商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀1禮儀是成功的基石如果你不渴望卓越人生，你不期望事業(yè)成功，你不想出類(lèi)拔萃，引人注目，受人尊敬，你不在乎自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，你不想晉升，你不希望孩子能夠及早脫穎而出，如果你不在乎明天的機(jī)遇

——請(qǐng)你不要學(xué)習(xí)禮儀課程。禮儀是成功的基石如果你不渴望卓越人生，你不期望事業(yè)成功，2孔子：不知禮，無(wú)以立。無(wú)規(guī)則亂，無(wú)禮不交。荀子：人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。經(jīng)濟(jì)學(xué)家：禮儀使你在不增加支出的同時(shí)，能夠?yàn)閱挝粍?chuàng)造更大的價(jià)值。專(zhuān)家：禮儀像只氣墊，里面可能什么都沒(méi)有，卻能夠在你的人生道路上奇妙地減少顛簸。孔子：不知禮，無(wú)以立。無(wú)規(guī)則亂，無(wú)禮不交。3禮儀是一件華服學(xué)習(xí)禮儀不是讓人扭捏作態(tài)，貪慕虛榮。而是讓我們固有的某些習(xí)慣不要成為現(xiàn)代社交及商務(wù)溝通上的障礙，從而讓對(duì)方忽略了我們真正的價(jià)值。一個(gè)得體的肢體動(dòng)作會(huì)讓你在面試中脫穎而出，一種親切而又落落大方的待人接物會(huì)為你贏得好感，體面精致的著裝會(huì)讓你在營(yíng)銷(xiāo)中贏得信任，誠(chéng)信親善也許會(huì)為你帶來(lái)巨額訂單得體符合場(chǎng)合禮儀是一件華服學(xué)習(xí)禮儀不是讓人扭捏作態(tài)，貪慕虛榮。而是讓我們4第一節(jié)：概述

人不是因?yàn)槊利惒趴蓯?ài)，是因?yàn)榭蓯?ài)才美麗。

—托爾斯泰一、社交禮儀：禮：尊重和友善。儀：表現(xiàn)形式。禮儀就是我們?cè)谏鐣?huì)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)——也就是我們社會(huì)人員在商務(wù)交往中把對(duì)對(duì)方的尊重和友善恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。二、為什么講商務(wù)禮儀：

很多人認(rèn)為禮儀只不過(guò)是花拳繡腿，對(duì)企業(yè)無(wú)足輕重，其實(shí)不然。

第一節(jié)：概述人不是因?yàn)槊利惒趴蓯?ài)，5相鼠相鼠有皮，人而無(wú)儀。人而無(wú)儀，不死何為。相鼠有齒，人而無(wú)止。人而無(wú)止，不死何俟。相鼠有體，人而無(wú)禮。人而無(wú)禮，胡不遄死。棘子成曰：“君子質(zhì)而已矣，何以文為”？子貢曰：“文猶質(zhì)也，質(zhì)猶文也。虎豹之廓，猶犬羊之廓”。

——《論語(yǔ)》相鼠相鼠有皮，人而無(wú)儀。人而無(wú)儀，不死何為。6子曰：質(zhì)勝于文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子?？鬃诱f(shuō):質(zhì)樸多于文采，就像鄉(xiāng)下人，流于粗俗；文采多于質(zhì)樸，就流于虛偽·浮夸。只有質(zhì)樸和文采配合恰當(dāng)，才是君子。子曰：質(zhì)勝于文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。7尊重為本尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德尊重客人是一種常識(shí)尊重對(duì)手是一種風(fēng)度尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重為本尊重上級(jí)是一種天職8合格的工作人員的工作能力應(yīng)包括：

1.業(yè)務(wù)能力——基本能力。

2.交際能力——可持續(xù)發(fā)展能力。

亞里士多德說(shuō)過(guò)：一個(gè)人如果不跟別人打交道，它不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。一個(gè)成年人不可能不跟別人打交道，只不過(guò)過(guò)他接觸的面是廣還是窄而已。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件19三、講禮儀的目的：

1.提升個(gè)人素質(zhì)。比爾蓋茨說(shuō)，在市場(chǎng)條件下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

2.方便我們交往應(yīng)酬。

3.有助于維護(hù)企業(yè)形象。你個(gè)人的所作所為，就是單位的活廣告。四、禮儀的適用范圍（什么場(chǎng)合下講禮儀）：

1.初次交往：在雙方不了解對(duì)方的情況下，主要看言談舉止，待人接物的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，心理學(xué)上稱(chēng)為“首輪效應(yīng)”。

2.公務(wù)交往：個(gè)人形象代表企業(yè)形象。

3.涉外交往：十里不同風(fēng)，百里不同俗。三、講禮儀的目的：10心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人們的第一印象形成是非常短暫的，有人認(rèn)為是見(jiàn)面的前四十秒，有人甚至認(rèn)為是前兩秒，在一眨眼的功夫，人們就已經(jīng)對(duì)你蓋棺定論了。有時(shí)就是這幾秒鐘會(huì)決定一個(gè)人的命運(yùn)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人們的第一印象形成是非常短暫的，有人認(rèn)為是11第二節(jié)儀表一、儀表指人的外表。包括容貌體態(tài)（自然條件）精神面貌著裝化妝二、儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)。儀表和成功聯(lián)系在一起

第二節(jié)儀表一、儀表指人的外表。包括容貌體12沒(méi)有一個(gè)女子是因?yàn)樗撵`魂美麗而被愛(ài)的。----張愛(ài)玲外表有吸引力（魅力）的人，在人類(lèi)文化中享受巨大優(yōu)勢(shì)。他們更為人喜愛(ài)，在社交活動(dòng)中更有說(shuō)服力，更經(jīng)常得到幫助，而且被認(rèn)為有更高的個(gè)人品質(zhì)和智力水準(zhǔn)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件113優(yōu)秀的形象比你的文憑更重要無(wú)論我們認(rèn)為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會(huì)上的一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾發(fā)型手勢(shì)聲調(diào)語(yǔ)言等自我表達(dá)方式在判斷著你。無(wú)論你愿意與否你都在留給別人一個(gè)關(guān)于你形象的印象，這個(gè)印象在工作中影響著你的升遷，在商業(yè)上影響著你的交易，在生活中影響著你的人際關(guān)系和愛(ài)情關(guān)系，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感。優(yōu)秀的形象比你的文憑更重要無(wú)論我們認(rèn)為從外表衡量人是多么膚淺1455%38%7%視覺(jué)聲音

語(yǔ)言++55%38%7%視覺(jué)語(yǔ)言++15細(xì)節(jié)決定成敗如果你穿錯(cuò)了衣服，沒(méi)有人會(huì)告訴你。如果你不懂得搭配，沒(méi)有人會(huì)告訴你。如果你的頭發(fā)不整，沒(méi)有人會(huì)告訴你。你的鼻毛伸了出來(lái)，沒(méi)有人會(huì)告訴你。但是，人人都看在眼里，記在心里，這些小節(jié)正在詆毀著你。細(xì)節(jié)決定成敗如果你穿錯(cuò)了衣服，沒(méi)有人會(huì)告訴你。16商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件117商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件118商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件119三、個(gè)人形象六要素

儀容:主要是指頭部和手部。無(wú)異味，無(wú)異物表情：人的第二語(yǔ)言。自然，友善，良性互動(dòng)

