視窗防護(hù)玻璃行業(yè)概況分析視窗防護(hù)玻璃行業(yè)概況視窗防護(hù)玻璃是電容式觸摸屏最外層起保護(hù)作用的一層材質(zhì)，由于直接與外界接觸，除了表面光潔度、厚度等參數(shù)要求外，高硬度、抗壓、耐刮等屬性更決定了防護(hù)玻璃品質(zhì)的高低。而視窗防護(hù)玻璃相對(duì)于它材質(zhì)的視窗防護(hù)在這些重要參數(shù)上優(yōu)勢(shì)明顯，因此，逐漸成為各觸控技術(shù)的主流保護(hù)方案。一般來(lái)說(shuō)，觸控模組是由視窗防護(hù)玻璃、傳感器模塊、液晶面板三部分進(jìn)行貼合而成。目前電容觸摸屏解決方案仍是多種技術(shù)并存，薄膜和玻璃兩大陣營(yíng)分食觸控市場(chǎng)，但是無(wú)論薄膜方案（GF、GF2等）還是玻璃（GG、OGS等）方案，亦或是On-cell和In-cell方案，視窗防護(hù)玻璃都是重要的組成部件。視窗防護(hù)玻璃的下游應(yīng)用領(lǐng)域十分廣泛，包括手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、PC、家電、工業(yè)儀表、汽車儀表盤等帶有平板顯示器件的產(chǎn)品。其中，手機(jī)、平板電腦等消費(fèi)電子產(chǎn)品是主要的應(yīng)用下游。目前，智能手機(jī)歷經(jīng)多年高速增長(zhǎng)后增速已經(jīng)明顯放緩。存量時(shí)代下，當(dāng)消費(fèi)者的基本使用需求已被滿足，差異化的追求成為手機(jī)廠商的角力場(chǎng)。視窗防護(hù)玻璃的差異化外觀，以及能夠?yàn)槭謾C(jī)提供更多功能設(shè)計(jì)的優(yōu)化空間，更能夠滿足手機(jī)同質(zhì)化情況下消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的需求，未來(lái)有望在更多品牌旗艦機(jī)型中得到應(yīng)用。根據(jù)上圖的預(yù)測(cè)，玻璃視窗防護(hù)的出貨量將會(huì)逐年增長(zhǎng)，需求量較大，市場(chǎng)廣闊。視窗防護(hù)玻璃是觸摸屏的保護(hù)層，在消費(fèi)電子、汽車中控屏、工業(yè)控制等方面有著廣泛應(yīng)用。智能手機(jī)市場(chǎng)仍有增長(zhǎng)空間。2016年一季度，全球智能手機(jī)出貨量為3.49億部，同比增長(zhǎng)3.85%，在中國(guó)市場(chǎng)接近飽和的情況下增速較去年同期放緩，但是以印度為主的廣大發(fā)展中國(guó)家仍有較大市場(chǎng)空間。國(guó)內(nèi)智能手機(jī)出貨量從2012年開(kāi)始，一直保持較快的增長(zhǎng)速度。國(guó)產(chǎn)品牌智能手機(jī)出貨量穩(wěn)步上升，有助于國(guó)產(chǎn)視窗防護(hù)玻璃取得較大市場(chǎng)份額，手機(jī)視窗防護(hù)玻璃的需求量依然很大。視窗防護(hù)玻璃市場(chǎng)空間大，有較大的增長(zhǎng)潛力。2015年全球視窗防護(hù)玻璃出貨面積約為3300萬(wàn)平方米，同比增長(zhǎng)13%，市場(chǎng)規(guī)模為101.7億美元。TheMarketReports認(rèn)為在移動(dòng)設(shè)備以及汽車帶動(dòng)下，2016-2020年視窗防護(hù)玻璃市場(chǎng)將以11%的年復(fù)合增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，預(yù)計(jì)到2020年，全球市場(chǎng)規(guī)模約為170億美元。蘋果、三星、華為等大型手機(jī)品牌廠商，差異化競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力突出，引領(lǐng)智能手機(jī)創(chuàng)新。目前，大型手機(jī)品牌廠商的研發(fā)能力突出，為了鞏固及擴(kuò)大市場(chǎng)份額，會(huì)推進(jìn)新技術(shù)在智能手機(jī)上的應(yīng)用。而其他手機(jī)品牌為了縮短與大型手機(jī)品牌手機(jī)之間的差距，會(huì)積極的吸收以及采用大型手機(jī)品牌的技術(shù)創(chuàng)新。為了增強(qiáng)手機(jī)的差異化競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，各大品牌手機(jī)除了在技術(shù)上進(jìn)行提高外，還對(duì)手機(jī)的外觀也非常重視，手機(jī)的防護(hù)玻璃的美觀化可以很好的提高手機(jī)的競(jìng)爭(zhēng)力，所以防護(hù)玻璃的進(jìn)一步研發(fā)，可以開(kāi)發(fā)出新產(chǎn)品的市場(chǎng)潛力巨大。行業(yè)進(jìn)入壁壘1、技術(shù)壁壘視窗防護(hù)玻璃的生產(chǎn)過(guò)程涉及機(jī)械設(shè)計(jì)、自動(dòng)化、光學(xué)、材料科學(xué)、電子工程、印刷、控制工程、工業(yè)設(shè)計(jì)、管理學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)產(chǎn)品的尺寸、槽孔位置、平整度、表面硬度、強(qiáng)度、透光率、印刷層的厚度和遮光度有嚴(yán)格的要求，且生產(chǎn)工藝流程多，有較高的技術(shù)門檻。此行業(yè)屬于高科技、技術(shù)密集型行業(yè)，進(jìn)入該行業(yè)需要具有較高的技術(shù)層次。技術(shù)和產(chǎn)品的創(chuàng)新能力是推動(dòng)公司取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵因素。這需要企業(yè)建立持續(xù)有效的創(chuàng)新體系、研發(fā)體系和高水平的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)核心技術(shù)和產(chǎn)品進(jìn)行持續(xù)不懈的研究開(kāi)發(fā)，具有較高的技術(shù)門檻。2、規(guī)模效應(yīng)壁壘視窗防護(hù)玻璃為高度定制化的產(chǎn)品，每款產(chǎn)品只能用于特定客戶指定機(jī)型的終端產(chǎn)品，需投入一定量的廠房、設(shè)備和人員，專業(yè)化、規(guī)模化生產(chǎn)各個(gè)產(chǎn)品。