ManagementTrainingProgram管理培訓(xùn)計(jì)劃~~~課程大綱123管理概論目標(biāo)與計(jì)劃管理高效執(zhí)行力績(jī)效管理工作管理管理者定位與角色認(rèn)知時(shí)間與壓力管理職場(chǎng)形象基本認(rèn)知與自我管理溝通技巧部屬培育激勵(lì)授權(quán)團(tuán)隊(duì)建設(shè)人員管理ＭＴＰManagementTrainingProgram績(jī)效管理概論1績(jī)效管理怎么做2績(jī)效管理績(jī)效管理概論人力資源管理系統(tǒng)簡(jiǎn)介績(jī)效管理基本概念第一部分人力資源管理系統(tǒng)工作分析薪酬福利績(jī)效考核怎么做？做什么？誰(shuí)來(lái)做？做得如何價(jià)值鏈激勵(lì)性再循環(huán)價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值評(píng)估價(jià)值分配工作分析怎么做？做什么？誰(shuí)來(lái)做？工作分析什么條件？目標(biāo)規(guī)劃基本職責(zé)任職資格任務(wù)內(nèi)容工作權(quán)限知識(shí)技能工作環(huán)境軟件條件硬件設(shè)施工作流程工作方法策略計(jì)劃案例績(jī)效管理案例薪酬福利案例績(jī)效的定義所謂績(jī)效，就是指員工在工作過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的與組織目標(biāo)相關(guān)的并且能夠被評(píng)價(jià)的工作業(yè)績(jī)、工作能力和工作態(tài)度。工作能力工作態(tài)度工作業(yè)績(jī)績(jī)效管理績(jī)效管理就是指制定員工的績(jī)效目標(biāo)，并收集有關(guān)的信息，定期對(duì)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況做出評(píng)價(jià)和反饋，以改善員工工作績(jī)效，并最終提高企業(yè)整體績(jī)效的制度化過(guò)程。績(jī)效影響因素績(jī)效公式P=f（skill技能，

motivation激勵(lì)，

opportunity機(jī)會(huì)，

environment環(huán)境)內(nèi)知識(shí)、技能、能力

因激勵(lì)

