物業(yè)管理處主任(項目經(jīng)理)考試試題物業(yè)管理處主任(項目經(jīng)理)考試試題物業(yè)管理處主任(項目經(jīng)理)考試試題xxx公司物業(yè)管理處主任(項目經(jīng)理)考試試題文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準審核制定方案設計，管理制度物業(yè)管理處主任復習題一、單項選擇題1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（C）。

A

德國

B

美國

C

英國

D

法國

2、（A）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。

A

物業(yè)管理

B

房地產(chǎn)

C

不動產(chǎn)

D

單元性地產(chǎn)

3、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（A）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實力的專業(yè)公司。

A

承包

B

簽訂合同

C

雙方協(xié)商

D

中介

4、物業(yè)管理的經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質基礎，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè)主和使用人感到（A）。

A

質價相符

B

能夠接受

C

價格優(yōu)惠

D

價格偏低

5、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以（D）為依據(jù)。

A

企業(yè)的規(guī)章制度

B

業(yè)主委員會章程

C

上級行政部門的指示

D

法律、法規(guī)

6、物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是（B）。

A

儀表端莊，形象良好

B

忠于職守，盡職盡責

C

體魄健康，胸懷寬廣

D

語言流暢，表達力強

7、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（A）的職業(yè)道德要求。

A

忠于職守，盡職盡責

B

實事求是，辦事公道

C

謙虛謹慎，文明禮貌

D

遵守紀律，奉公守法

8、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現(xiàn)了（A）

。

A

積極主動，講求實效

B

謙虛謹慎，文明禮貌

C

刻苦學習，提高素質

D

儀表端莊，良好形象

9、物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是物業(yè)使用人投訴的部門是（B）。

A

管理部

B

服務部

C

監(jiān)察部

D

產(chǎn)業(yè)部

10、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)主自治管理，這種自治管理是（C）。

A

業(yè)主直接進行的

B

通過房地產(chǎn)行政部門實現(xiàn)的

C

通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現(xiàn)

D

通過物業(yè)管理公司實現(xiàn)的

11、因為物業(yè)具有（B），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計，要考慮與周圍環(huán)境協(xié)調一致。

A、穩(wěn)定性B、固定性C、耐久性D、多樣性

12、物業(yè)管理企業(yè)是以（A）為主要經(jīng)營目的。

A、經(jīng)濟效益B、社會效益C、安居樂業(yè)D、保值增值

13、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（D）

A、維修B、管理C、經(jīng)營D、服務

14、物業(yè)管理的主要內容不包括（A）。

A、財務管理B、保潔管理C、環(huán)境管理D、車輛管理

15、房屋裝修規(guī)劃、設計由（C）進行。

A、房地產(chǎn)開發(fā)商B、房地產(chǎn)行政管理部門C、業(yè)主和使用人D、物業(yè)管理公司

16、物業(yè)管理企業(yè)對不屬于自己管轄范圍的問題（A）。

A、也要給住用人以滿意的答復B、不必作出答復C、必須徹底解決D、應及時向上級報告

17、當住用人因特殊原因希望花錢買方便時，物業(yè)管理企業(yè)應創(chuàng)造條件滿足其要求，提供（B）。

A、一般性服務B、特約性服務C、公共性服務D、公眾代辦性服務

18、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn)了物業(yè)管理的（A）原則。

A、產(chǎn)權、經(jīng)營權分離B、業(yè)主到上C、專業(yè)高效D、公平競爭

19、物業(yè)檔案資料是指人們在物業(yè)的開發(fā)和管理活動中形成的，作為（A）保存起來以備查考的各種文件。

A、原始記錄B、業(yè)主檔案C、管理制度D、用戶信息

20、避雷裝置接地電阻的檢測（A）進行一次檢測。A、1年B、2年C、3年D、5年二、多項選擇題1、物業(yè)管理企業(yè)應根據(jù)業(yè)主和使用人的委托和要求，不斷地（ABCD），從而不斷地提高服務質量。

