人力資源管理第三章工作分析JobAnalysis1人力資源管理第三章工作分析1工作分析什么是工作分析？為什么要進(jìn)行工作分析？何時進(jìn)行工作分析？由誰進(jìn)行工作分析？怎樣進(jìn)行工作分析？如何撰寫工作說明書和工作規(guī)范？工作分析的新應(yīng)用2工作分析什么是工作分析？2工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項工作。工作分析，或稱職務(wù)分析（jobanalysis），是指確定關(guān)于某種特定工作的性質(zhì)和所需技能的一種程序。以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。3工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為工作分析中的幾個概念職位

職位也叫崗位，在組織中完成一項或多項責(zé)任的組織中的一個任職者所對應(yīng)的位置就是一個職位。一般來說，有多少個職位就有多少個任職者。例如，總經(jīng)理、秘書、出納、招聘主管、營銷總監(jiān)等。應(yīng)該注意的是，職位是以“事情”為中心確定的，強調(diào)的是人所擔(dān)任的崗位，而不是擔(dān)任這個崗位的人。例如李強是某公司中的生產(chǎn)部經(jīng)理，當(dāng)我們在對生產(chǎn)部經(jīng)理這個職位進(jìn)行工作分析時，我們所指的生產(chǎn)部經(jīng)理是一個崗位的概念，而不是具體的李強這個人。

4工作分析中的幾個概念職位4工作分析中的幾個概念職務(wù)

