塑料行業(yè)壁壘分析關(guān)系營(yíng)銷及其本質(zhì)特征約翰?伊根認(rèn)為對(duì)關(guān)系營(yíng)銷目標(biāo)最好的描述是：“在適當(dāng)情況下，識(shí)別和建立、維持和增進(jìn)同消費(fèi)者和其他利益相關(guān)者的關(guān)系，同時(shí)在必要時(shí)終止這些關(guān)系，以利于實(shí)現(xiàn)相關(guān)各方的目標(biāo)；這要通過相互交換及各種承諾的兌現(xiàn)來實(shí)施?！狈评?科特勒認(rèn)為：“關(guān)系營(yíng)銷致力于與主要顧客建立互相滿意且長(zhǎng)期的關(guān)系以獲得和維持企業(yè)業(yè)務(wù)?！标P(guān)系營(yíng)銷是以系統(tǒng)論為基本思想，將企業(yè)置身于社會(huì)經(jīng)濟(jì)大環(huán)境中來考察企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，認(rèn)為企業(yè)營(yíng)銷乃是一個(gè)與消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者、供應(yīng)者、分銷商、政府機(jī)構(gòu)和社會(huì)組織發(fā)生互動(dòng)作用的過程。關(guān)系營(yíng)銷將建立與發(fā)展同所有利益相關(guān)者之間的關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的關(guān)鍵變量，把正確處理這些關(guān)系作為企業(yè)營(yíng)銷的核心。關(guān)系營(yíng)銷奉行的黃金法則是：同等條件下，人們將和他們認(rèn)識(shí)、喜歡并且信任的人做生意。關(guān)系營(yíng)銷的本質(zhì)特征包括以下幾點(diǎn)：（1）信息溝通的雙向性。社會(huì)學(xué)認(rèn)為關(guān)系是信息和情感交流的有機(jī)渠道，良好的關(guān)系即是渠道暢通，惡化的關(guān)系即是渠道阻滯，中斷的關(guān)系則是渠道堵塞。交流應(yīng)該是雙向的，既可以由企業(yè)開始，也可以由營(yíng)銷對(duì)象開始。廣泛的信息交流和信息共享，可以使企業(yè)贏得更多、更好的支持與合作。（2）戰(zhàn)略過程的協(xié)同性。在競(jìng)爭(zhēng)性的市場(chǎng)上，明智的營(yíng)銷管理者應(yīng)強(qiáng)調(diào)與利益相關(guān)者建立長(zhǎng)期的、彼此信任的、互利的關(guān)系。這可以是關(guān)系一方自愿或主動(dòng)地按照對(duì)方要求調(diào)整自己的行為；也可以是關(guān)系雙方都調(diào)整自己的行為，以實(shí)現(xiàn)相互適應(yīng)。各具優(yōu)勢(shì)的關(guān)系雙方，互相取長(zhǎng)補(bǔ)短，聯(lián)合行動(dòng)，協(xié)同動(dòng)作去實(shí)現(xiàn)對(duì)各方都有益的共同目標(biāo)，可以說是協(xié)調(diào)關(guān)系的最高形態(tài)。（3）營(yíng)銷活動(dòng)的互利性。關(guān)系營(yíng)銷的基礎(chǔ)，在于交易雙方相互之間有利益上的互補(bǔ)。如果沒有各自利益的實(shí)現(xiàn)和滿足，雙方就不會(huì)建立良好的關(guān)系。關(guān)系建立在互利的基礎(chǔ)上，要求互相了解對(duì)方的利益要求，尋求雙方利益的共同點(diǎn)，并努力使雙方的共同利益得到實(shí)現(xiàn)。真正的關(guān)系營(yíng)銷需要達(dá)到關(guān)系雙方互利互惠的境界。（4）信息反饋的及時(shí)性。關(guān)系營(yíng)銷要求建立專門的部門，用以追蹤各利益相關(guān)者的態(tài)度。關(guān)系營(yíng)銷應(yīng)具備一個(gè)反饋的循環(huán)，連接關(guān)系雙方，企業(yè)可由此了解到環(huán)境的動(dòng)態(tài)變化，根據(jù)合作方提供的信息，以改進(jìn)產(chǎn)品和技術(shù)。信息的及時(shí)反饋，使關(guān)系營(yíng)銷具有動(dòng)態(tài)的應(yīng)變性，有利于挖掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。