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總結(jié)

2011年電子銀行部工作總結(jié)

電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務(wù)，以強化科技支撐，加強網(wǎng)絡(luò)管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下：

一、推進金農(nóng)卡發(fā)行，做好ATM、POS機布放工作，

1、認真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作

為促進金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、POS機進行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加20000張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。

截止12月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡143163張，金農(nóng)卡存款余額萬元，卡均存款余額2550元；其中新增卡61886張，完成全年計劃的的%。

2、做好ATM、POS機具的布放工作

截止12月底，全年發(fā)展特約商戶100戶，全縣100臺POS機實現(xiàn)交易2990筆，交易金額萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入16459元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和POS機的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。

3、網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情況

截止12月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè)1185戶，轉(zhuǎn)帳5881筆，轉(zhuǎn)帳金額為萬元；其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳3233筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額萬元，跨行轉(zhuǎn)帳2627筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳21筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額97萬元。

截止12月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)98戶，轉(zhuǎn)帳194筆，轉(zhuǎn)帳金額4710萬元；其中跨行轉(zhuǎn)帳139筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額3973萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額萬元。

截止12月底，開通短信業(yè)務(wù)4833戶，占發(fā)卡總量的%。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作；進一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用******電子銀行系列產(chǎn)品,擴大******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升******品牌知名度,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù)；同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風險防范工作。

4、認真做好ATM機、POS機的日常維護及管理工作

我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項制度，明確ATM網(wǎng)點的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了ATM機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好ATM機日常管理工作，要求每天兩次對全縣ATM機網(wǎng)點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對ATM機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對POS機檢查力度。確保用卡安全。

二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強化網(wǎng)絡(luò)管理工作。

1、加強網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機房的維護工作

通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、ATM機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設(shè)備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作，2011年12月6-8日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò)升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。

2、日常保障無間斷，做好計算機維護工作

為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時加強網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周

六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷；全年排除網(wǎng)絡(luò)故障50次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。

電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障120次、解決計算機軟件故障30余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。

3、加強ATM機、POS機培訓

為確保ATM機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝13臺ATM機網(wǎng)點管理人員進行現(xiàn)場培訓，確保每臺ATM臺管理人員會操作并能排除故障。對POS機商戶嚴格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對POS機商戶及各網(wǎng)點POS機管理人員進行業(yè)務(wù)知識及風險防范講解，提高POS機人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時得到拓展。

4、做好銀行卡助農(nóng)取款試點工作

為確?！般y行卡助農(nóng)取款服務(wù)”工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。

三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理17萬戶，資金5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理111萬戶，資金14億元。

四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運行通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《***計算機崗位人員管理辦法》、《***縣級機房管理制度》、《***計算機安全管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機病毒預防管理制度》、《***計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預案》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)管理辦法》、《***金農(nóng)卡（借記卡）業(yè)務(wù)風險防范措施》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風險管理辦法》等12項電子銀行部管理制度，為計算機、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。

1、完善ATM、POS機管理流程

制定《ATM機設(shè)備維修登記簿》、《ATM機日常管理登記簿》、《ATM機故障處理登記簿》、《ATM機安全檢查登記簿》、《金農(nóng)卡風險安全檢查登記簿》、《ATM機長短款登記簿》、《ATM機廢卡回收登記簿》、《POS機維護登記簿》等10余種登記簿，強化ATM、POS機業(yè)務(wù)流程管理。

2、狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度

我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā)***銀行卡業(yè)務(wù)風險防控分析、***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農(nóng)卡風險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。

3、加強網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備管理，提高計算機及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急速度加強聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行了一次全面的維護，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計算機設(shè)備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。

五、總結(jié)和糾正存在的問題

針對基層網(wǎng)點存在的問題：一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網(wǎng)點機器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操作人員密碼管理安全意識淡??；二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設(shè)備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務(wù)培訓，進一步強化業(yè)務(wù)培訓，加強全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計算機設(shè)備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設(shè)備及時下載更新殺毒軟件，做到使用U盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。

六、2012年工作計劃

2012年電子銀行工作計劃是：圍繞2012年制定的各項工作任務(wù)，為各項業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。

一、加大對金農(nóng)卡發(fā)行工作，做好ATM機、POS機的布放

1、結(jié)合省**電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，制定***迎新春百日電子銀行業(yè)務(wù)競賽活動；同時，制定2012年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。

2、2012年2月份，做好2012年ATM機網(wǎng)點選址布放工作，計劃布放10臺ATM機。

3、繼續(xù)加大對POS機具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶，大力布設(shè)直聯(lián)POS，全年新增布放100臺；同時，對2011年3月份開始對連續(xù)三個月無交易的POS機進行回收。

4、做好個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián)社電子化進程，把******品牌做大做強，促進我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

二、建立ATM、POS機、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風險管理長效機制

1、2012年5月份-10月份組織五次ATM、POS機全面安全檢查；同時，建立***ATM機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。

2、加強ATM、POS機、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網(wǎng)銀用戶的資金安全。

3、嚴格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確保卡片和USBKEY在內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的安全，強化內(nèi)部風險防范，杜絕內(nèi)部案件的發(fā)生。

三、開展金農(nóng)卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點，做到“贏得一個客戶、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展”；宣傳金農(nóng)借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽。

四、認真做好中間業(yè)務(wù)的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作2012年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合2012年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。

五、加強電子銀行業(yè)務(wù)的培訓工作

計劃在2012年3月份、5月份、7月份進行電子銀行業(yè)務(wù)培訓工作。包括ATM機、POS機、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。