A、改進服務態(tài)度B、創(chuàng)新服務辦法C、擴大服務范圍D、開拓服務項目

2、物業(yè)管理企業(yè)開展各項活動必須（ACD）

A、以服務為宗旨B、以管理為目的C、以經(jīng)營為手段D、以效益為目的

3、物業(yè)管理的主要內容包括（ABCD）

A、房屋的維護與修繕B、房屋裝修監(jiān)督管理C、房屋附屬設備設施的管理及維修養(yǎng)護D、綜合經(jīng)營服務

4、選聘物業(yè)管理企業(yè)應堅持招投標制度，這樣可以激勵企業(yè)加強內部管理（ABCD）

A、提高服務水平B、降低管理成本C、增強自身實力D、遏制腐敗現(xiàn)象

5、物業(yè)管理人員必須具有現(xiàn)代管理知識是指從事管理工作必須（BCD）

A、儀表儀容端莊B、具有科學頭腦C、具有科學思想D、運用科學的手段

6、物業(yè)管理人員應具備的個人素質包括（ABC）。

A、語言表達能力B、端莊的儀表儀容C、良好的心理素質D、掌握各種設備的維修技能

7、在法律允許的范圍內，居民對自己擁有產(chǎn)權的房屋可以（ABCD）

A、租B、出售C、抵押D、贈與

8、接管驗收的作用有（ABC）。

A、明確雙方的責權利B、確保物業(yè)具備正常的使用功能C、為日后管創(chuàng)造條件D、檢驗施工和設計質量

9、物業(yè)檔案資料的作用有（BC）。

A、制約作用B、憑證作用C、參考作用D、協(xié)調作用

10、在制定物業(yè)企業(yè)規(guī)章制度時（ABC）

A、不得隨意超越權限B、不能與上級已有的規(guī)章制度相抵觸C、必須符合憲法和法律的規(guī)定D、必須經(jīng)有關部門批準

三、判斷題1、（√）物業(yè)管理的主要對象是受托管理的各類房屋建筑及其附屬配套設施設備和場地。2、（×）在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。

3、（×）只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做。

4、（×）加強物業(yè)區(qū)域內的綠化管理，主要是擴大綠地面積。

5、（×）搞好物業(yè)管理區(qū)域內的車輛交通管理至關重要的是停車場的管理，保證車輛停放有序。

6、（×）物業(yè)管理企業(yè)應該在資金允許的情況下，大膽地開發(fā)服務項目，最大限度地滿足使用人的需要，同時提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

7、（√）物業(yè)管理經(jīng)費是搞好物業(yè)管理的物質基礎，物業(yè)管理企業(yè)必須通過實行有償服務和開展多種經(jīng)營來增加收入。

8、（√）所謂掌握現(xiàn)代化管理手段就是指物業(yè)管理人員一定要會使用計算機。

9、（√）業(yè)主大會或業(yè)主代表大會有權撤消業(yè)主委員會的不正當決定。

10、（×）業(yè)主委員會是在物業(yè)管理區(qū)域內代表全體業(yè)主，決定重大管理事項的自治管理的組織。四、簡答題.1、什么是物業(yè)管理答：是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會或者其他組織的委托，對物業(yè)進行維護、修繕、管理，對物業(yè)區(qū)域內的公共秩序、交通、消防、環(huán)境衛(wèi)生、綠化等事項提供協(xié)助管理或者服務的有償活動。2、什么是業(yè)主大會答：是由物業(yè)管理區(qū)域內全體業(yè)主組成，決定物業(yè)重大管理事項的業(yè)主自治管理組織。3.、什么是房屋修繕施工管理答：物業(yè)管理公司為實現(xiàn)房屋修繕的總目標，針對修繕工程的施工而進行的計劃、組織、指揮、調節(jié)和監(jiān)督等管理工作。.4、業(yè)主擁有哪些權利?

答：(1)參加業(yè)主大會，享有表決權；(2)享有業(yè)主委員會的選舉權和被選舉權；(3)監(jiān)督業(yè)主委員會的工作；(4)享有與所交納物業(yè)管理服務費相符合的服務；(5)監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的管理服務活動；(6)法律法規(guī)規(guī)定的其他權利；

5、.住宅小區(qū)公共性物業(yè)管理費具體由哪幾項構成?

答：.(1)管理、服務人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(2)公共設施、設備日常運行、維修和保養(yǎng)費

(3)綠化管理費

(4)清潔衛(wèi)生費(5)保安費(6)辦公費(7)物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊費(8)法定稅費(9)保險費6、.物業(yè)管理企業(yè)實行專業(yè)化管理有哪些具體的要求?

答：.物業(yè)管理企業(yè)必須具備一定的專業(yè)資質并達到一定的專業(yè)水平。其具體的要求是：有專業(yè)的人員配備；

有專門的組織機構；有專門的管理工具設備；有科學、規(guī)范的管理措施與工作程序；

運用現(xiàn)代管理科學和先進的維修養(yǎng)護技術實施專業(yè)化的管理。

7、什么是物業(yè)使用人答：指物業(yè)承租人和其他實際使用物業(yè)的非所有權人。8、業(yè)主公約的主要內容有哪些？

答：（一）有關物業(yè)的使用、維護和管理。（二）業(yè)主的共同利益。（三）業(yè)主享有的權利與應當履行的義務。（四）違反業(yè)主公約的法律責任。（五）其他應當約定的有關事項。9、物業(yè)管理的目的是什么答：物業(yè)管理的目的是加強物業(yè)管理的水平，保證物業(yè)管理的質量，維護業(yè)主的合法權益。10、業(yè)主在物業(yè)管理中，應履行哪些義務？

答：（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會議事規(guī)則；（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內物業(yè)共用部位和共用設施設備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度；（三）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和業(yè)主大會授權業(yè)主委員會作出的決定；（四）按照國家有關規(guī)定交納專項維修資金；（五）按時交納物業(yè)服務費用；（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務。五、案例題1、李某將房子出租給張某，合同約定由張某交納物業(yè)服務費用張某欠交6個月管理費后偷偷搬走。李某根據(jù)《民法通則》的“誰受益，誰付款”原則，要求管理處將張某欠交的管理費從其帳戶中扣減。李某是否應負擔該筆費用？