塑料行業(yè)簡(jiǎn)介塑料制品最早誕生于20世紀(jì)初，人類歷史上第一個(gè)合成樹脂誕生，拉開了人造合成樹脂和塑料加工業(yè)發(fā)展的序幕。塑料是以單體為原料，通過加聚或縮聚反應(yīng)聚合而成的高分子化合物，在生產(chǎn)過程中引入增塑劑、穩(wěn)定劑、潤(rùn)滑劑、色料等添加劑，改善其成型性，增加或改進(jìn)其使用性能。以塑料、合成橡膠、合成纖維為代表的高分子材料與鋼鐵、木材和水泥一起構(gòu)成現(xiàn)代社會(huì)中的四大基礎(chǔ)材料，是支撐現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)材料之一，廣泛應(yīng)用于信息、能源、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、交通運(yùn)輸、宇宙空間和海洋開發(fā)等國(guó)民經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域。塑料制品相比于傳統(tǒng)的金屬、石材、木材制品，具有成本低、可塑性強(qiáng)等特點(diǎn)，在現(xiàn)代生活中的應(yīng)用廣泛，近幾年來，我國(guó)塑料制品業(yè)發(fā)展迅速，規(guī)模不斷擴(kuò)大，是支撐現(xiàn)代高科技發(fā)展的重要新型材料行業(yè)之一，成為我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。行業(yè)發(fā)展前景在我國(guó)，雖然塑料用量已排在世界首位，但經(jīng)濟(jì)社會(huì)對(duì)塑料的需求還有極大挖掘空間。根據(jù)塑料行業(yè)協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，人均塑料消費(fèi)量上僅為發(fā)達(dá)國(guó)家的七分之一，中等發(fā)達(dá)國(guó)家的四分之一。塑鋼比的變化通常從一個(gè)角度反映了國(guó)家工業(yè)化的進(jìn)程，同時(shí)也是一個(gè)國(guó)家新型材料對(duì)傳統(tǒng)材料替代水平的標(biāo)志之一。德國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中塑料和鋼鐵應(yīng)用比例為63：37，美國(guó)為76：24，世界平均水平也達(dá)到55：45。中國(guó)改性塑料行業(yè)起步較晚，受生產(chǎn)技術(shù)所限，國(guó)產(chǎn)改性塑料在精密制造業(yè)應(yīng)用比例較低只有30：70，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國(guó)家和世界平均水平。隨著中國(guó)塑料的技術(shù)進(jìn)步和消費(fèi)升級(jí)，中國(guó)的塑鋼比水平將會(huì)向發(fā)達(dá)國(guó)家靠攏，根據(jù)《中國(guó)塑料工業(yè)年鑒2014-2015》資料顯示，保守估計(jì)在未來的5～10年內(nèi)，塑料市場(chǎng)總需求量將保持10%以上的年增長(zhǎng)率。塑料作為21世紀(jì)新型材料，是未來新材料革命中的重要領(lǐng)域，隨著塑料原料技術(shù)進(jìn)步及塑料加工技術(shù)的提升，賦予了塑料材料和制品更多性能。塑料憑借其質(zhì)量輕、強(qiáng)度高、電絕緣性能優(yōu)異、化學(xué)穩(wěn)定性能優(yōu)良等特性在各下游行業(yè)中得到了日益廣泛的應(yīng)用?！耙运艽摗?、“以塑代木”正在成為人類社會(huì)生產(chǎn)和消費(fèi)的發(fā)展趨勢(shì)。塑料在家電行業(yè)已成為僅次于鋼材的第二大原材料，對(duì)家電產(chǎn)品的安全性和可靠性起著至關(guān)重要的作用，已大量取代金屬和無機(jī)非金屬材料。根據(jù)《中國(guó)塑料工業(yè)年鑒2014-2015》顯示，目前中國(guó)主要家電塑料所占比例分別為：筆記本電腦43%、手機(jī)27%、吸塵器60%、電冰箱38%、洗衣機(jī)34%、電視機(jī)23%、空調(diào)10%。家電的塑料化已成為家電行業(yè)的重要發(fā)展方向之一，無論是通用性塑料還是工程性塑料都對(duì)家電行業(yè)發(fā)展起到了重要的支撐作用。隨著家電行業(yè)的發(fā)展塑料制品工藝的更新，塑料用料比例越來越大，目前已有全塑吸塵器、全塑洗衣機(jī)等家電產(chǎn)品問世。在汽車領(lǐng)域隨著汽車向輕量化、環(huán)?