生產(chǎn)廠商必須具備一定的生產(chǎn)規(guī)模和持續(xù)的供貨能力，以及時(shí)滿足眾多客戶對(duì)不同型號(hào)產(chǎn)品的訂單需求。同時(shí)，規(guī)?；a(chǎn)的企業(yè)可提高與上游供應(yīng)商合作中的議價(jià)能力，能夠降低設(shè)備、原材料的采購(gòu)成本。此外，規(guī)?；a(chǎn)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)較為穩(wěn)定，可以保證研發(fā)與科技創(chuàng)新持續(xù)不斷進(jìn)行，持續(xù)保持產(chǎn)品的技術(shù)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)有規(guī)?；a(chǎn)企業(yè)的規(guī)模效應(yīng)使得新進(jìn)入企業(yè)面臨規(guī)模效應(yīng)壁壘。全球行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r全球手機(jī)、平板電腦等消費(fèi)電子產(chǎn)品的品牌集中度較高，主要集中在國(guó)內(nèi)外知名品牌廠商。視窗防護(hù)玻璃生產(chǎn)企業(yè)欲成為國(guó)內(nèi)外知名品牌廠商的供應(yīng)商，須首先通過(guò)其嚴(yán)格的供應(yīng)商認(rèn)證，企業(yè)通過(guò)認(rèn)證的難度較大，行業(yè)內(nèi)能為成為國(guó)內(nèi)外知名品牌客戶供應(yīng)商的企業(yè)較少。國(guó)內(nèi)外知名品牌廠商都十分重視未發(fā)布新產(chǎn)品及在研產(chǎn)品的信息保密工作，每種原材料一般只選取能滿足其訂單需求、規(guī)模較大的少數(shù)幾家供應(yīng)商，其供應(yīng)商轉(zhuǎn)換成本也相對(duì)較高，因此一旦企業(yè)通過(guò)國(guó)內(nèi)外品牌廠商的認(rèn)證，與其建立合作關(guān)系，這種合作關(guān)系通常比較穩(wěn)定，其他企業(yè)很難進(jìn)入。視窗防護(hù)玻璃行業(yè)具有大批量生產(chǎn)的特點(diǎn)，生產(chǎn)過(guò)程中對(duì)產(chǎn)品良率要求較高。各生產(chǎn)企業(yè)需要具有良好的質(zhì)量管理能力，精細(xì)化的生產(chǎn)要求需要貫穿整個(gè)生產(chǎn)工藝流程，從而保證產(chǎn)品的良品率。實(shí)現(xiàn)精細(xì)化生產(chǎn)需要具備先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備、高效率的現(xiàn)場(chǎng)管理和長(zhǎng)期的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)積累。先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備能提高生產(chǎn)過(guò)程中的精度和準(zhǔn)確性，而生產(chǎn)過(guò)程中的工藝控制參數(shù)，則需通過(guò)生產(chǎn)者長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)積累以及科學(xué)、嚴(yán)格的管理控制獲得。因此，平板顯示器視窗防護(hù)玻璃行業(yè)具有較高的質(zhì)量管理要求，新進(jìn)入的企業(yè)缺少長(zhǎng)期的生產(chǎn)實(shí)踐積累，以及成熟的質(zhì)量管理體系，很難達(dá)到質(zhì)量控制要求。彩晶玻璃制造行業(yè)概況從2003年，彩晶玻璃從韓國(guó)、歐洲等地引進(jìn)中國(guó)并成功應(yīng)用到家電后，彩晶玻璃應(yīng)用范圍就越來(lái)越廣，從當(dāng)初的空調(diào)、冰箱，到微波爐、小家電，再到現(xiàn)在的廚衛(wèi)、家裝等。而從2009年起出現(xiàn)彩繪彩晶玻璃后，彩晶玻璃市場(chǎng)則更為廣闊。彩繪彩晶玻璃技術(shù)，就是把數(shù)字化圖片通過(guò)HDR圖像成型技術(shù)的UV彩繪機(jī)直接噴在預(yù)處理的玻璃上，圖案的精度可以達(dá)到寫真的精度1440dpi、顏色一致性好，可體現(xiàn)極為豐富的各種顏色。1、彩繪彩晶玻璃的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)數(shù)碼彩繪技術(shù)是隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)不斷發(fā)展而逐漸形成的一種集機(jī)械、計(jì)算機(jī)、電子信息技術(shù)為一體的高新技術(shù)。通過(guò)各種數(shù)字化手段，將JPG、TIEF、EPS、AI等各種格式的圖像輸入計(jì)算機(jī)，通過(guò)電腦分色系統(tǒng)處理后，由專用軟件通過(guò)其噴印系統(tǒng)將專用UV涂料直接噴印在各種產(chǎn)品上，在紫外光線照射下瞬間凝固的UV固化墨水。采用進(jìn)口專用UV固化墨水具有良好的附著性，產(chǎn)品具有相當(dāng)好的耐磨、耐刮、耐擦、防水、抗紫外線等特性，壽命長(zhǎng)達(dá)10年以上。技術(shù)應(yīng)用領(lǐng)域廣泛，以獨(dú)具風(fēng)格的設(shè)計(jì)和精美的畫面令人耳目一新，增添無(wú)限美感，一改過(guò)去普通彩晶玻璃的生硬和索然無(wú)趣，滿足現(xiàn)代人標(biāo)新立異的要求。色彩表現(xiàn)力有著絲印等印刷無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，色彩鮮艷、保真度和精度高，小批量、高精度、綠色環(huán)保、快速反應(yīng)已成為時(shí)尚和滿足市場(chǎng)的的基本要素。實(shí)現(xiàn)用戶無(wú)限藝術(shù)暢想，突破平板產(chǎn)品圖案設(shè)計(jì)局限，在滿足大批量生產(chǎn)的同時(shí)，可靈活多變快速滿足小批量定制及個(gè)性化的市場(chǎng)需求。