舉止動(dòng)作：文明規(guī)范。服飾：個(gè)人教養(yǎng)和閱歷的最佳寫(xiě)照。談吐：得體的語(yǔ)言。普通話(huà)。壓低音量。慎選內(nèi)容。禮貌用語(yǔ)的使用?；酒焚|(zhì)：綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。誠(chéng)信熱情。遵紀(jì)守法。遵時(shí)守約。三、個(gè)人形象六要素20人生有太多過(guò)往不能復(fù)制，比如青春，比如情感，比如幸福，比如健康。---林徽因人生有太多過(guò)往不能復(fù)制，比如青春，比如情感，比如幸福，比如健21細(xì)節(jié)決定成敗當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵隨地吐痰或扔垃圾當(dāng)眾抖腿或打哈欠細(xì)節(jié)決定成敗當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵隨地吐痰或扔垃圾當(dāng)眾抖腿或打哈221、精神面貌神情氣質(zhì)趨美性變化：內(nèi)在美賦予外在美的潛移默化的自我重塑男士：自信從容穩(wěn)重陽(yáng)剛之美女士：端莊優(yōu)雅矜持陰柔之美（楊瀾溫暖溫情力量）共同：熱情（微笑：表達(dá)一種熱情、積極、友善的處世態(tài)度，心理健康的標(biāo)志，人格成熟的象征，有修養(yǎng)的人所擁有的一種高雅氣質(zhì)，給人以安全感、愉悅感.男人之美，美在深度和真誠(chéng)；女人之美，美在風(fēng)度和表情。良好的精神面貌，取決于內(nèi)在的文化素養(yǎng)（知識(shí)美容論）、道德修養(yǎng)（坦蕩真誠(chéng)）、心理修養(yǎng)（表情舒展、態(tài)度友好、心態(tài)平和）古：相由心生。1、精神面貌23熱情是一個(gè)優(yōu)秀形象的基本品質(zhì)人們用三個(gè)概念描述成功的領(lǐng)導(dǎo)者：性格，能力，形象世界上的一切，都在上帝的統(tǒng)治之下，都在熱忱的年輕人的手上。熱情能夠融化人與人之間無(wú)形的障礙，縮短心理的距離。熱情能帶來(lái)幸運(yùn)，因?yàn)槿藗兌枷矏?ài)熱情的人，對(duì)他們也寬容，容易滿(mǎn)足他們的要求。熱情是一個(gè)優(yōu)秀形象的基本品質(zhì)人們用三個(gè)概念描述成功的領(lǐng)導(dǎo)者：24你對(duì)我熱情，我就喜歡你熱情是個(gè)人中心品質(zhì)的魅力熱情是能量，沒(méi)有熱情，任何偉大的事情都不能完成一個(gè)人最讓人無(wú)法抗拒的魅力就在于它的熱情我們會(huì)認(rèn)為熱情的人真誠(chéng)，積極，樂(lè)觀，熱情感染著我們的情緒，帶給我們美妙的心境，讓我們感到愉快和興奮。一位廣告業(yè)的朋友在談到自己雇人的原則時(shí)說(shuō)；第一是要看他是否有熱情和外向的性格，如果沒(méi)有一個(gè)讓人愉快的性格，它即使有才華，也會(huì)把我的客戶(hù)都嚇得逃之夭夭。他講了最近辭退一位性格冷淡的設(shè)計(jì)師：看到他我就感到心中像被一塊石頭壓住，我相信他在吞噬我積極的能量，我常常會(huì)感到烏云和陰郁籠罩著我的心情，像是有一種不幸在走進(jìn)我。

你對(duì)我熱情，我就喜歡你25《你的形象價(jià)值百萬(wàn)》作者英格麗張

熱情的人總是面對(duì)朝陽(yáng)，遠(yuǎn)離黑暗。因而，他們不僅性格光輝燦爛，而且命運(yùn)也是鋪滿(mǎn)陽(yáng)光，因?yàn)椴粌H命運(yùn)之神青睞他們，人們也愿意把友誼奉送給感染自己的人。熱情像是真善美的使者，傳遞給人間幸福的福音。只要我們用積極和寬容的態(tài)度對(duì)待生活，由衷地欣賞，熱愛(ài)并贊美我們所見(jiàn)到的每一個(gè)人和每一件事，我們周?chē)娜司湍荏w會(huì)到我們的熱情，熱情為成功的形象增加魅力?！赌愕男蜗髢r(jià)值百萬(wàn)》作者英格麗張

熱情的人總是面26第三節(jié)

服飾

一、商務(wù)著裝基本規(guī)范：符合身份：干什么象什么揚(yáng)長(zhǎng)避短（重在避短）區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合——莊重保守涉交場(chǎng)合——時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合——舒適自然第三節(jié)服飾27職業(yè)人士著裝三要素職業(yè)性質(zhì)場(chǎng)合環(huán)境自身?xiàng)l件職業(yè)人士著裝三要素職業(yè)性質(zhì)場(chǎng)合環(huán)境自身?xiàng)l件28職場(chǎng)儀表禮儀著裝三要素著裝六不準(zhǔn)女士正裝穿著要素男士正裝穿著要素職場(chǎng)儀表禮儀著裝三要素著裝六不準(zhǔn)女士正裝穿著要素男士正裝穿著29二、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)（禁忌）

1.過(guò)分雜亂

2.過(guò)分鮮艷

3.過(guò)分暴露

4.過(guò)分透視

5.過(guò)分短小

6.過(guò)分緊身二、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)（禁忌）30過(guò)分鮮艷過(guò)分透視過(guò)分暴露過(guò)分緊身過(guò)分短小過(guò)分雜亂職業(yè)人士著裝六不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷過(guò)分透視過(guò)分暴露過(guò)分緊身過(guò)分短小過(guò)分雜亂職業(yè)人士著裝31三、女士著職業(yè)裙裝禁忌

1.黑色皮裙

2.光腿

3.襪子不能出現(xiàn)殘破

4.鞋襪不配套

5.不能在裙子和襪子中間露一截腿三、女士著職業(yè)裙裝禁忌

32日常上班面試日常上班面試33商務(wù)會(huì)晤拜訪商務(wù)會(huì)晤拜訪34休閑交友休閑交友35商務(wù)聚會(huì)商務(wù)聚會(huì)36女士正裝著裝要素

正裝分裙裝和褲裝以套裙為主套裙穿著要素：穿著到位搭配得體女士正裝著裝要素正裝分裙裝和褲裝套裙穿著要素：穿著到位搭37四、男士著西裝的三個(gè)三

1.三色原則：全身顏色不得多于三種，包括鞋、襪、領(lǐng)帶。

2.三一定律：鞋子、腰帶和公文包應(yīng)是一個(gè)顏色。

3.三大禁忌：商標(biāo)、襪子、領(lǐng)帶。四、男士著西裝的三個(gè)三38男士正裝著裝要素三一原則三色原則三忌原則男士正裝著裝要素三一原則三色原則三忌原則39穿出來(lái)的風(fēng)度——西裝穿出來(lái)的風(fēng)度——西裝40商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件141襯衫襯衫穿著“四”原則干凈平整淺色為主袖長(zhǎng)兩指領(lǐng)寬一指襯衫襯衫穿著“四”原則42領(lǐng)帶佩戴四要素質(zhì)地圖案顏色尺寸領(lǐng)帶佩戴四要素質(zhì)地圖案顏色尺寸43皮鞋皮鞋44皮帶皮帶45皮包皮包46商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件147精致日常上班大方精致日常上班大方48穩(wěn)重儒雅會(huì)見(jiàn)拜訪穩(wěn)重儒雅會(huì)見(jiàn)拜訪49個(gè)性商務(wù)交友時(shí)尚個(gè)性商務(wù)交友時(shí)尚50高貴商務(wù)聚會(huì)大氣高貴商務(wù)聚會(huì)大氣51五、化妝的基本原則

