模擬測試1一、單項(xiàng)選擇題1.2.3.4.5.現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是組織與公眾之間信息的（ ）。雙向父流被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（ ）。艾維?李樹立交往合作的觀念，提高社交能力屬于公共關(guān)系的（ ）。提高素質(zhì)功能分析組織的自我形象與實(shí)際形象之間的現(xiàn)實(shí)距離時(shí)使用（）。形象要素差距圖把重點(diǎn)事實(shí)和主要結(jié)論放在文章的最前邊，然后按事實(shí)的重要性排列事件是（ ）。倒金字塔形6.7.8.9.10.11.12.13.公關(guān)談判的第三個階段是（ ）。交鋒階段由潛在公眾發(fā)展而來的是（ ）。知曉公眾《公眾輿論之形成》一書的作者是（ ）。愛德華?伯尼斯反映組織社會影響大小的客觀指標(biāo)是（ ）。知名度對于一個組織具有雙重人格的公眾是（ ）。媒介公眾中國第一家國營企業(yè)開設(shè)公共關(guān)系部的企業(yè)是廣州的（）。白云山制藥廠不便于傳播有形事物的傳播媒介是（）。廣播反映了直線溝通的人際關(guān)系，自上而下或自下而上的人際傳播線路是（ ）。鏈?zhǔn)?4.工式在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，親密距離是指（ ）。0.45米以內(nèi)15.16.人際交往的雙方共冋的經(jīng)驗(yàn)和知識領(lǐng)域稱為（ ）。共冋經(jīng)驗(yàn)區(qū)利用新聞媒介揭露壟斷企業(yè)“愚弄公眾”的形象，形成了美國近代史上著名的（ ）。揭丑運(yùn)動17.18.19.企業(yè)設(shè)計(jì)一個具有獨(dú)特風(fēng)格的企業(yè)名稱和商標(biāo)是處于（ ）。組織初創(chuàng)時(shí)期現(xiàn)代社會中，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)已成為一個新型公共關(guān)系活動，它又稱為（）。e公關(guān)到目前為止，考古學(xué)家發(fā)現(xiàn)的人類歷史上最早的公關(guān)活動痕跡的物品，是公元前1800年左右的一份農(nóng)場公告，這個國家是古代的（ ）。巴比倫20.讀者選擇的余地比較大是（ ）。報(bào)紙的優(yōu)點(diǎn)、多項(xiàng)選擇題1.2.公共關(guān)系涉及的學(xué)科有（ ）。倫理學(xué)；管理學(xué)；社會學(xué)；營銷學(xué)；傳播學(xué)慶典活動在形式上，一般有（ ）。開幕慶典；閉幕慶典；周年慶典；特別慶典；節(jié)慶活動3.4.5.6.記錄性較差的大眾傳播媒介是（ ）。廣播的缺點(diǎn)；電視的缺點(diǎn)艾維?李的公共關(guān)系思想提出的兩個原則是（ ）。公眾必須被告知；說真話編制公關(guān)預(yù)算的具體方法包括（ ）。目標(biāo)作業(yè)法；銷售額抽成法公關(guān)禮儀主要的原則包括（ ）。公平對等原則、尊重公眾原則、身份差異原則、從簡實(shí)效原則7.8.公眾的基本特點(diǎn)是（ ）。同質(zhì)性；群體性；相關(guān)性；變化性；為公共關(guān)系在我國迅速發(fā)展提出了迫切需要，提供了深入發(fā)展的可能性的是（ ）。經(jīng)濟(jì)體制改革；政治體制改革；生活方式的變革9.公共關(guān)系調(diào)查的方法主要包括（ ）。文獻(xiàn)調(diào)查法；觀察法；問卷調(diào)查法；訪談法；抽樣調(diào)查法10.在公關(guān)談判的價(jià)值構(gòu)成圖上，必須明確的概念是（ ）。爭取點(diǎn)；界點(diǎn)；起點(diǎn)；協(xié)議區(qū)；協(xié)議點(diǎn)三、判斷題

