，強(qiáng)化家長對品牌的接受度。2、儲備開班人數(shù)。

三、準(zhǔn)備充分：設(shè)備、人員、談單工具

四、DEMO課當(dāng)天氣氛熱烈：1、暖場（拉近距離，消除陌生感）2、給孩子家長貼名貼（攻單對象明確）3、指引孩子有秩序地、正確互動4、組織不參與活動的孩子校區(qū)內(nèi)活動（提升家長好感）實施過程中的完善任何制度化的流程都需要在不斷的實際工作中進(jìn)行相應(yīng)的微調(diào)，確保實施效果最大化。示例：1、教室內(nèi)部的裝飾和布置是否做到及時更新？2、家長沙龍活動是否頻繁？3、DEMO流程是否還可進(jìn)一步的優(yōu)化？4、銷售話術(shù)是否可以繼續(xù)提升？5、市場宣傳手段是否可以進(jìn)一步多樣化？改進(jìn)和創(chuàng)新你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們交換一下，一人還是一個蘋果；你有一個思想，我有一個思想，我們交換一下，一人就有兩個思想。這就是分享之后的好處。分享的精神就是改進(jìn)和創(chuàng)新的精神，因此，現(xiàn)在的工作時代，運營管理不能忽略分享所得到的改進(jìn)和創(chuàng)新。推薦TITA和圖度、明道