職務(wù)是由組織中主要責(zé)任相似的一組職位組成的。在組織規(guī)模大小不同的組織中，根據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一個職位，也可以有多個職位。例如營銷人員的職務(wù)中可能有從各種不同營銷工作的人，但他們的主要工作責(zé)任是相似的，因此可以歸于同樣的職務(wù)中。5工作分析中的幾個概念職務(wù)5工作分析的原因幫助組織察覺正在發(fā)生的變化診斷組織潛在的弊端為各項人力資源管理工作打基礎(chǔ)6工作分析的原因幫助組織察覺正在發(fā)生的變化6工作分析工作分析的目的和作用7工作分析工作分析的7工作分析要回答的問題員工完成什么樣的體力和腦力活動？工作將在何時完成？工作將在哪里完成？員工怎樣完成這項工作？為什么要完成這項工作？完成這項工作需要哪些條件？8工作分析要回答的問題員工完成什么樣的體力和腦力活動？8任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明HR計劃人員招聘人員選拔HR開發(fā)績效評估薪酬設(shè)計安全與健康員工升遷均等就業(yè)工作分析對HR各方面的影響9任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明HR計劃人員以崗位為核心的HRM理解工作設(shè)計與生產(chǎn)力提高人力資源規(guī)劃招聘、甄選、錄用職業(yè)生涯設(shè)計與管理人力資源開發(fā)與培訓(xùn)薪酬設(shè)計與管理績效評估激勵工作分析人員分析組織機(jī)構(gòu)設(shè)計圖.以崗位為核心的人力管理資源方案管理10以崗位為核心的HRM理解工作設(shè)計與人力資源規(guī)劃招聘、甄職業(yè)生工作分析的時機(jī)新組織建立時新工作出現(xiàn)時新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時11工作分析的時機(jī)新組織建立時11工作分析的參與者人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)工作承擔(dān)者工作承擔(dān)者的上級主管其他相關(guān)人員12工作分析的參與者人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)12工作分析的步驟1、準(zhǔn)備階段（明確目的，組織隊伍）2、調(diào)查階段（收集背景信息、選擇工作樣本、搜集工作信息）3、分析階段（與工作承擔(dān)者共同審查工作信息）4、完成階段（編寫工作說明書及修改、審核）13工作分析的步驟13具體步驟步驟1：明確目的和組織隊伍（準(zhǔn)備階段）步驟2：搜集背景信息步驟3：選擇工作樣本步驟4：搜集工作信息（以上為調(diào)查階段）步驟5：與工作承擔(dān)者共同審查工作信息（分析階段）步驟6：編寫工作說明書，修改、審核（完成階段）14具體步驟步驟1：明確目的和組織隊伍（準(zhǔn)備階段）14確定目標(biāo)搜集背景信息搜集工作分析信息共同審查編寫工作說明書與規(guī)范選擇代表性職位工作分析的流程15確定目標(biāo)搜集背景搜集工作共步驟1：明確目標(biāo)、組織隊伍服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格服務(wù)于薪酬設(shè)計：(PAQ)問卷法，工作的量化排序組織精干高效的隊伍16步驟1：明確目標(biāo)、組織隊伍服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職步驟2：收集背景信息組織圖工作流程圖現(xiàn)有的工作說明書其他相關(guān)背景信息17步驟2：收集背景信息組織圖17步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的目的是提高工作分析的效率18步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的18步驟4：收集工作信息工作活動的結(jié)構(gòu)工作對人的行為要求工作的設(shè)備要求工作的績效標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì)要求19步驟4：收集工作信息工作活動的結(jié)構(gòu)19步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者的直接主管審查重點：工作的性質(zhì)、工作的功能20步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者步驟6：工作說明書的編寫工作說明(JobDescription)：對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作條件以及工作安全等方面的書面描述文件。工作規(guī)范(JobSpecification)：全面反映對工作承擔(dān)者在個性特征、技能以及工作背景等方面的要求的書面文件。21步驟6：工作說明書的編寫工作說明(JobDescripti工作分析工作分析的成果22工作分析工作分析的成果22工作說明書的內(nèi)容及寫法1、工作認(rèn)定職務(wù)名稱編號所屬部門職務(wù)等級工作說明書的編寫日期等等23工作說明書的內(nèi)容及寫法1、工作認(rèn)定23工作說明書的內(nèi)容及寫法2、工作概要p.57 1）工作摘要2）工作說明24工作說明書的內(nèi)容及寫法2、工作概要p.5724工作說明書的內(nèi)容及寫法3、工作執(zhí)行（包括職責(zé)、技術(shù)領(lǐng)域、設(shè)備、管理領(lǐng)域幾最終成果等）工作職責(zé)：應(yīng)該簡單、明了，一般不超過4或5項。核心詞匯：確保、保證、實現(xiàn)、完成、達(dá)到、負(fù)責(zé)。工作內(nèi)容：應(yīng)具體、明確。核心詞匯：對于管理人員，多用概括性詞匯，如組織、領(lǐng)導(dǎo)、進(jìn)行、審核、考察、決定等；對于非管理人員，多為具體動作詞匯，如：操作、傾倒、開動、填制、計算、發(fā)放、檢查、運送等。最后一項應(yīng)統(tǒng)一表達(dá)為“完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)”。25工作說明書的內(nèi)容及寫法3、工作執(zhí)行（包括職責(zé)、技術(shù)領(lǐng)域、設(shè)備工作說明書的內(nèi)容及寫法4、任職資格：擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件。受教育水平經(jīng)驗培訓(xùn)性別年齡體能要求（教材第5點）知識技能在本公司的工作經(jīng)歷“在本公司工作3年以上?！睂I(yè)技能所必需的工作磨練“從事財務(wù)或證券工作2年以上。”26工作說明書的內(nèi)容及寫法4、任職資格：擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的工作說明書的內(nèi)容及寫法5、工作場所：機(jī)器、設(shè)備及工具列出工作中用到的所有機(jī)器、設(shè)備及輔助性工具等。工作條件與環(huán)境噪音水平可能遇到的危險工作場所布局27工作說明書的內(nèi)容及寫法5、工作場所：27工作說明書的內(nèi)容及寫法專業(yè)技能、證書與其他能力明確的證書要求如會計證、律師證、鍋爐工上崗證、計算機(jī)等級證書等。如果沒有這方面要求，則略去，不用寫“無證書要求”?；局R、素質(zhì)方面的要求“應(yīng)具備企業(yè)管理專業(yè)背景”、“應(yīng)具備較強文字表達(dá)能力”、“要求具有高等數(shù)學(xué)知識”、“要熟練掌握MS-Office系列軟件的使用”、“具備較強的外語水平”等能力方面根據(jù)調(diào)查表概括“應(yīng)具備較強的協(xié)調(diào)能力、處理人際關(guān)系的能力”、“應(yīng)具備傾聽敏感性，能捕捉到談話對象的內(nèi)心變化”28工作說明書的內(nèi)容及寫法專業(yè)技能、證書與其他能力28工作說明書的內(nèi)容及寫法體能要求無特殊要求久站久坐強壯精力高度集中“要求身體健康、精力充沛”其實就是“無特殊要求”。29工作說明書的內(nèi)容及寫法體能要求29工作說明書的內(nèi)容及寫法所用工具及設(shè)備“自動化機(jī)器設(shè)備”“包裝設(shè)備”“一般辦公室設(shè)備（即電話、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等）”“機(jī)械工具”“一般鉗工工具”30工作說明書的內(nèi)容及寫法所用工具及設(shè)備30工作說明書的內(nèi)容及寫法工作環(huán)境特征“悶熱”“潮濕”“無菌，對白細(xì)胞數(shù)量有輕微影響?！薄稗k公室，對身心健康無不良影響。”“高臭氧環(huán)境，對身心健康有一定不良影響。”31工作說明書的內(nèi)容及寫法工作環(huán)境特征31工作說明書的內(nèi)容及寫法工作時間特征“正常上下班”“需要經(jīng)常加班”“需要經(jīng)常外出”“需要經(jīng)常出差”“需要經(jīng)常倒班”“午休時間不能保證”32工作說明書的內(nèi)容及寫法工作時間特征32工作說明書的內(nèi)容及寫法有密切關(guān)系的其他崗位和人員本部門的公司內(nèi)其他部門的公司以外的寫職位名稱或機(jī)構(gòu)名稱“經(jīng)常與‘車間質(zhì)檢員’、‘生產(chǎn)供應(yīng)部倉管員’、‘公司辦公室檔案管理員’、‘稅務(wù)局’、‘財政局’進(jìn)行聯(lián)絡(luò)”。