狹義的人際傳播，可以包括人類的一切信息交流活動。錯市場經(jīng)濟(jì)條件下，獨(dú)此一家別無分店是客觀現(xiàn)實(shí)，故'酒香不怕巷子深”。錯整個企業(yè)識別系統(tǒng)中，行為識別應(yīng)當(dāng)是理念識別的動態(tài)延伸。對邊緣公眾指與組織雖有關(guān)系，但聯(lián)系較少、影響較小的一類公眾。對雜志發(fā)行范圍廣，讀者穩(wěn)定，深入社會。錯公共關(guān)系史、公共關(guān)系理論和公共關(guān)系實(shí)務(wù)共同構(gòu)成了公共關(guān)系學(xué)的體系。對美國學(xué)者香農(nóng)提出了雙向循環(huán)的傳播模式。錯組織形象設(shè)計(jì)，首先要遵循“有效性”的原則。對在為他人介紹時(shí)，要遵循“尊者優(yōu)先”的原則，即先把職位高的人介紹給職位低的人。錯股東關(guān)系是一種分散于外部的內(nèi)部關(guān)系。對四、簡答題組織形象的具體內(nèi)容有哪些？答：所謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價(jià)。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為所反映的內(nèi)在精神。一個企業(yè)的組織形象是由產(chǎn)品形象、員工形象、機(jī)構(gòu)形象、管理形象、企業(yè)文化形象綜合反映出來的。具體而言，組織形象包括：（1）產(chǎn)品形象。由產(chǎn)品的質(zhì)量、價(jià)格、性能、造型、包裝、售后服務(wù)等一系列內(nèi)容共同構(gòu)成。（2） 員工形象。員工的素質(zhì)、能力、文化修養(yǎng)、道德水平、禮儀行為，便構(gòu)成了組織的員工形象。（3） 機(jī)構(gòu)形象。主要指組織的機(jī)構(gòu)設(shè)置、人事安排、工作程序、辦公環(huán)境等有關(guān)組織體系的形象問題。（4） 管理形象。就一個企業(yè)而言，它的管理形象包括經(jīng)營決策管理、生產(chǎn)管理、銷售管理、人事管理等。（5） 企業(yè)文化形象。主要指企業(yè)對社會的責(zé)任感；企業(yè)內(nèi)部的協(xié)同意識，合作精神五、 案例分析案例思考：紅牛公司面對的是哪種類型的公關(guān)危機(jī)？結(jié)合實(shí)際談?wù)劶t牛公司采取了哪些危機(jī)公關(guān)對策？答：紅牛公司面對的是一種由于新聞媒介不準(zhǔn)確報(bào)道所引起的公眾對品牌和產(chǎn)品的信任危機(jī)。那家報(bào)紙只是報(bào)道了紅牛飲料存在咖啡因超標(biāo)問題，但是沒有說明不合格的紅牛飲料是走私進(jìn)口的，并不是中國紅牛公司的產(chǎn)品，結(jié)果給公眾造成了極大的誤導(dǎo)，對紅牛公司的銷售造成極大影響。（5分）面對危機(jī)，紅牛公司采取了以下措施：（1） 米取的行動是調(diào)查情況，收集信息，弄清事情真相。因?yàn)檎嫦嗍墙鉀Q問題的基礎(chǔ)。（3分）（2） 紅牛公司根據(jù)輕重緩急，決定首先在媒體方面扭轉(zhuǎn)輿論導(dǎo)向，立即同國內(nèi)刊登該新聞的一些主要網(wǎng)站取得聯(lián)系，向其說明事情真相，然后動用公關(guān)手段，促使有關(guān)網(wǎng)站