1.自然：妝成有卻無(wú)。

2.美化：不能過(guò)分時(shí)尚和前衛(wèi)。

3.避人：不能當(dāng)眾表演。

4.和諧：顏色和諧味道和諧五、化妝的基本原則

52職業(yè)女士妝容要素底色無(wú)痕輕透自然眉清目秀唇紅齒白白里透紅職業(yè)女士妝容要素底色無(wú)痕輕透自然眉清目秀唇紅齒白白里透紅53職業(yè)女士發(fā)型要素簡(jiǎn)單不落俗時(shí)尚不夸張整潔不凌亂佩飾不耀眼劉海不擋臉職業(yè)女士發(fā)型要素簡(jiǎn)單不落俗佩飾不耀眼54六、首飾配戴的基本原則

1.符合身份，以少為佳

2.質(zhì)色原則:同質(zhì)同色

3.習(xí)俗原則

4.搭配原則：反比搭配六、首飾配戴的基本原則

55無(wú)論你做什么，保持你的外表。

你就是你所穿的如果你看起來(lái)象你身份證上的照片，你最好別四處旅游。這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象。如果你才華出眾，再加上適當(dāng)?shù)陌b。就能在這個(gè)激烈的大環(huán)境中脫穎而出。無(wú)論你做什么，保持你的外表。你就是你所穿的56職場(chǎng)行為舉止禮儀

微笑站姿坐姿走姿職場(chǎng)行為舉止禮儀微笑站姿坐姿走姿57微笑微笑58微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言由于人類(lèi)的笑臉?lè)派渲鴾嘏?，自信，幸福，寬容，慷慨，吉祥等等，所以，微笑吸引著幸運(yùn)和財(cái)富。笑口且常開(kāi)，財(cái)源滾滾來(lái)。一個(gè)人臉上的表情，比他穿的更重要。笑一笑吧。讓太陽(yáng)沖破陰霾，讓溫暖取代酷寒。笑，是無(wú)言的禮貌，一個(gè)微笑讓你贏得整個(gè)世界。微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言由于人類(lèi)的笑臉?lè)派渲鴾嘏?，自信，幸福，?9微笑與眼神相配合微笑與眼神相配合60商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件161商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件162商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件163手勢(shì)手勢(shì)64女士標(biāo)準(zhǔn)站姿女士標(biāo)準(zhǔn)站姿65男士標(biāo)準(zhǔn)站姿男士標(biāo)準(zhǔn)站姿66男士標(biāo)準(zhǔn)站姿男士標(biāo)準(zhǔn)站姿67商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件168坐姿坐姿69商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件170商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件171商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件172商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件173商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件174走姿走姿75第四節(jié)商務(wù)禮儀的立足之本—3A原則

3A原則：美國(guó)布吉尼教授提出：處理好人際關(guān)系，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友善的三大途徑：

1.接受對(duì)方（accept）

2.重視對(duì)方（appieciatic）

3.贊美對(duì)方（admair）林肯說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人都喜歡贊美?！辟澝乐缘闷涫庥?，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。第四節(jié)商務(wù)禮儀的立足之本—3A原則3A原則：美國(guó)76接受對(duì)方：1不要打斷別人2不要輕易地補(bǔ)充對(duì)方3不要隨意更正對(duì)方重視對(duì)方：重視優(yōu)點(diǎn)而不是缺點(diǎn)1善于使用尊稱(chēng)2記住對(duì)方贊美對(duì)方;1要實(shí)事求是2懂得適應(yīng)對(duì)方夸到點(diǎn)子上去。接受對(duì)方：1不要打斷別人2不要輕易地補(bǔ)充對(duì)方3不要隨意77《有一種素養(yǎng)叫等人把話(huà)說(shuō)完》《有一種素養(yǎng)叫等人把話(huà)說(shuō)完》78《吝嗇一句贊美，失去一個(gè)好朋友。-------教養(yǎng)，從好好說(shuō)話(huà)開(kāi)始》--------------------《要摧毀一段感情，一句話(huà)就夠了》《吝嗇一句贊美，失去一個(gè)好朋友。-------教養(yǎng)，從好好說(shuō)79利刃割體瘡猶合，惡語(yǔ)傷人恨不消良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一言六月寒。身體的美若不與聰明才智相結(jié)合，是某種動(dòng)物的東西。相貌美高于色澤美，而秀雅合適的動(dòng)作美，又高于相貌美，這是美的精華。舌頭里沒(méi)有骨頭，但他的力量可以折斷骨頭。利刃割體瘡猶合，惡語(yǔ)傷人恨不消80

雷鮑夫法則：無(wú)論做管理還是做銷(xiāo)售，要想融入別人的世界，請(qǐng)牢記我們語(yǔ)言中必不可少的八句話(huà)。1.我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。2.你干了一件好事。3.你的看法如何。4.咱們一起干。5.不妨試試。6.謝謝您。7.咱們。8.您。

81建立顧客忠誠(chéng)度三法

許多研究都指出，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客所需的成本，是留住舊顧客的三至七倍。1.喜歡你的顧客。如果你不發(fā)自?xún)?nèi)心地喜歡你的顧客，又怎能要求顧客會(huì)喜歡你的產(chǎn)品和服務(wù)呢。2重視你的顧客。除了喜歡，還必須重視。要讓顧客知道他對(duì)你來(lái)說(shuō)是重要的。3博得顧客的喜愛(ài)。若顧客喜歡你，自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生忠誠(chéng)度。建立顧客忠誠(chéng)度三法許多研究都指出，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客所需的成本82第五節(jié)

善于表達(dá)

一簞食，一豆羹，得之則生，弗得則死；呼爾而欲知，行道之人勿受；蹴爾而與之，乞人不屑也。

—孟子：《魚(yú)我所欲也》

好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。野徑云俱黑，江船火獨(dú)明。曉看紅濕處，花重錦官城。

—杜甫：春夜喜雨君知妾有夫，贈(zèng)妾雙明珠。感君纏綿意，系在紅羅襦。妾家高樓連苑起，良人執(zhí)戟明光里。知君用心如日月，事夫誓擬同生死。還君明珠雙淚垂，恨不相逢未嫁時(shí)。

----節(jié)婦吟[唐]張籍第五節(jié)善于表達(dá)一簞食，一豆83一、禮貌服務(wù)三要素

禮貌服務(wù)：就是把對(duì)交往對(duì)象的尊重、友善、熱情恰到好處地、規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。

1.接待三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲

2.文明十字：基本禮貌用語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)：你好請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)感謝語(yǔ)：謝謝抱歉語(yǔ)：對(duì)不起道別語(yǔ)：再見(jiàn)

3.熱情三到：

眼到：友善地注視對(duì)方?？诘剑阂獾剑罕砬橐弧⒍Y貌服務(wù)三要素

禮貌服務(wù)：就是把對(duì)交往對(duì)象的尊重、友善、84二、職場(chǎng)交談忌語(yǔ)

不能非議國(guó)家和政府不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)加以涉及不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題不涉及私人問(wèn)題1不問(wèn)收入2不問(wèn)年齡3不問(wèn)婚姻4不問(wèn)健康5不問(wèn)經(jīng)歷二、職場(chǎng)交談忌語(yǔ)

不能非議國(guó)家和政府85三、職場(chǎng)交談宜語(yǔ)

向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題。格調(diào)高雅的問(wèn)題。輕松愉快的話(huà)題。三、職場(chǎng)交談宜語(yǔ)

向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題。86電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀87第六節(jié)