33工作說明書的內(nèi)容及寫法有密切關(guān)系的其他崗位和人員33編寫工作說明書的準(zhǔn)則清楚明了（有區(qū)分度）指明范圍（工作關(guān)系）專門化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯）簡單化（易懂）以受過訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對象注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗與判斷注重探索預(yù)測關(guān)系的統(tǒng)計分析結(jié)果34編寫工作說明書的準(zhǔn)則清楚明了（有區(qū)分度）34工作說明書的常用縮略語(一)G(Intelligent)V(Verbal)N(Numerical)S(Spatial)P(Perception)Q(Clericalperception)35工作說明書的常用縮略語(一)G(Intelligent)3K(MotorCoordination)F(FingerDexterity)M(ManualDexterity)E(Eye-hand-footCoordination)C(ColorDissemination)工作說明書的常用縮略語(二)36K(MotorCoordination)工作說明書的常用縮對事不對人盡可能具體，可操作表述準(zhǔn)確剔除廢話任職資格與崗位責(zé)任對應(yīng)建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)系編寫工作說明書注意事項37對事不對人編寫工作說明書注意事項37選擇一個同伴。確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。就你的同伴的工作對他（她）進(jìn)行采訪。你可以問以下問題：請描述您的一個典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰管？您的主要責(zé)任是什么？您在每周中都有哪些活動？您在每項活動中都投入多少比例的時間？您的工作對腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)：我的同伴的工作說明書編寫工作說明書練習(xí)38選擇一個同伴。編寫工作說明書練習(xí)38工作說明書的內(nèi)容樣板-1基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設(shè)備和信息說明 39工作說明書的內(nèi)容樣板-1基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上任職資格說明最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)境的危險性職業(yè)病 工作時間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 工作說明書的內(nèi)容樣板-240任職資格說明最低學(xué)歷；工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)工作說明書示例-141工作說明書示例-141工作說明書示例-242工作說明書示例-242工作分析的常用方法工作實踐法訪談法問卷法關(guān)鍵事件法其它方法43工作分析的常用方法工作實踐法43工作分析的方法——工作實踐法工作分析者從事所要研究的工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料可以了解工作的實際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會方面的要求適用于短期內(nèi)可以掌握的工作不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。44工作分析的方法——工作實踐法工作分析者從事所要研究的工作，在工作分析的方法——訪談法工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息資料座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機(jī)性注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員一般不作為單獨收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。45工作分析的方法——訪談法工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來訪談法的種類個體訪談（IndividualInterview）：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談群體訪談（GroupInterview）：一般座談、團(tuán)體焦點訪談（FocusGroupInterview）46訪談法的種類個體訪談（IndividualIntervie訪談法的實施對有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談對部分工作承擔(dān)者進(jìn)行團(tuán)體焦點訪談對了解被分析的工作的主管人員進(jìn)行深度訪談47訪談法的實施對有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談47個體訪談的一般原則與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提問和交流使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音）注意工作的常規(guī)性和偶然性及時對訪談內(nèi)容進(jìn)行核實48個體訪談的一般原則與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工個體訪談的提問舉例您所做的工作是一種什么樣的工作？您所從事的工作有哪些基本的職責(zé)？您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？……49個體訪談的提問舉例您所做的工作是一種什么樣的工作？49團(tuán)體焦點訪談要點選擇同質(zhì)的成員，邀請直接主管參加引導(dǎo)訪談的進(jìn)程，促使全體成員在充分互動的基礎(chǔ)上達(dá)成共識協(xié)調(diào)直接主管在團(tuán)體中的作用50團(tuán)體焦點訪談要點選擇同質(zhì)的成員，邀請直接主管參加50訪談法的優(yōu)點易于操作，能夠廣泛運用信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題加深員工對工作本身的認(rèn)識，加強組織內(nèi)的管理溝通51訪談法的優(yōu)點易于操作，能夠廣泛運用51訪談法的缺點訪談信息的真實性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大為保證訪談過程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平52訪談法的缺點訪談信息的真實性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，訪談法最適用的工作分析類型以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析53訪談法最適用的工作分析類型以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的53問卷法結(jié)構(gòu)化問卷（StructuralQuestionnaire）開放式問卷半結(jié)構(gòu)化問卷（Semi-structuralQuestionnaire）54問卷法結(jié)構(gòu)化問卷（StructuralQuestionna問卷法的優(yōu)點搜集的信息便于量化處理便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時高效55問卷法的優(yōu)點搜集的信息便于量化處理55問卷法的缺點對問卷的質(zhì)量有較高要求與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些56問卷法的缺點對問卷的質(zhì)量有較高要求56問卷法最適用的工作分析種類對工作進(jìn)行量化排序，并與工作報酬相聯(lián)系的工作分析57問卷法最適用的工作分析種類對工作進(jìn)行量化排序，并與工作報酬相工作分析的方法——關(guān)鍵事件法對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來進(jìn)行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。局限性：需耗費大量時間，對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對整個工作實踐缺乏完整的了解。58工作分析的方法——關(guān)鍵事件法對實際工作中具有代表性的工作者的工作分析的方法——工作日記法