六、認真做好全年科技信息保障工作

1、加強縣中心機房的管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，加強聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命。從2012年元月份開始，對全縣電子設(shè)備分片進行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機器設(shè)備進行一次全面的維護，并按季進行專項設(shè)備安全維護。

2、對全轄計算機設(shè)備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運行。

3、加強聯(lián)社計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預案進行演練,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。我部將在6月份、12月份進行中心機房及網(wǎng)點設(shè)備進行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對計算機網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力；同時，檢驗計算機及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。

第2篇：銀行電子銀行部員工個人工作總結(jié)

銀行電子銀行部員工個人＃＃工作總結(jié)

電子銀行部

＃＃年是我在電子銀行部工作的第二年，也是對我而言充滿挑戰(zhàn)的一年。＃＃年10月20日前我在運營管理團隊工作，從10月21日開始在個人金融服務(wù)團隊工作。雖然更換團隊一定程度上對我是一種挑戰(zhàn)，但是同樣也是一個絕佳的成長機會，讓我可以學習到更多的業(yè)務(wù)知識，同時也能讓我的個人能力得到了一次全方位的提升。在此，再一次感謝領(lǐng)導對我的栽培與厚愛，謝謝！

現(xiàn)將本人＃＃年全年工作總結(jié)如下：

一、運營管理期間工作

本人在工作上雖然經(jīng)驗不足，但還算踏踏實實、勤勤懇懇始終秉承著嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，在領(lǐng)導和同事們的指導下仍能較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。主要工作內(nèi)容如下：

(一)企業(yè)網(wǎng)銀運營方面：

1、在電子銀行業(yè)務(wù)持續(xù)跨越式發(fā)展客戶數(shù)倍增的情況下，加班加點做好轄內(nèi)南昌市城區(qū)支行以及省行本部的集中簽約（經(jīng)辦）工作，做到每日上交的網(wǎng)銀申請資料當天維護完畢，保證客戶申請開通實效性。

2、每日至少三次對企業(yè)網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)進行監(jiān)控，并督促轄內(nèi)機構(gòu)及時處理企業(yè)網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)，防止有T+3日的故障未處理，使企業(yè)網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)處理時效達到總行要求。

3、及時處理轄內(nèi)機構(gòu)企業(yè)網(wǎng)銀客戶投訴及網(wǎng)銀故障業(yè)務(wù)。

4、對轄內(nèi)部分分支結(jié)構(gòu)企業(yè)網(wǎng)銀日常運營工作進行指導與培訓，并積極與轄內(nèi)從事企業(yè)網(wǎng)銀工作的相關(guān)人員進行交流溝通，及時解決他們工作中遇到的一些難題，并將領(lǐng)導的指示與精神傳達給他們。

5、每周對轄內(nèi)分支行BNMS集中簽約情況進行資料抽查，審核各行的簽約資料，并將資料存在的問題形成資料抽查結(jié)果下發(fā)各集中簽約行要求其限期整改。

6、每月將當月遇到的企業(yè)網(wǎng)銀運營中出現(xiàn)次數(shù)較多的問題整理為企業(yè)網(wǎng)銀運營工作有關(guān)注意事項并下發(fā)轄內(nèi)各機構(gòu)。

7、每月末協(xié)助省行公司業(yè)務(wù)部完成部分企業(yè)的網(wǎng)銀落地打標工作，有效防止月末公司存款外流。

8、每月協(xié)助完成全轄BOCNET企業(yè)網(wǎng)銀運營情況通報。

9、定期完成企業(yè)網(wǎng)銀資料歸檔與整理工作。

10、每周對總行對我行BNMS維護資料抽查進行反饋，如存在資料維護錯誤或不合規(guī)的情況則督促相關(guān)機構(gòu)立即進行整改。

11、對新建、昌北、安義等分支行跟班學習人員一對一的進行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)操作培訓和指導。

12、參與＃＃年度企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)現(xiàn)場檢查工作。(二)報關(guān)即時通運營方面

1、指導各分支行完成客戶報關(guān)即時通業(yè)務(wù)開通工作，并監(jiān)督轄內(nèi)報關(guān)業(yè)務(wù)取單行按時完成取單及核單入庫。

2、處理轄內(nèi)各機構(gòu)報關(guān)即時通故障業(yè)務(wù)(三)其他日常運營

1、完成本部門所有同事的費用報銷工作。

2、收集本部門＃＃年公眾教育活動的相關(guān)材料，每季度形成公眾教育活動總結(jié)發(fā)送辦公室。

3、管理本部門綜合信箱，做到文件流轉(zhuǎn)工作無延誤。

4、每季度完成本部門補充醫(yī)療保險理賠的相關(guān)工作。

5、完成＃＃年文書檔案歸檔工作。

6、參與IT藍圖并行演練測試及投產(chǎn)準備、案例測試、指令轉(zhuǎn)發(fā)等工作。

7、完成本部門＃＃年行政印章及各業(yè)務(wù)條線業(yè)務(wù)印章使用規(guī)范自查工作。

二、個人金融服務(wù)期間工作

從10月20日開始，本人在個人金融服務(wù)團隊工作，變更工作崗位后本人努力學習新的業(yè)務(wù)知識、積極向同事請教學習，始終保持嚴謹認真的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，在同事的積極配合及領(lǐng)導的耐心指導下完成了以下工作：

(一)指導柜臺人員完成B2C商戶的前臺簽約開通工作、指導B2C商戶完成接口的開發(fā)及后期的測試工作。(二)配合完成個人網(wǎng)銀及手機銀行外部營銷推廣活動。(三)參與舉辦總行后批次個人網(wǎng)銀產(chǎn)品培訓班，負責手機銀行及中銀快付產(chǎn)品的講解。

