年4月高等教育自學(xué)考試全國統(tǒng)一命題考試消費(fèi)心理學(xué)試卷(課程代碼00177)本試卷共5頁，滿分l00分，考試時(shí)間l50分鐘?？忌痤}注意事項(xiàng)：1．本卷所有試題必須在答題卡上作答。答在試卷上無效，試卷空白處和背面均可作草稿紙。2．第一部分為選擇題。必須對應(yīng)試卷上的題號使用2B鉛筆將“答題卡”的相應(yīng)代碼涂黑。3．第二部分為非選擇題。必須注明大、小題號，使用0．5毫米黑色字跡簽字筆作答。4．合理安排答題空間，超出答題區(qū)域無效。第一部分選擇題一、單項(xiàng)選擇題：本大題共20小題，每小題l分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中只有一項(xiàng)是最符合題目要求的，請將其選出。1．心理活動(dòng)過程除了人的認(rèn)識過程、情感過程外，還有一個(gè)是A．思想過程B．意志過程C．行為過程D．思維過程2．消費(fèi)者有三種消費(fèi)角色，即商品或服務(wù)的購買者、使用者以及A．需求者B．供給者C．丟棄者D．享有者3．當(dāng)消費(fèi)者通過對商品進(jìn)行分析、比較和選擇后，一旦決定，就會(huì)付諸購買行動(dòng)，這一階段是消費(fèi)者意志過程的哪一階段?A．購買決定階段B．購買決策階段C．購買行動(dòng)階段D．購買實(shí)施階段4．下面不屬于意志過程的特征是A．果斷性B．目的性C．選擇性D．行動(dòng)性5．個(gè)性心理特征中難以改變的是A．興趣B．性格C．能力D．氣質(zhì)6．消費(fèi)者常根據(jù)以往的購買和使用經(jīng)驗(yàn)采取購買行動(dòng)，其性格類型是A，理智型B．習(xí)慣型C．情感型D．挑剔型7．當(dāng)感知過或經(jīng)歷過的事物重新出現(xiàn)在眼前時(shí)能夠辨別出，并確定自己曾經(jīng)歷過的過程即A．識記B．保持C．回憶D．再認(rèn)8．操作性條件反射理論的創(chuàng)始人是A．加涅B．斯金納C．巴市洛夫D．布魯納9．消費(fèi)行為的相關(guān)性取決于A．需要的相關(guān)性B．動(dòng)機(jī)的相關(guān)性C．需要的周期性D．需要的多樣性10．個(gè)體在一定的條件下感到某種欠缺而力求獲得滿足的一種不平衡狀態(tài)是A．動(dòng)機(jī)B．知覺C．需要D．態(tài)度11．“不穩(wěn)定，易變化，本文化與異文化容易交融”的消費(fèi)行為所導(dǎo)致的消費(fèi)文化心理層次是A．里層的B．表層的C．深層的D．中層的12．工人消費(fèi)群體、農(nóng)民消費(fèi)群體、知識分子消費(fèi)群體的劃分標(biāo)準(zhǔn)是A．勞動(dòng)環(huán)境B．工作性質(zhì)C．職業(yè)D．教育性質(zhì)13．文職人員作為一個(gè)消費(fèi)群體其成分構(gòu)成A．簡單B．復(fù)雜C．清晰D．模糊14．人們?nèi)粘ＯM(fèi)的主體是A．家庭消費(fèi)B．個(gè)體消費(fèi)C．集團(tuán)消費(fèi)D．公款消費(fèi)15．對經(jīng)營者而言，滿足感性消費(fèi)的關(guān)鍵是對目標(biāo)市場進(jìn)行科學(xué)的A．行為細(xì)分B.收入細(xì)分C．心理細(xì)分D．地域文化細(xì)分16．一定的消費(fèi)習(xí)俗和消費(fèi)者個(gè)性特征相互融合形成的消費(fèi)心理現(xiàn)象是A．消費(fèi)流行B．消費(fèi)習(xí)慣C．消費(fèi)時(shí)尚D．消費(fèi)行為17．消費(fèi)者接受新產(chǎn)品的心理過程是A．注意一興趣一評價(jià)一試用一接受B．興趣一注意一評價(jià)一試用一接受C．試用一評價(jià)一注意一興趣一接受D．評價(jià)一注意一興趣一試用一接受18．體積笨重和易損壞商品應(yīng)擺放的位置是A．后層B．下層C．通道上D．出口附近19.外部裝飾燈主要起的作用是A．以遠(yuǎn)眺為主招攬顧客B．渲染烘托氣氛C．突出顯示商品D．明快醒目20．在營銷人員并不主動(dòng)接待的情況下，消費(fèi)者仍然能夠理智地選購商品，這種狀態(tài)應(yīng)視為A．情緒好和積極性高相結(jié)合的狀態(tài)B．情緒好和積極性低相結(jié)合的狀態(tài)C．情緒壞和積極性高相結(jié)合的狀態(tài)D．情緒壞和積極性低相結(jié)合的狀態(tài)二、多項(xiàng)選擇題：本大題共l0小題，每小題2分，共20分。在每小題列出的備選項(xiàng)中至少有兩項(xiàng)是符合題目要求的，請將其選出，錯(cuò)選、多選或少選均無分。21．