（ParticipantDiary/logs）讓每位員工按時間順序，將工作中的每一項活動都記錄下來，從而提供一幅非常完整的工作圖景由專家、上級與本人就工作內(nèi)容進(jìn)行討論與匯總，據(jù)此編寫工作說明書59工作分析的方法——工作日記法

（ParticipantD觀察法最適用的工作分析類型所分析的工作主要由身體的活動構(gòu)成，如門衛(wèi)、流水線上的工人、會計等所做的工作60觀察法最適用的工作分析類型所分析的工作主要由身體的活動構(gòu)成，觀察法與訪談法結(jié)合的方式先對員工的一個完整的工作周期進(jìn)行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動；在積累的信息足夠多時，再與員工進(jìn)行訪談一邊觀察員工的工作一邊訪談61觀察法與訪談法結(jié)合的方式先對員工的一個完整的工作周期進(jìn)行觀察工作分析的常用技術(shù)職位分析問卷法（PAQ）管理職位描述問卷法（MPDQ）美國勞工部工作分析法（DLJA）功能性工作分析法（FJA）美國公務(wù)員委員會（TheU.S.CivilServiceCommission）工作分析程序62工作分析的常用技術(shù)職位分析問卷法（PAQ）62職位分析問卷法（PAQ）（PositionAnalysisQuestionnaire）1972年由普渡大學(xué)E.J.McCormick提出，是一種適用性很強的工作分析方法，借助計算機(jī)，對32項工作規(guī)格的194個要素進(jìn)行分析，其中187個用來分析完成工作過程中員工活動的特征，另外7個涉及薪酬問題6個部分：信息來源；心理過程；識別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會環(huán)境；其他工作特征。6分制主觀評分63職位分析問卷法（PAQ）（PositionAnalysPAQ工作描述的五個方面是否負(fù)有決策/溝通/社會方面的責(zé)任是否執(zhí)行熟練的技能性活動是否伴隨有相應(yīng)的身體活動是否操縱汽車/設(shè)備是否需要對信息進(jìn)行加工64PAQ工作描述的五個方面是否負(fù)有決策/溝通/社會方面的責(zé)任6管理崗位描述問卷方法MPDQ（ManagementPositionDescriptionQuestionnaire）W.W.Tornow和P.R.Pinto在1976年提出與PAQ方法非常類似包括208個用來描述管理人員工作的問題，分13個類別：計劃；協(xié)調(diào)；控制；產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任；公共關(guān)系；咨詢指導(dǎo)；自主性；財務(wù)審批權(quán)；雇員服務(wù)；監(jiān)督；復(fù)雜性和壓力；重要財務(wù)責(zé)任；人事責(zé)任。管理人員自己評分。65管理崗位描述問卷方法MPDQ（ManagementPosi管理職位描述問卷（MPDQ）

最適合的用途確定需要培訓(xùn)者工作評價決定工作的工資等級和獎金66管理職位描述問卷（MPDQ）

最適合的用途確定需要培訓(xùn)者66美國勞工部工作分析法（DLJA）DLJA（DepartmentofLaborJobAnalysis）核心是對于每一項工作均按照工作承擔(dān)者與資料、人以及物之間的關(guān)系進(jìn)行等級劃分適用于對工作的量化分析67美國勞工部工作分析法（DLJA）DLJA（Departme功能性工作分析方法FJA（FunctionalJobAnalysis）美國訓(xùn)練與就業(yè)署開發(fā)通過資料、人與事來反映每一種工作的職能以DLJA為基礎(chǔ)適用于描述工作的任務(wù)、目的、績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作對任職者的培訓(xùn)要求等68功能性工作分析方法FJA（FunctionalJobFJA表格：員工的基本功能69FJA表格：員工的基本功能69FJA關(guān)注的要點執(zhí)行工作時需要得到指導(dǎo)的程度執(zhí)行工作時需要運用推理和判斷能力的程度完成工作所需要的數(shù)學(xué)能力的程度執(zhí)行工作時所需要的言語表達(dá)能力的程度70FJA關(guān)注的要點執(zhí)行工作時需要得到指導(dǎo)的程度70美國公務(wù)員委員會JA程序（一）一種能夠?qū)Σ煌ぷ鬟M(jìn)行比較和分類的標(biāo)準(zhǔn)化程序工作綜述任務(wù)重要性排序任務(wù)分析從7個方面對工作任務(wù)進(jìn)行分析71美國公務(wù)員委員會JA程序（一）一種能夠?qū)Σ煌ぷ鬟M(jìn)行比較和分美國公務(wù)員委員會JA程序（二）知識要求技術(shù)要求能力要求工作中所包含的身體活動工作的特定環(huán)境條件典型工作事件對員工興趣的要求工作任務(wù)分析的方面：72美國公務(wù)員委員會JA程序（二）知識要求工作任務(wù)分析的方面：7工作分析的有效工具PAQ（PositionAnalysisQuestionnaire）CMQ（CommonMetricQuestionnaire）DOT（DictionaryofOccupationalTitles）73工作分析的有效工具PAQ（PositionAnalysisCMQ通用工作分析問卷

