問題解決力大前研一大前研一（KenichiOhmae），麻省理工學(xué)院博士。曾任麥肯錫日本分公司董事長，兼任許多跨國公司的管理顧問。1994年7月離開麥肯錫，現(xiàn)任創(chuàng)業(yè)者商學(xué)院校長和一新塾校長。1996年起任美國加州大學(xué)洛杉磯分校教授，斯坦福大學(xué)客座教授。被英國《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志評選為“全球五位管理大師”之一，“日本戰(zhàn)略之父”。大前研一邏輯思維能力是領(lǐng)導(dǎo)的必要條件死記硬背的知識是毫無用處抽絲剝繭式的邏輯推理能力才能透過復(fù)雜的現(xiàn)象找到真正的問題方向錯誤的話，即使工作進(jìn)展很快也沒有任何意義日本幾家大型的百貨公司SOGO、八佰伴、大榮的經(jīng)營業(yè)績持續(xù)下滑，甚至倒閉的原因是他們認(rèn)為位置決定一切，確不知道零售業(yè)的KFS（keyfactorforsuccess=成功的關(guān)鍵）已經(jīng)急劇地改變：用最便宜的價格買到世界上最好的東西的籌措能力問題解決法（PSA）原則1：要有所有問題都能解決的強(qiáng)烈信心PSA的前提，問題解決的能力與意愿和眼光高低成正比NIKE的董事長菲爾*南德“不進(jìn)行挑戰(zhàn)，就連能否成功都不知道”原則2：經(jīng)?？紤]“what、if……”PSA的基礎(chǔ)原則3：不要把原因和現(xiàn)象弄混找到根本原因例子：某工廠無論檢查多么嚴(yán)格，總會有5%缺陷產(chǎn)品——最終原因：生產(chǎn)線上排氣口的灰塵PSA三原則步驟1：問夠100個問題，問題的原因就會顯現(xiàn)出來A加B加起來成為整體，而且沒有其他遺漏或重復(fù)——自相不矛盾絕對保證這些問題以外再沒有其他問題步驟2：看到問題本質(zhì)的話，就建立假設(shè)步驟3：收集能夠證明假設(shè)的數(shù)據(jù)，并證實它PSA實踐三步驟“問題解決”：找出問題的根本原因（本質(zhì)的問題），然后想出解決辦法首先要發(fā)現(xiàn)“問題是什么”：發(fā)現(xiàn)本質(zhì)問題，完成問題解決中60%的工作問題解決的技巧不是才能，可以通過學(xué)習(xí)掌握時代呼喚問題解決者理解問題解決的基本：不是什么事情都要從細(xì)小處著手，要在腦中對全局有個了解后再從小處著手理解所處環(huán)境。學(xué)習(xí)卓有成效的收集信息的方法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的圖表化熟練使用“框架”工具成為問題解決者的5個步驟在日常工作中采取積極得態(tài)度處理問題了解信息源，并能夠根據(jù)目的靈活使用能夠從收集到的信息中抽取有用的線索能夠繪制基本圖表能夠使用“框架”工具整理信息，進(jìn)一步深刻理解狀況和問題點掌握好自己學(xué)到的方法，并能夠在日常中練習(xí)實踐目標(biāo)理解問題解決的基本：不是什么事情都要從細(xì)小處著手，要在腦中對全局有個了解后再從小處著手理解所處環(huán)境。學(xué)習(xí)卓有成效的收集信息的方法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的圖表化熟練使用“框架”工具成為問題解決者的5個步驟解決問題的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性問題發(fā)現(xiàn)本質(zhì)性問題為解決問題而采取的對策對策的具體實施用流程思考發(fā)現(xiàn)問題有3大挑戰(zhàn)信息的搜集信息的分析信息的整理解決問題的4個步驟理解問題解決的基本：不是什么事情都要從細(xì)小處著手，要在腦中對全局有個了解后再從小處著手理解所處環(huán)境。