答：李某應負連帶責任。根據(jù)是《條例》條四十二條：業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。業(yè)主將物業(yè)轉租給物業(yè)承租人后，讓物業(yè)承租人交納物業(yè)服務費用，這僅是租賃合同的約定，不能因為租賃合同規(guī)定了物業(yè)承租人交納物業(yè)服務費用，就可以免除業(yè)主交納物業(yè)服務費用的義務。因此，李某應當承擔張某所拖欠交納的物業(yè)服務費用，當然，李某可以依法向張某追償其物業(yè)服務費用。2、管理員在小區(qū)巡視時,見到幾個收廢品的人在小區(qū)內高聲招攬生意,立即上前制止,并勸其離開.但這幾個人不聽勸告,不愿離開,該管理員立即招來保安員將其驅趕出去.請問:該管理員的做法有無不妥你有什么建議答：做法無不妥。因為小區(qū)公共場所屬全體業(yè)主的公共場所,為全體業(yè)主所獨有,是業(yè)主的私有財產(chǎn).外人在小區(qū)內高聲招攬生意,侵犯了全體業(yè)主的權益,做為物業(yè)公共區(qū)域管理人員,該管理應勸其離開.但不應用驅趕的方式,應多請一些保安員來勸說他們出去.3、住宅小區(qū)108單元第6層單號住宅的外墻下水管滲漏,,濕了以下三層沿管的大片外墻.物業(yè)公司提出要對其維修,其維修費由誰出108單元單號8家住戶,其說法不一,7,8層的住戶說:此事與他們無關,他們不出維修費;六層以下的住戶說:該維修費應由第六層的住戶出;第六層的住戶說:該維修費應從維修基金出.請問你對此有什么看法答：水管滲漏,屬一般維修,換根外墻水管即可.因此,不應使用維修基金.因這根水管修好以后,8戶住戶都受益,根據(jù)"誰受益,誰負責"的原則,應由8戶住戶共同維修,具體費用按份額比例分攤.4、某住宅小區(qū)的物業(yè)公司為了解決區(qū)內車輛亂停亂放的狀況,在住宅小區(qū)的空地建起了一個車輛保管站,要求業(yè)主把車輛停放在保管站內，物業(yè)公司每月向摩托車,汽車的車主收繳一定的費用.由于部分業(yè)主認為亂停亂放雖然不好,但保管站的面積已在購房時分攤到各業(yè)主頭上,且業(yè)主每月向物業(yè)公司繳交管理費,物業(yè)公司向業(yè)主收取機動車輛管理費是侵犯部分業(yè)主的權益.要求物業(yè)公司停止收取機動車輛的保管費.請問:該物業(yè)公司對機動車輛收取管理費是否合理若合理,應如何向業(yè)主解釋收費的合理性答：合理.但應向業(yè)主解釋清楚,收取的費用是為了支付實施車輛的管理所必須發(fā)生的人工費和設施,設備費及相關的管理費用.費用的收取以維持車輛保管站的正常運作為最低限度.5、李先生購買了某小區(qū)的一套住宅,購買時發(fā)展商承諾物業(yè)管理費為1元/平方米,并有管道煤氣,24小時熱水供應等配套設施,且寫進了購房合同中.但李先生稱入住已有半年,非但相關的配套設施沒有落實,物業(yè)管理費反而漲到了2元/平方米.物業(yè)公司說"發(fā)展商說的不算數(shù)",收費是依據(jù)有關標準.而發(fā)展商則稱物業(yè)管理已移交,自己無權過問.談談你的看法。答①發(fā)展商無權承諾物業(yè)管理費的收費標準.從法律角度看,物業(yè)管理與房屋買賣是兩種法律關系.物業(yè)管理公司與開發(fā)商是兩個獨立的民事主體,相互之間不應為對方承擔民事責任.

②物業(yè)管理收費標準的依據(jù)是有關物業(yè)管理的委托合同，業(yè)主必須按規(guī)定交納物業(yè)管理費.

③由于開發(fā)商沒有完全履行合同所約定的義務,依據(jù)《中華人民共和國合同法》第一百零七條規(guī)定:"當事人一方不履行合同的,應當承擔繼續(xù)履行,采取補救措施或者賠償損失等違約責任.因此,李先生可以通過人民法院追究開發(fā)商的違約責任.6、某業(yè)主投訴:我買的房子雖然已入住半年,可我卻高興不起來.因為房子存在質量問題:衛(wèi)生間滲水,墻面有裂縫,門窗歪斜.找物業(yè)公司和開發(fā)商后,他們只是把裂縫補了補,滲水和門窗歪斜還存在,這嚴重影響我的使用.因此,我準備不支付物業(yè)公司的物業(yè)管理費了,不知這種做法是否