空乘禮儀教程復習題空乘禮儀教程復習題空乘禮儀教程復習題資料僅供參考文件編號：2022年4月空乘禮儀教程復習題版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：空乘禮儀教程一.選擇題1.國際社會公認的“第一禮俗”是：（A）A.女士優(yōu)先B.尊重原則C.寬容的原則2.請柬上的“RSVP”是什么意思(B)A.請務必出席B.請回復C.請預定3.空乘問候乘客時的最佳姿勢是(A)A.一度鞠躬B.二度鞠躬C.三度鞠躬D.深度鞠躬4.朋友邀請你參加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8點鐘開始，按照國際禮儀要求，你應該在什么時間范圍內到達(C):45pm–8:00pmB.8:00pm整到達C.8:00pm–8:15pm5.在機場、商廈、地鐵等公共場所乘自動扶梯時應靠哪側站立，以便留出另一側通道供有急事趕路的人快行。(B)A.左側B.右側C.隨便6.在商務會餐中，貴賓的位置應安排在（B）A.主人的左側B.主人的右側C.都可以7.在社交場合，下列一般介紹順序，哪個是錯誤的(C)A.將男性介紹給女性B.將年輕的介紹給年長的C.將先到的客人介紹給晚到的客人8.在馬路上行走時，一般（A）A.女士或長者走在右側，男士或年輕者行于靠近車輛的一側。B.女士或長者走在靠近車輛的一側，男士或年輕者行于右側。C.兩者皆可。9.電話響時，應迅速接聽，不應讓鈴響超過幾次：（B）A.二次B.三次C.四次1０.在商務活動中，與多人交換名片，應講究先后次序，正確的次序是：（A）A.由近而遠B.由遠而近C.左右開弓，同時進行１１.與西方人交談時可以談論：(C)A.對方年齡B.對方婚姻C.天氣情況１２.不屬于ＴＰＯ著裝原則的一項是（Ｄ）Ａ（Ｔ：Ｔｉｍｅ）Ｂ（Ｐ：Ｐｌａｃｅ）Ｃ（Ｏ：Ｏｂｊｅｃｔ）Ｄ（Ｐ：Ｐｌｅａｓｅ）１３．進入他人辦公室（或房間）時，正確的做法（Ａ）Ａ先輕輕敲門，在聽到＂請進＂后方可進入Ｂ不打招呼，直接闖入Ｃ大力敲門Ｄ輕手輕腳出現(xiàn)在其身后，給她（他）一個＂驚喜＂１４.一般情況下，與他人握手的時間最好不超過（Ｃ）Ａ１分鐘Ｂ３０秒Ｃ３～５秒Ｄ４５秒１５.不屬于中國常有的行禮方式的是（Ｂ）Ａ鞠躬禮Ｂ親吻禮Ｃ握手禮Ｄ擁抱禮二.多項選擇題１.空乘的人格形象的內容組成(ＡＢＣ)Ａ．品德形象Ｂ．工作形象Ｃ．處事形象Ｄ．外在形象2、在會客時或拜訪客戶時，手機要做到（ＢＣＤ）A、不大聲講電話B、不響C、不聽D、不出去接聽

３.空乘優(yōu)雅站姿的正確腳位（ＢＣＤ）Ａ．內八字型Ｂ．＂?。⒆中停茫ⅲ郑⒆中停模畠赡_平行４、學習禮儀的目的是（ＡＢＤ）

A、提高個人素質；B、便于理解應用；

C、有利于交往應酬；

D、維護企業(yè)形象。５.接待乘客應該做到（ＡＢＣ）Ａ口到Ｂ眼到Ｃ心到Ｄ禮物到６.以下適合公務場合的著裝是（ＡＢＤ）A套裝B制服C時裝D長褲、長袖襯衫７.按國際慣例坐姿可以分為（ＡＢＣＤ）Ａ端坐Ｂ側坐Ｃ跪坐Ｄ盤坐８.空乘服務涉及到非常廣博的知識，如（ＡＢＣＤＥ）Ａ服務心理學和語言學Ｂ世界各國的人文地理，歷史文化，民俗習慣，宗教信仰Ｃ飛機知識，航空氣象，航空醫(yī)學等Ｄ化妝形象Ｅ外語９、商務交往中女性佩戴首飾的原則是（ＡＢＣＤ）A、符合身份，以少為佳；B、

同質同色；C、不佩戴珍貴的首飾；D、不佩戴展示性別魅力的首飾（如胸針、腳鏈）。

１０、關于握手的禮儀，描述正確的有：（ＢＣＤ）A、

先伸手者為地位低者；B、客人到來之時，應該主人先伸手?？腿穗x開時，客人先握手。C、忌用左手，握手時不能戴鏡；

D、男士與女士握手，男士應該在女士伸手之后再伸手；三.簡答題1.空乘問候乘客時的鞠躬按上身的傾斜角度不同可分為哪三種1>一度鞠躬是指上身傾斜角度為15度,表示點頭致意2>二度鞠躬是指上身傾斜角度為30度,表示向對方敬禮3>三度鞠躬是指上身傾斜角度為45度,表示向對方深度敬禮２.空乘優(yōu)雅站姿的標準頭正、頸直、雙眼目視前方下頜略收、微笑。雙肩放松并打開。挺胸、雙臂自然下垂。收腹、立腰、提臀。雙腿并攏、兩膝間無縫隙。３.空乘服務應用動作原則１＞保持良好姿態(tài)不松懈原則２＞保持好平衡原則３＞量力而行原則４＞在身體附近操作原則５＞不長時間重復同一動作原則４.空乘發(fā)型的基本要求要點：空乘發(fā)型要大方，適合自己的臉型，制服和風度；不留奇異，新潮的發(fā)型不染異色頭發(fā)束發(fā)或盤發(fā)，用深色的發(fā)飾并保持統(tǒng)一，發(fā)飾不要用在明處，不要使用可能傷人的硬性發(fā)飾，應用法網(wǎng)等軟性發(fā)飾５.如何冶煉空乘的內在美１＞控制不良情緒，培養(yǎng)健康心態(tài)２＞開發(fā)良好情緒，調適自我性格３＞提升最佳氣質，完善個人形象４＞提高工作能力，存儲發(fā)展后勁四.論述題1.舒心的問候是空乘職業(yè)所需的要求,當空乘在服務時怎樣做到舒心的問候呢點撥:1>問候要積極主動熱情2>問候時聲音清晰,洪亮且柔和3>問候要注意人物.時間及乘機狀況4>常用的尊稱敬語(具體闡述略)２.在做空乘的神秘感和新鮮感消失后，接踵而來的是重復的辛苦的，難以忍受的航班服務工作，會讓空乘產生多種不良情緒，怎樣積極排除不良情緒呢點撥：１＞積極的能量釋放２＞轉移目標３＞想開心的事４＞自我分析５＞讓自己微笑～～～～～～～～～～～～～（具體闡述略）五．案例分析１.執(zhí)行每一次航班任務，空乘人員都會遇到各種各樣的問題．作為一名空乘，能力的高低體現(xiàn)了服務質量的好壞，如果我們想要提升自己為乘客提供高質量的服務，可以從哪些方面努力呢要點：１＞觀察力和判斷力的提升２＞表現(xiàn)能力和表達能力的增強３＞具備較強的感染力４＞具有較強的組織能力和分析，解決問題的能力．（闡述略）２.下