摘掉所轉(zhuǎn)載的不準(zhǔn)確的新聞，換上紅牛公司法律顧問的“嚴(yán)正聲明”，并附上紅牛公司質(zhì)量承諾宣言和獲得國家相關(guān)認(rèn)證證書的列表。通過這些措施，可以避免錯誤的信息繼續(xù)誤導(dǎo)公眾。（4分）（3） 與全國各地30余家的經(jīng)銷商進(jìn)行溝通，向各地的經(jīng)銷商逐一說明事情真相。紅牛公司將自己的聲明傳真給每個經(jīng)銷商，讓經(jīng)銷商先期有了知情權(quán)，使經(jīng)銷商得到尊重，并堅(jiān)定經(jīng)銷商對紅牛公司的信心和信任。（4分）（4） 與各地的質(zhì)檢、工商等政府部門進(jìn)行溝通，以說明情況，消除影響，使危機(jī)對于品牌和公司的危害降低到了最低限度。（2分）因?yàn)檎块T是權(quán)威性公眾，在發(fā)生危機(jī)時(shí)必須得到他們的支持，才能消除各種不良影響。（2分）模擬測試2一、單項(xiàng)選擇題1、公共關(guān)系可以直接稱為（ ）。公眾關(guān)系2、 組織開展公共關(guān)系活動的基礎(chǔ)是（ ）。公共關(guān)系狀態(tài)3、民主參與法是用來協(xié)調(diào)（ ）關(guān)系的。內(nèi)部公眾4、 優(yōu)秀的公共關(guān)系人員在性格上應(yīng)具備的特征是（ ）。開朗、有耐心、能寬容5、 為了防止公眾產(chǎn)生厭倦和反感情緒，必須保持信息的（ ）。新鮮程度6、 在所有傳播溝通對象中，最具社會權(quán)威性的對象是（）。政府公眾7、 不受空間限制，傳播范圍最廣的大眾傳播媒介是（ ）。廣播&一般情況下，組織每年搞慶典活動（ ）。2—3次就夠了9、 組織形象的基礎(chǔ)是（ ）。產(chǎn)品形象10、在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，社交距離是指（ ）。約為1.22?3.65米11、 被譽(yù)為公共關(guān)系之父的是（ ）。艾維?李12、搞開放組織活動（ ）。既公開又不能泄密13、 以組織自身的名義，率先在社會上提倡某種有進(jìn)步意義的新思想，屬于（ ）。公益廣告14、 高美譽(yù)度、低知名度屬于公共關(guān)系的（ ）狀態(tài)。較為穩(wěn)定、安全15、 組織與公眾溝通的比較權(quán)威途徑是運(yùn)用（ ）。大眾傳播16、提出“雙向?qū)ΨQ”公關(guān)模式及公關(guān)四步工作法的公共關(guān)系著作是（ ）。《有效的公共關(guān)系》17、 組織成員之間地位平等，相互之間有著廣泛的接觸，但是沒有中心人物的傳播網(wǎng)絡(luò)是（）。環(huán)形網(wǎng)絡(luò)18、 對組織持贊賞、支持、合作和信任態(tài)度的公眾是（ ）。順意公眾19、 展覽會的類型，屬于按項(xiàng)目分的是（ ）。專項(xiàng)展覽會

20、（ ）是公關(guān)工作對象中最敏感、最重要的一個部分。媒介公眾二、 多項(xiàng)選擇題21、 公共關(guān)系觀念主要有（ ）。形象觀念；互惠觀念；協(xié)調(diào)觀念；公眾觀念；傳播觀念22、 公共關(guān)系是社會關(guān)系的一種表現(xiàn)形態(tài)，有其獨(dú)特的性質(zhì)，其特征有（ ）。情感性；廣泛性；雙向性；整體性；長期性23、 公共關(guān)系工作對象統(tǒng)稱為公眾，其特定含義是：與一個社會組織發(fā)生直接或間接關(guān)系，對應(yīng)該組織的生存和發(fā)展具有現(xiàn)實(shí)的或潛在影響力的（ ）。個人；社會團(tuán)隊(duì)；群體24、組織形象分析的三個環(huán)節(jié)是（ ）。形象地位圖、形象差距分析、形象要素分析25、 搞好員工關(guān)系，使員工增強(qiáng)對企業(yè)、對國家的高度主人翁責(zé)任感，企業(yè)必須建立健全各項(xiàng)管理制度，其具體內(nèi)容包括（ ）。獎勵先進(jìn)制度；合理化建議制度；知識技能培訓(xùn)制度26、 公共關(guān)系四步工作法的主要內(nèi)容是（）。