生產(chǎn)轉(zhuǎn)化快捷，無(wú)需輸出菲林和制作網(wǎng)版，即時(shí)完成不同圖案和不同尺寸原材料噴印的轉(zhuǎn)換，縮短轉(zhuǎn)產(chǎn)時(shí)間，簡(jiǎn)化新產(chǎn)品試驗(yàn)、試產(chǎn)流程。2、彩晶玻璃的應(yīng)用現(xiàn)狀彩晶玻璃工藝技術(shù)成熟穩(wěn)定，從2004年開(kāi)始，在國(guó)內(nèi)外均已經(jīng)大批量使用，而且油墨已經(jīng)在國(guó)內(nèi)有許多公司在生產(chǎn)，也已經(jīng)進(jìn)入成熟穩(wěn)定期。現(xiàn)有技術(shù)主要是絲網(wǎng)印刷、輥印、水轉(zhuǎn)印等。彩繪玻璃，色彩鮮艷，可以加上任何需要的圖案，圖案一次成型，無(wú)色差，是代替絲網(wǎng)印刷、輥印、水轉(zhuǎn)印的主要趨勢(shì)。在使用彩晶玻璃之前，原來(lái)冰箱門、殼采用噴粉的冷軋板、PCM、VCM，空調(diào)面板采用的是ABS、PS等塑料制品，要在這些材料的外觀上實(shí)現(xiàn)新的突破是比較困難的。彩晶玻璃不但具有以上材料在家電上應(yīng)用的性能和工藝要求，而且通過(guò)內(nèi)面印刷等措施，產(chǎn)品正面色澤更加鮮艷,且不會(huì)因外界環(huán)境如溫度、濕度、光照等影響而變化，真正做到不褪色，在顏色、圖案、結(jié)構(gòu)等方面可形成多樣化。塑料、金屬等不透明材料的表面涂層均為外涂飾，視覺(jué)效果沒(méi)有厚度感，且涂層與外界直接接觸，在耐老化、耐摩擦、耐劃傷等方面存在缺陷，并且不易清洗，直接受酸、堿、鹽、溶劑等氣體或液體的侵蝕。鋼化彩晶玻璃則很好地克服了這些缺陷。相對(duì)于其他面板而言，彩晶玻璃“鮮、亮、透、閃”的優(yōu)勢(shì)一目了然，由于本身有一定的厚度，通過(guò)光的照射便顯得更加晶瑩高貴。選用彩晶玻璃已成為各大家電生產(chǎn)商開(kāi)發(fā)新品、提高效益的一個(gè)很好途徑。彩晶玻璃絕大部分用于家用電器，如冰箱面板、空調(diào)面板、洗衣機(jī)面板。其顏色多樣，絢麗奪目，從而得到眾多客戶的認(rèn)可。在國(guó)內(nèi)，海爾、格力、容聲等冰箱或空調(diào)公司從2004年便開(kāi)始使用彩晶玻璃面板來(lái)代替塑料、金屬面板。國(guó)外企業(yè)，如韓國(guó)三星、LG等則是從2003年就開(kāi)始使用彩晶玻璃面板，西門子、伊萊克斯從2005年開(kāi)始使用彩晶玻璃面板，日本松下從2006年也開(kāi)始使用彩晶玻璃面板。有利因素1、產(chǎn)業(yè)政策積極支持視窗防護(hù)玻璃作為“新型顯示器件及其關(guān)鍵部件”的重要組成部分，在產(chǎn)業(yè)政策上得到國(guó)家與地方政府的大力支持。國(guó)家發(fā)改委、科技部、工業(yè)和信息化部、知識(shí)產(chǎn)權(quán)局2011年6月發(fā)布的《當(dāng)前優(yōu)先發(fā)展的高技術(shù)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)領(lǐng)域指南（2011年度）》將“新型顯示器件”作為信息類優(yōu)先發(fā)展的項(xiàng)目。國(guó)家發(fā)改委發(fā)布的《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2011年本）（修正）》將“新型平板顯示器件及關(guān)鍵部件”作為信息產(chǎn)業(yè)的鼓勵(lì)類項(xiàng)目。《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄（2011年本）（修正）》在信息產(chǎn)業(yè)部分明確指出要鼓勵(lì)“……新型平板顯示器件及關(guān)鍵部件”。2009年，國(guó)務(wù)院組織有關(guān)部門制定的《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》將“新型顯示器件”作為重點(diǎn)振興產(chǎn)業(yè)，在產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興的主要任務(wù)部分指出，要“突破新型顯示產(chǎn)業(yè)發(fā)展瓶頸”，“國(guó)家安排引導(dǎo)資金和企業(yè)資本市場(chǎng)籌資相結(jié)合，拓寬融資渠道，增強(qiáng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力。成熟技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化與前瞻性技術(shù)研究開(kāi)發(fā)并舉，逐步掌握顯示產(chǎn)業(yè)發(fā)展主動(dòng)權(quán)”。為了落實(shí)電子信息產(chǎn)業(yè)的振興政策，《電子信息產(chǎn)業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》中指出要“改善投融資環(huán)境，培育骨干企業(yè)，扶持中小創(chuàng)新型企業(yè)”，并且“國(guó)家加大財(cái)稅、金融政策支持力度”。因此，視窗防護(hù)玻璃行業(yè)在未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)，都將得到產(chǎn)業(yè)政策的支持。2、消費(fèi)電子市場(chǎng)穩(wěn)步增長(zhǎng)在全球電子信息產(chǎn)業(yè)復(fù)蘇以及平板顯示器件行業(yè)快速發(fā)展的背景下，全球和我國(guó)手機(jī)、平板電腦等終端消費(fèi)電子市場(chǎng)持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)，極大地帶動(dòng)了上游行業(yè)的發(fā)展。手機(jī)、平板電腦行業(yè)將進(jìn)入快速發(fā)展時(shí)期，2015年全球手機(jī)出貨量14.3億部，同比增長(zhǎng)10.1%。2015年全球平板電腦出貨量達(dá)到2.068億部，增長(zhǎng)速度較快。手機(jī)、平板電腦等下游行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模的快速增長(zhǎng)，將促進(jìn)視窗防護(hù)玻璃產(chǎn)品的需求。