(四)參與完成員工使用手機銀行有獎活動。

(五)參與完成每日個人網(wǎng)銀和手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況表。(六)配合完成全轄個人網(wǎng)銀及手機銀行各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計。

三、工作存在的不足及改進

本人加入個人金融服務(wù)團隊后積極學習新的業(yè)務(wù)知識及個人網(wǎng)銀、手機銀行相關(guān)規(guī)章制度，但由于時間的關(guān)系仍感覺對個人網(wǎng)銀及手機銀行的各項業(yè)務(wù)知識和相關(guān)規(guī)章制度掌握不夠到位，不能夠很好的解答分支行同事提出的疑問。

今后本人將繼續(xù)保持踏踏實實的工作態(tài)度和一絲不茍的工作作風，盡全力將個人網(wǎng)銀和手機銀行的各項規(guī)章制度掌握到位，努力將個人網(wǎng)銀及手機銀行的所有功能靈活掌握并運用。時刻關(guān)注同業(yè)的個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展方向及營銷策略，采百家之長，為我行個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展策略出謀劃策。

四、＃＃年工作展望

＃＃年是我行個人網(wǎng)銀及手機銀行跨越式大發(fā)展的一年，＃＃年新增個人網(wǎng)銀客戶數(shù)萬戶，完成總行下達年度新增計劃（萬戶）的%，省行計劃（70萬戶）的%；新增手機銀行客戶數(shù)萬戶，完成總行下達年度新增計劃（萬戶）的%，省行計劃（萬戶）的200%；電子商務(wù)客戶存量20戶，完成總行計劃的250%，計劃完成率排名全國第一。

＃＃年我將積極投身到個人網(wǎng)銀及手機銀行的外部市場推廣活動中，在配合完成總行系列市場推廣活動的同時，還應(yīng)積極思考針對我行目前自身發(fā)展情況及客戶結(jié)構(gòu)的營銷策略，以制作適合我行的市場推廣活動，為領(lǐng)導分憂。爭取使我行個人網(wǎng)銀及手機銀行發(fā)展邁向一個新的紀元。

敬請領(lǐng)導和同事們批評指正！

第3篇：電子銀行部工作職責

**區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社

電子銀行業(yè)務(wù)管理基本情況介紹

為適應(yīng)我區(qū)農(nóng)村信用社電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，理順電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)管理與運行體系，我聯(lián)社今年9月成立了電子銀行部，現(xiàn)將我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門情況介紹如下：

一、基本配置

電子銀行部門配備人員2名，經(jīng)理崗1名，綜合崗人員1名，配備的人員均熟悉國家有關(guān)金融法律法規(guī)、規(guī)章制度和電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)知識，具有較高的理論水平和業(yè)務(wù)能力，政治素質(zhì)較好，思想覺悟較高，道德品質(zhì)端正，有較強的事業(yè)心和工作責任心，有多年的金融工作經(jīng)驗。

二、電子銀行部業(yè)務(wù)管理工作職責

1、負責依據(jù)省聯(lián)社制定的各項規(guī)章制度，制訂我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理制度、辦法及相關(guān)實施細則，培訓并指導相關(guān)人員貫徹落實；

2、負責組織我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)的檢查、審批，指導轄內(nèi)電子銀行業(yè)務(wù)工作的開展，監(jiān)督檢查電子銀行業(yè)務(wù)各項規(guī)章制度的貫徹執(zhí)行情況；

13負責制定我聯(lián)社電子銀行產(chǎn)品中長期發(fā)展規(guī)劃，編制電子銀行年度經(jīng)營計劃，提出經(jīng)營目標，并分解、落實和推進目標的實現(xiàn)，考核、評價轄內(nèi)營業(yè)機構(gòu)電子銀行工作績效；

4、負責匯總統(tǒng)計電子銀行業(yè)務(wù)及銀行卡業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)據(jù)，編制和報送業(yè)務(wù)報表，分析和通報業(yè)務(wù)發(fā)展情況；

6、負責聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)的宣傳、營銷、業(yè)務(wù)受理與推廣；

7、負責聯(lián)社各類銀行卡、自助設(shè)備、收單業(yè)務(wù)、特約商戶的拓展與維護，交易資金結(jié)算差錯處理；

8、負責聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)風險管理工作，防范和化解名類電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)風險，及時報告并處置風險管理和重大風險事件情況；

9、負責完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

三、電子銀行部管理員職責

1、負責在電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)設(shè)置轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點信息。

2、負責維護電子銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)營業(yè)網(wǎng)點操作員信息，具有對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點操作員進行增加、修改、刪除、密碼重置的權(quán)限。

3、具有對轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點注冊客戶信息查詢的權(quán)限。

四、工作機制

聯(lián)社電子銀行部要與省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門保持密切聯(lián)系，加強對全轄電子銀行及銀行卡業(yè)務(wù)的指導與管理。在省

2聯(lián)社電子銀行部的業(yè)務(wù)指導和管理下，做好信用社的電子銀行與銀行卡業(yè)務(wù)的管理與推廣工作，并及時向省聯(lián)社電子銀行部報告業(yè)務(wù)受理中遇到的情況和問題，提出意見和建議。

第4篇：電子銀行部ⅩⅩ上半工作總結(jié)

電子銀行部ⅩⅩ年上半年工作總結(jié)

ⅩⅩ年上半年以來，在聯(lián)社領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門的支持下，電子銀行部緊緊圍繞年初信合工作會議精神，狠抓各項工作落實，理順了電子銀行業(yè)務(wù)管理和運行體系，銀行卡、ATM、電子銀行業(yè)務(wù)和收單業(yè)務(wù)等金融產(chǎn)品新業(yè)務(wù)的發(fā)展有了一個良好的開端，電子銀行業(yè)務(wù)得到了健康快速發(fā)展?，F(xiàn)將上半年工作簡要匯報如下：

