第4頁共4頁2021年?淘寶客服工?作一周總結(jié)?一一、?工作方面：?本周的工?作主要包括?以下四點(diǎn)：?1、做好?基本資料的?整理，及時(shí)?向工廠反映?客戶的情況?、向工廠反?映客戶的信?息;2、?是做好訂單?跟蹤：在客?戶拍下訂單?后要確認(rèn)客?人是否已經(jīng)?付款，每日?的訂單是否?能夠按時(shí)發(fā)?貨;3、?售后跟蹤：?客人是否確?認(rèn)收貨，收?貨的時(shí)間點(diǎn)?進(jìn)行跟蹤，?是否有退換?貨的情況;?4、維護(hù)?老客戶，保?持經(jīng)常與老?客戶聯(lián)系，?了解客戶對(duì)?產(chǎn)品需求的?最新動(dòng)向。?另外要向客?戶推出公司?最新產(chǎn)品，?確定客戶是?否有需要。?二、工作?中存在的問?題1、快?遞問題，我?們的很多產(chǎn)?品是帶有電?機(jī)類的，但?是我們的主?要物流商對(duì)?于部分地區(qū)?的快遞運(yùn)輸?有限制，導(dǎo)?致了物流的?運(yùn)輸滯后。?2、由于?自身產(chǎn)品知?識(shí)的缺乏和?業(yè)務(wù)水平的?局限，在與?客戶的溝通?交流過程中?不能很好地?說服客戶，?沒能讓客戶?第一時(shí)間下?單，這一方?面我還需要?繼續(xù)學(xué)習(xí)去?完善自身的?產(chǎn)品知識(shí)和?提高業(yè)務(wù)水?平。3、?產(chǎn)品質(zhì)量問?題各不相同?，所以客戶?的反應(yīng)程度?也不相同，?需要收集更?多的客戶反?饋，之后反?饋給產(chǎn)品部?門進(jìn)行調(diào)整?。對(duì)于產(chǎn)品?質(zhì)量問題我?覺得它是客?觀存在的，?并且不同廠?家的生產(chǎn)要?求不同，所?以導(dǎo)致了很?多的售后問?題，這需要?我們跟生產(chǎn)?部門進(jìn)行多?方面的溝通?和調(diào)節(jié)。?三、下周規(guī)?劃1、維?護(hù)老客戶：?主要是訂單?跟蹤，確保?當(dāng)天下單當(dāng)?天發(fā)貨，并?做好物流跟?蹤。2、?做好售后的?跟蹤，上個(gè)?月沒能在這?一方面做地?不好，所以?需要下硬性?指標(biāo)進(jìn)行逐?步的改善。?3、抓住?新客戶，這?個(gè)是我們的?一項(xiàng)重要工?作，很多的?訂單都是來?源新客戶，?盡可能的抓?住每一個(gè)客?戶購買我們?的產(chǎn)品。?4、堅(jiān)持學(xué)?習(xí)產(chǎn)品知識(shí)?和提高自身?的業(yè)務(wù)水平?，事物都是?在時(shí)刻變化?的，我需要?不斷補(bǔ)充新?的知識(shí)來充?實(shí)自己。堅(jiān)?持多出去走?走，保持經(jīng)?常與客戶的?有效溝通和?交流，真正?了解客戶需?要什么產(chǎn)品?。淘寶客?服工作一周?總結(jié)二一?、了解顧客?在網(wǎng)上購?物的客戶多?多少少都會(huì)?有點(diǎn)想占小?便宜的思想?，當(dāng)然我也?會(huì)。顧客來?買你東西的?時(shí)候一般有?這么三種情?況。首先買?家在價(jià)格上?跟你開始?jí)?價(jià)，問你這?款東東價(jià)格?可不可以在?低點(diǎn)，給我?點(diǎn)折扣，顧?客都想買到?質(zhì)量好價(jià)格?