8/8工程項目管理制度一、總則1質(zhì)量管理工作是保證和提高工程質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。我們應(yīng)貫徹“質(zhì)量第一,預(yù)防為主”的方針,切實加強施工質(zhì)量的預(yù)控、檢查和驗收制度,便于發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正,讓顧客的要求得到滿足。2質(zhì)量管理部要牢固建立“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的思想，堅持預(yù)防為主,要從施工準備到竣工驗收的各個環(huán)節(jié)上,進行技術(shù)監(jiān)督、過程控制和質(zhì)量檢驗，使產(chǎn)品的質(zhì)量水平不斷提高。1)工程技術(shù)部門要監(jiān)控與審核工程質(zhì)量規(guī)劃和施工方案，落實三級交底制度,檢查規(guī)劃與方案的實施過程,抓好科技進步和技術(shù)創(chuàng)新，推廣十項新技術(shù)應(yīng)用，提高工程質(zhì)量品牌.2)生產(chǎn)計劃部門要堅持“抓生產(chǎn)必須抓質(zhì)量”的要求，在落實生產(chǎn)計劃的同時要明確工程質(zhì)量要求，在不影響工程質(zhì)量的前提下合理安排進度計劃，要堅持做到上道工序質(zhì)量不符合要求不得交付下道工序施工，要始終以嚴格的管理和合理的施工進度創(chuàng)造良好的施工生產(chǎn)環(huán)境,提供使顧客滿意的精品。３）材料部門供應(yīng)的材料要符合材料質(zhì)量標準,要嚴格材料采購、驗收檢測和使用管理制度，要及時了解和掌握施工現(xiàn)場所需不同材料和新材料的規(guī)格、性能以及應(yīng)用要求的情況，做到為工程建設(shè)提供合格材料。４)質(zhì)量檢查人員應(yīng)持證上崗，應(yīng)挑選工作責(zé)任心強,能堅持原則,具有較高技術(shù)水平和實踐經(jīng)驗的人員擔(dān)任。專職質(zhì)量人員公司直接領(lǐng)導(dǎo),應(yīng)相對固定，不得任意調(diào)整.如因工作確需調(diào)動，需經(jīng)公司主管部門同意。5）專職質(zhì)量檢驗員的配備，根據(jù)國家規(guī)定數(shù)據(jù)不低于企業(yè)職工總數(shù)的5‰,應(yīng)滿足企業(yè)質(zhì)量管理的要求與能力.６）項目部、隊組質(zhì)量管理，要充分依靠群眾，在操作過程中要精心施工，隨時自檢。項目部應(yīng)有項目質(zhì)量員，項目質(zhì)量員獨立開展工作.專業(yè)隊應(yīng)有兼職質(zhì)量員，以便進行自檢工作.兼職質(zhì)量員由關(guān)切或有經(jīng)驗的工人擔(dān)任。７）質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò)在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,由總工程師分管,在公司質(zhì)量管理部組織下展開各項工作。各技術(shù)經(jīng)理分管質(zhì)量工作,分管技質(zhì)的主管抓質(zhì)量工作,項目部設(shè)質(zhì)量員、隊組設(shè)兼職質(zhì)量員。８)質(zhì)量檢驗人員應(yīng)定期參加公司的質(zhì)量活動.９)全面質(zhì)量管理是現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中一種科學(xué)的質(zhì)量管理方法,企業(yè)的全體職工,都要學(xué)習(xí)和參加質(zhì)量管理，為了取得經(jīng)驗，逐步展開，應(yīng)建立質(zhì)量管理小組，并開展活動.