；较虬l(fā)展，重量輕、強(qiáng)度高、彈性優(yōu)良、耐化學(xué)腐蝕性的塑料復(fù)合材料已成為汽車行業(yè)最重要的輕質(zhì)材料之一，充分體現(xiàn)出優(yōu)勢(shì)，在汽車工業(yè)中的應(yīng)用也日益廣泛，如汽車前后高強(qiáng)度保險(xiǎn)杠、汽車儀表盤、車架、車燈等，都有塑料制品的影子。由于這些產(chǎn)品更新?lián)Q代快特別是諸如家電、通信等行業(yè)產(chǎn)品又具有使用周期短的特點(diǎn)，隨著消費(fèi)升級(jí)時(shí)代的到來，產(chǎn)品的研發(fā)更替也會(huì)給上游塑料制品提供廣闊的市場(chǎng)空間。我國(guó)塑料制品行業(yè)規(guī)模中國(guó)的塑料工業(yè)發(fā)展迅速，在世界各國(guó)塑料制品產(chǎn)量排名始終位于前列，其中多種塑料產(chǎn)品產(chǎn)量位居全球首位，中國(guó)已經(jīng)成為世界塑料制品生產(chǎn)大國(guó)。塑料制品行業(yè)是全國(guó)輕工業(yè)中近幾年發(fā)展速度較快的行業(yè)之一，增長(zhǎng)速度一直保持在10%以上。根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，“十二五”期間，塑料制品產(chǎn)量由2011年的5,474.31萬噸增加到2015年的7,560.82萬噸，2011-2015年年均增長(zhǎng)為8.41%，比“十一五”20.1%的年均增長(zhǎng)下降了11.69個(gè)百分點(diǎn)，“十二五”期間塑料制品產(chǎn)量逐步增加。“十二五”期間，塑料加工業(yè)規(guī)模以上企業(yè)由2011年的12,963家增加到2015年的14,763家，年均增長(zhǎng)3.3%，集中度有所提升；規(guī)模以上企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)收入由2011年的15,583.74億元增長(zhǎng)到2015年的21,466.10億元，年均增長(zhǎng)8.34%；利潤(rùn)由2011年的882.29億元增長(zhǎng)到2015年的1,302.53億元，年均增長(zhǎng)10.21%，利潤(rùn)增速高于主營(yíng)業(yè)務(wù)收入增速1.87%。主營(yíng)業(yè)務(wù)收入利潤(rùn)率由2011年的5.66%提高到2015年為6.07%，塑料制品企業(yè)整體盈利能力加強(qiáng)。經(jīng)過多年的技術(shù)改革與政策扶持，國(guó)內(nèi)塑料制品業(yè)已經(jīng)形成了一定的規(guī)模。憑借著一定產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)優(yōu)勢(shì)及成本優(yōu)勢(shì)，國(guó)內(nèi)塑料制品逐漸在國(guó)際市場(chǎng)上取得一定份額，在出口數(shù)量和金額方面呈總體上升態(tài)勢(shì)。2011至2015年塑料制品出口量由1,304.70萬噸增加到1,651.47萬噸，年均增長(zhǎng)6.07%。2015年出口量已占到制品總量的21.84%，2011至2015年出口額由393.09億美元增加到610.62億美元，年均增長(zhǎng)11.64%。出口額的增速高于出口量增速5.57個(gè)百分點(diǎn)。行業(yè)發(fā)展的不利因素1、研發(fā)能力有待提高雖然國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)打破了國(guó)際公司的市場(chǎng)壟斷，但是由于步入市場(chǎng)時(shí)間較短，業(yè)務(wù)上處于開拓階段，資金相對(duì)緊張，在技術(shù)成熟度和技術(shù)儲(chǔ)備上仍然不足。尤其是在研發(fā)上的投入上仍然大幅度落后于國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。相對(duì)而言，國(guó)際大型公司進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間長(zhǎng)，資金雄厚，技術(shù)儲(chǔ)備多，擁有更加強(qiáng)大的研發(fā)團(tuán)隊(duì)和實(shí)驗(yàn)環(huán)境。因此，國(guó)內(nèi)公司在技術(shù)上仍然面臨非常嚴(yán)重的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。