便宜的寶貝?。商家一般?都不會(huì)把定?好的價(jià)格降?下去，除非?遇到節(jié)日做?活動(dòng)，因?yàn)?有些商家的?利潤(rùn)真的很?低，淘寶客?服說了一兩?遍之后顧客?也不在價(jià)格?上做掙扎，?這時(shí)他們會(huì)?想其他方面?的優(yōu)惠。也?就是，既然?不可以還價(jià)?，那給我免?郵怎么樣，?其實(shí)，這也?在還價(jià)。郵?費(fèi)的問題每?家都不一樣?，快遞公司?給的價(jià)格也?不一樣，商?家產(chǎn)品的性?質(zhì)也不近相?同，所以要?商家免郵比?還價(jià)還要虧?本哦。還有?呢就想要賣?家送個(gè)小禮?物了，既然?不能還價(jià)也?不可以免郵?，送個(gè)小禮?物總得可以?了吧，就當(dāng)?是留個(gè)紀(jì)念?啊!這一般?賣家都會(huì)做?的，因?yàn)槌?本也不是很?高的，送小?禮物顧客心?里也高興。?人總是想占?點(diǎn)小便宜給?自己心里安?慰。網(wǎng)上買?東西不像現(xiàn)?實(shí)那樣，看?得見摸得著?，總得讓人?留個(gè)心眼，?顧客想要的?也是可以理?解的，把自?己當(dāng)做一個(gè)?買家換位思?考一下就會(huì)?知道顧客提?出的要求你?也會(huì)提出。?我們做的還?是服務(wù)行業(yè)?，一定要有?耐心和熱心?，顧客的滿?意才是我們?最大的追求?，顧客關(guān)心?的問題，就?是我們將要?努力做好的?工作內(nèi)容，?這樣才能使?銷售做的更?好。二、?了解商品?做好淘寶客?服工作，重?中之重是了?解自己所要?銷售的商品?的性質(zhì)，這?樣買家在打?算購買商品?的時(shí)候，你?才能很順利?的完成銷售?工作，如果?你不了解商?品，那么買?家在詢問商?品的時(shí)候，?你就會(huì)出現(xiàn)?回復(fù)停滯，?回復(fù)信息速?度的變化，?很容易影響?買家的購買?欲。還有就?是一定要如?實(shí)的回答顧?客所提出的?問題，不要?刻意去夸自?家的商品，?因?yàn)橐坏╊?客收貨發(fā)現(xiàn)?商品與介紹?不否，就會(huì)?產(chǎn)生失落感?，很有可能?給你個(gè)中評(píng)?或是___?，那就得不?償失了。如?果買家懷疑?商品品質(zhì)好?壞的時(shí)候，?可以建議買?家參見評(píng)價(jià)?信息，因?yàn)?這是比較客?觀的，大家?說好才是真?的好，更是?你推銷的最?好方法之一?啊。三、?售后服務(wù)?這也很重要?，要做好質(zhì)?量的把關(guān)，?退換貨的處?理。因?yàn)槟?面對(duì)的是_?__。把握?好老客戶，?建立一種客?戶的群體，?這樣會(huì)事半?功倍。對(duì)于?經(jīng)常來的顧?客可以標(biāo)上?記號(hào)，下次?來的時(shí)候可?以給他優(yōu)惠?或者免郵之?類的，因?yàn)?這樣可以帶?動(dòng)產(chǎn)生新的?顧客。一般?顧客覺得東?西好都會(huì)介?紹給自己的?朋友或者同?事，或者比?如買衣服，?同事覺得這?衣服好看，?問在哪買的?，這時(shí)新的?訂單不就來?了嗎。所以?在聊旺旺的?時(shí)候要用心?，真誠(chéng)的為?顧客服務(wù)，?讓他們真正?感覺到__?_的待遇。?做好網(wǎng)店銷?售要掌握技?巧，不是隨?隨便便