一、電子銀行各項業(yè)務(wù)開展情況

截止ⅩⅩ年6月末，全縣信用社富秦卡發(fā)卡量96054張（不含富秦家樂卡、貴賓卡），較年初凈增14692張，完成年任務(wù)21620張的％。網(wǎng)銀注冊簽約客戶1666戶，完成年任務(wù)4100戶的％。手機銀行注冊簽約客戶2833戶，完成年任務(wù)3000戶的％。短信簽約客戶21708戶，較年初凈增12369戶，完成年任務(wù)15000戶的％。自助轉(zhuǎn)賬簽約客戶57740戶，較年初凈增43097戶，完成年任務(wù)43500戶的％。特約商戶92戶，較年初凈增36戶，完成年任務(wù)131戶的％。助農(nóng)取款服務(wù)點125戶，較年初凈增58戶，完成年任務(wù)76戶的％。貴賓卡發(fā)卡269張，較年初凈增240張，完成年任務(wù)380張的％，卡內(nèi)存款占比％，非柜面交易占比％。電子銀行各項業(yè)務(wù)發(fā)展

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勢頭強勁，取得了階段性成績。

二、主要工作措施（一）申報電子銀行業(yè)務(wù)

一是高度重視，ⅩⅩ年1月根據(jù)省聯(lián)社漢中辦事處統(tǒng)一安排，我聯(lián)社積極申報開通電子銀行，認真精心做好各項籌備工作，ⅩⅩ年3月我聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)順利開通。

二是制定了一系列電子銀行業(yè)務(wù)制度及辦法，為確保我聯(lián)社電子銀行快速健康發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。先后印發(fā)了《南鄭聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》、《南鄭聯(lián)社電子銀行部工作職責》、《南鄭聯(lián)社網(wǎng)上銀行安全證書及其介質(zhì)管理辦法》、《南鄭聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)運行應(yīng)急計劃及業(yè)務(wù)連續(xù)性計劃》、《南鄭聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)重大突發(fā)事件應(yīng)急預案》。

三是大張旗鼓開展了電子銀行業(yè)務(wù)開通前的宣傳工作，深入集鎮(zhèn)、社區(qū)、鄉(xiāng)村廣泛宣傳，共制作展示15面宣傳展板、利用48個網(wǎng)點門頭LED顯示屏、交通要道戶外廣告百余面、散發(fā)15000余份折頁，大力營造聲勢，讓聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)家喻戶曉、深入人心。

（二）推動電子銀行業(yè)務(wù)具體工作措施

一是扎實做好培訓工作。加強了對全體員工電子銀行業(yè)務(wù)培訓工作，使其熟知電子銀行業(yè)務(wù)知識、熟練辦理電子銀行業(yè)務(wù)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。聯(lián)社以網(wǎng)上銀行、手機銀行上線運行為契機，舉辦了兩期電子銀行業(yè)務(wù)知識培訓班，2

參訓人員200余人。培訓內(nèi)容包括：電子銀行概述、銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機銀行、支付寶等業(yè)務(wù)。通過搭建真實業(yè)務(wù)環(huán)境，培訓人員在現(xiàn)場真實業(yè)務(wù)環(huán)境中操作辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，使其真正掌握業(yè)務(wù)操作具體方法和流程。同時采取現(xiàn)場培訓的方式，通過走一個機構(gòu)、培訓一個機構(gòu)的方式，形成了“人人學習電子銀行業(yè)務(wù)、人人宣傳電子銀行業(yè)務(wù)、人人營銷電子銀行業(yè)務(wù)”的氛圍，為信用社業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、實現(xiàn)突破發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

二是及早謀劃、圍繞目標下達計劃。年初及時將電子銀行任務(wù)指標標分解下達到轄區(qū)48個營業(yè)網(wǎng)點，使聯(lián)社和營業(yè)網(wǎng)點及早明確各自的工作目標，早安排早動手，確保順利完成ⅩⅩ年電子銀行各項目標任務(wù)。

三是以正向激勵為主，制定了電子銀行業(yè)務(wù)考核獎懲辦法。電子銀行業(yè)務(wù)作為信用社新型業(yè)務(wù)，存在信用社員工業(yè)務(wù)知識掌握不全面、相對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)市場拓展困難大、信用社員工和機構(gòu)負責人思想認識和重視程度不夠等問題。針對這些存在的問題，除在“職工薪酬考核辦法”中給予一定的考核分值外，我部及時制定了電子銀行業(yè)務(wù)考核獎懲辦法，實行按月統(tǒng)計評比、按月考核兌現(xiàn)，最大限度調(diào)動了全體員工開展電子銀行業(yè)務(wù)的積極性。

三、業(yè)務(wù)開展中存在的主要問題

一是雖經(jīng)聯(lián)社多次會議強調(diào)、培訓學習，但很大一部分員工和機構(gòu)負責人對發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重要性仍然認識不足，

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沒有將電子銀行業(yè)務(wù)營銷與其他傳統(tǒng)業(yè)務(wù)營銷有機結(jié)合，拓展電子銀行業(yè)務(wù)主動性差；二是電子銀行業(yè)務(wù)絕大部分是近期集中上線運行的新業(yè)務(wù)，不僅種類繁多，而且技術(shù)含量高，基層一線操作人員從熟悉了解到熟練操作、再到主動營銷，所需時間較長；三是信用社目前建立從上到下的技術(shù)支持和營銷體系還不健全，在新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品的推廣上方向不明、信心不足。如富秦IC金融卡的推廣，因?qū)κ袌錾纤褂玫腎C卡的種類、技術(shù)參數(shù)掌握不夠，在投入人力物力進行業(yè)務(wù)拓展后，但結(jié)果卻往往是無法和我們的富秦IC卡進行融合，市場拓展的盲目性較大。四是相對于眾多的新業(yè)務(wù)品種、很高的市場拓展要求，目前聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)管理部門人員配備顯得非常薄弱，亟需加強。