2、資本不足的風(fēng)險(xiǎn)近年來，隨著我國(guó)制造業(yè)的升級(jí)和工業(yè)4.0的推進(jìn)，我國(guó)塑料零件制造行業(yè)已經(jīng)逐步從勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)發(fā)展成為技術(shù)密集和資本密集交叉的新興產(chǎn)業(yè)。從行業(yè)各企業(yè)的發(fā)展歷程來看，一些競(jìng)爭(zhēng)力較強(qiáng)的企業(yè)除了在技術(shù)上保持領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)外，借助資本實(shí)力進(jìn)行行業(yè)整合從而擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模和市場(chǎng)占有率也是其主要的增長(zhǎng)方式。行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)通過自身的資本優(yōu)勢(shì)可以進(jìn)一步鞏固其在研發(fā)、生產(chǎn)、渠道、客服等多個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)地位，進(jìn)而提高整個(gè)行業(yè)進(jìn)入壁壘。小型制造企業(yè)在面對(duì)大型企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，會(huì)遇到資本不足而難于擴(kuò)大規(guī)模提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的困難。3、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力較差《塑料加工業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)意見》指出，目前我國(guó)塑料加工業(yè)基礎(chǔ)薄弱，產(chǎn)業(yè)素質(zhì)偏低，整體創(chuàng)新能力薄弱導(dǎo)致產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，盲目投資加劇產(chǎn)品同質(zhì)化程度，低水平競(jìng)爭(zhēng)加劇，中低檔產(chǎn)品比例過高，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不合理，高端產(chǎn)品市場(chǎng)需求不足。目前，在國(guó)內(nèi)塑料制品行業(yè)，中小企業(yè)缺乏技術(shù)研發(fā)與創(chuàng)新能力，以不斷縮減自身利潤(rùn)空間來獲取更大的產(chǎn)量，產(chǎn)品質(zhì)量、技術(shù)含量低，在國(guó)際市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力有限。行業(yè)壁壘1、技術(shù)和工藝壁壘精密塑料制品屬于高精尖產(chǎn)品，產(chǎn)品本身及配套模具的設(shè)計(jì)研發(fā)涉及到結(jié)構(gòu)學(xué)、機(jī)械、材料、熱力等跨學(xué)科的技術(shù)和制造工藝，需要企業(yè)經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的工藝積累和技術(shù)研發(fā)才能獲取。低端塑料制品產(chǎn)品附加值小，技術(shù)含量少，在競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的市場(chǎng)中很難存活。精密塑料制品并非一成不變的標(biāo)準(zhǔn)件，屬于定制化產(chǎn)品，近年來電子電器、通訊、汽車等行業(yè)更新周期加快，這對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)快速原型制造、敏捷生產(chǎn)的能力提出了更高的要求。2、資金壁壘隨著行業(yè)的發(fā)展和成熟，整個(gè)行業(yè)面臨從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集、資本密集型的轉(zhuǎn)變。