——標(biāo)準(zhǔn)化工作分析系統(tǒng)

紙筆測試版本你在使用CMQ通用工作分析問卷對特定的工作職位進(jìn)行描述，請對每一個問題作出如實回答。如果其中有些問題對你不適用，這沒有關(guān)系。本問卷是依照通用標(biāo)準(zhǔn)編制的，用來分析各種類型的工作。因此，有些問題不適用于某種特定工作，這是正常的。適用于你目前所從事的工作的問題要作出回答。在回答時，為了使自己對該工作有一個全面了解，你可能需要回顧幾個月、甚至是一年來的工作。假如你的工作近來改變了，請記住，你的回答一定是基于目前工作的。在下面所列出的活動中，你可能發(fā)現(xiàn)有許多活動你曾經(jīng)在其它工作中進(jìn)行過，但不是目前工作的構(gòu)成成份，或者說，目前工作不需要這些活動。那么，不要對這些活動進(jìn)行評價，即便你仍然能夠完成這些活動。

怎樣填寫問卷

1.

在本問卷中寫下你給出的全部答案。

2.

在開始作答之前，請認(rèn)真閱讀指導(dǎo)說明。

3.

使用黑色鉛筆進(jìn)行答卷。

4.

答案應(yīng)書寫工整，不要錯答題號。

5.

當(dāng)有錯誤需要改正時，一定要用橡皮把錯誤答案徹底擦干凈。

74CMQ通用工作分析問卷

74工作分析的新應(yīng)用建立勝任特征體系配合組織變革與發(fā)展75工作分析的新應(yīng)用建立勝任特征體系75收集工作分析資料的人員選擇(補充)工作分析專家主管任職者選擇由誰來進(jìn)行工作分析，往往比選擇工作分析的方法更加重要。76收集工作分析資料的人員選擇(補充)76收集工作分析資料的人員選擇工作分析專家——最客觀公正，保持信息的一致性，可以選擇不同的分析方式價格昂貴，對組織缺乏了解，可能忽略某些無形的方面77收集工作分析資料的人員選擇工作分析專家——77收集工作分析資料的人員選擇主管——對所要分析的工作的無形的方面具有全面而深入的了解，收集信息的速度也比較快首先要對主管進(jìn)行工作分析的培訓(xùn)，對主管也是時間上的負(fù)擔(dān)，某些情況下難以保證信息的客觀性78收集工作分析資料的人員選擇主管——78收集工作分析資料的人員選擇任職者——對工作最熟悉，信息收集速度快收集信息的標(biāo)準(zhǔn)化程度較差；工作職責(zé)的完整性較差；可能造成員工間矛盾79收集工作分析資料的人員選擇任職者——795、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，父母仍然健康。

6、沒什么可怕的，大家都一樣，在試探中不斷前行。

7、時間就像一張網(wǎng)，你撒在哪里，你的收獲就在哪里。紐扣第一顆就扣錯了，可你扣到最后一顆才發(fā)現(xiàn)。有些事一開始就是錯的，可只有到最后才不得不承認(rèn)。

8、世上的事，只要肯用心去學(xué)，沒有一件是太晚的。要始終保持敬畏之心，對陽光，對美，對痛楚。

9、別再去抱怨身邊人善變，多懂一些道理，明白一些事理，畢竟每個人都是越活越現(xiàn)實。

10、山有封頂，還有彼岸，慢慢長途，終有回轉(zhuǎn)，余味苦澀，終有回甘。

11、人生就像是一個馬爾可夫鏈，你的未來取決于你當(dāng)下正在做的事，而無關(guān)于過去做完的事。

12、女人，要么有美貌，要么有智慧，如果兩者你都不占絕對優(yōu)勢，那你就選擇善良。

13、時間，抓住了就是黃金，虛度了就是流水。理想，努力了才叫夢想，放棄了那只是妄想。努力，雖然未必會收獲，但放棄，就一定一無所獲。

14、一個人的知識，通過學(xué)習(xí)可以得到;一個人的成長，就必須通過磨練。若是自己沒有盡力，就沒有資格批評別人不用心。開口抱怨很容易，但是閉嘴努力的人更加值得尊敬。

15、如果沒有人為你遮風(fēng)擋雨，那就學(xué)會自己披荊斬棘，面對一切，用倔強的驕傲，活出無人能及的精彩。5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，只要還抱有希望，便無所怨懼。

8、有些人，因為陪你走的時間長了，你便淡然了，其實是他們給你撐起了生命的天空；有些人，分開了，就忘了吧，殘缺是一種大美。

9、照自己的意思去理解自己，不要小看自己，被別人的意見引入歧途。

10、沒人能讓我輸，除非我不想贏！

11、花開不是為了花落，而是為了開的更加燦爛。

12、隨隨便便浪費的時間，再也不能贏回來。

13、不管從什么時候開始，重要的是開始以后不要停止；不管在什么時候結(jié)束，重要的是結(jié)束以后不要后悔。

14、當(dāng)你決定堅持一件事情，全世界都會為你讓路。

15、只有在開水里，茶葉才能展開生命濃郁的香氣。5、世上最美好的事是：我已經(jīng)長大，父母還未老;我有能力報答，80人力資源管理第三章工作分析JobAnalysis81人力資源管理第三章工作分析1工作分析什么是工作分析？為什么要進(jìn)行工作分析？何時進(jìn)行工作分析？由誰進(jìn)行工作分析？怎樣進(jìn)行工作分析？如何撰寫工作說明書和工作規(guī)范？工作分析的新應(yīng)用82工作分析什么是工作分析？2工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為了達(dá)到目標(biāo)必須完成的若干任務(wù)有機(jī)地組合在一起，就是一項工作。工作分析，或稱職務(wù)分析（jobanalysis），是指確定關(guān)于某種特定工作的性質(zhì)和所需技能的一種程序。以便為管理活動提供各種有關(guān)工作方面的信息所進(jìn)行的一系列的工作信息收集、分析和綜合的過程。83工作分析(JobAnalysis)工作(Job)……組織為工作分析中的幾個概念職位