電話(huà)禮儀

一、電話(huà)形象通話(huà)的內(nèi)容通話(huà)的時(shí)間和空間的選擇通話(huà)的態(tài)度。無(wú)論什么時(shí)候打電話(huà)，拿起話(huà)筒時(shí)請(qǐng)微笑，因?yàn)閷?duì)方能感覺(jué)到。三分鐘之內(nèi)。誰(shuí)先掛：主叫先掛，尊者先掛。好習(xí)慣。電話(huà)公務(wù)問(wèn)題：一個(gè)管理嚴(yán)格的公司要有一個(gè)固定的電話(huà)記錄簿。Who,where,when,why,howto誰(shuí)先掛：主叫先掛，尊者先掛。第六節(jié)電話(huà)禮儀誰(shuí)先掛：主叫先掛，尊者先掛。88自我介紹：1，報(bào)電話(huà)號(hào)碼。2，報(bào)單位名稱(chēng)。3，報(bào)姓名。單位。部門(mén)。怎樣暗示別人終止通話(huà)？接電話(huà)。三聲接聽(tīng)。不讓孩子秘書(shū)代接有約在先的電話(huà)。如果李找王，王不在，咋辦？有外人在場(chǎng)，接還是不接？移動(dòng)電話(huà)的使用。安全。不傳遞重要信息。開(kāi)車(chē)。飛行。病房。加油站。不借用別人手機(jī)。除非。文明。靜音。關(guān)機(jī)。拍照別人征得同意。適當(dāng)?shù)臄y帶。自我介紹：1，報(bào)電話(huà)號(hào)碼。2，報(bào)單位名稱(chēng)。3，報(bào)姓名。單位。89三聲接聽(tīng)禮貌地掛斷電話(huà)重要的第一聲三聲接聽(tīng)禮貌地掛斷電話(huà)重要的第一聲90第七節(jié)會(huì)面禮儀

一、握手的禮儀握手場(chǎng)合握手時(shí)間握手方式伸手順序握手禁忌二、問(wèn)候的幾個(gè)問(wèn)題順序問(wèn)題：位低者先行哪些稱(chēng)呼最實(shí)用三、介紹別人：介紹人不同，意味著給客人不同的待遇

1.誰(shuí)當(dāng)介紹人

2.介紹的先后順序：尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)第七節(jié)會(huì)面禮儀91握手七要訣1.尊者先伸手2.大方對(duì)虎口3.眼睛看對(duì)方4.微笑加問(wèn)候5.力度六七分6三五秒就夠7。男女都平等，微笑泯恩仇“我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里，我握著冰冷的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿(mǎn)陽(yáng)光，他們握住你的手，使你感到溫暖?！薄悇P勒握手七要訣1.尊者先伸手2.大方對(duì)虎口3.眼睛看對(duì)方4.微92國(guó)際公認(rèn)的介紹順序1.先為女性介紹男性2.先為年長(zhǎng)者介紹年輕者3.先為職位高者介紹職位低者4。先為主人介紹客人5.先為早到者介紹晚到者當(dāng)兩對(duì)男女見(jiàn)面，雙方男士互相認(rèn)識(shí)時(shí)，見(jiàn)面時(shí)怎們介紹？國(guó)際公認(rèn)的介紹順序1.先為女性介紹男性2.先為年長(zhǎng)者介紹年輕93自我介紹什么情況下做自我介紹？1，想了解對(duì)方情況時(shí)2，想對(duì)對(duì)方說(shuō)明自己的情況時(shí)。順序，位低者先行3，輔助工具名片言所不能言。自我介紹的時(shí)機(jī)：1，對(duì)方比較專(zhuān)注時(shí)2，沒(méi)有外人在場(chǎng)時(shí)3，周?chē)h(huán)境比較幽靜時(shí)4，較為正式的場(chǎng)合5，時(shí)間不要長(zhǎng)。內(nèi)容：1，寒暄式姓名2，公務(wù)式單位部門(mén)職務(wù)姓名3，社交式姓名職業(yè)籍貫偏好共同的熟人自我介紹什么情況下做自我介紹？1，想了解對(duì)方情況時(shí)2，想對(duì)對(duì)94握手握95商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件196介紹禮儀介紹次序手勢(shì)使用男女少老低高主客介紹禮儀介紹次序手勢(shì)使用男女少老低高主客97接待引領(lǐng)禮儀樓梯電梯走廊客廳引領(lǐng)接待引領(lǐng)禮儀樓梯電梯走廊客廳引領(lǐng)98第八節(jié)名片禮儀

一個(gè)在社交場(chǎng)合沒(méi)有名片的人，是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的人。名片是個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成部分。一。名片不得隨意涂改二、名片的交換問(wèn)題

如何索取名片？1。交易式2.激將法3.謙恭法4.平等法

第八節(jié)名片禮儀一個(gè)在社交場(chǎng)99如何遞名片1.由尊而卑2.由近而遠(yuǎn)3.圓桌上按順時(shí)針?lè)较蛉绾谓邮苊?.有來(lái)有往回敬對(duì)方2.接過(guò)來(lái)一定要看3.放在公文包里“某某市小塘村食品公司王玉總經(jīng)理”“聯(lián)想集團(tuán)某某分公司業(yè)務(wù)科劉福副科長(zhǎng)”如何遞名片1.由尊而卑2.由近而遠(yuǎn)3.圓桌上按順時(shí)針?lè)较?00名片禮儀索要名片分情況注意事項(xiàng)接受名片分三步發(fā)送名片重兩點(diǎn)名片禮儀索要名片分情況注意事項(xiàng)接受名片分三步發(fā)送名片重兩點(diǎn)101第九節(jié)禮品禮儀

禮品是人際交往的通行證一、定位：個(gè)人來(lái)說(shuō)是紀(jì)念品；企業(yè)來(lái)說(shuō)是宣傳品。二、選擇禮品的5W原則送給誰(shuí)（who）四。凡事抓主要矛盾。送什么（what）禮品六不送。時(shí)尚性。獨(dú)特性。便攜性。什么時(shí)間送（when）登門(mén)有禮。送別宴會(huì)上。什么地點(diǎn)送（where）公務(wù)交往在辦公室送。如何送（why）親自送。公務(wù)由單位領(lǐng)導(dǎo)親送。加以包裝。第九節(jié)禮品禮儀禮品是人際交往102禮品六不送：1.違法犯禁之物2.價(jià)格過(guò)于昂貴的物品3.涉及國(guó)家秘密和國(guó)家安全的4.藥品不送5.觸犯?jìng)€(gè)人忌諱的東西不送6.帶有明顯廣告標(biāo)志的不送接受禮品：1.落落大方2.表示感謝。欣賞。打電話(huà)。3.不能轉(zhuǎn)增別人禮品六不送：1.違法犯禁之物2.價(jià)格過(guò)于昂貴的物品3.涉及國(guó)103第十節(jié)座次禮儀

一、引導(dǎo)客人的標(biāo)準(zhǔn)順序：把墻留給客人二、行進(jìn)中的位次;1.左側(cè)低于右側(cè)2.前方高于后方3.中間高于兩側(cè)三、客人進(jìn)出房門(mén)的順序;先進(jìn)先出，先坐先起

第十節(jié)座次禮儀一、引導(dǎo)客人的標(biāo)準(zhǔn)順序：104四、客人進(jìn)出電梯的順序：無(wú)人駕駛電梯：先進(jìn)后出。有人駕駛電梯：后進(jìn)后出五、雙排座轎車(chē)哪個(gè)位置是上座？四、客人進(jìn)出電梯的順序：無(wú)人駕駛電梯：先進(jìn)后出。有人駕駛電梯105人際交往的距離1私人距離：小于半米以至無(wú)窮接近2常規(guī)距離——禮儀距離:半米到一米半3禮儀距離——尊重距離：一米半到三米4公共距離:三米半以上人際交往的距離1私人距離：小于半米以至無(wú)窮接近106宴會(huì)禮儀以宴請(qǐng)為形式的交際應(yīng)酬。吃是形式，交際是內(nèi)容。四大類(lèi)：1，國(guó)宴。2，正式宴會(huì)。3，便宴。4，家宴。粗茶淡飯，不成敬意。宴會(huì)禮儀以宴請(qǐng)為形式的交際應(yīng)酬。吃是形式，交際是內(nèi)容。107