二、公司各級的質(zhì)量責(zé)任制1、公司總經(jīng)理是負責(zé)承擔(dān)企業(yè)工程質(zhì)量的法定代表人，對公司所承建工程的質(zhì)量負全面責(zé)任.總經(jīng)理委托總工程師或項目經(jīng)理具體抓公司的工程質(zhì)量。2、總工程師或項目經(jīng)理負責(zé)實施集團公司質(zhì)量工作規(guī)劃,指定質(zhì)量管理目標，負責(zé)確定重點、重大工程的質(zhì)量保證措施,總工程師或項目經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理部和工程技術(shù)部，對工程質(zhì)量進行具體工作。單位工程質(zhì)量的評定，由質(zhì)量管理部組織評定,總工程師審核驗證。３、各項目經(jīng)理全面負責(zé)本項目工程質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量。分管的技術(shù)經(jīng)理具體抓工程質(zhì)量，有職有權(quán)。各項目經(jīng)理應(yīng)尊重技術(shù)經(jīng)理在質(zhì)量問題上的處理意見。項目部應(yīng)根據(jù)具體情況定出質(zhì)量管理目標，確定創(chuàng)優(yōu)質(zhì)目標工程，制定獎罰制度并以切實實施。并制定工程質(zhì)量計劃.4、項目經(jīng)理對在建工程的質(zhì)量全面負責(zé),項目工程師配合項目經(jīng)理抓好工程質(zhì)量控制，負責(zé)技術(shù)交底、過程檢查處理、檢驗批和分項工程的評定驗收，匯報和整改質(zhì)量問題，項目經(jīng)理在質(zhì)量問題上應(yīng)與項目工程師密切配合，尊重項目工程師在質(zhì)量問題上的意見.5、作業(yè)班組長主要抓好隊組操作質(zhì)量,提高工人技術(shù)素質(zhì).保證檢驗批和分項工程質(zhì)量達到國家驗收標準,不合格者推倒重來，多創(chuàng)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,擺正質(zhì)量同進度,質(zhì)量同效益的辯證關(guān)系,在抓好質(zhì)量基礎(chǔ)上促工程進度，降低原材料的消耗.三、公司質(zhì)量管理部職責(zé)范圍１、認真執(zhí)行“百年大計，質(zhì)量第一”,“質(zhì)量是企業(yè)的生命”的方針，在總工領(lǐng)導(dǎo)下,組織推動生產(chǎn)中的質(zhì)量工作,貫徹、執(zhí)行工程質(zhì)量的有關(guān)政策、法令、制度、規(guī)范、規(guī)程及有關(guān)文件，有關(guān)規(guī)章制度。2、在總工領(lǐng)導(dǎo)下,制訂和完善工程質(zhì)量獎罰方法，并組織實施，對分公司進行督促，檢查執(zhí)行情況。3、經(jīng)常深入現(xiàn)場,積極宣傳，貫徹質(zhì)量操作規(guī)程，對施工現(xiàn)場進行檢查、監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并立即報告總工程師。4、參與重點工程施工組織設(shè)計，施工方案的討論,并對各項目進行監(jiān)督、檢查執(zhí)行情況。5、對職工做好質(zhì)量教育，并經(jīng)常對質(zhì)量人員進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，并組織學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平和工作能力。