公共關(guān)系策劃；公共關(guān)系調(diào)查公共關(guān)系評估27、政府公關(guān)收集信息的工作包括（ ）。建議征集；信訪工作；民意測驗(yàn)；典型調(diào)查28、公共關(guān)系學(xué)涉及許多學(xué)科，但是以（ ）為基礎(chǔ)建立起來的新興學(xué)科。管理學(xué)傳播學(xué)29、 CS戰(zhàn)略的基礎(chǔ)就是突出“滿意”兩字，具體包括（ ）。理念滿意；視聽滿意產(chǎn)品滿意；行為滿意；服務(wù)滿意30、電腦、互聯(lián)網(wǎng)作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的工具，它所具有的特點(diǎn)包括（ ）。無限性；自由性；虛擬性；互動性三、 判斷題31、 公共關(guān)系是一門專業(yè)性的理論科學(xué)。錯32、 在比較發(fā)達(dá)的商品經(jīng)濟(jì)社會里，公眾的消費(fèi)行為主要是由消費(fèi)心理支配的。對33、 組織的自我期待形象，是一個組織自我希望具有的社會形象。對34、 企業(yè)可扮演消費(fèi)者的教育、引導(dǎo)和組織的角色，與消費(fèi)者一起設(shè)計(jì)生活、美化生活。對35、 公關(guān)廣告和商品廣告都屬于付費(fèi)的宣傳活動。對36、 經(jīng)過加強(qiáng)教育、建立危機(jī)防范機(jī)制，公關(guān)危機(jī)就可能不發(fā)生。錯37、 名門戰(zhàn)略就是利用一些著名人物，托起企業(yè)及其產(chǎn)品的品牌。錯38、 政府在國內(nèi)開展公關(guān)工作，一般不需要提高知名度。對39、 服務(wù)型公關(guān)模式以提供各種實(shí)惠的服務(wù)工作為主，目的是以實(shí)際行動獲得社會公眾的好評，樹立組織的良好形象。對

40、 與企業(yè)相比，事業(yè)組織的突出特點(diǎn)是非營利性，所以完全不具有經(jīng)濟(jì)功能。錯四、 簡答題41、 辦好一次慶典活動需要做好哪些工作？答：要辦好一次慶典活動應(yīng)認(rèn)真做好以下的工作：（1） 精心選擇來賓，并發(fā)出邀請。（1分）公共關(guān)系人員應(yīng)選好對象，提前發(fā)出邀請，特別是重要來賓應(yīng)親自上門邀請。（2分）（2） 合理安排慶典活動的程序。（1分）包括：安排專門主持人宣布活動開始，介紹重要來賓，由組織的領(lǐng)導(dǎo)和重要來賓致辭或講話等。（2分）（3）安排接待工作。（1分）慶典活動開始前，應(yīng)做好一切接待準(zhǔn)備工作；活動開始前有關(guān)人員應(yīng)各就各位等。（1分）（4） 物質(zhì)準(zhǔn)備和后勤、保安等工作。（1分）需要準(zhǔn)備好音響設(shè)備、文具、電源等；需要剪彩的，要有彩綢帶。（1分）五、 案例分析案例思考：從七匹狼的危機(jī)公關(guān)，看處理危機(jī)事件的公關(guān)原則，請結(jié)合案例，談?wù)勀愕恼J(rèn)識。答：處理危機(jī)事件首先是承擔(dān)責(zé)任和真誠溝通的原則。（2分）面對質(zhì)監(jiān)部門的檢查結(jié)果，七匹狼沒有推諉責(zé)任，而是如實(shí)地向公眾說明自己企業(yè)被查出質(zhì)量不合格產(chǎn)品的名稱、問題，并向公眾解釋可能造成的傷害，表現(xiàn)了一個大企業(yè)的負(fù)責(zé)任精神。（3分）其次是速度第一的原則。（2分）在北京市質(zhì)監(jiān)部門發(fā)布檢查結(jié)果的第二天，七匹狼馬上公布了自己的檢查結(jié)果，說明了原因，使媒體和公眾得到充分的信息，及時(shí)消除了因問題產(chǎn)品對公眾造成的心理壓力。