3、產(chǎn)業(yè)集群效應(yīng)在早期，電子制造業(yè)轉(zhuǎn)移到中國(guó)的主要原因是中國(guó)低成本勞動(dòng)力和低成本土地，中國(guó)電子制造企業(yè)主要集中在簡(jiǎn)單的加工制造業(yè)，處于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的附加值最低的環(huán)節(jié)。經(jīng)歷多年發(fā)展，中國(guó)電子產(chǎn)業(yè)鏈正在從附加值低的組裝制造領(lǐng)域向具備高附加值的核心零部件領(lǐng)域滲透，以及向下游品牌領(lǐng)域拓展，中國(guó)電子產(chǎn)業(yè)的全球競(jìng)爭(zhēng)力在不斷增強(qiáng)，原因在于：一是培育大量高等院校畢業(yè)生帶來(lái)的工程師紅利因素；二是行業(yè)格局正在發(fā)生變化，產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移帶來(lái)的供應(yīng)鏈本地化需求，以及各大品牌廠商從供應(yīng)安全和降低成本的角度需要尋求新的供應(yīng)商。經(jīng)過(guò)多年的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，帶來(lái)的產(chǎn)業(yè)集聚效應(yīng)明顯。目前，主要的電子產(chǎn)品如手機(jī)、PC、電視等大部分都在中國(guó)制造，中國(guó)電子產(chǎn)業(yè)鏈逐步成熟；另外，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大電子產(chǎn)品消費(fèi)市場(chǎng)。在這種背景下，供應(yīng)鏈的本地化需求催生了中國(guó)電子產(chǎn)業(yè)從低端的制造環(huán)節(jié)往上游高附加值環(huán)節(jié)的滲透。4、智能觸摸屏手機(jī)成為發(fā)展趨勢(shì)隨著智能手機(jī)技術(shù)的成熟與進(jìn)步、3G時(shí)代個(gè)性化服務(wù)體驗(yàn)的普及以及4G通信技術(shù)的推廣，智能觸摸屏手機(jī)逐步為用戶所青睞，成為更多消費(fèi)者的選擇。新型顯示技術(shù)與觸摸屏技術(shù)對(duì)用戶視覺(jué)、操控體驗(yàn)的全新變革，拉動(dòng)了智能觸摸屏手機(jī)需求；而大屏幕可以使用戶獲得較好的網(wǎng)絡(luò)、多媒體體驗(yàn)，成為主流發(fā)展方向。總體看來(lái)，智能觸摸屏手機(jī)的問(wèn)世，帶來(lái)了輸入方式的革命性改變，已成為主流發(fā)展趨勢(shì)。近幾年，智能手機(jī)的滲透率不斷提高，智能手機(jī)的普及有利于推動(dòng)視窗防護(hù)玻璃技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)手機(jī)防護(hù)玻璃在手機(jī)上的應(yīng)用，使其將逐步取代傳統(tǒng)的亞克力防護(hù)屏，成為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。5、下游產(chǎn)品生命周期具有連續(xù)的鏈條視窗防護(hù)玻璃的主要應(yīng)用領(lǐng)域是手機(jī)、平板電腦、筆記本電腦、桌上電腦、車載信息系統(tǒng)、播放器、家電產(chǎn)品等。上述產(chǎn)品中，智能手機(jī)正處于快速發(fā)展期，近兩年穩(wěn)步發(fā)展；平板電腦產(chǎn)品處于快速成長(zhǎng)期，以后可能進(jìn)入穩(wěn)定增長(zhǎng)期；觸控筆記本、平板電視等家電產(chǎn)品剛剛開(kāi)始有少數(shù)廠商使用視窗防護(hù)玻璃，未來(lái)發(fā)展空間廣闊。就視窗防護(hù)玻璃在其下游行業(yè)的應(yīng)用來(lái)看，手機(jī)、平板電腦、車載信息系統(tǒng)、家電產(chǎn)品等行業(yè)仍具有較大的發(fā)展替代空間，隨著電容式觸摸屏在下游行業(yè)應(yīng)用的不斷擴(kuò)大和深入，視窗防護(hù)玻璃市場(chǎng)容量將持續(xù)增長(zhǎng)。視窗防護(hù)玻璃行業(yè)與下游行業(yè)密不可分，下游終端產(chǎn)品生命周期的合理分布為視窗防護(hù)玻璃行業(yè)提供了持續(xù)發(fā)展的空間。全面質(zhì)量管理營(yíng)銷管理者應(yīng)當(dāng)將改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量視為頭等大事。許多在全球獲得成功的公司都是因其產(chǎn)品達(dá)到了預(yù)期的質(zhì)量指標(biāo)。大多數(shù)顧客已不再接受或容忍質(zhì)量平平的產(chǎn)品。企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，除了接受全面質(zhì)量管理（TQM），別無(wú)選擇。通用電氣公司董事長(zhǎng)杰克，韋爾奇說(shuō)：“質(zhì)量是我們維護(hù)顧客忠誠(chéng)最好的保證，是我們對(duì)付外國(guó)競(jìng)爭(zhēng)最有力的武器，是我們保持增長(zhǎng)和盈利的唯一途徑?！备叩漠a(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量會(huì)帶來(lái)更高的顧客滿意、顧客忠誠(chéng)，同時(shí)也能支撐較高的價(jià)格并因銷量增加帶來(lái)更低的成本。所以，質(zhì)量改進(jìn)方案（QIP）通常會(huì)提高企業(yè)盈利水平。美國(guó)質(zhì)量管理協(xié)會(huì)認(rèn)為，質(zhì)量是一項(xiàng)產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足明確的或隱含的需求的各種屬性和特征的總和。這是一個(gè)顧客導(dǎo)向的質(zhì)量定義。顧客有一系列的需要和欲望，當(dāng)所售的產(chǎn)品或服務(wù)符合或超越了顧客的欲望時(shí)，銷售者就提供了質(zhì)量。