四、下半年工作計劃

一是繼續(xù)加強全體員工電子銀行業(yè)務(wù)的培訓工作，使其熟知電子銀行業(yè)務(wù)知識、熟練辦理電子銀行業(yè)務(wù)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。二是以網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)上線運行為契機，根據(jù)辦事處統(tǒng)一部署，加強營銷宣傳力度，使信用社電子銀行業(yè)務(wù)被社會公眾認識、接受和使用，同時發(fā)展一批優(yōu)質(zhì)和具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?，從而逐步?yōu)化我區(qū)信用社客戶群體。三是加強POS機收單業(yè)務(wù)管理和拓展，簽約3到5戶在市場上具有影響力的特惠商戶，通過商戶對富秦卡持卡人的打折優(yōu)惠，在起到宣傳營銷的同時，也讓持卡人充分享受到刷卡消費帶來4

的便利和實惠，從而促進卡業(yè)務(wù)和收單業(yè)務(wù)的快速健康發(fā)展。四是根據(jù)省聯(lián)社和辦事處制定的“電子銀行業(yè)務(wù)競賽辦法”精神，在注重電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展數(shù)量的同時，更加注重電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，促進我區(qū)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)健康快速發(fā)展。

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第5篇：農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)

ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部ⅩⅩ年工作總結(jié)

今年以來，電子銀行部在省聯(lián)社、ⅩⅩ農(nóng)商銀行總行的正確領(lǐng)導下，以省聯(lián)社年會精神為指引，緊緊圍繞安全、高效、服務(wù)的指導思想，在各部室、中心的大力支持下，認真履行部門崗位職責，做好各支行系電子銀行相關(guān)業(yè)務(wù)的指導、培訓工作，積極推廣電子銀行相關(guān)產(chǎn)品，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，較好的完成了年初制定的各項工作計劃，有力的提升ⅩⅩ農(nóng)商銀行的社會品牌形象，現(xiàn)將ⅩⅩ年電子銀行部工作總結(jié)匯報如下：

一、電子銀行業(yè)務(wù)總體情況

1、百福銀行卡。截止12月末，共發(fā)行百?？?36127張，今年新增百?？?8979張，卡余額達48929萬元，較去年上升4595萬元。

2、轉(zhuǎn)賬終端。截止12月末，共開辦POS機1458臺，其中今年新增轉(zhuǎn)賬終端（POS）637臺，實現(xiàn)年手續(xù)費收入萬元。

3、自助柜員機、離行式網(wǎng)點建設(shè)。截止12月末，全區(qū)共布放ATM(CRS)機具58臺，其中今年新增18臺，實行手續(xù)費收入萬元，CRS占比45%，在商業(yè)活動活躍、人流量較大的江南商貿(mào)城新建一個離行式自助銀行。

4、“兩銀”推廣。截止12月末，全行共簽約網(wǎng)銀2916個，今年新增1185個;全行共簽約手機銀行3289個，今年新增3167個，完成省聯(lián)社指導性任務(wù)的163%;全年電子銀行渠道交易109215筆，替代率達56%，全省排名第14，較全省平均值高出9個百分點。

二、主要完成的工作

(一)建章立制，積極培訓

ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行部自ⅩⅩ年3月底成立以來，嚴格按照省聯(lián)社打造流程銀行，實現(xiàn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的要求，陸續(xù)制定出《ⅩⅩ農(nóng)商銀行離行式ATM、CRS(自助柜員機)業(yè)務(wù)管理辦法》、《離行式ATM自助柜員機業(yè)務(wù)管理辦法》、《自助轉(zhuǎn)賬終端辦理、維護操作流程》、《網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)操作流程》、《手機銀行卡業(yè)務(wù)操作流程》、《內(nèi)部員工辦理公務(wù)卡規(guī)范流程》等制度流程類文件；另外我部針對電子銀行產(chǎn)品業(yè)務(wù)技術(shù)性強的特點，加強對網(wǎng)點客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理和柜員在電子銀行業(yè)務(wù)流程等方面的培訓，全年累計開辦電子銀行業(yè)務(wù)培訓15次，要求各行所有員工開通并能熟練使用電子銀行產(chǎn)品。同時，深入網(wǎng)點督促指導，由總行電子銀行業(yè)務(wù)骨干人員手把手指導前臺人員進行業(yè)務(wù)操作，確保營銷人員“應(yīng)知應(yīng)會”電子銀行知識，熟練掌握業(yè)務(wù)操作，營銷推廣更加得心應(yīng)手。(二)深入網(wǎng)點，注重宣傳

為提升網(wǎng)點形象，增強競爭力，根據(jù)總行網(wǎng)點規(guī)劃要求，我部多次到新設(shè)立的華為支行、三清支行、新東方支行等基層網(wǎng)點進行調(diào)研，對網(wǎng)點的裝修進行指導合理的布置網(wǎng)絡(luò)線路和柜面設(shè)計提出自己意見，完成了18臺ATM\\\\CRS自助機具的調(diào)試與安裝；針對我們農(nóng)信社電子銀行產(chǎn)品起步較晚，市場競爭壓力較大等實際情況，我部堅持以客戶為中心的理念，認真分析我行電子產(chǎn)品的特點、優(yōu)勢，努力提高服務(wù)技能，盡力滿足客戶的需求，大力宣傳我行電子銀行產(chǎn)品全年累計向客戶發(fā)放電子銀行產(chǎn)品宣傳折頁8000余份，積極配合省聯(lián)社，