（2分）同時(shí)由于以開放的態(tài)度對待媒體，使媒體迅速扭轉(zhuǎn)了對企業(yè)的批評態(tài)度，反而做出了正面的報(bào)道。（1分）第三，系統(tǒng)運(yùn)行的原則。（2分）面對危機(jī)無論內(nèi)部還是外部，方方面面都要處理得當(dāng)。對于內(nèi)部而言，從合作商、供應(yīng)商、投資商到終端門店都要做好培訓(xùn)工作，以確保聲音的一致性。（2分）就外部而言，在分析不同影響面的同時(shí)，有針對性的制定相應(yīng)措施。（1分）第四，權(quán)威證實(shí)的原則。（2分）在七匹狼發(fā)布的聲明中，國家檢測部門關(guān)于問題產(chǎn)品“各項(xiàng)指標(biāo)除氨綸成分略有超標(biāo)外，其余各項(xiàng)指標(biāo)均合格，證實(shí)不含任何有毒物質(zhì)?！边@樣就及時(shí)消除了公眾對產(chǎn)品可能對消費(fèi)者造成身體傷害的恐懼，挽救了企業(yè)形象。（3分）模擬測試3一、單項(xiàng)選擇題1、 公共關(guān)系的英文是（ ）。PublicRelations2、 直接影響著組織其他各方面的關(guān)系，如員工家屬關(guān)系、本地顧客關(guān)系等的是。社區(qū)關(guān)系3、國際公共關(guān)系協(xié)會在倫敦成立的時(shí)間是（ ）。1955年4、談判雙方利益的最后防線是（ ）。界點(diǎn)

5、 服裝的樣式非常多，我們只能簡單地將其分成（ ）、社交裝和便裝三種。正裝6、對組織持反對意見、不合作態(tài)度，甚至采取敵對立場的公眾是（ ）。逆意公眾7、 策劃“海斯事件”，為企業(yè)進(jìn)行宣傳的是（ ）。巴納姆&組織形象處于最佳狀態(tài)的是（ ）。高知名度、高美譽(yù)度9、 印刷精美，表現(xiàn)力強(qiáng)的傳播媒介是（ ）。雜志10、在公關(guān)抽樣調(diào)查中，準(zhǔn)確率高，且省時(shí)、省力、省錢的方法是（ ）。配額抽樣11、 社會組織的服務(wù)對象是指（ ）。消費(fèi)者公眾12、 當(dāng)幾項(xiàng)新聞事實(shí)處于同等重要的地位時(shí)，新聞公報(bào)宜采用（ ）。并列結(jié)構(gòu)13、在人際交往的過程中距離也是一種傳達(dá)態(tài)度的信息，個人距離是指（ ）。0.45?1.22米14、 在名牌戰(zhàn)略中，利用企業(yè)某些已經(jīng)產(chǎn)生重大效果的拳頭產(chǎn)品來推廣企業(yè)形象是（ ）。名品戰(zhàn)略15、 第一次與公眾見面，展現(xiàn)組織風(fēng)貌的慶典活動稱為（ ）。開幕慶典16、 在組織識別系統(tǒng)中，稱為核心與靈魂的是（）。Ml17、 認(rèn)真了解受害者的情況，實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并誠懇地道歉是（ ）。受害者對策18、1906年，艾維?李發(fā)表了著名文件是（ ）?！对瓌t宣言》19、 女士坐在較低的椅子上或沙發(fā)上，最好采用的坐姿是（ ）。雙腿斜放式20、（ ）是新聞事件的最突出的特點(diǎn)，只有構(gòu)思新穎、獨(dú)特的媒介事件，才能引起記者的注意。新奇性二、多項(xiàng)選擇題21、 危機(jī)事件的特點(diǎn)具有（）。突發(fā)性；緊迫性；危害性22、 社會組織簡稱組織，一般具有以下特點(diǎn)（ ）。群體性；導(dǎo)向性；系統(tǒng)性協(xié)助性；穩(wěn)定性23、 電視作為大眾傳播媒介的缺點(diǎn)包括（）。記錄性較差；公眾對內(nèi)容選擇余地小；接收方式不夠靈活；制作費(fèi)用高24、 根據(jù)公眾與組織發(fā)生關(guān)系的時(shí)序特征，可以把公眾分類為（ ）。潛在公眾；知曉公眾；行動公眾25、組織公關(guān)廣告的主要形式包括（）。組織廣告；響應(yīng)廣告；公益廣告；祝賀廣告；征求廣告26、 從演講的風(fēng)格看，常見的開場白有（）。輕松幽默型；懸念吸引型；先聲奪人型；感情趨近型27、 在正式的慶典、會見、會議、談判等場合，落座的禮儀主要的原則有（ ）。以右為尊；以前為上；對門為大

