第6頁共6頁2021年?汽車銷售個?人工作總結?范文__?_年是__?_海馬汽車?銷售公司重?要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)?折期。國內(nèi)?轎車市場的?日益激烈的?價格戰(zhàn)、國?家宏觀調(diào)控?的整體經(jīng)濟?環(huán)境，給_?__公司的?日常經(jīng)營和?發(fā)展造成很?大的困難。?在全體員工?的共同努力?下，___?海馬汽車銷?售公司取得?了歷史性的?突破，整車?銷量、利潤?等多項指標?創(chuàng)歷史新高?。作為海馬?汽車分公司?的總經(jīng)理，?同時也很榮?幸的被評為?“杰出領導?貢獻獎”。?回顧全年?的工作，我?感到在以下?幾個方面取?得一點心得?，愿意和業(yè)?界同仁__?_。一、?加強面對市?場競爭不依?靠價格戰(zhàn)細?分用戶群體?實行差異化?營銷針對?今年公司總?部下達的經(jīng)?營指標，結?合邢總經(jīng)理?在___年?商務大會上?的指示精神?，分公司將?全年銷售工?作的重點立?足在差異化?營銷和提升?營銷服務質(zhì)?量兩個方面?。面對市場?愈演愈烈的?價格競爭，?我們漢陽分?公司沒有一?味地走入“?價格戰(zhàn)”的?誤區(qū)。我常?說“價格是?一把雙刃劍?”，適度的?價格促銷對?銷售是有幫?助的，可是?無限制的價?格戰(zhàn)卻無異?于自殺。對?于淡季的汽?車銷售該采?用什么樣的?策略呢?我?們摸索了一?套對策：對?策一：加強?銷售隊伍的?目標管理?1、服務流?程標準化2?、日常工作?表格化3、?檢查工作規(guī)?律化4、銷?售指標細分?化5、晨會?、培訓例會?化6、服務?指標進考核?對策二：?細分市場，?建立差異化?營銷1、?細致的市場?分析。我們?對以往的重?點市場進行?了進一步的?細分，不同?的細分市場?，制定不同?的銷售策略?，形成差異?化營銷;根?據(jù)___年?的銷售形勢?，我們確定?了出租車、?集團用戶、?高校市嘗零?散用戶等四?大市常對于?這四大市場?我們采取了?相應的營銷?策略。對政?府采購和出?租車市場，?我們加大了?投入力度，?專門成立了?出租車銷售?組和大宗用?戶組，分公?司更是成為?了企業(yè)用車?單位，更多?地利用行業(yè)?協(xié)會的宣傳?，來正確引?導出租公司?，宣傳海馬?品牌政策。?平時我們?采取主動上?門，定期溝?通反饋的方?式，密切跟?蹤市場動態(tài)?（范本）。?針對近兩年?___市場?出租車更新?的良好契機?，我們與出?租公司保持?貫有的良好?合作關系，?主動上門，?了解出租公?司換車的需?求，司機行?為及思想動?態(tài)（范本）?;對出租_?__司每周?進行電話跟?蹤，每月上?門服務一次?，了解新出?租車的使用?情況，并現(xiàn)?場解決一些?常見故障;?與出租__?_司協(xié)商，?對出租司機?的使用技巧?與維護知識?進行現(xiàn)場培?訓。針對?高校消費群?知識層面高?的特點，我?們重點開展?畢加索的推?薦銷售，同?時輔以雪鐵?龍的品牌介?紹和文化宣?傳，讓他們?感受雪鐵龍?的悠久歷史?和豐富的企?業(yè)文化內(nèi)涵?。另外我們?和___市?高校后勤集?團強強聯(lián)手?，先后和_?__理工大?后勤車隊聯(lián)?合，成立校?區(qū)___維?修服務點，?將___的?服務帶入高?校，并且定?期在高校_?__免費義?診和保養(yǎng)檢?查，在高校?范圍內(nèi)樹立?了良好的品?牌形象，帶?動了高校市?場的銷售。?對策三：?注重信息收?集做好科學?預測當今?的市場機遇?轉(zhuǎn)瞬即逝，?殘酷而激烈?的競爭無時?不在，科學?的市場預測?成為了階段?性銷售目標?制定的指導?和依據(jù)。在?市場淡季來?臨之際，每?一條銷售信?息都如至寶?，從某種程?度上來講，?需求信息就?是銷售額的?代名詞。結?合這個特點?，我們確定?了人人收集?、及時溝通?、專人負責?的制度，通?過每天上班?前的銷售晨?會上銷售人?員反饋的資?料和信息，?制定以往同?期銷售對比?分析報表，?確定下一步?銷售任務的?細化和具體?銷售方式、?方法的制定?，一有需求?立即做反應?。同時和?品牌部相關?部門保持密?切溝通，積?極___車?源。增加工?作的計劃性?，避免了工?作的盲目性?;在注重銷?售的絕對數(shù)?量的同時，?我們強化對?市場占有率?。我們把分?公司在當?shù)?市場的占有?率作為銷售?部門主要考?核目標。今?年完成總部?任務，順利?完成總部下?達的全年銷?售目標。?對于備件銷?售，我們重?點清理了因?為歷史原因?積壓下來的?部分滯銷件?，最大限度?減少分公司?資金的積壓?。由于今年?備件商務政?策的變化，?經(jīng)銷商的利?潤空間進一?步縮小，對?于新的市場?形勢，分公?司領導多次?與備件業(yè)務?部門開專題?會討論，在?積極開拓周?