一個(gè)能在大多數(shù)場(chǎng)合滿足大多數(shù)顧客需要與欲望的公司就是優(yōu)質(zhì)公司。區(qū)分適用性質(zhì)量和適合性質(zhì)量是很重要的。適用性質(zhì)量是指產(chǎn)品達(dá)到某特定功能的質(zhì)量。適合性質(zhì)量是指達(dá)到?jīng)]有缺陷且有穩(wěn)定一致的性能。重要的是“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”，而不是“工程驅(qū)動(dòng)質(zhì)量”。全面質(zhì)量管理要求一個(gè)組織對(duì)所有生產(chǎn)過(guò)程、產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行一種廣泛有組織的管理，以便不斷地改進(jìn)質(zhì)量工作。全面質(zhì)量管理是創(chuàng)造顧客價(jià)值、顧客滿意和保留顧客的關(guān)鍵，要求企業(yè)全員全程參與，正如營(yíng)銷是每個(gè)人的工作一樣。在一個(gè)以質(zhì)量為導(dǎo)向的企業(yè)，營(yíng)銷經(jīng)理有兩項(xiàng)責(zé)任：第一，正確識(shí)別顧客需要和欲望，將顧客的要求正確地傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者，參與制定旨在通過(guò)全面質(zhì)量獲勝的戰(zhàn)略和政策。第二，在向目標(biāo)顧客傳遞高質(zhì)量產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)傳遞高的營(yíng)銷質(zhì)量，努力使每項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)—訂單處理、推銷員培訓(xùn)、廣告、售后服務(wù)等—都達(dá)到更高的標(biāo)準(zhǔn)和水平。越來(lái)越多的公司已經(jīng)任命一位“質(zhì)量副總經(jīng)理”專門負(fù)責(zé)全面質(zhì)量管理。全面質(zhì)量管理要求確認(rèn)下面有關(guān)質(zhì)量改進(jìn)的諸條件。（1）質(zhì)量必須為顧客所認(rèn)知。質(zhì)量工作必須以顧客的需要為起始點(diǎn)，以顧客的知覺(jué)為終點(diǎn)。（2）質(zhì)量必須在公司每一項(xiàng)活動(dòng)中體現(xiàn)出來(lái)。不能只考慮產(chǎn)品的質(zhì)量，還應(yīng)考慮廣告、服務(wù)、產(chǎn)品介紹文獻(xiàn)、送貨、售后服務(wù)等方面的質(zhì)量。（3）質(zhì)量要求全體員工的承諾。唯有當(dāng)公司全體員工都承諾保證質(zhì)量，以質(zhì)量為動(dòng)力，并得到良好培訓(xùn)時(shí)，質(zhì)量才有保證。（4）質(zhì)量要求高質(zhì)量的合作伙伴。一個(gè)公司所提供的質(zhì)量，只有當(dāng)它的價(jià)值鏈上的伙伴都對(duì)質(zhì)量作出承諾時(shí)，才有保證。（5）質(zhì)量必須不斷改進(jìn)。最佳公司堅(jiān)信“每個(gè)人應(yīng)持續(xù)不斷地改善每項(xiàng)工作”。改善質(zhì)量的最好方法就是以“最佳等級(jí)”競(jìng)爭(zhēng)者作為基準(zhǔn)，努力趕上或者超越他們。（6）質(zhì)量改進(jìn)有時(shí)需要總體突破。盡管質(zhì)量應(yīng)持續(xù)不斷地加以改進(jìn)，但有時(shí)確定一個(gè)總體改進(jìn)目標(biāo)是必要的。小的改進(jìn)通過(guò)努力工作就可以實(shí)現(xiàn)，而大的改進(jìn)則要求新的思路和更高明的工作。（7）質(zhì)量未必要求更高成本。質(zhì)量實(shí)際上是通過(guò)學(xué)習(xí)掌握“第一次就把事情做好”的方式得以改善的。質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，質(zhì)量必須是設(shè)計(jì)進(jìn)去的。當(dāng)事情在第一次就做得很完美時(shí)，諸如搶救、修理等許多成本，以及顧客不滿意的損失都可以免除。（8）質(zhì)量是必要的，但不是充分的。由于買方的要求越來(lái)越高，改進(jìn)一個(gè)公司的產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是十分必要的。然而，高質(zhì)量并不保證必勝，尤其是當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)者也處于大致相同的質(zhì)量水平時(shí)。綠色營(yíng)銷的興起和實(shí)施（一）綠色營(yíng)銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營(yíng)銷賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場(chǎng)規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂(lè)部指出：人類社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國(guó)首次召開(kāi)了斯德哥爾摩人類環(huán)境會(huì)議，通過(guò)了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國(guó)家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國(guó)糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國(guó)際公約而受阻，因此，對(duì)實(shí)施綠色營(yíng)銷開(kāi)始有緊迫感。