28、 現(xiàn)代公共關(guān)系產(chǎn)生的社會條件是（）。市場經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)達(dá)、現(xiàn)代管理理論的發(fā)展、民主政治制度的出現(xiàn)、大眾傳播媒介的發(fā)達(dá)29、組織開展公關(guān)活動時(shí)經(jīng)常采用的公關(guān)模式有（ ）。服務(wù)型公關(guān)、交際型公關(guān)、宣傳型公關(guān)、征詢型公關(guān)、社會型公關(guān)30、 寫好新聞公報(bào)應(yīng)當(dāng)注意的原則有（）。要有新聞根據(jù)；要突出新、近點(diǎn)要簡明扼要；要突出變化點(diǎn)、趣味點(diǎn)三、 判斷題31、 短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。對32、 界點(diǎn)是談判者制定價(jià)格政策的出發(fā)點(diǎn)，也是全部談判的價(jià)值基礎(chǔ)。錯33、 公眾與組織之間不一定存在相互影響和相互作用。錯34、 內(nèi)部公眾指組織的員工，但不包括股東。錯35、 公共關(guān)系完全是為組織營造生存、發(fā)展環(huán)境服務(wù)的。錯36、 在完成了公共關(guān)系調(diào)查研究以后，公共關(guān)系活動就進(jìn)入到實(shí)施階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分。錯37、 開放式問卷的特點(diǎn)是答案比較規(guī)范，公眾回答方便，結(jié)果便于定量分析。錯38、 整合營銷是20世紀(jì)90年代以來西方風(fēng)行的營銷理念，它強(qiáng)調(diào)以產(chǎn)品為中心。錯39、 員工是組織最重要的內(nèi)部公眾，良好的員工關(guān)系可以培養(yǎng)員工的認(rèn)同感，形成組織的向心力和凝聚力。對40、 1952年，愛德華?伯尼斯出版了《公眾輿論之形成》一書。錯四、 簡答題41、 大眾傳播媒介的選擇原則有哪些？答：基于對大眾傳媒優(yōu)缺點(diǎn)的認(rèn)識，在進(jìn)行公關(guān)宣傳時(shí)，公關(guān)人員應(yīng)根據(jù)傳播的目的、對象、內(nèi)容，有針對性地選擇傳播媒介，以便收到最佳的宣傳效果。（1分）一般而言，在選擇傳播媒介時(shí)要注意以下一些原則：（1） 根據(jù)傳播內(nèi)容進(jìn)行選擇。（1分）傳播的內(nèi)容對媒介的選擇有決定性的意義，形式要服從內(nèi)容。（1分）（2） 根據(jù)公眾分布范圍進(jìn)行選擇。公眾分布范圍的大小影響傳播媒介的選擇。（1分）（3） 考慮傳播的持久性。（1分）要充分考慮公關(guān)活動的時(shí)效性。短期的公關(guān)活動適宜選用電子媒介，長期活動適宜選用印刷媒介。（1分）（4） 有針對性地進(jìn)行選擇。（1分）每一次設(shè)計(jì)公關(guān)計(jì)劃時(shí)，公關(guān)人員都要明確地選擇公眾，針對公眾的文化程度、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣來選擇傳播媒介。（1分）（5） 考慮可行性。各種媒體在社會上的影響力是不同的，權(quán)威媒體影響大于普通媒體，但