績(jī)效外環(huán)境

因機(jī)會(huì)績(jī)效的目的組織目標(biāo)雙重目標(biāo)達(dá)成雙贏工作績(jī)效個(gè)人目標(biāo)能力提升績(jī)效評(píng)估的方法績(jī)效核心地位績(jī)效管理怎么做績(jī)效管理流程流程分解第二部分課程大綱明確公司的整體目標(biāo)確定崗位的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)目標(biāo)層層分解到組織和個(gè)人簽訂責(zé)任書(shū)實(shí)時(shí)溝通進(jìn)展及時(shí)調(diào)整完善目標(biāo)持續(xù)輔導(dǎo)與糾偏員工職業(yè)發(fā)展薪酬福利績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃采集月/季/年績(jī)效數(shù)據(jù)綜合評(píng)價(jià)正向反饋面談績(jī)效計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)評(píng)估反饋結(jié)果應(yīng)用目標(biāo)分解使命與愿景公司總目標(biāo)（長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)）公司關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)各部門(mén)關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)個(gè)人關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)核心高層管理者高層管理者中層管理者基層管理者目標(biāo)SMART原則案例-師徒旅游案例行動(dòng)計(jì)劃績(jī)效輔導(dǎo)所謂績(jī)效輔導(dǎo)，指在績(jī)效管理過(guò)程中，對(duì)員工進(jìn)行的一種有計(jì)劃、有目標(biāo)、有步驟的培訓(xùn)和幫輔?？?jī)效輔導(dǎo)分為兩類(lèi)：一類(lèi)矯正員工行為，是管理者給員工提供技能和知識(shí)支持，幫助員工矯正行為；另一類(lèi)提供資源支持，是管理者職權(quán)、人力、財(cái)力等資源支持，幫助員工獲取工作開(kāi)展所必備的資源?？?jī)效輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)階段性回顧輔導(dǎo)基于事件/任務(wù)/項(xiàng)目的輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)對(duì)業(yè)績(jī)不佳員工的即時(shí)輔導(dǎo)績(jī)效輔導(dǎo)的渠道書(shū)面報(bào)告:內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)準(zhǔn)確，便于保存，突破時(shí)間空間的限制。例會(huì):提供一個(gè)面對(duì)面的直接溝通的機(jī)會(huì)，彌補(bǔ)書(shū)面溝通的缺陷。一對(duì)一面談：討論深入，因材施教，有利于建立融洽的上下級(jí)關(guān)系。工作之中經(jīng)常性肯定、鼓勵(lì)、指導(dǎo)電話/電子郵件/網(wǎng)絡(luò)通訊簡(jiǎn)短的碰頭會(huì)經(jīng)常走動(dòng)式地同員工聊天工作之余的各種交流活動(dòng)正式渠道非正式渠道AB績(jī)效輔導(dǎo)的環(huán)節(jié)1.選擇并確定合適的績(jī)效輔導(dǎo)方式、時(shí)間、地點(diǎn)。2.正式通知被輔導(dǎo)者。3.收集相關(guān)信息，預(yù)測(cè)可能出現(xiàn)的問(wèn)題及相應(yīng)的處理方法。1.關(guān)注執(zhí)行情況。2.提供員工所需要資源支持和相關(guān)培訓(xùn)。1.與被輔導(dǎo)者討論，共同找出問(wèn)題所在。2.制訂具體有效的行動(dòng)計(jì)劃?？?jī)效輔導(dǎo)準(zhǔn)備績(jī)效輔導(dǎo)溝通績(jī)效輔導(dǎo)追蹤領(lǐng)導(dǎo)情境理論意愿差意愿好能力好授權(quán)型支持型指揮型教練型能力差績(jī)效評(píng)估就是指在考核周期結(jié)束時(shí)，選擇相應(yīng)的考核主體（對(duì)員工考核的人員）和考核方法，收集相關(guān)的信息，對(duì)員工完成績(jī)效目標(biāo)的情況做出考核。績(jī)效考核的主體被考核者直屬上級(jí)外部客戶(hù)直接下級(jí)同級(jí)同事外界績(jī)效顧問(wèn)績(jī)效考核的方法方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)目標(biāo)管理法將公司的戰(zhàn)略層層分解到每個(gè)員工的身上目標(biāo)的商定過(guò)程比較花成本，上下溝通等平衡計(jì)分卡維度很全面，財(cái)務(wù)、客戶(hù)、內(nèi)部、發(fā)展，是嚴(yán)格基于戰(zhàn)略的分解落地目前中國(guó)企業(yè)的適用性和高要求性關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)緊扣工作職責(zé)，和階段性目標(biāo)KPI指標(biāo)不同階段考核不同，同時(shí)指標(biāo)值不好確定，以及有些崗位KPI很難量化360度評(píng)價(jià)上級(jí)、下屬、同級(jí)、客戶(hù)等等全方位的評(píng)價(jià)，能夠比較綜合的反映此人的情況容易出現(xiàn)人際關(guān)系導(dǎo)向行為量表法根據(jù)公司發(fā)展的需要，采用符合公司需要的行為，并輔助于出現(xiàn)的比例來(lái)計(jì)算總分，來(lái)對(duì)比員工的績(jī)效成本很高，不能全面的衡量員工的所有工作行為強(qiáng)制分布法能快速的按照一定的比例將員工的能力、績(jī)效排序分布的比例的來(lái)源，及一定要排出個(gè)上中下，會(huì)造成不公平，和最后的幾名其績(jī)效也不是差的情況出現(xiàn)收集信息收集信息觀察法：管理人員直接觀察員工的表現(xiàn)并紀(jì)錄；記錄法：?jiǎn)T工對(duì)某些工作目標(biāo)的完成進(jìn)行紀(jì)錄；反饋法：通過(guò)員工服務(wù)的對(duì)象了解情況等間接方法。案例分析三只老鼠一同去偷油喝。他們找到了一個(gè)油瓶，但是瓶口很高，夠不著。三只老鼠商量一只踩著一只的肩膀，疊羅漢輪流上去喝。當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬上另外兩只老鼠的肩膀上時(shí)，不知什么原因，油瓶倒了，驚動(dòng)了人，三只老鼠逃跑了。回到老鼠窩，他們開(kāi)會(huì)討論為什么失敗?？?jī)效結(jié)果應(yīng)用績(jī)效改進(jìn)薪酬獎(jiǎng)金的分配員工職業(yè)發(fā)展其他應(yīng)用基于能力績(jī)效改進(jìn)有做這方面工作的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)嗎？有應(yīng)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的相關(guān)技能嗎？有不可控制的外部障礙嗎？有正確的態(tài)度和自信心嗎？績(jī)效診斷箱知識(shí)態(tài)度技能外部障礙示例知識(shí)缺乏管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)技能缺乏管理技能個(gè)人發(fā)展方向不明確態(tài)度屬下員工培訓(xùn)不夠外部障礙知識(shí)安排適當(dāng)脫產(chǎn)培訓(xùn)（OFF-JT）技能在職訓(xùn)練（OJT）幫助認(rèn)識(shí)個(gè)人潛力，分析職業(yè)發(fā)展方向態(tài)度安排其下屬參加正式或非正式培訓(xùn)外部障礙發(fā)展解決辦法管理解決辦法示例-個(gè)人發(fā)展計(jì)劃有待發(fā)展的項(xiàng)目發(fā)展的原因目前水平期望水平發(fā)展的措施與所需的資源評(píng)估的時(shí)間客戶(hù)溝通技巧與業(yè)主溝通是客服的主要工作，本人在這方面有較大欠缺客戶(hù)溝通評(píng)估分?jǐn)?shù)2.5分3.5分參加“有效的客戶(hù)溝通技巧”培訓(xùn)；自己注意體會(huì)和收集業(yè)主的反饋；與優(yōu)秀的客服一同會(huì)見(jiàn)業(yè)主，觀察并學(xué)習(xí)他們與業(yè)主溝通時(shí)好的做法。18年12月示例-績(jī)效工資調(diào)整薪級(jí)績(jī)效IIIIIIA≥90%10%9%8%B80~89%7%6%5%C70~79%4%3%0D60~69%000E≤59%-1%-1%-1%薪級(jí)下限4500-50005100-55005600-上限6200會(huì)計(jì)A，