一、宴會(huì)的五個(gè)MMoney：費(fèi)用。主人付費(fèi)。AA制。量力而行

Meeting：會(huì)客。請(qǐng)誰(shuí)到場(chǎng)。

Miadu：環(huán)境。衛(wèi)生安全。交通方便。反映實(shí)力。

Menu：菜單。忌口是什么。

Music：音樂(lè)

二、餐桌就餐應(yīng)注意的問(wèn)題

1．維護(hù)自己形象。不吸煙。進(jìn)嘴的東西不吐。讓菜不夾菜。不整理服飾。不發(fā)出聲音。

2．遵守時(shí)間

3．注意適度交際一、宴會(huì)的五個(gè)M108吃是形式，交際是內(nèi)容你在品位食物，別人也在品味你餐桌上的舉止是對(duì)一個(gè)人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗(yàn)。很多時(shí)候我們吃飯的目的不是充饑，而是為了禮節(jié)和交流感情。吃是形式，交際是內(nèi)容109第十二節(jié)節(jié)慶禮儀一、做客時(shí)：1.不要給對(duì)方造成負(fù)擔(dān)和麻煩2.要修飾自我3.活動(dòng)由度4.注意禮品的選擇二、接待客人時(shí)：1.有所分工2.準(zhǔn)備好適量的接待品3.位置座次的排列4.最佳話(huà)題第十二節(jié)節(jié)慶禮儀一、做客時(shí)：110春天像剛落地的娃娃，從頭到腳都是新的，它生長(zhǎng)著。春天像小姑娘，花枝招展的，笑著，走著。春天像健壯的青年，有鐵一般的胳膊和腰腳，他領(lǐng)著我們上前去。一年之計(jì)在于春，剛起頭，有的是功夫，有的是希望。什么是靈感。靈感是辛勤勞動(dòng)之后獲得的獎(jiǎng)賞。什么是成功。成功就是鍥而不舍的堅(jiān)持。世界上沒(méi)有失敗，失敗就是暫時(shí)沒(méi)有成功。

春天像剛落地的娃娃，從頭到腳都是新的，它生長(zhǎng)著。春天像小姑娘111

善待自己，善待別人。生命是寶貴的，活著是幸福的，工作是美麗的。

祝各位成功！謝謝！善待自己，善待別人。112

題目：談?wù)劥髮W(xué)生求職時(shí)如何打造好自己的個(gè)人形象。要求：1，論述充分，有理有據(jù)。70%。2，書(shū)寫(xiě)工整清楚。15%。3，1500字之間。15%

題目：談?wù)劥髮W(xué)生求職時(shí)如何打造好自己的個(gè)人形象。要求113商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀114禮儀是成功的基石如果你不渴望卓越人生，你不期望事業(yè)成功，你不想出類(lèi)拔萃，引人注目，受人尊敬，你不在乎自己的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，你不想晉升，你不希望孩子能夠及早脫穎而出，如果你不在乎明天的機(jī)遇

——請(qǐng)你不要學(xué)習(xí)禮儀課程。禮儀是成功的基石如果你不渴望卓越人生，你不期望事業(yè)成功，115孔子：不知禮，無(wú)以立。無(wú)規(guī)則亂，無(wú)禮不交。荀子：人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧。經(jīng)濟(jì)學(xué)家：禮儀使你在不增加支出的同時(shí)，能夠?yàn)閱挝粍?chuàng)造更大的價(jià)值。專(zhuān)家：禮儀像只氣墊，里面可能什么都沒(méi)有，卻能夠在你的人生道路上奇妙地減少顛簸?？鬃樱翰恢Y，無(wú)以立。無(wú)規(guī)則亂，無(wú)禮不交。116禮儀是一件華服學(xué)習(xí)禮儀不是讓人扭捏作態(tài)，貪慕虛榮。而是讓我們固有的某些習(xí)慣不要成為現(xiàn)代社交及商務(wù)溝通上的障礙，從而讓對(duì)方忽略了我們真正的價(jià)值。一個(gè)得體的肢體動(dòng)作會(huì)讓你在面試中脫穎而出，一種親切而又落落大方的待人接物會(huì)為你贏得好感，體面精致的著裝會(huì)讓你在營(yíng)銷(xiāo)中贏得信任，誠(chéng)信親善也許會(huì)為你帶來(lái)巨額訂單得體符合場(chǎng)合禮儀是一件華服學(xué)習(xí)禮儀不是讓人扭捏作態(tài)，貪慕虛榮。而是讓我們117第一節(jié)：概述

人不是因?yàn)槊利惒趴蓯?ài)，是因?yàn)榭蓯?ài)才美麗。

—托爾斯泰一、社交禮儀：禮：尊重和友善。儀：表現(xiàn)形式。禮儀就是我們?cè)谏鐣?huì)交往中應(yīng)遵守的交往藝術(shù)——也就是我們社會(huì)人員在商務(wù)交往中把對(duì)對(duì)方的尊重和友善恰當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出來(lái)。二、為什么講商務(wù)禮儀：

很多人認(rèn)為禮儀只不過(guò)是花拳繡腿，對(duì)企業(yè)無(wú)足輕重，其實(shí)不然。

第一節(jié)：概述人不是因?yàn)槊利惒趴蓯?ài)，118相鼠相鼠有皮，人而無(wú)儀。人而無(wú)儀，不死何為。相鼠有齒，人而無(wú)止。人而無(wú)止，不死何俟。相鼠有體，人而無(wú)禮。人而無(wú)禮，胡不遄死。棘子成曰：“君子質(zhì)而已矣，何以文為”？子貢曰：“文猶質(zhì)也，質(zhì)猶文也?；⒈?，猶犬羊之廓”。

——《論語(yǔ)》相鼠相鼠有皮，人而無(wú)儀。人而無(wú)儀，不死何為。119子曰：質(zhì)勝于文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。孔子說(shuō):質(zhì)樸多于文采，就像鄉(xiāng)下人，流于粗俗；文采多于質(zhì)樸，就流于虛偽·浮夸。只有質(zhì)樸和文采配合恰當(dāng)，才是君子。子曰：質(zhì)勝于文則野，文勝質(zhì)則史。文質(zhì)彬彬，然后君子。120尊重為本尊重上級(jí)是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級(jí)是一種美德尊重客人是一種常識(shí)尊重對(duì)手是一種風(fēng)度尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重為本尊重上級(jí)是一種天職121合格的工作人員的工作能力應(yīng)包括：

1.業(yè)務(wù)能力——基本能力。

2.交際能力——可持續(xù)發(fā)展能力。

亞里士多德說(shuō)過(guò)：一個(gè)人如果不跟別人打交道，它不是一個(gè)神就是一個(gè)獸。一個(gè)成年人不可能不跟別人打交道，只不過(guò)過(guò)他接觸的面是廣還是窄而已。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1122三、講禮儀的目的：

1.提升個(gè)人素質(zhì)。比爾蓋茨說(shuō)，在市場(chǎng)條件下企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，首先是員工素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。

2.方便我們交往應(yīng)酬。

3.有助于維護(hù)企業(yè)形象。你個(gè)人的所作所為，就是單位的活廣告。四、禮儀的適用范圍（什么場(chǎng)合下講禮儀）：

1.初次交往：在雙方不了解對(duì)方的情況下，主要看言談舉止，待人接物的細(xì)節(jié)表現(xiàn)，心理學(xué)上稱(chēng)為“首輪效應(yīng)”。

2.公務(wù)交往：個(gè)人形象代表企業(yè)形象。

3.涉外交往：十里不同風(fēng)，百里不同俗。三、講禮儀的目的：123心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人們的第一印象形成是非常短暫的，有人認(rèn)為是見(jiàn)面的前四十秒，有人甚至認(rèn)為是前兩秒，在一眨眼的功夫，人們就已經(jīng)對(duì)你蓋棺定論了。有時(shí)就是這幾秒鐘會(huì)決定一個(gè)人的命運(yùn)心理學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，人們的第一印象形成是非常短暫的，有人認(rèn)為是124第二節(jié)儀表一、儀表指人的外表。包括容貌體態(tài)（自然條件）精神面貌著裝化妝二、儀表是素養(yǎng)和品位的體現(xiàn)。儀表和成功聯(lián)系在一起