6、組織質(zhì)量員定期活動，開展質(zhì)量監(jiān)督工作，提高質(zhì)量員業(yè)務(wù)水平。7、做好工程質(zhì)量報表，做好分項工程質(zhì)量月檢查評定工作，并將分項工程月檢查評定情況匯集上報下發(fā)。８、在總工程師領(lǐng)導(dǎo)下，擬訂目標管理項目，開展優(yōu)質(zhì)工程活動，做好組織評定及資料復(fù)查工作。9、組織工程的基礎(chǔ)、主體及竣工的驗收工作，聽取有關(guān)單位意見,提高工程質(zhì)量。四、質(zhì)量檢查和評定質(zhì)量檢查工作,應(yīng)以自檢為主,自檢、互檢與專職檢查相結(jié)合的原則，按照現(xiàn)行的施工質(zhì)量驗收規(guī)范執(zhí)行。1自檢：隊組在操作過程中,應(yīng)進行自檢，每天收工前和完成一定數(shù)量的產(chǎn)品以后,由兼職質(zhì)量員會同項目工程師、作業(yè)班長進行自檢工作。2互檢:工序搭接,不同工種交接時，應(yīng)進行工序之間的交接檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，通過互檢以促進隊組之間提高工程質(zhì)量意識，并弄清各自的責(zé)任.3檢驗批的質(zhì)量檢查:應(yīng)由項目質(zhì)量員、作業(yè)班長進行檢查和實測,對存在的問題進行處理，并填寫檢驗批質(zhì)量驗收記錄.４分項工程的檢查:應(yīng)由項目經(jīng)理、項目工程師、項目質(zhì)量員進行檢查和實測,發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并填寫分項工程質(zhì)量驗收記錄.5專職檢查：公司專職質(zhì)量員根據(jù)項目部的分項工程評定，每月組織復(fù)查，核定分項工程等級.隊組互檢由隊組兼職質(zhì)量員簽字。6定期的質(zhì)量檢查:公司組織各級質(zhì)量管理人員開展定期的質(zhì)量檢查，交流經(jīng)驗，開展評比活動，促進工程質(zhì)量不斷提高。(１）項目經(jīng)理每月對分項工程進行復(fù)查，對于檢查不合格的應(yīng)及時處理，表揚優(yōu)良,批評差劣，進行獎懲.(2）質(zhì)量管理部每季對工程進行抽查,并將抽查的情況匯集起來上報下發(fā)。對工程質(zhì)量成績顯著的單位和項目部給予表揚或嘉獎。七工程階段驗收單位工程各階段的驗收工作在該階段工作完成后進行。單位工程階段驗收分殼體驗收、性能測試;分項工程的質(zhì)量控制資料和質(zhì)量驗收記錄及安全和功能檢測報告等.階段驗收由各項目部協(xié)助建設(shè)單位（或監(jiān)理單位）邀請該工程的設(shè)計、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)及公司的有關(guān)部門負責(zé)人參加。工程階段驗收按下列程序進行：項目工程師介紹工程概況和施工中質(zhì)量控制情況,公司技術(shù)質(zhì)量部門介紹質(zhì)量檢查結(jié)果。進行現(xiàn)場檢測;匯集到會各方代表驗收意見;進行主體工程驗收簽證或提出整改意見寫成會議記錄及驗收報告。為確保單位工程竣工一次驗收合格率達到1００%，特規(guī)定公司所有工程,在完成合同內(nèi)容后,必須通知公司質(zhì)量管理部一起進行竣工工程的質(zhì)量預(yù)驗收.未經(jīng)預(yù)驗通過的工程不得報建設(shè)單位進行竣工驗收。八整體驗收1工程預(yù)驗收必須具備下列條件：（１)、工程合同范圍內(nèi)的分部項工程施工完畢。（2）、階段工程通過驗收,性能良好.（3）、工程質(zhì)量驗收資料齊全,質(zhì)量控制資料基本齊全。（4)、書面的施工情況匯報已完成.