6000元，績(jī)效B級(jí)；會(huì)計(jì)B，5000元，績(jī)效B級(jí)；兩人的分別調(diào)薪多少？示例-18年年終獎(jiǎng)案例分析在不加薪的時(shí)候如何處理績(jī)效評(píng)估績(jī)效工資職業(yè)發(fā)展失敗者*淘汰出局中堅(jiān)力量*進(jìn)一步提升勝任力，考慮發(fā)展關(guān)鍵員工*規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保薪酬有足夠的吸引力表現(xiàn)尚可者*保留原位表現(xiàn)滿(mǎn)意者*考慮發(fā)展有潛力者*進(jìn)一步挖掘潛力制定績(jī)效提升計(jì)劃能力強(qiáng)績(jī)效差者*給予警告*提供有針對(duì)性的績(jī)效改進(jìn)措施績(jī)效勝任力低高高中中低人才開(kāi)發(fā)矩陣案例分析企業(yè)是否要導(dǎo)入“末位淘汰制”員工職業(yè)發(fā)展★★★★★5級(jí)★★★★4級(jí)★★★3級(jí)★★2級(jí)★1級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者資深專(zhuān)家專(zhuān)家骨干有經(jīng)驗(yàn)者初做者管理通道專(zhuān)業(yè)通道職業(yè)發(fā)展規(guī)劃體系資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)發(fā)展通道資格等級(jí)認(rèn)證推動(dòng)牽引支持改進(jìn)計(jì)劃與培訓(xùn)資格等級(jí)認(rèn)證三個(gè)方面