學(xué)習(xí)卓有成效的收集信息的方法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的圖表化熟練使用“框架”工具成為問題解決者的5個步驟理解所處的環(huán)境卓有成效的信息收集方法從數(shù)據(jù)到圖表框架工具按流程理解周圍發(fā)生的事理解自己公司所處的立場提高成果（輸出信息）的價值理解所處的環(huán)境首先要理解整體，要有全局的概念其次要看整個市場，用容易讀懂的分類項目來觀察市場的整體和局部要用平均值（整體情況）來觀察競爭環(huán)境在流程中理解周圍周圍環(huán)境影響自我生活環(huán)境及業(yè)余時間的渡過方式職場家人及朋友企業(yè)外部因素競爭顧客放寬限制技術(shù)革新從大處入手一次進(jìn)行觀察，調(diào)查和了解和面板有關(guān)的信息分析原因了解帶來影響的外部因素理解市場分析競爭環(huán)境觀察自己的公司宏觀環(huán)境市場狀況本公司在觀察市場時，首先要把握住整體動向，要看市場是否增長把握整體動向后，要分析構(gòu)成市場的更詳細(xì)的項目，收集相關(guān)數(shù)據(jù)注意尋找有什么變化及特征，關(guān)注發(fā)生的事物，掌握事實0觀察市場的要點平板顯示技術(shù)的發(fā)展趨勢全球TFT-LCD產(chǎn)業(yè)布局我國TFT-LCD產(chǎn)業(yè)布局平板顯示產(chǎn)業(yè)的市場需求將超過1500億美金/年中國企業(yè)占全球30%的市場份額計，中國平板顯示產(chǎn)業(yè)的年銷售額將超過450億美金，即2500億人民幣按照化學(xué)品占總成本的1%估算，平板顯示用電子化學(xué)品的年需求超過25億元人民幣假設(shè)我們的市場份額為30%，則我們平板顯示用電子化學(xué)品的年銷售收入約8億元人民幣隨著新技術(shù)的應(yīng)用，化學(xué)品的消耗不斷增加市場容量在觀察市場時，首先要把握住整體動向，要看市場是否增長把握整體動向后，要分析構(gòu)成市場的更詳細(xì)的項目，收集相關(guān)數(shù)據(jù)注意尋找有什么變化及特征，關(guān)注發(fā)生的事物，掌握事實0觀察市場的要點理解競爭環(huán)境先要知道競爭對手是誰觀察企業(yè)的平均值，理解其結(jié)構(gòu)理解優(yōu)良企業(yè)的做法外資技術(shù)強(qiáng)，經(jīng)驗豐富實力強(qiáng)，人才多品牌好，管理強(qiáng)成本高，反應(yīng)慢如東進(jìn)、住友國內(nèi)銷售手段靈活學(xué)習(xí)能力強(qiáng)政府支持技術(shù)力量薄弱，品牌差管理能力有待提高如江化、潤瑪現(xiàn)有的競爭對手徹底研究競爭對手：發(fā)展歷程，財務(wù)情況、人員結(jié)構(gòu)、技術(shù)實力、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)構(gòu)成等等優(yōu)點和弱點以己之長，攻其之短新的競爭對手替代產(chǎn)品：替代技術(shù)新商業(yè)模式新進(jìn)入者搞清楚競爭對手很重要新競爭對手給行業(yè)帶來什么樣影響觀察行業(yè)平均值，把握行業(yè)的結(jié)構(gòu)，尤其是收益結(jié)構(gòu)，理解行業(yè)特點養(yǎng)成經(jīng)?？