中國(guó)的綠色工程始于綠色食品開(kāi)發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國(guó)第一家無(wú)公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國(guó)綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開(kāi)始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國(guó)綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國(guó)際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國(guó)綠色產(chǎn)品的研制與開(kāi)發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽(yáng)、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國(guó)務(wù)院通過(guò)了《中國(guó)21世紀(jì)議程——中國(guó)21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國(guó)的具體國(guó)情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國(guó)已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開(kāi)發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識(shí)的覺(jué)醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國(guó)21世紀(jì)議程》在行動(dòng)中。（二）綠色營(yíng)銷的實(shí)施綠色營(yíng)銷實(shí)施的步驟，一般包括樹(shù)立綠色營(yíng)銷觀念、收集綠色信息、分析綠色需求、制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略和綠色營(yíng)銷組合。下面主要簡(jiǎn)述制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷組合。1、制定綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略在全球綠色浪潮興起的時(shí)代，企業(yè)應(yīng)基于環(huán)境和社會(huì)利益考慮，在搜集綠色信息、分析綠色需求的基礎(chǔ)上，制定能夠體現(xiàn)綠色營(yíng)銷內(nèi)涵的戰(zhàn)略計(jì)劃，以便有利于長(zhǎng)期發(fā)展。綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)明確企業(yè)研制綠色產(chǎn)品的計(jì)劃及必要的資源投入，具體說(shuō)明環(huán)保的努力方向及措施。綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略應(yīng)以滿足綠色需求為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，既要滿足現(xiàn)有與潛在綠色需求，還要促進(jìn)綠色消費(fèi)意識(shí)和綠色需求的發(fā)展。綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略要導(dǎo)入企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)CIS，爭(zhēng)取獲得綠色標(biāo)識(shí)，制定綠色企業(yè)形象戰(zhàn)略。綠色營(yíng)銷將帶來(lái)更高的邊際收益，實(shí)現(xiàn)合理的“綠色盈利”，從長(zhǎng)遠(yuǎn)看這是綠色營(yíng)銷戰(zhàn)略實(shí)施的必然結(jié)果。2、制定綠色營(yíng)銷組合綠色營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷組合中的“綠色”因素，首先要重視綠色消費(fèi)需求的調(diào)查與引導(dǎo)，產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和經(jīng)營(yíng)不僅對(duì)社會(huì)發(fā)展或環(huán)境改善有所貢獻(xiàn)，而且能有效地樹(shù)立良好的企業(yè)形象，沖破人為設(shè)置的“綠色壁壘”，適應(yīng)“環(huán)保回歸”熱潮。產(chǎn)品生命周期分析主要考慮在產(chǎn)品生命周期各階段產(chǎn)品與包裝對(duì)環(huán)境所造成的干預(yù)和影響，力求在生產(chǎn)、消費(fèi)及廢棄物回收過(guò)程中降低公害，最大限度地減少資源消耗和對(duì)環(huán)境的污染。正確有效的綠色渠道是綠色營(yíng)銷的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，不僅要慎選綠色信譽(yù)好的中間商，而且要選擇和改善能避免污染、減少損耗和降低費(fèi)用的儲(chǔ)運(yùn)條件。綠色價(jià)格應(yīng)反映生態(tài)環(huán)境成本，包括產(chǎn)品消耗及環(huán)境改善支出，確立環(huán)境與生態(tài)有價(jià)的基本觀點(diǎn)，貫徹“污染者付款”原則，促進(jìn)生態(tài)化、低污低耗的綠色技術(shù)的開(kāi)發(fā)和應(yīng)用。綠色促銷要利用傳媒和社會(huì)活動(dòng)，傳播綠色企業(yè)及產(chǎn)品的信息，為企業(yè)的綠色表現(xiàn)作宣傳。通過(guò)贊助、捐贈(zèng)等對(duì)有關(guān)環(huán)保的組織及活動(dòng)，給予經(jīng)濟(jì)上的支持。廣告要突出綠色產(chǎn)品的特點(diǎn)，突出環(huán)?？咳鐣?huì)的力量，靠每個(gè)人的貢獻(xiàn)。廣告投入和廣告頻率要適度，防止因廣告而造成資源浪費(fèi)和聲、光等感官污染。綠色管理是融環(huán)境保護(hù)觀念于企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)過(guò)程中的管理方式，通過(guò)全員環(huán)保教育，提高環(huán)保意識(shí)，自覺(jué)地實(shí)施綠色營(yíng)銷，切實(shí)做好環(huán)保工作。