影響消費(fèi)者情感的商品因素包括A．商品質(zhì)量B．商品命名C．商品陳列D．商品包裝E．商品功能22．影響消費(fèi)者性格形成的因素包括A．個(gè)人生理素質(zhì)B．社會(huì)環(huán)境C．教育D．年齡E．社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)23．消費(fèi)者萌發(fā)對某種商品的購買動(dòng)機(jī)后，不僅注意觀看所選商品的外觀，而且會(huì)參考自己以往購物的體驗(yàn)進(jìn)行決策，這是以下哪些類型注意的作用?A．有意注意B．有意后注意C．外部注意D．內(nèi)部注意E．無意注意24．消費(fèi)者的情緒性購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)包括A．即景性B．客觀性C．沖動(dòng)性D．周密性E．即時(shí)性25．從構(gòu)成情況看，社會(huì)環(huán)境包括A．社會(huì)物質(zhì)環(huán)境B．社會(huì)制度環(huán)境C．社會(huì)精神環(huán)境D．社會(huì)生態(tài)環(huán)境E．社會(huì)消費(fèi)環(huán)境26．消費(fèi)者群體形成的內(nèi)在因素包括A．性別B．年齡C．興趣愛好D．生理方式E．個(gè)性特征27．下列各項(xiàng)中一定屬于畸形消費(fèi)的有A．漲價(jià)搶購B．俏貨搶購C．盲目搶購D．理性待購E．盲目待購28．為滿足消費(fèi)者基本需要，新產(chǎn)品設(shè)計(jì)的心理策略包括A.使用優(yōu)化策略B．性能提高策略C．功能多樣化策略D．人體力學(xué)策略E．社會(huì)分層策略29．店外整體形象的營造應(yīng)遵循的原則有A．引發(fā)消費(fèi)興趣的原則B．適應(yīng)消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)俗的原則C．環(huán)境便利消費(fèi)的原則D．經(jīng)濟(jì)實(shí)用消費(fèi)的原則E．穩(wěn)定、祥和的消費(fèi)原則30．下列屬于報(bào)紙廣告心理特點(diǎn)的有A．傳播范圍廣、覆蓋面寬、讀者廣泛穩(wěn)定B．信息傳播迅速、靈活、方便C．表現(xiàn)力強(qiáng)D．準(zhǔn)確性高E．消息性強(qiáng)第二部分非選擇題三、簡答題：本大題共6小題，每小題5分，共30分。31．簡述消費(fèi)心理學(xué)對消費(fèi)的界定。32．消費(fèi)者在購買活動(dòng)中感知風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，為減少風(fēng)險(xiǎn)常常采取的辦法和策略有哪些方面?33．簡述影響消費(fèi)者記憶的客觀因素。34．簡要說明消費(fèi)需要的特征。35．群體對消費(fèi)心理的影響有哪些?36．消費(fèi)者價(jià)格心理的一般特征有哪些?四、論述題：本大題共l小題，10分。37．試述成功的廣告應(yīng)從哪些方面引起消費(fèi)者的注意。五、案例分析題：本大題共2小題，每小題l0分，共20分。38．在有關(guān)過于肥胖和蛀牙危險(xiǎn)的宣傳攻勢下，人們開始躲避甚至拒絕任何甜食，這對糖果生產(chǎn)廠商是一種致命的打擊。萊糖果生產(chǎn)企業(yè)委托一家專業(yè)機(jī)構(gòu)幫助解決困境。專家們?yōu)槠湓O(shè)計(jì)制訂了一個(gè)戰(zhàn)略計(jì)劃。首先采取的一項(xiàng)措施是，把糖果體積減小一半，突出強(qiáng)調(diào)大糖果盒里的小塊糖果。接著又采取另一種策略：那就是獎(jiǎng)勵(lì)自己。這種策略的理論是：孩子們因“表現(xiàn)好”就可以得到糖果作為獎(jiǎng)勵(lì)。因此，從很小的年齡開始。糖果作為一種獎(jiǎng)勵(lì)象征銘刻在孩子們幼小的心靈中。最后再運(yùn)用電視廣告的宣傳，不斷地把此類信息傳遞給消費(fèi)者。他們選用一位身材苗條的芭蕾舞演員，廣告中她在翩翩起舞時(shí)伸手去拿一塊小糖果，并且說：“保持體型優(yōu)美多么不易，這也是我喜歡這‘小小糖塊’的原因。神奇的小糖塊使我在后臺(tái)迅速恢復(fù)體力，又不致有‘腹?jié)M為患’的感覺，一天辛苦之后，在家里吃塊糖果真的令人愜意?！彼詈笳f：“我喜歡用精致的小東西來獎(jiǎng)勵(lì)自己!”問題：(1)消費(fèi)者的態(tài)度是由哪幾部分構(gòu)成的?(2)你認(rèn)為如何才能做好消費(fèi)者購買態(tài)度的轉(zhuǎn)化工作?39．在一項(xiàng)研究中，研究者觀察了l20位消費(fèi)