職位也叫崗位，在組織中完成一項或多項責(zé)任的組織中的一個任職者所對應(yīng)的位置就是一個職位。一般來說，有多少個職位就有多少個任職者。例如，總經(jīng)理、秘書、出納、招聘主管、營銷總監(jiān)等。應(yīng)該注意的是，職位是以“事情”為中心確定的，強調(diào)的是人所擔(dān)任的崗位，而不是擔(dān)任這個崗位的人。例如李強是某公司中的生產(chǎn)部經(jīng)理，當(dāng)我們在對生產(chǎn)部經(jīng)理這個職位進(jìn)行工作分析時，我們所指的生產(chǎn)部經(jīng)理是一個崗位的概念，而不是具體的李強這個人。

84工作分析中的幾個概念職位4工作分析中的幾個概念職務(wù)

職務(wù)是由組織中主要責(zé)任相似的一組職位組成的。在組織規(guī)模大小不同的組織中，根據(jù)不同的工作性質(zhì)，一種職務(wù)可以有一個職位，也可以有多個職位。例如營銷人員的職務(wù)中可能有從各種不同營銷工作的人，但他們的主要工作責(zé)任是相似的，因此可以歸于同樣的職務(wù)中。85工作分析中的幾個概念職務(wù)5工作分析的原因幫助組織察覺正在發(fā)生的變化診斷組織潛在的弊端為各項人力資源管理工作打基礎(chǔ)86工作分析的原因幫助組織察覺正在發(fā)生的變化6工作分析工作分析的目的和作用87工作分析工作分析的7工作分析要回答的問題員工完成什么樣的體力和腦力活動？工作將在何時完成？工作將在哪里完成？員工怎樣完成這項工作？為什么要完成這項工作？完成這項工作需要哪些條件？88工作分析要回答的問題員工完成什么樣的體力和腦力活動？8任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明HR計劃人員招聘人員選拔HR開發(fā)績效評估薪酬設(shè)計安全與健康員工升遷均等就業(yè)工作分析對HR各方面的影響89任務(wù)權(quán)限責(zé)任能力技能知識工作分析工作規(guī)范工作說明HR計劃人員以崗位為核心的HRM理解工作設(shè)計與生產(chǎn)力提高人力資源規(guī)劃招聘、甄選、錄用職業(yè)生涯設(shè)計與管理人力資源開發(fā)與培訓(xùn)薪酬設(shè)計與管理績效評估激勵工作分析人員分析組織機(jī)構(gòu)設(shè)計圖.以崗位為核心的人力管理資源方案管理90以崗位為核心的HRM理解工作設(shè)計與人力資源規(guī)劃招聘、甄職業(yè)生工作分析的時機(jī)新組織建立時新工作出現(xiàn)時新技術(shù)、新方法、新工藝或新系統(tǒng)出現(xiàn)而使工作發(fā)生變化時91工作分析的時機(jī)新組織建立時11工作分析的參與者人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)工作承擔(dān)者工作承擔(dān)者的上級主管其他相關(guān)人員92工作分析的參與者人力資源部門管理者(經(jīng)理或?qū)T)12工作分析的步驟1、準(zhǔn)備階段（明確目的，組織隊伍）2、調(diào)查階段（收集背景信息、選擇工作樣本、搜集工作信息）3、分析階段（與工作承擔(dān)者共同審查工作信息）4、完成階段（編寫工作說明書及修改、審核）93工作分析的步驟13具體步驟步驟1：明確目的和組織隊伍（準(zhǔn)備階段）步驟2：搜集背景信息步驟3：選擇工作樣本步驟4：搜集工作信息（以上為調(diào)查階段）步驟5：與工作承擔(dān)者共同審查工作信息（分析階段）步驟6：編寫工作說明書，修改、審核（完成階段）94具體步驟步驟1：明確目的和組織隊伍（準(zhǔn)備階段）14確定目標(biāo)搜集背景信息搜集工作分析信息共同審查編寫工作說明書與規(guī)范選擇代表性職位工作分析的流程95確定目標(biāo)搜集背景搜集工作共步驟1：明確目標(biāo)、組織隊伍服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職資格服務(wù)于薪酬設(shè)計：(PAQ)問卷法，工作的量化排序組織精干高效的隊伍96步驟1：明確目標(biāo)、組織隊伍服務(wù)于人員選拔：(深度)訪談，任職步驟2：收集背景信息組織圖工作流程圖現(xiàn)有的工作說明書其他相關(guān)背景信息97步驟2：收集背景信息組織圖17步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的目的是提高工作分析的效率98步驟3：選擇工作樣本典型的、有較好代表性的18步驟4：收集工作信息工作活動的結(jié)構(gòu)工作對人的行為要求工作的設(shè)備要求工作的績效標(biāo)準(zhǔn)工作環(huán)境承擔(dān)工作者的深層勝任特征與表層素質(zhì)要求99步驟4：收集工作信息工作活動的結(jié)構(gòu)19步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者的直接主管審查重點：工作的性質(zhì)、工作的功能100步驟5：審查工作信息審查者：HR專員、工作承擔(dān)者、工作承擔(dān)者步驟6：工作說明書的編寫工作說明(JobDescription)：對有關(guān)工作職責(zé)、工作活動、工作條件以及工作安全等方面的書面描述文件。工作規(guī)范(JobSpecification)：全面反映對工作承擔(dān)者在個性特征、技能以及工作背景等方面的要求的書面文件。101步驟6：工作說明書的編寫工作說明(JobDescripti工作分析工作分析的成果102工作分析工作分析的成果22工作說明書的內(nèi)容及寫法1、工作認(rèn)定職務(wù)名稱編號所屬部門職務(wù)等級工作說明書的編寫日期等等103工作說明書的內(nèi)容及寫法1、工作認(rèn)定23工作說明書的內(nèi)容及寫法2、工作概要p.57 1）工作摘要2）工作說明104工作說明書的內(nèi)容及寫法2、工作概要p.5724工作說明書的內(nèi)容及寫法3、工作執(zhí)行（包括職責(zé)、技術(shù)領(lǐng)域、設(shè)備、管理領(lǐng)域幾最終成果等）工作職責(zé)：應(yīng)該簡單、明了，一般不超過4或5項。核心詞匯：確保、保證、實現(xiàn)、完成、達(dá)到、負(fù)責(zé)。工作內(nèi)容：應(yīng)具體、明確。核心詞匯：對于管理人員，多用概括性詞匯，如組織、領(lǐng)導(dǎo)、進(jìn)行、審核、考察、決定等；對于非管理人員，多為具體動作詞匯，如：操作、傾倒、開動、填制、計算、發(fā)放、檢查、運送等。最后一項應(yīng)統(tǒng)一表達(dá)為“完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)”。105工作說明書的內(nèi)容及寫法3、工作執(zhí)行（包括職責(zé)、技術(shù)領(lǐng)域、設(shè)備工作說明書的內(nèi)容及寫法4、任職資格：擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的基本資格和條件。受教育水平經(jīng)驗培訓(xùn)性別年齡體能要求（教材第5點）知識技能在本公司的工作經(jīng)歷“在本公司工作3年以上?！睂I(yè)技能所必需的工作磨練“從事財務(wù)或證券工作2年以上?！?06工作說明書的內(nèi)容及寫法4、任職資格：擔(dān)任此職務(wù)的人員應(yīng)具備的工作說明書的內(nèi)容及寫法5、工作場所：機(jī)器、設(shè)備及工具列出工作中用到的所有機(jī)器、設(shè)備及輔助性工具等。工作條件與環(huán)境噪音水平可能遇到的危險工作場所布局107工作說明書的內(nèi)容及寫法5、工作場所：27工作說明書的內(nèi)容及寫法專業(yè)技能、證書與其他能力明確的證書要求如會計證、律師證、鍋爐工上崗證、計算機(jī)等級證書等。如果沒有這方面要求，則略去，不用寫“無證書要求”?；局R、素質(zhì)方面的要求“應(yīng)具備企業(yè)管理專業(yè)背景”、“應(yīng)具備較強文字表達(dá)能力”、“要求具有高等數(shù)學(xué)知識”、“要熟練掌握MS-Office系列軟件的使用”、“具備較強的外語水平”等能力方面根據(jù)調(diào)查表概括“應(yīng)具備較強的協(xié)調(diào)能力、處理人際關(guān)系的能力”、“應(yīng)具備傾聽敏感性，能捕捉到談話對象的內(nèi)心變化”108工作說明書的內(nèi)容及寫法專業(yè)技能、證書與其他能力28工作說明書的內(nèi)容及寫法體能要求無特殊要求久站久坐強壯精力高度集中“要求身體健康、精力充沛”其實就是“無特殊要求”。109工作說明書的內(nèi)容及寫法體能要求29工作說明書的內(nèi)容及寫法所用工具及設(shè)備“自動化機(jī)器設(shè)備”“包裝設(shè)備”“一般辦公室設(shè)備（即電話、電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等）”“機(jī)械工具”“一般鉗工工具”110工作說明書的內(nèi)容及寫法所用工具及設(shè)備30工作說明書的內(nèi)容及寫法工作環(huán)境特征“悶熱”“潮濕”“無菌，對白細(xì)胞數(shù)量有輕微影響?！薄稗k公室，對身心健康無不良影響?！薄案叱粞醐h(huán)境，對身心健康有一定不良影響。”111工作說明書的內(nèi)容及寫法工作環(huán)境特征31工作說明書的內(nèi)容及寫法工作時間特征“正常上下班”“需要經(jīng)常加班”“需要經(jīng)常外出”“需要經(jīng)常出差”“需要經(jīng)常倒班”“午休時間不能保證”112工作說明書的內(nèi)容及寫法工作時間特征32工作說明書的內(nèi)容及寫法有密切關(guān)系的其他崗位和人員本部門的公司內(nèi)其他部門的公司以外的寫職位名稱或機(jī)構(gòu)名稱“經(jīng)常與‘車間質(zhì)檢員’、‘生產(chǎn)供應(yīng)部倉管員’、‘公司辦公室檔案管理員’、‘稅務(wù)局’、‘財政局’進(jìn)行聯(lián)絡(luò)”。113工作說明書的內(nèi)容及寫法有密切關(guān)系的其他崗位和人員33編寫工作說明書的準(zhǔn)則清楚明了（有區(qū)分度）指明范圍（工作關(guān)系）專門化（標(biāo)準(zhǔn)化的詞匯）簡單化（易懂）以受過訓(xùn)練的工作承擔(dān)者為主要對象注重主管人員、HR專員的經(jīng)驗與判斷注重探索預(yù)測關(guān)系的統(tǒng)計分析結(jié)果114編寫工作說明書的準(zhǔn)則清楚明了（有區(qū)分度）34工作說明書的常用縮略語(一)G(Intelligent)V(Verbal)N(Numerical)S(Spatial)P(Perception)Q(Clericalperception)115工作說明書的常用縮略語(一)G(Intelligent)3K(MotorCoordination)F(FingerDexterity)M(ManualDexterity)E(Eye-hand-footCoordination)C(ColorDissemination)工作說明書的常用縮略語(二)116K(MotorCoordination)工作說明書的常用縮對事不對人盡可能具體，可操作表述準(zhǔn)確剔除廢話任職資格與崗位責(zé)任對應(yīng)建立工作系統(tǒng)，完善任務(wù)與崗位的關(guān)系編寫工作說明書注意事項117對事不對人編寫工作說明書注意事項37選擇一個同伴。確定你的工作。如果你是學(xué)生，就把學(xué)生作為你的工作。就你的同伴的工作對他（她）進(jìn)行采訪。你可以問以下問題：請描述您的一個典型的工作日。您管理哪些人？您歸誰管？您的主要責(zé)任是什么？您在每周中都有哪些活動？您在每項活動中都投入多少比例的時間？您的工作對腦力和體力都有哪些要求？勝任您的工作需要些什么知識、技能、經(jīng)歷？您的工作的主要成果（產(chǎn)出、產(chǎn)品）是什么？您的工作做到怎樣就可以說做得不錯了？交換角色。利用采訪得到的信息，寫出您的同伴的工作描述、業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)。作業(yè)：我的同伴的工作說明書編寫工作說明書練習(xí)118選擇一個同伴。編寫工作說明書練習(xí)38工作說明書的內(nèi)容樣板-1基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上級職位； （3）所屬部門；（4）工資等級；（5）工資水平； （6）所轄人員；（7）定員人數(shù)；（8）工作性質(zhì)。工作描述工作概要工作活動內(nèi)容：活動內(nèi)容；時間百分比；權(quán)限等工作職責(zé)工作結(jié)果工作關(guān)系：受誰監(jiān)督；監(jiān)督誰；可晉升、可轉(zhuǎn)換的職位及可升遷至此的職位；與哪些職位有聯(lián)系。工作人員運用設(shè)備和信息說明 119工作說明書的內(nèi)容樣板-1基本資料（1）職務(wù)名稱；（2）直接上任職資格說明最低學(xué)歷；所需培訓(xùn)的時間和科目；從事本職工作和其他相關(guān)工作的年限和經(jīng)驗。一般能力興趣愛好個性特征性別、年齡特征。體能要求：工作姿勢 對視覺、聽覺、嗅覺有何特殊要求