偨Y(jié)“要點是什么”的習(xí)慣了解優(yōu)良企業(yè)，找出共同點顧客需要什么與新競爭對手的戰(zhàn)斗方法要刨根問底搞清楚：“為什么會變成這樣”要變換調(diào)查問題的角度要在總結(jié)歸納的方法上下工夫把要點總結(jié)為3點要考慮“要點是什么”做成文章結(jié)論是-------；理由如以下三點：1、2、3提高成果的價值讓對方明白的關(guān)鍵點：信息是否符合對方的要求，其形式是否容易看懂When：何時Where：何地Who：向誰How：如何傳遞信息根據(jù)聽眾變換報告方式，把報告做得明白易懂報告中要包含歸納出想要說出內(nèi)容的正文（結(jié)論和支持該結(jié)論的信息）和能證明他們的圖表站在對方的角度考慮理解問題解決的基本：不是什么事情都要從細(xì)小處著手，要在腦中對全局有個了解后再從小處著手理解所處環(huán)境。學(xué)習(xí)卓有成效的收集信息的方法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的圖表化熟練使用“框架”工具成為問題解決者的5個步驟了解將信息收集作為技藝學(xué)習(xí)的必要性理解有價值的信息學(xué)會收集信息的方法理解整體的工作流程收集信息的方法因目的而異了解并有效利用信息源掌握收集信息的竅門理解收集信息的方法了解目的和背景明確應(yīng)該知道的事物明確信息源掌握整體狀況從細(xì)微著眼點收集信息信息收集要有步驟地進(jìn)行若能夠有條不紊地整理收集來的信息，搞清楚來龍去脈，那就真值得稱贊了進(jìn)行調(diào)研的目的是什么是單純地只想知道是要準(zhǔn)備什么說明材料是要證明什么要想誰匯報外部（顧客）本公司最高領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部某一部門以什么形式提交調(diào)研結(jié)果只是數(shù)據(jù)即可？需要提交數(shù)據(jù)及其說明資料需要提交圖表和說明來龍去脈的詳細(xì)補(bǔ)充資料需要提供一套完整的包羅萬象的資料有多少時間可供使用提交調(diào)研結(jié)果的時間有什么限制在時間和質(zhì)量上，哪一方更為優(yōu)先理解目的和背景對期待的理解被指定要做的工作只能做被指示范圍內(nèi)的工作，當(dāng)指示有錯誤（經(jīng)常會發(fā)生）時，其結(jié)局是最糟糕的清楚地說明了目的的工作能夠根據(jù)目的想方設(shè)法地收集信息，因而最終能夠提供大有價值的信息收集信息時，首先要明確其目的和背景，非常有助于理解整體狀況，提高工作效率熟悉信息源，提高勞動效率和質(zhì)量“能干的人”善于判斷自己所要了解的信息將出現(xiàn)在什么資料上，并和資料的編撰者取得聯(lián)系取得更多的信息，理解更詳細(xì)的內(nèi)容一次信息：最基本的數(shù)據(jù)二次信息：將各種各樣的統(tǒng)計結(jié)果匯總成一份資料，如《統(tǒng)計年鑒》、《面向投資家的行業(yè)分析》等等互聯(lián)網(wǎng)信息檢索下載數(shù)字并直接實現(xiàn)圖表化，使信息更加容易理解信息源制定高效率的工作流程明確目的、確定時間、自己查找或委托他人檢索的著眼點：TMAH（有機(jī)堿、電解、顯影液、電子化學(xué)品）靈活運(yùn)用定量信息和定性信息以事實為基準(zhǔn)——有根據(jù)的數(shù)字和客觀的事實更有說服力定性信息必須歸納整理盡量提高公開信息的價值長期變化、未來預(yù)測、競爭力（市場份額）的比較和變化、成本數(shù)據(jù)確定比較的標(biāo)準(zhǔn)收集信息的竅門理解問題解決的基本：不是什么事情都要從細(xì)小處著手，要在腦中對全局有個了解后再從小處著手理解所處環(huán)境。