需要有足夠的資金實(shí)力來支撐日常生產(chǎn)研發(fā)，具有資本優(yōu)勢(shì)的企業(yè)會(huì)在研發(fā)、生產(chǎn)上形成全面競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，淘汰落后企業(yè)從而提高行業(yè)轉(zhuǎn)入壁壘。行業(yè)發(fā)展的有利因素1、下游行業(yè)的支持與推動(dòng)塑料本身的特性使得其產(chǎn)品種類豐富，塑料制品下游行業(yè)龐大，近年來“以塑代鋼”、“以塑代木”的發(fā)展趨勢(shì)為塑料行業(yè)的發(fā)展提供了更為廣闊的市場(chǎng)空間。同時(shí)，技術(shù)的革新進(jìn)一步提高了塑料的性能，為塑料制品的應(yīng)用提供了更多可能，未來將會(huì)有更大比例的塑料制品應(yīng)用于下游行業(yè)。塑料性能的提高和塑料產(chǎn)品種類的日益豐富為整個(gè)塑料行業(yè)帶來持續(xù)的發(fā)展機(jī)遇。2、原材料供應(yīng)持續(xù)改善原材料質(zhì)量和供應(yīng)狀況是影響行業(yè)發(fā)展的重要因素，隨著原材料品質(zhì)的不斷提高，特別是高效助劑的不斷推出以及國(guó)外原材料生產(chǎn)廠家陸續(xù)在我國(guó)投資設(shè)廠，原材料質(zhì)量和供應(yīng)狀況得到持續(xù)改善，同時(shí)，我國(guó)原材料生產(chǎn)企業(yè)水平技術(shù)逐步提升，打破部分國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手原有的壟斷地位，使得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更為充分。3、產(chǎn)業(yè)政策的大力支持國(guó)家相關(guān)部門出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)塑料制品行業(yè)發(fā)展的政策，2016年3月頒布的《國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十三個(gè)五年規(guī)劃綱要》指出“加快培育以技術(shù)、標(biāo)準(zhǔn)、品牌、質(zhì)量、服務(wù)為核心的外?濟(jì)新優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)高端裝備出口，提高出口產(chǎn)品科技含量和附加值?！?016年5月，《塑料加工業(yè)“十三五”發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)意見》指出“政府部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)塑料加工業(yè)的政策引導(dǎo)和資金支持。通過科技支撐計(jì)劃、產(chǎn)業(yè)振興和技術(shù)改造、強(qiáng)基工程、中小企業(yè)創(chuàng)新基金等專項(xiàng)工程及項(xiàng)目，支持塑料加工業(yè)新材料、新產(chǎn)品、新技術(shù)、新裝備的研發(fā)升級(jí)及產(chǎn)業(yè)化”。國(guó)家積極鼓勵(lì)新型塑料的研發(fā)與出口并提供政策支持與資金支持，為塑料制品加工業(yè)的發(fā)展提供了政策保障。擴(kuò)大市場(chǎng)份額應(yīng)當(dāng)考慮的因素一般而言，如果單位產(chǎn)品價(jià)格不降低且經(jīng)營(yíng)成本不增加，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的擴(kuò)大而提高。但是，切不可認(rèn)為市場(chǎng)份額提高就會(huì)自動(dòng)增加利潤(rùn)，還應(yīng)考慮以下三個(gè)因素。1、經(jīng)營(yíng)成本許多產(chǎn)品往往有這種現(xiàn)象：當(dāng)市場(chǎng)份額持續(xù)增加而未超出某一限度的時(shí)候，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而提高；當(dāng)市場(chǎng)份額超過某一限度仍然繼續(xù)增加時(shí)，經(jīng)營(yíng)成本的增加速度就大于利潤(rùn)的增加速度，企業(yè)利潤(rùn)會(huì)隨著市場(chǎng)份額的提高而降低，主要原因是用于提高市場(chǎng)份額的費(fèi)用增加。如果出現(xiàn)這種情況，則市場(chǎng)份額應(yīng)保持在該限度以內(nèi)。