聯(lián)合卡說公司開展“9元觀影”、“美食美刻周幾幾折”、“9元樂享”等電子銀行營銷活動活動，并根據(jù)客戶實際，分別選定高檔冷飲哈根達斯、大眾消費味道鋪子等6家餐飲店為合作對象，有力促進了電子銀行產(chǎn)品推廣。

（三）加強監(jiān)督，落實回訪

我部為加強自助柜員機的管理和規(guī)范日常操作行為，保證ATM、CRS安全、準確、高效運行，于ⅩⅩ年9月25日對轄內(nèi)所有有自助設(shè)備的網(wǎng)點進行為期5天的突擊監(jiān)督檢查，對檢查出的問題建立臺賬，督促基層網(wǎng)點整改；我部為確保商戶應(yīng)用終端安全、滿意運行,樹立農(nóng)信社主動服務(wù)形象，在8月底組織了一次針對自助轉(zhuǎn)賬終端用戶進行實地回訪活動，并結(jié)合回訪情況甄選客戶，對無交易量、無交易場所的商戶，查明原因，充分溝通，盡量解決客戶實際困難，滿足客戶結(jié)算需求,對回訪核查發(fā)現(xiàn)的虛假客戶，堅決予以撤機，堵塞風險漏洞?？蛻艋卦L期間，累計擬清理撤機100多臺，同時，根據(jù)客戶經(jīng)營性質(zhì)、貨款結(jié)算途徑,統(tǒng)一調(diào)配有線轉(zhuǎn)賬終端，合理安裝無線移動轉(zhuǎn)賬終端，實現(xiàn)有限設(shè)備資源最優(yōu)化運用。累計回訪客戶1200多戶，成功營銷POS機新客戶40余戶，手機銀行60余個，有效提升了POS機活機率，達到了優(yōu)化資源配置，防范操作風險的目的。

（四）獎罰分明，促進交流。

根據(jù)省聯(lián)社電子銀行部下達的任務(wù)，我部結(jié)合本區(qū)域業(yè)務(wù)發(fā)展實際，研究制定科學的績效考核辦法，制定《ⅩⅩ農(nóng)商銀行“樂享百?！眱摄y產(chǎn)品百日營銷活動實施方案》，該考核方案除考核新增客戶簽約

數(shù)量、動戶率、業(yè)務(wù)替代率等指標外，還將“客戶滿意度”納入目標考核，進一步完善讓每一個員工都有機會施展才能的獎罰機制，促進電子銀行業(yè)務(wù)良性發(fā)展；我部按季組織召開電子銀行交流觀摩會，將兄弟行社好的經(jīng)驗、好的營銷做法與全轄基層網(wǎng)點交流學習，進一步提高電子銀行營銷力度。對一些基層網(wǎng)點解決不了的銀聯(lián)差錯問題，我部積極介入處理，及時溝通省聯(lián)社相關(guān)部門，確?？蛻糍Y金安全，全年累計處理銀聯(lián)差錯53筆，未受到客戶任何投訴。

二、工作中的不足

過去的一年中，在我部的管理下，ⅩⅩ農(nóng)商銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展態(tài)勢良好，各項業(yè)務(wù)發(fā)展較快，但與省聯(lián)社、總行要求存在不小的差距，經(jīng)我部年終回顧總結(jié)，自我剖析，工作尚存在以下幾點不足：

1、有關(guān)的規(guī)章制度還需要進一步的完善和細化，在制度執(zhí)行的自覺性、規(guī)范性和精細化上還需要進一步加強。

2、在人員持續(xù)緊張、工作任務(wù)日益繁重的情況下，內(nèi)部工作流程需要進一步的梳理和改進，以最大限度的挖掘員工潛能，提高工作效率。

3、對電子銀行業(yè)務(wù)培訓力度不夠。雖然我部今年累計培訓了15次，但都僅限于客戶經(jīng)理、部分柜員與省聯(lián)社”人人”參與推廣的要求，還是有不小差距，全員集中培訓工作還是任重道遠。

4、工作不夠細致。具體表現(xiàn)在對ⅩⅩ市區(qū)市場的調(diào)研不充分，對市本級農(nóng)商行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展情況沒有深入了解，對總行推廣的電子產(chǎn)品運行情況只停留在查看報表和數(shù)字上，沒有深入分析與同類

社相比業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢的原因。

三、ⅩⅩ年工作計劃

ⅩⅩ年，是我省農(nóng)村信用社進行網(wǎng)點全面轉(zhuǎn)型的第一年，相信總行對電子銀行部工作要求更高、標準更嚴，任務(wù)更重，但是我部一定會以提高效率為突破口，持續(xù)加強部室員工能力建設(shè)，最大限度的服務(wù)好各基層支行，具體工作計劃如下：

1、繼續(xù)做好轉(zhuǎn)賬終端范管理工作，做實做優(yōu)ⅩⅩ農(nóng)商行收單業(yè)務(wù)；

2、大力推廣網(wǎng)上銀行、手機銀行業(yè)務(wù)，拓展新型生活繳費業(yè)務(wù)，促進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型；