精神緊張程度 體力消耗大小。 工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)境的危險性職業(yè)病 工作時間特征工作的均衡性 工作環(huán)境的舒服程度 工作說明書的內(nèi)容樣板-2120任職資格說明最低學(xué)歷；工作環(huán)境工作場所 工作環(huán)工作說明書示例-1121工作說明書示例-141工作說明書示例-2122工作說明書示例-242工作分析的常用方法工作實踐法訪談法問卷法關(guān)鍵事件法其它方法123工作分析的常用方法工作實踐法43工作分析的方法——工作實踐法工作分析者從事所要研究的工作，在工作過程中掌握有關(guān)工作要求的第一手資料可以了解工作的實際任務(wù)以及在體力、環(huán)境、社會方面的要求適用于短期內(nèi)可以掌握的工作不適用于需要進(jìn)行大量訓(xùn)練才能勝任或有危害的工作。124工作分析的方法——工作實踐法工作分析者從事所要研究的工作，在工作分析的方法——訪談法工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來收集信息資料座談?wù)邩?gòu)成應(yīng)呈隨機(jī)性注意選擇參加座談的工作執(zhí)行人員一般不作為單獨收集信息的方法，而是和其他方法一起使用。125工作分析的方法——訪談法工作分析者與工作執(zhí)行者面對面的談話來訪談法的種類個體訪談（IndividualInterview）：結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化、無結(jié)構(gòu)；一般訪談、深度訪談群體訪談（GroupInterview）：一般座談、團(tuán)體焦點訪談（FocusGroupInterview）126訪談法的種類個體訪談（IndividualIntervie訪談法的實施對有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談對部分工作承擔(dān)者進(jìn)行團(tuán)體焦點訪談對了解被分析的工作的主管人員進(jìn)行深度訪談127訪談法的實施對有代表性的工作承擔(dān)者進(jìn)行結(jié)構(gòu)化訪談47個體訪談的一般原則與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工盡快與被訪談?wù)呓⑷谇㈥P(guān)系：叫出對方的名字、簡要說明來意、用淺顯的語言提問和交流使用結(jié)構(gòu)化提綱（如方便可錄音）注意工作的常規(guī)性和偶然性及時對訪談內(nèi)容進(jìn)行核實128個體訪談的一般原則與主管人員密切合作，找到最了解該工作的員工個體訪談的提問舉例您所做的工作是一種什么樣的工作？您所從事的工作有哪些基本的職責(zé)？您工作好壞的標(biāo)準(zhǔn)是什么？您的工作環(huán)境有些什么特殊要求？……129個體訪談的提問舉例您所做的工作是一種什么樣的工作？49團(tuán)體焦點訪談要點選擇同質(zhì)的成員，邀請直接主管參加引導(dǎo)訪談的進(jìn)程，促使全體成員在充分互動的基礎(chǔ)上達(dá)成共識協(xié)調(diào)直接主管在團(tuán)體中的作用130團(tuán)體焦點訪談要點選擇同質(zhì)的成員，邀請直接主管參加50訪談法的優(yōu)點易于操作，能夠廣泛運用信息量大，便于發(fā)現(xiàn)潛在問題加深員工對工作本身的認(rèn)識，加強組織內(nèi)的管理溝通131訪談法的優(yōu)點易于操作，能夠廣泛運用51訪談法的缺點訪談信息的真實性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，工作職責(zé)常常被夸大為保證訪談過程的有效性，訪談?wù)邞?yīng)具備一定的水平132訪談法的缺點訪談信息的真實性受被訪談?wù)叩闹饔^因素的影響很大，訪談法最適用的工作分析類型以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的的工作分析133訪談法最適用的工作分析類型以確定工作任務(wù)和責(zé)任為目的53問卷法結(jié)構(gòu)化問卷（StructuralQuestionnaire）開放式問卷半結(jié)構(gòu)化問卷（Semi-structuralQuestionnaire）134問卷法結(jié)構(gòu)化問卷（StructuralQuestionna問卷法的優(yōu)點搜集的信息便于量化處理便于進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查，省時高效135問卷法的優(yōu)點搜集的信息便于量化處理55問卷法的缺點對問卷的質(zhì)量有較高要求與訪談法相比，問卷法的靈活性以及信息的豐富程度要差一些136問卷法的缺點對問卷的質(zhì)量有較高要求56問卷法最適用的工作分析種類對工作進(jìn)行量化排序，并與工作報酬相聯(lián)系的工作分析137問卷法最適用的工作分析種類對工作進(jìn)行量化排序，并與工作報酬相工作分析的方法——關(guān)鍵事件法對實際工作中具有代表性的工作者的工作行為進(jìn)行描述。比如把文秘人員的打字、收發(fā)文件等一系列行為收集起來進(jìn)行歸納分類，得到有關(guān)工作內(nèi)容職責(zé)等方面的信息。局限性：需耗費大量時間，對于一些不具顯著特征的工作行為可能造成遺漏，對整個工作實踐缺乏完整的了解。138工作分析的方法——關(guān)鍵事件法對實際工作中具有代表性的工作者的工作分析的方法——工作日記法

（ParticipantDiary/logs）讓每位員工按時間順序，將工作中的每一項活動都記錄下來，從而提供一幅非常完整的工作圖景由專家、上級與本人就工作內(nèi)容進(jìn)行討論與匯總，據(jù)此編寫工作說明書139工作分析的方法——工作日記法