2、營(yíng)銷組合如果企業(yè)實(shí)行了錯(cuò)誤的營(yíng)銷組合戰(zhàn)略，比如過分地降低商品價(jià)格，過高地支出公關(guān)費(fèi)、廣告費(fèi)、渠道拓展費(fèi)、銷售員和營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)等促銷費(fèi)用，承諾過多的服務(wù)項(xiàng)目導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)大量增加等，則市場(chǎng)份額的提高反而會(huì)造成利潤(rùn)下降。3、反壟斷法為了保護(hù)自由競(jìng)爭(zhēng)，防止出現(xiàn)市場(chǎng)壟斷，許多國(guó)家的法律規(guī)定，當(dāng)某一公司的市場(chǎng)份額超出某一限度時(shí)，就要強(qiáng)行地將其分解為若干個(gè)相互競(jìng)爭(zhēng)的小公司。西方國(guó)家的許多著名公司都曾經(jīng)因?yàn)橛|犯這條法律而被分解，微軟公司也曾引起反壟斷訴訟。如果占據(jù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者地位的公司不想被分解，就要在自己的市場(chǎng)份額接近于臨界點(diǎn)時(shí)主動(dòng)加以控制。體驗(yàn)營(yíng)銷的主要原則1、適用適度體驗(yàn)式營(yíng)銷要求產(chǎn)品和服務(wù)具備一定的體驗(yàn)特性，顧客為獲得購(gòu)買和消費(fèi)過程中的“體驗(yàn)感覺”，往往不惜花費(fèi)較多的代價(jià)。應(yīng)該看到，中國(guó)經(jīng)濟(jì)和消費(fèi)水平與西方發(fā)達(dá)國(guó)家尚有一定差距，大多數(shù)消費(fèi)者雖然逐步從溫飽需要向感性需求發(fā)展，但還沒到可以為一個(gè)愉悅的體驗(yàn)而付出太多金錢的程度。在中國(guó)操作體驗(yàn)營(yíng)銷要把實(shí)質(zhì)的利益充分考慮進(jìn)去，讓消費(fèi)者進(jìn)行愉悅體驗(yàn)的同時(shí)獲得實(shí)質(zhì)的利益，營(yíng)銷活動(dòng)才更容易獲得成功。星巴克在中國(guó)難以大面積推廣，僅在上海等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市獲得成功就可以證明這點(diǎn)。2、合理合法體驗(yàn)式營(yíng)銷能否被消費(fèi)者接受，與地域差異關(guān)系密切。各個(gè)國(guó)家和地區(qū)由于風(fēng)俗習(xí)慣和文化的不同，價(jià)值觀念和價(jià)值評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)也不同，評(píng)價(jià)的結(jié)果存在差異。因此，體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)的安排，必然適應(yīng)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的風(fēng)土人情，既富有新意，又合乎常理。同樣的道理，各個(gè)國(guó)家和地區(qū)的法律體系，如消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法、廣告法、商標(biāo)法、勞動(dòng)法、公司法、合同法等，既存在差別，又極其復(fù)雜，體驗(yàn)營(yíng)銷實(shí)施過程中，具體的操作環(huán)節(jié)和內(nèi)容，都應(yīng)該在國(guó)家政策和法律法規(guī)允許的范圍之內(nèi)。營(yíng)銷調(diào)研的方法（一）確定調(diào)查對(duì)象調(diào)查對(duì)象的代表性直接影響調(diào)查資料的準(zhǔn)確性。根據(jù)調(diào)研的目的及人力、財(cái)力、時(shí)間情況，要適當(dāng)?shù)卮_定調(diào)查樣本的多少和確定調(diào)查對(duì)象。1、普查和典型調(diào)查普查是對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行逐個(gè)調(diào)查，以取得全面、精確的資料，信息準(zhǔn)確度高，但耗時(shí)長(zhǎng)，人力、物力、財(cái)力花費(fèi)大。