其內(nèi)容一般包括:Ａ、工程概況：工程名稱、建筑面積、預(yù)算造價、計劃開竣工日期、實際開竣工日期、結(jié)構(gòu)形式、周遍施工環(huán)節(jié)、內(nèi)外裝飾、施工中發(fā)生的特殊情況，甲方、設(shè)計、監(jiān)理、質(zhì)監(jiān)情況、總分包情況等。B、工程施工實況：施工過程、設(shè)計變更、隱蔽工程。C、工程施工情況：質(zhì)量預(yù)控方法、過程、結(jié)果;各分部項實測統(tǒng)計及結(jié)果;分部項驗收及結(jié)果、QＣ小組活動及結(jié)果。D、工程中尚未得到解決的問題及建議。工程預(yù)驗收提出整改的內(nèi)容限期整改，整改結(jié)束及時填寫單位工程質(zhì)量竣工驗收記錄、質(zhì)量控制資料核查表、安全和功能檢驗資料核查及主要功能抽查記錄和觀感質(zhì)量檢查記錄。企業(yè)技術(shù)負責(zé)人評定工程質(zhì)量等級后才能進行正式的竣工驗收.２工程整體驗收整體驗收在預(yù)初驗合格之后由建設(shè)單位組織設(shè)計、監(jiān)理、施工等四方人員參加共同驗收,驗收時應(yīng)做好驗收準備，資料必須齊全，要作施工情況匯報，介紹工程質(zhì)量概況，填寫竣工驗收記錄，驗收通過后共同簽證，交付建設(shè)單位使用。整體驗收必須具備下列條件:1完成了合同規(guī)定的各項工程的內(nèi)容。2各分部工程質(zhì)量達到合格標準以上。３工程技術(shù)資料正確、齊全。4已簽署工程質(zhì)量保修證書。5書面的施工情況匯報已完成。屏蔽效能的驗收及認證：工程結(jié)束后,由需方按國軍標進行性能檢測:1如需方對測試結(jié)果有異議，可由供方、需方及由需方委托的權(quán)威檢測單位組成聯(lián)合驗收小組，對屏蔽室的屏蔽效能進行復(fù)測認證，測試費用由需方負責(zé)。如性能未符合合同規(guī)定的指標，供方整修至達到合同要求,發(fā)生費用由供方負責(zé)。2工程竣工驗收一般按下列程序進行：介紹工程概況；介紹施工實況匯報工程質(zhì)量情況；提出工程中尚未解決的問題并說明原因；驗收人員實地查看驗收工程;聽取及匯總各方面的意見,評定質(zhì)量等級；簽字辦好驗收手續(xù)確定竣工資料、竣工決算，完成未了事項及工程結(jié)帳的制約日期。3、其它項目的驗收:屏蔽室安裝結(jié)束后由需方派出專人按雙方制訂的合同有關(guān)要求,對該工程的電氣、裝飾\通風(fēng)\安全及其它配置設(shè)備進行驗收。4、交付：在上述兩項目驗收均合格后,供方將該工程交付給需方,屏蔽驗收工作結(jié)束,屏蔽合同履行完畢.、交付:在上述兩項目驗收均合格后，供方將該工程交付給需方，屏蔽驗收工作結(jié)束，屏蔽合同履行完畢.屏蔽室質(zhì)量的保證和售后服務(wù)措施1、嚴格按照標準，保證施工質(zhì)量;2、屏蔽室移交使用時,供方向需方提供屏蔽室的全部圖紙和資料文件，并進行使用培訓(xùn),需方保證不向除最終使用者外的第三方泄露；３、建立質(zhì)量檔案,定期回訪用戶,檢查質(zhì)量情況:公司設(shè)有售后服務(wù)機構(gòu)，可及時排除屏蔽室的故障并及時進行維修:在接到用戶維修電話通知后，一般問題立即答復(fù)，疑難問題2４小時內(nèi)答復(fù)，重大問題在48小時內(nèi)趕到現(xiàn)場維修處理。九投訴和回訪保修制度1、為維護企業(yè)社會信譽,確保工程質(zhì)量符合國家質(zhì)量標準，凡工程交付使用后的保修期內(nèi)必須做好回訪工作。2、“工程質(zhì)量保修書”應(yīng)在竣工驗收同時交給甲方.竣工后在接到建設(shè)單位發(fā)回的保修要求和投訴時應(yīng)立即派人回訪，并進行處理。