（ParticipantD觀察法最適用的工作分析類型所分析的工作主要由身體的活動構(gòu)成，如門衛(wèi)、流水線上的工人、會計等所做的工作140觀察法最適用的工作分析類型所分析的工作主要由身體的活動構(gòu)成，觀察法與訪談法結(jié)合的方式先對員工的一個完整的工作周期進(jìn)行觀察，記錄下所有觀察到的工作活動；在積累的信息足夠多時，再與員工進(jìn)行訪談一邊觀察員工的工作一邊訪談141觀察法與訪談法結(jié)合的方式先對員工的一個完整的工作周期進(jìn)行觀察工作分析的常用技術(shù)職位分析問卷法（PAQ）管理職位描述問卷法（MPDQ）美國勞工部工作分析法（DLJA）功能性工作分析法（FJA）美國公務(wù)員委員會（TheU.S.CivilServiceCommission）工作分析程序142工作分析的常用技術(shù)職位分析問卷法（PAQ）62職位分析問卷法（PAQ）（PositionAnalysisQuestionnaire）1972年由普渡大學(xué)E.J.McCormick提出，是一種適用性很強的工作分析方法，借助計算機(jī)，對32項工作規(guī)格的194個要素進(jìn)行分析，其中187個用來分析完成工作過程中員工活動的特征，另外7個涉及薪酬問題6個部分：信息來源；心理過程；識別“產(chǎn)出”；與其他人的關(guān)系；自然和社會環(huán)境；其他工作特征。6分制主觀評分143職位分析問卷法（PAQ）（PositionAnalysPAQ工作描述的五個方面是否負(fù)有決策/溝通/社會方面的責(zé)任是否執(zhí)行熟練的技能性活動是否伴隨有相應(yīng)的身體活動是否操縱汽車/設(shè)備是否需要對信息進(jìn)行加工144PAQ工作描述的五個方面是否負(fù)有決策/溝通/社會方面的責(zé)任6管理崗位描述問卷方法MPDQ（ManagementPositionDescriptionQuestionnaire）W.W.Tornow和P.R.Pinto在1976年提出與PAQ方法非常類似包括208個用來描述管理人員工作的問題，分13個類別：計劃；協(xié)調(diào)；控制；產(chǎn)品和服務(wù)責(zé)任；公共關(guān)系；咨詢指導(dǎo)；自主性；財務(wù)審批權(quán)；雇員服務(wù)；監(jiān)督；復(fù)雜性和壓力；重要財務(wù)責(zé)任；人事責(zé)任。管理人員自己評分。145管理崗位描述問卷方法MPDQ（ManagementPosi管理職位描述問卷（MPDQ）

最適合的用途確定需要培訓(xùn)者工作評價決定工作的工資等級和獎金146管理職位描述問卷（MPDQ）

最適合的用途確定需要培訓(xùn)者66美國勞工部工作分析法（DLJA）DLJA（DepartmentofLaborJobAnalysis）核心是對于每一項工作均按照工作承擔(dān)者與資料、人以及物之間的關(guān)系進(jìn)行等級劃分適用于對工作的量化分析147美國勞工部工作分析法（DLJA）DLJA（Departme功能性工作分析方法FJA（FunctionalJobAnalysis）美國訓(xùn)練與就業(yè)署開發(fā)通過資料、人與事來反映每一種工作的職能以DLJA為基礎(chǔ)適用于描述工作的任務(wù)、目的、績效標(biāo)準(zhǔn)以及工作對任職者的培訓(xùn)要求等148功能性工作分析方法FJA（FunctionalJobFJA表格：員工的基本功能149FJA表格：員工的基本功能69FJA關(guān)注的要點執(zhí)行工作時需要得到指導(dǎo)的程度執(zhí)行工作時需要運用推理和判斷能力的程度完成工作所需要的數(shù)學(xué)能力的程度執(zhí)行工作時所需要的言語表達(dá)能力的程度150FJA關(guān)注的要點執(zhí)行工作時需要得到指導(dǎo)的程度70美國公務(wù)員委員會JA程序（一）一種能夠?qū)Σ煌ぷ鬟M(jìn)行比較和分類的標(biāo)準(zhǔn)化程序工作綜述任務(wù)重要性排序任務(wù)分析從7個方面對工作任務(wù)進(jìn)行分析151美國公務(wù)員委員會JA程序（一）一種能夠?qū)Σ煌ぷ鬟M(jìn)行比較和分美國公務(wù)員委員會JA程序（二）知識要求技術(shù)要求能力要求工作中所包含的身體活動工作的特定環(huán)境條件典型工作事件對員工興趣的要求工作任務(wù)分析的方面：152美國公務(wù)員委員會JA程序（二）知識要求工作任務(wù)分析的方面：7工作分析的有效工具PAQ（PositionAnalysisQuestionnaire）CMQ（CommonMetricQuestionnaire）DOT（DictionaryofOccupationalTitles）153工作分析的有效工具PAQ（PositionAnalysisCMQ通用工作分析問卷

——標(biāo)準(zhǔn)化工作分析系統(tǒng)

紙筆測試版本你在使用CMQ通用工作分析問卷對特定的工作職位進(jìn)行描述，請對每一個問題作出如實回答。如果其中有些問題對你不適用，這沒有關(guān)系。本問卷是依照通用標(biāo)準(zhǔn)編制的，用來分析各種類型的工作。因此，有些問題不適用于某種特定工作，這是正常的。適用于你目前所從事的工作的問題要作出回答。在回答時，為了使自己對該工作有一個全面了解，你可能需要回顧幾個月、甚至是一年來的工作。假如你的工作近來改變了，請記住，你的回答一定是基于目前工作的。在下面所列出的活動中，你可能發(fā)現(xiàn)有許多活動你曾經(jīng)在其它工作中進(jìn)行過，但不是目前工作的構(gòu)成成份，或者說，目前工作不需要這些活動。那么，不要對這些活動進(jìn)行評價，即便你仍然能夠完成這些活動。

怎樣填寫問卷

1.

在本問卷中寫下你給出的全部答案。

2.

在開始作答之前，請認(rèn)真閱讀指導(dǎo)說明。

3.

使用黑色鉛筆進(jìn)行答卷。

4.

答案應(yīng)書寫工整，不要錯答題號。

5.

當(dāng)有錯誤需要改正時，一定要用橡皮把錯誤答案徹底擦干凈。

154CMQ通用工作分析問卷

74工作分析的新