競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇競(jìng)爭(zhēng)者的反應(yīng)模式、實(shí)力等特征決定了本公司競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇。1、競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)模式與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)模式指本公司對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊戰(zhàn)略實(shí)施之后競(jìng)爭(zhēng)者的回應(yīng)方式。競(jìng)爭(zhēng)者常見(jiàn)的反應(yīng)模式有以下四種。（1）從容型競(jìng)爭(zhēng)者。從容型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)某些特定的攻擊行為沒(méi)有迅速反應(yīng)或強(qiáng)，烈反應(yīng)。這類競(jìng)爭(zhēng)者“從容不迫”的原因是多種多樣的。一是認(rèn)為自己的顧客忠誠(chéng)度高，不會(huì)轉(zhuǎn)換購(gòu)買。這類競(jìng)爭(zhēng)者通常實(shí)力強(qiáng)大，市場(chǎng)份額高，品牌知名度高，市場(chǎng)掌控能力強(qiáng)。對(duì)于其他同類企業(yè)可能不放在眼里，認(rèn)為小泥鰍掀不起大風(fēng)浪。企業(yè)選擇此類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行投入產(chǎn)出分析，測(cè)定所投入的競(jìng)爭(zhēng)資金能否收到預(yù)期效果，能否吸引競(jìng)爭(zhēng)者顧客轉(zhuǎn)換購(gòu)買。如果競(jìng)爭(zhēng)者的顧客果真不會(huì)轉(zhuǎn)換購(gòu)買，則本公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略和策略就是無(wú)效或低效的，競(jìng)爭(zhēng)資金投入就是不值得的。二是競(jìng)爭(zhēng)者正在對(duì)該業(yè)務(wù)進(jìn)行收割榨取。競(jìng)爭(zhēng)者或者認(rèn)為該產(chǎn)品已經(jīng)處于衰退期，沒(méi)有大力發(fā)展的價(jià)值，沒(méi)有必要費(fèi)力地爭(zhēng)奪市場(chǎng)擴(kuò)大份額；或者正在進(jìn)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移，減少甚至放棄該業(yè)務(wù)。因此，不打算繼續(xù)投入資金應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，能銷多少就銷多少，能得多少利潤(rùn)就得多少利潤(rùn)。企業(yè)選擇這類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象，首先要分析該業(yè)務(wù)是否已經(jīng)進(jìn)入衰退期，如果已經(jīng)進(jìn)入衰退期，本公司是否有必要投入資金爭(zhēng)奪市場(chǎng)擴(kuò)大份額？如果競(jìng)爭(zhēng)者是因?yàn)閼?zhàn)略轉(zhuǎn)移而不作反應(yīng)，則可以成為本公司乘虛而入搶占市場(chǎng)的有利時(shí)機(jī)，攻擊戰(zhàn)略就易于收到顯著效果。三是競(jìng)爭(zhēng)者反應(yīng)遲鈍，舉棋不定，對(duì)于受到攻擊之后的可能效果缺乏認(rèn)識(shí)，同時(shí)也缺乏做出迅速反應(yīng)或強(qiáng)烈反應(yīng)的條件，比如資金不足，等等。這類競(jìng)爭(zhēng)者的一般實(shí)力不強(qiáng)，市場(chǎng)開(kāi)拓能力不強(qiáng)。選擇這類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象易于取得顯著效果。（2）選擇型競(jìng)爭(zhēng)者。選擇型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者只對(duì)某些類型的攻擊做出反應(yīng)，而對(duì)其他類型的攻擊無(wú)動(dòng)于衷。企業(yè)如果尚不具備與競(jìng)爭(zhēng)者正面決戰(zhàn)的實(shí)力，就應(yīng)當(dāng)分析競(jìng)爭(zhēng)者在哪些方面反應(yīng)敏感，在哪些方面反應(yīng)不敏感，以制定最為可行的攻擊戰(zhàn)略，避免引起競(jìng)爭(zhēng)者強(qiáng)烈反應(yīng)。（3）兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者。兇狠型競(jìng)爭(zhēng)者指競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)所有的攻擊行為都做出迅速而強(qiáng)烈的反應(yīng)。這類競(jìng)爭(zhēng)者意在警告其他企業(yè)最好停止任何攻擊。選擇這類競(jìng)爭(zhēng)者作為攻擊對(duì)象必須慎之又慎，除非本公司的實(shí)力遠(yuǎn)在競(jìng)爭(zhēng)者之上，有把握一舉擊潰而不畏懼它的兇猛反撲。否則，就會(huì)損失慘重或者兩敗俱傷。（4）隨機(jī)型競(jìng)爭(zhēng)者。指對(duì)競(jìng)爭(zhēng)攻擊的反應(yīng)具有隨機(jī)性，有無(wú)反應(yīng)和反應(yīng)強(qiáng)弱無(wú)法根據(jù)其以往的情況加以預(yù)測(cè)。此類競(jìng)爭(zhēng)者大多是實(shí)力弱小的企業(yè)。本公司在具備一定實(shí)力的條件下，選擇此類競(jìng)爭(zhēng)者作為進(jìn)攻對(duì)象易于取勝并實(shí)現(xiàn)預(yù)期效果。