學(xué)習(xí)卓有成效的收集信息的方法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的圖表化熟練使用“框架”工具成為問題解決者的5個步驟理解利用數(shù)字所表示的事物：理解問題解決問題要得到啟示：在其后得到應(yīng)該使用什么樣數(shù)據(jù)進(jìn)行分析提供美觀的具有說服力的資料繪制圖表的目的在商務(wù)活動中，若不使用數(shù)字，會被認(rèn)為是個人的主觀想法從而缺乏說服力利用數(shù)字提高說服力我公司XXX產(chǎn)品市場份額提高了我公司XXX產(chǎn)品銷售收入比去年增加50%，市場份額比去年提高5%公司20112012銷售額份額銷售額份額本公司100010%15006%A公司500050%1500060%B公司300030%600024%實現(xiàn)數(shù)字的圖表化后，能夠大幅度地提高理解程度，有利于加深自己及對方對事物的理解制作能夠把握整體狀況的圖表：從大（整體）到?。?xì)節(jié)）思考為什么會發(fā)生這種事仔細(xì)深入地分析問題繪制圖表的視點：明確分析的方向性把握住整體狀況思考“為什么”追究細(xì)節(jié)按照計劃好的流程制作出來的圖表讓人更容易理解市場市場規(guī)模的變化增長的原因分別進(jìn)行調(diào)查本公司市場占有率的變化變化的原因評估價值鏈競爭對手銷售額和利潤率的變化變化的原因建立ROA樹形結(jié)構(gòu)深入進(jìn)展下去的訣竅制作10年以上的長期圖表，觀察在期間內(nèi)是否有變化在沒有變化時將該數(shù)據(jù)細(xì)化后再調(diào)查找出拐點，調(diào)查當(dāng)時所做的事情分析要素，并使其反映到圖表中與相關(guān)的變量結(jié)合起來，觀察其關(guān)系要從圖表中得到啟發(fā)，進(jìn)一步加深思考，其訣竅就是必須不斷地問“為什么”圖表的優(yōu)點能夠引人注目能夠在短時間內(nèi)傳播大量的信息圖表能夠給人留下更深的印象能夠?qū)ψ陨眍^腦進(jìn)行整理可作為圖表庫使用為了得到對方的信賴，通過視覺進(jìn)行闡述是最有效的方法圖表庫是重要的知識性資產(chǎn)：只更新圖表中的數(shù)字就能夠立刻作為新圖表使用能夠清楚地了解信息的來源能夠強(qiáng)化特定領(lǐng)域的知識可用于講演和出版一看就讓人感到美觀、簡潔易懂一看就讓人理解一份圖表只表達(dá)一種信息，信息和圖表要一致標(biāo)題簡潔、注釋及說明的要點要集中適當(dāng)限制項目的種類（一般不要超過5種，重要程度低的項目放入到“其他”中）按順序排列項目，突出顯示重要的部分將所使用的數(shù)據(jù)期間設(shè)置為一定的間隔明確數(shù)據(jù)的年代和單位補(bǔ)充信息要附有注釋并注明出處要拿出完成品制作圖表的基本規(guī)則理解問題解決的基本：不是什么事情都要從細(xì)小處著手，要在腦中對全局有個了解后再從小處著手理解所處環(huán)境。學(xué)習(xí)卓有成效的收集信息的方法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的圖表化熟練使用“框架”工具成為問題解決者的5個步驟整理浩瀚的信息是解決問題的先決條件，而“框架”是用于整理信息的工具使用“框架”有助于客觀地理解信息改變“框架”的核心，就能從另一視點理解信息“框架”是用于整理信息的工具解決問題的煩惱以往發(fā)現(xiàn)問題而進(jìn)行不斷摸索時，令人感到最棘手的是什么？不知道要收集什么樣的信息不知道如何加工信息不知道分析的方法感到圖表的解釋也很難回憶解決問題的流程，可感受到信息的整理和統(tǒng)一的艱難程度形成課題擬定解決問題的方法制作講演圖表并說服對方收集信息分析信息整理、統(tǒng)一、歸納解決問題解決問題需要大量的信息，但過多的信息也將會引起混亂將同一項目歸納在一起進(jìn)行分類有效地整理大量的信息知道產(chǎn)生影響的外部原因理解市場理解競爭環(huán)境觀察自己的公司市場狀況宏觀動向本公司狀況宏觀信息市場信息競爭信息本公司信息雜亂無章的信息：電子化學(xué)品GDP和人均收入的