典型調(diào)查是選擇有代表性的樣本進(jìn)行調(diào)查，據(jù)以推論總，體。只要樣本代表性強(qiáng)，調(diào)查方法得當(dāng)，典型調(diào)查可以收到事半功倍的效果。2、抽樣調(diào)查當(dāng)調(diào)查對(duì)象多、區(qū)域廣而人力、財(cái)力、時(shí)間又不允許進(jìn)行普查時(shí)，依照同等可能性原則，在所調(diào)研對(duì)象的全部單位中抽取一部分作為樣本，根據(jù)調(diào)查分析結(jié)果來推論全體。常用的抽樣方法有：（1）純隨機(jī)抽樣。完全不區(qū)別樣本是從總體的哪一部分抽出，總體中的每個(gè)單位都有同等機(jī)會(huì)被抽取出來。如采用抽簽法或亂數(shù)表法。（2）機(jī)械抽樣。遵照隨機(jī)原則，將全部調(diào)查單位按照與研究標(biāo)志無關(guān)的一個(gè)中立標(biāo)志加以排列，嚴(yán)格按照一定的間隔機(jī)械地抽取調(diào)查樣本。由于樣本在總體中分配較均勻，樣本代表性也較大。（3）類型抽樣。實(shí)行科學(xué)分組與抽樣原理相結(jié)合，先用與所研究現(xiàn)象有關(guān)的標(biāo)志，把被研究總體劃分為性質(zhì)相近的各組，以減低各組內(nèi)的標(biāo)志變異度，然后在各組內(nèi)用純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣的方法，按各組在總體中所占比重成比例地抽出樣本。這種方法也叫類型比例抽樣，樣本代表性更大，可得到較純隨機(jī)抽樣或機(jī)械抽樣更精確的結(jié)果。（4）整群抽樣。上述方法都是從總體中抽取個(gè)別單位，整群抽樣則是整群地抽取樣本，對(duì)這一群?jiǎn)挝贿M(jìn)行全面觀察。其優(yōu)點(diǎn)是比較容易組織，缺點(diǎn)是樣本分布不均勻，代表性較差。（5）判斷抽樣。由專家判斷而決定所選的樣本，也稱立意抽樣。（二）收集資料調(diào)查收集第一手資料的方法，主要有以下幾種。1、固定樣本連續(xù)調(diào)查用抽樣方法，從母體中抽出若干樣本組成固定的樣本小組，在一段時(shí)期內(nèi)對(duì)其進(jìn)行反復(fù)調(diào)查以取得資料。調(diào)查技巧可采用個(gè)別面談、問卷調(diào)查、消費(fèi)者日記或觀察記錄調(diào)查。固定樣本連續(xù)調(diào)查能掌握事項(xiàng)的變化動(dòng)態(tài)，分析發(fā)展趨勢(shì)。但如持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，被調(diào)查者會(huì)感到厭煩。所以，對(duì)一般問題的調(diào)查，往往采用一次性調(diào)查，其方法包括觀察法、實(shí)驗(yàn)法和詢問法。2、觀察調(diào)查由調(diào)查人員到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)調(diào)查對(duì)象的情況有目的、有針對(duì)性地觀察記錄，據(jù)以研究被調(diào)查者的行為和心理。這種調(diào)查多是在被調(diào)查者不知不覺中進(jìn)行的，除人員觀察外，也可利用機(jī)械記錄處理。如廣告效果數(shù)據(jù)，國(guó)外多利用機(jī)械記錄器來收集。直接觀察所得的資料比較客觀，實(shí)用性也較大。其局限性在于只能看到事態(tài)的現(xiàn)象，往往不能說明原因，更不能說明購(gòu)買動(dòng)機(jī)和意向。3、實(shí)驗(yàn)法在給定的條件下，通過實(shí)驗(yàn)對(duì)比，對(duì)營(yíng)銷環(huán)境與營(yíng)銷活動(dòng)過程中某些變量之間的因果關(guān)系及其發(fā)展變化進(jìn)行觀察分析。如通過一項(xiàng)推銷方法在特定地區(qū)及時(shí)間的小規(guī)模實(shí)驗(yàn)，并用市場(chǎng)營(yíng)銷原理分析其是否值得大規(guī)模推行，即銷售實(shí)驗(yàn)。4、詢問調(diào)查按預(yù)先準(zhǔn)備好的調(diào)查提綱或調(diào)查表，通過口頭、電話或書面方式，向被調(diào)查者了解情況、收集資料。口頭詢問不僅能當(dāng)面聽取被調(diào)查者的意見，還可觀察其反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)新問題，能在較短時(shí)間內(nèi)獲得可靠的資料；缺點(diǎn)是花費(fèi)時(shí)間和人力較多，調(diào)查結(jié)果還會(huì)受調(diào)查人員的詢問技巧及主觀因素影響。