３、工程竣工半年后由分公司組織質(zhì)量回訪1～2次，期間發(fā)現(xiàn)問題確因施工造成的質(zhì)量問題，分公司要負責(zé)保修。４、施工時的顧客投訴,要積極處理，滿足顧客的需求。十、顧客滿意度測量工程質(zhì)量是關(guān)系客戶滿意度的重要方面，認真實施在施工過程中、施工驗收時和驗收后的顧客滿意度測量,是企業(yè)為滿意度提供服務(wù)的規(guī)定.在施工過程中，現(xiàn)場協(xié)調(diào)會中，上級主管部門綜合檢查中收集各方的顧客滿意度信息。從中分析和測量企業(yè)給予顧客的滿意程度，并不斷提出改進意見,使企業(yè)的質(zhì)量管理體系不斷完善,顧客的滿意不斷提高。十一、獎罰制度獎優(yōu)罰劣的措施：對施工管理不善，造成管理失職和質(zhì)量下降的；對違反規(guī)定的，造成安全問題的;給甲方造成使用功能嚴重影響的;對工程反復(fù)出現(xiàn)問題又不積極整改的等等，均處以經(jīng)濟罰款和行政處罰。7公司質(zhì)量管理部不定期的開展質(zhì)量抽查工作,全面監(jiān)控施工項目的質(zhì)量動態(tài),嚴格把好過程控制關(guān)。五材料、構(gòu)件的質(zhì)量驗收1所有進場的原材料及工具,供應(yīng)部門應(yīng)及時提供出廠證明或質(zhì)量保證書。工地材料員要對所進材料的規(guī)格、數(shù)量及外觀質(zhì)量進行檢查驗收。2、各種材料驗收：要檢查生產(chǎn)許可證、出廠合格證、驗用證、進市許可證及質(zhì)量保證資料，成品出產(chǎn)質(zhì)量必須符合設(shè)計及驗收標準,驗收人員對成品規(guī)格、數(shù)量及外觀質(zhì)量進行驗收.3、所有由生產(chǎn)廠送進場的產(chǎn)品，項目經(jīng)理在工地應(yīng)進行檢查驗收，質(zhì)量員進行質(zhì)量抽查。到廠內(nèi)提貨的,應(yīng)在廠內(nèi)進行驗收,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量存在問題,可拒絕接收.4、現(xiàn)場材料必須按施工總平面圖布置堆放整齊有序,場地要硬化,排水要暢通,特種材料要做好防潮、防火、防腐工作,保證材料在現(xiàn)場存放過程中的質(zhì)量。六質(zhì)量員的活動及報表制度1每月質(zhì)量員進行集體活動,活動內(nèi)容由質(zhì)量管理部組織，如:(1)學(xué)習(xí)規(guī)程、規(guī)范、質(zhì)量標準及其他業(yè)務(wù)知識.(2）交流情況，分析解決質(zhì)量通病。（3）優(yōu)質(zhì)工程驗收評定。（4)質(zhì)量觀摩。2每季參加一次由公司組織的質(zhì)量檢查活動。３做好分項工程質(zhì)量月報,通過檢查,如實填寫。作業(yè)班組在當月末，下月2日前上報各項目部、項目部組織復(fù)查,于月后7日內(nèi)上報質(zhì)量管理部（一式三份)。公司再組織抽查復(fù)核.4收集過程控制中的顧客、監(jiān)理及上級主管部門的滿意度信息;收集顧客意見調(diào)查表;實施回訪工作；均在季度內(nèi)作出收集統(tǒng)計后上報集團公司質(zhì)量管理部。5工程質(zhì)量事故報告。工程質(zhì)量事故分一般性質(zhì)量事故和重大質(zhì)量事故兩類.一般事故發(fā)生后，應(yīng)立即與公司取得連系.10、收集顧客投訴意見，明確責(zé)任部門,按要求落實整改問題,使顧客得到滿意。２３｜評論（1）四、原輔材料,供應(yīng)及時⒈生產(chǎn)廠長必需及時追蹤正下單的原輔材料,如有需上報解決的問題應(yīng)及時上報處理.⒉組織車間各有關(guān)人員做好一切產(chǎn)前準備工作：如生產(chǎn)設(shè)備的配置,有