2、競(jìng)爭(zhēng)者的其他特征與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇企業(yè)要攻擊的競(jìng)爭(zhēng)者不外乎下列三類之一。（1）強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者與弱競(jìng)爭(zhēng)者。攻擊弱競(jìng)爭(zhēng)者在提高市場(chǎng)占有率的每個(gè)百分點(diǎn)方面所耗費(fèi)的資金和時(shí)間較少，但能力提高和利潤(rùn)增加也較少。在自身實(shí)力強(qiáng)大的條件下，攻擊強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)者可以提高自己的生產(chǎn)、管理和促銷能力，更大幅度地?cái)U(kuò)大市場(chǎng)占有率和利潤(rùn)水平。（2）近競(jìng)爭(zhēng)者和遠(yuǎn)競(jìng)爭(zhēng)者。多數(shù)公司重視同近競(jìng)爭(zhēng)者對(duì)抗并力圖摧毀對(duì)方，但是競(jìng)爭(zhēng)勝利可能招來(lái)更難對(duì)付的競(jìng)爭(zhēng)者。美國(guó)的戰(zhàn)略研究專家波特舉了兩個(gè)毫無(wú)意義的“勝利”的例子：鮑希和隆巴公司曾積極同其他軟鏡頭生產(chǎn)商對(duì)抗并且取得了很大的成功，導(dǎo)致失敗者紛紛把資產(chǎn)賣給露華濃、強(qiáng)生和謝林一普洛夫等較大的公司，使自己面對(duì)更強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)者。一家橡膠特種用品生產(chǎn)商把另一家橡膠特種用品生產(chǎn)商當(dāng)作不共戴天的仇敵來(lái)攻擊并抽走股份，給這家公司造成很大損失，結(jié)果幾家大型輪胎公司的特種用品部門乘虛而入，很快打入了特種橡膠制品市場(chǎng)，傾銷產(chǎn)品。（3）“良性”競(jìng)爭(zhēng)者與“惡性”競(jìng)爭(zhēng)者?！傲夹浴备?jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)是：遵守行業(yè)規(guī)則；對(duì)行業(yè)增長(zhǎng)潛力提出切合實(shí)際的設(shè)想；按照成本合理定價(jià)；喜愛(ài)健全的行業(yè)，把自己限制在行業(yè)的某一部分或某一細(xì)分市場(chǎng)中；推動(dòng)他人降低成本，提高差異化；接受為他們的市場(chǎng)份額和利潤(rùn)規(guī)定的大致界限?！皭盒浴备?jìng)爭(zhēng)者的特點(diǎn)是：違反行業(yè)規(guī)則；企圖靠花錢而不，是靠努力去擴(kuò)大市場(chǎng)份額；敢于冒大風(fēng)險(xiǎn)；生產(chǎn)能力過(guò)剩仍然繼續(xù)投資?？傊麄兇蚱屏诵袠I(yè)平衡。公司應(yīng)支持良性競(jìng)爭(zhēng)者，攻擊惡性競(jìng)爭(zhēng)者。更重要的是，競(jìng)爭(zhēng)者的存在會(huì)給公司帶來(lái)一些戰(zhàn)略利益，如增加總需求，導(dǎo)致產(chǎn)品更多的差別，為效率較低的生產(chǎn)者提供了成本保護(hù)傘，分?jǐn)偸袌?chǎng)開(kāi)發(fā)成本，服務(wù)于吸引力不大的細(xì)分市場(chǎng)，減少了違背反托拉斯法的風(fēng)險(xiǎn)等。市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)1、市場(chǎng)市場(chǎng)是多門學(xué)科的研究?jī)?nèi)容，不同學(xué)科有不同的解釋。在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中，市場(chǎng)指有貨幣支付能力的、有購(gòu)買愿望的購(gòu)買者群體。這個(gè)定義指明了市場(chǎng)必須具備一個(gè)要素：一是購(gòu)買者群體，二是有購(gòu)買愿望，三是有貨幣支付能力，可用公式表示為：市場(chǎng)=人口+購(gòu)買力+購(gòu)買愿望。市場(chǎng)規(guī)模取決于有購(gòu)買力、有購(gòu)買愿望的人數(shù)多少。2、消費(fèi)者市場(chǎng)消費(fèi)者市場(chǎng)是個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)所形成的市場(chǎng)。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場(chǎng)也稱為最終產(chǎn)品市場(chǎng)。消費(fèi)者市場(chǎng)是相對(duì)于組織市場(chǎng)而言的。組織市場(chǎng)指以某種組織為購(gòu)買單位的購(gòu)買者所形成的市場(chǎng)，購(gòu)買目的是為了生產(chǎn)、銷售或履行組織職能。定位的概念和方式（一）市場(chǎng)定位的概念“定位”一詞，是由艾爾?里斯和杰克，特勞特在1972年提出的。他們對(duì)定位的解釋是：定位起始于產(chǎn)品，一件商品、一項(xiàng)服務(wù)、一家公司、一個(gè)機(jī)構(gòu)，甚至是一個(gè)人。定位并不是對(duì)產(chǎn)品本身做什么事，而是針對(duì)潛在顧客的心理采取的行動(dòng)，即把產(chǎn)品在潛在顧客的心中確定一個(gè)適當(dāng)?shù)奈恢?。他們?qiáng)調(diào)定位不是改變產(chǎn)品本身，改變的是名稱和溝通等要素。定位理論最初是被當(dāng)作一種純粹的傳播策略提出來(lái)的。隨著市場(chǎng)營(yíng)銷理論的發(fā)展，定位理論對(duì)營(yíng)銷影響已超過(guò)了原先把它作為一種傳播技巧的范疇，而演變?yōu)闋I(yíng)銷策略的一個(gè)基本步驟。這反映在營(yíng)銷大師科特勒對(duì)定位所下的定義中：定位是對(duì)企業(yè)的產(chǎn)品和形象的策劃行為，目的是使它在目標(biāo)顧客的心理上占據(jù)一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置。因此營(yíng)銷人員必須開(kāi)發(fā)所有的營(yíng)銷組合因素，使產(chǎn)品特色確實(shí)符