電話調(diào)查取得信息最快，回答率也較高，而且同城電話費(fèi)用也較低；不足之處是被調(diào)查對(duì)象限于通電話者，對(duì)問題只能得到簡(jiǎn)單的回答，有時(shí)不易得到被調(diào)查者合作。通信調(diào)查一般是將所要收集的資料設(shè)計(jì)成問卷，其調(diào)查面寬，能深入城鄉(xiāng)各地，被調(diào)查者也有充分時(shí)間考慮；主要缺點(diǎn)是回收率低、周期長(zhǎng)，有時(shí)因誤解問卷或不愿認(rèn)真回答造成誤差較大。綠色營(yíng)銷的興起和實(shí)施（一）綠色營(yíng)銷的興起伴隨著現(xiàn)代工業(yè)的大規(guī)模發(fā)展，人類以空前的規(guī)模和速度毀壞自己賴以生存的環(huán)境，給人類的生存和發(fā)展造成嚴(yán)重威脅。大自然的報(bào)復(fù)促使人類猛醒，綠色需求便逐步由潛在轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)，消費(fèi)需求的滿足，轉(zhuǎn)向物質(zhì)、精神、生態(tài)等多種需求與價(jià)值并重。有支付能力的綠色需求，是綠色營(yíng)銷賴以形成的推動(dòng)力，并決定了綠色市場(chǎng)規(guī)模的形成與發(fā)展。1968年，在意大利成立的羅馬俱樂部指出：人類社會(huì)的進(jìn)步并不等于GDP的上升。1972年6月，聯(lián)合國(guó)首次召開了斯德哥爾摩人類環(huán)境會(huì)議，通過了全球性環(huán)保行動(dòng)計(jì)劃和《人類環(huán)境宣言》，向全世界發(fā)出呼吁：人類只有一個(gè)地球。進(jìn)入20世紀(jì)90年代，一些國(guó)家紛紛推出以環(huán)保為主題的“綠色計(jì)劃”。20世紀(jì)80年代前，由于我國(guó)糧油食品農(nóng)藥殘留量超標(biāo)，出口產(chǎn)品因保護(hù)臭氧層的有關(guān)國(guó)際公約而受阻，因此，對(duì)實(shí)施綠色營(yíng)銷開始有緊迫感。中國(guó)的綠色工程始于綠色食品開發(fā)，1984年在廣州出現(xiàn)了全國(guó)第一家無公害蔬菜生產(chǎn)基地。1992年11月，國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立了“中國(guó)綠色食品發(fā)展中心”，制定了《綠色食品標(biāo)志管理辦法》，開始實(shí)施綠色食品標(biāo)志制度。1993年5月，中國(guó)綠色食品發(fā)展中心加入了“有機(jī)農(nóng)業(yè)運(yùn)動(dòng)國(guó)際聯(lián)盟”。除綠色食品外，我國(guó)綠色產(chǎn)品的研制與開發(fā)也已擴(kuò)展到其他領(lǐng)域。1990年研制成功了高容量，膠體電池；1994年研制成功綠色農(nóng)藥苦參煙堿乳劑，獲得日內(nèi)瓦博覽會(huì)金獎(jiǎng)。1994年，農(nóng)業(yè)部提出了發(fā)展綠色食品的三項(xiàng)基本原則，并正式?jīng)Q定采用由太陽、植物葉片、蓓蕾構(gòu)成的綠色食品標(biāo)志。1994年3月25日，國(guó)務(wù)院通過了《中國(guó)21世紀(jì)議程——中國(guó)21世紀(jì)人口、環(huán)境與發(fā)展白皮書》，是從中國(guó)的具體國(guó)情和環(huán)境與發(fā)展的總體出發(fā)，提出的促進(jìn)經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、資源、環(huán)境以及人口、教育相互協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的總體戰(zhàn)略和政策措施方案。1995年年初，全國(guó)已有28種綠色食品的生產(chǎn)和開發(fā)，除食品外，其他綠色產(chǎn)品也不斷研制成功。隨著綠色產(chǎn)品的開發(fā)，綠色商店已在一些大城市相繼建立。從綠色意識(shí)的覺醒、綠色需求的發(fā)展、綠色產(chǎn)業(yè)的形成、綠色體制的建立到綠色理論的創(chuàng)建，《中國(guó)21世紀(jì)議程》在行動(dòng)中。（二）綠色營(yíng)銷的實(shí)施綠色營(yíng)銷