第二節(jié)儀表一、儀表指人的外表。包括容貌體125沒(méi)有一個(gè)女子是因?yàn)樗撵`魂美麗而被愛(ài)的。----張愛(ài)玲外表有吸引力（魅力）的人，在人類(lèi)文化中享受巨大優(yōu)勢(shì)。他們更為人喜愛(ài)，在社交活動(dòng)中更有說(shuō)服力，更經(jīng)常得到幫助，而且被認(rèn)為有更高的個(gè)人品質(zhì)和智力水準(zhǔn)。商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1126優(yōu)秀的形象比你的文憑更重要無(wú)論我們認(rèn)為從外表衡量人是多么膚淺和愚蠢的觀念，但社會(huì)上的一切人都每時(shí)每刻根據(jù)你的服飾發(fā)型手勢(shì)聲調(diào)語(yǔ)言等自我表達(dá)方式在判斷著你。無(wú)論你愿意與否你都在留給別人一個(gè)關(guān)于你形象的印象，這個(gè)印象在工作中影響著你的升遷，在商業(yè)上影響著你的交易，在生活中影響著你的人際關(guān)系和愛(ài)情關(guān)系，它無(wú)時(shí)無(wú)刻不在影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感。優(yōu)秀的形象比你的文憑更重要無(wú)論我們認(rèn)為從外表衡量人是多么膚淺12755%38%7%視覺(jué)聲音

語(yǔ)言++55%38%7%視覺(jué)語(yǔ)言++128細(xì)節(jié)決定成敗如果你穿錯(cuò)了衣服，沒(méi)有人會(huì)告訴你。如果你不懂得搭配，沒(méi)有人會(huì)告訴你。如果你的頭發(fā)不整，沒(méi)有人會(huì)告訴你。你的鼻毛伸了出來(lái)，沒(méi)有人會(huì)告訴你。但是，人人都看在眼里，記在心里，這些小節(jié)正在詆毀著你。細(xì)節(jié)決定成敗如果你穿錯(cuò)了衣服，沒(méi)有人會(huì)告訴你。129商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1130商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1131商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1132三、個(gè)人形象六要素

儀容:主要是指頭部和手部。無(wú)異味，無(wú)異物表情：人的第二語(yǔ)言。自然，友善，良性互動(dòng)

舉止動(dòng)作：文明規(guī)范。服飾：個(gè)人教養(yǎng)和閱歷的最佳寫(xiě)照。談吐：得體的語(yǔ)言。普通話(huà)。壓低音量。慎選內(nèi)容。禮貌用語(yǔ)的使用。基本品質(zhì)：綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。誠(chéng)信熱情。遵紀(jì)守法。遵時(shí)守約。三、個(gè)人形象六要素133人生有太多過(guò)往不能復(fù)制，比如青春，比如情感，比如幸福，比如健康。---林徽因人生有太多過(guò)往不能復(fù)制，比如青春，比如情感，比如幸福，比如健134細(xì)節(jié)決定成敗當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵隨地吐痰或扔垃圾當(dāng)眾抖腿或打哈欠細(xì)節(jié)決定成敗當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵隨地吐痰或扔垃圾當(dāng)眾抖腿或打哈1351、精神面貌神情氣質(zhì)趨美性變化：內(nèi)在美賦予外在美的潛移默化的自我重塑男士：自信從容穩(wěn)重陽(yáng)剛之美女士：端莊優(yōu)雅矜持陰柔之美（楊瀾溫暖溫情力量）共同：熱情（微笑：表達(dá)一種熱情、積極、友善的處世態(tài)度，心理健康的標(biāo)志，人格成熟的象征，有修養(yǎng)的人所擁有的一種高雅氣質(zhì)，給人以安全感、愉悅感.男人之美，美在深度和真誠(chéng)；女人之美，美在風(fēng)度和表情。良好的精神面貌，取決于內(nèi)在的文化素養(yǎng)（知識(shí)美容論）、道德修養(yǎng)（坦蕩真誠(chéng)）、心理修養(yǎng)（表情舒展、態(tài)度友好、心態(tài)平和）古：相由心生。1、精神面貌136熱情是一個(gè)優(yōu)秀形象的基本品質(zhì)人們用三個(gè)概念描述成功的領(lǐng)導(dǎo)者：性格，能力，形象世界上的一切，都在上帝的統(tǒng)治之下，都在熱忱的年輕人的手上。熱情能夠融化人與人之間無(wú)形的障礙，縮短心理的距離。熱情能帶來(lái)幸運(yùn)，因?yàn)槿藗兌枷矏?ài)熱情的人，對(duì)他們也寬容，容易滿(mǎn)足他們的要求。熱情是一個(gè)優(yōu)秀形象的基本品質(zhì)人們用三個(gè)概念描述成功的領(lǐng)導(dǎo)者：137你對(duì)我熱情，我就喜歡你熱情是個(gè)人中心品質(zhì)的魅力熱情是能量，沒(méi)有熱情，任何偉大的事情都不能完成一個(gè)人最讓人無(wú)法抗拒的魅力就在于它的熱情我們會(huì)認(rèn)為熱情的人真誠(chéng)，積極，樂(lè)觀，熱情感染著我們的情緒，帶給我們美妙的心境，讓我們感到愉快和興奮。一位廣告業(yè)的朋友在談到自己雇人的原則時(shí)說(shuō)；第一是要看他是否有熱情和外向的性格，如果沒(méi)有一個(gè)讓人愉快的性格，它即使有才華，也會(huì)把我的客戶(hù)都嚇得逃之夭夭。他講了最近辭退一位性格冷淡的設(shè)計(jì)師：看到他我就感到心中像被一塊石頭壓住，我相信他在吞噬我積極的能量，我常常會(huì)感到烏云和陰郁籠罩著我的心情，像是有一種不幸在走進(jìn)我。

你對(duì)我熱情，我就喜歡你138《你的形象價(jià)值百萬(wàn)》作者英格麗張

熱情的人總是面對(duì)朝陽(yáng)，遠(yuǎn)離黑暗。因而，他們不僅性格光輝燦爛，而且命運(yùn)也是鋪滿(mǎn)陽(yáng)光，因?yàn)椴粌H命運(yùn)之神青睞他們，人們也愿意把友誼奉送給感染自己的人。熱情像是真善美的使者，傳遞給人間幸福的福音。只要我們用積極和寬容的態(tài)度對(duì)待生活，由衷地欣賞，熱愛(ài)并贊美我們所見(jiàn)到的每一個(gè)人和每一件事，我們周?chē)娜司湍荏w會(huì)到我們的熱情，熱情為成功的形象增加魅力。《你的形象價(jià)值百萬(wàn)》作者英格麗張

熱情的人總是面139第三節(jié)

服飾

一、商務(wù)著裝基本規(guī)范：符合身份：干什么象什么揚(yáng)長(zhǎng)避短（重在避短）區(qū)分場(chǎng)合：公務(wù)場(chǎng)合——莊重保守涉交場(chǎng)合——時(shí)尚個(gè)性休閑場(chǎng)合——舒適自然第三節(jié)服飾140職業(yè)人士著裝三要素職業(yè)性質(zhì)場(chǎng)合環(huán)境自身?xiàng)l件職業(yè)人士著裝三要素職業(yè)性質(zhì)場(chǎng)合環(huán)境自身?xiàng)l件141職場(chǎng)儀表禮儀著裝三要素著裝六不準(zhǔn)女士正裝穿著要素男士正裝穿著要素職場(chǎng)儀表禮儀著裝三要素著裝六不準(zhǔn)女士正裝穿著要素男士正裝穿著142二、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)（禁忌）