3、做好自助設(shè)備選址布防工作，增加離行網(wǎng)點數(shù)；

4、做好電子銀行產(chǎn)品后期服務(wù)工作，鞏固存量客戶；

5、做好電子銀行類業(yè)務(wù)規(guī)范檢查工作；

6、做好領(lǐng)導交辦的其他工作。

我部將總結(jié)今年經(jīng)驗，創(chuàng)新經(jīng)營，規(guī)范發(fā)展，防范風險，為ⅩⅩ農(nóng)商銀行健康快速的發(fā)展做出新的更大的貢獻。

電子銀行部ⅩⅩ年1月1日

第6篇：第三季度電子銀行部工作總結(jié)

攻堅克難提質(zhì)增效穩(wěn)步推進電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展——2016年第三季度電子銀行部工作匯報今年以來，電子銀行部終始以省聯(lián)社年會工作報告和孔書記年中會議講話精神為指引，踐行“穩(wěn)中求進”的業(yè)務(wù)發(fā)展理念，以宣傳營銷為基礎(chǔ)，以服務(wù)基層為中心，以科學考核為手段，緊緊圍繞各項任務(wù)目標，不斷加強工作力度，較好的實現(xiàn)了前三季度電子銀行業(yè)務(wù)的健康快速發(fā)展?，F(xiàn)將前三季度的工作情況匯報如下：一、整體發(fā)展情況前三季度，我行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展經(jīng)歷了占領(lǐng)市場和提質(zhì)增效兩個重要階段，第一季度我部的工作重點是建章立制防范風險和配合全員營銷占領(lǐng)市場，年初就各類業(yè)務(wù)的風險點下發(fā)了管理辦法和風險提示，手機銀行客戶端拓展成效顯著，較年初上升萬戶，增幅均居全省第2；1-3季度互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)全省排名第9，市級農(nóng)商行排名僅次于南昌農(nóng)商銀行排名第2；第二、三季度我部將工作重點放在業(yè)務(wù)量轉(zhuǎn)質(zhì)上，將68臺自助設(shè)備統(tǒng)一納入平臺管理，提高設(shè)備開機率，創(chuàng)造性的提出百福生活圈建設(shè)構(gòu)想并付諸實踐，目前該向工作進展順利，已入駐商圈92戶，利用POS終端促進低成本存款較年初上升億元，百?？ń灰坠P數(shù)萬筆，實現(xiàn)資金體內(nèi)循環(huán)億，手續(xù)費收入98萬元取得較好成效。

1二、各項任務(wù)指標完成情況截止2016年9月30日，我行網(wǎng)銀業(yè)務(wù)累計完成11274戶，較年初新增3458戶，完成全年任務(wù)%，同比增長%；手機銀行累計完成32428戶，較年初新增16748戶，完成全年任務(wù)%,同比增長%；自助轉(zhuǎn)賬終端（POS機）業(yè)務(wù)累計完成2227臺(今年注銷無效終端261臺)，較年初新增881臺，完成全年任務(wù)%,同比增長%；百福IC卡業(yè)務(wù)年新增19666張，累計發(fā)放萬張，同比增長%；卡余額達76739萬元，較同期增加20657萬元，卡均余額達4399元/張，較同期上升1010元；電子銀行業(yè)務(wù)替代率75%,同比增長14個百分點，高于省聯(lián)社平均值8個百分點;電子銀行業(yè)務(wù)收入萬元，較去年同期增長萬，增長率%；百福生活圈（e百福）完成商戶入駐92戶，吸收低成本資金218萬。以上任務(wù)基本完成總行“明確目標主攻三季度”的工作要求，其中電子銀行替代率和電子銀行綜合收入的穩(wěn)步提升，標志著我行電子銀行業(yè)務(wù)已進入快速發(fā)展軌道。二、業(yè)務(wù)管理重點及措施（一）自助設(shè)備管理。一是制定了2016年ATM選址規(guī)劃計劃，做到科學謀劃，長遠布局；二是通過離行網(wǎng)點遷址和網(wǎng)點轉(zhuǎn)型加大對自助銀行的建設(shè)力度。3月中旬通過數(shù)據(jù)分析，將低效離行網(wǎng)點(JK會所)遷移至上饒東方醫(yī)院；三是積極配合省聯(lián)社ATM系統(tǒng)平臺測試工作，將轄內(nèi)68臺自助機具全部納入平臺管理。四是8月中旬突擊開展轄內(nèi)ATM設(shè)

2備大巡查，對檢查出的問題，建立臺賬，違規(guī)行為進行通報，有效規(guī)范了基層自助設(shè)備的管理工作。（二）兩銀拓展管理。一是多措并舉，做好電子銀行產(chǎn)品宣傳。抓住春節(jié)、端午、中秋等有利時機對返鄉(xiāng)農(nóng)民工、城市白領(lǐng)、公職人員利用宣傳單、海報、條幅、微信等媒介，進行分層、分種類宣傳對接；二是運用移動科技手段，提高外拓水平。先后共投入了8套無線終端設(shè)備，合理調(diào)配設(shè)備配置和人員配置，取得了較好的工作成效；三是以省聯(lián)社“惠享百?！被顒訛槠鯔C，制定出“春之禮”系列回饋老客戶、拓展新客戶的大型業(yè)務(wù)推廣活動；四是嚴守風險底線，落實崗位責任。全力拓展風控為先，在拓展前我部充分考慮風險因素，制定了《上饒農(nóng)商銀行兩銀業(yè)務(wù)風險點和責任劃分細則》，從源頭上保證了業(yè)務(wù)合規(guī)性。（三）POS終端管理。POS終端業(yè)務(wù)是借記卡業(yè)務(wù)、貸記卡業(yè)務(wù)、百福生活圈業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，對綁定低成本資金，增加客戶粘度有重要的意義，根據(jù)9月底財務(wù)報表顯示POS商戶手續(xù)費相關(guān)收入占據(jù)了電子銀行收入一半以上，特別是9月6日費改以后，測算日均收入可達萬元，如何在控制風險的前提下，全力開展好這項業(yè)務(wù)，一直是我部工作的重中之重。今年前三季度共發(fā)展POS商戶881戶，主要工作措施有以下幾項,一是建章立制，落實責任。鑒于業(yè)務(wù)風險，今年年初我部制定并下發(fā)了《2016年P(guān)OS終端業(yè)務(wù)管理辦法》、