邊的備件市?場，尤其是?大客戶市場?的同時，結?合新的商務?政策，出臺?了一系列備?件促銷活動?，取得了較?好的效果。?備件銷售營?業(yè)額___?萬元，在門?市銷售受到?市場低價傾?銷沖擊影響?較大的情況?下，利用售?后服務帶動?車間備件銷?售，不僅扭?轉(zhuǎn)了不利局?面，也帶動?了車間的工?時銷售。?售后服務是?窗口，是我?們整車銷售?的后盾和保?障，今年分?公司又迎來?了自___?年成立以來?的售后維修?高峰。為此?，我們對售?后服務部門?，提出了更?高的要求，?在售后全員?中，展開了?廣泛的服務?意識宣傳活?動，以及各?班組之間的?自查互查工?作;建立了?每周五由各?部門經(jīng)理參?加的的車間?現(xiàn)場巡檢制?度，對于售?后維修現(xiàn)場?發(fā)現(xiàn)的問題?，現(xiàn)場提出?整改意見和?時間進度表?;用戶進站?專人接待，?接車、試車?、交車等重?要環(huán)節(jié)強調(diào)?語言行為規(guī)?范;在維修?過程中，強?調(diào)使用“三?墊一罩”，?規(guī)范行為和?用語，做到?尊重用戶和?愛護車輛;?在車間推行?看板管理，?接待和管理?人員照片、?姓名上墻，?接受用戶監(jiān)?督。強化?服務意識[?/]為了?進一步提高?用戶滿意度?，縮短用戶?排隊等待時?間，從__?_月份起，?售后每晚延?長服務時間?至凌晨1:?，售后俱樂?部提供__?_小時全天?候救援;通?過改善售后?維修現(xiàn)場硬?件、軟件環(huán)?境，為客戶?提供全面、?優(yōu)質(zhì)的服務?，從而提高?了客戶的滿?意度。全年?售后維修接?車___臺?次，工時凈?收入___?萬元。二?、強化服務?意識，提升?營銷服務質(zhì)?量___?年是汽車市?場競爭白熱?化的一年，?面對嚴峻的?形勢，在年?初我們確定?了全年為“?服務管理年?”，提出“?以服務帶動?銷售靠管理?創(chuàng)造效益”?的經(jīng)營方針?。我們挑選?了從事多年?服務工作的?員工成立了?客戶服務部?，建立了分?公司自身的?客戶回訪制?度和用戶投?訴受理制度?。每周各?業(yè)務部門召?開服務例會?，每季度結?合商務代表?處的服務要?求和服務評?分的反饋，?召開部門經(jīng)?理級的服務?例會，在管?理層強化服?務意識，將?服務工作視?為重中之重?。同時在內(nèi)?部管理上建?立和完善了?一線業(yè)務部?門服務于客?戶，管理部?門服務一線?的管理服務?體系;在業(yè)?務部門中重?點強調(diào)樹立?服務于客戶?，客戶就是?___的原?則;在管理?部門中，重?點強調(diào)服務?銷售售后一?線的意識。?形成二線?為一線服務?，一線為客?戶服務這樣?層層服務的?管理機制。?積極響應總?部要求，進?行服務質(zhì)量?改進，強化?員工的服務?意識，每周?召開一次服?務質(zhì)量例會?，對上周服?務質(zhì)量改進?行動進行總?結，制訂本?周計劃，為?用戶提供高?質(zhì)量、高品?質(zhì)的服務。?并設立服?務質(zhì)量角對?服務質(zhì)量進?行跟蹤及時?發(fā)現(xiàn)存在的?不足，提出?下一步改進?計劃。分公?司在商務代?表處轄區(qū)的?各網(wǎng)點中一?直居于服務?評分的前列?，售后服務?更是數(shù)次榮?獲全國網(wǎng)點?第一名。在?加強軟件健?身的同時，?我們先后對?分公司的硬?件設施進行?了一系列的?整改，陸續(xù)?建立了保養(yǎng)?用戶休息區(qū)?，率先在保?養(yǎng)實施了“?交鑰匙”工?程;針對出?租車銷量激?增的局面，?及時地成立?了出租車銷?售服務小組?，建立了專?門的出租車?銷售辦公室?，完善了用?戶休息區(qū)。?根據(jù)當期?市場特點和?品牌部要求?，我們開展?了“___?月微笑服務?”、“五一?微笑送大禮?”、“夏季?送清涼”、?“金秋高校?校區(qū)免費檢?查”、小區(qū)?免費義診、?“冬季送溫?暖”等一系?列活動，在?客戶中取得?很大的反響?，分公司的?服務意識和?服務質(zhì)量也?有了明顯的?提高。三?、追蹤對手?動態(tài)（范本?）加強自身?競爭實力?對于內(nèi)部管?理，作到請?進來，走出?去。固步自?封和閉門造?車，已早已?不能適應目?前激烈的轎?車市場競爭?。我們通過?委托相關專?業(yè)公司，對?分公司的展?廳現(xiàn)場布局?和管理提出?全新的方案?和建議;_?__綜合部?和相關業(yè)務?部門，利用?業(yè)余時間，?對___市?內(nèi)具有一定?規(guī)模的服務?站，尤其是?競爭對手的?4s站，進?行實地摸底?調(diào)查。從中?學習、利用?對方的長處?，為日后工?作的開展和?商務政策的?制定積累了?第一手的資?料。四、?注重團隊建?設分公司?是個整體，?只有充分發(fā)?揮每個成員?的積極性，?才能。年初?以來，我