變化消費(fèi)支出和消費(fèi)傾向人口結(jié)構(gòu)變化城市化與新房建設(shè)數(shù)量按產(chǎn)業(yè)計算的銷售額家電行業(yè)的增長率液晶電視市場電腦市場手機(jī)市場CRT電視和顯示器的保有量平板顯示技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r電子化學(xué)品的消耗和應(yīng)用新的競爭對手替代技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r替代產(chǎn)品的發(fā)展?fàn)顩r競爭廠家的市場占有率競爭廠家的技術(shù)情況競爭廠家的經(jīng)營情況銷售額的變化產(chǎn)品構(gòu)成收益構(gòu)成人員結(jié)構(gòu)銷售模式管理模式研發(fā)能力技術(shù)服務(wù)能力質(zhì)量控制能力客戶滿意度供應(yīng)商體系分類歸納后的信息：電子化學(xué)品宏觀信息GDP和人均收入的變化消費(fèi)支出和消費(fèi)傾向人口結(jié)構(gòu)變化城市化與新房建設(shè)數(shù)量按產(chǎn)業(yè)計算的銷售額市場信息家電行業(yè)的增長率液晶電視市場電腦市場手機(jī)市場CRT電視和顯示器的保有量平板顯示技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r電子化學(xué)品的消耗和應(yīng)用競爭信息新的競爭對手替代技術(shù)的發(fā)展?fàn)顩r替代產(chǎn)品的發(fā)展?fàn)顩r競爭廠家的市場占有率競爭廠家的技術(shù)情況競爭廠家的經(jīng)營情況本公司信息銷售額的變化產(chǎn)品構(gòu)成收益構(gòu)成人員結(jié)構(gòu)銷售模式管理模式研發(fā)能力技術(shù)服務(wù)能力質(zhì)量控制能力客戶滿意度供應(yīng)商體系某公司的現(xiàn)狀進(jìn)行分析，了解以下情況：工作時間延長員工數(shù)量的增加率不高員工穩(wěn)定性差生產(chǎn)存在差距工作繁忙時不能很好地接待客戶店鋪數(shù)量急劇增加對員工幾乎沒有任何培訓(xùn)對大量的具體情況都很了解，但被問及“到底是什么原因”時，卻不知如何回答簡單的分析是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的雖然店鋪的數(shù)量急劇增加，但員工數(shù)量沒有增加所以導(dǎo)致工作時間延長，員工因厭煩加班而辭職由于對員工幾乎沒有任何培訓(xùn)，所以員工接待客戶時很不認(rèn)真，致使店鋪經(jīng)營不善綜上所述，必須立即增加員工數(shù)量！！真的？果真如此嗎？簡單分析后的結(jié)論什么是問題接待客戶時很不認(rèn)真員工數(shù)量沒有增加限制錄用新員工員工穩(wěn)定性差工作時間延長對員工幾乎沒有培訓(xùn)店鋪數(shù)量急劇增加生產(chǎn)存在差距使用框架整理的結(jié)果：合乎邏輯只關(guān)注這里了這里也很重要辦公室的同事聚在一起議論新招來的經(jīng)理同事問：“新來的經(jīng)理是什么樣的人？”回答：個子很高身材很帥富有人情味思考的邏輯性很強(qiáng)記憶力也是出類拔萃的待人和藹可親擅長數(shù)字方面的計算哎，是個非常瀟灑的科長同事：啊，那好啊……客觀地理解信息科長的特點頭思考的邏輯性很強(qiáng)記憶力出類拔萃擅長數(shù)字方面的計算心富有人情味待人和藹可親體個子很高身材帥極了非常瀟灑評價人的框架工具3C框架Customer顧客Competitor競爭對手Company本公司—強(qiáng)項是什么—問題是什么—誰是顧客—顧客期待什么—誰是競爭對手—他們以什么樣的顧客為目標(biāo)—他們