1.過(guò)分雜亂

2.過(guò)分鮮艷

3.過(guò)分暴露

4.過(guò)分透視

5.過(guò)分短小

6.過(guò)分緊身二、職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)（禁忌）143過(guò)分鮮艷過(guò)分透視過(guò)分暴露過(guò)分緊身過(guò)分短小過(guò)分雜亂職業(yè)人士著裝六不準(zhǔn)過(guò)分鮮艷過(guò)分透視過(guò)分暴露過(guò)分緊身過(guò)分短小過(guò)分雜亂職業(yè)人士著裝144三、女士著職業(yè)裙裝禁忌

1.黑色皮裙

2.光腿

3.襪子不能出現(xiàn)殘破

4.鞋襪不配套

5.不能在裙子和襪子中間露一截腿三、女士著職業(yè)裙裝禁忌

145日常上班面試日常上班面試146商務(wù)會(huì)晤拜訪商務(wù)會(huì)晤拜訪147休閑交友休閑交友148商務(wù)聚會(huì)商務(wù)聚會(huì)149女士正裝著裝要素

正裝分裙裝和褲裝以套裙為主套裙穿著要素：穿著到位搭配得體女士正裝著裝要素正裝分裙裝和褲裝套裙穿著要素：穿著到位搭150四、男士著西裝的三個(gè)三

1.三色原則：全身顏色不得多于三種，包括鞋、襪、領(lǐng)帶。

2.三一定律：鞋子、腰帶和公文包應(yīng)是一個(gè)顏色。

3.三大禁忌：商標(biāo)、襪子、領(lǐng)帶。四、男士著西裝的三個(gè)三151男士正裝著裝要素三一原則三色原則三忌原則男士正裝著裝要素三一原則三色原則三忌原則152穿出來(lái)的風(fēng)度——西裝穿出來(lái)的風(fēng)度——西裝153商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1154襯衫襯衫穿著“四”原則干凈平整淺色為主袖長(zhǎng)兩指領(lǐng)寬一指襯衫襯衫穿著“四”原則155領(lǐng)帶佩戴四要素質(zhì)地圖案顏色尺寸領(lǐng)帶佩戴四要素質(zhì)地圖案顏色尺寸156皮鞋皮鞋157皮帶皮帶158皮包皮包159商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1160精致日常上班大方精致日常上班大方161穩(wěn)重儒雅會(huì)見(jiàn)拜訪穩(wěn)重儒雅會(huì)見(jiàn)拜訪162個(gè)性商務(wù)交友時(shí)尚個(gè)性商務(wù)交友時(shí)尚163高貴商務(wù)聚會(huì)大氣高貴商務(wù)聚會(huì)大氣164五、化妝的基本原則

1.自然：妝成有卻無(wú)。

2.美化：不能過(guò)分時(shí)尚和前衛(wèi)。

3.避人：不能當(dāng)眾表演。

4.和諧：顏色和諧味道和諧五、化妝的基本原則

165職業(yè)女士妝容要素底色無(wú)痕輕透自然眉清目秀唇紅齒白白里透紅職業(yè)女士妝容要素底色無(wú)痕輕透自然眉清目秀唇紅齒白白里透紅166職業(yè)女士發(fā)型要素簡(jiǎn)單不落俗時(shí)尚不夸張整潔不凌亂佩飾不耀眼劉海不擋臉職業(yè)女士發(fā)型要素簡(jiǎn)單不落俗佩飾不耀眼167六、首飾配戴的基本原則

1.符合身份，以少為佳

2.質(zhì)色原則:同質(zhì)同色

3.習(xí)俗原則

4.搭配原則：反比搭配六、首飾配戴的基本原則

168無(wú)論你做什么，保持你的外表。

你就是你所穿的如果你看起來(lái)象你身份證上的照片，你最好別四處旅游。這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。衣裳是文化的表征，衣裳是思想的形象。如果你才華出眾，再加上適當(dāng)?shù)陌b。就能在這個(gè)激烈的大環(huán)境中脫穎而出。無(wú)論你做什么，保持你的外表。你就是你所穿的169職場(chǎng)行為舉止禮儀

微笑站姿坐姿走姿職場(chǎng)行為舉止禮儀微笑站姿坐姿走姿170微笑微笑171微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言由于人類(lèi)的笑臉?lè)派渲鴾嘏孕?，幸福，寬容，慷慨，吉祥等等，所以，微笑吸引著幸運(yùn)和財(cái)富。笑口且常開(kāi)，財(cái)源滾滾來(lái)。一個(gè)人臉上的表情，比他穿的更重要。笑一笑吧。讓太陽(yáng)沖破陰霾，讓溫暖取代酷寒。笑，是無(wú)言的禮貌，一個(gè)微笑讓你贏得整個(gè)世界。微笑是沒(méi)有國(guó)界的語(yǔ)言由于人類(lèi)的笑臉?lè)派渲鴾嘏?，自信，幸福，?72微笑與眼神相配合微笑與眼神相配合173商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1174商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1175商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1176手勢(shì)手勢(shì)177女士標(biāo)準(zhǔn)站姿女士標(biāo)準(zhǔn)站姿178男士標(biāo)準(zhǔn)站姿男士標(biāo)準(zhǔn)站姿179男士標(biāo)準(zhǔn)站姿男士標(biāo)準(zhǔn)站姿180商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1181坐姿坐姿182商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1183商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1184商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1185商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1186商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1187走姿走姿188第四節(jié)商務(wù)禮儀的立足之本—3A原則

3A原則：美國(guó)布吉尼教授提出：處理好人際關(guān)系，對(duì)交往對(duì)象表示尊重和友善的三大途徑：

1.接受對(duì)方（accept）

2.重視對(duì)方（appieciatic）

3.贊美對(duì)方（admair）林肯說(shuō)過(guò)：“每個(gè)人都喜歡贊美。”贊美之所以得其殊遇，一在于其“美”字，表明被贊美者有卓然不凡的地方；二在于其“贊”字，表明贊美者友好、熱情的待人態(tài)度。第四節(jié)商務(wù)禮儀的立足之本—3A原則3A原則：美國(guó)189接受對(duì)方：1不要打斷別人2不要輕易地補(bǔ)充對(duì)方3不要隨意更正對(duì)方重視對(duì)方：重視優(yōu)點(diǎn)而不是缺點(diǎn)1善于使用尊稱(chēng)2記住對(duì)方贊美對(duì)方;1要實(shí)事求是2懂得適應(yīng)對(duì)方夸到點(diǎn)子上去。接受對(duì)方：1不要打斷別人2不要輕易地補(bǔ)充對(duì)方3不要隨意190《有一種素養(yǎng)叫等人把話(huà)說(shuō)完》《有一種素養(yǎng)叫等人把話(huà)說(shuō)完》191《吝嗇一句贊美，失去一個(gè)好朋友。-------教養(yǎng)，從好好說(shuō)話(huà)開(kāi)始》--------------------《要摧毀一段感情，一句話(huà)就夠了》《吝嗇一句贊美，失去一個(gè)好朋友。-------教養(yǎng)，從好好說(shuō)192利刃割體瘡猶合，惡語(yǔ)傷人恨不消良言一句三冬暖，惡語(yǔ)一言六月寒。身體的美若不與聰明才智相結(jié)合，是某種動(dòng)物的東西。相貌美高于色澤美，而秀雅合適的動(dòng)作美，又高于相貌美，這是美的精華。舌頭里沒(méi)有骨頭，但他的力量可以折斷骨頭。利刃割體瘡猶合，惡語(yǔ)傷人恨不消193