3《上饒農(nóng)商銀行POS終端業(yè)務(wù)風險點和責任劃分細則》，明確了調(diào)查崗、審核崗、審批崗的崗位責任，針對業(yè)務(wù)風險點下發(fā)3期管理提示。二是數(shù)據(jù)分析，加強回訪。我部根據(jù)省聯(lián)社下發(fā)數(shù)據(jù)，每季度甄別出低效及無效機，下發(fā)管理提示，在限定時間內(nèi)及時做好回訪或撤機工作，提高機具使用率。嚴格按管理辦法執(zhí)行回訪制度，要求各支行每季度必須回訪一次，鑒于9月6日全國費改關(guān)鍵時期，更是要求每月回訪一次，并納入績效管理，強化回訪力度，降低業(yè)務(wù)風險，據(jù)統(tǒng)計累計擬清理撤機100多臺，同時，根據(jù)客戶經(jīng)營性質(zhì)、貨款結(jié)算途徑,統(tǒng)一調(diào)配有線轉(zhuǎn)賬終端，合理安裝無線移動轉(zhuǎn)賬終端，實現(xiàn)有限設(shè)備資源最優(yōu)化運用。前三季度累計回訪客戶2300多戶，成功營銷POS機新客戶40余戶，有效的提升了POS機活機率，達到了優(yōu)化資源配置，防范操作風險的目的；三是監(jiān)督檢查，注重實效。8月份，我部根據(jù)省聯(lián)社工作部署，對全區(qū)存量商戶進行了全面自查，重點對個人卡結(jié)算、低扣率和餐飲娛樂類商戶進行了風險排查。共排查出45戶資料不全商戶，要求支行進行限期整改。同時，下發(fā)了管理提示，結(jié)合實際提出了嚴格商戶準入、明確上報審查資料、加強特約商戶巡檢和培訓的工作要求，加強特約商戶的準入和管理，提高精細化管理水平，注重實效。（四）“村村通”管理。年初我行實現(xiàn)了46個行政村全覆蓋，根據(jù)各行政村實際情況，覆蓋方式分為7個網(wǎng)點覆蓋，

439個電子機具（POS終端）覆蓋，覆蓋面達100%。針對“村村通”交易筆數(shù)量少，金額小的情況，我部采取充分宣傳，更新科技設(shè)備等方式給予應(yīng)對，截止9月底，村村通業(yè)務(wù)累計2084筆，金額萬元。（五）公務(wù)卡管理。在出臺公務(wù)卡管理辦法的基礎(chǔ)上推行該業(yè)務(wù)發(fā)展，根據(jù)省聯(lián)社“已做代訓”“提前適應(yīng)信用卡拓展”的文件精神，我部給每個員工開辦公務(wù)卡，嚴格控制額度，落實催收登記制度，確保資金安全；利用該項業(yè)務(wù)對接的財政單位優(yōu)質(zhì)客戶，實現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展目標。據(jù)統(tǒng)計，累計發(fā)放公務(wù)卡328張，授信金額771萬元，未出現(xiàn)一筆不良借款，實現(xiàn)手續(xù)費萬元。（六）百福生活圈管理。當今市場經(jīng)濟下能在客戶中形成良好口碑的將是企業(yè)發(fā)展的重要財富，只有形成我行百?？ǖ氖袌銎放菩б?，才能為手機銀行、網(wǎng)銀、POS終端和即將開展的信用卡業(yè)務(wù)提供有效動力。為此我部將打造百福商圈作為今年工作的重點，以“衣、行、食、游、娛”為重點，主要對接上饒市轄內(nèi)各旅游景點、積極尋找大型影城、汽車美容服務(wù)中心、精品美食店等優(yōu)質(zhì)商戶，逐步提升客戶對我行電子銀行系列產(chǎn)品的依賴度，進而提高我行電子銀行產(chǎn)品的活動率，今年6月份將此業(yè)務(wù)納入績效考核，規(guī)范了商戶入駐準則，提高了對接效率。截至9月底，我部已與92家優(yōu)質(zhì)商戶簽訂了合作協(xié)議，初步完成了百福商圈的建立工作。三、主要工作成效（一）強化工作措施，規(guī)制業(yè)務(wù)操作新流程。一是加強

5電子銀行產(chǎn)品交易限額管理。我部在充分進行調(diào)研，綜合考慮同業(yè)競爭和安全可控性的基礎(chǔ)上，明確終端交易限額調(diào)整標準，確保既能滿足客戶需求，又符合內(nèi)控制度要求。二是提高電子銀行問題處理能力。我部對各方面提出的業(yè)務(wù)問題進行了歸納和分析，并將解決辦法進行整理下發(fā)，指導各基層網(wǎng)點開展客戶服務(wù)工作。對于基層網(wǎng)點解決不了的問題，由我部人員實地到轄內(nèi)機構(gòu)或客戶經(jīng)營場所進行處理，對較為復雜的問題，電子銀行部及時上報省聯(lián)社電子銀行部，請示其解決方案，并及時告知相關(guān)網(wǎng)點。截止9月底共下發(fā)9期管理提示。（二