雷鮑夫法則：無(wú)論做管理還是做銷(xiāo)售，要想融入別人的世界，請(qǐng)牢記我們語(yǔ)言中必不可少的八句話(huà)。1.我承認(rèn)我犯過(guò)錯(cuò)誤。2.你干了一件好事。3.你的看法如何。4.咱們一起干。5.不妨試試。6.謝謝您。7.咱們。8.您。

194建立顧客忠誠(chéng)度三法

許多研究都指出，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客所需的成本，是留住舊顧客的三至七倍。1.喜歡你的顧客。如果你不發(fā)自?xún)?nèi)心地喜歡你的顧客，又怎能要求顧客會(huì)喜歡你的產(chǎn)品和服務(wù)呢。2重視你的顧客。除了喜歡，還必須重視。要讓顧客知道他對(duì)你來(lái)說(shuō)是重要的。3博得顧客的喜愛(ài)。若顧客喜歡你，自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生忠誠(chéng)度。建立顧客忠誠(chéng)度三法許多研究都指出，爭(zhēng)取一個(gè)新顧客所需的成本195第五節(jié)

善于表達(dá)

一簞食，一豆羹，得之則生，弗得則死；呼爾而欲知，行道之人勿受；蹴爾而與之，乞人不屑也。

—孟子：《魚(yú)我所欲也》

好雨知時(shí)節(jié)，當(dāng)春乃發(fā)生。隨風(fēng)潛入夜，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲。野徑云俱黑，江船火獨(dú)明。曉看紅濕處，花重錦官城。

—杜甫：春夜喜雨君知妾有夫，贈(zèng)妾雙明珠。感君纏綿意，系在紅羅襦。妾家高樓連苑起，良人執(zhí)戟明光里。知君用心如日月，事夫誓擬同生死。還君明珠雙淚垂，恨不相逢未嫁時(shí)。

----節(jié)婦吟[唐]張籍第五節(jié)善于表達(dá)一簞食，一豆196一、禮貌服務(wù)三要素

禮貌服務(wù)：就是把對(duì)交往對(duì)象的尊重、友善、熱情恰到好處地、規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。

1.接待三聲：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲

2.文明十字：基本禮貌用語(yǔ)

問(wèn)候語(yǔ)：你好請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)感謝語(yǔ)：謝謝抱歉語(yǔ)：對(duì)不起道別語(yǔ)：再見(jiàn)

3.熱情三到：

眼到：友善地注視對(duì)方?？诘剑阂獾剑罕砬橐弧⒍Y貌服務(wù)三要素

禮貌服務(wù)：就是把對(duì)交往對(duì)象的尊重、友善、197二、職場(chǎng)交談忌語(yǔ)

不能非議國(guó)家和政府不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密不能對(duì)交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)加以涉及不能在背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)、同事不談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題不涉及私人問(wèn)題1不問(wèn)收入2不問(wèn)年齡3不問(wèn)婚姻4不問(wèn)健康5不問(wèn)經(jīng)歷二、職場(chǎng)交談忌語(yǔ)

不能非議國(guó)家和政府198三、職場(chǎng)交談宜語(yǔ)

向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題。格調(diào)高雅的問(wèn)題。輕松愉快的話(huà)題。三、職場(chǎng)交談宜語(yǔ)

向?qū)Ψ秸?qǐng)教他擅長(zhǎng)的問(wèn)題。199電話(huà)禮儀電話(huà)禮儀200第六節(jié)

電話(huà)禮儀

一、電話(huà)形象通話(huà)的內(nèi)容通話(huà)的時(shí)間和空間的選擇通話(huà)的態(tài)度。無(wú)論什么時(shí)候打電話(huà)，拿起話(huà)筒時(shí)請(qǐng)微笑，因?yàn)閷?duì)方能感覺(jué)到。三分鐘之內(nèi)。誰(shuí)先掛：主叫先掛，尊者先掛。好習(xí)慣。電話(huà)公務(wù)問(wèn)題：一個(gè)管理嚴(yán)格的公司要有一個(gè)固定的電話(huà)記錄簿。Who,where,when,why,howto誰(shuí)先掛：主叫先掛，尊者先掛。第六節(jié)電話(huà)禮儀誰(shuí)先掛：主叫先掛，尊者先掛。201自我介紹：1，報(bào)電話(huà)號(hào)碼。2，報(bào)單位名稱(chēng)。3，報(bào)姓名。單位。部門(mén)。怎樣暗示別人終止通話(huà)？接電話(huà)。三聲接聽(tīng)。不讓孩子秘書(shū)代接有約在先的電話(huà)。如果李找王，王不在，咋辦？有外人在場(chǎng)，接還是不接？移動(dòng)電話(huà)的使用。安全。不傳遞重要信息。開(kāi)車(chē)。飛行。病房。加油站。不借用別人手機(jī)。除非。文明。靜音。關(guān)機(jī)。拍照別人征得同意。適當(dāng)?shù)臄y帶。自我介紹：1，報(bào)電話(huà)號(hào)碼。2，報(bào)單位名稱(chēng)。3，報(bào)姓名。單位。202三聲接聽(tīng)禮貌地掛斷電話(huà)重要的第一聲三聲接聽(tīng)禮貌地掛斷電話(huà)重要的第一聲203第七節(jié)會(huì)面禮儀

一、握手的禮儀握手場(chǎng)合握手時(shí)間握手方式伸手順序握手禁忌二、問(wèn)候的幾個(gè)問(wèn)題順序問(wèn)題：位低者先行哪些稱(chēng)呼最實(shí)用三、介紹別人：介紹人不同，意味著給客人不同的待遇

1.誰(shuí)當(dāng)介紹人

2.介紹的先后順序：尊者擁有優(yōu)先知情權(quán)第七節(jié)會(huì)面禮儀204握手七要訣1.尊者先伸手2.大方對(duì)虎口3.眼睛看對(duì)方4.微笑加問(wèn)候5.力度六七分6三五秒就夠7。男女都平等，微笑泯恩仇“我接觸過(guò)的手，雖然無(wú)言，卻極有表現(xiàn)力。有的人握手能拒人千里，我握著冰冷的手指，就像和凜冽的北風(fēng)握手一樣。而有些人的手卻充滿(mǎn)陽(yáng)光，他們握住你的手，使你感到溫暖?！薄悇P勒握手七要訣1.尊者先伸手2.大方對(duì)虎口3.眼睛看對(duì)方4.微205國(guó)際公認(rèn)的介紹順序1.先為女性介紹男性2.先為年長(zhǎng)者介紹年輕者3.先為職位高者介紹職位低者4。先為主人介紹客人5.先為早到者介紹晚到者當(dāng)兩對(duì)男女見(jiàn)面，雙方男士互相認(rèn)識(shí)時(shí)，見(jiàn)面時(shí)怎們介紹？國(guó)際公認(rèn)的介紹順序1.先為女性介紹男性2.先為年長(zhǎng)者介紹年輕206自我介紹什么情況下做自我介紹？1，想了解對(duì)方情況時(shí)2，想對(duì)對(duì)方說(shuō)明自己的情況時(shí)。順序，位低者先行3，輔助工具名片言所不能言。自我介紹的時(shí)機(jī)：1，對(duì)方比較專(zhuān)注時(shí)2，沒(méi)有外人在場(chǎng)時(shí)3，周?chē)h(huán)境比較幽靜時(shí)4，較為正式的場(chǎng)合5，時(shí)間不要長(zhǎng)。內(nèi)容：1，寒暄式姓名2，公務(wù)式單位部門(mén)職務(wù)姓名3，社交式姓名職業(yè)籍貫偏好共同的熟人自我介紹什么情況下做自我介紹？1，想了解對(duì)方情況時(shí)2，想對(duì)對(duì)207握手握208商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件1209介紹禮儀介紹次序手勢(shì)使用男女少老低高主客介紹禮儀介紹次序手勢(shì)使用男女少老低高主